Форум Винского

**M_axi_m** » 15 авг 2012, 08:30

вот выдержка из письма от Бравоавиа :
"Напоминаем Вам, что авиакомпания WindJet имеет обязательство возвратить денежные средства за Ваш билет в полном объеме только по тем рейсам, которые были официально отменены. К сожалению, запросить возврат средств за билеты на рейсы, которые возможно будут осуществлены в будущем (если авиакомпания все же возобновит свою работу), будет не возможным. "

у меня билеты на 30 сентября - 12 октября . сидеть и гадать они предлагают до этих дат ?

**verdandi** » 15 авг 2012, 10:05

M_axi_m писал(а) 15 авг 2012, 08:30:вот выдержка из письма от Бравоавиа :
"Напоминаем Вам, что авиакомпания WindJet имеет обязательство возвратить денежные средства за Ваш билет в полном объеме только по тем рейсам, которые были официально отменены. К сожалению, запросить возврат средств за билеты на рейсы, которые возможно будут осуществлены в будущем (если авиакомпания все же возобновит свою работу), будет не возможным. "

Мне кажется, тут Бравоавиа необоснованно прикрывается WindJet. Если Вы платили за билет картой, советую распечатать следующие документы:
1) это письмо Бравоавиа
2) электронный билет
3) любые другие сообщения Бравоавиа, которые у Вас есть, о приобретении Вами билета Windjet
4) выписку по карте
5) (желательно) - все же получить письменный отказ Бравоавиа и вернуть Вам деньги за билет в связи с банкротством Windjet, и осуществить Вашу перевозку другой а/к.

С этим всем богатством, а также своим паспортом и загранпаспортом нужно будет обратиться в банк за чарджбек.

Поясню, вдруг все же кому-то непонятно. Если в выписке по карте указана только компания Бравоавиа, банк никогда не поймет, что это именно оплата за билеты WindJet. Это с таким же успехом может быть оплата за билет Аэрофлота. Нужно подтверждение, за что конкретно была оплата, и что компания, которой она (оплата) от Вас лично поступила, отказывается оказывать оплаченные услуги в связи с банкротством WindJet (или по любой другой причине).

**flashAWD** » 15 авг 2012, 10:13

Deonis писал(а) 14 авг 2012, 14:38:Вот теперь бы найти еще подтверждение, что вот именно по этим билетам вы полетите на таком то рейсе ...
А то вроде рейс даже если есть в этот день, приедешь в аэропорт а тебе скажут "дафай досвидания"
По хорошему livingstonair билет бы выписали ...

Докладываю:
По "этим" билетам, конечно же - нет: интересовал прямой рейс.
На 15 августа 2012г. Римини-Москва, livingstonair.it, взрослый билет - 190€, детский - 171€, собака в салон - 10€ за килограмм.
За перевес багажа денег не взяли

Можно заранее купить по номеру +39(023)919-2596 но дозвониться не смог - Операторы заняты.

**verdandi** » 15 авг 2012, 10:17

Официальные сообщения для СМИ с сайта МИД РФ по поводу Windjet:
От 13 августа: http://www.mid.ru/brp_4.nsf/newsline/8C4F9AF79F2300A544257A59003EB80C

СООБЩЕНИЕ ДЛЯ СМИ
О ситуации с российскими пассажирами итальянской авиакомпании «Винд Джет»
1514-13-08-2012
12 августа с 02.00 часов по московскому времени приостановлены все полеты воздушных судов итальянской авиакомпании «Винд Джет» в связи с отзывом у нее лицензии на осуществление перевозок Национальным агентством гражданской авиации Италии. О возможности возникновения такой ситуации Посольство России в Риме заранее информировало соответствующие российские ведомства и организации.
МИД России и российские загранучреждения в Италии внимательно отслеживают ситуацию с российскими пассажирами рейсов компании «Винд Джет» (осуществляла перевозки между Италией и российскими городами Москва, Санкт-Петербург, Самара) и оказывают им все необходимое содействие. В Посольстве России в Риме, в Генеральных консульствах в Палермо и Милане созданы оперативные группы. Контактные телефоны: в Риме - +393665604614, +39064941680, +39064941681, +39064941649, в Палермо - +390916114899, +393880732880, в Милане +390248750099.

Российское Генеральное консульство в Палермо решило вопрос о размещении в гостинице и об отправке 13 и 14 августа в Санкт-Петербург рейсами авиакомпании «ГТК «Россия»» 113 россиян, которые не смогли вернуться на Родину из Катании 12 августа. Генеральное консульство в Милане оказало содействие группе российских туристов в возращении в Россию через третьи страны из Бергамо (вылет намечался на 12 августа).

Посольство России в Риме настойчиво ставит вопрос перед итальянскими властями о необходимости выполнения обязательств в отношении российских авиапассажиров. Однако нельзя исключать, что в течение ближайших двух недель могут вновь возникать сложности у российских туристов, уже находящихся на территории Италии и имеющих обратные билеты на рейсы авиакомпании «Винд Джет».

Национальное агентство гражданской авиации Италии проинформировало Посольство России в Риме, что для решения вопросов, связанных с авиакомпанией «Винд Джет», выделена специальная телефонная линия: +390644596475. Для компенсации пассажирам стоимости аннулированных рейсов данной компании письменные запросы в виде заказного письма необходимо направлять по адресу: Wind Jet S.p.A Via S.Giuseppe della Rena, 92, 95100 Catania, Italy.

13 августа 2012 года

**verdandi** » 15 авг 2012, 10:19

И от 14 августа: http://www.mid.ru/brp_4.nsf/newsline/E41BDA4E6A25BA6F44257A5A00463F3C

СООБЩЕНИЕ ДЛЯ СМИ
О текущей ситуации в связи с прекращением деятельности итальянской авиакомпании «Винд Джет»

1522-14-08-2012

МИД России и российские загранучреждения в Италии продолжают в контакте с итальянскими властями принимать меры по урегулированию ситуации, связанной с прекращением деятельности итальянской авиакомпании «Винд Джет». По состоянию на 15.00 московского времени 14 августа российские пассажиры, находившиеся в итальянских аэропортах в городах Катания и Бергамо в связи с отменой рейсов «Винд Джет», вылетели в Россию.

Национальное агентство гражданской авиации Италии проинформировало Посольство России в Риме, что в связи с большим количеством звонков, поступающих на выделенный ранее агентством специальный телефонный канал для решения вопросов, связанных с авиакомпанией «Винд Джет» (+390644596475), вводится дополнительный номер «горячей линии» +390665859030 (круглосуточный).

По информации итальянских властей, в отношении российских граждан, срок действия шенгенских виз которых просрочен на несколько дней из-за отмены рейсов «Винд Джет», санкции применяться не будут. При прохождении пограничного контроля вместе с загранпаспортом необходимо предъявить авиабилеты (или их электронные подтверждения) на несостоявшийся рейс «Винд Джет».

14 августа 2012 года

**verdandi** » 15 авг 2012, 10:23

flashAWD писал(а) 15 авг 2012, 10:13: Докладываю:
По "этим" билетам, конечно же - нет: интересовал прямой рейс.
На 15 августа 2012г. Римини-Москва, livingstonair.it, взрослый билет - 190€, детский - 171€, собака в салон - 10€ за килограмм.
За перевес багажа денег не взяли

Мне тоже вчера написали, что нужно будет купить новый билет за 190€ и что это "только по себестоимости".

**Liliya Lilya** » 15 авг 2012, 10:39

Роспотребнадзор родил обращение.
http://rospotrebnadzor.ru/ пишите письма, летайте Ливингстоном)))

**italalla** » 15 авг 2012, 10:51

krtek писал(а) 14 авг 2012, 14:08:А теперь, знающие итальянский, сделайте образец заполнения этой претензии. Буду рад, как и многие соотечественники, читающие форум)

Сорри, вчера не могла тут активно участвовать, прочитала только ночью. Вот перевод

modulo-wind-jet-spa-12-agosto-2012.doc

**lady-okami** » 15 авг 2012, 11:00

До 3 сентября они нашли замену. я так понимаю замена будет и дальше, но не всем рейсам. и то это туроператоры будут придумывать для своих клиентов. как узнать будут ли чартеры в Пизу по вторникам в сентябре. понятно что за деньги. но лететь с пересадкой с годовалым ребенком очень и очень рисковано и неудобно... ума не приложу что делать.... посоветуйте. брать срочно билеты люфтганза с пересадкой, или пока подождать немного - может предложат по сетке рейсы еще?

**verdandi** » 15 авг 2012, 11:12

lady-okami писал(а) 15 авг 2012, 11:00:До 3 сентября они нашли замену. я так понимаю замена будет и дальше, но не всем рейсам. и то это туроператоры будут придумывать для своих клиентов. как узнать будут ли чартеры в Пизу по вторникам в сентябре. понятно что за деньги. но лететь с пересадкой с годовалым ребенком очень и очень рисковано и неудобно... ума не приложу что делать.... посоветуйте. брать срочно билеты люфтганза с пересадкой, или пока подождать немного - может предложат по сетке рейсы еще?

Информация о рейсах в Россию а/к Livingston вместо Windjet есть тут, сроки - до 27 октября:

http://www.livingstonair.it/~/media/Files/Emergenza%20Wind%20Jet/Livingston_voli%20straordinari%20Russia%20e%20Ucraina.ashx

И там нет ничего из Пизы, только из Римини.

**lady-okami** » 15 авг 2012, 11:40

а если визу нам уже дали, и она еще в визовом центре лежит, нам даты уже никак переделать не смогут?

**borovski** » 15 авг 2012, 12:31

Насчет чарджбеков и банковских работников.
1. У любого клиента банка есть право обратиься в банк за опростестованием операции. То есть заявление у вас принять обязаны.
2. Первым этапом оспаривания транзакции является запрос документов по которым прошло списание у банка-получателя средств. Если документы не дают оснований для чарджбека на этой стадии процесс заканчивается.
3. Если налицо официальные заявления, о том, что услуга не будет оказана надлежащим образом, основания для чарджбека есть и он выставляется вне зависимости от того на когда запланирован перелет.

Если так называемые "банковские работники" заявляют, что оснований для чарджбека нет, пусть процитируют конкретный пункт правил Визы или Мастеркарда. Если не могут, то пусть назовут банк, где они работают, чтобы знать, куда не обращаться.

P.S. Правила Визы в открытом доступе на английском языке можно скачать по адресу http://corporate.visa.com/about-visa/ou ... ions.shtml (Случай с возвратом средств за а/б - на стр. 864)
P.P.S. Если модераторы сочтут ссылку недопустимой, прошу извинения за неумышленное нарушение правил

**белый ворон** » 15 авг 2012, 13:41

borovski - извините, но на 864 стр. не могу найти инфу по возврату за билеты а\к. пожалуйста уточните

**borovski** » 15 авг 2012, 13:51

В нижней части на стр. 864 написано:

Reason Code 30 Services Not Provided or Merchandise Not Received
Overview - Reason Code 30
Time Limit: 120 calendar days
Merchant was unable or unwilling to provide services (including Visa Prepaid Load Services), or
Cardholder or authorized person did not receive the ordered merchandise at the agreed upon location
or by the agreed upon date.
и далее на следующих страницах.

В правилах определены общие приципы взаимодействия между членами VISA . Конкретно про ваш авиабилет там никто не напишет, и про то как вам действовать - тоже.

Ссылку на правила я выложил для тех, кто может и желает разобраться в ситуации. Если вы не знаете языка - я перводить не буду, если вам лень читать - я пересказывать тоже не буду, если не понимаете как действовать - пишите заявление в свой банк в соответствии с тем договором, который вы с ним заключили.

**M_axi_m** » 15 авг 2012, 14:03

Сходил в ВТБ , написал заявление. сказали , что в течение 15 дней будет ответ .

**verdandi** » 15 авг 2012, 14:08

M_axi_m писал(а) 15 авг 2012, 14:03:Сходил в ВТБ , написал заявление. сказали , что в течение 15 дней будет ответ .

Именно в ВТБ или в ВТБ24? Это все же 2 разных банка.

**lady-okami** » 15 авг 2012, 14:49

Так все таки пишут про тайм лимит 120 дней. Или я не так поняла...

**M_axi_m** » 15 авг 2012, 16:02

verdandi писал(а) 15 авг 2012, 14:08:
M_axi_m писал(а) 15 авг 2012, 14:03:Сходил в ВТБ , написал заявление. сказали , что в течение 15 дней будет ответ .

Именно в ВТБ или в ВТБ24? Это все же 2 разных банка.

в ВТБ24 . сначала долго втыкали , что такое чарджбэк , но заявление приняли без проблем.

и Бравоавиа вот прислали сейчас :
" на Ваш запрос об аннулировании брони , сообщаем Вам, что возмещение, предусмотренное авиакомпанией для этого тарифа, составляет 471.28 EUR (от меня - это 100%).

Мы как можно скорее произведем возврат этой суммы на ту же кредитную карту, которую Вы использовали в момент бронирования.

Вы получите наше подтверждение по электронной почте, как только процедура будет завершена. "

**verdandi** » 16 авг 2012, 10:12

italalla писал(а) 15 авг 2012, 10:51: Сорри, вчера не могла тут активно участвовать, прочитала только ночью. Вот перевод
modulo-wind-jet-spa-12-agosto-2012.doc

Огромное Вам спасибо!
Можно вопрос от чайника? На какой адрес (электронки или обычной почты) можно отправить заполненную анкету в CODACONS? Никак не могу разобраться.

**italalla** » 16 авг 2012, 10:53

verdandi писал(а) 16 авг 2012, 10:12:
italalla писал(а) 15 авг 2012, 10:51: Сорри, вчера не могла тут активно участвовать, прочитала только ночью. Вот перевод
modulo-wind-jet-spa-12-agosto-2012.doc

Огромное Вам спасибо!
Можно вопрос от чайника? На какой адрес (электронки или обычной почты) можно отправить заполненную анкету в CODACONS? Никак не могу разобраться.

Спасибо в плюсиках выражается

Почта указана сверху. Прям первая. Над самим заявлением

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами