Форум Винского

**sly fox** » 11 янв 2009, 09:30

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com

Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

**inter2** » 06 апр 2012, 16:06

ZhuchOK писал(а) 06 апр 2012, 11:22:
Приморочка писал(а) 06 апр 2012, 06:35:сразу после бронирования с карты спишется вся сумма проживания. По крайней мере, так прозошло со мной.

А что вас так возмущает? Да, hotels.com (как и многие другие сайты бронирования) списывает всю сумму сразу, но чаще всего цена у них ниже, чем у букинга с оплатой в отеле. Тут уж каждый сам выбирает - цена или отсрочка платежа.

Тут выбор не совсем такой. А такой: сразу снятие денег и потом возможное кидалово (expedia / hotels.com) или отсрочка платежа (booking и etc)?

Если хочется сэкономить - лучше использовать сервис hotelscombined.com - вот там можно найти Ваш отель на 5-100$ дешевле.

**ZhuchOK** » 06 апр 2012, 16:33

Этим Вы никакую Америку не открыли. В выборку hotelscombined попадает и hotels.com тоже.
На hotelscombined вы ничего не бронируете, этот сайт переадресует вас на booking.com, hotels.com, otel.com etc.

Ваше недовольство hotels.com понятно, Вы уже разместили свою историю во всех возможных ветках этого форума, где упоминается данный сайт. Давайте на этом остановимся.

**djakovka** » 09 апр 2012, 07:43

если хотелс.ком ненадежный - так кому же тогда верить?

мне они отвечали сразу, правда я сначала этого не поняла, т.к письма упали в спам, но увидев их там - порадовалась

**Possum** » 16 апр 2012, 05:34

Ситуация такая. Я забуковал отель в Цюрихе через hotels.com. Стоил он $844.26 за 5 ночей. Деньги сразу сняли с кредитки, но отказаться можно было вплоть до начала суток, предыдущих перед днем заезда (т.е. за полтора дня). Цена мне показалась немного высоковатой, и я еще некоторое время искал другие варианты - они находились, но менее удобные, так что в конце концов я решил не дергаться из-за сотни-другой и оставить резервацию.

В день перед вылетом я решил проверить еще раз цену на этот же самый отель, и на том же hotels.com цена на него была уже $694.95. Я думаю, что цена упала из-за того, что это был несезон и оставались нераспроданные комнаты. Отказываться от старой резервации и делать новую было уже поздно, срок вышел, к тому же я был в этот момент на Украине и мне не хотелось оттуда возиться с вводом данных кредитки и т.п. Но я вспомнил, что у hotels.com (как и у многих других сайтов) есть специально для таких случаев Price Match Guarantee. Я тут же сделал скриншот и заполнил формочку на их сайте.

Буквально через 15 минут приходит е-мейл:

Dear Possum
We appreciate your price match request for itinerary number NNNNNNN.
We have verified the total lower nightly rate of $669.52 USD from our website, http://www.Hotels.com. We are glad to inform you that we have processed your refund amounting to $143.83 USD. Rest assured that we will release your refund within 24 hours. You may want to contact your bank within the next 3 to 7 days to check if the credit has been posted back to your account.
Price match is based on your reservation's nightly rate exclusive of tax recovery charges and service fees and should be for the same currency when you booked it. For more information regarding the program, you may refer to the terms and conditions at https://ssl.hotels.com/customer_care/pr ... tions.html.
Thank you for using our service and we hope you'll enjoy at Hotel HHHHHHH.
If you have any further questions, please respond to this email or give us a call. Our Customer Care team is available 24 hours a day, 7 days a week to assist you, at 800-568-1972.
Benjamin M.
Customer Care Specialist

Через пару дней на кредитку действительно упало $143.83. Разницу в налогах, похоже, не вернули, но это уже мелочи.

**chonkin** » 17 апр 2012, 22:20

однако....
молодцы hotels.com

**Possum** » 17 апр 2012, 23:00

chonkin писал(а) 17 апр 2012, 22:20:однако....
молодцы hotels.com

Хочу еще заметить, что формально они были не обязаны это делать, поскольку первый пункт их условий говорит: "If you find a lower rate on hotels.com or on another U.S.-based website prior to the property's cancellation deadline" а у меня этот срок (deadline) уже вышел, поэтому я не особо рассчитывал на положительный ответ, когда заполнял формочку. Тем приятнее было таки получить возврат.

(Я думаю, они ошиблись в вычислении времени - в условиях стояло "можно отказаться до наступления новых суток по европейскому времени", в Европе тогда новые сутки уже наступили, а в Америке - еще нет.)

**gogen** » 12 июн 2012, 15:42

djakovka писал(а) 09 апр 2012, 07:43:если хотелс.ком ненадежный - так кому же тогда верить?

мне они отвечали сразу, правда я сначала этого не поняла, т.к письма упали в спам, но увидев их там - порадовалась

Доверять можно, видимо. Мне тоже отвечали "сразу", час с этими пиздаболами на телефоне провисел, вот только звонил из Китая, благо международные звонки там недорогие...еврисинг окей - идите на ресепшн, мы всё уладили. Пришёл, а там снова на лопате. Опять в бизнес центр, нашёл китайский номер их поддержки. Вручил телефон китайцу чтоб разбирался сам. В общем очень быстро всё прошло, на всё про всё часа 2-3 ушло. Мудаки они

**Игорь Евдокимов** » 15 июн 2012, 10:06

Все таки кто бронировал на хотелс.ком скажите:
1. Что предъявлять при заезде в гостиницу.(так как нормально распечатать не чего не удается)
2. Были ли проблемы что отель требует деньги, хотя хотелс.ком их снял с карты и как им это доказать.

**gogen** » 15 июн 2012, 12:12

Паспорта достаточно.

**Nodir Nurmatov** » 03 авг 2012, 11:51

По сей день пользуюсь услугами он-лайн операторов т.к. Expedia, Bookings, Hotels.com, и все бы ничего, но недавний опыт был досадным. В подробностях:

- 25 июля купил 11 дней проживания на семью в отеле Delphin Palace (Анталья, Турция) через http://www.hotels.com, дата проживания начинается 21 августа, 2012.
- захожу 2-го августа на тот же сайт, задаю те же параметры (дата, количество гостей и т.д.), сайт выдает стоимость на 1500 долларов дешевле!
- естественно, расстроенный, связываюсь с hotels.com, мол что за дела, я предоплату внес, при продаже вы писали осталось всего 2 номера, а тут такое... Отвечают, мы вам поможем, деньги вернут, звоните завтра. На следующий день получаю сообщение на эл. почту - извините, не поможем, у вас условия покупки Non-refundable rate. Конечно хитро придумали - при покупке с рифандабл рейт (дает право на возврат и перебронирование) стоит на 500 долларов дороже, но ведь рифанд в первую очередь рассматриваешь когда не уверен в датах. А тут такое.
- звонил туркам, в отель, они в свою очередь твердят - мы не при делах, обращайтесь к оператору.
- еще 18 дней до отпуска, но уже успел на бабки попасть. Сразу вспоминается монолог из того фильма: "слушай, обидно, клянусь, обидно! Ну, ничего не сделал, да! только вошел..."

В итоге, уровень доверия к онлайн операторам упал, наверное опять по старому буду обращаться к местным тур.фирмам, сравнивать их цены с он-лайном, и только потом покупать. Деньги (в моем случае 1500 долларов) точно лишними не бывают.

Форумчане, будьте внимательны!

**Andreika** » 04 авг 2012, 08:40

а суть претензии то в чем? обратитесь вы к местной турфирме, сравните с онлайном и купите все за те же условные 5000.. вряд ли кто-либо на момент покупки вами в хотелс.ком предлагал более лучшие условия. или предлагал?
покупая в любом месте по условию "non-refundable" вы получаете скидку (хотя бывало и наоборот ) от текущей цены на условиях - никаких отмен и изменений. поэтому в местном агентстве/букинге/агоде вы либо получили бы аналогичную скидку на аналогичных условиях (никто ничего бы вам не вернул), либо купили бы "с возвратом" более дорогую. но вы могли бы её купить и на хотелс.ком
если на момент вашей покупки было всего 2 номера и по 5000, то это не означает, что за 3 недели до вашего заезда номера не появятся (кто-то отменил), по цене либо 3500(надо срочно продавать) либо 6500 (все равно купят)... это лишь означает, что на тот момент было 2 номера на этих условиях.
про гарантию низкой цены тож вродь все доступно написано - она работает до момента, пока в вашей броне не начинают действовать штрафные санкции за отмену/изменение.. т.е. в вашем случае - только в момент покупки (либо 24 часа на некоторых других сайтах).
так что не особо понятно, как быть внимательным и что вы в связи со всем этим будете делать в другой раз.
ЗЫ. ну хотя на букинге мож получилось бы слить все деньги, заблокировать карту и забронировать по новой, но если вести дела честно, то попали бы в такую же ситуацию

**Miseri** » 27 авг 2012, 11:36

Будут ли претензии если оплатить чужой картой? Человек со мной не летит. Что скажет отель по этому поводу - какие документы необходимо будет показать - копии или карту, копии паспорта владельца...

**Andreika** » 28 авг 2012, 07:00

не будут (хотя для успокоения можно позвонить в службу поддержки сайта).
скорее всего отель вообще не видит информации о том, как, чем и когда вы платили и их такие мелочи волновать не должны. на чекине обычно хватает паспорта первого гостя (для нахождения брони) и остальных ( для порядку:)

**Lexey Moiseyev** » 14 сен 2012, 09:46

Здравствуйте!

Добившись скидки от моего банка на растрату денег с кредитки в hotels.com забронировал отель в EuropaApartments. После получения номера брони связался с отелем и спросил - действительно ли бронь есть и вы примите меня (вместе с женой и сыном). Спустя несколько недель, не получив ответов ни от отеля ни от hotels.com, позвонил в банк с целью затормозить списание денег... а они (как оказалось) списаны были буквально на следующий день после резервирования.
Нажал отмену бронирования на сайте hotels.com. Ессно теперь уже потерял скидку.

Вопрос такой - что вообще делать, и куда писать жалобы? Какие системы бронирования лучше использовать, где есть фидбэк?
Куда теперь можно недорого слетать отдохнуть в годовалым карапузом?

**unreal_undead** » 14 сен 2012, 09:55

Подобные системы часто пересылают данные о бронирующем в отель только за несколько дней до заезда - мне кажется, зря дёргались.

**Lexey Moiseyev** » 14 сен 2012, 10:00

unreal_undead писал(а) 14 сен 2012, 09:55:Подобные системы часто пересылают данные о бронирующем в отель только за несколько дней до заезда - мне кажется, зря дёргались.

Так... но ведь тогда возможны конфликты, когда люди через разные системы (hotels.com, booking.com) бронировали номера, и отель не сможет в какой-то день всех разместить?
Да и визу надо получить заблаговременно, ибо посольство Германии россиянам часто отказывает.

**Viachik** » 14 сен 2012, 10:07

Lexey Moiseyev писал(а) 14 сен 2012, 10:00:Так... но ведь тогда возможны конфликты, когда люди через разные системы (hotels.com, booking.com) бронировали номера, и отель не сможет в какой-то день всех разместить?

Каки-таки конфликты
В отеле бронируется номер сразу , а Ф.И. туриков отсылаются в отель за неск. дней до заезда. Практика обычная для очень многих систем.
Хоть бы узнали , прежде чем кнопки нажимать.

**evil_nn** » 14 сен 2012, 10:08

Lexey Moiseyev писал(а) 14 сен 2012, 09:46:Здравствуйте!
Добившись скидки от моего банка на растрату денег с кредитки в hotels.com забронировал отель в EuropaApartments. После получения номера брони связался с отелем и спросил - действительно ли бронь есть и вы примите меня (вместе с женой и сыном). Спустя несколько недель, не получив ответов ни от отеля ни от hotels.com, позвонил в банк с целью затормозить списание денег... а они (как оказалось) списаны были буквально на следующий день после резервирования.
Нажал отмену бронирования на сайте hotels.com. Ессно теперь уже потерял скидку.Вопрос такой - что вообще делать, и куда писать жалобы? Какие системы бронирования лучше использовать, где есть фидбэк?
Куда теперь можно недорого слетать отдохнуть в годовалым карапузом?

Что-то я не понял - зачем столько лишних телодвижений? Получили номер брони - и хорошо, я просто так, чтобы спросить "а правда ли?..", никуда никогда не звоню, приезжаю в отель, и всё. Что касается списания денег - скорее всего, предложенный вам на хотелс.ком тариф подразумевал 100% оплату при бронировании.
И на что вы хотите писать жалобы, неясно. Вы же сами отменили бронирование.

**unreal_undead** » 14 сен 2012, 10:18

Да и визу надо получить заблаговременно, ибо посольство Германии

А посольству Германии не хватит ваучера от системы бронирования?

**Lexey Moiseyev** » 14 сен 2012, 10:54

unreal_undead писал(а) 14 сен 2012, 10:18:
Да и визу надо получить заблаговременно, ибо посольство Германии

А посольству Германии не хватит ваучера от системы бронирования?

Есть подозрение, что в моём случае не хватит. У меня почти нет выездов за границу (больше 5 дней - нет вообще, не считая Украины и Белоруссии), у жены - нет вообще.
Не думаю, что свидетельства путешествий по европейской и азиатской частям РФ чем-то помогут :-(

Недавно встал вопрос об оформлении немецкой бизнес-визы через компанию в которой я работаю (финская компания). Так оказалось что без оригинала приглашения ничего оформляться не будет (а на руках был только цветной скан). Пришлось оформлять туристическую.

**Lexey Moiseyev** » 14 сен 2012, 10:56

Viachik писал(а) 14 сен 2012, 10:07:В отеле бронируется номер сразу , а Ф.И. туриков отсылаются в отель за неск. дней до заезда. Практика обычная для очень многих систем.
Хоть бы узнали , прежде чем кнопки нажимать.

С точки зрения банальной эрудиции и элементарной адекватности такого не может (или как минимум не должно) быть.
Что если на три дня до заезда в отель придут брони от десятков агентств бронирования на один день?
Вы бы хоть подумали прежде чем кнопки нажимать

**Lexey Moiseyev** » 14 сен 2012, 10:57

evil_nn писал(а) 14 сен 2012, 10:08:И на что вы хотите писать жалобы, неясно. Вы же сами отменили бронирование.

Ну... Немного неприятно, что потерял скидку. Хотя на рекламируемый тут ePronto нашёл более дешёвые апартаменты, чем EuropaApartments со скидкой.

**unreal_undead** » 14 сен 2012, 11:18

Что если на три дня до заезда в отель придут брони от десятков агентств бронирования на один день?

Вам уже ответили - номера за системами бронирования закрепляются заранее, но отель просто знает, что у него, скажем, десять номеров отдано hotels.com, пять - dhr и т.д., а имена туристов передаются непосредственно перед заездом.
У меня был случай (бронь через GTA), когда в отеле и в момент заезда информации не было - правда, там сразу же признались, что у них в последние дни были перебои с интернетом, заселили, посмотрев на распечатку ваучера, к моменту отъезда всё разрешилось.

Есть подозрение, что в моём случае не хватит.

Вопрос не в вашем случае, а в формальных требованиях посольства, они единые для всех. Но это лучше обсуждать в других темах форума.

**Viachik** » 14 сен 2012, 11:21

Lexey Moiseyev писал(а) 14 сен 2012, 10:56:С точки зрения банальной эрудиции и элементарной адекватности такого не может (или как минимум не должно) быть.
Что если на три дня до заезда в отель придут брони от десятков агентств бронирования на один день?
Вы бы хоть подумали прежде чем кнопки нажимать

Хамить вот не нужно . Разница между нами в том - что вы предполагаете, а я знаю

Вот ответ отеля по букингу, сделанному через HotelTravel.com , о моем желании предупредить о позднем заезде

за неделю до заезда получил от этого же товарища письмо, что теперь они видят резервацию на мое имя , и пометили что у меня поздний заезд.

или пример с другой системой бронир. asiarooms
Re: Работа Asiarooms?
пересылают данные за 3 дня до заезда

**greymouse** » 16 сен 2012, 20:46

Намедни впервые использовала Hotel.com. Уж очень хорошая была цена:) Бронировала "на бегу", толком ничего не прочитав, но был не критичным любой прогноз: ехали в Финляндию на машине, на уж совсем крайний случай можно было просто вернуться домой:) прислали письмо с номером бронирования и фразой про оплату после выписки из отеля. Непонятно- кому. Деньги не списали и не блокировали. Про то , что я забыла распечатать хотя бы это письмо, вспомнила уже перед Выборгом:)) Приехав в отель, помахивая планшетом, ну хоть с экрана показать:) обращаюсь на ресепшн, все ОК. Оплата на месте в€, по заявленной цене. Единственное, чего, как оказалось, не знали в отеле, сколько человек будет в номер:)))

**djakovka** » 19 сен 2012, 17:33

прошу мнений какой сайт надежней - хотелс.ком или островок? с последним дел не имела, на хотелсе бронировала, но не отменяла

хочу бронировать для подстраховки и потом скорее всего отменять, даты - НГ, даже на букинге уже не вижу с оплатой в отеле, поэтому выбираю по цене и надежности

**Andreika** » 19 сен 2012, 17:39

надежнее это как?

djakovka писал(а) 19 сен 2012, 17:33:хочу бронировать для подстраховки и потом скорее всего отменять, даты - НГ, даже на букинге уже не вижу с оплатой в отеле, поэтому выбираю по цене и надежности

И вряд ли увидите...На НГ.
Если Вам для подстраховки, это не значит, что владельцам арендуемого жилья не нужна новогодняя суперприбыль. Это сговор, но его можно только принять.
Я бы с осторожностью отнесся к тем, кто обещает вернуть деньги при отмене новогоднего бронирования.

**djakovka** » 19 сен 2012, 17:47

Andreika писал(а) 19 сен 2012, 17:39:надежнее это как?

это когда я бронирую отменный номер и потом при отмене брони без проблем получаю деньги назад

**Andreika** » 19 сен 2012, 17:53

ну это обычная процедура, вряд ли кто-то будет превращать её в фарс.. в хотелс.ком деньгу возвращали на карту сбера через 2 дня, как с островком - не знаю, но скорее всего не будут портить себе карму и затягивать процесс более, чем на месяц
главное внимательно за условиями отмены следить

**djakovka** » 19 сен 2012, 17:59

Автопутешественник писал(а) 19 сен 2012, 17:45:
djakovka писал(а) 19 сен 2012, 17:33:хочу бронировать для подстраховки и потом скорее всего отменять, даты - НГ, даже на букинге уже не вижу с оплатой в отеле, поэтому выбираю по цене и надежности

И вряд ли увидите...На НГ.
Если Вам для подстраховки, это не значит, что владельцам арендуемого жилья не нужна новогодняя суперприбыль. Это сговор, но его можно только принять.
Я бы с осторожностью отнесся к тем, кто обещает вернуть деньги при отмене новогоднего бронирования.

на мой взгляд ничего сверхъестественного в таком возврате нет, у нас забронен отель даже без предоплаты, надеюсь все будет ок

любая нормальная контора будет выполнять свое обязательство

djakovka писал(а) 19 сен 2012, 17:47:
Andreika писал(а) 19 сен 2012, 17:39:надежнее это как?

это когда я бронирую отменный номер и потом при отмене брони без проблем получаю деньги назад

Лучше с отелем напрямую. Если сомнения есть.
Повторяю, главная проблема здесь - НГ.
Страна не секрет?

**djakovka** » 19 сен 2012, 18:44

Andreika писал(а) 19 сен 2012, 17:53:ну это обычная процедура, вряд ли кто-то будет превращать её в фарс.. в хотелс.ком деньгу возвращали на карту сбера через 2 дня, как с островком - не знаю, но скорее всего не будут портить себе карму и затягивать процесс более, чем на месяц
главное внимательно за условиями отмены следить

т.е у Вас личный положительный опыт с хотелс.ком? мне вот они больше островка нравятся.. но они и подороже.. но наверное лучше надежность

**Andreika** » 19 сен 2012, 18:56

ну hotels.com поопытнее будет. за бронирования общей протяженностью под 2 месяца hotels.com пока особо не косячили. отменяли два отеля, забронированные под визы - деньга возвращалась без проблем и пинаний. но на будущую поездку заказали пару отелей через островок, для разнообразия) по тыщерублевой скидке за подписку. думаю, что тоже особых вопросов не возникнет.
а hotels.com дороже просто или даже с учетом 10% скидки?

**djakovka** » 20 сен 2012, 06:53

Andreika писал(а) 19 сен 2012, 18:56:ну hotels.com поопытнее будет. за бронирования общей протяженностью под 2 месяца hotels.com пока особо не косячили. отменяли два отеля, забронированные под визы - деньга возвращалась без проблем и пинаний. но на будущую поездку заказали пару отелей через островок, для разнообразия) по тыщерублевой скидке за подписку. думаю, что тоже особых вопросов не возникнет.
а hotels.com дороже просто или даже с учетом 10% скидки?

хотелс.ком дороже просто и скидка на наш желаемый отель не распространяется но есть кэшбэк или бонусы аирбалтик ) на островке конечно я тоже из-за кода ) так бы туда и не сунулась + у меня на островке на 1 совпадающий день отель забукан и платить хочу той же картой, но с разных аккаунтов - думаю не будет ли проблем еще из-за этого

**djakovka** » 20 сен 2012, 06:57

Автопутешественник писал(а) 19 сен 2012, 18:13:
djakovka писал(а) 19 сен 2012, 17:47:это когда я бронирую отменный номер и потом при отмене брони без проблем получаю деньги назад

Лучше с отелем напрямую. Если сомнения есть.
Повторяю, главная проблема здесь - НГ.
Страна не секрет?

если вопрос ко мне - то страна - Эстония, с отелем напрямую вообще не вариант - дороже %20-30 и невозвратное бронирование у них

djakovka писал(а) 20 сен 2012, 06:57:если вопрос ко мне - то страна - Эстония, с отелем напрямую вообще не вариант - дороже %20-30 и невозвратное бронирование у них

http://www.hotel.de/Search?lng=RU&hs_de ... ns_total=1

Пробуйте....
Сайт действительно надежный

**djakovka** » 20 сен 2012, 09:32

Автопутешественник писал(а) 20 сен 2012, 09:08:
djakovka писал(а) 20 сен 2012, 06:57:если вопрос ко мне - то страна - Эстония, с отелем напрямую вообще не вариант - дороже %20-30 и невозвратное бронирование у них

http://www.hotel.de/Search?lng=RU&hs_de ... ns_total=1

Пробуйте....
Сайт действительно надежный

спасибо.. но условия точно как напрямую: и цена и условия возврата (невозвратное)

djakovka писал(а) 20 сен 2012, 09:32:спасибо.. но условия точно как напрямую: и цена и условия возврата (невозвратное)

Но это и говорит о том, что на НГ крайне сложно найти порядочную систему бронирования с возможной отменой.
Поставьте себя на место владельца отеля. Ведь система бронирования не станет рисковать "своими" деньгами. Как отель скажет, так и будут действовать.
А рассуждает отель просто - "до фига таких умных, бронирующих "на всякий случай". А мы что, должны из-за них деньги терять? Ну ладно, когда ажиотажа нет. Все равно отель пустует. Приедут - хорошо. Не приедут - ну и ладно. А здесь места уйдут с очень большой вероятностью. Так и чего мы будем рисковать, когда можно гарантированно получить деньги..."
Далее, системы а-ля hotels.com живут долгосрочными кредитами. Отсюда и скидки.
Пример - я ч/з них бронировал аппарты на Маврикии в ноябре прошлого года на конец января текущего. Деньги сняли сразу же. А отель получил от них в последний день моего пребывания. Итого около 80 дней беспроцентного кредита. Ну не приехал бы я, отменил бы бронь до отъезда, получили бы 60 дней того же кредита.
Если же отель Требует предоплаты - они и с Вас также слупят. Заработают только на "отельном откате".

**djakovka** » 21 сен 2012, 07:57

Автопутешественник писал(а) 20 сен 2012, 10:13:
djakovka писал(а) 20 сен 2012, 09:32:спасибо.. но условия точно как напрямую: и цена и условия возврата (невозвратное)

Но это и говорит о том, что на НГ крайне сложно найти порядочную систему бронирования с возможной отменой.
Поставьте себя на место владельца отеля. Ведь система бронирования не станет рисковать "своими" деньгами. Как отель скажет, так и будут действовать.
А рассуждает отель просто - "до фига таких умных, бронирующих "на всякий случай". А мы что, должны из-за них деньги терять? Ну ладно, когда ажиотажа нет. Все равно отель пустует. Приедут - хорошо. Не приедут - ну и ладно. А здесь места уйдут с очень большой вероятностью. Так и чего мы будем рисковать, когда можно гарантированно получить деньги..."
Далее, системы а-ля hotels.com живут долгосрочными кредитами. Отсюда и скидки.
Пример - я ч/з них бронировал аппарты на Маврикии в ноябре прошлого года на конец января текущего. Деньги сняли сразу же. А отель получил от них в последний день моего пребывания. Итого около 80 дней беспроцентного кредита. Ну не приехал бы я, отменил бы бронь до отъезда, получили бы 60 дней того же кредита.
Если же отель Требует предоплаты - они и с Вас также слупят. Заработают только на "отельном откате".

не увидела в чем тут логика.. у меня такая же бронь долгоиграющая, только не ноябрь-январь, а сентябрь - январь.. они так же наварятся, почему они должны быть мне неблагодарны за безпроцентный кредит?? им кредит - мне спокойствие, а перед НГ если откажусь - номер улетит за час и по другой цене

djakovka писал(а) 21 сен 2012, 07:57:не увидела в чем тут логика.. у меня такая же бронь долгоиграющая, только не ноябрь-январь, а сентябрь - январь.. они так же наварятся, почему они должны быть мне неблагодарны за безпроцентный кредит?? им кредит - мне спокойствие, а перед НГ если откажусь - номер улетит за час и по другой цене

Да отели не позволяют отменять. С hotels также снимут деньги. То есть никакого кредита.

**djakovka** » 21 сен 2012, 08:58

Автопутешественник писал(а) 21 сен 2012, 08:06:
djakovka писал(а) 21 сен 2012, 07:57:не увидела в чем тут логика.. у меня такая же бронь долгоиграющая, только не ноябрь-январь, а сентябрь - январь.. они так же наварятся, почему они должны быть мне неблагодарны за безпроцентный кредит?? им кредит - мне спокойствие, а перед НГ если откажусь - номер улетит за час и по другой цене

Да отели не позволяют отменять. С hotels также снимут деньги. То есть никакого кредита.

я вчера по этому поводу писала, но тел сглючил и сообщение пропало

у сайтов с отелями разные договора, с какими-то отменные, с какими-то нет, на сайтах отелей обычно бронь как минимум полностью предоплатная и очень часто - не отменная (у реддисонов и на обычные даты была на сайте неотменная бронь) поэтому если система бронироыания нормальная, то они честно напишут отменная бронь или нет

я отменяла только неоалаченные брони на букинге пока, поэтому и переживаю

но простой пример - отель в Париже на своем сайте требует предоплату, на сайтах бронирования все брони на него были отменные, на сайте отеля были и такие и такие варианты, а списаышись с отелем нам предложили вариант с оплатой на месте..

на отель в Греции букинг давал 1 вариант номеров, отель.сом - 10 примерно.. бронь была за полгода, просто этот отель так работает с букингом и иначе с отель.ком..

**opossum74** » 05 окт 2012, 14:20

Да, дернул же меня Бог связаться с hotels.com - моя история такова:

Бронировал, через них отель "Albergo Reiter" - это Италия, Венеция.

Отель не понравился.

Отель, бронировался для отдыха моей супруги (которая поехала на отдых вместе со своими родителями, но должна была проживать отдельно). Однако попав в номер, супруга не смогла там долго находиться, и была вынуждена сменить отель из-за условий проживания.

Очень маленький номер, со стен осыпается штукатурка (!), продавленная кровать, плохо открываются/закрываются окна – ремонта видимо не было с момента постройки отеля, рядом идет стройка. Отсутствует лифт, что привело к тому, что багаж (чемодан, с которым она приехала) нужно было поднимать на себе на 4й этаж. В качестве пепельницы была предложена тарелка из бара (хотя номер изначально бронировался, как для курящих).

Картинка на hotels.com с видом номера совсем не похожа на то, что Вы получаете, вселившись в номер.

Общее впечатление от номера и гостиницы в целом – ночлежка для бомжей. Честно говоря, путешествуя неоднократно по Европе – худшего номера моя супруга никогда не видела. Увидев все это – у нее попросту началась истерика, когда она поняла, в каких условиях ей предстоит провести 9 дней – отдых был испорчен с самого начала, что привело к тому, что она вынуждена была сменить отель.

Собственно обо всем этом было написано в службу поддержки клиентов hotesl.com, дальше со стороны службы поддержки начали приходить странные ответы, что вы можете свой отзыв оставить на http://www.tripadvisor.com (видимо это был стандартный ответ, на письмо, когда его не прочитали), спасибо им конечно – пришлось им снова писать, что это не отзыв, а проблема, с которой столкнулась моя супруга. Далее последовал ответ, что они еще раз перечитают мое письмо и один из их консультантов свяжется с моей женой в ближайшее время, чтобы прояснить ситуацию… После чего настала «тишина» и моя супруга в итоге уже вернулась обратно, а так ничего вразумительного от службы работы с клиентами от hotels.com я и моя супруга не услышали. Учитывая, что стоимость отеля списывается заранее полностью и после вселения уже невозможно отменить бронирование, получается патовая ситуация, когда деньги (в размере 600 Eur) за отель уплачены, а вот проживать в предоставленных условиях не представляется возможным (и это почти при цене 70 Eur за ночь). Честно говоря не ожидал от компании hotels.com такой «подставы», главное расстроило то, что мы не получили никакой поддержки со стороны hotels.com – что странно, т.к. накладки могут быть всегда и в других моих случаях компания, через которую мы резервировали отели, всегда пыталась помочь в такого рода ситуациях. Т.е. после полной оплаты за отель мы уже стали не интересны, как клиенты – мы же уже все оплатили.

Итого: нормально проживание в отеле не возможно, деньги за отель в сумме 600 Eur потеряны (хотя самого проживания там не было, было максимум вселение на несколько часов и выезд по описанным выше причинам). Информация на сайте hotels.com (в части картинок бронируемого номера) не соответствует действительности. Поддержка, со стороны hotels.com отсутствует, клиенты сами должны разбираться с проблемами, которые у них возникли в отеле (хотя формально деньги с банковского счета списываются компанией hotels.com, а не отелем).

opossum74 писал(а) 05 окт 2012, 14:20:Да, дернул же меня Бог связаться с hotels.com - моя история такова:

Бронировал, через них отель "Albergo Reiter" - это Италия, Венеция.

Отель не понравился.

Итого: нормально проживание в отеле не возможно, деньги за отель в сумме 600 Eur потеряны (хотя самого проживания там не было, было максимум вселение на несколько часов и выезд по описанным выше причинам). Информация на сайте hotels.com (в части картинок бронируемого номера) не соответствует действительности. Поддержка, со стороны hotels.com отсутствует, клиенты сами должны разбираться с проблемами, которые у них возникли в отеле (хотя формально деньги с банковского счета списываются компанией hotels.com, а не отелем).

А причем здесь система бронирования?
Правильно они Вам ответили. Отель Вы сами выбирали. А то, что не удосужились отзывы на других сайтах почитать - дело Ваше. Что хотели - получили. Если Вы не можете найти отзывов в интернете - не стоит с таким отелем связываться. Да и что Вы хотели за 70 евро...

**opossum74** » 05 окт 2012, 15:17

Да, я ничего не хочу - я свое уже получил.
Просто у меня до этого был опыт с букинг.ком, который показал, что если с отелем что-то не так - как правило это разруливалось достаточно оперативно, со стороны компании, через которую я бронировал отель.

Здесь же основная претензия к hotels.com, который если честно ничего мне толком не ответил, хотя поверьте писал я им не раз - на последнее письмо вообще забили...

Поэтому и говорю, тем кто будет заказывать через них что-то, подумайте прежде чем это сделать, т.к. сервис поддержки клиентов оставляет желать лучшего, если не сказать, что его вообще нет - по крайней мере у меня все было именно так.

По поводу цены - я не ожидал увидеть хоромы, НО и ночлежки для бомжей тоже. Езжу в Европу не так уж мало - и привык, что 70-80 евро это вполне адекватная цена за номер, тем более, что по отзывам как раз было не совсем понятно, насколько все там плохо.

**Sepultura** » 08 окт 2012, 22:47

opossum74 писал(а) 05 окт 2012, 15:17:По поводу цены - я не ожидал увидеть хоромы, НО и ночлежки для бомжей тоже. Езжу в Европу не так уж мало - и привык, что 70-80 евро это вполне адекватная цена за номер, тем более, что по отзывам как раз было не совсем понятно, насколько все там плохо.

Для Венеции в высокий сезон 70-80 евро - это ничто. Хорошие условия начинаются от 100-120 евро в Местре, на островах от 200. Между прочим, оценка отеля на Hotels.com 3,6 балла. Это значит, что отель фиговенький. Сами напортачили, и нечего Hotels.com обвинять.

**opossum74** » 10 окт 2012, 11:21

Спасибо, вам за доброту. Да, мы сами "напортачили" (теперь будем умней на 600 эвро). Еще раз повторюсь, есть hotels.com, который списал деньги и больше собственно он для нас ничего не сделал. Что касается 70-80 евро, то моя жена переехала в отель от букинг.ком именно по такой цене, без проблем и это был нормальный отель и номер (причем не так далеко).

Проблема в том, что видимо hotels.com без разницы, что реализовывать через себя, главное, что деньги списываются сразу. В противном случае, я бы просто заблокировал карту - и я бы посмотрел на них, как они бы списывали с нее за проживание...

Дальше, есть покупки по интернету - вы заказали телевизор, оплатили его - вам привезли вашу модель, но сильно пошарпаную, все в царапинах и т.п., но на картинке она выглядела новой - вы тоже будите за это платить или будите предъявлять претензию конторе, которая с вас списала деньги?

Итого, есть клиент и он приносит деньги, дальше при каких-то его проблемах, должны последовать разборки. Поверьте, я не придираюсь - просто это не нормальное отношение к клиенту, который платит, и если он просит помощи.

Причем повторюсь, накладки бывают (не часто), но бывают. Мне было достаточно одного письма на букинг.ком, когда нас поселили в условия, которые не соответвовали тому, что было на сайте - в итоге, отель был построен и условия проживания были подтянуты до того, что декларировалось. Мораль - контора, которая продает вам отель может запросто его построить и сделать условия именно такими, какие задекларированы вам на момент бронирования. С hotels.com же ничего такого не произошло.

Здесь - номер, на картинке один, в реале - осыпающая штукатурка, не закрывающиеся окна, продавленная постель - вот спрашивается где это все в описании отеля - нету... Поддержки со стороны hotels.com никакой - вот и получается, что ты остаешься один, и вынужден сам решать свои проблемы.

P.S.

Между прочим, оценка отеля на Hotels.com 3,6 балла. Это значит, что отель фиговенький. Сами напортачили, и нечего Hotels.com обвинять.

Вот тут тоже не увязка 3,6 из 5 и у того же hotels.com это "Good" (On average, guests who have stayed at this hotel rated it as Good (3.0 - 3.9 out of 5)), т.е. "не верь глазам своим", даже, если оценка ближе к верхней границе, чем к нижней.

Кстати, подозреваю, что они "химичат" и с ревью, т.к. отзыв был написан 3го октября (по ссылке из письма, которое они мне прислали автоматом) - однако его до сих пор нет в открытом доступе... Хотя конечно, возможно и тормозят...

**inter2** » 13 окт 2012, 01:14

opossum74 писал(а) 05 окт 2012, 14:20:Да, дернул же меня Бог связаться с hotels.com - моя история такова:

Собственно обо всем этом было написано в службу поддержки клиентов hotesl.com, дальше со стороны службы поддержки начали приходить странные ответы, что вы можете свой отзыв оставить на http://www.tripadvisor.com (видимо это был стандартный ответ, на письмо, когда его не прочитали), спасибо им конечно – пришлось им снова писать, что это не отзыв, а проблема, с которой столкнулась моя супруга. Далее последовал ответ, что они еще раз перечитают мое письмо и один из их консультантов свяжется с моей женой в ближайшее время, чтобы прояснить ситуацию… После чего настала «тишина» и моя супруга в итоге уже вернулась обратно, а так ничего вразумительного от службы работы с клиентами от hotels.com я и моя супруга не услышали. Учитывая, что стоимость отеля списывается заранее полностью и после вселения уже невозможно отменить бронирование, получается патовая ситуация, когда деньги (в размере 600 Eur) за отель уплачены, а вот проживать в предоставленных условиях не представляется возможным (и это почти при цене 70 Eur за ночь). Честно говоря не ожидал от компании hotels.com такой «подставы», главное расстроило то, что мы не получили никакой поддержки со стороны hotels.com – что странно, т.к. накладки могут быть всегда и в других моих случаях компания, через которую мы резервировали отели, всегда пыталась помочь в такого рода ситуациях. Т.е. после полной оплаты за отель мы уже стали не интересны, как клиенты – мы же уже все оплатили.

О как это до боли знакомо, читаем поподробнее здесь Hotels.com - проблема с возвратом денег (кидалово)

и вот решение:

inter2 писал(а) 13 окт 2012, 01:12:Все решилось. Спасибо соцсетям и персонально Дмитрию Панченко из Adwatch.

При проблемах с Hotels.com / Expedia делать нужно следующее:
Заходим на соцсеть, признанная в РФ экстремистской (если нужно регистрируемся), пишем на официальную страницу (рус и англ.) в комменты Вашу проблему. Ждем. Если не помогает, вдруг не заметили, пишем больше и активнее.
На соцсеть, признанная в РФ экстремистской'е сидят умные башковитые ребята, которые заведуют раскруткой компании там же. Они быстро напрягают Hotels.com / Expedia и Ваши вопросы наконец решаются.

**split82** » 09 ноя 2012, 10:47

Народ, так никаких нервов не напасешься. Хватит уже пугать)
Вчера забронировал номер в Дюссельдорфе через hotels.com
Не мог пройти мимо - было такое соблазнительное предложение. Я - путешественник начинающий, поэтому мнительность зашкаливает. Меня немного напрягло, что сразу после бронирования с карты списали полную стоимость. Это напряжение и побудило порыться в отзывах о сей конторе. Забрел сюда, а тут такое))
Но в целом я не переживаю. Сколько негативных отзывов прочитал- ни в одном кидалова не обнаружил. То отель им, видишь, ли не понравился, то хотят отменить неотменяемое. Тут, как грица, сами виноваты. Я вот забронировал за полгода практически даже не парюсь)
Если говорить на счет цен, то тут, мне кажется, хотелс выигрывает у букинга. Средняя цена сопоставима. Но на хотелсе реально более продвинутая система скидок. Опять же, ИМХО. Причем, радует возможность отмены бронирования во многих скидочных предложениях.

Но у меня, как у чайника, есть один вопрос. FAQ хотелса пишет, что после бронирования на почту придет какой-то номер маршрута, который, типо, надо беречь аки зеницу ока.
Мне подтверждение пришло сразу, но никакого номера маршрута там нет, а имеется лишь номер подтверждения бронирования. Я правильно понимаю, что это его аналог? И что никаких документов кроме этой распечатанной странички с информацией о бронировании не нужно? Да и она, в общем-то, тоже не нужна, а необходим лишь паспорт, фамилия в котором будет совпадать с той фамилией, которую отелю предоставят хотелсы. Поправьте, если я заблуждаюсь.

**larison** » 09 ноя 2012, 10:58

На почту приходит подтверждение и всё. Его нужно предъявить на стойке,т.к. у них как-то странно бронируется- мы имеем на руках подтверждение от hotels, а отель от expedia. Сверяют какие-то цифры. Мы бронировали на хотелсе пару раз,всё прошло без проблем. Письмами с предупреждениями ,чтоб не забыли про путешествие ,заваливали до начала поездки, как только заселились-пришло письмо,поздравляем,мол, с началом отдыха, после всё отзыв об отеле просили оставить. Никаких косяков мы не заметили,но у нас и проблем не было с заменой или отказом. Но цена была один в один с букингом. Позарились на 10 % скидку по карте Юникредитбанка.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР