Форум Винского

**KOBa** » 01 ноя 2006, 18:24

Возврат денег за билеты AirAsia: советы и актуальные проблемы 2025 — актуальная информация на 04.12.2025

AirAsia предлагает различные варианты возврата денег за билеты, но процесс может быть сложным. Важно знать, как действовать в случае отмены рейса или изменения расписания.

Как найти информацию о возврате
Информацию о возврате можно найти на сайте AirAsia на этапе бронирования или в квитанции об оплате. Также полезно использовать ссылку на налоговые сборы: https://taxinvoice.airasia.com/.

Проблемы с отменой рейсов
Если рейс отменен, важно сразу обратиться к боту AirAsia для оформления возврата. Некоторые пользователи сообщают, что после общения с ботом удается выйти на оператора, который может помочь с перебронированием или возвратом.

Работа с агентами
При покупке билетов через агентства, таких как Авиакасса или Aviasales, могут возникнуть сложности с возвратом. Если рейс изменен, важно уточнять условия у агента, так как возврат может зависеть от правил конкретного посредника.

Лайфхаки для общения с AirAsia
Если не удается связаться с оператором через чат, попробуйте написать на электронную почту коллцентра. Например, для Австралии это callcentresf_au@airasia.com. Также важно сохранять все письма и номера кейсов для отслеживания статуса возврата.

**mole** » 01 ноя 2006, 20:01

Там все написанно, возврату не подлежат. Можно за доплату и++ изменение тарифного плата, поменять дату вылета и рейс.

Других вариантов нет.

**vadim r** » 01 ноя 2006, 20:18

Вот термс с их сайта:

5.3
Flight Change: Inside of forty-eight (48) hours prior to the scheduled flight departure time, no changes are allowed. The charges for flight change outside of forty-eight (48) hours prior to the scheduled flight departure time are provided for in the fee schedule, subject to the following conditions:

(a)
if the new flight booked is in a lower fare class than that of the cancelled booked flight, the difference in fares will not be refunded to the passenger;

(b)
if the new flight booked is in a higher fare class than that of the cancelled booked flight, the difference in fares shall be paid by the passenger before the cancellation or change can be made;

(c)
the change is not confirmed until we issue you a new booking number and/or new Itinerary.

(d)
changes on route(s) are not allowed.

Сам пробовал в Сентябре. Сказали возврат или обмен не возможен. (Надо было всего лишь сдвинуть вылет на один день). В конце концов плюнул на эти $70 и купил другой билет. Даже если это встало мне в $140, все равно дешевле, чем где- либо еще.
Так что черт их знает...

**KOBa** » 01 ноя 2006, 20:24

mole писал(а):Там все написанно, возврату не подлежат. Можно за доплату и++ изменение тарифного плата, поменять дату вылета и рейс.

Других вариантов нет.

А можно конкретную ссылку на место или цитату из оригинальных T&C где сказано возврату не подлежат, если такая уверенность есть?

**Гость** » 01 ноя 2006, 20:29

KOBa писал(а):
mole писал(а):Там все написанно, возврату не подлежат. Можно за доплату и++ изменение тарифного плата, поменять дату вылета и рейс.

Других вариантов нет.

А можно конкретную ссылку на место или цитату из оригинальных T&C где сказано возврату не подлежат, если такая уверенность есть?

А можно самому почитать правила?
Это не закрытая информация - есть на сайте авиакомпании.
Думаю поиск конкретной ссылки займет не более 5 минут

**mole** » 01 ноя 2006, 20:34

А можно самому почитать правила?
Это не закрытая информация - есть на сайте авиакомпании.
Думаю поиск конкретной ссылки займет не более 5 минут

А еще читаем сверху.
Ну а если Вы такой неверующий, напишите письмо в Аир Азию с просьбой вернуть ваши кровные

**vadim r** » 01 ноя 2006, 20:36

А вот и цитата:

5. Am I entitled for a refund if I cancel my flight?
No. We will not refund your money should you cancel your trip once your booking is paid for. You will be required to make a fresh booking on selected flight, date and time and a new flight itinerary will be issued.

**KOBa** » 01 ноя 2006, 20:56

mole писал(а):
А можно самому почитать правила?
Это не закрытая информация - есть на сайте авиакомпании.
Думаю поиск конкретной ссылки займет не более 5 минут

А еще читаем сверху.
Ну а если Вы такой неверующий, напишите письмо в Аир Азию с просьбой вернуть ваши кровные

Я написал
"Ждите ответа в течение 14 рабочих дней"
Я сразу написал в первом посте, что все terms and conditions прочитал.
Прежде чем на человека кидаться, надо бы самим быть уверенным в обснованности своих суждений - я так считаю.

**KOBa** » 01 ноя 2006, 20:59

vadim r писал(а):А вот и цитата:

5. Am I entitled for a refund if I cancel my flight?
No. We will not refund your money should you cancel your trip once your booking is paid for. You will be required to make a fresh booking on selected flight, date and time and a new flight itinerary will be issued.

Это из фака?
Почему-то только они "забыли" это внести в условия тарифов.

**Гость** » 01 ноя 2006, 21:01

KOBa писал(а):Я написал
"Ждите ответа в течение 14 рабочих дней"
Я сразу написал в первом посте, что все terms and conditions прочитал.
Прежде чем на человека кидаться, надо бы самим быть уверенным в обснованности своих суждений - я так считаю.

Читать условия вероятно желательно "до того как".
Относительно уверенности - вам ответили уже
В чем еще вопрос то?

**mole** » 01 ноя 2006, 21:04

надо бы самим быть уверенным в обснованности своих суждений - я так считаю.

Я уверен на 100%, летаю на Аир Азии с 2004 года и уже пару раз выбрасывал такие билеты в урну.

**KOBa** » 01 ноя 2006, 21:05

thaiman писал(а):
KOBa писал(а):Я написал
"Ждите ответа в течение 14 рабочих дней"
Я сразу написал в первом посте, что все terms and conditions прочитал.
Прежде чем на человека кидаться, надо бы самим быть уверенным в обснованности своих суждений - я так считаю.

Читать условия вероятно желательно "до того как".
Относительно уверенности - вам ответили уже
В чем еще вопрос то?

Лично к вам вопросов нет - я вижу, что вам нечего сказать по существу.
Условия я ественно читал до. И сегодня перед тем как писать пост, перечитал еще раз. Но видимо вам виднее.

**Гость** » 01 ноя 2006, 21:11

KOBa писал(а):[Лично к вам вопросов нет - я вижу, что вам нечего сказать по существу.

По существу вам уже ответили - дальше пошел флуд.
Кто, когда, точно ли, где написано и прочая ..............

**rybka** » 02 ноя 2006, 06:14

Несмотря на то, что на сайте написано, что рейс меняется за дополнительные деньги, когда возникала необходимость улететь раньше (два раза так было) просто подходили к нужному рейсу и просили посадить с е-тикетом на поздний. Садили без проблем и никаких денег не брали.
Так что попытка не пытка.
ЗЫ. Билеты были куплены сильно заранее, по очень приятному тарифу.

**Митёк** » 05 янв 2007, 13:23

Хочу выкупить билеты БКК-Пукет-БКК в Airasia через Интернет.
Но есть небольшой риск срыва поездки.
К сожалению, на сайте а/к не нашёл инофрмации по возврату билетов, ни в информационных разделах, ни в этапах бронирования.
Подскажите, возможен ли отказ и refund? Есть ли ограничения по возврату при заказе самых дешевых возвратов?

**John** » 05 янв 2007, 13:30

Начинайте процедуру бронирования и где-то на 3м шаге (этап Confirm) Вам предложат почитать Условия выбранного тарифа - terms and conditions.

**knedlik** » 06 янв 2007, 11:23

Билеты у Air Asia невозвратные независимо от класса бронирования.

**Kapustkin** » 06 янв 2007, 22:53

Ну, мне они где-то на предпоследнем шаге предложили еще и страховочку. Недорогую. Я согласился. В страховке написано, что оплачивают отказ от рейса.
Другой вопрос, как эту оплату получить, если вообще туда не полетишь? Предполагаю, что проблематично.

**AndySpb** » 06 янв 2007, 23:10

Kapustkin писал(а):Ну, мне они где-то на предпоследнем шаге предложили еще и страховочку. Недорогую. Я согласился. В страховке написано, что оплачивают отказ от рейса.

Обычно предлагают страховку на случай отмены рейса или его задержки, а не отказа со стороны пассажира. Вы ничего не перепутали?

**Kapustkin** » 07 янв 2007, 00:40

Обычно предлагают страховку на случай отмены рейса или его задержки, а не отказа со стороны пассажира. Вы ничего не перепутали?

Похоже не перепутал. Пункт 2.

TRIP CANCELLATION
(Reimbursement for cost of flight if the Insured AirAsia Guest cancels the trip for covered reasons)

BENEFIT AMOUNT
Up to original flight cost

Если хотите ознакомиться с полисом целиком, пишите в личку.

**zerokol** » 07 янв 2007, 01:16

вы не правы, данная страховка покрывает только отмену путешествия в случае вашей или вашего близкого родственника болезни, забастовки итд.

**Kapustkin** » 07 янв 2007, 01:37

Совершенно верно. В случае уважительной причины. Я так понимаю, что речь не шла об отказе по причине хотел-расхотел?
В моем случае я и взял страховку на такой случай, мало ли что случится. Да и заплатил за страховку всего 200 бат за двое суток пребывания на Краби. Трудно ожидать другого за такие деньги. Тем более, что страховка заодно покрывает хдоровье и несчастные случаи.
У себя дома на полет в Тайланд я взял дорогую страховку с отказом от рейса. Но там тоже не говорится, что я могу отказаться просто так, без причин.

**KonstantinS** » 06 сен 2008, 14:27

А как, в случае наступления страхового события, получить деньги за неиспользованные билеты? Мы оказались на Пукете во время политических проблем и соответсвенно не смогли улететь в БКК. На письма в страховую и в Air Asia ответы не приходят?

**Viachik** » 06 сен 2008, 16:35

Страховка была? Вы отсылали им эту форму?
https://www.dds.aigtravel.com/dds/pdf/a ... ims-en.pdf

**kocta_** » 06 сен 2008, 18:56

А на самом сайте airasia.com нет возможности отказа от билета?
На bangkokair.com нам удалось отказаться от билетов с частичным возмещением. Там такие опции есть, причем не для всех категорий билетов. Пытались воззвать к совести Бангкокаир и вернуть полную стоимость билетов, в письме в адрес компании указали причину - политическая ситуация в стране. А в ответ тишина...

**KonstantinS** » 08 сен 2008, 07:53

Страховка была, за форму спасибо, отослал сегодня. А на сайте возможности отказаться от билетов нет, тем более дата была 30 августа.

**kotmsk** » 08 сен 2008, 08:47

kocta_ писал(а):А на самом сайте airasia.com нет возможности отказа от билета?
На bangkokair.com нам удалось отказаться от билетов с частичным возмещением. Там такие опции есть, причем не для всех категорий билетов. Пытались воззвать к совести Бангкокаир и вернуть полную стоимость билетов, в письме в адрес компании указали причину - политическая ситуация в стране. А в ответ тишина...

Так bangkok air - Asia's Boutique Airline, а AirAsia - low cost перевозчик...
А у лоукостов как правило не предусмотрен возврат билетов и так дешево отдают.

**kocta_** » 08 сен 2008, 08:59

Хорошо! Тогда вопрос по отмене полета. Я допустим, не собираюсь лететь на конкретном рейсе. Предупредить авиаперевозчика я не могу - он мне не дает такой возможности на сайте. Тогда получается, что на рейс могут прийти всего 2 чел., при таком подходе они не должны ограничивать количество пассажиров по брони - часть откажется и продают больше? Получается возможной ситуация, когда забронировано билетов больше чем мест в самолете.

**KonstantinS** » 08 сен 2008, 16:23

При чем сдесь дешево или дорого? Рейс не состоялся по вине перевозчика, а я как раз явился на регистрацию вовремя! Но ни один рейс в тот день с Пукета не вылетел! А 100$ выбрасывать как то не хочется, тем более что в страховке предусмотрен случай не вылета по вине перевозчика. Вопрос как теперь получить эту страховку?

**kotmsk** » 08 сен 2008, 17:23

Через страховщика. Вы форму как я понял заполнили, приложили необходимые документы и им отослали.
Давайте теперь дождемся ответа страховщика...
Честно говоря сейчас нет времени читать/искать правила страхования.

**katritch** » 14 мар 2010, 15:42

Можно ли сдать билет AirAsia находясь в России? Билет вроде несдаваемый. Но вернуть хотябы аэропортный сбор и всякие сборы типа аэропорт-шатла и багажа? Ребенок заболел, и неизвестно, сможем ли мы улететь. Я понимаю, что надо все самой читать, и разбираться, но в моей ситуации это сейчас нереально. Подскажите, пожалуйста, как действовать, или ничего вернуть нельзя?

**li@m** » 14 мар 2010, 15:51

6. Могу ли я сдать билет, поменять дату вылета и направление, перепродать билет.

Техническое осуществление – изначальной регистрацией на сайте.
За изменение имени (т.е. билет можно переписать на другого чел. или перепродать) и даты ( при условии, что это позволяет тариф)
придется доплатить примерно $30 ( за каждое изменение). Если меняется дата, то придется доплатить еще и разницу в тарифе
( если будет более высокий тариф на новую дату). Направление при этом поменять нельзя. Любые изменения должны быть сделаны
не позднее 48 часов до отправления рейса..
http://www.airasia.com/th/en/travelinfo ... edule.html

вот тут (п.6) FAQ. AirAsia - ответы на частые вопросы

**Viachik** » 14 мар 2010, 16:07

Is airport tax refundable?
Answer :
In line with industry practice, Airport Tax will only be refunded when contacted by the guest. To request for a refund, the guest should send an email to AirportTaxRefund@airasia.com. You will receive an acknowledgment within 15 working days. All Airport Tax refunds shall be subjected to a Processing Fee specified in our Fee Schedule.
The mode of refund will depend on the guest's original mode of payment when the seat was purchased. The refund can only be given to the person(s) named in the booking and not to a third party, in accordance to the mode of payment for the seat.
Do provide us with the following information when you contact us for your refund.
a) Payment by credit card:
1. The Reservation/ Booking Reference Number
b) Payment by Direct Debit or Cash or Travel Agent:
1. The Reservation/ Booking Reference Number
2. Bank Account Number
3. Bank Name
4. Name of Account Holder (Refund can only be given to the person named as a guest in the booking and not to a third party).

http://www.airasia.com/th/en/faq.html
http://www.airasia.com/th/en/travelinfo ... edule.html

**katritch** » 14 мар 2010, 16:11

Спасибо большое!

**....** » 14 мар 2010, 17:52

katritch отпишитесь по результатам плиз.

**katritch** » 14 мар 2010, 21:47

Мы сначала будем ждать результаты анализов, отменять рейсы будем в последнюю минуту. Пока поняла, что расчитывать можно долларов на 45 только (аэропортный сбор). Меня возрат доп услуг еще интересует, таких как багаж, еда и шатл-бас. И еще, если страховка случай болезни покрывает, может можно будет попереводить справки? Наверное, с эти буду разбираться, если точно не полетим.

**Viachik** » 14 мар 2010, 22:22

Вы не можете вернуть, кроме аэропортового сбора , никаких других предоплаченных сервисных услуг. "Просечте" по refund http://www.airasia.com/my/en/tnc_main.html
По аэропортовым сборам - там по моменту предъявы не написано- но, думаю, заяву вы сможете написать на возврат, только после времени вылета вашего рейса по расписанию.
Если есть страховка GoInshure, и можете предоставить доки о невозможности вылета по состоянию здоровья ( а их нужно переводить и заверять -что есть попадание на бабки ) - то смотрите процедуру осуществления по ссылкам GoInshure на сайте авиакомпании. Это иная ситуация. Думаю, что стоимость билетов + предоплаченный сервис вернут полностью. Расскажите пож. тогда об экономической выгоде в деталях (если она будет)

**katritch** » 21 мар 2010, 10:42

Общалась сегодня с их он-лайн консультантами. По поводу страховки посоветовали звонить напрямую в страховую, связываться времени не было, тем более из больницы выписали раньше даты вылета. Пока просто поменяла даты, доплатив по 30 долл. Ребенку уже исполнится 2 года, надо будет докупить новый билет. Куплю, когда хотябы долетим до гонконга)

**Island girl** » 25 апр 2010, 11:10

Viachik писал(а):Вы не можете вернуть, кроме аэропортового сбора , никаких других предоплаченных сервисных услуг. "Просечте" по refund http://www.airasia.com/my/en/tnc_main.html
По аэропортовым сборам - там по моменту предъявы не написано- но, думаю, заяву вы сможете написать на возврат, только после времени вылета вашего рейса по расписанию.
:

никакого заявления писат не надо. У меня была такая же ситуация. Я просто позвонила в оффис air asia и они сказали что в течение месяца airport tax будет переведен на карточку

**Viachik** » 25 апр 2010, 11:21

Сказать могли, что угодно Процедура возврата пост #3

**Bogdan** » 12 янв 2011, 13:43

Подскажите что можно сделать с билетами . Были забронированы билеты на AirAsia 25 декабря 2010 вместо 25 марта 2011 года по ошибке, не досмjтрели подтверждение.
Можно ли перенести даты или вернуть часть денег, кроме Airport Tax?

**gtrider** » 27 окт 2011, 09:37

Добрый день!
Наверно, эта тема уже поднималась, но, к сожалению, актуальной информации не смог найти ни здесь, ни на сайте airasia. У нас куплены билеты на три перелета: КуалаЛумпур - Сингапур, Сингапур - Денпасар, Джакарта - Пхукет. По всем, вроде бы, есть страховка (по крайней мере, в разделе Details есть строка AirAsia Insure OneWay).
Можно ли вернуть эти билеты, и если да, то с какими издержками?
Спасибо.

**wufei** » 27 окт 2011, 09:42

Тема же сверху прилеплена специально:
FAQ. AirAsia - ответы на частые вопросы

**andycooc** » 27 окт 2011, 09:46

помоему совсем недавно писали, что возврращают тока сборы, билеты - тю-тю!
да и тему прикроют)

**gtrider** » 27 окт 2011, 11:02

Если честно, из ссылки я так и не понял ответа на свой вопрос. На всех тарифах там написано "no refund". И всё-таки, видимо, какую-то часть денег можно вернуть (сборы, пусть и со штрафом). В общем-то, во всех наших билетах тариф составляет меньше половины итоговой цены, остальное - сверху (багаж, страховка, оформление, просто строка fees). Так что может быть есть смысл заморочиться?

**merial** » 27 окт 2011, 11:07

gtrider писал(а) 27 окт 2011, 11:02:Так что может быть есть смысл заморочиться?

Если после вычитания тарифа, сумма существенная, то заморачивайтесь.

**Viachik** » 27 окт 2011, 11:17

Ничего вычитать не надо . Возвращается только аэропорт. сбор, облагаемый налогом.

**Саша Запятая** » 18 ноя 2011, 13:58

Не осилила столько текста=(Подскажите, можно вернуть промобилеты Air Asia из БКК в Куалу-Лумпур?
До вылета 10 дней, на сайте не получилось... мы с мужем сейчас на самуи, работа не позволяет

**Анна-Мария2011** » 21 ноя 2011, 05:50

На сколько я знаю, промо сдать нельзя, поправте если ошибаюсь У самой такая же проблема: куплены билеты Бангкок-Бали air asia на 7 января, но планы поменялись - будем в Бангкоке только 29 декабря, тоже хотела бы сдать билеты, но увы - можно только дату поменять и то с доплатой

**Dm.Sheen** » 09 янв 2012, 18:02

Из всего написанного можно сделать вывод, что Air Asia возврата денег за проданные билеты не осуществляет?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР