Форум Винского

**lady-okami** » 15 авг 2012, 11:40

а если визу нам уже дали, и она еще в визовом центре лежит, нам даты уже никак переделать не смогут?

**borovski** » 15 авг 2012, 12:31

Насчет чарджбеков и банковских работников.
1. У любого клиента банка есть право обратиься в банк за опростестованием операции. То есть заявление у вас принять обязаны.
2. Первым этапом оспаривания транзакции является запрос документов по которым прошло списание у банка-получателя средств. Если документы не дают оснований для чарджбека на этой стадии процесс заканчивается.
3. Если налицо официальные заявления, о том, что услуга не будет оказана надлежащим образом, основания для чарджбека есть и он выставляется вне зависимости от того на когда запланирован перелет.

Если так называемые "банковские работники" заявляют, что оснований для чарджбека нет, пусть процитируют конкретный пункт правил Визы или Мастеркарда. Если не могут, то пусть назовут банк, где они работают, чтобы знать, куда не обращаться.

P.S. Правила Визы в открытом доступе на английском языке можно скачать по адресу http://corporate.visa.com/about-visa/ou ... ions.shtml (Случай с возвратом средств за а/б - на стр. 864)
P.P.S. Если модераторы сочтут ссылку недопустимой, прошу извинения за неумышленное нарушение правил

**белый ворон** » 15 авг 2012, 13:41

borovski - извините, но на 864 стр. не могу найти инфу по возврату за билеты а\к. пожалуйста уточните

**borovski** » 15 авг 2012, 13:51

В нижней части на стр. 864 написано:

Reason Code 30 Services Not Provided or Merchandise Not Received
Overview - Reason Code 30
Time Limit: 120 calendar days
Merchant was unable or unwilling to provide services (including Visa Prepaid Load Services), or
Cardholder or authorized person did not receive the ordered merchandise at the agreed upon location
or by the agreed upon date.
и далее на следующих страницах.

В правилах определены общие приципы взаимодействия между членами VISA . Конкретно про ваш авиабилет там никто не напишет, и про то как вам действовать - тоже.

Ссылку на правила я выложил для тех, кто может и желает разобраться в ситуации. Если вы не знаете языка - я перводить не буду, если вам лень читать - я пересказывать тоже не буду, если не понимаете как действовать - пишите заявление в свой банк в соответствии с тем договором, который вы с ним заключили.

**M_axi_m** » 15 авг 2012, 14:03

Сходил в ВТБ , написал заявление. сказали , что в течение 15 дней будет ответ .

**verdandi** » 15 авг 2012, 14:08

M_axi_m писал(а) 15 авг 2012, 14:03:Сходил в ВТБ , написал заявление. сказали , что в течение 15 дней будет ответ .

Именно в ВТБ или в ВТБ24? Это все же 2 разных банка.

**lady-okami** » 15 авг 2012, 14:49

Так все таки пишут про тайм лимит 120 дней. Или я не так поняла...

**M_axi_m** » 15 авг 2012, 16:02

verdandi писал(а) 15 авг 2012, 14:08:
M_axi_m писал(а) 15 авг 2012, 14:03:Сходил в ВТБ , написал заявление. сказали , что в течение 15 дней будет ответ .

Именно в ВТБ или в ВТБ24? Это все же 2 разных банка.

в ВТБ24 . сначала долго втыкали , что такое чарджбэк , но заявление приняли без проблем.

и Бравоавиа вот прислали сейчас :
" на Ваш запрос об аннулировании брони , сообщаем Вам, что возмещение, предусмотренное авиакомпанией для этого тарифа, составляет 471.28 EUR (от меня - это 100%).

Мы как можно скорее произведем возврат этой суммы на ту же кредитную карту, которую Вы использовали в момент бронирования.

Вы получите наше подтверждение по электронной почте, как только процедура будет завершена. "

**verdandi** » 16 авг 2012, 10:12

italalla писал(а) 15 авг 2012, 10:51: Сорри, вчера не могла тут активно участвовать, прочитала только ночью. Вот перевод
modulo-wind-jet-spa-12-agosto-2012.doc

Огромное Вам спасибо!
Можно вопрос от чайника? На какой адрес (электронки или обычной почты) можно отправить заполненную анкету в CODACONS? Никак не могу разобраться.

**italalla** » 16 авг 2012, 10:53

verdandi писал(а) 16 авг 2012, 10:12:
italalla писал(а) 15 авг 2012, 10:51: Сорри, вчера не могла тут активно участвовать, прочитала только ночью. Вот перевод
modulo-wind-jet-spa-12-agosto-2012.doc

Огромное Вам спасибо!
Можно вопрос от чайника? На какой адрес (электронки или обычной почты) можно отправить заполненную анкету в CODACONS? Никак не могу разобраться.

Спасибо в плюсиках выражается

Почта указана сверху. Прям первая. Над самим заявлением

**Sugar Queen** » 16 авг 2012, 12:18

italalla писал(а) 15 авг 2012, 10:51:
krtek писал(а) 14 авг 2012, 14:08: Вот перевод
modulo-wind-jet-spa-12-agosto-2012.doc

мне кажется, приписку в конце удалять из письма не нужно - это же какое-то согласие на обработку персональных данных или на представление интересов.

**italalla** » 16 авг 2012, 12:51

Sugar Queen писал(а) 16 авг 2012, 12:18:мне кажется, приписку в конце удалять из письма не нужно - это же какое-то согласие на обработку персональных данных или на представление интересов.

Я имела ввиду - крупными буквами. Это их пишет тот, кто выставил образец, как я поняла

**Sugar Queen** » 16 авг 2012, 13:01

т.е. две строчки жирным шрифтом?

а зачем там в приписке ниже адрес и е-мейл юридической службы кодаконс?

**Sil-mariel** » 16 авг 2012, 15:59

Звонили сегодня из консульства Италии насчет визы - говорят, приносите новые билеты....

**Sugar Queen** » 16 авг 2012, 16:10

Sil-mariel писал(а) 16 авг 2012, 15:59:Звонили сегодня из консульства Италии насчет визы - говорят, приносите новые билеты....

а можно у них выпросить официальную информацию что эти рейсы отменены?

**Sil-mariel** » 16 авг 2012, 16:47

Sugar Queen писал(а) 16 авг 2012, 16:10:
Sil-mariel писал(а) 16 авг 2012, 15:59:Звонили сегодня из консульства Италии насчет визы - говорят, приносите новые билеты....

а можно у них выпросить официальную информацию что эти рейсы отменены?

Не уточняла. Билеты все равно покупать надо.... Просто мы планировали, если не заметят и дадут визу, взять в Германию сразу билет.
А так придется придерживаться первоначального плана(

**Sugar Queen** » 16 авг 2012, 18:24

Sil-mariel,
если будете нести новые билеты им, то почему бы не попросить? вряд ли они откажут. или вы через ВЦ подавали?

**Sil-mariel** » 16 авг 2012, 20:28

Sugar Queen писал(а) 16 авг 2012, 18:24:Sil-mariel,
если будете нести новые билеты им, то почему бы не попросить? вряд ли они откажут. или вы через ВЦ подавали?

Я через ВЦ. И, к счастью, разрешили отправить на мыло, так что ехать не придется.

**lady-okami** » 16 авг 2012, 21:34

Подала заявление на чарджбэк в банке Возрождение. правда паспорт и копию загранпаспорта не спросили, не пошлют ли потом за ними... а еще оказалось, что у меня от винджета не электронные билеты, а квитанция - подтверждение бронирования. это подойдет ведь? и по этой бумаге я могла ведь лететь? электронных билетов мне не присылали получается...

**Sugar Queen** » 16 авг 2012, 21:44

lady-okami,
это бронирование и есть ваш билет, там его номер указан и номер брони.
в правилах написано: приобретение билета происходит одновременно с бронированием.
а квиток об оплате еще приходил отдельным письмом - от "Teknopay Payment Gateway" <info@teknopay.it>

**lady-okami** » 16 авг 2012, 22:04

Sugar Queen,
я им так и сказала, они сказали, что тогда будут с этими документами работать.
а с того адреса, что вы написали, ничего не приходило... никакого квитка.

**Sugar Queen** » 16 авг 2012, 22:18

lady-okami писал(а) 16 авг 2012, 22:04:а с того адреса, что вы написали, ничего не приходило... никакого квитка.

а вы когда оплачивали?
у меня пришло одновременно с винджета бронирование и оттуда Autorizzazione concessa per l'ordine di pagamento. я покупала в июне.

**italalla** » 17 авг 2012, 01:07

Sugar Queen писал(а) 16 авг 2012, 13:01:т.е. две строчки жирным шрифтом?

а зачем там в приписке ниже адрес и е-мейл юридической службы кодаконс?

Жирным шрифтом написано: заявление будет принято только, если... (там я написала по -русски, что они имеют ввиду)

А ниже уже написано то, под чем надо подписываться: Заявление будет принято Кодаканс, адрес такой-то, эмэйл такой-то , только для разрешения данного спора на основании статьи такой-то закона такого-то и далее по тексту.

**Sil-mariel** » 17 авг 2012, 08:18

Когда я оплатила на WindJet билет, мне пришло одно письмо - от Teknopay Payment Gateway.
Там были детали оплаты, но никакого билета.
После этого я написала в их поддержку - они мне выслали уже нормальный билет.

**M_axi_m** » 17 авг 2012, 08:26

вот новое письмо от винджета
"УВАЖАЕМЫЕ ПАССАЖИРЫ, По всем претензиям, касательно несостоявшихся рейсов, прошу обращаться в претензионный отдел по адресу:
customer.relations@volawindjet.it "

**Bear1980** » 17 авг 2012, 10:49

Странно, что полеты уже почти неделю не осуществляются, а до сих пор нет официальной информации о лишении Wind Jet лицензии.

**lady-okami** » 17 авг 2012, 11:59

Sugar Queen писал(а) 16 авг 2012, 22:18:
lady-okami писал(а) 16 авг 2012, 22:04:а с того адреса, что вы написали, ничего не приходило... никакого квитка.

а вы когда оплачивали?
у меня пришло одновременно с винджета бронирование и оттуда Autorizzazione concessa per l'ordine di pagamento. я покупала в июне.

аж в феврале оплачивала...

**Vermoth** » 17 авг 2012, 14:16

господа, а есть у кого-нить опыт, кто находясь в италии с билетом в мск wind jet улетел с другими перевозчиками?
то есть кому кто-то предоставил помощь в возвращении?

**Sugar Queen** » 17 авг 2012, 17:19

M_axi_m писал(а) 17 авг 2012, 08:26:вот новое письмо от винджета
"УВАЖАЕМЫЕ ПАССАЖИРЫ, По всем претензиям, касательно несостоявшихся рейсов, прошу обращаться в претензионный отдел по адресу:
customer.relations@volawindjet.it "

это письмо пришло вам на е-мейл или где-то опубликовано?

**verdandi** » 17 авг 2012, 17:52

Получила ответ от CODACONS: пишут, что в связи с большим количеством запросов компенсаций ответить всем и каждому не могут, нужно зайти на их сайт http://www.codacons.it/articoli/vittima_del_fallimento_windjet_agisci_subito_con_il_codacons_per_richiedere_il_risarcimento___251213.html и там прочитать, что нужно делать.
Зашла. Что пишут там http://www.codacons.it/articoli/vittima_del_fallimento_windjet_agisci_subito_con_il_codacons_per_richiedere_il_risarcimento___251213.html:

ECCO COME FARE:
1. TELEFONA DA UN CELLULARE AL NUMERO 8958959949 AL COSTO DI 6 EURO (IVA inclusa), ENTRO IL 15.09.2012
2. RICEVERAI UNA PASSWORD
3. COLLEGATI AL SITO WEB:
http://www.termilcons.net/index.php?pagina=page_publicForm&idForm=140&css=1&access=ok E INSERISCI LA PASSWORD RICEVUTA
4. POTRAI SCARICARE TUTTI I DOCUMENTI E MODULI NECESSARI, COMPILARLI, FIRMARLI E, ASSIEME AI DOCUMENTI RICHIESTI, INVIARLI A TER.MIL.CONS, ente delegato da CODACONS. Nel caso in cui dovesse mancare qualche documento verrai contattato. Pertanto, sarà importante indicare l'indirizzo e-mail ed il numero di telefono corretti.

К сожалению, я итальянским не владею, кто-нибудь может перевести?
Насколько я могу понять, надо позвонить по номеру 8958959949 и получить пароль, затем завести его в форму по ссылке, присоединить все документы и указать свои контактные данные.
Вопрос: как позвонить по этому номеру, находясь в России?

**Sugar Queen** » 17 авг 2012, 17:56

я видела на форуме airlines писали про это. я так поняла, что звонок стоит 6 евро - пароль дает только доступ к формам для скачивания.
и почему-то только до 15 сентября.

**verdandi** » 17 авг 2012, 21:26

Sugar Queen писал(а) 17 авг 2012, 17:56:я видела на форуме airlines писали про это. я так поняла, что звонок стоит 6 евро - пароль дает только доступ к формам для скачивания.
и почему-то только до 15 сентября.

Я только не могу понять, как на этот номер позвонить из России. Ссылку на форум можно?
C 1 сентября я буду в Италии, но хотелось бы начать разбираться раньше.

**Shwed** » 17 авг 2012, 21:49

verdandi писал(а) 17 авг 2012, 17:52:как позвонить по этому номеру, находясь в России?

На платный номер из России не позвонить.

И ещё, Вы ребята как зомби - единственный путь вернуть непосильно нажитое - заява в банк, авиакомпания - банкрот, администратор банкрота, после продажи офисных степлеров и кресел сначала расплатится за топку, обслугу и только потом, если остануться деньги, выплатят вам. (Но денег естественно уже не будет)

**verdandi** » 18 авг 2012, 01:19

Shwed писал(а) 17 авг 2012, 21:49:
verdandi писал(а) 17 авг 2012, 17:52:как позвонить по этому номеру, находясь в России?

И ещё, Вы ребята как зомби

У нас проблема - мы пытаемся ее решить. Если у Вас ее нет - Вам повезло. А обзываться некрасиво.

**Sugar Queen** » 18 авг 2012, 01:21

Shwed писал(а) 17 авг 2012, 21:49:авиакомпания - банкрот

есть официальное подтверждение о банкротстве авиакомпании или хотя бы об отзыве лицензии на авиаперевозки?

**Shwed** » 18 авг 2012, 01:26

Услуга оказана?

**Sugar Queen** » 18 авг 2012, 01:27

Shwed писал(а) 18 авг 2012, 01:26:Услуга оказана?

срок еще не наступил.

**Shwed** » 18 авг 2012, 01:29

Sugar Queen писал(а) 18 авг 2012, 01:27:срок еще не наступил.

Будет оказана? Только без лукавства?

**Sugar Queen** » 18 авг 2012, 01:31

Shwed писал(а) 18 авг 2012, 01:29:
Sugar Queen писал(а) 18 авг 2012, 01:27:срок еще не наступил.

Будет оказана? Только без лукавства?

я полагаю, что не будет. и посему купила новые билеты.

посмотрим, будет ли достаточно моего полагания для чарджбэка.

сведения противоречивые. про банкротство пишут только наши СМИ. информация об отзыве лицензии найдена в сообщениях, опубликованных на сайтах МИД РФ и Роспотребнадзора. итальянские СМИ пишут о приостановке лицензии.

АПД. а директор Wind Jet Стефано Рантуччо полон оптимизма. «У нас есть другие претенденты на покупку», – заверил он в интервью Gazzettino.
отсюда: http://www.euromag.ru/man_of_week/24562.html

**Марина Крылова** » 23 авг 2012, 11:49

Подскажите, кто-нибудь звонил из России в codacons ?

На основании чего выдается пароль? Им надо сказать номер брони?

**Victorij** » 27 авг 2012, 21:48

В мае были куплены по кредитной карте Уралсиба билеты Windjet на 30 сентября из Катании.
14 августа подала в Банк Уралсиб Калининград заявление на оспаривание транзакции (в банке дали бланк заявления), операционистка сделала выписку по счету и вместе с заявлением, квитанцией об оплате, копиями загран и гражданского паспорта отправила все в Москву. Срок рассмотрения 14 дней. Какой приятной неожиданностью было сегодня обнаружить, что деньги возвращены в связи с отменой операций с международными картами
Огромное спасибо всем описавшим порядок действий по возврату денег при банкротстве авиакомпаний

**Sugar Queen** » 27 авг 2012, 21:54

Victorij,
поздравляю!
на авиалиниях тоже пишут про возвраты Сбербанком на карты Виза.
а у вас карта Виза или Мастеркард?

**Victorij** » 27 авг 2012, 22:15

Мастеркард кредитная

**M_axi_m** » 29 авг 2012, 09:06

M_axi_m писал(а) 15 авг 2012, 14:03:Сходил в ВТБ , написал заявление. сказали , что в течение 15 дней будет ответ .

сегодня позвонил , чтобы узнать насчет заявления про чарджбек . сказали что 60 дней рассматривается такое .

**flc707** » 05 сен 2012, 20:26

Подавал завление на чарджбэк 15 августа в Сбер...(билеты были на 26 августа Милан-Москва).
Сегодня пришла смска... деньги вернули!!!! Ура и всем огромное спасибо за инфу=)

**FaUSSt** » 05 сен 2012, 21:31

flc707 писал(а) 05 сен 2012, 20:26:Подавал завление на чарджбэк 15 августа в Сбер...(билеты были на 26 августа Милан-Москва).
Сегодня пришла смска... деньги вернули!!!! Ура и всем огромное спасибо за инфу=)

Поздравляю!
А покупали когда?

**Sugar Queen** » 06 сен 2012, 09:42

flc707 писал(а) 05 сен 2012, 20:26:Подавал завление на чарджбэк 15 августа в Сбер...(билеты были на 26 августа Милан-Москва).
Сегодня пришла смска... деньги вернули!!!! Ура и всем огромное спасибо за инфу=)

поздравляю. а карта Виза или Мастер?

у вас были только в одну сторону билеты?

на авиалиниях писали, что у людей были билеты туда и обратно, использовали первую часть, и теперь не знают, как стоимость к возмещению рассчитать.

**Кот Обормот** » 06 сен 2012, 16:02

Я вот тоже не знаю как за обратную дорогу с них истребовать. Подскажите кто знает!

**Sugar Queen** » 06 сен 2012, 16:24

Кот Обормот,
попробуйте задать этот вопрос на банки.ру на горячую линию Сбербанка (даже если платили не их картой, просто умолчите про это). там отвечает некий Михаил - кмк, очень вменяемо.

я когда покупала билеты, помню что на сайте при расчете стоимости билеты туда были немного дешевле обратных, но после совершения покупки уже этих данных нигде нет: квитанция пришла на всю сумму, и в электронных билетах указана общая стоимость, без разбивки по сегментам: отдельной строкой выделены только аэропортовые сборы и некие "административные права".

**flc707** » 06 сен 2012, 19:45

а карта Виза или Мастер?

Мастеркард дебетовая.

у вас были только в одну сторону билеты?

да, туда летели аэросвитом, покупал билеты в первых числах августа через сайт винджета.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР