TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Общественный транспорт в Италии: итальянская ж/д Trenitalia, метро Рима Милана, междугородние автобусы в Италии, городской транспорт в Италии, такси из аэропорта, трансферы, как добраться из одного города Италии в другой, внутренние перелеты между городами Италии

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #81

Сообщение Jemmo4ka » 08 май 2013, 18:11

Купили билеты на TreniItalia Economy (2 nd class) на 22 мая, а нужно на 21-е!! При попытке поменять пишет что можно поменять только на class Economy Cambio Biglietto. Что-то можно с этим сделать?
Аватара пользователя
Jemmo4ka
новичок
 
Сообщения: 9
Регистрация: 26.02.2013
Город: Челябинск
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Страны: 16
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #82

Сообщение foma_piter » 09 май 2013, 01:00

Вам сюда- Покупка ж/д билетов через сайт TrenItalia- соседняя ветка на этом сайте. Найдёте всю интересующую вас информацию по особенностям и различиям тарифов Трениталия. Народ всё ужо разжевал раз 100. Я ж не буду читать за Вас.
foma_piter
новичок
 
Сообщения: 14
Регистрация: 09.07.2011
Город: Самара
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 52
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #83

Сообщение russakowalena » 09 май 2013, 14:17

daffna писал(а) 29 апр 2013, 15:53:У нас эконом, и везде пишут, что изменить дату 1 раз можно. Но как это сделать?(( через сайт не получается, хоть ты тресни..

я позвонила по скайпу в их колл центр и за 5 мин все поменяли.
в личный кабинет тоже не могла зайти.
Но у нас был тариф familia, не самый дешевый.
Аватара пользователя
russakowalena
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8916
Регистрация: 17.02.2007
Город: Осло
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 561 раз.
Возраст: 101
Страны: 44
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #84

Сообщение Jemmo4ka » 09 май 2013, 23:05

В общем попытались с мужем поменять дату самостоятельно, вышло вот что категорию билета сменили, на Economy Cambio Biglietto, а дату не получилось, хоть ты тресни. С нас еще и сняли дополнительные деньги - разницу в тарифах
В итоге - позвонили по скайпу в их колл центр, благодаря знанию английского удалось объяснить ситуацию, они купили нам новый билет на нужное число, а на старый должен произойти возврат денег через 3-4 дня на карту, объяснили, что это у них глюки сайта, такое случается и тп.
В общем не ошибайтесь с датами!
По скайпу звонить дешево - всего лишь 0,84 евроцетов - и это почти за час разговора.
Будем ждать refund на карту!
Аватара пользователя
Jemmo4ka
новичок
 
Сообщения: 9
Регистрация: 26.02.2013
Город: Челябинск
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Страны: 16
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #85

Сообщение gallasmall » 07 июл 2013, 00:12

Добрый день. Подскажите. Есть билеты на поезд freciabianka должна ехать до Неаполя. Хочу их сдать. Покупала через сайт. Цена невелика. Тариф эконом. В лично кабинете где? Захожу и вижу род билетами две подписи Change offer\service и change solution. Куда? Везде уже переискала. Создается впечатление, что нельзя вернуть.
gallasmall
новичок
 
Сообщения: 16
Регистрация: 26.02.2013
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #86

Сообщение italalla » 09 июл 2013, 23:41

gallasmall писал(а) 07 июл 2013, 00:12:Добрый день. Подскажите. Есть билеты на поезд freciabianka должна ехать до Неаполя. Хочу их сдать. Покупала через сайт. Цена невелика. Тариф эконом. В лично кабинете где? Захожу и вижу род билетами две подписи Change offer\service и change solution. Куда? Везде уже переискала. Создается впечатление, что нельзя вернуть.


А зачем вам впечатление? На сайте по тарифам четко сказано: суперэконом - сдать нельзя и менять нельзя, эконом - сдать нельзя, менять 1 раз можно. Тариф "платишь один, едете вдвоем" на выходные - как и суперэконом - ни сдать, ни поменять.
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10881
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1423 раз.
Поблагодарили: 2030 раз.
Возраст: 63
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #87

Сообщение КУК.ua » 14 июл 2013, 15:18

Здравствуйте!
взяли через сайт билеты на Regionale Milano Centrale--Desenzano del Garda-Sirmione на 15.25(тариф BASE)
а по расписанию есть еще Regionale на 14.25
Вопрос №1: можно ли с билетом на 15.25 сесть в Regionale на 14.25?
(если успеем на него из аэропорта)
если да, то как нужно действовать ?
(где-то читал, что нужно доплачивать на борту контролеру по 8 евро/чел)
Вопрос №2: в билете формулировка: a sedere senza prenotazione
т. е. места гарантированы, но без конкретики?
Вопрос №3: На эл. билете надпись:
Valido per 4 ore dalle ore 15.25 del giorno 18.07.13
т. е. действителен 4 часа после 15.25 ... а до?
может исходя из этого, лучше поменять время на 14.25 через сайт (если это возможно)?
КУК.ua
новичок
 
Сообщения: 12
Регистрация: 16.04.2010
Город: Ярославль
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 54
Страны: 41
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #88

Сообщение iskanderyem » 26 июл 2013, 19:34

Знающие, помогите.
Куплены билеты на Freccia. Получается так, что вместо мамы поедет дочка. Это проблема? Надо покупать новый билет? Есть в поезде контроль документов или наличие билета будет достаточным?
Аватара пользователя
iskanderyem
почетный путешественник
 
Сообщения: 2065
Регистрация: 15.08.2006
Город: Ливингстон
Благодарил (а): 130 раз.
Поблагодарили: 184 раз.
Возраст: 64
Страны: 50

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #89

Сообщение Agafa P. » 27 июл 2013, 02:36

iskanderyem писал(а) 26 июл 2013, 19:34:Есть в поезде контроль документов или наличие билета будет достаточным?

Документы, подтверждающие личность, не спрашивают.
Аватара пользователя
Agafa P.
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 9357
Регистрация: 12.09.2005
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 883 раз.
Поблагодарили: 1912 раз.
Возраст: 50
Страны: 38
Отчеты: 47
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #90

Сообщение iskanderyem » 27 июл 2013, 08:41

Спасибо, значит можно смело ехать.
Аватара пользователя
iskanderyem
почетный путешественник
 
Сообщения: 2065
Регистрация: 15.08.2006
Город: Ливингстон
Благодарил (а): 130 раз.
Поблагодарили: 184 раз.
Возраст: 64
Страны: 50

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #91

Сообщение Geka » 20 авг 2013, 07:33

Здравствуйте,
прошу помощи знатоков...

Взяли еще месяц назад билеты Флоренция-Пиза-Генуя.
Все было хорошо, - билеты получил в почту и увидел их в "кабинете".

Но нынче понадобилось распечатать еще раз эти билеты.
Зашел в "кабинет" обнаружил, что под ними надпись "The ticket has been changed".
Посмотрел в расписании и, действительно, вижу, что нашего поезда на плече Пиза-Генуя больше нет,
а вместо него, с небольщим сдвигом во времени значится другой поезд.

Ни каких кнопок по изменению билета не нашел.
Есть кнопка "Request Compensation" при нажатии на которую вновь вываливается надпись "The ticket has been changed".

Что делать? Подскажите, пожалуйста...
Аватара пользователя
Geka
участник
 
Сообщения: 104
Регистрация: 15.11.2005
Город: Омск
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 14 раз.
Возраст: 53
Отчеты: 2

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #92

Сообщение Geka » 21 авг 2013, 12:06

Как это часто бывает, - сам спросил, - сам же и отвечаю...
(вдруг кто столкнется с такой же проблемой)

Нашел (хоть и с трудом) на сайте вот такой мэйл "areaclienti@trenitalia.it" и написал туда свою проблему.
Ответили ровно через сутки примерно следующее:

По техническим причинам "FrecciaBianca ХХХХХ" был заменен на "IC ХХХХ",
но ваши билеты действительны. Номера вагона и мест - те же.
Используйте уже полученные билеты.


Одним словом - все хорошо...
Аватара пользователя
Geka
участник
 
Сообщения: 104
Регистрация: 15.11.2005
Город: Омск
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 14 раз.
Возраст: 53
Отчеты: 2

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #93

Сообщение Диана Хубларова » 03 сен 2013, 13:05

Jemmo4ka
Та же проблема.
Но я не могу дозвониться. Все линии заняты и все тут. Оставила им номер телефона, но думаю не перезвонят...
Вам сразу удалось дозвониться?
Диана Хубларова
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 03.09.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 37

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #94

Сообщение Syndycat » 05 сен 2013, 23:07

[quote="foma_piter";p=3776269]Привет.

1. Создаём личный кабинет на сайте трениталия. Наличие личного кабинета помогает управлять вашими бронированиями. Посмотреть, отменить, сделать новое итд.

Подскажите, плиз, для "особо одаренных", где кнопка по созданию личного кабинета на сайте www.lefrecce.it ? Язык не важен или обязательно версия итальянская? Очень надо купить билеты заранее.
У меня очень простые вкусы - все самое лучшее меня всегда устраивает!
Аватара пользователя
Syndycat
новичок
 
Сообщения: 29
Регистрация: 05.06.2013
Город: Краснодар
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 51
Страны: 15
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #95

Сообщение Persian tramp » 05 сен 2013, 23:09

Syndycat писал(а) 05 сен 2013, 23:07:Подскажите, плиз, для "особо одаренных", где кнопка по созданию личного кабинета на сайте http://www.lefrecce.it ? Язык не важен или обязательно версия итальянская? Очень надо купить билеты заранее.

Customer assistance - Password and registration
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44377
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8185 раз.
Возраст: 57
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #96

Сообщение Syndycat » 05 сен 2013, 23:21

Persian tramp писал(а) 05 сен 2013, 23:09:
Syndycat писал(а) 05 сен 2013, 23:07:Подскажите, плиз, для "особо одаренных", где кнопка по созданию личного кабинета на сайте http://www.lefrecce.it ? Язык не важен или обязательно версия итальянская? Очень надо купить билеты заранее.

Customer assistance - Password and registration


получилось, спасибо Вам с +
У меня очень простые вкусы - все самое лучшее меня всегда устраивает!
Аватара пользователя
Syndycat
новичок
 
Сообщения: 29
Регистрация: 05.06.2013
Город: Краснодар
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 51
Страны: 15
Пол: Женский

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #97

Сообщение belan » 24 сен 2013, 15:19

foma_piter писал(а) 29 апр 2013, 15:14:Привет.
1. Создаём личный кабинет на сайте трениталия. Наличие личного кабинета помогает управлять вашими бронированиями. Посмотреть, отменить, сделать новое итд.

Это сделал.
Хочу поменять время отправления, кликаю ''action''-открываются две опции:''Solution Details'' и ''Request Compensation''.
Это значит, что по моим бронированиям никаких вариантов?
belan
участник
 
Сообщения: 142
Регистрация: 19.02.2013
Город: Реховот
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 13 раз.
Возраст: 58
Страны: 27
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #98

Сообщение Persian tramp » 24 сен 2013, 15:22

belan писал(а) 24 сен 2013, 15:19:Это сделал.
Хочу поменять время отправления, кликаю ''action''-открываются две опции:''Solution Details'' и ''Request Compensation''.
Это значит, что по моим бронированиям никаких вариантов?


А билет уже куплен?
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44377
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8185 раз.
Возраст: 57
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #99

Сообщение belan » 24 сен 2013, 15:34

italalla писал(а) 09 июл 2013, 23:41:Тариф "платишь один, едете вдвоем" на выходные-ни сдать, ни поменять.

Купил 3 билета на выходные по базовому тарифу. Два как написано выше и еще один.
Ни в одном бронировании не вижу опции на изменение.
Вопрос в следующем: билеты брал с запасом по времени, чтоб не бегать по вокзалу.
Полет передвинули на час раньше. Есть опция обратиться в кассу, чтоб сесть в поезд на час раньше или потратить это время на исследование Термини и окрестностей?
з.ы. тему прочитал, всё,что невозможно-усвоил. не хочу по вокзалу шарахаться после бессонной ночи.
belan
участник
 
Сообщения: 142
Регистрация: 19.02.2013
Город: Реховот
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 13 раз.
Возраст: 58
Страны: 27
Пол: Мужской

Re: TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

Сообщение: #100

Сообщение AndreiUUU » 14 ноя 2013, 23:10

Ребята помогите купил билеты на Super Economy по 19 евро 2 штуки из Рима в Милан и вот у меня поменяли вылет и я не успеваю с этим поездом, могу ли я как то билеты купить дороже по 29 евро доплатив по 10 евро или вернуть все деньги назад?
AndreiUUU
участник
 
Сообщения: 60
Регистрация: 28.08.2013
Город: Киев
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 40
Страны: 18
Пол: Мужской

Пред.След.



Список форумовЕВРОПА форумИТАЛИЯ форумТранспорт в Италии: ж/д, автобусы, метро. Как добраться в Италии до



Включить мобильный стиль