Costa Concordia: что делать с забронированными круизами

[Форумные круизы]

Произошло кораблекрушение Costa Concordia. Что делать тем, у кого были забронированы круизы на этом лайнере: отменять или менять на другой (какой) круиз, какие компенсации или бонусы можно получить - обсуждаем здесь.

С нашего форума собирались на Конкордию:

14/01/12 malencia
21/01/12 Murisa
28/01/12 ParfumerEttar
09/02/12 tfs
03/03/12 oleg0777
16/03/12 NatVi
23/03/12 Helen5
26/03/12 Nick Rivers
17/04/12 vobl
22/05/12 sergton
18/06/12 OlgaZ

Само кораблекрушение, спасение людей и последствия обсуждаем в другой теме:

Крушение круизного лайнера Costa Concordia

К тем, кто перебронировал круиз на другой, большая просьба записать этот другой круиз вот сюда:

Календарь круизов нашего форума

[Helen5]

Вопрос: в официальном письме от Виа Мариса обозначен полный маршрут и даты ?,если да подскажите

у моих друзей в том же Виамарисе забронирован круиз с 26.03. им также предложили Неоромантику по маршруту:
26.03. - Барселона, 27.03. - пальма, 28.03. - в море, 29.03 - Катания, 30.03 - Неаполь, 31.03. - Савона, 01.04 - Марсель, 02.04. - Барса.

[Yury-Shef]

Я на сайте costacruise приглядывалась к одному круизу конкретно на Costa Magica.
А вчера смотрю -- а этот круиз недоступен для покупки. Ради любопытства просмотрела любые круизы (начиная с конца мая) на Costa Magica -- везде продажа закрыта.
Что бы это значило?
Готовят её на замену Конкордии?

Почти угадали!
Вот пресс-релиз с сайта одного из круизных турагентств

20.01.2012 Costa Cruises

Изменения маршрутов, в связи с крушением лайнера Costa Concordia

Дорогие друзья, любители круизов!

В связи с невозможностью лайнера Costa Concordia совершать запланированные круизы, компания Costa Cruises приняла решение сделать следующие изменения в своем расписание круизов:

Лайнер Costa NeoRomantica заменит Costa Concordia на 7-ми ночных круизах по Западному Средиземноморью с 24 марта по 21 мая (Савона-Марсель-Барселона-Пальма-день в море-Катания-Неаполь-Савона) до своего перехода в Северную Европу для проведения серии из двенадцати 8-ми ночных круизов из Гавра (Гавр-Дувр-Амстердам-Гамбург-день в море-Копенгаген-Осло-день в море-Гавр). Затем лайнер вернется в Савону, и после мини-круиза совершит программу Гранд-круизов с 19 сентября 2012, как и было запланировано изначально.

Лайнер Costa Magica заменит Costa Concordia на круизах по Западному Средиземноморью продолжительностью 7 ночей с 21 мая (Савона-Барселона-Пальма-день в море-Мальта-Катания-Неаполь-Савона) до конца сезона в ноябре 2012 года.

[Форумные круизы]

Билеты Люфтганза невозвратные совсем

Надо в Люфтганзу написать слёзное письмо с указанием основной причины изменения маршрута. Иногда там сидят очень сердобольные люди, которые на такое клюют и пределывают самые нвозвратные и неизменяемые билеты. Только писать нужно сразу в два офиса - и в Москву, и в Германию.

[Helen5]

Спасибо за совет! Написала письмо в Люфтганзу, жду ответа!

[oleg0777]

Позвольте присоедениться к "собратьям по несчастью".
Круиз на Конкордии с 03.03.2012 из Свона.
Брал через агента в Эстонии перед Новым Годом - 100%
оплатил, агент - партнер ВИА МАРИС. Трансфер - самостоятельно
Ryanair, Tallinn-Milan-Tallinn.
На сегодняшний день молчание - агент будет на месте в пятницу,
ВИА МАРИС отправляет к агенту, по телефону не общается.

Хочу поделиться информацией, которую нашел сам и через друзей
за океаном. Вот что предлагается в компенсацию для клиентов
Коста а океаном:
http://www.sailcosta.com/6993_Concordia ... licies.pdf
Я понимаю, что ассортимент круизов Коста в феврале-марте
у них побольше и не для нас, но возможность компенсации
трансфера до 200$ на человека заинтересовал бы у нас многих.
Кто-то в посте упомянул Ryanair, для информации - можно менять
дату и маршрут 50 евро с билета в один конец, в некоторых случаях,
например если был оплачен багаж это дешевле чем взять новый билет.
Также в аэропортах где летает Ryanair есть их представитель, я думаю,
что имея документы Коста на отмену круиза можно попробовать
обратиться напрямую.

Вопрос к знатокам: если ВИА МАРИС в моем случае не проплатил
Коста полную сумму, а внес только депозит будут ли на меня
распростроняться все предложения Коста по компенсации по
отмененным круизам Конкордии?

[Lamp]

Вот что предлагается в компенсацию для клиентов
Коста за океаном:
http://www.sailcosta.com/6993_Concordia ... licies.pdf
Я понимаю, что ассортимент круизов Коста в феврале-марте
у них побольше и не для нас

Не понял пассаж про то ,что ассортимент круизов для тех кто за океаном побольше будет. Вам доступен любой круиз Косты ,где вы не находились и какое бы гражданство у вас не было. Или что вы имеете в виду?

[oleg0777]

to lamp
Согласен, что доступны все круизы Коста, но имелось в виду
что на средиземноморье у Косты круизов формата 5-7 ночей
о которых идет речь для выбора альтернативы Конкордии
до 24 марта практически не осталось.

[Lamp]

Но ведь выбрать взамен можно не только круиз по средиземному морю ,а вообще любой как я понял.В т.ч и и круиз по другому региону

[oleg0777]

to lamp
Да, согласен, но:
-интерес именно к средиземноморью с трансфером через Милан;
-для карибских круизов нужна виза на оформление которой не остается
времени: весь замысел был отметить юбилей в круизе.
Кстати на ближайший альтернативный круиз на MSC Splendia с выходом
03.03 из Генуя уже 14 января вечером не было билетов, хотя когда
выбирал круиз склонился в пользу Коста только потому, что на
Конкордии лучше подбор заходов.

[Maxima141]

Мы купили тур на "Магику" , на лето.
Тур оператор(Живу в Бельгии. Оператор-голландский) позвонила и сообщила,что" Магика" будет возить
туристов, купивших туры на" Конкордию".Нам предложила деньги обратно или этот же тур, но на
"неоРомантика". Сказала, что корабль немного меньше, но он полностью переделан будет внутри.
Из 3 звёзд перейдёт на 4. Обновлён будет капитально.
Предложили моим родителям, которым мы купили каюту с окном-каюту с балконом.
Думаю, что "Романтика"-неплохой проект.

[SERZH13]

Итальянская туристическая компания Costa Crociere, которой принадлежит потерпевший крушение круизный лайнер Costa Concordia, выплатит всем пассажирам, находившимся на его борту, единовременную компенсацию в размере 11 тысяч евро.

В этих целях компания активировала специальный e-mail (rimborsiconcordia@costa.it) и телефонный номер для справок (848505050).

Примечательно, что 11 тысяч евро будут выплачиваться всем пассажирам, включая детей любого возраста, даже в случае, если они путешествовали на судне бесплатно.

[NatVi]

Уважаю!

[Lamp]

Я так думаю ,что если бывший пассажир Косты согласен получить эти 11 тыс. евро то он должен подписать отказ от дальнейших претензий к косте и на этом тема компенсации закрывается для него.
В прнципе большинство наших это может и устроит. Но я почитал зарубежные форумы ,там народ готовится к переговорам с костой и к судам ,и расчитывает на суммы от 25 до 60 тыс. Естетсвенно никаких гарантий, что они получат именно эти суммы никто дать не может. Так что может синица в руках это лучше ,чем журавль ,но в небе...

[Форумные круизы]

Если учесть, что ответчиком по суду будет ТОО "Costa Concordia", а не АО "Costa Cruises" и не АО "Carnival Corp", то на выплату компенсаций, даже назначенных судом, может просто не хватить денег. Так что, надо срочно соглашаться на синицу.

[Nick Rivers]

Всем большое Спасибо,сегодня подтвердили круиз уже с номером каюты,релаксация жены и дочки проведена успешно,теперь в круиз : даты совпали с 26.03. по 02.04.,начальный порт Барселона тоже,изменения маршрут без Рима,каюта была В-6,теперь В-3(10 палуба),но и конечно другой лайнер Costa neoRomantica NEW SHIP 2012,я думаю что его пока никто и не опишит...

[Lamp]

... и конечно другой лайнер Costa neoRomantica NEW SHIP 2012,я думаю что его пока никто и не опишит...

Да вообще то его уже описали вдоль и поперек, те кто на нем плавали ранее .Слово NEW можно отнести только к Last Refurbished ,которое ему сделано в 2012 г. А сам корабль 1993 г. постройки

[Форумные круизы]

NeoRomantica - совершенно новый корабль. От 1993 года там остаётся только корпус. Все внутренности новые, планировка помещений новая, каюты новые. Так что, это совсем не 1993 год и всё прежние описания совсем к нему не подходят.

Товарищи дорогие! Кто уже перебронировал свой круиз, пожалуйста, запишите вновь забронированный круиз в Календарь круизов нашего форума

[Helen5]

Спешу поделиться радостью - сегодня и нам подтвердили круиз с 24.03. на NeoRomantica. Но у нас ни даты, ни порт отправления не совпали. Поедем из Рима в Савону ночным поездом, заодно узнаем, что это такое. Но главное - дети счастливы, все-таки плывем.

[OlgaZ]

Спешу поделиться радостью - сегодня и нам подтвердили круиз с 24.03. на NeoRomantica. Но у нас ни дат, ни порт отправления не совпали. Поедем из Рима в Савону ночным поездом, заодно узнаем, что это такое. Но главное - дети счастливы, все-таки плывем.

Поздравляю! Мои дети тоже очень расстроились, что круиз на грани срыва, так что я вас прекрасно понимаю.
А я еще жду подтверждения,похоже у нас вместо Конкордии будет Magica, были даты на 18.06.12. Я перестраховалась и забронировала еще и Costa Serena, так что теперь волнуюсь, чтобы успеть потом бронь отменить. А отправление у нас так же из Савоны. Вы потом обязательно расскажите, что за NeoRomantica такая?!

[sergton]

С 21 мая по маршруту Concordii будет ходить Magica. Наш круиз с 22-го мая автоматически не перенесли. Надо было или бронировать опять или возвращали деньги. Пришлось перебронировать его заново, и хотя сейчас цена выше, для нас цены не поменяли. (За нас всё делал Алекс !)

[ParfumerEttar]

12-го февраля, наконец-то, вернули оплаченные через е-букерс деньги за несостоявшийся круиз на "Конкордии" (28/01/12 - 04/02/12). Потеря составила 28,43GBP (Credit Card Fee) и, конечно же, подпорченный отпуск. Но, и за это спасибо.

[Форумные круизы]

Так они же собирались не взымать этот Credit Card Fee, мол подарок от фирмы

[NatVi]

12-го февраля, наконец-то, вернули оплаченные через е-букерс деньги за несостоявшийся круиз на "Конкордии" (28/01/12 - 04/02/12). Потеря составила 28,43GBP (Credit Card Fee) и, конечно же, подпорченный отпуск. Но, и за это спасибо.

Нам тоже вернули,но всю сумму.

[ParfumerEttar]

Так они же собирались не взымать этот Credit Card Fee, мол подарок от фирмы

Нет. Вначале, кроме этого Credit Card Fee они не хотели возвращать также Agency Service Fee - 39GBP. Но "в качестве акта доброй воли" после претензии этот Fee все-таки вернули.

[ParfumerEttar]

12-го февраля, наконец-то, вернули оплаченные через е-букерс деньги за несостоявшийся круиз на "Конкордии" (28/01/12 - 04/02/12). Потеря составила 28,43GBP (Credit Card Fee) и, конечно же, подпорченный отпуск. Но, и за это спасибо.

Нам тоже вернули,но всю сумму.

А Вы тоже заказывали через е-букерс?

[NatVi]

Код: Выделить всё

А Вы тоже заказывали через е-букерс?

Я не знаю, что такое е-букерс. Я заказывала напрямую на сайте компании Costa .
Вернули нам еще неделю назад за круиз, который должен был состояться 16-го марта.

[Nick Rivers]

Добрый День!
Может кто владеет информацией, сегодня 21 февраля первый круиз Costa neoRomantica после апгрейда, но никакой новостной инфы нет--- обычно этому уделяется больше внимания,даже на сайте Costa тишина --- очень бы не хотелось после отмены CONCORDIA и подтверждения о круизе Costa neoRomantica 26 марта опять что то изменять....

Правка от 26 февраля: как понял Costa neoRomantica по прежнему в доке в Генуе, изображение и дата первого круиза взята сегодня с сайта Costa и появилась ссылка что 26 марта круиз не продаётся (надеюсь что в связи с отсутствием свободных мест)
Помогите найти Costa neoRomantica!!!

[sergton]

Судя по сайту Маринетраффик, COSTA ROMANTICA сейчас вышла из Генуи и выписывает в море кренделя...
Причём там именно COSTA ROMANTICA, а не NEOROMANTICA.

[Форумные круизы]

COSTA ROMANTICA и NEOROMANTICA - одно и то же судно. Просто MarineTraffic не исправил данные в своей базе, только и всего.

[sergton]

Сегодня исправили на NEOROMANTICA.

[Helen5]

Согласно сайту Маринетраффик сегодня NeoRomantica вышла из Савоны и уверенным курсом следует в Барселону.

[malencia]

Мы должны были плыть на Конкордии с 14 по 21 января. Уже садились в поезд Милан-Савона,когда узнали, что произошло. Остались на неделю в Италии, туроператор (а заказывали круиз у НаталиТурс) оплатил нам отель в Милане на весь срок предполагаемого круиза. И за это им огромное спасибо. Они пытались перебронировать нас оперативно на Серену, но Коста не дала им места.
В итоге, по приезду домой, мы получили письмо с предложением возврата денег и последующей скидкой 30% на любой круиз либо выбор другого круиза на нескольких лайнерах в период февраль-март 2012. Точно все не помню, но были Неоромантика, Медитеррания, Атлантика и Люминоза
Мы попросили вернуть деньги. Через неделю вместо денег пришло точно такое же письмо, но помимо перечисления доступных для замены лайнеров, были слова: Costa flights included.
Стали выяснять и оказалось, что Карибы на Люминозе с оплачиваемым трансфером реальны! Мало того, они перебронировали в нашей каюте маму на мужа(мама второй раз уже не сможет поехать, а муж очень даже захотел).
Позавчера (только лишь!) прислали круизные и авиабилеты. Вылет из Милана в Гваделупу и круиз на Люминозе с 22 по 31 марта.

[NatVi]

Забыла отписаться сразу в марте, а сейчас прочитала эту тему. Нам вернули за неслучившийся круиз двойную сумму, т.е. 200% потраченных денег, но, естественно без билетов до Рима и бронировки гостиницы там.
Я сначала решила, что это ошибка, писала в компанию, но ответа не случилось. Поэтому, приняла, как должное.

[LaSer61]

А как же 11000 Е компенсации?

[NatVi]

А как же 11000 Е компенсации?

За что?

[Форумные круизы]

11000 Е - это тем, кто был в ТОМ круизе

[NatVi]

11000 Е - это тем, кто был в ТОМ круизе

Это мы помним, но как-то не очень хочется даже и 11000 за "такой круиз". Я говорила о том, что меня дико удивило, что они вернули двойную сумму за не случившийся в будущем круиз. А все потому, что у них там в договоре крошечными буковками прописано, что если круиз не случится по "вине компании", то 200 процентов от стоимости к возврату. А если форс-мажор, то 100 %. Я и написала, скорей для прикола, что считать и как назвать поведение капитана, - виной ли компании и форс-мажором.