Форум Винского

Здравствуйте.
Ситуация такая:
Муж с двумя детьми (год и три года) прилетел вчера в Турцию. Трансфер как положено до отеля, но в отеле сказали, что ваучер не катит и они с хостелс ком не работают. Разобраться в тот же день не вышло. Они поехали в другой отель за 140 евро на ночь. Сегодня с утра опять в том отеле сидят. Оператор сказал заселяйтесь, разницу восместим, но свободных номеров нет. До сих пор через туроператора разбираются. Обещают вот-вот разобраться и возместить качеством сервиса. Поехали на неделю, из них два дня испорчено. Тем более дети маленькие, нужно питание, сон. А они сидят на ресепшене и ждут ответа от оператора. Можно ли подать в суд по возвращению, даже если заселят в лучшую гостиницу и возместят растраты за ночь в другом отеле. Нервы подпорчены изрядно.

Вообщем узнала подробности.
Муж решил проявить самодеятельность. И так поняла, через третьи лица забронировали ему отель и авиабилеты.
Дезинформировала я изначально. Сама неожидала, но это без моего ведома делалось.
Вот официальная версия:
На его имя был забронирован отель через хотелс.ком, была оплачена вся его стоимость за неделю, когда он приехал в отеле мне заявили что с хотелс ком не работают, в результате он снял другой отель на сутки ( потому что было уже поздно), с утра он снова вернулся вернулся в отель и начали вместе с хозяином разбираться что и как, вообщем хотелс.ком винит отель, а отель винит хотелс.ком, суть в том что вечером второго дня, около 7 часов вечера ему дали другой отель, в котором не было питания и который находился очень далеко от моря в результате чего он понес некие убытки, трансфер, обед, поездки к морю итд итп.
Заселили в отель, который дешевле и хуже

Уважаемый T***** S****,

Oтель Solim Hotel не в состоянии принять Вас на период Вашего пребывания с 19/09/2013. Однако, отель предлагает альтернавное размещение для вас.

Информация о новом отеле выглядит следующим образом:

Hotel Forest Park (4973196)
Merkez Mah Atat Rk Cad Nr 1
Kemer, Antalya 07980
Turkey

Если у Вас есть вопросы пожалуйста, позвоните в Службу поддержки отелей в Северной Америке 1-866-430-4981 или на международном уровне +800-9-397-3342.
Имейте пожалуйста номер Бронирование ID # 372***** при себе готовым для того, чтобы ускорить ваш запрос.

Большое спасибо за ваше внимание к этому вопросу. Мы с нетерпением ждем от вас звонка в ближайшее время.

С уважением,
Служба поддержки отелей.

Так вот в чем вопрос, кому предьявлять претензии в этой ситуации и что вообще нужно делать?

**Рьен** » 20 сен 2013, 12:47

Пишите жалобу, пусть ее подписывают в отеле и/или представители туроператора. Дальше по приезду в Россию - пишете претензию на турагентство в котором вы покупали тур (я правильно понимаю, что речь идет о пакетном туре?). Ждете официальный ответ на претензию и, в случае, если он вас не устраивает, двигаете в суд с подписанной жалобой, копией претензии (по-моему) и официальным ответом от туроператора.

**sinbad7** » 20 сен 2013, 12:48

Конечно можно,только нужно все происходящие подкрепить документально.в суде на слово не поверят..

Спасибо. Можно требовать возместить моральный ущерб?

**Rada-ya** » 20 сен 2013, 12:52

Надежда `*****` Платонова писал(а) 20 сен 2013, 12:37:но в отеле сказали, что ваучер не катит и они с хостелс ком не работают.

Этот хостелс ком в виду имеется?
http://www.hostels.com/
Тогда с каким оператором и туроператором разбирались? Ничего не поняла.

**FOMA07** » 20 сен 2013, 12:54

http://www.hostels.com/
Тогда с каким оператором и туроператором разбирались? Ничего не поняла.

Аналогично.
Проясните плз ситуацию, косяк туркомпании или отеля, который не увидел бронь на hostels.com?

Оператор работает через хостелс ком, а те с компанией экспедии. Так они объяснили.

FOMA07 писал(а) 20 сен 2013, 12:54:
http://www.hostels.com/
Тогда с каким оператором и туроператором разбирались? Ничего не поняла.

Аналогично.
Проясните плз ситуацию, косяк туркомпании или отеля, который не увидел бронь на hostels.com?

Туроператор признал вину, обещал возместить сервисом, говорят потерпите, ищем отель. Туроператор работает с хостел ком, а те с компанией экспиди. Валят друг на друга. Почему такая ошибка произошла непонятно пока. Но отель сказал, что с хостелс ком вообще не работает. Простите, хостелс ком признал вину, напрямую с ним переписывался

**Rada-ya** » 20 сен 2013, 13:06

Надежда `*****` Платонова писал(а) 20 сен 2013, 12:56:Оператор работает через хостелс ком, а те с компанией экспедии. Так они объяснили.

Люди, скажите, а так бывает? Разве оператор не напрямую у отеля бронирует блок номеров? Через сайт- посредник?
Что касаемо Экспедии-еще удивительнее,Экспедия- тоже сайт-посредник.
http://www.expedia.com/

Имхуется мне, парит Вашему мужу голову туроператор, придумывая какие-то отмазки. Видимо кто-то из менегеров провтыкал овербукинг отеля, а сейчас придумывают сказки.
Но доказать вранье туроператора практически невозможно. Пусть муж выбивает с них все скидки и прочее по месту. За другой отель, в котором он за 140 евро ночевал,сам платил? Или представитель туркомпании?

**Persian tramp** » 20 сен 2013, 13:12

Rada-ya писал(а) 20 сен 2013, 13:06: Люди, скажите, а так бывает? Разве оператор не напрямую бронирует номера? Через посредника?

Фуфел какой-то. Посредник купил у посредника и продал посреднику

Rada-ya писал(а) 20 сен 2013, 13:06:
Надежда `*****` Платонова писал(а) 20 сен 2013, 12:56:Оператор работает через хостелс ком, а те с компанией экспедии. Так они объяснили.

Люди, скажите, а так бывает? Разве оператор не напрямую у отеля бронирует блок номеров? Через сайт- посредник?
Что касаемо Экспедии-еще удивительнее,Экспедия- тоже сайт-посредник.
http://www.expedia.com/

Имхуется мне, парит Вашему мужу голову туроператор, придумывая какие-то отмазки. Видимо кто-то из менегеров провтыкал овербукинг отеля, а сейчас придумывают сказки.
Но доказать вранье туроператора практически невозможно. Пусть муж выбивает с них все скидки и прочее по месту. За другой отель, в котором он за 140 евро ночевал,сам платил? Или представитель туркомпании?

Сам платил, директор того отеля куда не заселили оплачивал такси еще сам. Сейчас вернулся в тот же отель где не приняли, благо дали пользоваться всем, что есть, включая шведский стол пока ждет обещанный отель, но это спасибо директору.

**Rada-ya** » 20 сен 2013, 13:23

Надежда `*****` Платонова писал(а) 20 сен 2013, 13:17:Сам платил,

Чек пусть сохраняет.
Надежда, я вообще ничего не поняла, а где представитель туроператора был? Или был только трансфер-обычный водила - и все?

Простите мое невежество, я просто ни разу с агенством не ездила.

По сабжу- я бы долбала бы агентство,в котором куплен тур. Фига себе-мужик с двумя детьми на руках ,тыняется по лобби отеля,не зная,где ночевать будет. Звоните,угрожайте жалобами,расстрелами,пытками и прочим.

До сих пор сидят в отеле, в который не заселили. Пустили в номер до вечера, чтоб дети поспали... хотел ком обещает вот-вот, уже почти все. То говорят отели есть, но в 6-7 раз дороже, то звонят директору отелю этого и просят его найти отель. Вообщем обещают-обещают, угрозы судом не действуют видимо...

Rada-ya писал(а) 20 сен 2013, 13:23:
Надежда `*****` Платонова писал(а) 20 сен 2013, 13:17:Сам платил,
Чек пусть сохраняет.
Надежда, я вообще ничего не поняла, а где представитель туроператора был? Или был только трансфер-обычный водила - и все?

Простите мое невежество, я просто ни разу с агенством не ездила.

По сабжу- я бы долбала бы агентство,в котором куплен тур. Фига себе-мужик с двумя детьми на руках ,тыняется по лобби отеля,не зная,где ночевать будет. Звоните,угрожайте жалобами,расстрелами,пытками и прочим.

Представитель туроператора там есть, но он не работает с этой гостиницей. Через него решают проблему(

**Rada-ya** » 20 сен 2013, 15:58

Надежда,очнитесь! ЧТО может обещать хотел ком? И кому он это обещает?
Вашему мужу? Или туроператору?
Хотел ком-это сайт бронирования отелей, на котором отель букается за 2 секунды.

Вас туроператор водит за нос.

Надежда `*****` Платонова писал(а) 20 сен 2013, 15:43:хотел ком обещает вот-вот, уже почти все. То говорят отели есть, но в 6-7 раз дороже, то звонят директору отелю этого и просят его найти отель.

И что,директор отеля, у которого нет договорных отношений с отел.ком ,прям все бросил и побежал искать? Ну Вы что,сами не видите нестыковок?
Вы хоть огласите имя туроператора и агентства,которые Вас так облапошивают. Прям интересно.

Млин,вот так поедь с туроператором,потом будешь с детьми вторые сутки правды искать.

**Анапа** » 20 сен 2013, 16:07

Можно предположить, что для ТС туроператор формировал индивидуальный тур с проживанием в отеле по выбору ТС, с которым туроператор не состоит в договорных отношениях. Тогда туроператор бронировал этот отель через Хотелс. В любом случае, разборки с туроператором, которому платили и заключали договор.

**Lena2103** » 20 сен 2013, 16:09

На самом деле ерунда какая-то... Действительно, огласите, что за туроператор? Обычно если в отеле овербукинг, никогда туроператор не оставит туристов на улице, обязательно куда-нибудь заселят и могу сказать, что за 10 лет работы в туризме, практически во всех случаях овербукинга, переселяли в отель лучший, чем был изначально. Во первых, Вы должны обратиться в агенство, где бронировали тур, а они должны в оперативном порядке написать письменную претензию оператору, так же в основном у всех туроператров есть отдел, который занимается проблемами туристов на курорте. Обязательно сохраните чек об оплате другого отеля. Напишите, кто оператор, может подскажу какие-нибудь контакты представителей, кто может помочь оперативно решить проблему.

**Rada-ya** » 20 сен 2013, 16:11

Анапа писал(а) 20 сен 2013, 16:07:Можно предположить, что для ТС туроператор формировал индивидуальный тур с проживанием в отеле по выбору ТС, с которым туроператор не состоит в договорных отношениях. Тогда туроператор бронировал этот отель через хостелс.

выгладит логично,но

Надежда `*****` Платонова писал(а) 20 сен 2013, 13:05:Но отель сказал, что с хостелс ком вообще не работает.

Rada-ya писал(а) 20 сен 2013, 15:58:
Вы хоть огласите имя туроператора и агентства,которые Вас так облапошивают. Прям интересно.

Млин,вот так поедь с туроператором,потом будешь с детьми вторые сутки правды искать.

Нету связи пока с мужем, оператора не знаю, без меня покупался тур. С представителем он в Кемере связался и через него решает дистанционно, он не появлялся. Как ни ругался, говорят делаем что можем.

Анапа писал(а) 20 сен 2013, 16:07:Можно предположить, что для ТС туроператор формировал индивидуальный тур с проживанием в отеле по выбору ТС, с которым туроператор не состоит в договорных отношениях. Тогда туроператор бронировал этот отель через хостелс. В любом случае, разборки с туроператором, которому платили и заключали договор.

Так и было. Представитель трясет хостел ком, они отвечают что делают. Но мне кажется хоть какую-то крышу они должны предоставить на время разберательств. На слова мужа, что бронируйте в 6-7 раз дороже никаких действий не последовало. Наверное сейчас в 18ч все уйдут домой на выходные.

**Lena2103** » 20 сен 2013, 16:22

Надежда, узнавайте, кто туроператор, и трясите их через Москву, через руководство компании, это эффективнее бывает, как показывает опыт, чем решать проблемы, через представителей на курортах, которым совершенно по фигу все, и голова болит только о том, как экскурсии втюхать...

**inters** » 20 сен 2013, 16:23

Анапа писал(а) 20 сен 2013, 16:07:Можно предположить, что для ТС туроператор формировал индивидуальный тур с проживанием в отеле по выбору ТС, с которым туроператор не состоит в договорных отношениях. Тогда туроператор бронировал этот отель через хостелс. В любом случае, разборки с туроператором, которому платили и заключали договор.

Скорее всего указаного отеля не было в списке туроператора или он стоил гораздо дороже. Поэтому турагент решил сам забронировать через хостелс (эскпедия?), на свою или корпоративную карточку.
Поэтому турист несколько "выпал из системы" взаимоотношений туроператор-отель.

**Rada-ya** » 20 сен 2013, 16:24

Надежда `*****` Платонова писал(а) 20 сен 2013, 16:17:
Анапа писал(а) 20 сен 2013, 16:07:Можно предположить, что для ТС туроператор формировал индивидуальный тур с проживанием в отеле по выбору ТС, с которым туроператор не состоит в договорных отношениях. Тогда туроператор бронировал этот отель через хостелс. В любом случае, разборки с туроператором, которому платили и заключали договор.

Так и было. Представитель трясет хостел ком, они отвечают что делают. Но мне кажется хоть какую-то крышу они должны предоставить на время разберательств. На слова мужа, что бронируйте в 6-7 раз дороже никаких действий не последовало. Наверное сейчас в 18ч все уйдут домой на выходные.

Чем дальше,тем чудесатее. У хостелком 24часовая служба поддержки.
Так все-таки-огласите организатора тура. И дергайте их в Москве.

Rada-ya писал(а) 20 сен 2013, 16:24:Чем дальше,тем чудесатее. У хостелком 24часовая служба поддержки.
Так все-таки-огласите организатора тура. И дергайте их в Москве.

Пока не могу связаться с мужем, туроператора не узнала сразу. Поддержка 24 часовая, но вчера в 6ч с москвой связались, а с турцией они не смогли уже и по этой причине сказали переночевать где-нибудь

**Анапа** » 20 сен 2013, 16:36

Надежда `*****` Платонова писал(а) 20 сен 2013, 16:17:
Анапа писал(а) 20 сен 2013, 16:07:Можно предположить, что для ТС туроператор формировал индивидуальный тур с проживанием в отеле по выбору ТС, с которым туроператор не состоит в договорных отношениях. Тогда туроператор бронировал этот отель через хостелс. В любом случае, разборки с туроператором, которому платили и заключали договор.

Так и было. Представитель трясет хостел ком, они отвечают что делают. Но мне кажется хоть какую-то крышу они должны предоставить на время разберательств. На слова мужа, что бронируйте в 6-7 раз дороже никаких действий не последовало. Наверное сейчас в 18ч все уйдут домой на выходные.

Думаю, что оператор деньги за отель взял, а отель не забронировал (забыл, не успел по той цене, ждали скидки и спецпредложения и т.д и т.п). А теперь ссылаются на первый попавшийся ресурс. Хотелс здесь не при делах, имхо. Хотелс давно бы уже решили, если бы был их косяк.

**unreal_undead** » 20 сен 2013, 16:40

Кстати, может всё-таки не hostels.com, а hotels.com? И может название отеля озвучите, чтобы посмотреть, возможно ли забронировать его онлайн на этом ресурсе.

**Rada-ya** » 20 сен 2013, 16:43

Анапа писал(а) 20 сен 2013, 16:36:Думаю, что оператор деньги за отель взял, а отель не забронировал (забыл, не успел по той цене, ждали скидки и спецпредложения и т.д и т.п). А теперь ссылаются на первый попавшийся ресурс. Хостелс здесь не при делах, имхо. Хостелс давно бы уже решили, если бы был их косяк.

Абсолютно согласна! Хостелс-не шарашкина контора,на сайтах такого уровня всегда все решается в пользу клиента. Тем более, клиента с такими малышами. Вина туроператора очевидна, и самое гадкое,но ну ладно,накосячили,так исправляйте положение!Нет,попы с места не оторвут!
Надо сказать спасибо человечному управляющему отеля,который приютил несчастного дяденьку и детей! Поди, день проходи с такой малышней-то пить,то писать,то кушать.

Lena2103 писал(а) 20 сен 2013, 16:22:Надежда, узнавайте, кто туроператор, и трясите их через Москву, через руководство компании, это эффективнее бывает, как показывает опыт, чем решать проблемы, через представителей на курортах, которым совершенно по фигу все, и голова болит только о том, как экскурсии втюхать...

Он говорил, что связался со всеми с кем можно. Нервничает сам. Говорит разберется. Но что то тихо.

inters писал(а) 20 сен 2013, 16:23:
Анапа писал(а) 20 сен 2013, 16:07:Можно предположить, что для ТС туроператор формировал индивидуальный тур с проживанием в отеле по выбору ТС, с которым туроператор не состоит в договорных отношениях. Тогда туроператор бронировал этот отель через хостелс. В любом случае, разборки с туроператором, которому платили и заключали договор.

Скорее всего указаного отеля не было в списке туроператора или он стоил гораздо дороже. Поэтому турагент решил сам забронировать через хостелс (эскпедия?), на свою или корпоративную карточку.
Поэтому турист несколько "выпал из системы" взаимоотношений туроператор-отель.

Ваучер дали от хотел ком. Только директор отеля говорит не понимает каким образом они дали ваучер, если отель с хостел ком не работает.

**Анапа** » 20 сен 2013, 16:50

unreal_undead писал(а) 20 сен 2013, 16:40:Кстати, может всё-таки не hostels.com, а hotels.com?

Спасибо, Вы правы, конечно.

Объяснили, что хотел ком работают через экспеди и они там разбираются. Срочность понимают. и в хвост и в гриву якобы туроператор их там. Мата не хватает.

**inters** » 20 сен 2013, 17:08

Hotels.com принадлежит Expedia Inc - тут все сходиться. Не сходиться то что там нахимичил агент.

inters писал(а) 20 сен 2013, 17:08:Hotels.com принадлежит Expedia Inc - тут все сходиться. Не сходиться то что там нахимичил агент.

Туроператор говорит, что такой ваучер выдал хотел ком. Только и правда каким образом, если директор отеля открещивается от хотела ком

**Анапа** » 20 сен 2013, 17:16

Надежда, звоните сами в hotels.com. По номеру брони они вам дадут всю информацию. Если оператор в Москве уйдет на выходные, вам никто не поможет.

**dirmor** » 20 сен 2013, 17:42

а нельзя за свой счёт снять отель и бодаться из снятого отеля, а не из канавы возле неоплаченного отеля? или самый дешёвый отель начинается от 140 евро? мы про Турцию говорим?

**Evgeny Rodichev** » 20 сен 2013, 17:58

Надежда `*****` Платонова писал(а) 20 сен 2013, 17:10:Туроператор говорит, что такой ваучер выдал хотел ком. Только и правда каким образом, если директор отеля открещивается от хотела ком

Надежда, я вам и вашей семье сочувствую, но при полном отсутствии информации - вам никто не поможет. Советы, данные в этой ветке - чистое гаданье на кофейной гуще. Вы можете получить на форуме крайне толковые советы, но только если сможете выяснить и изложить исходную информацию.

- с кем у вас договор? Вряд ли с туроператором, скорее - с турагентством. Его название, телефоны? Без опечаток, точно как есть.
- в договоре может быть написано, что договор агентский, ТА является агентом, а услугу предоставляет ТО (туроператор). Так ли это? Если так, то кто именно туроператор? Опять же - точное название.
- на месте, с большой долей вероятности, ваш муж общается не с представителем ТО, а с представителем компании, т.н. принимающей стороны. Надо выяснить, с представителем какого именно юрлица общается ваш муж, если это турецкая компания - то по поручению какого российского ТО они действуют.

По тому, что вы пишете про хотелс и икспедию - я вообще не могу исключить, что локальное турагентство вас просто попыталось кинуть - менеджер в агентстве что-то самостоятельно попытался организовать (вообще не через туроператора), накосячил, а сейчас все (включая отель и принимающую фирму) находятся в непонятке от такой наглости. Но это - опять - только гипотеза на воде. Нужна фактология, юридические последствия и действия решающим образом от этой фактологии зависят.

Regards,
E.R.

**Chokolad** » 20 сен 2013, 18:03

Надежда `*****` Платонова ну вы ж пишете что был трансфер,довезли ведь?с какими табличками встречали.Вы же звоните туроператору,и не знаете кому звоните...что то тут не то,лукавите.

**Evgeny Rodichev** » 20 сен 2013, 18:04

dirmor писал(а) 20 сен 2013, 17:42:а нельзя за свой счёт снять отель и бодаться из снятого отеля, а не из канавы возле неоплаченного отеля? или самый дешёвый отель начинается от 140 евро? мы про Турцию говорим?

Муж с детьми, неизвестно где... Похоже - в пакетной резервации в 5-10 км от ближайшего городка. Конечно, ему бы вызвать такси (ресепшен вызовет), детей под мышки - и в ближайший городок. На дворе вторая половина сентября, любой гест / маленький отель будет иметь номера за 50-100 лир.

Но если человек не путешественник, то научить его за день, да еще дистанционно - не знаю, возможно ли.

Regards,
E.R.

**Анапа** » 20 сен 2013, 18:07

Evgeny Rodichev
Вы все правильно пишите в сообщении #36. Но, боюсь, человеку без юридического образования в этих хитросплетениях разобраться трудно.

**merial** » 20 сен 2013, 18:07

Пока чтоб не гадать, стоит дождаться названий ТО и ТА и всех мелочей. Сейчас выглядит, как тур организованный самостоятельно менеджером ТА.

**VitaminCa** » 20 сен 2013, 18:09

На все что покупаете: воду, еду, соки, отель и т.д. - берите чеки. Это если отель был all inc. Моральный ущерб тоже можно впаять, но реально практика в России не очень-то развита. В среднем возместят раза в 4-5 меньше от заявленной суммы. Сумма морального ущерба в иске должна быть адекватной.

Спасибо за советы. Как узнаю все - напишу.
Смс прислал, что отель дали.

Chokolad писал(а) 20 сен 2013, 18:03:Надежда `*****` Платонова ну вы ж пишете что был трансфер,довезли ведь?с какими табличками встречали.Вы же звоните туроператору,и не знаете кому звоните...что то тут не то,лукавите.

Не лукавлю. Просто всю информацию не знаю. Столько оказывается мелочей.
Трансфер был автобус, гид там не встречал. Довезли и высадили. Лично я не звонила, звонил и разбирался он. На нервах толку ничего не сказал. Да и связи с ним особо нет. Думаю, ему там даже жалобу и разбирательства с детьми не затеять. Написал, что дали отель.

Вообщем узнала подробности.
Муж решил проявить самодеятельность. И так поняла, через третьи лица забронировали ему отель и авиабилеты.
Дезинформировала я изначально. Сама неожидала, но это без моего ведома делалось.
Вот официальная версия:
На его имя был забронирован отель через хотелс.ком, была оплачена вся его стоимость за неделю, когда он приехал в отеле мне заявили что с хотелс ком не работают, в результате он снял другой отель на сутки ( потому что было уже поздно), с утра он снова вернулся вернулся в отель и начали вместе с хозяином разбираться что и как, вообщем хотелс.ком винит отель, а отель винит хотелс.ком, суть в том что вечером второго дня, около 7 часов вечера ему дали другой отель, в котором не было питания и который находился очень далеко от моря в результате чего он понес некие убытки, трансфер, обед, поездки к морю итд итп.
Заселили в отель, который дешевле и хуже

Уважаемый T***** S****,

Oтель Solim Hotel не в состоянии принять Вас на период Вашего пребывания с 19/09/2013. Однако, отель предлагает альтернавное размещение для вас.

Информация о новом отеле выглядит следующим образом:

Hotel Forest Park (4973196)
Merkez Mah Atat Rk Cad Nr 1
Kemer, Antalya 07980
Turkey

Если у Вас есть вопросы пожалуйста, позвоните в Службу поддержки отелей в Северной Америке 1-866-430-4981 или на международном уровне +800-9-397-3342.
Имейте пожалуйста номер Бронирование ID # 372***** при себе готовым для того, чтобы ускорить ваш запрос.

Большое спасибо за ваше внимание к этому вопросу. Мы с нетерпением ждем от вас звонка в ближайшее время.

С уважением,
Служба поддержки отелей.

Так вот в чем вопрос, кому предьявлять претензии в этой ситуации и что вообще нужно делать?

**Анапа** » 22 сен 2013, 16:24

Надежда `*****` Платонова писал(а) 22 сен 2013, 16:12:через третьи лица забронировали ему отель и авиабилеты.

Третьи лица - это кто? И кто бронировал через третьи лица?

Анапа писал(а) 22 сен 2013, 16:24:
Надежда `*****` Платонова писал(а) 22 сен 2013, 16:12:через третьи лица забронировали ему отель и авиабилеты.

Третьи лица - это кто? И кто бронировал через третьи лица?

Сказал, через знакомую, у которой выход на более низкие цены на билеты и отели. Но хотелс ком признал вину. Оформлено, что он от своего имени самостоятельно оформил.

**Анапа** » 22 сен 2013, 16:52

Надежда `*****` Платонова писал(а) 22 сен 2013, 16:42:Но хотелс ком признал вину. Оформлено, что он от своего имени самостоятельно оформил.

Если все так и есть - претензии hotels.com
Но здесь возникает другой вопрос: а кому ушли деньги за отель? Кто деньги снял с карты (со счета), сам hotels.com?

Анапа писал(а) 22 сен 2013, 16:52:
Надежда `*****` Платонова писал(а) 22 сен 2013, 16:42:Но хотелс ком признал вину. Оформлено, что он от своего имени самостоятельно оформил.

Если все так и есть - претензии hotels.com
Но здесь возникает другой вопрос: а кому ушли деньги за отель? Кто деньги снял с карты (со счета), сам hotels.com?

Переводил деньги тому третьему лицу, а оно видно скорее всего либо сама, либо кто ей это делает. С авиабилетами без косяков, а с гостиницей получается хотел ком накосячил.
Интересует какие бумаги и у кого на месте нужно взять? И нужно ли? Или будет достаточно письма хотелс кома и справки того, что он проживал в др гостинице?

**Chokolad** » 22 сен 2013, 17:11

Надежда `*****` Платонова ну по приезду напишите хостелсу,только от них будет зависеть исход.Про моральный вред забудьте,если вопрос не решиться как вам хочется ,то просто забудьте и не бронируйте на их сайте.

**Анапа** » 22 сен 2013, 17:12

Надежда `*****` Платонова писал(а) 22 сен 2013, 16:56:Переводил деньги тому третьему лицу, а оно видно скорее всего либо сама, либо кто ей это делает

Извините, я не поняла
Поясню. Я с системой hotels.com лично не сталкивалась. Но bookng.com деньги за отели не снимает, снимают сами отели. Отсюда и вопрос. Если деньги за отель, который, по вашим словам был оплачен полностью за неделю до заселения, снял hotels.com - это дело одно. Тогда только его вина. Если деньги снял (принял) отель - ситуация меняется, но для вас незначительно. В любом случае, hotels.com, если выдал клиенту подтверждение бронирования, несет ответственность.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР