Проблема с билетом при транзите через Осло. OneTwoTrip снова халтурит

[Adalyat]

Доброго времени суток.

Этим летом столкнулся со следующей проблемой.
Забронировал билет Москва - Лондон - Москва с помощью сервиса Связной Трэвел. Причем, маршрут Москва-Лондон был с пересадкой в Осло, т.е. по факту Москва-Осло-Лондон. Было это 19 июня. 15 июля должен был вылетать.
Через день или два позвонил в Связной Трэвел с вопросом "А какие документы нужны для получения билета". В ответ получил только паспорт и визу в место назначения (в моем случае виза UK).
Летал на самолете я впервые, и уж тем более в страны дальнего зарубежья, поэтому просто доверился сказанному и не стал перепроверять информацию.

Прибыл 15 июля в Шереметьево. Пришла моя очередь получения билета, и тут мне отказывают. Аргументируют это тем, что в Осло (OSL) нет транзитной зоны, а шенгенскую визу я не оформлял (т.к. Связной про нее ничего мне не говорил). В итоге, нашел офис компании SAS в Шереметьево, те согласились обменять билет на другой, который проходит через Стокгольм (в котором есть транзитная зона), естественно пришлось доплатить. Вылетел на 4 часа позже позже, чем планировал изначально.

Описал проблему в Обществе защите прав потребителей. Те сказали, что это "ст. 12 Закона о защите прав потребителей" чистой воды. В соответствии с этим законом, Продавец обязан возместить понесенные убытки, возникшие по причине предоставления неполной или недостоверной информации. Роспотребнадзор в нашем городе просто послал меня, и сказал что даже не будет слушать мою проблему: у них нет времени.

Написал о случившемся в Связной, попросил возместить понесенные убытки по причине неполной информации . Связной сказал, что выплачивать ничего не будет, т.к. в телефонном разговоре конкретно про шенгенскую визу я не спросил.

При разборе документов, нашел пользовательское соглашение, в котором написано что Связной всего лишь предоставляет сайт, а основной поставщик это OneTwoTrip.com.
Обратился в OneTwoTrip. Они сказали, что раз Связной принял решение, то мы ничего пересматривать не будем.

Сейчас собираюсь писать досудебную претензию. OneTwoTrip всячески скрывает российский адрес, и говорит что единственный адрес у них в Лондоне.

Хотел попросить совета.
1) Каковы должны быть дальнейшие действия?
2) Кому писать претензию (Связному или OneTwoTrip)?

[zerokol]

Через день или два позвонил в Связной Трэвел с вопросом "А какие документы нужны для получения билета". В ответ получил только паспорт и визу в место назначения (в моем случае виза UK).

и они таки правы
получить билет это одно, а полететь по нему - это другое.

[Adalyat]

"Прибыл 15 июля в Шереметьево. Пришла моя очередь получения билета, и тут мне отказывают."

Я билет не получил.

[JackD]

Adalyat
Я билет не получил.

это Вы распечатку не получили. А билет в наличии наверняка был. На то он и электронный, чтобы существовать как запись в электронных системах. И распечатать Вы его могли сами, без "Прибыл 15 июля в Шереметьево. Пришла моя очередь получения билета".

[Danaez2]

"ВанТуТрип" - сомнительная контора, на этом форуме уже озвучивали проблемы, ею созданные. Поищите поиском: должна быть про них отдельная тема. Там кстати один форумчанин указывал российский (московский) адрес, по которому можно выцепить вантутриповцев. Насколько помню, личный визит в его случае помог.

[terentaa]

"Прибыл 15 июля в Шереметьево. Пришла моя очередь получения билета, и тут мне отказывают."

Я билет не получил.

Судя по всему, Вы не получили посадочный талон.

А претензию, мне кажется, правильней писать тому, у кого покупали услугу, то есть Связному.
Ну и как заметил zerokol, вопрос Вы Связному не очень корректно сформулировали.

[Adalyat]

Возможно это называется посадочный талон. Смысл в том, что я не попал на свой рейс, и понес дополнительные затраты на получение билета с пересадкой в аэропорте с транзитной зоне.
Должен был ли Связной уведомить меня о том, что для полета данным рейсом необходима шенгенская виза?
Ни на сервисе, ни в маршрутной квитанции, ни в телефонном разговоре я этого не услышал/увидел.

[Jrik]

Я кстати сервисов по продаже билетов, где было бы указанно про транзитные визы особо и не знаю...
Почти всегда просто пишется, что за визы отвечает сам клиент - а мы просто продаем билеты.

Так как сложно в системе предусмотреть все варианты...Покупая на сайте, у тебя может быть любое гражданство из 200 доступных на земле...+ еще любой вид на жительство в комбинации..и при покупке билеты гражданство свое нигде обычно не указывается.
отгадать - надо ли визу или нет ..невозможно..
тем более агенство по продаже билетов зарубежное, оно вообще может считать что по умолчанию у покупателя гражданство шенгена

Вот по телефону должны были уже проконсультировать, это да...но телефонный разговор в суде не покажешь...связной будет говорить, что клиент этот вопрос не задавал...и все..

[zerokol]

Должен был ли Связной уведомить меня о том, что для полета данным рейсом необходима шенгенская виза?

не должен
при всей моей нелюбви к 1-2-трип, хочу отметить, что консультации о паспортно-визовых формальностях не входят в обязанность продавцов билетов.

[Rezoner]

Для покупки билета виза не требуется. Если Вы купили в магазине нож и порезали палец, Вы будете винить магазин?
При покупке билета Вас уведомили о том, что это маршрут с пересадкой. Есть у Вас виза, нет у Вас визы, продавцу билета не ведомо.
Билетная контора - даже не турагентство, опекающее туристов. Плохо, что кто-то на том конце провода ответил Вам по своему разумению и неправильно. Но они же Вас не в тур отправляли, а билет Вам продавали.

Летал на самолете я впервые, и уж тем более в страны дальнего зарубежья, поэтому просто доверился сказанному

- теперь опыт есть.

[Adalyat]

а вот на тему "ножа" _http://ozpp.ru/faq/1207/1208/1221/1222/index.html

[Rezoner]

Про иски в США вообще много анекдотичных историй можно вспомнить (например про бабушку, мокрую кошку и микроволновку)
Хочется - судитесь, хороший адвокат может вытянуть любое дело. Но это уже в Юридические вопросы и ответы
Кстати о формальностях: ознакомьтесь с правилами форума
1.21. Форум - это место общения и обмена информацией. И странно, если вы вместо информации будете указывать в своем сообщении или ответе ссылку на другой сайт. Если вам здесь интересно и комфортно - не допускайте ссылок на другие сайты. Возможно размещение полезной информации с другого сайта, с соблюдением копирайта этого сайта и указанием неактивной ссылки на источник информации

- то есть опять ошибка с Вашей стороны. за которой обычно следует предупреждение. Я просто деактивирую ссылку. Но будьте внимательней. Везде.

[zerokol]

а вот на тему "ножа"

Думаю никто на этом форуме, за исключением пары личностей (и то забаненных), не будет расстраиваться если вы подадите в суд на 1-2-трип или/и "Связной". Судиться вам, деньги на адвокатов тратить вам, и время ваше.
Сугубо имхо - шансы малы.

[Zonker]

Оберните ситуацию в свою сторону) И у вантутрип и у связного есть бонусная система, думаю стоит к ним обратиться и вполне возможно, что они смогут вам компенсировать бонусными баллами)