Глюк у Czech Airlines с ценами на билеты(низкие). Что делать теперь?

[amberovsky]

зайдите под RESERVATION NUMBER в систему, там должен быть номер билета где-то

Можно поточнее - где именно заходить и куда нажимать? Вроде облазил весь сайт чехов и checkmytrip

[Mendor]

[img]i.zlowiki.ru/120405_7f8d6e5f.jpg[/img]

[amberovsky]

[img]i.zlowiki.ru/120405_7f8d6e5f.jpg[/img]

Был там:

[Гость]

На cheсkmytrip.com все есть

[amberovsky]

На cheсkmytrip.com все есть

Вы прикалываетесь?

[Sanjok]

Какой был план в этом случае?

1. Получить официальный отказ в перевозке.
2. Купить новые билеты на ближайшую дату.
3. Заселиться в отель, естественно сохраняя все чеки (такси в отель - обратно, питание)
4. Прилететь в Москву, нанять адвоката и подать на чехов в суд, требуя компенсировать понесённые затраты по их вине.

Рад за вас,что слетали,но вот только х.йню писать не надо.А лучше слетайте хоть раз бизнесом Афлов.

Спасибо. Согласен, сравнение не совсем корректное. Но зачем так бурно выражать своё мнение, или я вас этим оскорбил?

[Гость]

На cheсkmytrip.com все есть

Вы прикалываетесь?

Почему?Я просто не понял,где вы проверяли бронь - на сайте чехов в чекмайтрипе,или на сайте чекмайтрипа.Допустим,у меня бронь висит и там,и там,но подробная инфа о перелете - на сайте чектрипа.

[amberovsky]

Почему?Я просто не понял,где вы проверяли бронь - на сайте чехов в чекмайтрипе,или на сайте чекмайтрипа.Допустим,у меня бронь висит и там,и там,но подробная инфа о перелете - на сайте чектрипа.

Ага, и где на checkmytrip.com посмотреть номер электронного билета?
У меня брони везде висят, статус confirmed/оплачено, места проставлены (кроме etihad), а номера электронного билета - нет.

[Wanderer"]

Ну вот,первый слетал,будем ждать первого из бизнеса)))

Это не показатель. Чехи сажают на рейс тех, кто букал билеты меньше чем за 2 недели до вылета.
Отказы в регистрации возможно посыпятся через дней 15 после бронирования. Примерно с 10го апреля станет понятно.
Кто после 10го полетит, отпишите.

[SEAN1008]

Уже на чекмайтрипе сообщение, что ваши рейсы отменены авиакомпанией, свяжитесь с ними..

[Mendor]

amberovsky, а попробуйте ещё нажать на кнопку послать мыло и посмотрите, что вам придет

[Гость]

Ага, и где на checkmytrip.com посмотреть номер электронного билета?

Догнал Да,электронный тикет прислали после выкупа брони.Там уже есть номер.В первоначальном подтверждении бронирования билета номера не было,чисто бронь на такие то числа и рейсы.

[Хухлик]

У меня ситуация тоже веселая - куплен 25.05 совместный билет Этихад+Чехи на декабрь-январь за 20 тыс., покупая была уверена, что это совместный полет в рамках шерингового соглашения. Теперь после отказа чехов оказалось, что у меня есть только дорогой (376 евро) билет в 1 сторону и Этихады требуют 100 евро за его возврат. Или купить еще такой же обратно. Агентство Трип, продавшее билет, разводит руками. Вполне готова по совету опытных товарищей подать в суд и требовать либо восстановить обратный перелет, либо компенсировать издержки. Видимо, подавать и на чехов, и на агентство. Мне кажется, надо это делать скорее - только ряд судебных процессов заставит чехов искать какое-то реальное решение проблемы. Вопрос - кто-либо уже оформил иск для суда?

[Ryslan1]

Так, давайте немного разберемся в наших действиях.
Я вижу порядок действий следующий:

1. Для начала нужно направить претензию в авиакомпанию. Здесь вопрос. Покупка билета была на Экспедии. Звонок туда выявил следующую причину отмены - отмена по инициативе авиакомпании в связи с техническим сбоем. Предлагается только возврат денег. В официальном виде эту информацию они предоставить не могут, т.к. не ведут переписки в целях безопасности. Значит направляем письмо в представительство авиакомпании? В моем случае в Киеве по адресу: Киев, 01030, ул. Ивана Франка, 36. При звонке в представительство я получил следующий ответ - покупали в Экспедии - там и выясняйте. Тогда я сказал, что Экспедия не может объяснить причину отмены, кроме как констатировать факт отмены по инициативе авиакомпании. На что получил ответ - "а, ну нас тут был технический сбой, наверное у Вас этот случай, поэтому мы всем возвращаем деньги". В таком случае, что писать в претензии: требовать ответ на вопрос о причине отмены или сразу требовать восстановить авиабилет, в связи с информацией, полученной от Экспедии? В первом случае, могут отправить в Экспедию, поэтому, думаю, нужно требовать второе. Претензию, думаю, нужно писать на украинском языке (в случае с Украиной), отправлять по почте заказным с уведомлением и описью содержимого, ибо если не будет ответа, то нечего будет приложить к судебному иску. В идеале, если кто-нибудь в Киеве лично сможет занести два экземпляра претензии в представительство и поставить отметку о приеме на втором экземпляре.
2. Когда получим ответ - думать, как правильно составить иск исходя из их ответа.

Все это не исключает написания жалоб в защиту прав потребителей(в России и Украине свои) и другие авианадзорные инстанции, но, думаю делать это нужно после получения ответа по п.1.

Поправьте, если где-то я ошибаюсь.

[Mendor]

Видимо, подавать и на чехов, и на агентство.

Только вам надо определиться, требовать надо что-то одно. Либо компенсацию 100 евро, либо компенсацию нового билета из Тая. В любом случае, сначала надо получить две бумаги: 1) односторонний отказ Чехов от исполнения договора 2) Отказ Этихадов вернуть полную сумму добровольно. Если цель компенсировать 100 евро, то подавать сразу и на агенство и на Чехов и на Этихад. Монреальская конвенция явно разрешает в случае кодшеринга подавать на обоих И пусть Этихад потом рассказывает, как это так в одну сторону они просто отменили, а за возрат в другую теперь хотят 100 евро

[Wanderer"]

В таком случае, что писать в претензии: требовать ответ на вопрос о причине отмены или сразу требовать восстановить авиабилет, в связи с информацией, полученной от Экспедии? В первом случае, могут отправить в Экспедию, поэтому, думаю, нужно требовать второе. Претензию, думаю, нужно писать на украинском языке (в случае с Украиной), отправлять по почте заказным с уведомлением и описью содержимого, ибо если не будет ответа, то нечего будет приложить к судебному иску. В идеале, если кто-нибудь в Киеве лично сможет занести два экземпляра претензии в представительство и поставить отметку о приеме на втором экземпляре.
2. Когда получим ответ - думать, как правильно составить иск исходя из их ответа.

Все это не исключает написания жалоб в защиту прав потребителей(в России и Украине свои) и другие авианадзорные инстанции, но, думаю делать это нужно после получения ответа по п.1.

Поправьте, если где-то я ошибаюсь.

Для претензий в центральном офисе Чешских авиалиний есть вот такой адрес csa.claims@csa.cz . Мне правда за 4 дня никто так и не ответил.
Нужно требовать от них восстановить статус билета, так как это их ошибка а не наша. Мы билет законно приобрели. В случае отказа просить документ, с указанием причины отмены. Если ни того ни другого не получите, приезжаете на регистрацию в аэропорт. Там Вам должны выдать какой либо документ, об отказе в регистрации на рейс. С ним обращаетесь в суд.

P.S. Хотя, в Вашем случае, наверное в нужно действительно как то с Этихадом разобраться. В данном случае конечно сложно будет получить уведомление об отказе от чехов.

[romandavydov]

У меня ситуация тоже веселая - куплен 25.05 совместный билет Этихад+Чехи на декабрь-январь за 20 тыс., покупая была уверена, что это совместный полет в рамках шерингового соглашения. Теперь после отказа чехов оказалось, что у меня есть только дорогой (376 евро) билет в 1 сторону и Этихады требуют 100 евро за его возврат. Или купить еще такой же обратно. Агентство Трип, продавшее билет, разводит руками. Вполне готова по совету опытных товарищей подать в суд и требовать либо восстановить обратный перелет, либо компенсировать издержки. Видимо, подавать и на чехов, и на агентство. Мне кажется, надо это делать скорее - только ряд судебных процессов заставит чехов искать какое-то реальное решение проблемы. Вопрос - кто-либо уже оформил иск для суда?

Не совсем уверен, что ваша ситуация относится к данному случаю. Расскажите конкретно, что и как вы покупали. У вас один сквозной билет туда-обратно, или отдельные билеты?

[Гость]

Можете и меня поздравить! Пришло письмо о полном возврате средств.Средства естессно не пришли,пока только письмо
Но в Чекмайтрипе по-прежнему все нормуль.Да и хер с ними,аминь

[smolny]

2. Когда получим ответ - думать, как правильно составить иск исходя из их ответа.

Ваш алгоритм действий правильный и понятный, но, ИМХО, вы бездарно тратите свое время. Во-первых, вы уверены, что представительство а/к официальное, имеющее необходимые полномочия? Если -нет, то судиться придеться на их территории. А если судиться на их территории - это вообще пиздец! Почему?..., а потому. Если интересно, -потом рассскажу. Во-вторых, если все прекрасно и представительство официальное, боюсь, что с нашими сроками рассмотрения судебных дел вы все равно никуда не улетите. В -третьих, получить судебное решение - это часть вопроса, а исполнение этого решения???? В общем из-за таких денег (тем более, о том, что это глюк было известно изначально) гемора гораздо болше, чем пользы. Самый мудрый совет в этой ветке на тему "что делать?" - "понять и простить"

[romandavydov]

Во-первых, вы уверены, что представительство а/к официальное, имеющее необходимые полномочия? Если -нет, то судиться придеться на их территории. А если судиться на их территории - это вообще пиздец! Почему?..., а потому. Если интересно, -потом рассскажу. Во-вторых, если все прекрасно и представительство официальное, боюсь, что с нашими сроками рассмотрения судебных дел вы все равно никуда не улетите. В -третьих, получить судебное решение - это часть вопроса, а исполнение этого решения???? В общем из-за таких денег (тем более, о том, что это глюк было известно изначально) гемора гораздо болше, чем пользы. Самый мудрый совет в этой ветке на тему "что делать?" - "понять и простить"

Во-первых, все представительства авиакомпаний официальные, ибо иное не предусмотрено законом. Наличие представительства определяет возможность подачи иска на территории там где оно находится, т.к. оно представляет интересы авиакомпании в этой стране, в т.ч. и в суде. Все представительства регистрируются по особому механизму и являются участниками правовых отношений. Во-вторых, уже не раз обсудили, поэтому каждый сам решит понять и простить или судиться. Факт того, что ошибка в системе, которая находится под полным контролем авиакомпании - это ошибка авиакомпании, а Варшавская и Монреальская конвенции предусматривают возможность признания недействительным билета лишь в случае, если произошла ошибка не по вине авиакомпании (это было актуально при бумажных билетах, когда агент мог ошибиться вручную вбивая или вписывая тарифы и не разобравшись в сложных правилах их применения). Сейчас же ошибиться в тарифах невозможно, ибо их калькулирует автоматизированная система, находящаяся в ведении авиакомпании. Если же система находится в ведении провайдера услуги (например, Амадеус), тогда авиакомпания должна взыскать ущерб от произошедшей ошибки со своего партнера, который обслуживает систему, но не с пассажира. В нашей ситуации каждый кто купил эти билеты - прав на 100%!

Более того, я сужусь не за 376 долларов, а за разницу в стоимости с билетом, который доступен теперь, т.к. если мне аннулировали один билет, то я должен купить вместо него другой, который теперь стоит на 2700 долларов дороже. И я не деньги требую вернуть, а осуществить перевозку, о которой мы с авиакомпанией составили легитимный договор.