Форум Винского

**petrolen007** » 23 окт 2013, 21:19

Здравствуйте.
Немножко выбьюсь из общего строя негативных отзывов, видимо пишут в основном люди , когда их обидели, поэтому напишу про свой позитивный опыт.
В июле забронировала билеты у агента 123-п первый сегмент Москва- Рим на 4.01 , сначала поменяли билет на 2 часа раньше вылет, что было для меня лучше, т.к. первоначально этот вылет был дороже. больше времени будет в Риме
Сегодня, 23.10 опять поменяли рейс . но уже на следующий день 5.01 - что категорически не устраивало. Звонила в 123-п, написала запрос на почту, ответили оперативно в течение часа и поменяли вылет на 4.01 на 12-30 дня. Пока сервис устроил, позвонили на телефон. спросили устроит ли меня вылет в 12-30 вошли в положение, поменяли рейс на утренний, посмотрим , что дальше будет.
Может кто ткнет ссылкой , где на сайте АЛИТАЛИИ по номеру электронного билета / код бронирования проверить статус билета, не могу найти.

**Poseidon** » 23 окт 2013, 21:23

petrolen007 писал(а) 23 окт 2013, 21:19:Может кто ткнет ссылкой , где на сайте АЛИТАЛИИ по номеру электронного билета / код бронирования проверить статус билета, не могу найти.

Здесь посмотрите
https://mm.alitalia.com/RU_EN/booking/apvsearch.aspx

**petrolen007** » 23 окт 2013, 21:29

Спасибо, попробовала , пишет:
Sorry, but there is a technical problem on the web site.
Please go back to the Home page and try again.
Но номер , правильный , 0554385079071.
Может правда - проблемы , на сайте.

**Poseidon** » 23 окт 2013, 21:32

Проверьте по другим системам, здесь например
http://checkmytrip.com

**Lelikus** » 30 окт 2013, 16:35

А как вообще проверить билеты купленные в 12trip? А то купил кучу перелетов на декабрь-январь и не один не бьется - говорит неверный номер брони

**BTC74** » 31 окт 2013, 01:25

Lelikus писал(а) 30 окт 2013, 16:35:А как вообще проверить билеты купленные в 12trip? А то купил кучу перелетов на декабрь-январь и не один не бьется - говорит неверный номер брони

я свои проверял на сайте того, кто основной перевозчик в связке, у меня Аэрофлот.
хотя вот тут http://checkmytrip.com они не показываются, почему не знаю.

А так, берете квитанцию и там есть 6-ти значное буквенное слово, большими латинскими, вводите его и ФИО на латинице и система выдает весь ваш маршрут с указанием брони по нему.
Вот попробуйте проверить по этим системам:
www.checkmytrip.com – билеты забронированные через Amadeus
www.viewtrip.com – билеты забронированные через Galileo
www.virtuallythere.com — билеты забронированные через Sabre
www.myairlines.ru – билеты забронированные через Сирену

**Lelikus** » 31 окт 2013, 01:59

BTC74 писал(а) 31 окт 2013, 01:25:
Lelikus писал(а) 30 окт 2013, 16:35:А как вообще проверить билеты купленные в 12trip? А то купил кучу перелетов на декабрь-январь и не один не бьется - говорит неверный номер брони

я свои проверял на сайте того, кто основной перевозчик в связке, у меня Аэрофлот.
хотя вот тут http://checkmytrip.com они не показываются, почему не знаю.

А так, берете квитанцию и там есть 6-ти значное буквенное слово, большими латинскими, вводите его и ФИО на латинице и система выдает весь ваш маршрут с указанием брони по нему.
Вот попробуйте проверить по этим системам:

Неа, у меня все компании азиатские, на своих сайтах требую свой "специфический" номер брони, где то как в Air China вообще нет проверки, на чекмайтрипе и остальных не пробивается, пробился только один билет, точнее его часть, перелет которой относится к S7 - на их сайте.

**Support_OTT** » 31 окт 2013, 08:29

Lelikus писал(а) 30 окт 2013, 16:35:А как вообще проверить билеты купленные в 12trip? А то купил кучу перелетов на декабрь-январь и не один не бьется - говорит неверный номер брони

Добрый день! А назовите нам номер заказа - проверим информацию

**Lelikus** » 31 окт 2013, 10:43

Support_OTT писал(а) 31 окт 2013, 08:29:
Lelikus писал(а) 30 окт 2013, 16:35:А как вообще проверить билеты купленные в 12trip? А то купил кучу перелетов на декабрь-январь и не один не бьется - говорит неверный номер брони

Добрый день! А назовите нам номер заказа - проверим информацию

Если номера заказов на 12Trip, то:
D29648133
D29648064
D29645911
D29620994
D29619557

**Support_OTT** » 31 окт 2013, 13:42

Lelikus, Напишите нам через форму в Личном кабинете - оператор подскажет как статус билетов, так и где его можно смотреть. Публиковать на форуме не можем из соображений безопасности ваших данных (но если не боитесь, то в ЛС ответим)

**Irushkin** » 19 ноя 2013, 14:21

несколько лет пользуюсь ОТТ, всегда без проблем, и возвраты делала, деньги возвращались через 2 недели. Но сейчас у меня наклевывается интересная ситуация. Купила билеты МСК-БКК-ГНК-МСК, причем из Москвы в Бангкок одна авиакомпания, из Гонконга другая. И плечо Гонконг-Москва авиакомпания отменила рейс - перенесла его на 4 дня позже, что меня категорически не устраивает. Сдавать все билеты тоже нереально, т.к. новые билеты выходят гораздо дороже. Сотрудник ОТТ мне предложила, совершить полет туда и только потом заявить о вынужденном возврате последнего сегмента. Как вы думаете так можно? не потеряю ли я возможность лететь в БКК, не подтвердив или не отказавшись сейчас от этих изменений? Тогда бы я купила самостоятельно билеты обратно, а за этот полет хочется деньги получить обратно.

**Support_OTT** » 19 ноя 2013, 14:24

Irushkin писал(а) 19 ноя 2013, 14:21:несколько лет пользуюсь ОТТ, всегда без проблем, и возвраты делала, деньги возвращались через 2 недели. Но сейчас у меня наклевывается интересная ситуация. Купила билеты МСК-БКК-ГНК-МСК, причем из Москвы в Бангкок одна авиакомпания, из Гонконга другая. И плечо Гонконг-Москва авиакомпания отменила рейс - перенесла его на 4 дня позже, что меня категорически не устраивает. Сдавать все билеты тоже нереально, т.к. новые билеты выходят гораздо дороже. Сотрудник ОТТ мне предложила, совершить полет туда и только потом заявить о вынужденном возврате последнего сегмента. Как вы думаете так можно? не потеряю ли я возможность лететь в БКК, не подтвердив или не отказавшись сейчас от этих изменений?

Добрый день! Назовите, пожалуйста, номер Вашего заказа

**Irushkin** » 19 ноя 2013, 14:28

D24625421

**Support_OTT** » 25 ноя 2013, 11:07

Irushkin писал(а) 19 ноя 2013, 14:28:D24625421

Добрый день! Приносим извинения за долгий ответ! Оператор все верно Вам посоветовал, это обычная практика

**Gudafobs** » 25 ноя 2013, 23:13

с 29 сентября не могут сделать возврат средст. то в течении месяца, то в иечении 10 дней. По заказу D23175636 покупал там не впервый раз но кажется последний

**Басик** » 28 ноя 2013, 13:04

Здравствуйте.

Я пытаюсь оформить обмен подобных авиабилетов Владивосток - Париж с разницей лишь во времени вылетов-прилетов. Та же авиакомпания KLM, но мою заявку отменяют по неведомой причине! Заявка была оформлена по форме, причем выбранный вариант был представлен в списке возможных для обмена.

Уважаемые сотрудники One Two Trip, разберитесь, пожалуйста, с возникшей ситуацией с наименьшими потерями для меня и для Вас.

Спасибо.

Заявка D25528693

**Support_OTT** » 28 ноя 2013, 15:48

Gudafobs писал(а) 25 ноя 2013, 23:13:с 29 сентября не могут сделать возврат средст. то в течении месяца, то в иечении 10 дней. По заказу D23175636 покупал там не впервый раз но кажется последний

Добрый день! Запросили информацию у банка, ждем ответа

**chichi** » 29 ноя 2013, 21:42

BTC74 писал(а) 31 окт 2013, 01:25:берете квитанцию и там есть 6-ти значное буквенное слово, большими латинскими

Хоть убейте, 6-ти значного латинского кода нет... Где его искать-то?...
Вижу номер заказа (в теме письма) и e-Ticket number.
Или код брони присылается/появляется не сразу по факту оплаты?

**$upreme** » 29 ноя 2013, 22:05

Найдите, скачайте по ссылке из письма маршрутную квитанцию. Выглядит примерно так. И там есть 6 значный номер

**chichi** » 29 ноя 2013, 22:40

Так вот у меня в качестве "код бронирования" значится 5-значный "огрызок": одна буква + 4цифры...
UPD. 6-значный код бронирования прислали через сообщение. На Viewtrip обнаружен. Ну, ладно...странные...

**Gudafobs** » 03 дек 2013, 21:30

Support_OTT писал(а) 28 ноя 2013, 15:48:
Gudafobs писал(а) 25 ноя 2013, 23:13:с 29 сентября не могут сделать возврат средст. то в течении месяца, то в иечении 10 дней. По заказу D23175636 покупал там не впервый раз но кажется последний

Добрый день! Запросили информацию у банка, ждем ответа

Сегодня возврат сделали. Прошло ооочень много времени и прочитано много обещаний. Спасибо что это всё таки произошло. Каждый сам решает, но я у них покупать больше не стану. Подтверждения из банка я так и не увидел. ( сумма возврата 1642р)

Сформирован при обработке транзакции (регистрационный номер документа 87775191 по карте 99999XXXXXX888). Дата совершения операции 26/11/2013 00:00:00. Тип операции Эмиссия. Возврат покупки. Место совершения AEROFLOT/New York/10 Rockefeller Plaza. Сумма операции/валюта операции 50.33/USD

**TsarTV** » 03 дек 2013, 21:33

Gudafobs писал(а) 03 дек 2013, 21:30:Сегодня возврат сделали. Прошло ооочень много времени и прочитано много обещаний. Спасибо что это всё таки произошло. Каждый сам решает, но я у них покупать больше не стану. Подтверждения из банка я так и не увидел. ( сумма возврата 1642р)

Странно.. Мне вернули на следующее утро. В пятницу днем отменила, в субботу утром деньги были на карте, я аж обалдела Может от банка зависит...

**Gudafobs** » 03 дек 2013, 23:05

С 29 сентября??? Ну я допускал 30 дней... Словом вот такой случай. Если докажут что я не прав, признаю и принесу извинения

**Arcimedes** » 04 дек 2013, 01:11

Gudafobs писал(а) 03 дек 2013, 23:05:С 29 сентября??? Ну я допускал 30 дней... Словом вот такой случай. Если докажут что я не прав, признаю и принесу извинения

Насколько я помню срок возврата средств на ваш счет зависит и от вашего банка в том числе, и может составлять до 30 (в некоторых случаях 60 дней )

**Gudafobs** » 04 дек 2013, 23:24

Возврат с сайта Аэрофлота в течение 3 суток а второй билет 2 недели сделали возврат. Связнойбанк. Просто поделился историей.

**Rios** » 10 дек 2013, 13:56

"Посчастливилось" и мне приобрести билеты через агентство ОТТ. Но вот не задача планы поменялись и нужно было поменять билеты. На необходимую дату ОТТ показывал билет стоимостью в 2 раза превышающую сумму ранее приобретенного билета, поэтому этот вариант не устраивал и отправили запрос на возврат. Вот тут то началось... Билеты заказывали 1 декабря, вылетать нужно было только 13 декабря, запрос на возврат отправили 3 декабря. ОТТ посчитало к возврату 30% от суммы билета Больше всего меня удивил агентский сбор ОТТ - 1500 руб.!?
Я ознакомился с "Правилами возврата/обмена", который почему-то на английском языке. И там четко прописано, выдержка из текста: "Возврат билетов: - если билет сдается не менее чем за 24 часа до вылета - БЕСПЛАТНО". При этом свои Правила они, как оказалось, не соблюдают. И этот факт игнорируют! Также при бронировании предлагалось выбрать 3 вида пакета услуг, без которого невозможно было оформить билет. Мной был выбран пакет "Минимальный", который заключал в себя:
450 руб. — сервисный сбор OneTwoTrip при возврате билета на каждого пассажира
750 руб. — сервисный сбор OneTwoTrip при изменении дат перелёта в билете на каждого пассажира
48 часов — период расчёта заявки на возврат/обмен билета
0 руб. — стоимость пакета.
Даже исходя из этого максимальная сумма возврата должна быть 450 руб.! Но по их же правилам возврата/обмена вообще даже этот сбор оплачивать не должен! Подтверждения на возврат я так еще и не осуществил, ведь мне на это дали целых 362 дня...
В call-centre оператор меня сперва пытался переубедить, что я данный пакет не оформлял, затем пытался переубедить, что я выбрал пакет с услугами за 1500 руб. Да чтобы я еще раз связался с этой "конторкой"
Разбирательство в самом разгаре, попробую также направить письмо в Великобританию в Air Transport Users Council

Продолжение следует...

**viveka** » 14 дек 2013, 07:11

Support_OTT
дд! почему так долго рассчитывают стоимость возврата? рассчитайте пжл заказ № D33531800
заранее спасибо!

прислали сумму к возврату - написала Вам в личку

**Support_OTT** » 16 дек 2013, 17:05

Rios писал(а) 10 дек 2013, 13:56:"Посчастливилось" и мне приобрести билеты через агентство ОТТ. Но вот не задача планы поменялись и нужно было поменять билеты. На необходимую дату ОТТ показывал билет стоимостью в 2 раза превышающую сумму ранее приобретенного билета, поэтому этот вариант не устраивал и отправили запрос на возврат. Вот тут то началось... Билеты заказывали 1 декабря, вылетать нужно было только 13 декабря, запрос на возврат отправили 3 декабря. ОТТ посчитало к возврату 30% от суммы билета Больше всего меня удивил агентский сбор ОТТ - 1500 руб.!?
Я ознакомился с "Правилами возврата/обмена", который почему-то на английском языке. И там четко прописано, выдержка из текста: "Возврат билетов: - если билет сдается не менее чем за 24 часа до вылета - БЕСПЛАТНО". При этом свои Правила они, как оказалось, не соблюдают. И этот факт игнорируют! Также при бронировании предлагалось выбрать 3 вида пакета услуг, без которого невозможно было оформить билет. Мной был выбран пакет "Минимальный", который заключал в себя:
450 руб. — сервисный сбор OneTwoTrip при возврате билета на каждого пассажира
750 руб. — сервисный сбор OneTwoTrip при изменении дат перелёта в билете на каждого пассажира
48 часов — период расчёта заявки на возврат/обмен билета
0 руб. — стоимость пакета.
Даже исходя из этого максимальная сумма возврата должна быть 450 руб.! Но по их же правилам возврата/обмена вообще даже этот сбор оплачивать не должен! Подтверждения на возврат я так еще и не осуществил, ведь мне на это дали целых 362 дня...
В call-centre оператор меня сперва пытался переубедить, что я данный пакет не оформлял, затем пытался переубедить, что я выбрал пакет с услугами за 1500 руб. Да чтобы я еще раз связался с этой "конторкой"
Разбирательство в самом разгаре, попробую также направить письмо в Великобританию в Air Transport Users Council

Продолжение следует...

Добрый день! Назовите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

**Adrenaline911** » 18 дек 2013, 14:09

Добрый день, уважаемые читатели, а также сотрудники компании Onetwotrip.com

Ситуация, с которой я столкнулся, крайне неприятная. Из всех интернет-сервисов по продаже билетов, я выбрал именно Onetwotrip, и приобрел у них 2 билета на рейсы компании Аэрофлот. По определенным обстоятельствам я не смог полететь, и сделал отмену билетов. Хочу отметить, что перед отменой я специально для перестраховки позвонил в компанию Аэрофлот, где мне сказали, что деньги за билеты непременно будут возвращены, нужно только обратиться к компании, у которой я приобретал билеты, и она сделает возврат. Сделав отмену на сайте Onetwotrip.com, мне на следующий день посчитали сумму возврата, и прислали итог - с первого билета мне вернут 50 евро, и еще 30 я должен буду заплатить за штраф (итого 20 евро), со второго вернут 130 евро, минус 30 за штраф (итого 100). Отмечу, что первый билет я покупал за 240 евро, а второй за 470. Я поехал в офис Аэрофлот, где менеджер посчитал все возвраты, которые должен осуществить сервис Onetwotrip.com, - 132 евро за первый билет и 432 евро за второй (без учета штрафов от сервиса), и выдал мне официальную бумагу, в которой приведены эти цифры. Менеджер добавил, что компания должна выслать им запрос на вывод средств, и тогда деньги будут возвращены. То есть еще раз уточню, билеты возвратные. Однако сервис Onetwotrip.com просто не хочет производить эти возвраты. Искренне надеюсь, что это всего лишь навсего недоразумение, и что сотрудники все же займутся этим моментом и помогут мне, чтобы я в итоге написал положительный отзыв. Если нет, то придется применять другие меры, что в принципе ни мне, ни самому сервису не надо.

Уточню для сотрудников Onetwotrip.com: мой номер заказа D34668325.

Большое спасибо.

**tatyanushka** » 19 дек 2013, 14:53

Добрый день! № моего заказа D05729023. Билеты были куплены 26 февраля.Возврат денег был произведен якобы 28 октября. До банка деньги до сих пор не дошли..Банку нужно для проверки ситуации платежное поручение. Агентство утверждает , что деньги отправили и обещало переслать платежное поручение, но увы...Ни денег, ни доказательств в виде платежки.

**Lelikus** » 20 дек 2013, 06:04

Здравствуйте, возникла большая проблема с этой фирмой, которая уже несколько дней не может разрешится, прошу совета и помощи что делать?
Суть проблемы в следующем - в ноябре мною через эту компанию были куплены билеты на перелет Чита-Ханой на 21.12.2013, перелет покупался как единый, со стыковками в Пекине и Гуанчжоу. 18.12.2013 мне пришло от них уведомление, о том, что один промежуточный рейс отменен(Пекин-Гуанчжоу) и была предложена замена, внимание!!!, прилет в Гуанчжоу на 2 часа позже, чем следующий вылет, естественно я замену не подтвердил и попросил поискать альтернативные варианты, либо вернуть полностью деньги за оставшийся участок Пекин-Ханой. Деньги мне вернуть отказались, сказав что можно только по правилам тарифа - штрафы очень большие. 2 альтернативы я сам нашел с подходящим временем и при чем они висят в продаже на том же сайте onetwotrip, но уже третий день они не могут мне подтвердить данный обмен, в личке сутками молчат ссылаясь на то, что подали запрос в авиакомпанию. Мне сегодня вечером выезжать, завтра днем вылет и я не понимаю что мне делать - лететь в никуда? Сам билет я судя по всему тоже купить не могу, т.к. по правилам если я не зарегистрировался на одном из участков меня могут не допустить на следующий.

Заказ D29619557

**tatyanushka** » 20 дек 2013, 15:45

tatyanushka писал(а) 19 дек 2013, 14:53:Добрый день! № моего заказа D05729023. Билеты были куплены 26 февраля.Возврат денег был произведен якобы 28 октября. До банка деньги до сих пор не дошли..Банку нужно для проверки ситуации платежное поручение. Агентство утверждает , что деньги отправили и обещало переслать платежное поручение, но увы...Ни денег, ни доказательств в виде платежки.

Теперь агентство требует предоставить выписку со счета в банке
с даты оформления покупки билета по сегодняшний день.С 26 февраля! Хотя от них требовался только один документ- копия платежки. Законно ли вообще требование выписки со счета в банке?

**Mldr21** » 20 дек 2013, 15:51

tatyanushka писал(а) 20 дек 2013, 15:45:
tatyanushka писал(а) 19 дек 2013, 14:53:Добрый день! № моего заказа D05729023. Билеты были куплены 26 февраля.Возврат денег был произведен якобы 28 октября. До банка деньги до сих пор не дошли..Банку нужно для проверки ситуации платежное поручение. Агентство утверждает , что деньги отправили и обещало переслать платежное поручение, но увы...Ни денег, ни доказательств в виде платежки.
Теперь агентство требует предоставить выписку со счета в банке
с даты оформления покупки билета по сегодняшний день.С 26 февраля! Хотя от них требовался только один документ- копия платежки. Законно ли вообще требование выписки со счета в банке?

Нет, все ваши действия по карте охраняются банковской тайной. С вас эту выписку может потребовать только суд.
Естественно по вашему собственному желанию вы можете ее предоставить.

**tatyanushka** » 20 дек 2013, 17:37

Meldor писал(а) 20 дек 2013, 15:51:Нет, все ваши действия по карте охраняются банковской тайной. С вас эту выписку может потребовать только суд.

Выходит, надо подавать в суд?

**Mldr21** » 20 дек 2013, 17:50

tatyanushka писал(а) 20 дек 2013, 17:37:
Meldor писал(а) 20 дек 2013, 15:51:Нет, все ваши действия по карте охраняются банковской тайной. С вас эту выписку может потребовать только суд.
Выходит, надо подавать в суд?

Да ждите просто. Всем всегда деньги отдавали.
Реально скорее всего в банке дело. Там по правилам МПС chargeback до 60 дней.

**tatyanushka** » 20 дек 2013, 17:56

Meldor писал(а) 20 дек 2013, 17:50: Всем всегда деньги отдавали.Реально скорее всего в банке дело. Там по правилам МПС chargeback до 60 дней.

Оптимистично звучит. 60 дней на исходе. Банк заверяет, что денег не поступало...

**Mldr21** » 20 дек 2013, 18:07

tatyanushka писал(а) 20 дек 2013, 17:56:
Meldor писал(а) 20 дек 2013, 17:50: Всем всегда деньги отдавали.Реально скорее всего в банке дело. Там по правилам МПС chargeback до 60 дней.
Оптимистично звучит. 60 дней на исходе. Банк заверяет, что денег не поступало...

Они висят видимо у МПС, поэтому их банк и не видит. Что за банк? Сбер небось?

**tatyanushka** » 20 дек 2013, 19:27

Meldor писал(а) 20 дек 2013, 18:07: Что за банк? Сбер небось?

Райффайзинг

**TsarTV** » 20 дек 2013, 19:34

Райффайзенбанк обычно 3-5 дней деньги возвращали и всегда приходит смс, что на карту поступили деньги.

**Mldr21** » 20 дек 2013, 19:37

TsarTV писал(а) 20 дек 2013, 19:34:Райффайзенбанк обычно 3-5 дней деньги возвращали и всегда приходит смс, что на карту поступили деньги.

Это если деньги заблокированы и не успели списаться. Тогда все быстро в любом банке.

**TsarTV** » 20 дек 2013, 19:44

Meldor
Это именно возврат! Я возвращала деньги и через месяц и через полгода. Если они просто заблокированы, то как раз в Райфф они висят 30 дней)

**Просто фея** » 23 дек 2013, 19:47

Доброе всем время суток!
Ну вот и я оказалась в непростой ситуации с OneTwoTrip. Моей семьей были куплены билеты Аэрофлотом до Гонконга и обратно всем членам семьи (муж, я и ребенок), но так случилось, что муж загремел в больницу.
Билеты пришлось сдавать. Оформили вынужденный возврат 06/12, отправив все необходимые документы в OneTwoTrip. Одновременно я продублировала их в Аэрофлот.
Сейчас 23/12 и никакой информации о возврате. Я уже сбилась со счету, сколько звонков мною было сделано и в Аэрофлот, и в OneTwoTrip. Аэрофлот сообщил, что возврат оформляется сразу и деньги
возвращаются в течение 30 дней на карту. В OneTwoTrip один ответ - ваши документы на рассмотрении в а/к. Точные сроки не называют, сегодня вообще сообщили, что а/к может рассматривать
документы о вынужденном возврате в течение 90 дней.

Вопрос к форумчанам, кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой? На самом ли деле а/к так долго рассматривает документы на вынужденный возврат?

P.S. Совершенно отпало желание связываться с этим агентством в будущем...

**vitrysk_** » 23 дек 2013, 19:49

Просто фея писал(а) 23 дек 2013, 19:47:На самом ли деле а/к так долго рассматривает документы на вынужденный возврат?

до 90 дней согласно директивам на основании которых все работает. но кто же поверит агентам... они во всем виноваты.

**Просто фея** » 23 дек 2013, 19:56

Kille писал(а) 23 дек 2013, 19:49:
Просто фея писал(а) 23 дек 2013, 19:47:На самом ли деле а/к так долго рассматривает документы на вынужденный возврат?

до 90 дней согласно директивам на основании которых все работает. но кто же поверит агентам... они во всем виноваты.

Ну да, какие-то виртуальные директивы, которые никто не может проверить... И еще вообще непонятно, ЧТО там можно так долго проверять...

**vitrysk_** » 23 дек 2013, 19:58

Просто фея писал(а) 23 дек 2013, 19:56:Ну да, какие-то виртуальные директивы, которые никто не может проверить...

вы когда идете к врачу вы требуете от него все конспекты за подписью преподавателя со времен обучения и все книжки на основании которых он вам выписывает таблетки от ангины?...

**Просто фея** » 23 дек 2013, 20:10

Kille писал(а) 23 дек 2013, 19:58: вы когда идете к врачу вы требуете от него все конспекты за подписью преподавателя со времен обучения и все книжки на основании которых он вам выписывает таблетки от ангины?...

Конечно нет... Просто уж как-то не состыкуется информация, полученная от них и полученная от Аэрофлота... Деньги ведь немалые "зависают"...

**vitrysk_** » 23 дек 2013, 20:20

Просто фея писал(а) 23 дек 2013, 20:10:
Kille писал(а) 23 дек 2013, 19:58: вы когда идете к врачу вы требуете от него все конспекты за подписью преподавателя со времен обучения и все книжки на основании которых он вам выписывает таблетки от ангины?...

Конечно нет... Просто уж как-то не состыкуется информация, полученная от них и полученная от Аэрофлота... Деньги ведь немалые "зависают"...

Никогда не спрашивайте у авиакомпании о чем либо что касается агента. Достоверной и правильной информации все равно никогда не получите. Все как минимум упрощают все до "детскосадовского" уровня. А чаще просто говорят это таким языком что никакой неправды в этом нет но клиенты слышат то что хотят слышать...

Типа типичного диалога:
1. звонок агенту "можно поменять имя в билете?" "нет, авиакомпания не разрешает это делать" "аааа.. кодекс... закон... нечеловеки вы" "ничем не можем помочь. согласно правил авиакомпании смена имени запрещена"
2. звонок авиакомпании "я купил билет у ХХХХ. хочу поменять имя" "звоните в ХХХХ и спросите их об их процедурах" "т.е. вы ничего против смены имени не имеете" "к сожалению я вам не могу помочь с этим поскольку вы купили билет у ХХХХ, обращайтесь к ним" "ааа, я знала, ХХХХ мне все наврали они сказали вы запрещаете менять имя" "к сожалению я не могу комментировать это поскольку билет куплен у ХХХХ" "то есть я могу в суд идти?" "это всегда ваше право и я не могу вам сказать да или нет"

И это стандартнейшая ситуация. Что стоит авиакомпании сказать напрямую клиенту что на самом деле во всех их билетах запрещена смена имени? Ничего. Кроме факта к которому реферирует авиакомпания - билет может быть выписан по конфиденциальному или групповому тарифу с другими правилами. Но как правило никто не смотрит бронирования в авиакомпаниях при таких звонках. Просто у них обычные инструкции - при обращении клиента который забронировал через агента отправлять их к агентам. А клиент слышит то что хочет услышать - что авиакомпания ему разрешила менять имя и это плохие ХХХХ не хотят этого делать. И переубедить клиента нереально..

**Просто фея** » 23 дек 2013, 21:06

Kille писал(а) 23 дек 2013, 20:20: Никогда не спрашивайте у авиакомпании о чем либо что касается агента. Достоверной и правильной информации все равно никогда не получите. Все как минимум упрощают все до "детскосадовского" уровня. А чаще просто говорят это таким языком что никакой неправды в этом нет но клиенты слышат то что хотят слышать...

Об агенте я и не спрашивала. Спрашивала про возврат денежных средств, какова эта процедура в а/к и мне все подробно объяснили. А вот в OneTwoTrip же получить компетентную информацию - нереально.
Со всеми моими вопросами они направляют меня в а/к, мол там выясняйте. Я только одного не могу понять, почему это должен делать клиент, если билеты покупались у них... И до сих пор от них, ни ответа, ни денег...

**vitrysk_** » 23 дек 2013, 21:09

Просто фея писал(а) 23 дек 2013, 21:06:
Kille писал(а) 23 дек 2013, 20:20: Никогда не спрашивайте у авиакомпании о чем либо что касается агента. Достоверной и правильной информации все равно никогда не получите. Все как минимум упрощают все до "детскосадовского" уровня. А чаще просто говорят это таким языком что никакой неправды в этом нет но клиенты слышат то что хотят слышать...

Об агенте я и не спрашивала. Спрашивала про возврат денежных средств, какова эта процедура в а/к и мне все подробно объяснили. А вот в OneTwoTrip же получить компетентную информацию - нереально.
Со всеми моими вопросами они направляют меня в а/к, мол там выясняйте. Я только одного не могу понять, почему это должен делать клиент, если билеты покупались у них... И до сих пор от них, ни ответа, ни денег...

ну вот правильно - вам и ответили о процедурах возврата для тех кто купил билет у авиакомпании. системы взаиморасчетов с юр и физ лицами у всех компаний на свете разные...

скорее всего потому что они сделали все что должны и могли сделать? почему обычно клиенты не могут понять что до истечения этих 90 дней даже невозможно начать вопросы задавать про возврат?...

**Просто фея** » 23 дек 2013, 22:04

Kille писал(а) 23 дек 2013, 21:09: почему обычно клиенты не могут понять что до истечения этих 90 дней даже невозможно начать вопросы задавать про возврат?...

Почему невозможно? Нужно задавать, я считаю! Сначала мне говорили про 30-60 дней, а сегодня заявили, что уже 90 дней... Списывают они деньги за несколько секунд, между прочим...
А вот возврат затягивается на долгие месяцы...

Kille, мне вот хочется Вас спросить, почему Вы так их защищаете? Недовольных их сервисом ведь достаточно много, делали бы хорошо свое дело, не было бы недовольных людей...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР