Форум Винского

**Diana_m** » 23 окт 2012, 20:48

Помогите, пожалуйста, советом.
Ситуация такая: еще в середине августа мы купили чартерные билеты Трансаэро в Гоа через агентство, туда 28.12.12, обратно 12.01.13. Сегодня позвонил менеджер из агентства и сказал, что обратный рейс отменен авиакомпанией и предложил перенести вылет либо на 3дня раньше, либо на 4дня позже. Нам это очень неудобно.
Позвонила в Трансаэро, мне сообщили, что рейс 12.01 не отменен.
Как поступать? Почему тур.компания пытается нас пересадить? Имеют ли они на это право? Как бороться и требовать соблюдения первоначальных условий?

**merial** » 23 окт 2012, 21:21

Diana_m писал(а) 23 окт 2012, 20:48:Почему тур.компания пытается нас пересадить?

Ну например потому что у Вас куплен "голый" чартер, а пришел клиент и на Ваши даты готов купить тур в 5* отель, а вот мест нету. Ессно такой клиент в 100 раз более выгоден, да и с Вашего чартера малую комиссию агент уже поимел. Вот Вам и предложили подвинуться датами.

Diana_m писал(а) 23 окт 2012, 20:48:Имеют ли они на это право?

Нет.

Diana_m писал(а) 23 окт 2012, 20:48:Как бороться и требовать соблюдения первоначальных условий?

Получить письмо от Трансов и в офис идти. Писать требование.

**Diana_m** » 23 окт 2012, 22:03

Подскажите что за письмо от Трансаэро, о чем? У нас на руках билетов нет, только договор о билетах на определенные даты.

**merial** » 23 окт 2012, 22:30

Diana_m писал(а) 23 окт 2012, 22:03:Подскажите что за письмо от Трансаэро, о чем?

Наверное что рейс не отменен.

**Delovaya** » 23 окт 2012, 22:36

Уточните, пожалуйста, Вы купили только чартерные билеты или Вы купили путевку, включая чартерные билеты?
Если только билеты, то это крайне удивительно, что Вам их продали в турагентстве, потому как на Новогодние даты чартерные билеты, как правило, не продают...
Если Вы купили только авиабилеты в турагентстве, какие документы вообще у Вас на руках, подтверждающие покупку? Договор, чек, БСО?

**Delovaya** » 23 окт 2012, 22:42

merial писал(а) 23 окт 2012, 21:21:
Diana_m писал(а) 23 окт 2012, 20:48:Почему тур.компания пытается нас пересадить?

Ну например потому что у Вас куплен "голый" чартер, а пришел клиент и на Ваши даты готов купить тур в 5* отель, а вот мест нету. Ессно такой клиент в 100 раз более выгоден, да и с Вашего чартера малую комиссию агент уже поимел. Вот Вам и предложили подвинуться датами.
Diana_m писал(а) 23 окт 2012, 20:48:Имеют ли они на это право?

Merial, При всём уважении к Вам, стесняюсь спросить: на чем основан данный комментарий.......?

**Diana_m** » 23 окт 2012, 22:53

Мы купили только чартерные билеты в агентстве по бронированию авиабилетов, покупали в несколько этапов,т.к. нас 7 человек, прислали заявку с указанием даты,времени,номером рейса. На руках договора, чеки.
В интернете куча предложений только по продаже чартеров.

**Diana_m** » 23 окт 2012, 22:57

merial писал(а) 23 окт 2012, 22:30:
Diana_m писал(а) 23 окт 2012, 22:03:Подскажите что за письмо от Трансаэро, о чем?

Наверное что рейс не отменен.

Спасибо, будем запрашивать.

**Delovaya** » 23 окт 2012, 23:08

Diana_m писал(а) 23 окт 2012, 22:53:Мы купили только чартерные билеты в агентстве по бронированию авиабилетов, покупали в несколько этапов,т.к. нас 7 человек, прислали заявку с указанием даты,времени,номером рейса. На руках договора, чеки.
В интернете куча предложений только по продаже чартеров.

Если Вы покупали билеты в турагентстве на чартерный рейс, имея на руках закрывающие документы, у Вас должен быть номер заявки. Номер заявки должен быть через определенного туроператора. Например, Трансаэротурс, что логичней всего. Что прописано в Вашем договоре? Какой туроператор?

**Evgeny Rodichev** » 23 окт 2012, 23:10

Delovaya писал(а) 23 окт 2012, 22:36:Если только билеты, то это крайне удивительно, что Вам их продали в турагентстве, потому как на Новогодние даты чартерные билеты, как правило, не продают...

Я так покупал билеты раза 3-4 за последние 15 лет. Точнее - не чартеры, а блочку на регулярку, но для ТО тут нет разницы. Когда блочки (включая чартеры) оказывается больше, чем прогнозируется продаж пакетов, нормальные ТО выставляют спецухи.

Именно на НГ. Направления были (по памяти) - Коломбо, Куала Лумпур, Джакарта.

Regards,
E.R.

**Delovaya** » 23 окт 2012, 23:16

Evgeny Rodichev писал(а) 23 окт 2012, 23:10:
Delovaya писал(а) 23 окт 2012, 22:36:Если только билеты, то это крайне удивительно, что Вам их продали в турагентстве, потому как на Новогодние даты чартерные билеты, как правило, не продают...

Я так покупал билеты раза 3-4 за последние 15 лет. Точнее - не чартеры, а блочку на регулярку, но для ТО тут нет разницы. Когда блочки (включая чартеры) оказывается больше, чем прогнозируется продаж пакетов, нормальные ТО выставляют спецухи.

Именно на НГ. Направления были (по памяти) - Коломбо, Куала Лумпур, Джакарта.

Regards,
E.R.

В данной ситуации лично мне не понятно:
1. Какие были выданы закрывающие документы от турагентства?
2. От какого туроператора это все продано?
3. Номер заявки?
Только после этих трех ответов на вопросы можно давать какие-то советы.
Дискуссия по поводу продажи чартерных билетов на Новогодние даты второстепенна.

**Evgeny Rodichev** » 23 окт 2012, 23:20

Delovaya писал(а) 23 окт 2012, 23:16: Дискуссия по поводу продажи чартерных билетов на Новогодние даты второстепенна.

Полностью согласен! Именно на это я и хотел обратить внимание. Замечу, что не я этот вопрос поднял

Regards,
E.R.

**Diana_m** » 23 окт 2012, 23:28

У меня не все документы на руках, часть у друзей, их смогу посмотреть завтра.
Есть номера заявок и подтверждения об их оплате. Подтверждения от ООО " Флай Сизон", у них же и брали. Не знаю тур.оператор ли они, позиционируют себя как агентство по продаже билетов.

**Delovaya** » 23 окт 2012, 23:29

Evgeny Rodichev писал(а) 23 окт 2012, 23:20:
Delovaya писал(а) 23 окт 2012, 23:16: Дискуссия по поводу продажи чартерных билетов на Новогодние даты второстепенна.

Полностью согласен! Именно на это я и хотел обратить внимание. Замечу, что не я этот вопрос поднял

Regards,
E.R.

OFF: да нет... Давайте подеремся!!! ))

**sonia-che** » 23 окт 2012, 23:33

ксли можно, то напишите, что у вас на руках, и на что конкретно составлен договор

**sonia-che** » 23 окт 2012, 23:34

да, и что по поводу проплаты?она уже произошла?

**Delovaya** » 23 окт 2012, 23:34

Diana_m писал(а) 23 окт 2012, 23:28:У меня не все документы на руках, часть у друзей, их смогу посмотреть завтра.
Есть номера заявок и подтверждения об их оплате. Подтверждения от ООО " Флай Сизон", у них же и брали. Не знаю тур.оператор ли они, позиционируют себя как агентство по продаже билетов.

Это не туроператор.
Не знаю, КАК они себя позицинируют, но достаточно любой поисковой системы, чтобы понять, что ООО "Флай Сизон" - это "непоймикто".
Звоните в авиакомпанию, называйте фамилии и спрашивайте, есть ли вообще бронь на указанные ФИО.

**RinaCh** » 23 окт 2012, 23:35

В августе купили 7 билетов на новогодний чартер?! Хм, даже не знаю, что и предложить, попробуйте настоять настойчиво всеми пассажирами, но вот глухой номер это, мне кажется. Билетов или нет на возврат на эту дату у агентства, либо нужны в составе тура, так как даты пиковые. В какую цену был билет? Интересует в том смысле, что если за 15 тыс туда-обратно, то скорее разводилово. Договора-чеки, ерунда это, билета-то нет. Кто-то тут недавно пиарил первую в России систему покупки чартерных билетов, так вот юристы давали оценку всему этому действу - не защищен ни от чего пока на тебя не выписан билет.

**Evgeny Rodichev** » 23 окт 2012, 23:35

Diana_m писал(а) 23 окт 2012, 20:48:Как бороться и требовать соблюдения первоначальных условий?

Imho, самый эффективный путь - проконсультироваться с юристом. За небольшую денежку, или в инете поискать бесплатную консультацию. Цель - составить на имя директора ТА не эмоциональное, а юридически грамотное письмо, что "в соответствии с договором... Предлагаем вам...", в котором предложить досудебное решение - чтобы ТА выполняла договор.

Эмоции и здравый смысл помогут мало - кидают вас, как написал Мериал, явно сознательно, а эмоциональные наскоки ТА переживет. А вот реальная перспектива потерять денежки, облаченная в юридическую форму - это даст чуть больше шансов (хотя гарантию не даст).

Regards,
E.R.

**RinaCh** » 23 окт 2012, 23:38

Мне видится то, что скорее всего и не узнать этого с чартером. Трансаэро распродал блоки туроператорам, ну себе оставил продать по космической цене. Списки забронировавшихся есть у оператора (не зря билеты как правило вписывают за день до вылета), а вот кто оператор -вот это хотя бы выяснить