Форум Винского

**Yaaariiik** » 22 мар 2011, 18:21

Добрый день, уважаемые форумчане! Собираюсь в свой первый круиз 24.06.11 на Carnival Magic, обращался в турагенство, т.к. про форум узнал уже позже, спасибо Всем, благодаря форуму надеюсь, что следующий круиз буду заказывать и планировать самостоятельно.

Вопрос следующий, при оплате финального платежа, в турагентстве сообщил, что необходимо доплатить за on-board credit 150 долл., я говорю, что мол, я не лох, я читал на форуме, что это бонус при раннем бронировании, а мне говорят, что круизная компания требует оплатить и показывают страницу он-лайн бронирования, по которой я, к сожалению, ничего понять не могу (скрин-шот страницы прилагаю).

И еще агент акцентирует внимание, что смотрите, круизная компания вообще стоимость изменила (у меня на троих по договору 3 170 долл., а на странице он-лайн бронирования 3 491,20 долл), но мы же Вам не поднимаем, а вот 150 долл. доплатите, на борту Вам вернут. Может ли круизная компания требовать предоплаты за on-board credit и увеличивать стоимость круиза если уже оплачен депозит? 150 долл. деньги не очень большие, просто не люблю, когда меня разводят:(

**GalaN** » 22 мар 2011, 18:41

Вы правильно понимаете: on-board credit - это бонус от круизной компании. Никакой оплаты не требуется.

По поводу цены круиза- цена может как понижаться, так и повышаться. Стоимость такая, какую Вы бронируете на данный момент. И если цена возрасла с момента брони (оплаты депозита), это никоем образом Вас не касается.
Здесь много писали, что до финальной оплаты Вы даже можете потребовать возврата разницы от суммы, если цена упала.

Так что в турфирме Вас пытаются все-таки "надуть".

В Вашем счете on-board credit стоит отдельной строкой как информация, что у Вас есть бонус на такую-ту сумму.
К оплате 3 491,20 долл, тк стоимость каюты на 3-х человек 2977+ налог 514.20.
Единственное, неопонятно, какой тип каюты Вы забронировали. Возможно, у Вас еще какие-то документы будут или есть.

**Yaaariiik** » 22 мар 2011, 19:10

Спасибо за ответ. Не посоветуете как «аргументировано обосновать» агенту (без матерных выражений) что он не прав? Может нужно, что-то запросить? Инфо про оплату на счет круизной компании или еще что-то? Вопрос в том, что я уже эту доплату сделал, думал, ну надо, так надо, чего же агент должен платить, если круизная компания требует…По моему договору, агент и доп. соглашение подготовил и квитанцию выписал…не придерешься…как доказать, что в круизную компанию оплата не прошла? По документам, во вложении счет-подтверждение, там есть вся инфо.

**FunCruiseGirl** » 22 мар 2011, 19:27

У Вас есть подтверждение стоимости круиза на момент брони? Финальная сумма (плюс депозит) не должны ее превышать.

**GalaN** » 22 мар 2011, 19:31

Простите, но турфирма Вас еще и на 580 долларов "нагрела". Ваша внутренняя каюта, если бы Вы заказали на куриз.ком или круиздирект стоит 2,911.20 USD.

А Вы не можете расторгнуть договор и сами все оформить? Если, конечно, не предусмотрены штрафные санкции.
Оплату на счет компании, они врядли Вам дадут.
Можно попросить письмо, которое им прислала круизная компания о том, что надо доплатить что-то. Хоть удостовериться, что это правда.
Еще можно сделать распечатку с сайта Carnival, с реальной ценой. И уже согласно официальным данным начать качать права.
Распечатка цен с иностранных агентов навряд ли будет аргументом, но тоже можно показать, как доказательство, что фирма Вас обманывает.

**МАРК** » 22 мар 2011, 19:52

Я бы тоже рекомендовал отказаться от услуг турфирмы и забронировать самому на одном из упомянутых здесь сайтов.

**Yaaariiik** » 23 мар 2011, 12:18

GalaN писал(а):Простите, но турфирма Вас еще и на 580 долларов "нагрела". Ваша внутренняя каюта, если бы Вы заказали на куриз.ком или круиздирект стоит 2,911.20 USD.

Мне эта каюта стоила 2 657$ + 244,2$ портовые сборы + 270$ чаевые, итого 3 170$, это все на троих. При бронировании на вышеуказанных сайтах портовые сборы и чаевые включены?

В любом случае в тот момент когда я обращался в турфирму для меня круиз, это было как полет в космос , после того как нашел форум, понимаю, что все гараздо проще

Просто хотел турфирму как-то наказать, а то понимаю, что разводят, а обосновать не могу...

**GalaN** » 23 мар 2011, 12:41

Цена, что я указала, включает в себя только портовые сборы:
(3)Cruise Fare $2,667.00
(3)Government Fees $244.20
TOTAL $2,911.20

Чаевые отдельно оплачиваете потом или предоплатой, если это предусмотрено политикой компании.

Но в счете, который Вы разместили, указана сумма к оплате 3 491,20$ . Все равно дороже, чем если бы Вы бронировали сами.

Но плохой результат тоже результат.

**Форумные круизы** » 23 мар 2011, 14:18

Апеллировать к цене, которую где-то показывает круизная компания, бессмысленно. В данном случае покупатель имеет отношения не с круизной компанией, а с агентом. У каждого агента своя цена, на которую соглашается покупатель и покупает или не соглашается и не покупает, соответственно.

В данном конкретном случае что важно, так это договор с агентом. В нём должно быть написано, что после внесения депозита окончательная цена круиза уже не может поменяться (разве что только из-за изменения курсов валют). Если этой фразы нет, а ещё хуже, если есть другая о том, что цена может поменяться, то увы.

Реально в круизных компаниях считается правилом, что после оплаты депозита цена фиксируется и больше не может измениться. Ну а в этом конкретном случае можно сделать лишь несколько предположений. Может быть агент[ство] взял деньги, а перечислить в круизную компанию помедлил, каюты этой категории закончились, остались более дорогие. Теперь агент выдумывает всякие небылицы, лишь бы приблизить сумму, оплачиваемую клиентом, к фактической цене круиза.

Что посоветовать? Попробуйте припугнуть их отказом от круиза. Может быть они подсуетятся. А когда Вы получили номер брони (через сколько дней после оплаты депозита)?

**Уныние** » 23 мар 2011, 15:10

А может им просто посоветовать выучить английский язык, или на крайний случай воспользоваться любым он-лайн переводчиком, что бы поняли, что такое on board credit!

**Yaaariiik** » 23 мар 2011, 16:27

Piz Dosia писал(а):А может им просто посоветовать выучить английский язык, или на крайний случай воспользоваться любым он-лайн переводчиком, что бы поняли, что такое on board credit!

Это мне необходимо выучить хоть какой-то язык, что бы турфирмы не разводили как последнего...

**Yaaariiik** » 23 мар 2011, 16:43

Kuskow писал(а):Может быть агент[ство] взял деньги, а перечислить в круизную компанию помедлил, каюты этой категории закончились, остались более дорогие. Теперь агент выдумывает всякие небылицы, лишь бы приблизить сумму, оплачиваемую клиентом, к фактической цене круиза.

Что посоветовать? Попробуйте припугнуть их отказом от круиза. Может быть они подсуетятся. А когда Вы получили номер брони (через сколько дней после оплаты депозита)?

У меня тоже такая мысль была, что в турфирме сами что-то не то сделали, а теперь пытаются компенсировать за мой свет. Но с другой стороны, номер брони мне дали уже на следующий день, после оплаты депозита и достаточно давно - 26.01.2011г. Подскажите, а где можно посмотреть инфо по моей брони, если я знаю номер брони?

**Форумные круизы** » 24 мар 2011, 08:07

Значит, смотрим теперь детально:
(a) Cruise rate - $2,977.00 - это цена самого круиза, которую устанавливает круизная компания и которая фиксируется в момент оплаты депозита, и больше не меняется
(b) Miscellaneous charges - $514.20 - прочие расходы, то есть налоги и портовые сборы (не зависят от круизной компании и могут быть изменены вплоть до отплытия)
(c) Bookeing charge/credit - $0.00 - это сбор (плата) за бронирование, которая конкретно в этом заказе не взымается
(d) Gross amount - $3,491.20 - общая сумма к оплате
(e) Promotional onboard credit - $150.00 - это бонус, который пассажиры получают на свой бортовой счёт после посадки на лайнер и могут тратить в круизе. Его не нужно оплачивать, он входит в стоимость круиза.

Итого, получается сумма (d)=(a)+(b)+(c) - вот эту сумму Вы и должны заплатить агентству. Дополнительно агентство может взять с Вас какой-нибудь сбор, но ни в коем случае не (e). Может быть они Вас и не разводят, а сами неправильно понимают. Но поддаваться не стоит в любом случае.

В то же время, я вижу, что выставленный Вам счёт на сумму $3170 меньше, чем то, что написано в брони круизной компании ($3491). Возможно, именно эту разницу ($321) хочет получить агент, тогда всё правильно, но это называется по-другому. А onboard-credit они с Вас никак не имеют право требовать, поскольку его начислит круизная компания.

Более подробно про этот онборд кредит написано у нас в отдельной теме:
On-Board Credit и другие бонусы при бронировании круизов

**Zagalka** » 24 мар 2011, 20:12

Я бронировала круиз на Carnival Magic через e-bookers. Сумма, оплаченная мной, и сумма, указанная в моей брони круизной компанией, различаются долларов на 250-300. Точнее сейчас сказать не могу, если интересно, уточню, когда вернусь с Персидского залива.

**iskanderyem** » 25 мар 2011, 10:27

Zagalka писал(а):Я бронировала круиз на Carnival Magic через e-bookers. Сумма, оплаченная мной, и сумма, указанная в моей брони круизной компанией, различаются долларов на 250-300. Точнее сейчас сказать не могу, если интересно, уточню, когда вернусь с Персидского залива.

У меня тоже самое. У вас в какую сторону разница?

**Yaaariiik** » 25 мар 2011, 12:08

iskanderyem писал(а):У меня тоже самое. У вас в какую сторону разница?

А у Вас в какую?

**Yaaariiik** » 25 мар 2011, 12:10

Zagalka писал(а):Я бронировала круиз на Carnival Magic через e-bookers. Сумма, оплаченная мной, и сумма, указанная в моей брони круизной компанией, различаются долларов на 250-300. Точнее сейчас сказать не могу, если интересно, уточню, когда вернусь с Персидского залива.

Очень интересно, уточните пож.

**Yaaariiik** » 25 мар 2011, 12:18

Вообщем "наехал" я на турфирму, сказал, что бы засунули свои доплаты себе в одно известное место, вернули мне переплату и дали наслаждаться ожиданием круиза. Получил ответ:

"Уважаемый Ярослав! Добрый день!

К сожалению, круизная компания Карнивал не пошла нам на встречу в решении возникнувшей проблемы, но дабы не доставлять Вам неудобств и тем самым не вынуждать Вас сомневаться в моей компетенции и репутации нашей компании, я готова вернуть вам разницу в размере 150,00 у.е.

Благодарю за понимание.

Прошу подтвердить получение письма"

Но, после получения последних сообщений в топике по поводу разницы между оплатой и бронью интрига осталась...

**iskanderyem** » 25 мар 2011, 12:22

Yaaariiik писал(а):
iskanderyem писал(а):У меня тоже самое. У вас в какую сторону разница?

А у Вас в какую?

У карнивала больше на 235$.

**roswalt** » 26 мар 2011, 04:20

Эта история мне напомнила, как Остап Бендер принес Воробьянинову расписку за стулья и потребовал половину суммы, которую он не платил. Очень похожая схема мошенничества применена агентством. Фраза: К сожалению, круизная компания Карнивал не пошла нам на встречу в решении возникнувшей проблемы - это продолжение той лапши, которую они начали вешать на уши. Очень сомневаюсь, что Карнивал об этой проблеме что-то знает, а если бы узнал, что агентство хочет взять с клиента деньги за онбоард кредит, он мог бы их лишить права продавать свои круизы. Подозреваю, что скрин шот тоже липа, очень он не вяжется с настоящей ценой.

**Форумные круизы** » 26 мар 2011, 06:59

Кстати, о скриншоте. Его что, агентство предоставило?
И там написано, что финальный платёж 26 марта, то есть, сегодня. Yaaariiik, напишите потом, сколько в итоге пришлось оплатить.

**Грубер** » 26 мар 2011, 11:32

Хороший пример для некоторых товарищей предпочитающих анонимные покупки круизов на сайтах.Помнишь Алекс-так рубились,что пришлось топ чистить.

**Zagalka** » 26 мар 2011, 12:06

Вернулась, объясняю. Я заплатила полную стоимость круиза, получила об этом подтверждение от круизной компании, а оплаченная мной сумма на 270 долларов меньше,чем значится в моих круизных документах от Carnival. И хотела я этим примером показать только то, что ориентироавться на счета круизной компании можно (грубо считая 3400 долл), но сумма 3100, выставленная первоначально агентом, мне представляется вполне реальной. Но чей был obc - агента или самой круизной компании - и был ли вообще, не понятно. Еще более не понятен смысл платить 150 долларов сейчас, что получить их же через пару месяцев, да еще и в "связанном" виде obc. Поэтому мне кажется, что агент что-то темнит и пытается с вас получить лишнее.

На сайте carnival.com можно посмотреть самому цену на каюту вашего класса на данный момент, если они, конечно, еще есть в продаже.
Моей каюты 8S уже давно нет, я сравнить не могу, но остальные балконы подорожали.

**FunCruiseGirl** » 26 мар 2011, 15:14

Грубер писал(а):Хороший пример для некоторых товарищей предпочитающих анонимные покупки круизов на сайтах.Помнишь Алекс-так рубились,что пришлось топ чистить.

Ничего опасного в анонимных покупках на сайтах нет (или Вы считаете, что клиентам не с форума нужно опасаться Алекса?).

Просто нужно работать с проверенными агенствами, которые дорожат своей репутацией.

П.С. Злорадный Вы, однако.

**ENTB** » 07 апр 2011, 15:51

Zagalka писал(а): Еще более не понятен смысл платить 150 долларов сейчас, что получить их же через пару месяцев, да еще и в "связанном" виде obc. Поэтому мне кажется, что агент что-то темнит и пытается с вас получить лишнее.

А что тут не понятного? Obc дается в виде бонуса лично Вам. А турфирма хочет этот бонус забрать себе наличными

**SilverMoony** » 21 июл 2011, 01:34

Уважаемые бывалые и опытные круизеры, подскажите пожалуйста, входят ли в цену круиза, которая отображается на официальном сайте, портовые сборы? В Круиздирект сказали, что входят. Я всегда считала, что цена круиза состоит: цена, указанная на сайте, умноженная на 2, плюс налоги (куда входят топливные и портовые сборы) - плюс чаевые за 2-х человек. Теперь оказывается, что портовый сбор - в цене круиза, а топливный - сам по себе.
К тому же цена круиза вышла на 200 долл. выше, чем предполагалась. Круиздирект прислал только инвойс, с окончательной суммой (причем общая сумма за круиз выше, указанной на сайте в момент бронирования), и налоги - дополнительно,
цена, которая "висела" на сайте в момент бронирования не указана. Это, наверное, взяли лишних 200 баксов за онборт кредит (хотя обещали только 100 на каюту). Что скажете?

**roswalt** » 21 июл 2011, 02:21

SilverMoony,
Тут все смешалось в одну кучу, надо разделить. В изначальную цену обычно входит портовый сбор, и агентство это подтвердило. Для определения полной цены, надо действительно умножать на 2, но прибавлять налог на двоих, а не топливный или портовый сбор. Топливный сбор сейчас есть только у Cunard. Онборд кредит к цене отношения не должен иметь, это подарок от круизной компании или агентства. Исключение бывает у Карнивала, они иногда предлагают одну цену, пониже, без кредита, и другую, повыше, с кредитом.
Почему у вас цена на $200 выше, это надо выяснять конкретно у агентства. На это может быть объективная причина. Например, в последний момент круизная компания изменила цену.

**SilverMoony** » 21 июл 2011, 08:56

Алекс, спасибо за ответ. Когда бронировали круиз, на официальном сайте висела цена 649 долл. с человека. Мы взяли каюту той же категории, но дороже - за 659 долл. А при отплате оказалось, что каюта стоила 759 долл. с человека. Естественно, плюс налоги и чаевые (мы их рассчитали правильно).
С агентом чатились вчера долго и нудно. Если бы эти дополнительные 200 долл. прибавили к налогу - то все было бы понятно. Но ведь на момент покупки каюта стоила 659 долл. Получается, что это, так называемые, скрытые цены? Если в цену каюты входят портовые сборы, то почему изначально не висела цена 759? Так ведь логичней.
Цена за круиз после нашего бронирования еще долго не менялась.

**Форумные круизы** » 21 июл 2011, 09:19

А можно назвать лайнер, дату отплытия и категорию каюты, которую выбрали?

**SilverMoony** » 21 июл 2011, 11:43

Mariner of the seas, 03.10.11, inside cabin (N)

**GalaN** » 21 июл 2011, 12:13

Изначально показывает стоимость каюты самой низшей категории, соотвественноэ, самую дешевую стоимость. Потом, когда начинаешь бронировать, выдает все категории, и видно, что стоимость меняется в сторону увеличения.
Сейчас смотрю, что самая низшая категория из внутренних стоит 699.00 USD.
Ваша внутрення категории N - 909.00 USD.
Даже с учетом сегоднешнего подорожания, она скорее всего не могла стоить 649 USD.
Цены без налогов и на одного человека. Налог добавляется в конце общей цены и идет отдельной строкой, можно понять какая-то это конкретно сумма.
Кстати, есть в продаже гарантированная каюта с окном за 799.00 USD.

**SilverMoony** » 21 июл 2011, 12:33

ну как же не могла? 649 долл - стоила самая дешевая каюта без окна, мы взяли за 659 - палубой повыше. А сейчас совсем другие цены

**Форумные круизы** » 21 июл 2011, 12:35

Мой вердикт таков:
когда смотрели цену на сайте круизной компании и когда смотрели цену в результатах поиска, ещё были доступны каюты низших категорий (например, Q). Но этих кают было мало. Поэтому к моменту бронирования они закончились, и при бронировании высветилась каюта категории N. Естественно, она была дороже, чем Q.
Цена, которая показывается при поиске круиза, не увеличивается при бронировании. Как и сказала GalaN - это цена самоё дешёвой каюты. Причём, система построена так, что эта цена пересчитывается не сразу, а с некоторым опозданием (это такая особенность компьютерной программы - по-другому не сделаешь). В конкретном этом случае просто не повезло, что именно в момент бронирования каюты категории Q уже закончились, а минимальная цена круиза ещё не пересчиталась (не взялась из категории N).

Эту обновлённую цену нужно было посмотреть и перепроверить перед оплатой, когда система выдала Grand Total, и там же обратить внимание на то, что цена каюты (без сборов) выросла значительно. Но на самом деле это не цена выросла, а просто вначале видели цену категории Q, а при бронировании эти каюты уже закончились, остались каюты категории N, которую вам и продали.

Даже когда ещё были каюты Q, можно было выбрать эту более дорогую категорию N. То есть, эти цены были, их можно было выбрать, но так никто не делает, конечно.

В общем, никакой скрытности в ценах нет. Есть только момент, когда самые дешёвые каюты закончились, а цена от более дорогой категории ещё не перевелась в результаты поиска - вот именно в этот момент вы и бронировали. И если бы Вы уже после своего бронирования попробовали ещё раз найти свой круиз, то увидели бы и в результатах поиска уже совсем другую цену.

Мы обсуждали уже это положение вещей в другой теме (про онлайн-бронирование), но это было давно, так что лучше заново объясню, чтоб не отсылать к тому обсуждению.

Ещё попробую на пальцах:
Заходим в магазин, видим большой плакат: "Пылесосы от 1000 рублей". Берём пылесос с полки, идём к кассе. А нам там говорят:
- С вас 1200 рублей.
- Почему? - возмущаемся мы, - там же написано "1000".
- Потому, что там было написано "от", и за 1000 уже закончились - вон как раз сейчас продавцы перевешивают (перерисовывают) этот плакат.

**starmaker** » 28 июл 2011, 10:37

Подскажите пожалуйста знающие люди про цены на круиз и налоги с портовыми сборами. Я нашёл такой: http://res.cruisedirect.com/travel/cruise/sailplan.rvlx?CruiseItineraryID=172663&promotionID=4647238

Я выбираю номер с балконом, который стоит 909 долларов. На сайте самой круизной компании ценник такой же. Круиздирект выставляет счёт на 1818 долларов прибавляет 93.38 долларов налогов и просит депозит 500. Остальные просят выплатить не позже 75 дней до начала круиза.
Отсюда вопрос: Включены ли сюда портовые сборы? Или их как-то отдельно нужно будет платить на борту или в порту? Сколько эти портовые сборы составляют в американских рублях?
Для интереса обратился к туроператору Ланта тур. Мне выставили ценник 1788 долларов с человека включая все налоги сборы и даже чаевые Уверяют, что это ценник доллар в доллар как у круизной компании. Но почему-то им не вериться

**Форумные круизы** » 28 июл 2011, 11:00

starmaker писал(а) 28 июл 2011, 10:37:Я выбираю номер с балконом, который стоит 909 долларов. Круиздирект выставляет счёт на 1818

Нет, погодите. Что-то мы тут напутали. 909 долларов - это цена одного места при поездке в каюте двух человек без сборов.
На двоих получается 1818 долларов тоже без сборов. Затем CruiseDirect добавляет налоги и сборы ($46.69х2=$93.38) и в общей сумме выставляет счёт на $1,911.38.

В счёте надо смотреть не на Subtotal, а на Grand Total, который написан красным цветом. Это и есть общая стоимость круиза со всеми налогами и портовыми сборами. Эту сумму и придётся оплатить в конечном итоге. То есть, $500.00 надо оплатить сейчас в качестве депозита и $1411.38 ($1911.38-$500) нужно будет оплатить 24 октября.

Никаких денег при посадке с вас не потребуют. В конце круиза, если вам понравится обслуживание, вы можете оплатить ещё и сервисный сбор (чаевые). Размер чаевых на двоих за весь круиз составит 2x7x$11.65=$163.10. Но тут мы это не будем обсуждать, поскольку очень подробно вопрос обсуждался в другой теме:
Сервисный сбор (чаевые) в разных круизах

**Форумные круизы** » 28 июл 2011, 11:09

starmaker писал(а) 28 июл 2011, 10:37:Ланта тур. Мне выставили ценник 1788 долларов с человека включая все налоги сборы и даже чаевые

Правильно, так оно и есть. Получается $1787.88 (округлили до целого доллара) - Ланта не соврала, но ошиблась. Рассмотрим, в чём же они ошиблись:
1. Это сумма не с человека, а на двоих.
2. Они посчитали вам не балкон (как Вы хотели, но они не расслышали), а каюту с окном (без балкона), которая стоит $779 с человека при двухместном размещении без сборов.
3. Они посчитали чаевые по старой схеме, которая изменилась с 1 июля (раньше чаевые составляли в Royal Caribbean по $9.75 с человека за ночь круиза, а теперь 11.65).

Итого Ланта посчитата так:
2 x $779.00 = $1558.00 - тариф (стоимость самой каюты)
2 x $46.69 = $93.38 - портовые сборы
2 x 7 x $9.75 = $136.50 - сервисный сбор (чаевые)
---
Итого: $1558.00 + $93.38 + $136.50 = $1787.88 (с округлением получается $1788)

В одном Ланта права - если вычесть чаевые, то сумма как раз будет доллар в доллар такая же, как на сайте круизной компании (там чаевые не добавляются автоматически к стоимости круиза).

В общем, если бы Ланта посчитала всё правильно, то она должна была выставить вам на двоих в каюте с балконом $2074.48 (включая налоги, портовые сборы и чаевые).

**aNtoN V.** » 02 авг 2011, 09:48

проблема была с лантой тур. я не пользуюсь в принципе услугами тур. компаний, все самому проще и надежней. Лантой пришлось воспользоваться потому что на сайте селебрити круиз не было пункта оплаты онлайн через сайт.но в чем прикол, когда бронировали через ланту круиз на селебрити каюта внутр-я, заплатил половину, дали номер брони чтобы оплатить напитки на оф. сайте. захожу, а сайт тупит и дизайн какой-то обновленный. захожу в свою бронь, а там стоит "cancelled" (отменено) хотя день назад все было четко. оказывается был какой-то сбой, бронь не прошла. говорят теперь тока остались каюты с окном (на оф. сайте селебрити та же инфа). окей! я доплачу.доплатил, номер брони кинули, все хорошо! по поводу официального сайта селебрити, сайт не просто так похоже тормозил, теперь при бронировании там есть пункт чтобы оплатить онлайн, да и система поиска круизов теперь другая. думаю пригодится инфа.всем спасибо! p.s. в тур. компании сделали скидку из-за того что был сбой и прошлось доплачивать

**Форумные круизы** » 02 авг 2011, 09:59

aNtoN V. писал(а) 02 авг 2011, 09:48:захожу в свою бронь, а там стоит "cancelled" (отменено) хотя день назад все было четко. оказывается был какой-то сбой, бронь не прошла

Попросту Ланта, взяв деньги, не оплатила их в Celebrity. Бронь продержалась 7 дней с момента бронирования и, не дождавшись оплаты, самоликвидировалась.

О том, как бронировать (и оплачивать) круизы Celebrity, минуя Ланту, можно почитать вот в этой теме:
Бронирование круизов Royal Caribbean - как оплатить?
Пусть не смущает название темы: Royal Caribbean и Celebrity Cruises - это одна компания и у них одинаковые правила по бронированию.

**aNtoN V.** » 02 авг 2011, 10:11

дело в том, что отмена стояла уже на след. день после оплаты половины в офисе ланты. то есть, 1-й день я оплачиваю, 2-й день мне скидывают номер брони для оф. сайте и в этот же день стоит отмена. и кстати изначально при бронировании на оф. сайте написано было, что отмена брони произойдет на след. день после бронирования.о 7 днях там не было сказано и при этом только один вариант оплаты - ланта тур.
почитаю ветку которую Вы скинули. спасибо!

**Лена** » 05 дек 2011, 15:29

круиз 16/03/12 NCL Norwegian Jade, Canary Islands
не могу найти размер чаевых на человека (The gratuities per person). Помогите, пожалуйста.

Мой вопрос возник т.к. получила майл:

The gratuities for your cruise will be 175,50 euros per person.

вот и решила уточнить

**Форумные круизы** » 05 дек 2011, 15:50

Чаевые на всех кораблях NCL во всех круизах одинаковые. Сейчас они составляют $12 с каждого пассажира за каждую ночь круиза. Автоматически начисляются на бортовой счёт ежедневно. Подробней написано вот тут: What's the service charge?

А от кого такое письмо? Какая-то странная сумма для 9 ночей. Да ещё и в евро.

**Лена** » 05 дек 2011, 16:27

круиз я бронировала на сайте ebookers.ie
Для подтверждения платежа звонила, и после списания денег присылала инвойс Ana Tapia" <ana@vivavoyage.co.uk>
Она же сейчас и прислала майл

**Лена** » 05 дек 2011, 20:04

Моя чайная эпопея имеет продолжение. Вот их ответ:

Ana Tapia <ana@vivavoyage.co.uk> писал(а):I spoke again with the cruise line and there was a mistake. If you prepaid your gratuities the cost per day, per passenger will be 6,50 GBP and if you do it onboard will be 12 GBP per passenger per day.
I apologize for previous information, but the cruise line got confuse at the moment I quoted.

Для начала пишу письмо в customerservice на замену менеджера.

**Форумные круизы** » 05 дек 2011, 20:22

Лена писал(а) 05 дек 2011, 20:04:If you prepaid your gratuities the cost per day, per passenger will be 6,50 GBP and if you do it onboard will be 12 GBP per passenger per day.

В общем, никаких противоречий. Скорей всего она попросту ошиблась в слове из трёх букв. Читать стоит так:

If you prepaid your gratuities the cost per day, per passenger will be 6,50 GBP and if you do it onboard will be 12 USD per passenger per day.

И тогда всё встанет на свои места.

**Лена** » 06 дек 2011, 10:30

Kuskow писал(а) 05 дек 2011, 20:22:
Лена писал(а) 05 дек 2011, 20:04:If you prepaid your gratuities the cost per day, per passenger will be 6,50 GBP and if you do it onboard will be 12 GBP per passenger per day.

В общем, никаких противоречий. Скорей всего она попросту ошиблась в слове из трёх букв. Читать стоит так:

If you prepaid your gratuities the cost per day, per passenger will be 6,50 GBP and if you do it onboard will be 12 USD per passenger per day.

И тогда всё встанет на свои места.

Kuskow все перевел правильно

Это была не первая ошибка с ее стороны. Первые две ее ошибки больше относятся к другим темам. Менеджера поменяли. Вот письмо от другого:

vivavoyage.co.uk писал(а):In reference to the on board service.
Agent Ana was provided the wrong information for the on board services. I have double checked with the cruise line.
If you would like to pre-pay your gratuities, the cost would be: 6.50GBP per person per day.
If you would like to pay them on board, the cost would be: $12 per person per day.
I sincerely apologize for the inconveniences you have experienced. We are working to fix the problems of our Website as soon as possible.

**Танцующая** » 01 фев 2012, 18:30

После истории с Лантой позадумалась. Ходила в круизы 3 раза, платила через официального представителя круизной компании на родине, и до сих пор проблем не было, не возникало и тени сомнения, что круиз оплачен. Особенно после получения на мыло круизного билета и багажных квитанций. Оказывается, это еще не доказательство полной оплаты?
Прочитав в теме Ланты по круизам, что у людей возникли проблемы уже на борту (где-то там в теме прочла про несчастных, обнаруживших в своей каюте, что им надо доплатить на корабле 50% круиза ), дрогнула при мысли о том, что в недешевом 21дневном круизе могла бы так попасть. С собой ни налом, ни на карте такой суммы бы не набрала.

Отсюда вопрос: чё делать-то? Разумеется, вопрос касается только варианта, когда круиз покупаетсы через оператора, какой-нибудь Нептун или Бриз. Звонить и писать непосредственно в круизную компанию? Трясти фирму, чтобы предоставили платежные документы? Надеяться на лучшее?

Прошу не советовать покупать круиз напрямую, здесь все понятно. Кое-чего в этой сфере понимаю, поэтому могу заявить со знанием дела: у официального представителя цены бывают ниже, плюс спецухи, которых нет у компании. До сих пор зачастую и невозможно было купить у круизной компании, оттуда направляли к агенту в стране проживания.

**Форумные круизы** » 01 фев 2012, 18:43

С Лантой разобрались - там неоплаченными оказались круизы, которые Ланта бронировала по групповой брони. Если бронь индивидуальная, на неё конкретные правила распространяются: нет оплаты - не пустят на борт, бронь отвалится раньше.

И вообще, проверять оплату брони бесполезно. Круизная компания отправит к агенту в любом случае. Это с Лантой сейчас чрезвычайная ситуация, поэтому круизная компания хоть на какие-то вопросы отвечает. А при обычном течении дел никто даже разговаривать с пассажиром не станет.

**Танцующая** » 01 фев 2012, 18:58

Нет оплаты - не пустят на борт. Это совсем не оптимистично. Но я узнаю об этом ДО выхода из дома? Мне тогда НЕ пришлют круизный билет?

Тогда получается, то написанное в теме:

Tatiana13 писал(а) 01 фев 2012, 08:48:А вот еще информация с сайта дурдом:
а между тем, у первых туристов вчера круиз начался... и у них уже уведомление в каюте..что они обязаны доплатить практически 50%.

и далее:
по тем туристам, что вчера получили уведомление в каюту об оплате 50% за свой уже оплаченный круиз - да это так... и речь идет именно об оплате самими туристами на месте.. ибо могут высадить в ближайшем порту.. в этом случае я НЕ ПОНИМАЮ почему круизная компания прислала (еще до НГ) круизный билет и дала сделать регистрацию на лайнер....

Получается даже если получишь посадочные и заселишься уже в каюту... там тебя может ждать СЮРПРИЗ, который испортит весь отдых.

бред?

**Форумные круизы** » 01 фев 2012, 19:11

Не бред. Это относилось к групповой брони.

**ЛАРИ** » 01 фев 2012, 19:37

Туроператор может сформировать групповую бронь из индивидуальльных без нашего солгласия, по принципу пирамиды от более мелких турагентов? Как это проверить?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР