Форум Винского

**Алекс Ново** » 02 май 2012, 15:34

Коллеги-путешественники,

Столкнулся с совершенно абсурдной ситуацией, когда мне просто тупо отказываются вернуть деньги в связи с отменой рейса.

Возможно, прочитав о моих злоключениях, вы сделаете для себя выводы о том, где не следует покупать авиабилеты.

Итак, ситуация: приобрел билеты Краснодар-Домодедово-Бангкок-Домодедово-Краснодар у агрегатора OneTwoTrip, перевозчик - S7.
На обратном пути выяснилось, что мой рейс на финальном участке перелета Домодедово-Краснодар отменен авиакомпанией S7.
Прилетев в Домодедово, я на стойке S7 оформил вынужденный возврат билета, получил у них ваучер, с которым мне было сказано обратиться по месту приобретения билета, т.е. в OneTwoTrip. Что я и сделал: сразу же отправил им сообщение с приложенным ваучером, описанием ситуации и просьбой оформить вынужденный возврат.
В ответ получил следующее: "Добрый день. Запрос на вынужденный возврат отправлен".
Прошло недели три, денег за возврат я не получил. Как и каких-либо сообщений по этому поводу от OneTwoTrip. Я написал повторное сообщение в OneTwoTrip, с просьбой сообщить, когда я наконец получу деньги. Так началась моя эпопея, в течение которой я столкнулся с тем, чего никак не ожидал встретить в "современном, высокотехнологичном, клиенто-ориентированном" бизнесе - а именно с наглым и неприкрытым пренебрежением, ложью и желанием поскорее отделаться от докучливого клиента, который вдруг стал совершенно неинтересен (после того, как заплатил)...

Итак, в OneTwoTrip мне иногда вообще не отвечали на сообщения, а иногда, после нескольких звонков, приходила отписка такого типа:

---
Добрый день!

Приносим свои извинения за долгое ожидание. Мы отправляли запрос в авиакомпанию, но они еще нам не ответили, сейчас отправлено вторично, для подтверждения возврата.
---

Я обратился в S7, где мне сказали, что статус моего билета - по прежнему открыт, никаких обращений по поводу возврата от OneTwoTrip они не получали...

На мои неоднократные обращения в OneTwoTrip наконец пришел ответ:

Добрый день
С ваучером надо обратиться в любое представительство авиакомпании Сибирь.
С уважением, Ирина

В авиакомпании Сибирь мне опять сказали, что обращаться за возвратом я должен туда, где я покупал билет - то есть в OneTwoTrip, а уже они, в свою очередь, обязаны обратиться в авиакомпанию за возвратом моих денег. Платил я по карте сервису OneTwoTrip, и моя карта в S7 нигде не проходит по оплате, вернуть деньги они не могут.

Я захожу на новый круг - в OneTwoTrip, где меня начинают просто тупо отмораживать - не отвечают на сообщения, а при звонках по телефону соединяют с какой-то службой технической поддержки (я бы ее назвал более точно - службой моральной поддержки, которая, насколько я понял, является ее единственной реальной функцией) - которая всегда говорит одно и то же - "оставьте ваш телефон, мы разберемся в ситуации и свяжемся с вами". Таких обещаний было уже штук пять, и каждый раз это сопровождается обещаниями "отправить самому главному менеджеру", "с пометкой срочно", и т.д.
Но ни разу! никто не перезвонил!

Итак, что мы имеем на данный момент - из-за отмены рейса я не смог улететь, оформил все документы, произвел все необходимые действия - но вот уже почти два с половиной месяца не могу получить деньги за вынужденный возврат! И возвращать их никто не собирается! Мои обращения попросту игнорируют, никто не хочет и пальцем пошевелить, выполнить свои прямые обязанности перед клиентом! И ведь ситуация достаточно стандартная, ничего экстра-ординарного - вынужденный возврат в связи с отменой рейса!

А ведь был момент, когда я хотел сдать билет из Тая, чтобы приобрести новый на более поздние даты, и OneTwoTrip мне подтвердил, что возврат они оформят без проблем. Вот тут уже я бы мог конкретно попасть на деньги, будучи совершенно уверенным, что возврат билета - стандартная процедура.
Объясните мне плиз, это нормально? Кто-нибудь сталкивался с подобным?

**jimyboy** » 02 май 2012, 15:52

Напишите владельцу Петеру Кутису в фейсбуке?

**Алекс Ново** » 02 май 2012, 16:00

jimyboy писал(а) 02 май 2012, 15:52:Напишите владельцу Петеру Кутису в фейсбуке?

Хм, идея! Попробую...
Кстати, не так давно слушал интервью с ним. Он же и . сделал... Как все красиво звучало о высоких технологиях и борьбе за клиента... Насколько я понимаю, система рассчитана на четкую работу только в одну сторону - на прием денег за перелет. Все остальные ситуации явно выходят за рамки их функционала.

**Алекс Ново** » 02 май 2012, 16:02

Сейчас еще раз написал и позвонил в OneTwoTrip. Девушка опять посоветовала обратиться с ваучером в S7, а когда я начал объяснять, что в авиакомпании мне четко описали процедуру возврата- не дослушала и бросила трубку...

**Sandrochka** » 02 май 2012, 16:48

Действуете правильно, только поактивнее. Чувствуется, что Вы растерялись и не давите на них. В авиакомпании ведут себя адекватно. Не Вы им платили, и не Вам они должны делать возврат. А в ту контору, которая оплачивала билет. То есть этим редискам... Когда работала на заре туманной юности в турагенстве. И авиабилеты, канешна, выкупали мы сами. Так вот, один ВИП задумал апгрейдить эконом на бизнесс в процессе полета. Да еще не в России, а на сегменте (типа Доха что ли) Qatar. Там видимо чего не допонял, так как оплачивал полную сумму и искренне услышал, что возврат за эконом должны сделать в Москве. Смело пришел к нам в кабинет уверенный, что завтра его 6 штук вернутся (семья). Каково было наше и его изумление, что Qatar в Москве никому ничего не должен и возврат делается в месте, где апргейдилось. Так к чему это я по Вашей теме? Я подпряглась в это дело, 2 месяца каждодневной переписки и звонков с просьбами. Деньги в окончаловке вернули. Но - нам (так как платили мы), а потом мы ему перечислили. Если бы речь шла как у Вас - об отмене рейса (а так ну типа это был каприз клиента), нам бы пришлось выплатить свои, а потом так же выбивать свои деньги из авиакомпании. Чего данные редиски делать не хотят.

Так опять о чем это я - даже можете и не названивать. Их позиция ясна и тверда. Исходя из того, что ничего Вам возвращать не хотят - пишите во все инстанции, придите к ним - и до директора. Грозите всякими СЭСами, пожарными и налоговиками (компании страсть их как не любят). И т д. Пишите в фэсбуке как сказали выше. И побольше удачи!

**Viachik** » 02 май 2012, 17:07

а что должны вернуть-то ?
разницу между Краснодар-Домодедово-Бангкок-Домодедово-Краснодар и Краснодар-Домодедово-Бангкок-Домодедово ?
а она есть по тарифам ? после пересчета ?
или речь о аэропортовых и др. сборах ?

**Алекс Ново** » 02 май 2012, 17:18

Мне все-таки перезвонили из OneTwoTrip! Может, этот форум читают?
Очень вежливый молодой человек сообщил мне, что я смогу получить возврат, только если лично принесу им в офис ваучер, выданный авиакомпанией. Причем, по почте его им прислать нельзя... Также он сообщил, что авиакомпания ведет себя непорядочно, и что именно они виноваты в ситуации и действуют неправильно. Я попросил его выразить свои мысли письменно, дабы переслать в авиакомпанию.
Кстати, в S7 мне сказали, что я могу использовать этот билет для перелета... Сколько всего интересного узнаешь в таких вот ситуациях!

Viachik писал(а) 02 май 2012, 17:07:а что должны вернуть-то ?
разницу между Краснодар-Домодедово-Бангкок-Домодедово-Краснодар и Краснодар-Домодедово-Бангкок-Домодедово ?

речь идет о возврате денег за перелет DME - KRR. Сумма там небольшая - около 2000 руб, но дело в данном случае не в деньгах, как таковых. Я не могу понять, почему я не могу получить возврат в совершенно стандартной ситуации, которая вполне может возникнуть еще не раз?

**Алекс Ново** » 02 май 2012, 22:17

Сейчас обдумал еще раз все, что мне сообщил представитель OneTwoTrip... И понял - все это полная чушь!
Главное - они не обращались в авиакомпанию вообще - во всяком случае, это утверждают в S7! То есть с моей проблемой они предоставляют разбираться мне самому, а сами палец о палец не ударили! Я бы еще понял, если бы они обратились в S7, а те им отказали в возврате...
Почему нельзя направить запрос в авиакомпанию, получить у них возврат и вернуть мне деньги? Это же стандартная процедура? Или возврат билетов в OneTwoTrip существует только на словах? Кто-нибудь вообще оформлял у них возврат?

**Viachik** » 02 май 2012, 22:20

Re: Onetwotrip.com -кто нибудь покупал?

**Nastya80** » 02 май 2012, 22:40

Могу Вам посоветовать только написать официальную претензию по месту приобретения билетов. Отправить заказным (ценным) письмом, смысл в том, чтобы у Вас на руках осталось документальное подтверждение Вашего обращения. Обязаны ответить в 10-ти дневный срок. Так и пишите в конце претензии, прошу вернуть мне деньги за билет в связи с отменой рейса или дать письменный ответ согласно Законодательству в течении 10-ти дней, в противном случае буду вынужден подать в суд.
п.с. я всегда так делаю и всегда, слава Богу, помогает, когда устные беседы заходят в тупик или начинаются "качели"

**Viachik** » 02 май 2012, 22:42

Nastya80 писал(а) 02 май 2012, 22:40: или дать письменный ответ согласно Законодательству в течении 10-ти дней, в противном случае буду вынужден подать в суд.

Законодательству - какой страны ?
Про суд - они обкакуются от страха или усикаются от смеха однозначно

**Nastya80** » 02 май 2012, 23:01

Viachik писал(а) 02 май 2012, 22:42:
Nastya80 писал(а) 02 май 2012, 22:40: или дать письменный ответ согласно Законодательству в течении 10-ти дней, в противном случае буду вынужден подать в суд.

Законодательству - какой страны ?
Про суд - они обкакуются от страха или усикаются от смеха однозначно

1. Да в принципе любой, + - 3-4 дня рояли не играют
2. Хорошо, если не суд, то куда? предлагаете забить?
3. Чтобы точно описались и обкакались, предлагаю в претензии в шапке написать: копия: авиакомпания такая-то, может еще копию: РосАвиация

**Viachik** » 02 май 2012, 23:08

Nastya80 писал(а) 02 май 2012, 23:01:то куда? предлагаете забить?

да никуда , "в консерватории подправить"
ТС выяснил , что ваучер можно использовать как билет
и понял, наверное, что с забугорными агентствами - связываться стоит лишь в случаях , когда отчественные не предлагают тоже самое по примерно такой же стоимости .

**Poseidon** » 02 май 2012, 23:15

Алекс Ново
Мне кажется Вы получите от Onetwotrip свои 2000 руб очень скоро и возможно без ваучера, продолжайте звонить им и напоминать о себе. Ещё совсем немного осталось, контора должна водрузить белый флаг

**Viachik** » 02 май 2012, 23:25

Poseidon писал(а) 02 май 2012, 23:15:Мне кажется

Да врядли

Алекс Ново писал(а) 02 май 2012, 17:18:Очень вежливый молодой человек сообщил мне, что я смогу получить возврат, только если лично принесу им в офис ваучер, выданный авиакомпанией. Причем, по почте его им прислать нельзя...

лично в клюве надо принести ( якобы ) и быть готовым к замороке , что ответственного за прием ваучера на месте не будет
и звонки поди не бесплатные ...

**Алекс Ново** » 03 май 2012, 11:00

Моя цель - выяснить, насколько все плохо в нашем сервисе по продаже авиабилетов и какие рычаги являются наиболее эффективными при взаимодействии с агрегаторами и авиакомпаниями. Пока что картина совершенно безрадостная - в соседней ветке обнаружил много "товарищей по несчастью". Написал еще и туда, может, кому-то мой негативный опыт поможет избежать гораздо больших проблем.

Viachik писал(а) 02 май 2012, 23:08:ТС выяснил , что ваучер можно использовать как билет и понял, наверное, что с забугорными агентствами - связываться стоит лишь в случаях , когда отчественные не предлагают тоже самое по примерно такой же стоимости .

Осталось лишь выяснить, почему они не отправили запрос в авиакомпанию? Неужели это так сложно и требует каких-то финансвоых, временных и пр. затрат? Или это такая политика - заплатил за билет - и гуляй? То есть у них вообще не предусмотрена процедура возврата, хотя она декларируется при продаже билета? Нет для этого специалистов, процедур, и пр.? Вот что интересно!

Кстати, разве OneTwoTrip - забугорное агентство?

**colt** » 03 май 2012, 11:22

Алекс Ново писал(а) 03 май 2012, 11:00:в соседней ветке обнаружил много "товарищей по несчастью".

Интересный момент - все "товарищи по несчастью" это люди, вынужденные по тем или иным причинам менять что-либо в своем заказе, т.е. создающие проблемы для 1-2 трип. А тот, в свою очередь, создает проблемы создающим.
Пока не было ни одного поста про кидалово в том или ином виде простым путешественникам, которые купили и поехали.

**Алекс Ново** » 03 май 2012, 11:31

Написал в соцсеть, признанная в РФ экстремистской Петру Кутису сообщение следующего содержания:

--------------
Здравствуйте, Петр,

Обращаюсь к вам, так как с огромным уважением отношусь к вашей деятельности по созданию современных высокотехнологичных сервисов в интернете. С удовольствием прослушал ваше интервью Максиму Спиридонову, и порадовался, что у нас есть такие люди-инноваторы, способные создавать сервисы мироваго уровня. До недавнего времени я был уверен в их безупречности. Однако, стоило мне воспользоваться вашим сервисом OneTwoTrip.com, как я сразу столкнулся с совершенно неожиданными вещами: вот уже 2,5 месяца я не могу получить деньги за вынужденный возврат билета, вызванный отменой рейса авиакомпанией S7. Я неоднократно письменно и по телефону обращался в OneTwoTrip.com, периодически получал отписки, что, мол, запрос на возврат отправлен в авиакомпанию - однако до сих пор ничего так и не сделано! В S7 мне сказали, что никаких запросов по возврату моего билета от OneTwoTrip.com не поступало! Пожалуйста, помогите разобраться в этой ситуации, очень не хочется разочаровываться в вашем сервисе. Подробное описание моей проблемы я выложил на форуме Винского: ссылка.
------------------

Интересно, ответит?

**Viachik** » 03 май 2012, 13:31

Алекс Ново писал(а) 03 май 2012, 11:00:Кстати, разве OneTwoTrip - забугорное агентство?

А вроде турецкое - и по тел. на сайте и по владельцу домена

Алекс Ново писал(а) 03 май 2012, 11:00:Осталось лишь выяснить, почему они не отправили запрос в авиакомпанию? Неужели это так сложно и требует каких-то финансвоых, временных и пр. затрат? Или это такая политика - заплатил за билет - и гуляй?

Ну это не только у них , например Re: Возврат билета Аэрофлот. Как выбить налоги и сборы из Expedia?

**AntonyK** » 03 май 2012, 17:14

А не проще заставить банк выбивать бабки? Тогда вантутрип еще и на бабки выставят за рассмотрение жалобы. Я подозреваю, деньги были с карточки сняты, так что её в руки, переписку и ксерокопии в ноги и в отделение. Служба безопасности наверняка найдет правильные слова и не будет морочиться с сообщениями через соцсеть, признанная в РФ экстремистской и прочее... Не ответили две недели - найдут откуда списать копеечку и еще себе за хлопоты отчекрыжат...

**Jrik** » 03 май 2012, 17:27

AntonyK писал(а) 03 май 2012, 17:14:А не проще заставить банк выбивать бабки? Тогда вантутрип еще и на бабки выставят за рассмотрение жалобы. Я подозреваю, деньги были с карточки сняты, так что её в руки, переписку и ксерокопии в ноги и в отделение. Служба безопасности наверняка найдет правильные слова и не будет морочиться с сообщениями через соцсеть, признанная в РФ экстремистской и прочее... Не ответили две недели - найдут откуда списать копеечку и еще себе за хлопоты отчекрыжат...

Тут есть шансы попасть на бабки еще и в Банке..
Неправомерное опротестивание транзакции - у многих банков стоит рублей 300р..
А тут хз как протест то писать.
Услуга была оплаченна, услуга (билет) был передан покупателю..
1-2Трип легко предоставит логи выписывания билета в системе бронирования, билет выписан, все ок..Банку этого хватит..

**Viachik** » 03 май 2012, 17:29

AntonyK писал(а) 03 май 2012, 17:14:А не проще заставить банк выбивать бабки?

Это как ? Купили вы колбасы 200 гр. , оплатили картой, перевесили в магазине на контрольных- 180 . На кассе говорят отрезал и сам съел . И че ВАМ банк поможет ?

**AntonyK** » 03 май 2012, 17:37

Есть доказательство обвеса? тогда в службу безопасности и отозвать часть суммы платёжа. Ваш пример неподходит тут.

Возвращал так билеты. Да, штраф за возврат не вернули, но все остатки - упали на карту без проблем.

Да и в чем принципиальное отличие между "купил товар - потерялся по пути в россию" и тем, что "купил товар и одна штука не прилетела"? Аналогично и с авиабилетом. Один не пришел - верните часть суммы. Не можете рассчитать эту часть - значит услуга не была предоставлена и компенсируйте всю сумму. Логика вполне примитивная. Хотя, конечно, про полную сумму это я уже загибаю.

**Viachik** » 03 май 2012, 17:43

AntonyK писал(а) 03 май 2012, 17:37:Да и в чем принципиальное отличие

А принципиальное отличие в том - что картой вы билеты оплатили, их получили и перелет выполнили . А в части - которой вы имеете претензии к авиаперевозчику или агентству , продавшему эти билеты - разрешает это гражданское правосудие, но никак не банк. Это очень простая мысль.

**AntonyK** » 03 май 2012, 17:49

Jrik: по такой логике посредник вообще может деньги не возвращать в случае любого возврата. билет выписан и всё. У человека доказательств - выше крыши (на мой взгляд). я ходил за возвратом просто с копией переписки с авиакомпанией, а в другой раз с копией сообщений на ebay - этого хватило для доказательства моей правоты.

Я скажу одно - банки с гораздо большим удовольствием берут с продавцов деньги, чем пытаются штрафовать с покупателей. Впрочем, может мой опыт с двумя банками и не показателен...

Viachik: Перелёт совершен не был, насколько я понимаю. Последний сегмент отменили. О чем есть все документы. Извольте деньги вернуть. И причем тут правосудие? Никто права человека и не собирается ущемлять. Просто "динамят". То есть все согласны с тем, что бабки вернуть нужно. но заниматься этим не хочется. Банк просто "стимулятор"... ;)

**Viachik** » 03 май 2012, 17:54

AntonyK писал(а) 03 май 2012, 17:49:И причем тут правосудие?

Да притом, что не по всем спорным вопросам , где участвовала карта банка - банк должен заниматься неудовлетворенностью ее владельца.

**Алекс Ново** » 05 май 2012, 12:28

Похоже, что у моей истории будет счастливый конец - владелец OneTwoTrip Пётр Кутис ответил на мое личное обращение к нему через соцсеть, признанная в РФ экстремистской, запросил данные билета и историю переписки - и на следующий же день я получил от OTT сообщение о том, что возврат оформлен!
Меня очень порадовал тот факт, что владелец сервиса не поленился ответить мне, лично разобраться в ситуации и быстро принять меры.
Пётр, еще раз спасибо!
Будем надеяться, что с таким подходом владельца к своему детищу есть надежда, что сервис будет совершенствоваться и учитывать свои ошибки.

**Алекс Ново** » 08 май 2012, 14:08

Вот комментарий от владельца сервиса Петра Кутиса по поводу моей истории (взято из переписки в соцсеть, признанная в РФ экстремистской):

Примите мои извинения. Виновные будут наказаны! Сработал человеческий фактор. От него мы сейчас избавились на 90%. Процессы уже изменены. Со 2-го мая уже не надо никуда звонить, писать - возвраты и обмены все в онлайн режиме осуществляются.

**a.pausov** » 18 июл 2012, 00:05

Ни кому не советую работать с OneTwoTrip. Я заказал 7 билетов Хельсинки-Барселона и обратно. Мало того что когда я звонил девушка выдала одну информацию о возврате билетов - сбор 450 рублей и все, а в реалии из 10700 руб. стоимости билета я получил бы 1475. Так я решил их обменять на другой период через 7 месяцев - и тут обман. На сайте билеты у них есть, а тех. отдел и другие отвечают что билеты остались только дорогие, т.к. раскуплены и всякое другое вранье. На письма отвечают по 4 дня, хотя срок возврата подходит, по телефону ничего внятно сказать не могут, по 15 минут ждал связи с тех. поддержкой, потом обещали перезвонить - не перезвонили. Будьте осторожней, не работайте с OneTwoTrip, это развод, деньги получили и теперь тянут время или вообще молчат, чтоб не выплачивать. Мошенники!!!

**everybody** » 18 июл 2012, 06:47

a.pausov писал(а) 18 июл 2012, 00:05:Мало того что когда я звонил девушка выдала одну информацию о возврате билетов - сбор 450 рублей и все, а в реалии из 10700 руб. стоимости билета я получил бы 1475

Полагаться на то, что говорят девушки, нужно только в крайних случаях

**mill** » 18 июл 2012, 07:38

Ни кому не советую работать с OneTwoTrip. Я заказал 7 билетов Хельсинки-Барселона и обратно. Мало того что когда я звонил девушка выдала одну информацию о возврате билетов - сбор 450 рублей и все, а в реалии из 10700 руб. стоимости билета я получил бы 1475. Так я решил их обменять на другой период через 7 месяцев - и тут обман. На сайте билеты у них есть, а тех. отдел и другие отвечают что билеты остались только дорогие, т.к. раскуплены и всякое другое вранье. На письма отвечают по 4 дня, хотя срок возврата подходит, по телефону ничего внятно сказать не могут, по 15 минут ждал связи с тех. поддержкой, потом обещали перезвонить - не перезвонили. Будьте осторожней, не работайте с OneTwoTrip, это развод, деньги получили и теперь тянут время или вообще молчат, чтоб не выплачивать. Мошенники!!!

А кто не мошенники? Ваш работодатель? Как называется?

**Zhara** » 18 авг 2012, 22:20

Другой темы про One Two Trip не нашла, поэтому напишу сюда. Выбесили упыри Выбрала билеты, все забронила, внесла данные карты и нажала ОК. Через 5 сек приходит инфо - с карты, мол, снять не можем, что-то вы неправильно указали. И параллельно смс-ка: платеж в One Two Trip за обслуживание прошел успешно. Т.е. эти вредители не продали мне билеты, т.к. с картой что-то не так, но это "не так" ни разу не помешало им снять бабосы за обслуживание. Впервые вижу такую наглость.
Написала им на соцсеть, признанная в РФ экстремистской, что они злостные уроды и покупать у них ничего не хочу и другим отсоветую

**a.pausov** » 18 авг 2012, 22:57

Во во, эти уроды и мне до сих пор денег не вернули. что то долго считали, обещали, потом обещали что можно поменять направление билетов, а потом нет. Далее тишина, и перестали отвечать на письма. КИДАЛОВО!!! Если кто то думает покупать через них билеты или нет, лучше не рисковать, деньги потеряете и нервы потреплете.

**PavelLebedev** » 20 авг 2012, 13:47

Zhara писал(а) 18 авг 2012, 22:20:Другой темы про One Two Trip не нашла, поэтому напишу сюда. Выбесили упыри Выбрала билеты, все забронила, внесла данные карты и нажала ОК. Через 5 сек приходит инфо - с карты, мол, снять не можем, что-то вы неправильно указали. И параллельно смс-ка: платеж в One Two Trip за обслуживание прошел успешно. Т.е. эти вредители не продали мне билеты, т.к. с картой что-то не так, но это "не так" ни разу не помешало им снять бабосы за обслуживание. Впервые вижу такую наглость.
Написала им на соцсеть, признанная в РФ экстремистской, что они злостные уроды и покупать у них ничего не хочу и другим отсоветую

Это обычная ошибка системы, со всеми бывает. Звоните в call-центр, там вам помогут. Если деньги сняли, то скорее всего пришлют билет.

**Yanessa10** » 18 сен 2012, 13:14

Вот что мне прислали, почитайте. Что отменен рейс, но весь прикол в том что он нефига не отменен, у меня другие точно такие же билеты, купленные на других сайтах, и с ними все ок. Форумчане посоветуйте что делать. Они мне сказали, что позвонит менеджер, а он не звонит.

Внимание!

Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута. Возможно, изменения вызваны вашим обращением в авиакомпанию для оформления обмена или возврата участков маршрута.
Номер электронного билета: 5552262783068
Пассажир: ALLA RYBKINA

Внимание, на всех участках маршрута указано местное время аэропорта вылета и прилёта соответственно.

Маршрут ДО изменений:
вылет в 09:10 24 окт, рейс SU-4650 из Новый (KHV), Хабаровск в Incheon (ICN), Сеул
вылет в 18:05 24 окт, рейс KE-0629 из Incheon (ICN), Сеул в Ngurah Rai (DPS), Денпасар Бали
вылет в 02:20 05 ноя, рейс KE-0630 из Ngurah Rai (DPS), Денпасар Бали в Incheon (ICN), Сеул
вылет в 12:25 05 ноя, рейс SU-4651 из Incheon (ICN), Сеул в Новый (KHV), Хабаровск

Маршрут ПОСЛЕ изменений (изменения отмечены жирным шрифтом):
вылет в 09:10 24 окт, рейс SU-4650 из Новый (KHV), Хабаровск в Incheon (ICN), Сеул, прибытие в 10:05 24 окт
вылет в 18:05 24 окт, рейс KE-0629 из Incheon (ICN), Сеул в Ngurah Rai (DPS), Денпасар Бали, прибытие в 00:05 25 окт — отмена рейса!
вылет в 17:10 24 окт, рейс KE-0647 из Incheon (ICN), Сеул в Ngurah Rai (DPS), Денпасар Бали, прибытие в 22:55 24 окт
вылет в 02:20 05 ноя, рейс KE-0630 из Ngurah Rai (DPS), Денпасар Бали в Incheon (ICN), Сеул, прибытие в 10:25 05 ноя
вылет в 12:25 05 ноя, рейс SU-4651 из Incheon (ICN), Сеул в Новы�� (KHV), Хабаровск, прибытие в 17:10 05 ноя

Вы можете отказаться от предложенных изменений и оформить заявку на вынужденный возврат без сборов и штрафов.
В случае подтверждения авиакомпанией возможности оформления вынужденного возврата, к возврату будет перечислена вся стоимость не использованных участков маршрута. Срок возврата денежных средств составит от 3-х до 30-ти банковских дней.

Для оформления вынужденного возврата или выбора альтернативного варианта перелёта (обмена), создайте соответствующую заявку в профиле покупателя OneTwoTrip https://secure.onetwotrip.com/p/ или зайдите по ссылке: https://secure.onetwotrip.com/ticket/ и введите данные по заказу или билету.

При отсутствии реакции на это сообщение изменения вступят в силу за 4 часа до вылета.
Более подробную инфомацию вы можете получить перейдя по ссылке:
http://secure.onetwotrip.com/ticket/
С уважением,
OneTwoTrip

**gladik** » 18 сен 2012, 15:37

Yanessa10 писал(а) 18 сен 2012, 13:14:Вот что мне прислали, почитайте. Что отменен рейс, но весь прикол в том что он нефига не отменен, у меня другие точно такие же билеты, купленные на других сайтах, и с ними все ок. Форумчане посоветуйте что делать.

То есть вы купили одни и те же билеты, но на разных сайтах (судя по всему на нескольких), и они, в отличии от 12трипа молчат?
Как вариант - 12трип просто единственный, кто вас предупредил.

Самый самый правильный вариант - обратиться в авиакомпанию напрямую и выяснить менялось ли что то или нет. Вы это сделали?

PS. Просто для себя интересно - а зачем вы покупали билеты на один и тот же рейс на 3+ разных сайтах?
PPS. Вам никто не сказал, что рейс отменен, вам сказали, что внесли изменения в него. Это иногда бывает.

**Yanessa10** » 18 сен 2012, 17:37

Да, я оформила на разных сайтах, 12trip и tripsta. Просто билетов 5шт, на одном не получилось. В итоге 12trip прислал мне билеты переделанные, хотя я звонила в Аэрофлот и там проверили мои старые билеты и сказали, что все ок, этот рейс не отменялся. Просто получается Аэрофлот не в курсе??? Потом проверила билеты от tripsta на checkmytrip, а там они тоже переделанные, только tripsta не предупредил меня. Позвоню в Аэрофлот завтра. Напишу потом.

**gladik** » 18 сен 2012, 18:18

Если вы в аэфрофлоте спрашивали "Не отменили ли мои билеты", то девочка введет ваш номер, посмотрит и скажет: "Нет, не отменяли".
Вам нужно сказать, что покупали билеты у агента, и он сказал, что аэрофлот частично изменил маршрут.
И продиктуйте им "что было" и "что стало. Так вы точно узнаете (это при условии, что все билеты были куплены в аэрофлоте).

**pride4** » 18 сен 2012, 21:30

Я не совсем понял, почему вы так сильно переживаете? Все изменения в этих двух строчках:

Yanessa10 писал(а) 18 сен 2012, 13:14:вылет в 18:05 24 окт, рейс KE-0629 из Incheon (ICN), Сеул в Ngurah Rai (DPS), Денпасар Бали, прибытие в 00:05 25 окт — отмена рейса!
вылет в 17:10 24 окт, рейс KE-0647 из Incheon (ICN), Сеул в Ngurah Rai (DPS), Денпасар Бали, прибытие в 22:55 24 окт

Т.е. рейс KE-0629 из Сеула в Денпасар заменили на рейс KE-0647, который вылетает на 55 минут раньше. При это время между рейсами остаётся более чем достаточным - 7 часов (да вообще всё хорошо - вы на Бали на час с лишним раньше попадаете!). Для спокойствия можно конечно попросить подтвердить эти изменения в авиакомпании, в вашем случае логично обратиться в Korean Air. Вообще, судя по четырёхзначным номерам рейсов Аэрофлота (SU-4650/1), это код-шеринговые рейсы, то есть у вас на всех рейсах перевозчик Korean Air.

**Viachik** » 18 сен 2012, 21:34

pride4 писал(а) 18 сен 2012, 21:30: в вашем случае логично обратиться в Korean Air.

корейский сайт не выдает рейсов в Денпасар вообще на 24 октября, только на 25 , ну может и так быть- что билеты закончились

**gogen** » 19 сен 2012, 08:32

это код-шеринговые рейсы, то есть у вас на всех рейсах перевозчик Korean Air.

Это Владавиа.

**Yanessa10** » 19 сен 2012, 10:56

Вот сегодня Аэрофлот уже в курсе. Да, говорят, рейс поменялся, переделывайте билеты. Отзвонилась в tripsta сказали, перешлют новые билеты. Так что 12trip сработал здесь лучше. Хотя вначале переживала. А вот если б не они, я бы не в курсе была, есть билеты да и ладно. Короче, всем совет, купив билеты, периодически их проверяйте на checkmytrip или других подобных ресурсах.

**Vinel** » 03 окт 2012, 17:09

Привет всем.

Ищу билеты в NY с 19.12 по 02.01 через одну известную поисковую систему.

У 12трип - цена за два билета 34 290 руб
у других начинается с 46 000 руб.

В чем подвох?

**gladik** » 03 окт 2012, 20:35

А с какого города вылет?

**imperor** » 03 окт 2012, 20:35

До покупки пробовали доходить? Порой цена значительно меняется...

**Vinel** » 04 окт 2012, 09:19

imperor писал(а) 03 окт 2012, 20:35:До покупки пробовали доходить? Порой цена значительно меняется...

Да, доходил. Была как раз 34 тыс с копейками. Сегодня не вижу.

Есть смысл взять сейчас за 47 000 на те же даты, то есть по 23 500 с носа, или есть смысл еще немного подождать. Да, забыл сказать, это Дельта.

**Vinel** » 04 окт 2012, 09:21

gladik писал(а) 03 окт 2012, 20:35:А с какого города вылет?

Из МСК

**gladik** » 04 окт 2012, 10:00

Вот сейчас посмотрел, на 12трипе с носа 25 252 руб, на других сайтах есть на тысячу дешвле.
А если лететь аэрофлотом, то цена на 12трипе 21500, на других, опять же, на тысячу дешевле.

Onetwotrip не меняется.Все то же.Работают только на прием денег,все остальное их как-будто не касается
Ситуация:Купила билет Москва-Абу Даби-Москва через onetwotrip,оплатила в связном наличными.Чек выбросила.Планы изменились,нужно было делать возврат билета.Позвонила в службу onetwotrip,сделала как было сказано возврат билета,сняла места с рейса.Пошла в связной,хотела оплатить штраф 6552руб за возврат и получить свои 15653руб,объяснила,что выкинула чек и нужно восстановить чек.(как обещали сотрудники onetwotrip после этого выдадут деньги)В связном сказали,что без чека деньги никогда не выдаются и мне не выдадут оплачу я штраф или нет.Находясь в связном я звонила в onetwotrip,сотрудники общались между собой около часа.В итоге сотрудник onetwotripа сказала,что связной мне не выдаст деньги.возможно только на кредитную карту,что нужно написать в технический отдел.Я написала в технический отдел и здесь началась моя эпопея с Onetwotrip.Откровенное хамство,нежелание решать вопрос,именно с наглым и неприкрытым пренебрежением, ложью и желанием поскорее отделаться от докучливого клиента, который вдруг стал совершенно неинтересен (после того, как заплатил)...
Меня просто тупо отмораживают - не отвечают на сообщения, звонках по телефону соединяют с какой-то службой технической поддержки, которая всегда говорит одно и то же - "оставьте ваш телефон, мы разберемся в ситуации и свяжемся с вами". Таких обещаний было уже штук пять, и каждый раз это сопровождается обещаниями "отправить самому главному менеджеру", "с пометкой срочно", и т.д.
Но ни разу! никто не перезвонил!
Мои обращения попросту игнорируют, никто не хочет и пальцем пошевелить, выполнить свои прямые обязанности перед клиентом! И ведь ситуация достаточно стандартная, возврат билета. Согласно статистике, примерно 5% от общего количества билетов клиенты меняют или возвращают.Если бы я покупала напрямую через авиакомпанию,такого бы не было.
История длится уже 2 недели.Нервов потрачено представьте сколько.
Подумайте Вам это надо?

**Support_OTT** » 17 окт 2012, 14:23

Здравствуйте. Все коммуникации по данному вопросу осуществляются исключительно через Личный профиль, либо по телефону службы поддержки Клиентов +7 (495) 646-83-62. Все заявки, отправленные через Личный профиль рассматриваются в обязательном порядке. Как только Ваша ситуация будет разрешена, с Вами незамедлительно свяжутся наши операторы. Спасибо.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР