Что и как делают круизные агенты

[Lamp]

До сих пор не понимаю людей , которые обращаются к продавцу круизов с просьбой "подберите мне круиз". Смешно даже читать такое. Вы же когда машину хотите купить не обращаетесь к продавцу машин с просьбой подобрать вам машину ,и к продавцу телевизоров с просьбой выбрать и подобрать вам телевизор. То что вы купили круиз на ebookers.com говорит о том что вы вполне в состоянии выбрать круиз сами. Тем более когда знаете что хотите. Чем вам тут в выборе посредник то помочь может?

Смежные темы:

Бронирование (покупка) круизов в туристических агентствах
Почему у разных сайтов/агентств цены на круизы отличаются
Онлайн-бронирование и покупка круизов через Интернет

[EvAlex]

Я что-то не понимаю, телевизор вы заказываете в интернете? и вам нравится читать кучу технических данных и в них разбираться? чем led 46" sony отличается от такого же но phlips? Я предпочту прийти в магазин посмотреть на них и послушать продавца, что он посоветует...

Есть несколько круизных компаний, у каждой свои корабли, более менее похожие маршруты по Каррибам и несколько классов кают - если человек объяснит мне что к чему и по чём, да и цена будет не выше чем в интернете - я с удовольствием закажу у него.
Тратить своё время чтобы понять разницу, что лучше носовая или кормовая палуба и где меньше качка - я не хочу, я предпочитаю спросить у человека, который в этом разбирается.

У меня нет проблем заплатить посреднику, если он делает свою работу - объясняет, экономит время и находит выгодные условия.

До сих пор не понимаю людей , которые обращаются к продавцу круизом с просьбой "подберите мне круиз". Смешно даже читать такое. Вы же когда машину хотите купить н...

[z@k]

До сих пор не понимаю людей , которые обращаются к продавцу круизом с просьбой "подберите мне круиз"

А что тут непонятного-то? Я определился с направлением и датой. Карибы в середине октября. Круизов там с десяток на это время. Попросил подобрать оптимальный круиз исходя из этого. Вместо этого в ответ получил вариант круиза по Средиземному морю. Ок, я упростил задачу, назвал точно круиз и дату. Указываю в запросе, что смотрел цены на круизком и ебукерс и знаю что Алекс работает от круизком. На что получаю ответ ровно с той же ценой, что и на сайте круизком, а потом и с язвительной скидкой в 15 баксов.

Вот и мне смешно стало, особенно как тут его хвалят. Я же высказываю только свое мнение от общения с данным перепродавцом. В чем смысл приобретать что-то через него я так и не понял, не говоря уже про неприятный осадок от общения. Хотя если бы он проявил чуть такта и хоть как-то заинтересовал, пусть даже при той же цене - я бы скорее всего приобрел через него, благо мне все равно через кого брать, лишь бы было дешевле и удобнее.
Но вижу ему других клиентов итак достаточно, раз дают премиальные круизы в подарок, план значит выполняет. Да и прошел бы и я мимо этой темы, как бы не увидел что не я один такой, кто от общения с этим Алексом только пожалел.

[вазапилов]

мы с вами разбалованы более качественным сервисом, поэтому в вопросе сервиса щепетильны

[Форумные круизы]

До сих пор не понимаю людей, которые обращаются к продавцу круизом с просьбой "подберите мне круиз"

Именно так и следует делать. "Подберите" - не значит "выберите". И с телевизором как раз именно так же. Мы приходим в магазин и видим выбор. И человек в магазине теперь называется продавец-консультант. И задачу я ему ставлю такую же: "Какие тут у вас самые дешёвые телевизоры?", "Во что мне обойдётся 42" телевизор?", "Мне бы телевизор с вайфаем - какие есть модели?"

А если приходить в магазин с готовым решением, то зачем тогда витрины, продавцы-консультанты, ценники? Давайте приходить сразу на склад через кассу с артикулом, написанным на бумажке.

[Vinny-tinny]

Не знаю, как где, но в нашем захолустье продавцы-"консультанты" — это такие уникальные в своём невежестве кадры, что просто оторопь берёт. Особенно забавно, когда, подковавшись в куче интернетовских статей и форумов, слушаешь, какую пургу они несут в ответ на вопрос по теме, лишь бы скрыть своё незнание.

Судя по предоставленной информации в круизном деле наблюдаются те же проблемы. А значит выход один: заниматься изучением вопроса только самому, только самообразование. Самостоятельное исследование темы и собственный выбор с привлечением огромного опыта практикующих энтузиастов. И тут мы внезапно осознаём, что название нашего форума однозначно поощряет нас именно к такой стезе.

[Lamp]

Именно так и следует делать. "Подберите" - не значит "выберите". И с телевизором как раз именно так же. Мы приходим в багазин и видим выбор. И человек в магазине теперь называется продавец-консультант.

Ну значить я просто по другому смотрю на эти вещи , с диаметрально противоположной точки зрения. Я теоретически могу спросить у агента подобрать корабль поновее ,маршрут, где пляжи в пешеходной доступности с местом остановки корабля еще какие то спецефичные вещи. Но даже этого я не делаю ,я все могу все это в интернете найти и нахожу, если для меня это важно. И выбирая себе круиз я знаю все эти вещи лучше агента ,продающего эти круизы. Я знаю что я хочу и куда я хочу ,и на каком типе корабля я хочу.Что может предложить мне и такому типу людей как я агент кроме скидки на круиз?
Ну и может каких то спец предложений о которых знают только агенты. А просить агента подобрать мне круизили телевизор , да упаси бог , оставлю это право за г-н Кусковым,и теми кто рассуждает и считает так же , обращаться к агентам для подбора круиза.

[Форумные круизы]

Мы да, можем это сделать сами. И если хотим, то будем делать сами. А если кто-то не хочет или не умеет это сделать сам, то для того агенты и существуют. А не только для того, чтобы с наших слов вбить паспортные данные в компьютерную форму. Вот о чём речь.

И уж если круиз продаёт агент-человек (не робот) и у клиента есть-таки вопросы, да ещё и выбор агента был сделан на основании одинаковости языка общения, то вполне нормально ждать от агента ответа на вопросы до покупки круиза, а не после оной.

Речь ведь зашла не о том, как туристы должны искать/подбирать/выбирать круизы, а о том, что должен предоставить агент при обращении к нему потенциального клиента. Ведь у продавца в магазине написано "продавец-консультант", а не "Только выписыватель бумажек для оплаты товара в кассе и забирания его со склада".

Да и ладно с ними с телевизорами. Возьмём ближе к агентам. Вот страховой агент - это разве только заполнятель страховых полисов должен быть? Тогда пусть называется "оператор", а не "агент".

И если кому-то не нужен агент, а достаточно оператора, то, как мне кажется, агенты от этого не должны начинать вести себя как операторы.

[z@k]

Lamp

Я тоже когда-то был моложе и более категоричней в вопросах самостоятельного туризма.
Но один раз все изменила на мой взгляд супер-профессиональный агент. Когда я уже выбрав путешествие на Бали пришел в турфирму только выкупить чартер на Трансаэро. И тут она настолько ненавязчиво и шутя расспросила почему именно Бали и как вы поедете узнала от меня примерно маршрут, отели остановок и т.д. А дальше было дело техники. Она оказалась одна из главных операторов по Бали, знающая буквально все. В итоге она уменьшила стоимость нашего перелета и отеля где-то на штуку баксов! Сделав спец-предложение Сингапурскими авиалиниями со стоповером 3 дня в Сингапуре и 50% скидками на экскурсии. На Бали при нас созвонилась с отелями, вживую выяснила ответы на беспокоящие нас вопросы возможного ремонта отеля или наличия интересующих номеров и конечно же номера отеля тоже оказались у нее пониже.
В итоге я посчитал, что если бы она не раскрывала рот, то отдохнул бы я похуже, перелет был бы точно намного хуже и главное на штуку баксов все вышло бы минимум подороже. А я реально перелопатил на тот момент много инфы и уже будучи опытным самостоятельным путешественником наивно полагал, что все сделал правильно. С тех пор я если есть такая возможность при прочих равных всегда стараюсь узнать и у турагентов, а что готовы предложить они.

[Zaychona]

Хотела забронировать два последовательных круиза (неделя восточные карибы и неделя западные карибы) через человека рекламирующего свои услуги на форуме. Так как никогда раньше не бронировала круизов и не плавала на них, возникло много вопросов. В ответ получила грубость.
Подскажите, лучше заказать прямо у Карнавала или на каком-то другом сайте. Как написала, опыта по бронированию круизов пока что никакого.

Присоединяюсь. Вот что он мне написал:"У меня всегда все точно, одно и тоже повторять не буду и времени вас успокаивать нет". Странный он товарищ. Удивляюсь, как он вообще кому-то что-то продает. Видно, людям с низком самооценкой. У меня лично после разговора с ним все желание пропало, даже несмотря на то, что у него было на 50 баксов дешевле. Наверное, у человека сложилось впечатление, что мы, русские, за копейку удавимся и выберем то место, где дешевле (хоть и не намного) несмотря на стремный сервис....в общем купила круиз снова в vacationstogo, чей сервис меня более, чем устроил.
Кстати Алекс еще сказал, когда я спросила, что курить можно на балконах на любой стороне корабля, тогда как курящей считалась только правая сторона. Потрясающая забота о клиенте.

[Форумные круизы]

Мне часто в личку приходят такие сообщения: "А я могу узнать это у своего агента...?" или "А я могу попросить своего агента...?", или "А если я спрошу у агента, он меня не пошлёт куда подальше?". И вот меня всегда это удивляет, что за агенты такие, что им вопросы нельзя задавать. По мне так агент - это как раз тот, кто отвечает на все, даже самые глупые, вопросы клиентов. А если клиенты боятся задавать вопросы агенту, то это плохой агент по моему личному скромному некомпетентному мнению. А если клиенты знают ответы на свои вопросы или вынуждены задавать их в другом месте, тогда и агенты не нужны, получается.

Вспоминаю, как я однажды сходил в авиаагентство:
- Здварвствуйте! Мне нужно улететь в Лиссабон такого-то числа.
- Боже! Что это!
- Это город такой, столица Португалии.
- Да? И кто туда летает?
- Я не знаю, думал, что вам это известно.
- Ладно, сейчас посмотрю, - открыла какую-то брошюру и долго там рылась, - А, есть такое, туда только Туркиши летают, но не из Карагнды, - и она захлоплнула брошюру, мол, всё, разговор окончен.
- Ну ладно, давайте из другого аэропорта.
- Из какого? - а Туркиши у нас в Казахстане летают только из Астаны, причём все это знают.
- Ну давайте попробуем из Астаны.
- Ладно. С какого числа? А обратно когда?
- А обратно мне надо лететь не из Лиссабона, а из Осло.
- Господи, а это ещё что?
- Это город такой, столица Норвегии.
- Столица Чего?
- Новрегии - это страна такая в Европе есть.
- Ааааа... А туда кто летает? - ну и так далее. Потом она сказала, что на нужные мне даты нет рейсов, а на мою просьбу посмотреть соседние даты сделала круглые глаза (наверное её не устроило слово" соседние"). В итоге, когда я ей сказал конкретные даты, она мне выдала цену в два раза выше, чем на самом деле есть, потому что посчитала не единым билетом, а отдельными односторонними. И я опрометчиво спросил её:
- А можно подешевле как-то?
- Вы что, издеваетесь? Тут вам не базар, чтобы торговаться. Цены устанавливает авиакомпания.
Надо было мне раньше понять, что разговор бесполезен, но в тот момент я тоже тупил, наверное оттого, что надо было куда-то время убить.

А когда я собрался в свой первый в жизни круиз (кстати, этот случай я описывал в отчёте), пришёл в турагентство, у которого на вывеске в числе прочего было написано "Морские круизы". Я логично поступил? Так вот, после того, как я сказал, что хочу в круиз и меня направили к соответствующей (а не к первой попавшейся) девушке, она достала кучу каталогов с круизами и начала их разглядывать. Через полчаса разглядывания сказала мне: "А давайте Вы посмотрите в интернете, что есть из круизов, а мы потом Вам его забронируем". То есть, она, наверное, работала не агентом, а гадалкой и сразу определила во мне этот творческий потенциал. Вот только после этого она вместе со всем своим агентством перестали для меня существовать в качестве круизного агента.

Или вот бывают такие случаи, когда агенты говорят: "Ну напишите письмо в круизную компанию, может быть они что-то Вам ответят". Тут я тоже вот как-то не понимаю, зачем тогда нужен агент, если пассажиру для урегулирования вопросов по своей брони до посадки на лайнер приходится общаться с круизной компанией. Во-первых, пассажир приходит в агентство потому, что разговаривает на одном языке с агентом, а в круизной компании, всё же, общаются на другом языке, как правило. Во-вторых, пассажир не знает, куда писать, как писать, что писать и в каких терминах вообще. Я вот до того, как мне пришло подтверждение бронирования даже не знал, что такое бронь вообще и что у неё есть номер, оказывается. Ну и в-третьих, разве клиент должен тратить своё время на разборки с компанией, письма-созвоны?

[Tabaco]

Она оказалась одна из главных операторов по Бали, знающая буквально все. В итоге она уменьшила стоимость нашего перелета и отеля где-то на штуку баксов!

Среди экстрасенсов очень редко тоже попадаются настоящие. Но я никому не советую обращаться к экстрасенсам.
Агент должен сделать всё. Вы только выражаете своё- хочу. И платите деньги. А вот то, что эти деньги будут реальные или даже ниже реальных - этого ждать не стоит. Тот кто делает вам поездку - ему на ваш кошелек фиолетово. То есть надо сразу понять и смириться - пошел к агенту для экономии времени и мозгов- плати не думая.
А ласковое обращение - оно появляется при выгодном клиенте. И это тоже понятно. Нормально это .
Вот можно сутки переписываться с ХХ в личке, тратя свое время, занимаясь неинтересным тебе делом, отвечая на множественные вопросы по сто раз одно и тоже , а ХХ тебе даже плюсик не допрет поставить. А ему на это надо 2 секунды. Не пол дня.

[LaSer61]

Во-первых, пассажир приходит в агентство потому, что разговаривает на одном языке с агентом, а в круизной компании, всё же, общаются на другом языке, как правило. Во-вторых, пассажир не знает, куда писать, как писать, что писать и в каких терминах вообще. Я вот до того, как мне пришло подтверждение бронирования даже не знал, что такое бронь вообще и что у неё есть номер, оказывается. Ну и в-третьих, разве клиент должен тратить своё время на разборки с компанией, письма-созвоны?

Вот и я именно поэтому заказывал первый круиз в турагентстве. Но я тогда не знал о форуме Винского, на котором можно найти ответы на все возникшие у меня вопросы, и на которые в вышеупомянутом ответить не смогли.

[Nastya80]

Вот что он мне написал:"У меня всегда все точно, одно и тоже повторять не буду и времени вас успокаивать нет".

А Вы можете написать нам то сообщение (свое), на которое вам прислали такой ответ?

[Zaychona]

Вот что он мне написал:"У меня всегда все точно, одно и тоже повторять не буду и времени вас успокаивать нет".

А Вы можете написать нам то сообщение (свое), на которое вам прислали такой ответ?

Вот это письмо:

Отправлено: 14 сен 2012, 17:43
От: Zaychona
Кому: roswalt

Сразу после бронирования вы получите потверждение от Карнивала и инвойс от агентства.
Извиняюсь если туплю. процедура такая?:
я вам пишу данные, которые Вы перечислили в топе, вы бронируете, присылаете подтверждение. перед окончательным платежом мы снова списываемся или как?
Если вдруг подает цена на круиз у кого-либо, я должна это отслеживать и Вам писать? А если сама цена круиза падает, но балконов уже нет или есть, но другого класса? как в этом случае снижается цена? или не снижается?
еще российский адрес напрягает - в прошлый раз знакомая покупала мне круиз у нсл через vacationstogo и там строго-настрого просили везде писать американский адрес, иначе будут проблемы с круизной компанией, отправят к российскому дилеру данной круизной компании. Точно не будет проблем? Меня ввели в заблуждение?
Еще вы не ответили, будут ли какие-либо преимущества от того что мы past guests of NCL? Или вообще ничего
Спасибо.

В общем, со стороны конечно виднее, но я лично не вижу повода в ответ хамить.

[pragrom]

Поддерживаю. Товарищ пытается делать деньги и при этом не умеет обращаться с клиентом. Заказал круиз себе и друзьям без него и получили скидки, онбоард кредиты и все такое в большем объеме.

[FunCruiseGirl]

Агенты - однозначно разные и обладают разным весом для круизных компаний, и от этого разная способность договориться о льготах для клиента.

[Форумные круизы]

Да, агенты разные. Но и клиент клиенту рознь. Я в таких случаях всегда вспоминаю посещение германского посольства в Астане. У нас в Казахстане это посольство стараются избегать (чему я несказанно рад), думая, что там сидят мегеры и часто отказывают в визах. А когда я пришёл в посольство и послушал, что говорят заявители: "Ой, а разве паспорт надо? А зачем?", "Ой, у меня нет страховки - сделайте сами", "Я не понимаю ничего, что вы там спрашиваете в вашей анкете и вообще не знаю, зачем её заполнять, вот все мои данные, вот мои документы - оформляйте визу".

Ну и, наверное, комиссионные агенту зависят от типа забронированной каюты. Если клиент заказывает балкон или сьют, то имеет смысл и потерпеть его выходки, а если ему нужна внутренняя каюта по спеццене, то наверное уже не так интересно с ним разговаривать.

[Sandrochka]

Вставлю свои 5 копеек: у нас работают представителями 2 сестры - прекрасные девушки, которые всю душу отдают туристам, помогают, выручают, советуют, переводят. Их подопечные, уезжая, плачут - не хотят улетать, пишут пачками благодарственные письма, в инете их славят - вообщем полная малина. Но, вот попадется на 200 анкет одна с "колами", типа "в отеле представителя не видели, худший представитель которому наплевать на туристов, информации и помощи было ноль"... Комментарий просто нет...

А по сабжу - от жалующейся девушки так и не увидели полной распечатки переписки. Сказать можно все, что угодно. Вырванные из контекста фразы не отображают истинное положение вещей. Не буду черезчур хвалить предмет обсуждения, так как круиз у него бронировала один раз. Но, извините за французский, так как сама работаю в сфере обслуживания - могу отличить реально наплевавшего на всех клиентах наглеца и отзывчивого человека, который многим людям здесь на форуме реально помог, и не "смешной скидкой в 15 долларов". Насильно мил не будешь и не будешь нравиться всем - особенно в туризме. Спасибо за рекламу - она пригодится Алексу. Даже для людей, хотя бы ради любопытства захотящих запросить свой круиз у такого "грубияна".

Пы. Сы. А думать, что данный агент Копперфильд какой-то и на все ваши предложенные круизы предложит разницу в тыщщу баксов - наивно и смешно. В каких-то случаях, конечно цена такая же. А в большинстве (не дадут соврать больший процент благодарных круизеров) - с хорошей скидкой, сервисом и подарками. Удачи всем в бронировании там, где им больше нравится!

[Tiki]

Мы хоть и бронировали внутреннюю каюту у Алекса, но он всегда вежливо, быстро и внятно отвечал на на наши вопросы. Кстати, во второй раз мы тоже внутреннюю бронировали общение от этого не изменилось.

[Nastya80]

В общем, со стороны конечно виднее, но я лично не вижу повода в ответ хамить.

Если интересно мнение со стороны, то на хамство не похоже. Больше похоже на ответ, следующий на одни и те же бесконечные вопросы связанные с недоверием, гарантиями и т.д.

[Форумные круизы]

Вот и я именно поэтому заказывал первый круиз в турагентстве. Но я тогда не знал о форуме Винского, на котором можно найти ответы на все возникшие у меня вопросы, и на которые в вышеупомянутом ответить не смогли.

Бывало (очень часто) ещё и так: люди забронируют себе круиз у какого-нибудь агента и бегут на форум вопросы задавать: "а когда остальное оплачивать?", "а отменить можно?", "а где мне взять приглашение для визы?", "а когда билеты пришлют?". И я вполне понимаю таких людей, если они как я выворачивались и бронировали на иноземных сайтах, где не по русски написано или надо было общаться с агентами на другом языке. А вот когда люди бронируют у себя в местных агентствах или пусть в зарубежных, но там есть русскоязычный сервис, мне этого уже не понять. Почему они не задают все эти вопросы своему агенту?

Опять же, возвращаясь к телевизорам. Вот купил я телевизор, привёз домой и полез в интернет на форум вопросы задавать: "А включать уже можно?", "А где гарантийный талон?", "А коробку мне самому вскрывать или позвать мастера?". И вот как-то мне видится, что все эти вопросы я должен был задать продавцу-консультанту, а не лазить в интернете в поисках ответов. И вот если я забыл задать эти вопросы, то это мои проблемы (хотя можно вернуться в магазин или позвонить туда), а если мне захотелось побыстрей смотаться из магазина, избегая разговоров с продавцом, то это уже продавец плохой.

[LaSer61]

Потому что агенты не знают ответов на эти вопросы.

[Форумные круизы]

Вот об этом и тема: что должны знать круизные агенты и на какие вопросы отвечать, а чего они вовсе не должны и делают исключительно по доброй своей воле

[Solnce)]

Если интересно мнение со стороны, то на хамство не похоже. Больше похоже на ответ, следующий на одни и те же бесконечные вопросы связанные с недоверием, гарантиями и т.д.

И это оценка со стороны такого ответа КЛИЕНТУ, с которого агент получит свои комиссионные?
Фразами

"....одно и тоже повторять не буду....."

".... времени вас успокаивать нет".

Можно разговаривать со своими родственниками, друзьями и близким кругом с которым общаетесь лично, но не с людьми, на которых агент ЗАРАБАТЫВАЕТ свои комиссионные. Мне так не приходит в голову отвечать даже в личке людям, которым я помогаю иногда найти билеты просто так, без какой либо денежной заинтересованности, которые как тут уже писали даже плюсик "спасибо" потом не поставят.
А уж отвечать так по работе это просто нонсенс, какие бы вопросы клиент не задавал!

[Nastya80]

Да, согласна

[вазапилов]

Господа, "вежливость" Алекса есть с чем сравнить. Честное слово, доброжелательность и желание все моменты учесть - главное качество такого посредника. Он не должен отшивать. Сами, типа, все посмотрите в интернетах - я тут занят-занят..

[Solnce)]

Человек, который работает в продажах и имеет комиссию с продаж, не может разговаривать в таком тоне с клиентами, хоть с юриками, хоть с конечными клиентами.

[Nastya80]

Меняю свое мнение на противоположное
п.с. зря я влезла в эту тему

[GalaN]

Тема не для того, чтобы обсуждать личные качества господина Алекса. Для откликов о его работе в разделе есть его личная тема.
Мы говорим о том, что и как должны делать агенты, какую предоставлять дополнительную информацию.

[romandavydov]

Ну, и я теперь вставлю свои пять копеек, т.к. круизами занимаюсь с 2006 года:

1. Давайте разберемся, кто такие агенты. Надо сразу же разделить понятия - агент как юрлицо и агент как менеджер работающий в этом юрлице.
а) Если мы говорим об агенте, как о юридическом лице, то это прежде всего уполномоченная договором фирма, которая взяла на себя обязательства перед круизной компанией (или ее генеральным агентом в регионе) по оформлению круизов для клиентов, проживающих в зоне действия этой фирмы. Например, у Роял Карибеан генеральным агентом по СНГ долго время была, царство ей небесное, Ланта-Тур. У Ланты был прямой договор с главным офисом Роял Карибеан и 25% комиссия от круизного тарифа. Далее, поскольку Ланта не имела собственных офисов по всему СНГ, то она делегировала местным агентствам право продавать круизы в регионах и предоставляля им по агентскому договору комиссию 10%-13%-17% от круизного тарифа. Таким образом, агент как юрлицо получал от продажи вам круиза всего лишь 10% от тарифа (в среднем это 30-50 долларов с клиента во внутренней каюте, 50-100 долл в каюте с окном, 100-250 с балконом). И на эти деньги они должны арендовать офис, оплачивать страховки, платить налоги, отчисления, зарплату менеджерам. Теперь к менеджерам...
б) Если мы говорим об агенте как о конкретном менеджере, который специализируется на круизах, то прежде всего надо посмотреть - бывал ли этот агент сам хотя бы раз в круизе! В 90% случаев менеджеры круизных отделов - девочки, которые дальше "турции по горящей" не ездили, тем более в круизы. И вот возникает вопрос, можно ли доверить выбор своего круиза человеку, который видел круизный лайнер только в рекламном буклете. Несколько лет назад я зашел прямо в кабинет к директору одного из региональных офисов Ланты и потребовал, чтобы девочку, которая продает нам круизы отправили саму хоть раз в круиз. Поскольку я покупаю круизы часто, то к моей просьбе прислушались. Уровень знаний этого менеджера возрос в разы, по сравнению с теми теоретическими знаниями, которые были до этого. Т.е. вывод один - первый вопрос к круизному агенту - А вы сами были в круизе? В противном случае не рассчитывайте на рекомендации и не надейтесь на их выбор - воспринимайте агента как кассу на ж.д. вокзале, которая просто выписывает билет и по всем вопросам посылает в справочную )))

2. А теперь давайте подумаем, при такой малой комиссии, может ли каждое агентство отправить менеджера в круиз для получения практического опыта? Ответ напрашивается сам собой - нет, далеко не каждое.

3. Еще один вопрос - скидки! Прочитав все приведенные выше % агентской комиссии, подумайте, на какого размера скидку вы можете рассчитывать от агента? Он же не бронирует вам круиз в волшебной сказке, а в вполне реальной системе бронирования. Он вам сообщает цену, которую видит у себя на экране, при этом максимум, что он может вам скинуть - это часть собственной комиссии, что, кстати, запрещается агентскими договорами, т.к. по сути - демпинг и разрушает агентскую сеть. Откуда же берется разница в ценах на один и тот же круиз? Иногда, для разных стран и территорий круизная компания устанавливает разные тарифы, имея собственную мотивацию, в том числе основываясь на собственной статистике "прибыльности" туристов из тех или иных стран. Если они знают, что какие-то национальности склонны "бухать" в корабельном баре, то для той страны на сам круиз установят более привлекательную цену, т.к. они получат возможность нагнать прибыль в баре на борту. (Это для примера)

И ГЛАВНОЕ: мой личный опыт показал, что обращаться к агенту нужно тогда, когда по маршруту геморные визы. У агентов обычно отработаны каналы получения таких виз более простыми способами, чем при обращении напрямую в консульство. Особенно это удобно для жителей регионов, чтобы не ездить по посольствам.

И ЕЩЕ ГЛАВНЕЕ: как выбрать агента для бронирования круиза - посмотрите на сайте круизной компании кто является генеральным агентом в вашей стране - туда и обращайтесь. Чем прямее будет ваш путь в круизной компании, тем быстрее будут решаться ваши вопросы и тем квалифицированней будет помощь и советы. Лично я для себя покупаю круизы через генерального представителя круизной компании, которая все вопросы и запросы решает напрямую с главным офисом через своего регионального куратора, а не через колл-центры для мелких агентов. Всякие посредники и помогайки по сути делают то, что вы могли бы сделать сами, имея при этом мизерный процент, поэтому не рассчитывайте, что они вам дадут бешеные скидки, ибо доступа к спец.тарифам зачастую не имеют.

P.S.: И совет о том, как писать письмо агенту, чтобы не нахамили в ответ: пишите лаконично, нумеруйте пункты и делайте абзацы, оставьте эмоции при себе. Дайте человеку шанс понять суть вашего запроса, не превращая его в свалку второстепенных вопросов. Вот скажите. какой смысл спрашивать агента о возможности апгрейда если вдруг цена упадет, если еще круиз не купили? Сначала выберите круиз, купите, а потом уже задавайте вопросы, ответить на которые можно только имея конкретную бронировку. Также, оставьте вопросы типа "а не будет поддувать из-под сидения в театре ближе к полуночи?" на потом. Просто разделите вопросы на главные, которые важно узнать до покупки, и на второстепенные, которые не касаются покупки круиза и возникнут вне зависимости от того, какой круиз вы купите. И помните, агент - это не бесплатная справочная, а коммерческое предприятие. Чтобы получить услугу - надо сначала купить ее. У многих агентов не выдерживают нервы, потому что сейчас очень много хитреньких клиентов, которые ходят по агентствам консультируются, отнимают время, при этом ничего не платят, а потом покупают в интернете на доллар дешевле. Был случай, когда одна такая хитрованка морочила голову поездкой в Японию пару месяцев, узнала всё что только можно, осталась очень довольна консультациями.... а потом купила авиабилет на распродаже Эмирейтс, гостиницу выцепила демпинговую на букинге, и в финале приходит в агентство и говорит - а мне теперь только виза нужна. Нюансы туристических виз в Японию все знают - нужен гарант. Естественно, что была озвучена цена, которая ее возмутила и она удалилась вся в расстройствах. Так вот скажите, нужен такой клиент агентству???

[Zaychona]

Вставлю свои 5 копеек: у нас работают представителями 2 сестры - прекрасные девушки, которые всю душу отдают туристам, помогают, выручают, советуют, переводят. Их подопечные, уезжая, плачут - не хотят улетать, пишут пачками благодарственные письма, в инете их славят - вообщем полная малина. Но, вот попадется на 200 анкет одна с "колами", типа "в отеле представителя не видели, худший представитель которому наплевать на туристов, информации и помощи было ноль"... Комментарий просто нет...

А по сабжу - от жалующейся девушки так и не увидели полной распечатки переписки. Сказать можно все, что угодно. Вырванные из контекста фразы не отображают истинное положение вещей. Не буду черезчур хвалить предмет обсуждения, так как круиз у него бронировала один раз. Но, извините за французский, так как сама работаю в сфере обслуживания - могу отличить реально наплевавшего на всех клиентах наглеца и отзывчивого человека, который многим людям здесь на форуме реально помог, и не "смешной скидкой в 15 долларов". Насильно мил не будешь и не будешь нравиться всем - особенно в туризме. Спасибо за рекламу - она пригодится Алексу. Даже для людей, хотя бы ради любопытства захотящих запросить свой круиз у такого "грубияна".

Пы. Сы. А думать, что данный агент Копперфильд какой-то и на все ваши предложенные круизы предложит разницу в тыщщу баксов - наивно и смешно. В каких-то случаях, конечно цена такая же. А в большинстве (не дадут соврать больший процент благодарных круизеров) - с хорошей скидкой, сервисом и подарками. Удачи всем в бронировании там, где им больше нравится!

Как помоями облили. Типа Алекса отличный и вежливый, а я из разряда клиентов, которым не угодишь
Всю переписку у меня не просили
дословно это звучало так "А Вы можете написать нам то сообщение (свое), на которое вам прислали такой ответ?"
сообщение. одно. всю переписку выкатывать никто не просил. попросят-выложу, просто так зас*рать форум не буду только для того, чтоб Вам что-то доказать.

[Форумные круизы]

Давайте разберемся, кто такие агенты

Когда-то очень давно у нас в Казахстане в программе "Прогноз погоды" по ОРТ говорили такую рекламную фразу: "Прогноз погоды получен по сети интернет, доступ к которой предоставила компания ХХХХХХ". И вот один мой товарищ, выбирая провайдера интернета для своегопредприятия хотел со мной посоветоваться, но так как я на тот момент был в отъезде, то он не стал дожидаться и выбрал эту компанию ХХХХХХ, а когда я приехал, рассказывает мне: "Выбрал эту компанию для интернета, потому что по ОРТ(!!!) сказали, что они получают прогноз по интернету, предоставленному этой компанией". Представляете, какой взрыв негодования со мной случился и сколько нехороших слов я высказал в адрес его интеллекта! Кто не представляет - объясняю: по его понятию получилось, что прогноз погоды зависит от того, какая телекоммуникационная компания предоставляет подключение к интернету.

Ещё у меня есть куча подружек, которые на полном серьёзе несколько дней обсуждали, в каком роддоме и в какой палате надо рожать, чтобы получился мальчик. Я не шучу - действительно обсуждали, консультировались с теми, у кого уже есть дети, изучали статистику.

К сожалению, первобытное мракобесие часто встречается в современном мире, в т.ч. и при общении клиентов с агентами. Люди частенько ругают агентов за то, что на корабле им не меняли постельное бельё, что поругались с таксистом, что на третий день в ресторане суп был пересоленный, что в зоопарке ребёнок испугался бегемота. Но и хвалят, бывает, за то, что вода была тёплая, что солнце вставало рано, что с капитаном удалось сфотографироваться, что багаж успели перегрузить в аэропорту...

И вот тут хотелось бы выяснить и понять, на что агент действительно влияет, а что находится за пределами его компетенции. Хотя бы для того, чтобы знать, за чем к нему обращаться стоить, и в каких случаях бесполезно тратить время, силы, нервы.

[romandavydov]

К агенту стоит обращаться имея четкое представление о том когда и куда вы хотите. Опытный агент предложит примерно 2 варианта, т.к. знает, что из 10 вариантов вы сами все равно не выберите. Естественно, что на вопрос "Нам все равно когда и куда, главное подешевле!" четкий ответ получить сложно даже от опытного. Прежде всего надо собраться с мыслями и все-таки задать вектор. Воспринимайте агента как кассу по выписке билета - именно эти функции вы оплачиваете - взять ваши деньги и оплатить в круизную компанию, выполнив ее процедуры по оформлению вашей поездки.

Конечно, многие клиенты думают, что раз они собираются заплатить крупную сумму, то их должны на руках носить и предоставлять мозг под вынос. Но, надо ведь понимать, что с этой крупной суммы сам агент получит в среднем от 30 до 50 долларов, а большая ее часть уйдет в круизную компанию.

Чего стоит ожидать от агента:
- забронировать и оплатить ваш круиз;
- визовые услуги после покупки круиза;
- внесение изменений по требованию клиента купившего круиз (замена имени одного из пассажиров, изменение типа каюты, смены питания в основном ресторане);
- подача заявки на аннуляцию по требованию клиента;
- оформление возврата средств в случае отказа клиента от круиза с удержание штрафов*;
* я считаю, что агент должен удержать в случае отказа и свою комиссию, т.к. он свои услуги агента уже оказал и оформляя возврат продолжает их оказывать.
- запросить организацию трансферов, бронирования гостиниц и перелетов, понимая, что это будет дороже, чем в интернете, т.к. агент тоже берет комиссию за в свои услуги (проведение платежей и отчетность по ним очень затратна - одно дело вы своей кредиткой оплатили напрямую и забыли, а другое дело когда юридическое лицо отправляет валюту зарубеж);
- оформить страховку.

Что нужно делать самостоятельно:
- прочитать полностью договор с агентством, а не говорить "не хочу читать столько текста, вы мне расскажите основное" (помните, что дьявол кроется в деталях, а не в основном);
- подготовить пакет документов на визу, даже если ее делает агент, то собрать справки вместо вас он не сможет;
- регистрироваться в круиз (кроме случаев, когда агент явно сообщал, что сделает вам онлайн регистрацию сам или вы договорились об этом перед покупкой. Надо понимать, что формально регистрация происходит в порту в день отправления, а он-лайн регистрация это дополнительное удобство со стороны круизной компании);
- заказ экскурсий у круизной компании (агент не получает от этого комиссию, поэтому если вы решили сэкономить и купить экскурсии напрямую, тогда делайте это сами);
- посмотреть прогноз погоды накануне отъезда;
- и т.д. о чем не договаривались с агентом до покупки круиза.

Лозунги "я же клиент, я плачу деньги..." не актуальны до тех пор пока вы ничего не купили, т.к. случаев когда в итоге никто ничего не покупает проморочив основательно агенту голову масса. Плюс, если вы начинаете сыпать агенту статистикой по ценам у его конкурентов, то вы явно не его клиент, т.к. сами сообщаете, что изрядно проморочив голову уже многим агентам вы так ничего и не купили и ничего для себя не определили.

Это я выше описал трезвый взгляд на вещи - как нужно размышлять, чтобы не завысить собственные ожидания. Конечно же, большинство агентов с удовольствием окажут вам услуг больше и безвозмездно, если клиент не истерит, не треплет нервы, не отнимает всё рабочее время на свою небольшую покупку.

Вот ту выше приводили аналогию с телевизорами, но я это вижу несколько иначе: желание, чтобы к вам относились как клиенту до покупки (поморочить голову и ничего не купить) - это как требовать секса до свадьбы! Кто-то соглашается, а кто-то нет ))))

[FunCruiseGirl]

Ну тут такое дело. Обе стороны должны быть вежливы. Только факт оплаты денег клиентом не спасает мир, но и то, что клиент может не купить или отказаться от круиза не должен давать агенту никаких прав на невежливое общение с клиентом.

Агент может не быть излишне дружественным с клиентом, но находить корректные формы ответа обязан. И большинство агентов, кто планирует остаться в этой индустрии находят, потому что обиженный клиент может доставить всему агенству много неприятностей, особенно сейчас в век интернета.

Сумма, которую зарабатывает агент от продажи абсолютно не должна волновать клиента, это внутренние дела бизнеса в котором участвует агент, с другой стороны просить какие-то невероятные скидки, о которых агент не говорит, достаточно странно. Агенства обычно сами рекламируют те скидки/подарки, которые у них есть.

[romandavydov]

Обе стороны должны быть вежливы. Только факт оплаты денег клиентом не спасает мир, но и то, что клиент может не купить или отказаться от круиза не должен давать агенту никаких прав на невежливое общение с клиентом.

Я не выгораживаю хамство в общении с клиентом, но клиент тоже должен прибывать в реальности, а не в плену своих фантазий. Надо же понимать, что если на тебе заработают 30 долларов, то ожидать подарков на миллион не стоит.

[romandavydov]

Вот пример сегодняшний. Моему визовому агенту звонит клиентка и в раздраженном тоне делает следующее заявление за месяц до поездки:
- "Вы понимаете, что у меня на днях день рождения и мне надо сдать паспорт на вклеивание фотографии!? А я же не могу сделать фотографию без прически! Поэтому быстро я не сделаю. А если я сдам на вклейку через неделю, то получу паспорт за неделю до отъезда! А значит мы не успеем подать на визу! Поэтому, слышите меня, если я не успею собрать нужные документы вы вернете мне все деньги и мы никуда не поедем!"
Вот на что рассчитывает такой клиент? За полтора месяца был выслан список документов на визы (справка из банка, с работы и копия гражданского паспорта). Прошло две недели и сегодня вот этот текст. Вот скажите, как надо на такое реагировать? Да, сейчас мы были вежливы и предприняли попытку объяснить, что ее проблемы со сбором документов не наша вина и у нее еще целый месяц, чтобы успеть, учитывая, что препятствия символические и легко преодолимые. Если ближе к развязке позиция не изменится, то боюсь клиент останется и без визы, и без денег, и без поездки. А винить то будет нас, хотя лично я нашей вины не усматриваю - все услуги заказаны и оплачены, в любой момент готовы подать ее на визу. Но даже элементарного сделать для себя же не хочет. Да и кто мешал до заказа и оплаты поездки сообщить все препятствия и выяснить успеет ли она? И вот с такими многим агентам приходится работать каждый день, поэтому не стоит удивляться, если у кого-то сдают нервы. Все мы люди и терпение имеет свои пределы.

[FunCruiseGirl]

Тут уж действительно вопрос даже не в комиссионных агента. Правила это правила.
Короткого спокойного, но уверенного намека на условия контракта вполне достаточно.

[romandavydov]

Тут уж действительно вопрос даже не в комиссионных агента. Правила это правила.
Короткого спокойного, но уверенного намека на условия контракта вполне достаточно.

А знаете как часто клиенты, которые решили "вернуть все деньги" кричат "Да что ваш контракт стоит?! Бумага!" )))) В отличии от Штатов и Европы у нас люди не воспринимают договор всерьез, думая, что по нему у них только права и нет обязанностей.

[italalla]

Мне так не приходит в голову отвечать даже в личке людям, которым я помогаю иногда найти билеты просто так, без какой либо денежной заинтересованности, которые как тут уже писали даже плюсик "спасибо" потом не поставят.
А уж отвечать так по работе это просто нонсенс, какие бы вопросы клиент не задавал!

Полностью поддерживаю

[brig]

Я бы первый круиз покупал только напрямую у круизной компании или на 100% проверенном вебсайте. А вот уже все последующие только уже через агента да и то только скидки ради И то если эта скидка не меньше 10%, то тогда имеет смысл. После первого круиза у меня 90% вопросов отпали сами собой.

[FunCruiseGirl]

Я бы первый круиз покупал только напрямую у круизной компании или на 100% проверенном вебсайте. А вот уже все последующие только уже через агента да и то только скидки ради И то если эта скидка не меньше 10%, то тогда имеет смысл. После первого круиза у меня 90% вопросов отпали сами собой.

Многие круизные компании сейчас не разрешают своим агентам делать скидки, тем более их рекламировать.
На сайте самой компании имеет смысл покупать, потому что у них нет никаких штрафов до наступления срока финальной оплаты.

[SERZH13]

Как уже писалось, данная ветка не для того, что бы Алекса обсуждать как агента, но истоки ее как раз связаны с ним.
Поэтому вставлю свои пять копеек, если можно.
Свой первый круиз, который будет в ноябре, я приобрел через него - бронь делал в январе месяце, но
на сегодняшний день я имею уже две перебронировки, которые были сделаны по моей просьбе - раз в три месяца я с ним переписывался так точно. На все свои вопросы я всегда получал четкий ответ, никакой грубости с его стороны замечены небыли. Но, и вопросы задавались четко и по существу - обратившись к нему я не задавал вопросов связанных с доверием, гарантиями, что он не кинит, а будет ли скидка хорошая и т.д.
Меня никто не заставлял к нему обращаться, это был мой выбор, я прочел его ветку, отзывы о нем, взвесил все "за" и "против", и обратился.
В итоге, от данного агента я имею:
- скидку $50 при бронировании,
- смену каюты с целью получения он-борд кредита в $100
- очередную смену каюты с повышением в классе
Что еще нужно требовать от человека, который и так старается делать все что в его силах.
И, на последок, хотелось бы отметить, что мы не платим ему дополнительных денег, он получает %% от самих компаний. Поэтому меня удевляют слова тех, кто говорит, что он на нас зарабатывает, и при этом что-то там не делает и грубит))) Где приобретать круиз решать только нам, но, если цены на круиз одинаковы и нет возможности выберать где дешевле, то обратившись к нему можно получить скидку или еще какие бонусы и при этом мы не несем дополнительных трат.
Но, коль уже обратился, то зачем задавать глупые вопросы связанные с недоверием, или требовать чего то большего, чем он может, выбор то добровольный был.

[вазапилов]

Все эти плюшки Вы могли бы иметь от любого круизного агента. Вы просто не пробовали общаться с разными и имеете опыт только с одним. И хотя задачи и возможности у них у всех похожи, вежливо ответить получается не у всех..
Но вам повезло- ваши хотелки агент удовлетворил

[LaSer61]

В том то и дело, что не с любого. Вот я забронировал круиз через агентство N. Цена у них была ниже, чем на сайте круизной компании. Но я же тогда не знал, что у круизной компании много сайтов с разными ценами. Это я потом узнал, что бронировали они через американцев. Так вот, позже выяснилось, что они зажали он-боард кредит в $100, который давали эти американцы, и взяли за трансфер $80, при цене круизной компании в $34.

[Форумные круизы]

Одна моя знакомая, наслушавшись от меня рассказов о круизах, стала тоже круизить. Так вот она всё у меня узнает, всё обсудит со мной, всё взвесит, используя меня как подпорку для весов, а потом идёт в агентство и там уже бронирует конкретный круиз по конкретной цене в заранее выбранной каюте.

Однажды прилетает ко мне вся в светлых чувствах и радостно заявляет, что ей агентство сделало апгрейд из окна в балкон, потому что балкон опустился до цены всего на 10 долларов дороже старой цены окна, так ещё и не взяли с неё ни копейки, даже эти 10 баксов ей простили. И вся такая "ах-ах! они боги туризма, а твой интернет...". Я сижу спокойно, не реагирую. Через пару часов эйфория проходит и она спрашивает: где подвох.

Объясняю ей: нет никакого подвоха. Во всех чудесах надо помнить, что ни один бизнес (в т.ч. агентский) не будет работать себе в убыток, особенно у нас. Просто агентство получает с внутренней каюты одну комиссию, с окна другую, а с балкона третью. Да, они молодцы, конечно, что вовремя подсуетились и заработали больше на этой брони, но обожествлять их из-за этого не стоит. Это их работа, на которой они зарабатывают. И чудес на свете не бывает.

[brig]

В том то и дело, что не с любого. Вот я забронировал круиз через агентство N. Цена у них была ниже, чем на сайте круизной компании. Но я же тогда не знал, что у круизной компании много сайтов с разными ценами. Это я потом узнал, что бронировали они через американцев. Так вот, позже выяснилось, что они зажали он-боард кредит в $100, который давали эти американцы, и взяли за трансфер $80, при цене круизной компании в $34.

Это точно. Но я вот как не искал, агентов которые дают больше 10% пока не нашел. vacationstogo вообще дало всего-лишь $200 скидку. В моем случае это около 6%. А пользы никакой: один вред. С авиабилетами напутали. В круизную компанию пришлось звонить самому и.т.д. Какой смысл в агенте кроме скидки не понимаю.

[Форумные круизы]

Смысл в круизном агенте такой:
1. Агент работает (как правило) в том же часовом поясе. То есть, не нужно подстраиваться под время работы круизной компании.
2. Агент разговаривает на том же языке, что и клиент.
3. Агент знает (должен знать) все заморочки с бронями разных круизных компаний, все их требования, а также нюанся, учитывая которые можно снизить цену или повысить категорию за ту же цену. Например, вот на некоторых сайтах Costa можно поставить неприметную птичку "есть пассажиры до 34 лет" и получить скидку, а можно не поставить эту птичку и не получить скидку на возраст.
4. Агент (не любой, а только хороший агент) следит и информирует пассажиров об изменениях в круизе, в брони, в цене, в правилах и условиях.
5. Агент следит за статусом постоянных пассажиров и вовремя информирует их о тех новых плюшках, которые они могут получить
6. Агент раньше получает информацию от круизных компаний о предстоящих акциях и может, проинформировав своих клиентов, помочь вовремя (не забыть) воспользоваться этими акциями, а так же подсказать, что какими-то акциями пользоваться не стоит, если они для лохов.
Предлагаю продолжить список

В общем, это мы вот сидим (активно участвуем) в форуме и следим за всеми веяниями круизного рынка. Да, мы умеем пользоваться всякими рассылками и нашим форумом, которые частично подменяют нам агента. А ведь многие отдыхающие думают об отдыхе только перед отпуском. Вот им агент просто необходим.

[Tabaco]

Кроме первых двух пунктов - все остальные - это агент с крылышками, ангел нереальный. Или у него один клиент и он имеет время за чем то следить.
Мне вот непонятно - бонус онборт кредит зажать - зачем? Использовать его они как смогут?
Понятно когда гостиницы ставят по цене в три раза выше той, которая висит на данный момент, понятно когда придумывают портовые сборы на каждого по 200 евро при сборах на сайте - 50 дол на чел. Понятно про трансфер за 200 евро при реальном в 89 дол. Но непонятно про онборт кредит.

[LaSer61]

Про он-боард кредит сам не совсем понимаю, но видимо агентство как то умудряется уменьшить свой платеж на эту сумму.