Форум Винского

**Trickster** » 17 окт 2013, 10:55

Задача по возврату билетов в соответствии с условиями, озвученными при покупке (возврат при вылете из России производится в полном объеме без штрафов) успешно завершена.
Прислали письмо с извинениями, пожеланием увидеть меня на борту (само собой, у меня ж ещё три перелёта куплено), и даже скриншотом из программы по возврата где отображего отсутствие штрафов.
Небольшой негатив конечно остался от усилий, которые пришлось затратить, но в целом итогом удовлетворён.

Деньги обещают в течение 5-10 дней.

**IgorBasic2** » 17 окт 2013, 11:02

Trickster писал(а) 17 окт 2013, 10:55:Небольшой негатив конечно остался от усилий, которые пришлось затратить, но в целом итогом удовлетворён.

Вам билеты за бесценок с бесплатным возвратом продают а у вас негатив)

**Lesovik** » 17 окт 2013, 11:17

IgorBasic2 писал(а) 17 окт 2013, 11:02:
Trickster писал(а) 17 окт 2013, 10:55:Небольшой негатив конечно остался от усилий, которые пришлось затратить, но в целом итогом удовлетворён.

Вам билеты за бесценок с бесплатным возвратом продают а у вас негатив)

Так до нерезиновой еще добраться надо, за деньги - сплошной негатив:)

**azazelio** » 17 окт 2013, 11:54

Вчера спросила в МАУ, сегодня прислали (билеты по 118 Евро Стамбул 7-10 марта):
К сожалению, согласно правилам тарифа Ваш билет не подлежит возврату.
В случае аннуляции мы можем вернуть только неиспользованные аэропортовые сборы в сумме EUR 49.49 за билет.
Деньги будут отправлены на карту, с помощью которой был оплачен билет, и будут доступны через 5-10 банковских дней.
Также можно изменить дату вылета со штрафом EUR 100.00 + сервисный сбор EUR 12.00 + возможная разница тарифов в течение года со дня оформления авиабилета. В случае неявки на рейс дополнительно взимается 25 EUR.
Сообщите, пожалуйста, о Вашем окончательном решении, и мы аннулируем билеты.
С уважением,
Ольга Шишова,
Инженер по бронированию и оформлению авиаперевозок

**sozzled** » 17 окт 2013, 13:02

azazelio писал(а) 17 окт 2013, 11:54:Вчера спросила в МАУ, сегодня прислали (билеты по 118 Евро Стамбул 7-10 марта):
К сожалению, согласно правилам тарифа Ваш билет не подлежит возврату.
В случае аннуляции мы можем вернуть только неиспользованные аэропортовые сборы в сумме EUR 49.49 за билет.
Деньги будут отправлены на карту, с помощью которой был оплачен билет, и будут доступны через 5-10 банковских дней.
Также можно изменить дату вылета со штрафом EUR 100.00 + сервисный сбор EUR 12.00 + возможная разница тарифов в течение года со дня оформления авиабилета. В случае неявки на рейс дополнительно взимается 25 EUR.
Сообщите, пожалуйста, о Вашем окончательном решении, и мы аннулируем билеты.
С уважением,
Ольга Шишова,
Инженер по бронированию и оформлению авиаперевозок

А вот это, конечно, непорядок, поскольку статьи 108 и 102 воздушного кодекса РФ никто не отменял.

**Dimitar** » 17 окт 2013, 13:11

sozzled писал(а) 17 окт 2013, 13:02:А вот это, конечно, непорядок, поскольку статьи 108 и 102 воздушного кодекса РФ никто не отменял.

Гм... с каких это пор иностранные авиакомпании подчиняются этому кодексу

**sozzled** » 17 окт 2013, 13:22

Если Вы поедете в США, то Вы тоже не будете подчиняться их законам? Вы же из России!
Раз МАУ играют на нашей территории, то пусть играют и по нашим правилам.

**Dimitar** » 17 окт 2013, 13:26

sozzled писал(а) 17 окт 2013, 13:22:Если Вы поедете в США, то Вы тоже не будете подчиняться их законам? Вы же из России!
Раз они играют на нашей территории, то пусть играют и по нашим правилам.

Слушайте, зачем вы поднимаете тему, в которой не разбираетесь
Всегда подлежат возврату только билеты российских авиакомпаний с вылетом из РФ.
Попробуйте купить невозвратный билет Люфтганзы, КЛМ, Дельты, Свисс (с вылетом из России) и потом вернуть деньги, гордо цитируя статью 108 ВК РФ

P.S. В контексте данной темы МАУ вроде действительно делает 100% возврат денег (выше есть пример), но воздушный кодекс тут не при чем (в правилах возврата МАУ специальное исключение для вылетов из РФ, судя по всему).

**Kukla123** » 17 окт 2013, 13:51

azazelio писал(а) 17 окт 2013, 11:54:Вчера спросила в МАУ, сегодня прислали (билеты по 118 Евро Стамбул 7-10 марта):
К сожалению, согласно правилам тарифа Ваш билет не подлежит возврату.

А у вас вылет из РФ? Если так, то Вы им еще раз напишите, сделав акцент именно на этом. А то, когда я как-то сдавала билеты (правда, это был Аэросвит), мне тоже первое, что сказали, что билеты невозвратные. Потом разобрались .

Trickster писал(а) 17 окт 2013, 10:55:Задача по возврату билетов в соответствии с условиями, озвученными при покупке (возврат при вылете из России производится в полном объеме без штрафов) успешно завершена.

**sozzled** » 17 окт 2013, 14:00

Я свою позицию высказал, хотя и не юрист. Вы, в свою очередь, высказали свою. Посему давайте больше не будем обсуждать применение ВК РФ к зарубежным перевозчикам в теме спецпредложения МАУ.
upd: не знал про статью 1211 ГК РФ :/

**Jrik** » 17 окт 2013, 16:29

sozzled писал(а) 17 окт 2013, 13:22:Если Вы поедете в США, то Вы тоже не будете подчиняться их законам? Вы же из России!
Раз МАУ играют на нашей территории, то пусть играют и по нашим правилам.

Есть тема по возвраты. Но вообще в этих случаях отношения регламентируются межгосударственными договорами и варшавской конвенцией (она имеет приоритет над локальным ВК РФ, это прописанно в самом ВК).
Вот официальная позиция одного из судов РФ по таким делам http://luberetzy.mo.sudrf.ru/modules.ph ... op=4&did=2

**IgorBasic2** » 17 окт 2013, 16:37

Jrik писал(а) 17 окт 2013, 16:29:Вот официальная позиция одного из судов РФ по таким делам http://luberetzy.mo.sudrf.ru/modules.ph ... op=4&did=2

да зачем отсылки к судам, если они сами же на своем сайте при покупке пишут, что билеты из России сдаваемые?)

**Jrik** » 17 окт 2013, 16:43

да зачем отсылки к судам, если они сами же на своем сайте при покупке пишут, что билеты из России сдаваемые?)

А это уже писали выше. Что тариф у них просто такой, сдаваемый, поэтому они и возвращают деньги (хотя кстати в смом тарифе вродже как этого нет).
Просто это добрая воля ак, а не так как ее можно нагнуть в суде .

**сиротка** » 17 окт 2013, 18:22

но к этому вполне можно апеллировать, когда они отказываются деньги возвращать- типа вот принтскрин с вашего сайта, я из россии, верните бабки

**Dimitar** » 17 окт 2013, 18:41

сиротка писал(а) 17 окт 2013, 18:22:но к этому вполне можно апеллировать, когда они отказываются деньги возвращать- типа вот принтскрин с вашего сайта, я из россии, верните бабки

Да они и не особо упираются вроде как.
У них первый ответ всегда "шаблонный" (типа тариф невозвратный, бла-бла), но если капать им на мозги дальше, то возвращают)

**ana_lili** » 17 окт 2013, 20:10

Dimitar писал(а) 17 окт 2013, 18:41:
сиротка писал(а) 17 окт 2013, 18:22:но к этому вполне можно апеллировать, когда они отказываются деньги возвращать- типа вот принтскрин с вашего сайта, я из россии, верните бабки

Да они и не особо упираются вроде как.
У них первый ответ всегда "шаблонный" (типа тариф невозвратный, бла-бла), но если капать им на мозги дальше, то возвращают)

А если попробовать вернуть билеты, купленные у агентов, сами агенты упираться не станут? (на озоне было написано тоже, что невозвратный тариф).

**sputnik61** » 18 окт 2013, 00:26

Тоже хочу попробовать сдать, — сопутешественник не смог выбить отгул, — но чёрт дернул купить через onetwotrip.
У агента на сайте стоит тариф невозвратный, тогда как на сайте МАУ на этот же рейс по той же цене — "ВСЕ ТАРИФЫ ПО ВЫЛЕТУ ИЗ РОССИИ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ / ВОЗМЕЩЕНИЮ СОГЛАСНО С ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА".
Ещё момент: при бронировании на onetwotrip был выбор способа оплаты — напрямую в авиакомпанию, в авиакомпанию через onetwotrip и ещё что-то подобное. Выбирал "напрямую в авикомпанию", соответственно, и оплата через банк прошла напрямую в МАУ. Маршрутные квитанции же выписаны всё же от onetwotrip. Имеет ли это значение, как думаете?
Стоит ли в такой ситуации обращатся в МАУ? Потому что к агенту смысла никакого, тем более к такому, как в моём случае.

sputnik61 писал(а) 18 окт 2013, 00:26:Тоже хочу попробовать сдать, — сопутешественник не смог выбить отгул, — но чёрт дернул купить через onetwotrip.
У агента на сайте стоит тариф невозвратный, тогда как на сайте МАУ на этот же рейс по той же цене — "ВСЕ ТАРИФЫ ПО ВЫЛЕТУ ИЗ РОССИИ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ / ВОЗМЕЩЕНИЮ СОГЛАСНО С ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА".
Ещё момент: при бронировании на onetwotrip был выбор способа оплаты — напрямую в авиакомпанию, в авиакомпанию через onetwotrip и ещё что-то подобное. Выбирал "напрямую в авикомпанию", соответственно, и оплата через банк прошла напрямую в МАУ. Маршрутные квитанции же выписаны всё же от onetwotrip. Имеет ли это значение, как думаете?
Стоит ли в такой ситуации обращатся в МАУ? Потому что к агенту смысла никакого, тем более к такому, как в моём случае.

Добрый день, подскажите, получилось ли что-то у вас вернуть?

**sputnik61** » 24 окт 2013, 10:16

Здравствуйте. Нет, пока не пытался.

**lolimpika** » 24 окт 2013, 10:41

а те, кто на официальном сайте брал - пытались кто-то сдавать? Я так понимаю, что если брать на оф сайте - то проблем вообще быть не должно, если планы вдруг изменяться...

lolimpika писал(а) 24 окт 2013, 10:41:а те, кто на официальном сайте брал - пытались кто-то сдавать? Я так понимаю, что если брать на оф сайте - то проблем вообще быть не должно, если планы вдруг изменяться...

советую написать им на прямую в авиакомпании , отвечают довольно быстро на запросы, что не скажешь о посредниках.....

**VVT5** » 24 окт 2013, 15:38

Dimitar писал(а) 17 окт 2013, 13:26:
sozzled писал(а) 17 окт 2013, 13:22:Если Вы поедете в США, то Вы тоже не будете подчиняться их законам? Вы же из России!
Раз они играют на нашей территории, то пусть играют и по нашим правилам.

Слушайте, зачем вы поднимаете тему, в которой не разбираетесь
Всегда подлежат возврату только билеты российских авиакомпаний с вылетом из РФ.
Попробуйте купить невозвратный билет Люфтганзы, КЛМ, Дельты, Свисс (с вылетом из России) и потом вернуть деньги, гордо цитируя статью 108 ВК РФ

P.S. В контексте данной темы МАУ вроде действительно делает 100% возврат денег (выше есть пример), но воздушный кодекс тут не при чем (в правилах возврата МАУ специальное исключение для вылетов из РФ, судя по всему).

г. Москва
21.11.2011 г. Дело N А40-112021/09-39-845

Резолютивная часть постановления объявлена 16 ноября 2011 г.
Полный текст постановления изготовлен 21 ноября 2011 г.

Федеральный арбитражный суд Московского округа в составе:
председательствующего-судьи Малюшина А.А.,
судей: Барабанщиковой Л.М., Комоловой М.В.,
при участии в заседании:
от истца - Дудышев А.Н., доверенность от 11.01.2011,
от ответчика - Сметнева Д.А., доверенность от 04.2011,
от третьего лица - не явился,
рассмотрев 16 ноября 2011 года в открытом судебном заседании кассационную жалобу ООО "Знак-Защита"
на решение от 10 мая 2011 года
Арбитражного суда города Москвы,
принятое судьёй Огородниковым М.С.,
постановление от 04 августа 2011 года
Девятого арбитражного апелляционного суда,
принятое судьями Сазоновой Е.А., Лящевским И.С., Седовым С.П.,
по иску ООО "ПРОГРЕСС-ТУР" (ОГРН 1027739459516) к ООО "Знак-Защита" (ОГРН 1027700483030), третье лицо - АО "Иберия, Испанские авиалинии, С.А.", о взыскании долга в сумме 94 877 рублей и 13 000 рублей 06 коп. неустойки
УСТАНОВИЛ:
Общество с ограниченной ответственностью "ПРОГРЕСС-ТУР" обратилось в Арбитражный суд города Москвы с иском о взыскании с Общества с ограниченной ответственностью "Знак-Защита" задолженности в размере 94 844 рублей, 13 000 рублей 06 коп. неустойки и 5 200 рублей судебных издержек.
Решением Арбитражного суда города Москвы от 09.03.2010, оставленным без изменения постановлением от 13.05.2010 Девятого арбитражного апелляционного суда, в удовлетворении исковых требований отказано.
Постановлением суда кассационной инстанции от 31.08.2010 указанные судебные акты отменены, дело направлено на новое рассмотрение.
При новом рассмотрении дела решением Арбитражного суда города Москвы от 10.05.2011, оставленным без изменения постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 04.08.2011, исковые требования удовлетворены в части взыскания в пользу истца 94 844 рублей основного долга и 13 000 рублей 06 коп. неустойки. В удовлетворении требований о взыскании судебных издержек в сумме 5 200 рублей отказано.
Не согласившись с указанными судебными актами, ответчик обратился в Федеральный арбитражный суд Московского округа с кассационной жалобой, в которой просит данные решение и постановление отменить, направить дело на новое рассмотрение.
Требования кассационной жалобы мотивированы нарушением судами норм материального и процессуального права, несоответствием выводов судов фактическим обстоятельствам дела.
Заявитель считает, что суды первой и апелляционной инстанции не дали должной правовой оценки его доводу о том, что истец, вступая в указанные правоотношения, действовал как агент перевозчика.
В заседании суда кассационной инстанции ответчик поддержал доводы кассационной жалобы в полном объеме. Представитель истца просил оставить принятые судебные акты без изменения, кассационную жалобу - без удовлетворения. Третье лицо своего представителя в суд не направило.
Обсудив доводы кассационной жалобы, проверив в порядке статьи 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации правильность применения норм материального и процессуального права, а также соответствие выводов, содержащихся в обжалуемых судебных актах, установленным по делу фактическим обстоятельствам и имеющимся в деле доказательствам, кассационная инстанция не находит оснований для их отмены.
Как установлено судами и следует из материалов дела, 28.04.2009 сторонами договор N 966 оказания услуг, по условиям которого истец (исполнитель) оказывает ответчику (заказчик) услуги по оформлению и продаже авиационных билетов по международным сообщениям от имени перевозчика, а ответчик своевременно оплачивает оказанные услуги согласно счетам, выставленным истцом.
Во исполнение обязательств по договору, ответчик 03.08.2009 приобрел у истца авиационные билеты с датой вылета из Москвы - 08.08.2009, дата прилета - 21.08.2009, стоимость данных билетов была перечислена истцом перевозчику.
На оплату авиационных билетов истцом выставлены ответчику счета на общую сумму 167 844 рублей, однако стоимость указанных билетов оплачена ответчиком истцу частично, задолженность составила 94 844 рублей.
Ответчик 12.08.2009 заявил о возврате вышеуказанных авиационных билетов, так как пассажиры не вылетели рейсом по причине опоздания.
В связи с тем, что стоимость билетов в полном объеме ответчиком оплачена не была, истец обратился в Арбитражный суд города Москвы с исковым заявлением по настоящему делу.
Удовлетворяя заявленные требования, суд первой инстанции правомерно исходил из того, что к правоотношениям, возникшим между истцом и ответчиком, подлежат применению нормы главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку истец перевозчиком не является, и к нему не могут быть применены нормы статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, предусматривающей право пассажира на возврат платы за воздушную перевозку при отказе от полета.
В соответствии с требованиями статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Статьей 781 Кодекса установлена обязанность заказчика оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Доводы кассационной жалобы были рассмотрены судом апелляционной инстанции и им дана надлежащая правовая оценка.
Так суд указал в постановлении, что наличие между истцом и перевозчиком агентского соглашения от 16.11.2007, по которому реализация авиабилетов осуществляется истцом в качестве агента от имени перевозчика, и осуществление истцом своей деятельности в рамках данного соглашения, не изменяет правовой природы отношений по оказанию услуг, возникших между истцом и ответчиком.
Как установлено статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
В рамках выполнения своих обязательств по договору об оказании услуг с ответчиком, приобретение у перевозчика авиабилетов для ответчика осуществлено истцом за счет его собственных средств, поскольку соответствующая полная оплата за оказанные услуги от ответчика истцу не поступила.
Поскольку приобретенные авиабилеты оплачены ответчиком не в полном объеме, и у ответчика отсутствуют правовые основания для уклонения от их оплаты, задолженность в размере 94 844 рублей правомерно взыскана в пользу истца с ответчика.
Пунктом 6.6. договора предусмотрено, что за просрочку платежа ответчик должен уплатить истцу штрафные санкции в размере 0,3% от стоимости платежа за каждый день просрочки.
Представленный истцом расчет неустойки судом проверен и признан правильным. Возражений относительно данного расчета ответчиком не представлено.
При таких обстоятельствах суд кассационной инстанции полагает, что суды обоснованно пришли к выводу о доказанности требований иска.
Требование о взыскании судебных издержек в сумме 5 200 рублей правомерно отклонено судами в связи с отсутствием доказательств их понесения истцом.
Доводы кассационной жалобы, по существу, направлены на переоценку установленных судами обстоятельств, что в силу статьи 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации не входит в компетенцию суда кассационной инстанции.
В соответствии с положениями статьи 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации суду кассационной инстанции не предоставлены полномочия пересматривать фактические обстоятельства дела, установленные судами при их рассмотрении, давать иную оценку собранным по делу доказательствам, устанавливать или считать установленными обстоятельства, которые не были установлены в решении или постановлении, либо были отвергнуты судами первой или апелляционной инстанции.
Таким образом, фактические обстоятельства, имеющие значение для дела, установлены судами первой и апелляционной инстанций на основании полного, всестороннего и объективного исследования имеющихся в деле доказательств с учетом всех доводов и возражений участвующих в деле лиц, а окончательные выводы судов соответствуют фактическим обстоятельствам и представленным доказательствам, основаны на правильном применении норм материального и процессуального права, в связи с чем у суда кассационной инстанции отсутствуют основания для отмены либо изменения принятых по делу судебных актов, предусмотренные статьей 288 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Иная оценка заявителем жалобы установленных судом фактических обстоятельств дела и толкование положений закона не означает допущенной при рассмотрении дела судебной ошибки.
Руководствуясь статьями 176, 284-289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации постановил:
Решение от 10 мая 2011 года Арбитражного суда города Москвы и постановление от 04 августа 2011 года Девятого арбитражного апелляционного суда по делу N А40-112021/09-39-845 оставить без изменения, кассационную жалобу - без удовлетворения.

Председательствующий судья А.А. Малюшин

Л.М. Барабанщикова
Судьи М.В. Комолова

**jamesonbong** » 17 ноя 2013, 17:40

Получилось у кого вернуть?
Покупал билеты у сентурии. На запрос о возврате написали что к возврату подлежат аэропортовые сборы 816р.

**Alexch2002** » 17 ноя 2013, 22:33

jamesonbong писал(а) 17 ноя 2013, 17:40:Получилось у кого вернуть?
Покупал билеты у сентурии. На запрос о возврате написали что к возврату подлежат аэропортовые сборы 816р.

Аналогичный ответ был от tickets.ru. В билетах по недавней акции МАУ в направлении Москва - Дубай изменилось время некоторых рейсов без потери стыковок. Сделал запрос на возврат билетов, ответ такой:

При изменениях в расписании рейсов более чем на 3 часа возможен возврат средств в полном объеме. Так как изменения по брони ХХХХХХ незначительные, в таком случае при возврате будут применяться правила тарифа.

Плюс прислали правила тарифа:

BETWEEN EUROPE AND MIDDLE EAST FOR ECONOMY CLASS PROMOTIONAL
FARES

CANCELLATIONS

ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW/
REFUND.
NOTE -
YR/YQ FUEL AND INSUARANCE SURCHARGES ARE NON
REFUNDABLE.

ORIGINATING MIDDLE EAST -
CHANGES

ANY TIME
CHARGE USD 100.00 FOR REISSUE/REVALIDATION.
CHILD/INFANT DISCOUNTS APPLY.
NOTE -
REROUTING/UPGRADE TO HIGHER FARE-
PERMITTED UPON PAYMENT OF THE DIFFERENCE BETWEEN
FARE PAID AND HIGHER FARE PROVIDED FARE MUST BE
RECALCULATED FROM THE POINT OF ORIGIN PLUS 75EUR
IN CASE OF NO-SHOW ADDITIONAL CHARGE EUR25
MUST BE APPLIED.
---
IN SUBSEQUENTLY REFUND THE MOST RESTRICTIVE
CONDITIONS APPLY.
IN SUBSEQUENTLY CHANGES RULES OF THE NEW FARE
SHOULD BE APPLIED.
---
REROUTING PERMITTED ON -PS OPERATED FLIGHTS ONLY.

Про возвратность билетов на вылеты из России здесь ни слова, в отличие от сайта МАУ. Возврат пока делать не стал.

**hochunamore** » 17 ноя 2013, 22:39

Насчет возврата билетов, купленных на сайте. Купила билет на сайте МАУ, сдавать не планировала, но полететь не удалось. К моему удивлению, тариф оказался очень даже возвратным, вернули всю сумму за вычетом рублей ста в течение нескольких дней. Сначала позвонила в колл-центр, чтобы уточнить правила тарифа, после звонка написала по почте об отмене бронирования, ответили быстро, что бронирование отменено и ждите возврата средств. Так что впечатления от возврата МАУ-шных билетов у меня очень даже положительные)

**jamesonbong** » 17 ноя 2013, 23:53

Alexch2002, прислали тоже самое про тариф.
Интересно как действовать если купил у агента. Вылет через 4 дня уже. И в любом случае надо либо переоформлять на другого человека. либо сдавать...

У меня тоже поменяли даны вылетов из Дубая, в итоге стыковка вышла более чем на 8 часов. Фирма посредник - вернула деньги за билет, за исключением суммы сборов в 1000р примерно (((

При этом я дополнительно списался, со службой поддержки МАУ, они порекомендовали, в случае не грамотности и не правильной информации от компаний партнеров, направлять их(посредников) в МАУ.

желательно чтобы вся эта переписка с обоих сторон была в письмах.

**jamesonbong** » 18 ноя 2013, 22:05

Звонил в колл-центр МАУ. Сказали что так как билеты куплены 13 октября то действительно эти правила не действуют и билет не сдаваемый

**Poseidon** » 18 ноя 2013, 22:38

jamesonbong писал(а) 18 ноя 2013, 22:05:Звонил в колл-центр МАУ. Сказали что так как билеты куплены 13 октября то действительно эти правила не действуют и билет не сдаваемый

Требуйте возврат такс, они там все полностью возвратны - в большинстве случаев основную сумму в этих билетах, купленных по распродаже и составляют таксы.

**jamesonbong** » 18 ноя 2013, 23:44

Poseidon, ну так агент и насчитал мне таксы на 816р....

**Poseidon** » 18 ноя 2013, 23:52

jamesonbong писал(а) 18 ноя 2013, 23:44:Poseidon, ну так агент и насчитал мне таксы на 816р....

У них там как акция началась в пределах этой суммы был только тариф, а остальное всё таксы. Позже уже на Европу рублей на 400-500 больше. Что-то агент слишком мало такс насчитал вам

**alekir** » 19 ноя 2013, 12:06

Запуталась. Jamesonbong написал:Звонил в колл-центр МАУ. "Сказали что так как билеты куплены 13 октября то действительно эти правила не действуют и билет не сдаваемый." Есть ли какая -то связь между датой покупки и сдаваемостью, если на протяжении всего обсуждения речь идёт о билетах, купленных по акции? Я купила их, когда они стоили уже 8,500. Поскольку на сайте МАУ в правилах написано следующее:
20.4.1. Авиакомпания имеет право отказать в возврате средств, если:

- заявление о возврате средств было подано пассажиром после окончания срока действительности билета, указанному в пункте 5.4 настоящих Правил, а также в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами;
- билет приобретен по специальному тарифу и правилами его использования не предусмотрен возврат его стоимости (в случае приобретения билета по такому специальному тарифу пассажир должен быть проинформирован авиакомпанией либо его агентом по продаже в момент бронирования), о чем в билете делается соответствующая отметка;
- авиакомпания имеет подтверждение того, что билет был приобретен пассажиром для его использования только в качестве средства для разрешения своих иммиграционных или визовых вопросов.

Отсюда вопрос: В моём билете нет соответствующей пометки. Означает ли это, что агент (а у меня ticket.ru) не
может мне заявить, что данный билет несдаваемый и я могу его сдать по полной стоимости за исключением сервисного сбора?

**sputnik61** » 19 ноя 2013, 13:46

Билеты (Москва-Барселона-Москва) покупал по акции на сайте МАУ за 120 €. Полететь не получится, поэтому вчера пришлось сдать.
Вот, что прислали из МАУ:

К сожалению, согласно правилам тарифа Ваш билет не подлежит возврату.
В случае аннуляции мы можем вернуть только неиспользованные аэропортовые сборы в сумме EUR 61.21.
Деньги будут отправлены на карту, с помощью которой была произведена оплата, и будут доступны через 5-10 банковских дней.
Также можно изменить дату перелётов со штрафом EUR 100.00, сервисным сбором EUR 11.00 и возможной разницей тарифа в течение года со дня оформления авиабилета. В случае неявки на рейс дополнительно взимается штраф 25 EUR.
Сообщите, пожалуйста, о Вашем окончательном решении, и мы аннулируем билет.

Сегодня возврат 61 € произведен.

**amironim** » 20 ноя 2013, 09:22

А как это в случае неявки ещё штраф !?
С карты снимают ?

Тоже думал сдавать, звонил им, сказали то же самое...

**Aleksey Sh** » 20 ноя 2013, 22:35

amironim писал(а) 20 ноя 2013, 09:22:А как это в случае неявки ещё штраф !?
С карты снимают ?

Тоже думал сдавать, звонил им, сказали то же самое...

Видимо, имеется в виду дополнительный сбор за неявку на рейс. Если аннулируете раньше, он не взимается.
По теме: купил билет Москва-Париж через ДАВС за 5300 р. За несколько часов отказался от перелета по форме на сайтах МАУ и ДАВСа. Из Давса, сучата, сначала отписались, что билеты невозвратные. Потом прислал им копию письма из колл-центра МАУ, где ответили, что должны быть возращены сборы. Вернули в итоге 3660 на карту.

**jamesonbong** » 21 ноя 2013, 11:45

Aleksey Sh, вот не пойму откуда мне насчитали всего 860 рублей. сборов то.... Даже с учетом штрафа сентурии в 1500р всеравно мало как то.
Постфактум можно посмотреть из чего состоит стоимость купленного билета?

**Aleksey Sh** » 21 ноя 2013, 13:30

jamesonbong писал(а) 21 ноя 2013, 11:45:Постфактум можно посмотреть из чего состоит стоимость купленного билета?

Изучить то,что написано в электронном билете. Например,

ENDORSEMENTS : NONEND/NO REF/RBK EUR100
EXCHANGE RATE : 44.00 RUB
PAYMENT : CASH

FARE CALCULATION :MOW PS X/IEV Q6.00PS PAR12.52PS X/IEV PS MOW Q6.00
12.52NUC37.04END ROE0.758432XT
554YK130UD260UA1215QX176IZ341FR561FR

AIR FARE : EUR 28.00
EQUIV FARE PAID : RUB 1235
TAX : RUB 546RI RUB 205UH RUB 3237XT
TOTAL : RUB 5223

**jamesonbong** » 21 ноя 2013, 17:42

В это раз сентурия прислала маршрутную квитанцию где написан только маршрут и номера билетов. Подробно как у вас нигде не расписано

**Aleksey Sh** » 21 ноя 2013, 22:24

jamesonbong писал(а) 21 ноя 2013, 17:42:В это раз сентурия прислала маршрутную квитанцию где написан только маршрут и номера билетов. Подробно как у вас нигде не расписано

Ну попробуйте написать в саппорт МАУ с просьбой указать, какой размер аэропортовских сборов. Может, они напишут.

**vano** » 05 дек 2013, 11:19

А изменение имени пассажира сколько может стоить по этим билетам?

**amironim** » 05 дек 2013, 11:55

vano писал(а) 05 дек 2013, 11:19:А изменение имени пассажира сколько может стоить по этим билетам?

100 Е вроде.

**Rezoner** » 12 дек 2013, 14:11

Только что меня порадовал ОЗОН:
мне пришлось сдать билеты в Милан, взятые по акции МАУ. Отменила бронирование на сайте авиакомпании, затем обратилась в ОЗОН за деньгами. Сперва мне написали, что вернут только сборы (а это половина билетов) - я согласилась. После чего пришло второе письмо, с извинением за ошибку и с обещанием вернуть полную сумму за исключением сервисного сбора озона - 2 х 231 руб. Уже приятно, посмотрим что вернется на карту...

**vano** » 12 дек 2013, 14:38

Rezoner писал(а) 12 дек 2013, 14:11:Только что меня порадовал ОЗОН:
мне пришлось сдать билеты в Милан, взятые по акции МАУ. Отменила бронирование на сайте авиакомпании, затем обратилась в ОЗОН за деньгами. Сперва мне написали, что вернут только сборы (а это половина билетов) - я согласилась. После чего пришло второе письмо, с извинением за ошибку и с обещанием вернуть полную сумму за исключением сервисного сбора озона - 2 х 231 руб. Уже приятно, посмотрим что вернется на карту...

Скажите,а как вы отменили бронь на сайте ак?

**Aleksey Sh** » 12 дек 2013, 15:42

vano писал(а) 12 дек 2013, 14:38:
Rezoner писал(а) 12 дек 2013, 14:11:Только что меня порадовал ОЗОН:
мне пришлось сдать билеты в Милан, взятые по акции МАУ. Отменила бронирование на сайте авиакомпании, затем обратилась в ОЗОН за деньгами. Сперва мне написали, что вернут только сборы (а это половина билетов) - я согласилась. После чего пришло второе письмо, с извинением за ошибку и с обещанием вернуть полную сумму за исключением сервисного сбора озона - 2 х 231 руб. Уже приятно, посмотрим что вернется на карту...

Скажите,а как вы отменили бронь на сайте ак?

Написать им по форме на сайте, указав, что купили билеты в интернете через посредника.

**Cава** » 12 дек 2013, 15:49

Rezoner Мне озон вернул деньги за билеты МАУ все сколько стоил билет , без удержания сбора.
От написания заявки на возврат до деньги упали на карту прошло около недели.

**jamesonbong** » 12 дек 2013, 20:30

Мне сентурия до сих пор не вернула деньги за билеты. Когда начинать бить тревогу?
Сдал 21 ноября

**Rezoner** » 14 дек 2013, 21:55

Вчера на карту пришли 580 руб страховки. сегодня - деньги за 2 билета - то есть через 3 дня после подтверждения.
На вопрос, как отменила бронь на сайте, уже дан правильный ответ

**VOVINA** » 31 дек 2013, 02:25

jamesonbong писал(а) 12 дек 2013, 20:30:Мне сентурия до сих пор не вернула деньги за билеты. Когда начинать бить тревогу?
Сдал 21 ноября

Вам вернули деньги? А то у меня тоже накрывается перелет, бронь у сентурии, правда на март.

**jamesonbong** » 31 дек 2013, 14:47

VOVINA писал(а) 31 дек 2013, 02:25:
jamesonbong писал(а) 12 дек 2013, 20:30:Мне сентурия до сих пор не вернула деньги за билеты. Когда начинать бить тревогу?
Сдал 21 ноября

Вам вернули деньги? А то у меня тоже накрывается перелет, бронь у сентурии, правда на март.

Да, вернули 25 декабря. Вернули только мало. По 820 р с каждого билета. У сентурии за возврат штраф 1500р.

**Smerek** » 06 янв 2014, 13:01

купил подруге билет в Париж по той самой акции за 148 баксов
так как данных ее заграна не было - купил на экспедии
сейчас она не может лететь
позвонил в экспедию - говорят билет невозвратный
позвонил в МАУ - тоже говорят, что билет невозвратный, вернут тока сборы
Еще сказали, что возврат надо делать через экспедию......
Вот не знаю что делать.....

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР