Аренда авто в AUTO EUROPA (Италия) Последствия

[Elena210]

Здравствуйте. Решили мы большим семейством прокатиться в очередной раз по Италии. Машину забронировали заранее на 6 человек через компанию-агента Traveljigsaw с 06.11.2011 по 12.11.2011 с получением в аэропорту Бергамо (Милан) и сдачей в аэропорту Фридерико Филлини (Риммини). Компания-агент Traveljigsaw любезно нашла нужный нам авто в компании AUTO EUROPA, сняла с карты сумму за аренду в размере 100% и выслала на электр. адрес подтверждение. По прибытию в аэропорт Бергамо в офисе AUTO EUROPA на основании полученного нами подтверждения были оформлены необходимые документы для выдачи авто, в том числе отмечены повреждения уже имеющиеся на нашем авто до нашего использования, с нашего согласия менеджером был заблокирован депозит в размере 2 000 евро и выданы ключи. Авто самостоятельно нашли на парковке, специального человека который осматривает машину на момент выдачи и получения авто в этой конторе НЕТ, авто почти новый, 10 000 пробег, в исправном состоянии, полный бак топлива, вообщем помчали сразу в гостиницу, т.к. время было уже позднее, перелет утомительный и жутко хотелось принять горизонтальное положение. За неделю проехали по Италии почти 2 000 км, всем были довольны, погода способствовала, ничто не омрачало нашего настроения. 12.11.2011 прибыли рано утром в Риммини в аэропорт Фридерико Филлини нашли на парковке места обозначенные названием нашей компанией, оставили авто на парковке с полным баком бензина, без дополнительных повреждений и в исправном состоянии. В аэропорту нашли офис компании, в бокс отправили ключ от авто и вторую копию документа, всего их было 3, 1 остался в Бергамо, а 3 у нас и улетели домой. И началось...
В тот же день вечером 12.11.2011 на моей карте были заблокированы компанией AUTO EUROPA ещё 2 500 евро. Я в недоумении позвонила в Traveljigsaw для разьяснения, мне сообщили, что сотрудники AUTO EUROPA обнаружили на нашем авто повреждения и сумма останется заблокированной до полной оценки ущерба, на мой вопрос а как же депозит 2 000 евро? Сказали, что эта сумма разблокируются в ближайшее время, через неделю так и произошло, 2 000 евро разблокировали. 09.12.2011 разблокировали вторую сумму 2 500 евро и списали 429,84 евро за "повреждения". В Traveljigsaw от лица AUTO EUROPA сообщили, что на авто были внешние повреждения, на мой запрос выслать все доказательства: документы, фотографии повреждений ответа не поступило. Позднее AUTO EUROPA сообщила Traveljigsaw, что они ошиблись и никаких внешних повреждений нет, НО ... НЕИСПРАВНО СЦЕПЛЕНИЕ В АВТО!!! У меня большой стаж вождения и как водитель я очень аккуратна, супруг непосредственно связан с ремонтом автомобилей, а мы были вместе в Италии, и что значит неисправное сцепление знаем не по наслышке. Нужно сильно постараться, чтобы этого достичь. Документов, подтверждающие неисправность сцепления, оценки работ на сумму 429,84 евро до сих пор от компании нет, несмотря на то, что я им отправила письмо с прикреплением моих документов от авто и выписки из банка со списанием денег. Действия данной компании расцениваю как дополнительный источник доходов или попросту мошенничество.
Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?

[Наталья Key]

Мне кажется, вы должны разбираться с посредником, а он уже с прокатчиком. Одновременно в свой банк пишите заявление о неправомерном списании 429,84 евро. Объясняете ситуацию, что подтверждающих документов нет. Требуйте возврата денег от банка.

[kob2002]

Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?

1) Опротестуйте в банке списание 429,84 евро. К заявлению в банк приложите переписку с брокером и прокатчиком, в том числе ваше требование к ним документально подтвердить основание списания спорной суммы.
По правилам МПС необоснованная документально трансакция аннулируется и деньги будут вам возвращены.
Я несколько раз возвращал таким образом необоснованные штрафы, взысканные Прокатчиком.
2) Независимо от опротестования письменно потребуйте от получателя платежа (429,84 е) предоставить вам акт (техническое заключение) о неисправности автомобиля и заявите о вашем намерении провести независимую техническую экспертизу. С целью оперативности переписку достаточно вести по е-почте.
3) Насколько мне известно, Auto Europa является брокером, как и Traveljigsaw. Вероятно, прокатчиком является неизвестная вам компания, именно она и является бенифициаром спорной трансакции. Попробуйте выяснить у брокера имя Прокатчика и обратитесь с претензией непосредственно к нему.

[Elena210]

Мне кажется, вы должны разбираться с посредником, а он уже с прокатчиком. Одновременно в свой банк пишите заявление о неправомерном списании 429,84 евро. Объясняете ситуацию, что подтверждающих документов нет. Требуйте возврата денег от банка.

Заявление о неправомерном списании в банк я написала в середине декабря 2011, но банк рассматривает все обращения в течении 90 дней. Пока ответа нет. 06.01.2011 от компании AUTO EUROPA по электронной почте пришел счет на 429,84 со ссылкой на кузовные работы, про сцеплении уже не было ничего сказано.

[Наталья Key]

06.01.2011 от компании AUTO EUROPA по электронной почте пришел счет на 429,84 со ссылкой на кузовные работы, про сцеплении уже не было ничего сказано.

Смело опровергайте все счета. Машину вы сдали в исправном состоянии без повреждений. Что там было на парковке после сдачи, вам неизвестно.

[Elena210]

Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?

1) Опротестуйте в банке списание 429,84 евро. К заявлению в банк приложите переписку с брокером и прокатчиком, в том числе ваше требование к ним документально подтвердить основание списания спорной суммы.
По правилам МПС необоснованная документально трансакция аннулируется и деньги будут вам возвращены.
Я несколько раз возвращал таким образом необоснованные штрафы, взысканные Прокатчиком.
2) Независимо от опротестования письменно потребуйте от получателя платежа (429,84 е) предоставить вам акт (техническое заключение) о неисправности автомобиля и заявите о вашем намерении провести независимую техническую экспертизу. С целью оперативности переписку достаточно вести по е-почте.
3) Насколько мне известно, Auto Europa является брокером, как и Traveljigsaw. Вероятно, прокатчиком является неизвестная вам компания, именно она и является бенифициаром спорной трансакции. Попробуйте выяснить у брокера имя Прокатчика и обратитесь с претензией непосредственно к нему.

1) Что за правила МПС? И как быть если сумма была списана 12.11.2011, а сам счет от 12.11.2011 появился только 30.12.2011?
2) Акт (техническое заключение) о неисправности автомобиля был получен также 30.12.2011, дата составления акта 12.11.2011. В самом акте (на итальянском языке) удалось расшифровать про наличие кузовных и малярных работ, о неисправности сцепления нет ни слова в счете и сумма самого счета (422,83 е) не соответствует сумме списанной со счета (429,84 е).
3) Auto Europa является прокатчиком, а вот Auto Europ (без буквы А в конце) является брокером. Я пишу и брокеру Traveljigsaw и прокатчику Auto Europa, но прокатчик напрямую ещё ни разу не ответил, отвечает только через брокера. Срок каждого ответа затягивается до 28 дней.

[Горыныч]

Auto Europa является прокатчиком, а вот Auto Europ (без буквы А в конце) является брокером.

Почти правильно. Брокер - Auto Europе

[Злая Собака]

Я пишу и брокеру Traveljigsaw и прокатчику Auto Europa, но прокатчик напрямую ещё ни разу не ответил, отвечает только через брокера. Срок каждого ответа затягивается до 28 дней.

как я Вас понимаю

[DR.Faust]

Твари конченные , безпредел европейский . Двухстандарщина .

[Elena210]

От AUTO EUROPA в лице Traveljigsaw был получен первый официальный ответ с 3 вложенными файлами, 1 - письмо о наличии повреждений с моей стороны, акт (техническое заключение) на ремонт авто, а также копия одного из двух документов, полученных мною в аэропорту Бергамо вместе с ключами от авто и вот что я обнаружила, что копия этого документа, не соответствует оригиналу. Документ составлялся в офисе Бергамо менеджером, заполнялся первый экземпляр, а остальные 2 под копирку заполнялись автоматически. 1 экзмепляр остался в офисе, 2 я оставила в боксе вместе с ключом в аэропорту Филлини с оторванным уголком (нечайно оторвался), уголок остался у меня вместе с целым третьим экземпляром. Так вот в копии документа от AUTO EUROPA нет отмеченных повреждений, которые есть на моем экземпляре. Копия была с целым уголком, но почему-то в верхнем левом углу нет полного номера моей карты. Причем копия очень яркая, а мой оригинал бледный немного и как-то странно, что повреждения в копии не отразились с оригинала... Похоже на хорошую подделку... Также компания почему-то напрочь забыла о втором документе, в котором также были прописаны повреждения авто не только с отметками на плане, но и по итальянски текстом прописано об их наличии. Я отдала копии всех документов с перепиской в банк как приложение к заявлению на возврат ДС, написанного мною ещё в середине декабря 2011, и написала также письмо своему брокеру об этом со ссылкой на вложенные файлы мои и компании для сравнения. Ждемс...

[kob2002]

1) Что за правила МПС? И как быть если сумма была списана 12.11.2011, а сам счет от 12.11.2011 появился только 30.12.2011?

правила любой международной платежной ситемы (Visa, Mastercard, Diners Club, etc).
списание платы с вашей карты до выставления счета - также нарушение этих правил.

2) Акт (техническое заключение) о неисправности автомобиля был получен также 30.12.2011, дата составления акта 12.11.2011. В самом акте (на итальянском языке) удалось расшифровать про наличие кузовных и малярных работ, о неисправности сцепления нет ни слова в счете и сумма самого счета (422,83 е) не соответствует сумме списанной со счета (429,84 е).

в протесте банку укажите на эти противоречия.
также отметьте отсутствие вашей подписи в акте и отсутствие вашего участия в осмотре а/м.

3) Auto Europa является прокатчиком, а вот Auto Europ (без буквы А в конце) является брокером. Я пишу и брокеру Traveljigsaw и прокатчику Auto Europa, но прокатчик напрямую ещё ни разу не ответил, отвечает только через брокера. Срок каждого ответа затягивается до 28 дней.

AutoEuropе и Traveljigsaw - точно брокеры. AutoEuropа - скорее всего, тоже.
Прокатчиком является то лицо, которое сдало вам в аренду а/м. Проверьте свой контракт аренды а/м (хотя там может оказаться и доверенное лицо Прокатчика, тот же брокер).
Также, как правило, Прокатчиком является собственник а/м, указанный в свидетельстве о регистрации а/м. Но вы вряд ли скопировали свидетельство?
Также акт (заключение) должен был составлять Прокатчик, как выгодоприобретатель. Поглядите акт.

Протестуйте в банк. Дополняйте заявление в ваш банк о незаконности списания, указывайте на нарушения/расхождения/несовпадения (сумм, видов работ, оснований списания), прикладывайте появившуюся у вас документацию.
Пишите рекламацию Прокатчику (или его доверенному лицу) с указанием все нарушений и противоречий.
Усомнителсь в легитимности представленной документации и потребуйте от Прокатчика-Брокера:
- предоставить перевод всей документации на ваш родной язык (русский) или универсальный международный язык (английский) или официальный дипломатический язык (французский),
- проведения осмотра а/м в вашем присутствии или присутствии ваших доверенных лиц (скорее всего уже все закрашено, если даже и было что-то поцарапано).
- фотографии повреждений, акты признания этих фотографий надлежащими свидетельствами (имеющих отношение именно к "вашим" повреждениям именно на вашем а/м), подробную калькуляцию всех повреждений, указания экспертной организации и т.п.,
- подтверждения (лицензии) права подписантов акта (заключения) выступать в качестве экспертов,
- подтверждения (лицензии) права на оценочную деятельность лиц (организации), проводивших калькуляцию.
Топите их в бюрократии, обязательно вылезут нестыковки и косяки.
Считывайте и проверяйте в документах наименования, даты, фамилии, должности, печати, штампы.
Предоставлять копии лицензий, счетов, калькуляций, актов - обязаны. Для начала мягко грозите обратиться в итальянские надзорные органы.
Не сомневаюсь, что при имеющихся доказательствах, вы добъетесь прады.

[Pan-Pan]

AutoEuropа - скорее всего, тоже.

Это прокатная контора, а не брокер! Их это машина! С ними и надо бодаться

[kob2002]

AutoEuropа - скорее всего, тоже.

Это прокатная контора, а не брокер! Их это машина! С ними и надо бодаться

насколько мне известно, AutoEuropа - брокер. в некоторых ветках этот вопрос обсуждался, но безоговорочных доказательств не приводилось. я придерживаюсь мнения, что это брокер.
Если располагаете какими-то убедительными аргументами - поделитесь.

[Pan-Pan]

. - это брокер можно бронировать авто едва ли не во всех странах

http://www.autoeuropa.it/ - это ренткар, до степени смешения схожий лэйбак, но работает только в Италии и дает свои машины со своих стоянок. На форуме даже фотку выкладывали, с обозначением парковки для этой конторы


UPD: нашел - Аренда авто в Италии. Часть 2
Наверняка, они близкие друзья, скорее родственники, но все же...

[kob2002]

http://www...it/ - это брокер можно бронировать авто едва ли не во всех странах

http://www.autoeuropa.it/ - это ренткар, до степени смешения схожий лэйбак, но работает только в Италии и дает свои машины со своих стоянок. На форуме даже фотку выкладывали, с обозначением парковки для этой конторы

Наверняка, они близкие друзья, скорее родственники, но все же...

Ничего нового. Это все известно. И фото знакомо.
На основании вашей информации я не взялся бы утверждать, что Autoeuropa - прокатчик.
Можно лишь уверенно утверждать, что Autoeuropa и . - родственные компании. На это прямо указывает используемый ими полностью идентичный торговый знак.
В группе с ними находится еще несколько брокеров.
Я придерживаюсь мнения, что Autoeuropa - регионнальная дочерняя компания-брокер континентального брокера ..
Если не обленюсь, может пороюсь в поисках правды в европейских регистрационных реестрах. Но пока вроде и не к надобности?
Кстати, на сайте Autoeuropa.it говорится, что Auto Europa была создана в 1997г. лидером с 40-летним стажем в автопрокате - “Sicily By Car” : "Auto Europa nasce nel 1997 dall’esperienza e dalla professionalità del gruppo dirigente della “Sicily By Car” S.p.A., compagnia leader di autonoleggio da oltre 40 anni."
Логично было бы предположить, что Прокатчик “Sicily By Car” создал брокера Auto Europa, но ведь и “Sicily By Car” многие считают брокером.
Auto Europa и Sicily By Car имеют общий сайт, а их менеджмент и президент именуются как представители единой компании, например: Tommaso Dragotto, Presidente Sicily By Car/Auto Europa.
В этой неразберихе трудно утверждать что-либо категорически, но такая мешанина и дефицит информации свидетельствует о непрозрачности корпоративной структуры, что само по себе работает против репутации респектабельной компании.
Поэтому и возникают домыслы: прокатчик это или брокер, серъезная компания или порожняк?

[Pan-Pan]

Я придерживаюсь мнения, что Autoeuropa - регионнальная дочерняя компания-брокер континентального брокера ..

Или наоборот
Но исходя из инфы ТС - авто выдано прокатчиком Autoeuropa, взято через брокера Traveljigsaw со 100% предоплатой.
Для ТС - первое, конечно, в банк: заявление на оспаривание/мошенничество.
Ерунда какая-то: неисправно сцепление?! По мнению прокатчика сцепление вечное?! Или кто последний тот и папа
Я сходу и не вспомню скольких загубил, да, вот и августе в Италии - поджарил сцепуху на кабриолете арендном пока в горах по серпантинам рулил, оно и сначала было "не айс"...
Или надо еще перед взятием авто давление в горшках проверить

[Elena210]

Сегодня от брокера Traveljigsaw получила следующее сообщение:

"Я направили Ваши документы, полученные 12 января в наш Центр по обслуживанию клиентов.

Сегодня мне ответили, что Рапорт по Вашему делу был Вам отправлен, кейс закрыт. Мне порекомендовали посоветовать Вам решать все вопросы напрямую с арендной компанией."

...Но арендная компания на мои письма вообще не отвечает, игноррирует все мои послания...

[Pan-Pan]

В банк оспаривать!

[Наталья Key]

В банк оспаривать!

Только это и остается .

[Elena210]

В банк заявление написано ещё в середине декабря, отданы копии всех документов и всей переписки между мной и брокером. Банк решает подобные вопросы в течении 90 дней, получается крайний срок - середина марта...