Куда можно подать жалобу на итальянский отель?

[berbauch]

Прошу помощи! Если кто знает, подскажите куда можно пожаловаться на отель. В ноябре этого года был в Венеции. После отъезда отель снял с моей карточки 240 евриков, совершенно беспричинно. На мои письма не отвечает. Заранее благодарен.

[Agafa P.]

Вы б хоть подробности какие-нибудь написали. Через кого бронировали, сколько ночей, сколько стоило, как расплачивались.

[lesha73]

Прошу помощи! Если кто знает, подскажите куда можно пожаловаться на отель. В ноябре этого года был в Венеции. После отъезда отель снял с моей карточки 240 евриков, совершенно беспричинно. На мои письма не отвечает. Заранее благодарен.

Сохранился ли счёт, выдаваемый при выписке ?

[berbauch]

Бронировал через Booking.com, 9 ночей, стоило 540 евро да еще 44 туристический налог, карточку не взяли, платил наличными, при выписке ничего не дали только помахали ручкой... Только я спрашивал не об этом... Если знаете в Италии государственный портал куда можно пожаловаться на отель.

[chonkin]

ситуевина......
можно написать в букинг.....подробно....
но шансов мало на восстановление справедливости

[korsbarssylt]

Это точно списание было, а не блокировка? Может, неправильная транзакция у вас висит как холд?

[berbauch]

Это было преднамеренное списание. Booking связался с ними, и они ответили, что это была оплата туристического налога и экскурсии. Вы когда-нибудь такое видели, что бы записывали на экскурсию, а денег сразу не брали. Бред полный! Но, главное, что никакими экскурсиями я не пользовался, везде ходил сам . А туристический налог заплати в первый же день заплатил, вместе с оплатой номера.
Да и блокировать нечего, никакими сервисами не пользовался, на чек-ауте специально спросил есть ли ко мне претензии - не было...

[Гость]

ВСЕГДА, В ЛЮБОМ ОТЕЛЕ берите при выезде счет, подтверждающий полную оплату вами всех услуг (счет с нулевым балансом). Особенно это относится к итальянским отелям. Во-первых, потому что они очень любят мошенничать, а во-вторых, потому что таков закон в Италии - не получили счет, считайте ни за что не платили и отель вполне себе может списать деньги повторно, особенно если платили наличными (а квитанцию отель скромно решил не выдавать...). Думаю, что придется проститься с 240 евро.

[olehn]

ВСЕГДА, В ЛЮБОМ ОТЕЛЕ берите при выезде счет, подтверждающий полную оплату вами всех услуг (счет с нулевым балансом).

Не думаю, что в этом случае такой счет послужил бы для данного отеля препятствием списать деньги с карточки... Постраждавшему вероятно пришлось бы решать ту же самую проблему: "куда можно пожаловаться на отель?".
Проблему вижу в другом: "обнародование" данных кредитной карты... К сожалению, случаи последующего кидалова отнюдь не одиноки (на форуме обсуждались случаи списания денег авто-прокатчиками за несуществующие повреждения, поломки, загрязнения итд. машин). Естественно, большинство будет утверждать, что без кред. карточек ну уж никак не обойтись в сегодняшнем мире... Возможно... Но тогда, боюсь, (почему то даже уверен), что о таких неприятных случаях услышим еще неоднократно...

[unreal_undead]

Такой счёт послужил бы основой для chargeback'а в банке - вот бронь, вот документ, подтверждающий, что всё оплачено наличными.

[mikeshark]

Пользуйтесь для бронирования отмененными кредитками и будет вам счастье.

[lesha73]

Нет счеты - нет проблем ! Причем у отеля !

[Agafa P.]

Прошу придерживаться темы топика.ТС в первом посте спросил - куда можно пожаловаться на итальянский отель.
Если вы ходите обсудить безопасность расчета с отелями, то лучше всего это делать в других разделах:
Общие вопросы о путешествиях
Юридические вопросы и ответы

[berbauch]

Только что получил письмо с Booking'а... А там вложение - копия оформленного на мое имя бланка на экскурсию. На которой я не был и которой не заказывал. На те самые 200 евро и 40, якобы туристический налог, который я оплатил в первый же день... Никакие счета не будут преградой для мошенников!!!

[Old Doc]

Хорошо бы еще и название отеля узнать. Поможет многим при следующем бронировании.

[berbauch]

Да, конечно же... Corte del Paradiso и у этой же команды рядом другой отель Malipiero Остерегайтесь, друзья!

[Ccв]

Только что получил письмо с Booking'а... А там вложение - копия оформленного на мое имя бланка на экскурсию. На которой я не был и которой не заказывал. Никакие счета не будут преградой для мошенников!!!

Насколько понимаю, во время бронирования через booking вы не давали согласие отелю на снятие с вашей карты чего-либо, помимо платы за проживание.
Бланк на экскурсию — это не оплата проживания. Если бы был какой-нибудь штраф, это понятно, а так...
Может, стоит обратиться с заявлением в банк и попробовать оспорить транзакцию?

[russian pelican]

они ответили, что это была оплата туристического налога и экскурсии. Вы когда-нибудь такое видели, что бы записывали на экскурсию, а денег сразу не брали.

да многие услуги отеля записываются просто на номер и ФИО постояльца.
может это кто-то из туристов так за ваш счет на экскурсии побывал. неприятная ситуация.
имхо - писать в отель, еще раз уточнять даты вашего пребывания, узнать дату услуги и кто ее оказывал и писать напрямую уже им.

[berbauch]

Это вряд ли... На квитке моя фамилия и имя, дата (из тех дней, что был там).... Очевидное мошенничество...
В свой банк обратился. Но хотелось еще и в стране или городе сообщить власти о бессовестных владельцах.
Во время бронирования вообще никаких вопросов не было... Обычный резерв: категория номера и цена... И требование указать реквизиты карты... Где-то читал, что это уже не первый случай с Bookingom... В каком-то отеле на ресепшене у всех на виду лежали данные карточки одного из русских постояльцев. Конечно, не вина сайта, но все же с такими отелями не стоило бы работать... Чистоплотнее нужно бы быть...

[Гость]

Еще раз повторю - взяли бы в отеле окончательный оплаченный счет при выезде из отеля - никаких проблем бы не было. В Италии очень своеобразное законодательство по гостиничным услугам. Отель ОБЯЗАН выдать счет при выезде, а вы ОБЯЗАНЫ его получить. Нет счета - у отеля есть право взыскания доп. затрат. Стоимость экскурсии, думаю, можно вернуть через банк - как неполученную услугу (может, есть доказательства, что во время этой экскурсии вы были в другом месте - чеки, билеты, ресторанные счета?). Только не удивлюсь, если при этом отелю захочется еще раз списать стоимость проживания и вы уже ничего не докажете, т.к. квитанции на оплату нет...

[berbauch]

Спасибо за науку, впредь буду умнее... Может и другим этот случай как-то поможет... Езжу много лет, но такое в первый раз...

[oldman]

berbauch
Вы приводите довольно странные цифры по городскому налогу. Насколько мне известно суммы в 44 евро вообще не может быть. При длительном пребывании городской налог берется только первые пять дней. И хотя система расчета этого налога в Венеции довольно мудреная при 9 дневном пребывании сумма его по-любому должна делиться на 5.
Сумма слишком велика еще и потому, что у вас был мохнатый B&B, а это 1 (ну максимум 2 евро в день с лица). Плюс вы были в низкий сезон, а это еще 50 % скидки. Таким образом с вас должны были взять не более 5 евро с человека по этому налогу. Правда если вас было 8 человек, то вторая сумма в 40 евро обозначенная Букингом в принципе возможна.
Я это все к чему: Налог этот берется не в кассу отеля, а в городскую казну и регулируется постановлением Городского Совета № 83 от 23 июня 2011 года. Если налог по сумме с вас взят неправильно, то может есть резон написать жалобу в Муниципалитет. Может они их на крюк оденут.
Контакты думаю можно найти здесь: http://www.comune.venezia.it
Указанное выше постановление тоже есть на этом сайте.

[Eine_Nixe]

Срочно пишите в баш банк заявление на оспаривание транзакции по причине того, что услуга не была оказана, разрешения на списание не давали. Есть шанс, что банк вернет деньги.

А на отель надо написать заявление в полицию на мошенничество