Перенесли рейс - сорвали отдых - что делать?!

[Rahap]

Что делать в такой ситуации:
- Собрался я лететь в Гонконг, вчера сел на рейс и... железный птиц отказался лететь. Просидели в самолете 7 часов и сказали нам - самолет никуда не полетит, отвезли в отель и пока ни ответа и ни привета.
- У меня накрылся стыковочный рейс дальше, я теряю целый день отдыха и вместо пляжа - лежу в номере в неизвестности, когда я покину Москву...
- Справку об отмене я взял у авиакомпании, справку в Домодедово о задержке рейса тоже...
- По договору с туркомпанией выходит, что косяк перевозчика - это форсмажор...
- Как откачать потери нервов, времени, дня отдыха минимум?

И главное - есть ли практикующие юристы, кто может помочь с исковым и ответить на вопрос, что можно отсудить?

В надежде на помощь заранее благодарен всем откликнувшимся!

[rty9000]

Отель получили и все. Вряд ли что еще можно получить. Какая АК?

[Rahap]

Отель получили и все. Вряд ли что еще можно получить. Какая АК?

cathay pacyfic(((

Ушли в осаду - телефоны компании не отвечают уже 2 часа!

[Мунтик]

cathay pacyfic(((

А стыковочный ими же?

[Rahap]

cathay pacyfic(((

А стыковочный ими же?

Драгонами, но они вроде как бы одно и то же...

Дозвониться до авиакомпании не возможно - любой может попробовать!

[rty9000]

Звонок к делу не пришьешь. Пишите ок письма. Попробуйте с них что то выбить. Может ваучер на перелет дадут

[Мунтик]

Драгонами, но они вроде как бы одно и то же...

Если одно и тоже(точно?), то они обязаны вас встретить с табличкой и пересадить на первый рейс по Вашему дальнейшему направлению! Если с табличкой не встретят, то на стойку с информацией обратитесь.Это полностью их вина.
Мы так потеряли 1,5 дня, но с Тайцами...крепитесь, к сожалению такое бывает
Бумажки не собирали, собственные нервы жалко

Какой у вас номер рейса? Давайте мы попробуем узнать инфу

[Rahap]

Звонок к делу не пришьешь. Пишите ок письма. Попробуйте с них что то выбить. Может ваучер на перелет дадут

Пишу письма и жалобы!
Пугает одно они до 18-30 работают, дальше и не знаешь куда бежать...
Письмо от катея с печатью есть, справку из домодедово так же получили!

[Rahap]

Драгонами, но они вроде как бы одно и то же...

Если одно и тоже(точно?), то они обязаны вас встретить с табличкой и пересадить на первый рейс по Вашему дальнейшему направлению! Если с табличкой не встретят, то на стойку с информацией обратитесь.Это полностью их вина.
Мы так потеряли 1,5 дня, но с Тайцами...крепитесь, к сожалению такое бывает
Бумажки не собирали, собственные нервы жалко

Какой у вас номер рейса? Давайте мы попробуем узнать инфу

Номер рейса - cx204 от 25 августа 2013 (cathay pacific).

У нас уже сутки скоро, жена прогрызла плешь...

Уже все пытаются везде шуметь,МК и lifenews инфа о 300 застрявших на рейсе не заитересовала...

Борт в котором мы просидели 7 часов признали не чинибельным, так что летим чем-то другим если и полетим...

[Cloverfield]

Я бы сейчас не компенсацией озаботился, а тем, как улететь побыстрее. Идите в представительство компании в аэропорту, объясняйте ситуацию и требуйте предоставить перелет до конечной точки путешествия по альтернативному маршруту, какие то шансы есть безусловно. Если нет - просите письменный отказ. Письма будете сочинять в полете и отправляйте их в головной офис в Гонконге, а не в Московское представительство.
Со стыковочным рейсом проблем не будет.
Лет 5 назад я летел из Себу в Москву через Гонконг (сегмент Себу-Гонконг Cathay бизнес, Гонконг-Москва Аэрофлот эконом, билет один на бланке Аэрофлота. Рейс из Себу приземлился в Гонконге на 4,5 часа позднее расписания и на стыковку я опоздал (это было где то в районе часа ночи по местному). В результате получил билеты SAS на 5.45 утра через Стокгольм (это был первый утренний рейс в Европу) и 415 долларов США компенсации кэшем, правда мне пояснили, что если бы у меня был билет экономического класса, компенсация была бы существенно меньше. Причем я даже и не подозревал о такой возможности и соответственно ничего не просил. Ночью в аэропорту ничего не работало, у скандинавов тоже толком не кормили, спать в самолетах могу только в полноценном бизнесе, перелет из Стокгольма в Москву вообще прошел как в тумане, короче боком мне вышла эта компенсация, двое суток потом отходил от перелета.

[Мунтик]

Трубки не берут , табло не радует :
CX 204 Гонконг(Чек Лап Кoк Интернэшнл) 25 авг 17:15 26 авг 18:00 Будет информация
S7 4141 (совмещен с CX 204) 25 авг 17:15 26 авг 18:00 Будет информация

нет слов, ребята, держитесь

[Rahap]

Сказали, что сегодня не улетим (оператор имеет мобильник начальника отдела продаж), сейчас еду из орехово-кокосово на метро в их офис, буду биться... Если есть куча времени, интернет под рукой и желание замучать - замучал звонками ростуризм - оказалось , туристы - "это не к нам, сами разбирайтесь"...
Чуть пьян, залихватски удолой мчу на метро))

[RinaCh]

Стоит сейчас в домодедово на 27.08 в 10:00. Нехиленько так. 25.08 в 17.35 должен был.

[Rahap]

Стоит сейчас в домодедово на 27.08 в 10:00. Нехиленько так. 25.08 в 17.35 должен был.

компания обман, у них даже никто не знает название компании где работают, печати нет оформить входящее письмо...
Хаос, полоумный иностранец..

[RinaCh]

Вам удалось чего-нибудь добиться?

[colt]

По договору с туркомпанией выходит, что косяк перевозчика - это форсмажор...

Т.е. выходит, что договор у вас с туркомпанией, которая

вам ничего не должна, раз "форсмажор"

и договора с авиакомпанией у вас нет и вы для нее не клиент Грустная ситуация.

[merial]

Т.е. выходит, что договор у вас с туркомпанией, которая

Типа того. Клиент поручил от своего имени купить билет.

- Как откачать потери нервов, времени, дня отдыха минимум?

Что у Вас из доков на руках то?

[Cubanito]

Сочувствую. Отпишитесь потом , чем все завершилось. Ими же и туда же в Гонконг , чуть позже лечу.

[alenru]

Типа того. Клиент поручил от своего имени купить билет.

Клиент поручил туроператору организовать его отдых, а такие форсмажоры - это блядские договора туроператоров, которые не хотят ничего делать, только бабло сгребать. Я этому туроператору уже весь мозг бы выжег нахер. Кстати наверно надо его озвучить, пускай страна знает своих героев.

[merial]

Клиент поручил туроператору организовать его отдых, а такие форсмажоры - это блядские договора туроператоров, которые не хотят ничего делать, только бабло сгребать

ТО не рулит авиаперевозками. И аэропорт не рулит. ))

Я этому туроператору уже весь мозг бы выжег нахер.

Сомнительно. время вылета, не является существенным условием перевозки.

[alenru]

Дата тоже ?))

[merial]

Дата тоже ?))

И дата. Это вопрос Вашей безопасности(если а/к сможет это доказать).

[alenru]

И дата. Это вопрос Вашей безопасности(если а/к сможет это доказать).

Получается, что туроператор не может забрать деньги у авиакомпании, не выполнившей условия перевозки и отправить клиента на другом самолете (другой авиакомпании) ???

[merial]

Получается, что туроператор не может забрать деньги у авиакомпании, не выполнившей условия перевозки и отправить клиента на другом самолете (другой авиакомпании) ???

Если Вы ему передоверите это право, то сможет. Только нужно новый договор заключить.

[Umka_56]

пока попалась тема на глаза задам аналогичный вопрос,но с меньшими потерями.
в июне купила билеты по маршруту Мск-Джакарта с пересадкой в Ханое: Мск-Ханой 24-25.08,Ханой Джакарта 26.08. через Сентурию. Следом на сайте авиакомпании AirAsia купила поздний перелет Джакарта-Денпасар.
Через месяц приходит письмо о том,что рейс Ханой-Джакарта переносится с 26.08 на 27.08
Билеты Джакарта-Денпасар пришлось покупать на другие даты.
Есть ли вероятность возместить стоимость сгоревших билетов Джакарта-Денпасар на 26.08 с Вьетнамцев?ведь это они перенесли рейс по умолчанию ...письмо им написала,но это было еще до вылета,молчат уде недели полторы или стоит подойти к этому вопросу позже и что для нужно предотсавить для возмещения компенсации? ( два дня в Ханое не совсем порадовали меня (((()

[merial]

Есть ли вероятность возместить стоимость сгоревших билетов Джакарта-Денпасар на 26.08 с Вьетнамцев?

Следом на сайте авиакомпании AirAsia купила поздний перелет Джакарта-Денпасар.

Нет. Стыковали Вы - Вам и отвечать. ЭйрАзия это поинт-ту-поинт - они не несут ответственности за стыки.

[Rahap]

Вам удалось чего-нибудь добиться?

Ну письмо завезировал печатью представительства перезчика, с вопросом чтотза фигня, где перелет и когда вообще полетим...
Оператор крайне не плохой, единственный кто борется за информацию - два варианта вылета - завтра в гонконг, потом сутки там живем, а после завтра уже хайнань или послезавтра в гонконг и сразу по прилету на хайнань...

В общем путь на хайнань займет минимум 4 дня... у меня тур всего 14 дней и там два дня гонконг... в общем солнца будет в 2 раза меньше...

И еще представиельство оказалось интегратором компаний 5 и не за что не отвечает - потому что ООО с другим названием, так что все билеты этих катей аирвейс - лотерея, которая может выиграть, а может нет..

[Rahap]

насколько понял авиакомпания может вообще два вариантив рашке или вернуть деньги или отвезти, но позже просто кормя его и силя в отель... а то что турист вообще изгадил отдых - так это не про россиян...
Даже удивляться не стал, что китайцев уже всех отправили, отправили бизнес класс - а остальные лохи ждут пока чинят самолет и там будет рейс...

[Umka_56]

Есть ли вероятность возместить стоимость сгоревших билетов Джакарта-Денпасар на 26.08 с Вьетнамцев?

Следом на сайте авиакомпании AirAsia купила поздний перелет Джакарта-Денпасар.

Нет. Стыковали Вы - Вам и отвечать. ЭйрАзия это поинт-ту-поинт - они не несут ответственности за стыки.

так претензии хочу не к Азиатам выставить,а к Вьетнамцем.Это ведь они спустя месяц после покупки билетов перенесли рейс ...

[merial]

.Это ведь они спустя месяц после покупки билетов перенесли рейс ...

Упс.... Читал криво. Попробуйте полюбовно? Если регуляр, то вернут деньги и компенсируют.

[RinaCh]

У вас был вариант сдать билет за полную стоимость (даже ежели невозвратный тариф) и купить, который подошел бы под вашу стыковку. Вы согласились с условиями переноса и полетели.

[Telepuz]

А если бы самолет сломался во время полета? Может оно и к лучшему... Не думайте что я с подколом... Так мысли грустные вслух... Всяко бывает...

[Umka_56]

У вас был вариант сдать билет за полную стоимость (даже ежели невозвратный тариф) и купить, который подошел бы под вашу стыковку. Вы согласились с условиями переноса и полетели.

если этот ответ мне,то "Да" Сентурия мне неделю спустя после переноса рейса прислала письмо о том,что я могу сдать билет без потери денежных средств...
НО
билеты у Вьетнамцев были куплены 21 июня,у азиатов 24 июня,а перенос состоялся 12 июля,Сентурия сообщила лишь 19 июля...
звонок в московское представительство вьетнамцев никаких стыковок не подобрал,дабы билеты азиатов не сгорели...

рейс регулярный...

[Umka_56]

.Это ведь они спустя месяц после покупки билетов перенесли рейс ...

Упс.... Читал криво. Попробуйте полюбовно? Если регуляр, то вернут деньги и компенсируют.

написала письмо в Ханойское представительство вьетнамцев,ответ жду уже недели две...видать после отпуска буду еще раз писать им (((

[RinaCh]

Просто истории с компенсациями как правило муторны и не всегда с положительным результатом. Поэтому проще решать "на берегу", т.е. до отлета.

[Umka_56]

Просто истории с компенсациями как правило муторны и не всегда с положительным результатом. Поэтому проще решать "на берегу", т.е. до отлета.

Попытка не пытка,ибо новые билеты Джакарта-Денпасар все равно уже приобрела

[Rahap]

Просто истории с компенсациями как правило муторны и не всегда с положительным результатом. Поэтому проще решать "на берегу", т.е. до отлета.

На берегу не хотят...

Итог - завтра в 10 улетаю в гонконг, там сутки тусю в аэропорту, потом лечу не в санье, а столицу острова, а из нее на поезде в санью, итог вместо сегодняшнего утра на море я попаду послезавтра в 18-20 вечера...

[Mike29]

Зачем сутки тусить в аэропорту. Выйдите в город. Гонконг стоит мессы. Или съездите на пароме прям из аэропорта в Макао.

[winger]

что китайцев уже всех отправили, отправили бизнес класс - а остальные лохи ждут пока чинят самолет и там будет рейс...

Я, конечно могу ошибаться, но думаю что отправили тех, кто покупал билет за полную стоимость у авиакомпании, а оставили тех, у кого блочные билеты, проданные ТО тыщ по 15...

[Альдо Апач Рейн]

Ради интереса - можно скан договора?

[Rahap]

Краткая история событийности:
добрый день.
разбирающихся просьба дать свое видение перспективы дела.
ситуация такова ( на текущий момент она не окончена и пассажиры не достигли пункта назначения):
рейс москва гонконг + пересадка гонконг санья (одна авиакомпания и регистрация из мск сразу до конечного пункта)
по расписанию рейс назначен на 25.08 в 17-15
все шло гладко, пассажиров зарегистрировали, провели таможню, посадили в самолет.
в самолете пассажиры просидели на одном месте 7 часов. по громкой связи передавали что самолет ремонтируют, потом самолет заправляли с пассажирами на борту, потом опять ремонтировали, потом перезагружали самолет, отключали свет и кондиционирование и вентиляцию и постоянно обещали что вот вот вылетим.
людям дали пить, покушать.
по прошествию 6 часов просиживания в самолете, людям сообщили, что самолет ни куда не полетит и надо будет сойти с него. продержали с закрытыми дверями еще час. затем наконец выпустили.
процесс покидания самолета сопровождался печатью об анулировании первой печати таможенного контроля, а так же принудительным изьятием посадочного талона.
багаж выдали еще через час. и опять таки принудительно сотрудники аэропорта сдирали с багажа наклейки, которые клеились при сдаче.
собрали всех (300чел) в аэропорту и сказали что повезут в гостишку и все дальнейшие инструкции только на следующий день дадут.
у представителей авиакомпании удалось взять письмо о том что рейс был отменен (причина не указана).
у представителей аэропорта были поставлены штампы на электронные билеты о задержке рейса.
уехали в гостишку. разместились с трудом, так как пассажиров было много и не все вели себя корректно (время 3 ночи).
утром начали названивать в турфирму (где приобретали тур) и в авиакомпанию.
от авиакомпании ни какой информации, только общие фразы. к обеду авиакомпания перестала отвечать на звонки.
часть пассажиров собралась по звонку и уехала (китайцев разместили на другие рейсы и отправили). оставили русских и немного китайцев.
поехал в представительство авиакомпании в центре мск. в офисе неадекваты. с горем пополам зарегистрировал свое письмо в их адрес с требованием предоставить разъяснения по сложившейся ситуации.
26.08.13 время 17.15 сутки как должны были вылететь. информации о вылете нет. вместо 5* отеля на курорте живем в отеле блочного типа (один туалет и ванная на три номера) и имеем скромную еду за счет отеля и покупаем воду за свои деньги.
26.08.13 глубокий вечер (время написания сие поста). на сайте авиакомпании появилась запись что рейс полетит 27.08.13 в 10.00. тем не менее представитель авиакомпании за все время в гостинице не появился и людей не сориентировал как им действовать и сколько ждать. звонков людям на сотовые, которые они оставляли для связи так же от авиакомпании не было.

итого, если все будет как указанно на сайте перевозчика (без доп сюрпризов) резюмирую:
запланирован вылет 25.08 в 17-15 москва гонконг, затем гонконг санья.
имеем - 27.08 в 10.00 москва гонконг, затем 14 часов ожидания, самолет в другой город+ поезд до санья.
минус двое суток отдыха вычеркнуты, простой гостинницы в санья, испорченного настроения, нервов.
как на ваш взляд, реально ли после возвращения домой заняться качанием своих прав с авиакомпанией?

[Rahap]

Ради интереса - можно скан договора?

Сканера под рукой нет, гостиница по мировым меркам звезды 2...

В договоре есть пункт, что просрочка по вине авиакомпаний - форс-мажор, так что тут только предсудбка на мой взгляд и такую же в авиакомпанию...

По договору все не виноваты, все "превозмогания" - мой бонус...

Счастливый рейс Cathay pacific cx 204....

[Sincerely yours]

Для начала, сочувствую!
Но надо бы пытаться как можно быстрее улететь. На этот случай должна быть занесена карта FFP а/к или альянса или высокий тариф, или дети мелкие. Пойдет любая логичная причина, почему Вас надо отправить в первую очередь. У CX есть FIM-договор на форс-мажорную перевозку с дохеровым количеством авиакомпаний (включая альянсовые FinnAir, British, JAL и проч.) = есть возможность отправить Вас на их рейсах с небольшими для себя затратами, при наличии мест в салоне. Но представительству необходимо основание для такого рода трат ... поселить Вас в гостинице на пару дней - дешевле.

[Sincerely yours]

... итого, если все будет как указанно на сайте перевозчика (без доп сюрпризов) резюмирую:
запланирован вылет 25.08 в 17-15 москва гонконг, затем гонконг санья.
имеем - 27.08 в 10.00 москва гонконг, затем 14 часов ожидания, самолет в другой город+ поезд до санья.
минус двое суток отдыха вычеркнуты, простой гостинницы в санья, испорченного настроения, нервов.
как на ваш взляд, реально ли после возвращения домой заняться качанием своих прав с авиакомпанией?

Реально. Но времени, нервов и средств угрохаете массу. Вероятная длительность разбирательств - до полугода.
Перспектива при отказе от перевозки - компенсировать стоимость путевки + тысяч 10 рублей моральный ущерб.
Перспектива при позднем перелете - потерянная стоимость ночей в гостинице, плюс несколько тысяч "аморалки".

[Rahap]

Для начала, сочувствую!
Но надо бы пытаться как можно быстрее улететь. На этот случай должна быть занесена карта FFP а/к или альянса или высокий тариф, или дети мелкие. Пойдет любая логичная причина, почему Вас надо отправить в первую очередь. У CX есть FIM-договор на форс-мажорную перевозку с дохеровым количеством авиакомпаний (включая альянсовые FinnAir, British, JAL и проч.) = есть возможность отправить Вас на их рейсах с небольшими для себя затратами, при наличии мест в салоне. Но представительству необходимо основание для такого рода трат ... поселить Вас в гостинице на пару дней - дешевле.

Пытаемся, но очень тугое представительство, откровенный игнор, сейчас вторые сутки маринуют в клоповнике, который по стечению жизненных колизий стал ОТЕЛЕМ (бывшая панельная многоэтажка, в гетто-районе Москвы)... Завтра по инфе полуофициальной нас в 6-30 везут в аэропорт, но не смотря на все звонки в cathay pacific с просьбой опевестить (мои мобильные есть уже у практически у каждого работника авиакомпании, начиная от офис-менеджера заканчивая главным представителем авиакомпании (экспат)) и личным визитом к ним, ни одна €><#%%лядь не позвонила и ничего не сказала... Представителя авиакомпании в отели за двое суток никто не видел ни разу....

[Rahap]

... итого, если все будет как указанно на сайте перевозчика (без доп сюрпризов) резюмирую:
запланирован вылет 25.08 в 17-15 москва гонконг, затем гонконг санья.
имеем - 27.08 в 10.00 москва гонконг, затем 14 часов ожидания, самолет в другой город+ поезд до санья.
минус двое суток отдыха вычеркнуты, простой гостинницы в санья, испорченного настроения, нервов.
как на ваш взляд, реально ли после возвращения домой заняться качанием своих прав с авиакомпанией?

Реально. Но времени, нервов и средств угрохаете массу. Вероятная длительность разбирательств - до полугода.
Перспектива при отказе от перевозки - компенсировать стоимость путевки + тысяч 10 рублей моральный ущерб.
Перспектива при позднем перелете - потерянная стоимость ночей в гостинице, плюс несколько тысяч "аморалки".

Тут уже скорее дело принципа, дальше еще очень постараюсь веселую акцию анти-пиар за свой счет устрою - поисковые запросы "cathay pacific" выведу с приставкой - "опоздание", "обман", "не летайте"))

[Sincerely yours]

Для начала, сочувствую!
Но надо бы пытаться как можно быстрее улететь. На этот случай должна быть занесена карта FFP а/к или альянса или высокий тариф, или дети мелкие. Пойдет любая логичная причина, почему Вас надо отправить в первую очередь. У CX есть FIM-договор на форс-мажорную перевозку с дохеровым количеством авиакомпаний (включая альянсовые FinnAir, British, JAL и проч.) = есть возможность отправить Вас на их рейсах с небольшими для себя затратами, при наличии мест в салоне. Но представительству необходимо основание для такого рода трат ... поселить Вас в гостинице на пару дней - дешевле.

Пытаемся, но очень тугое представительство, откровенный игнор, сейчас вторые сутки маринуют в клоповнике, который по стечению жизненных колизий стал ОТЕЛЕМ (бывшая панельная многоэтажка, в гетто-районе Москвы)... Завтра по инфе полуофициальной нас в 6-30 везут в аэропорт, но не смотря на все звонки в cathay pacific с просьбой опевестить (мои мобильные есть уже у практически у каждого работника авиакомпании, начиная от офис-менеджера заканчивая главным представителем авиакомпании (экспат)) и личным визитом к ним, ни одна €><#%%лядь не позвонила и ничего не сказала... Представителя авиакомпании в отели за двое суток никто не видел ни разу....

Да нормальное представительство. Вы в Туркменских авиалиниях попробуйте такой вопрос решить - вот там это в принципе нереально.
То, что напишу дальше, видимо, для Вас будет неприятно, но это правда, которую узнать лучше сразу - чтобы не было иллюзий:
1. Гостиницу-питание-трансфер предоставили - это все, что должна была обязана сделать авиакомпания при задержке рейса по любой причине.
2. В гостинице преставители авиакомпаний появляться вообще не должны. Равно как и звонить Вам. Согласно международным правилам, пассажиры перенесенных рейсов прибывают в аэропорт для вылета самостоятельно. Расходы по прибытию общественным транспортом полностью компенсируются авиакомпанией.
3. Представительство в городе не может и не должно решать проблемы перенесенных рейсов. Для этого есть представитель в порту, в отсутствии которого вопросы могут решаться у GSA (Ground Service Agent) авиакомпании (вот узнать как его найти можно и в городском офисе а/к) или по телефону колл-центра компании в Гонконге. Незнание языка - не является уважительной причиной для "не звонить". Стоимость звонков полностью компенсируется авиакомпанией.

Еще раз: примите самые глубокие соболезнования - потеря отпуска, к которому готовился ... такого никому не пожелаешь. Однако, видимо, Вы написали на форум не для получения соболезнований, а для помощи ... .

[Альдо Апач Рейн]

Политика любого представительства - тянуть время. Дабы клиент успокоился и решил, что ради жалких 300 долларов никто не будет идти в суд. Психология. Азы.
Если история не попала в СМИ - то пиши пропало. Всем по фик. Там клерки, которые ничего не решают. Это надо чётко понимать

[Sincerely yours]

Политика любого представительства - тянуть время. Дабы клиент успокоился и решил, что ради жалких 300 долларов никто не будет идти в суд. Психология. Азы.
Если история не попала в СМИ - то пиши пропало. Всем по фик. Там клерки, которые ничего не решают. Это надо чётко понимать

Это не так. Пару месяцев назад летел Люфтами - 15 часов задержка по техпричине во Франкфурте. Предоставлены сразу: гостиница в аэропорту (Sheraton)+питание+200евро. По прилету - клэйм в авиакомпанию ... результат - через месяц еще 600 евро на счету.
Вывод: нужно просто "правильно" действовать в нестандартной ситуации - спокойно пояснить, что права свои знаешь, но тебе позарез нужно быть в пункте назначения как можно раньше и предъявить эту логичную причину (билет Бизнес-класса, статусную карту FFP, высокий тариф, детей и проч.). Все решается.

[Rahap]

2. В гостинице преставители авиакомпаний появляться вообще не должны. Равно как и звонить Вам. Согласно международным правилам, пассажиры перенесенных рейсов прибывают в аэропорт для вылета самостоятельно. Расходы по прибытию общественным транспортом полностью компенсируются авиакомпанией.

Не помню где читал во время поисков правды - обязаны, причем прописано...

В общем еще не факт, что завтра все улетят, оповещения о сборе не было, мне сказал турагент, который меня облизывает, боится претензии (но в последнем разговоре растроил - сказал, что по возврату предисковые отправлю и в авиакомпанию и туроператору...)