Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Aleksei_RF]

Ровно неделю назад сделала отмену на сайте - деньги еще на карту не вернулись. Один нюанс - та карта, по которой покупалось все, сейчас закрыта. В колл-центре сказали, главное, что счет остался тот же, а номер карты им для возврата и не нужен. Ну посмотрим.

Не совсем понял: если карта уже закрыта, то куда вернутся деньги? У меня то карта кредитная и по номеру счета боюсь банк деньги уже не выдаст. Можно ли будет в этом случае дать АФЛ реквизиты другой карты?

Дело в том что меня смущают сроки возврата. Одному возвращают через 1 день, а другому - через 2 недели. Может от суммы зависит? Крупные возвращают дольше.
Просто мне тоже надо будет скоро закрывать карту, чтоб не попасть на второй платный год обслуживания

[Павлин]

Можно ли будет в этом случае дать АФЛ реквизиты другой карты?

Это точно нет! Возврат только на карту (карт-счет) с которой была оплата.

[Ieronim Boskh]

Не совсем понял: если карта уже закрыта, то куда вернутся деньги? У меня то карта кредитная и по номеру счета боюсь банк деньги уже не выдаст. Можно ли будет в этом случае дать АФЛ реквизиты другой карты?

Имелось ввиду, я так понял, закрытие карты в связи с перевыпуском, в этом случае счёт остается тот же, у меня вообще бывает 3-4 карты к одному счету привязаны. И таки да, в случае перевыпуска карты и сдачи билетов после этого деньги возвращались без проблем, здесь всё в порядке.

Дело в том что меня смущают сроки возврата. Одному возвращают через 1 день, а другому - через 2 недели. Может от суммы зависит? Крупные возвращают дольше.

Тут кмк скорее от банка сроки зависят, чем от а/к. Некоторые банки возвращают быстро (ГПБ например), ещё помогает ускорению процесса возврата денег написание письма в службу поддержки банка.
А вот Альфа любит тянуть с возвратом до последнего, и письма не оказывают ровным счётом никакого эффекта.

Просто мне тоже надо будет скоро закрывать карту, чтоб не попасть на второй платный год обслуживания

В Вашем случае лучше не рисковать и не оплачивать билет этой картой.

[Aleksei_RF]

Тут кмк скорее от банка сроки зависят, чем от а/к. Некоторые банки возвращают быстро (ГПБ например), ещё помогает ускорению процесса возврата денег написание письма в службу поддержки банка.
А вот Альфа любит тянуть с возвратом до последнего, и письма не оказывают ровным счётом никакого эффекта.

И кстати, еще один возможно глупый вопрос: а разве именно от банка, а не от АФЛ зависит, сколько дней они рассмотрят мою заявку на возврат билета и примут решение вернуть мне деньги?

[Ieronim Boskh]

Aleksei_RF,
Не являясь экспертом в этой области, всё-таки рискну утверждать, что да, в большей степени от банка, а не от Аэрофлота.
За последние несколько лет порядка 15 раз приходилось возвращать билет - и через офис АФЛ, и через колл-центр, и, в последнее время, через сайт разумеется, ибо бесплатно
И моя личная статистика говорит о том, что на карточный счет некоторых банков деньги возвращаются гораздо дольше, чем других.

[Павлин]

на карточный счет некоторых банков деньги возвращаются гораздо дольше, чем других.

http://www.youtube.com/watch?v=657osMv-6xA

[Ieronim Boskh]

Aleksei_RF, Павлин,
Пытался поднять статистику, чтобы не быть голословным.
Только возврат билетов Аэрофлота рассматриваем, тема обязывает... итак...
Ситибанк, кредитная - 2 возврата билетов, как долго по времени честно не помню, давненько это было.
Сбербанк, дебетовая - 4 или 5 возвратов билетов, в среднем недели две, но было и больше месяца один раз.
Альфабанк, кредитная - 3 возврата, ни разу не было меньше трёх недель.
Газпромбанк, дебетовая и кредитная - 7 возвратов, от 5 дней до двух недель, один раз было дольше, написал письмо - в тот же день деньги на счету (совпадение?).

[Marjanka]

Не совсем понял: если карта уже закрыта, то куда вернутся деньги? У меня то карта кредитная и по номеру счета боюсь банк деньги уже не выдаст. Можно ли будет в этом случае дать АФЛ реквизиты другой карты?

[/quote]
Мне осуществляли возврат даже на заблокированную карту. Главное счет !

[Павлин]

Ieronim Boskh, для статистики
Сбер - 5 - 10 календарных дней
Альфа Банк - 7 - 10 дней

[Reamonn]

То есть при возврате через call центр сборы удерживаются даже при отменах/переносах рейсов?

Мне вернули без штрафов при изменениях времени рейсов. При этом вылет был из Украины, для которой возвратных билет вообще типа нет.

[rosemary]

Можно ли будет в этом случае дать АФЛ реквизиты другой карты?

Это точно нет! Возврат только на карту (карт-счет) с которой была оплата.

Кто-нибудь пытался решить вопрос возврата при полностью аннулированной карте (со счетом)? Проблема стоит очень остро, деньги немалые Если есть варианты, прошу поделиться

[Ieronim Boskh]

Кто-нибудь пытался решить вопрос возврата при полностью аннулированной карте (со счетом)? Проблема стоит очень остро, деньги немалые Если есть варианты, прошу поделиться

Да, был такой опыт.
Сдал билет (не на сайте, через колл-центр, но не думаю, что это принципиально), купленный по уже закрытой карте (со счётом).
Пошёл в банк (старый), там под диктовку специалиста написал заявление о перечислении возвращенной суммы на новый счёт в другом банке.
Деньги пришли на счёт в новом банке недели через три.
Удержали сколько то (процент или два, не помню) за межбанковский перевод.
Старая карта - дебетовая Сбербанка.
Новая - дебетовая ГПБ.

[rosemary]

Да, был такой опыт.
Сдал билет (не на сайте, через колл-центр, но не думаю, что это принципиально), купленный по уже закрытой карте (со счётом).
Пошёл в банк (старый), там под диктовку специалиста написал заявление о перечислении возвращенной суммы на новый счёт в другом банке.
Деньги пришли на счёт в новом банке недели через три.
Удержали сколько то (процент или два, не помню) за межбанковский перевод.
Старая карта - дебетовая Сбербанка.
Новая - дебетовая ГПБ.

Спасибо! Уточните, пожалуйста, вы заявление в старом банке оформляли уже после возврата или заранее?

[Ieronim Boskh]

Спасибо! Уточните, пожалуйста, вы заявление в старом банке оформляли уже после возврата или заранее?

После возврата, на следующий день, если быть точным.

[Aleksei_RF]

Кто-нибудь пытался решить вопрос возврата при полностью аннулированной карте (со счетом)? Проблема стоит очень остро, деньги немалые Если есть варианты, прошу поделиться

Как раз сегодня задавал этот вопрос Аэрофлоту, и вот что они ответили:
"Возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой осуществлялась оплата
Если Вам необходимо поменять карту для возврата, Вы можете обратиться в Ваш банк"

Так что видимо все так и есть, как описал Ieronim Boskh: все зависит от лояльности банка в котором открыта карта - но думаю подавляющее большинство из них вернет деньги, после необходимой дозы бумажной волокиты.
rosemary, вы тоже отпишитесь, как у вас все пройдет! И о карте какого банка речь.

[VVV47]

Коллеги, развейте, пожалуйста, сомнения.
Будет ли возможно вернуть такой билет с составным маршрутом (купленный на сайте Аэрофлота)?
Туда - Москва - Нью-Йорк(пересадка) - Сан-Франциско
Обратно - Сиэтл - Нью-Йорк(пересадка) - Москва
Сегменты по США выполняются Дельтой.

[Павлин]

Коллеги, развейте, пожалуйста, сомнения.
Будет ли возможно вернуть такой билет с составным маршрутом (купленный на сайте Аэрофлота)?
Туда - Москва - Нью-Йорк(пересадка) - Сан-Франциско
Обратно - Сиэтл - Нью-Йорк(пересадка) - Москва
Сегменты по США выполняются Дельтой.

Если билет со всеми своими полетными сегментами куплен на сайте Аэрофлота, то, конечно, все вернется. А, собственно, внутри США летают только американские а/к.

[Lamp]

На мой взгляд все условия для возврата билета выполнены. Билет куплен у Аэрофлота, на сайте Аэрофлота и начало из России. То что второй и третий (обратный уже) сегменты полета выполняет не сам Аэрофлот, а его партнер - не суть важно. Все равно весь билет у вас Аэрофлотовский, раз у Аэрофлота его купили. Тем более на его официальном сайте.

[Ieronim Boskh]

Коллеги, развейте, пожалуйста, сомнения.
Будет ли возможно вернуть такой билет с составным маршрутом (купленный на сайте Аэрофлота)?
Туда - Москва - Нью-Йорк(пересадка) - Сан-Франциско
Обратно - Сиэтл - Нью-Йорк(пересадка) - Москва
Сегменты по США выполняются Дельтой.

В сообщении №94 в этой теме StikMaH описал ваш случай.
Всё в порядке, будет полный возврат.

[rosemary]

rosemary, вы тоже отпишитесь, как у вас все пройдет! И о карте какого банка речь.

Карта была от Альфы, кобренд с АФЛ. Ездила в офис, после долгого ожидания очереди (как всегда в
Альфе ), недолгих препирательств с девочкой (куда без них ) выяснилось, что счет еще существует (карту закрыли несколько месяцев назад). Поскольку возврата как такового еще не было, осталось дождаться поступления денег. Интересный нюанс - забрать их в кассе можно будет только через 45 дней, перечислить в другой банк или совершить платеж сразу. Посмотрим

[Павлин]

выяснилось, что счет еще существует

А он и будет существовать, до тех пор, пока не напишите заявление на его закрытие. Так как закрытие карты и закрытие счета к ней (в А-банке, по крайней мере) - это два заявления.

[rosemary]

А он и будет существовать, до тех пор, пока не напишите заявление на его закрытие. так закрытие карты и закрытие счета к ней (в А-банке, по крайней мере) - это два заявления.

Я помню, что все закрыла тогда, просто для счета срок аннуляции гораздо длиннее, чем для карты. На этот раз неразворотливость Альфы сыграла мне на руку

[Павлин]

просто для счета срок аннуляции гораздо длиннее,

45 дней и есть срок аннуляции счета. А карту прямо в момент ее сдачи режут (в А-банке на три части).

[rosemary]

45 дней и есть срок аннуляции счета. А карту прямо в момент ее сдачи режут (в А-банке на три части).

А вот и не угадали! У нас в Самаре карту на память оставляют, режьте, говорят, сами, если хотите
По поводу счета ничего больше сказать не могу - в каждой избушке (отделении Альфы местном) свои погремушки

[Aleksei_RF]

Карта была от Альфы, кобренд с АФЛ. Ездила в офис, после долгого ожидания очереди (как всегда в
Альфе ), недолгих препирательств с девочкой (куда без них ) выяснилось, что счет еще существует (карту закрыли несколько месяцев назад). Поскольку возврата как такового еще не было, осталось дождаться поступления денег. Интересный нюанс - забрать их в кассе можно будет только через 45 дней, перечислить в другой банк или совершить платеж сразу. Посмотрим

Т.е. пока никакого заявления не приняли?
Надо ловить момент, когда этот возврат к ним вернется и только тогда идти и писать заяву.
Кстати, они не сказали сколько это удовольствие будет стоить? Удержат же наверное сколько-то или за обналичку, или за перевод в другой банк.

[rosemary]

Т.е. пока никакого заявления не приняли?
Надо ловить момент, когда этот возврат к ним вернется и только тогда идти и писать заяву.
Кстати, они не сказали сколько это удовольствие будет стоить? Удержат же наверное сколько-то или за обналичку, или за перевод в другой банк.

Не приняли, придется отслеживать Стоимость не сказали, по-моему, девочка сама толком не знала. Будем решать по прибытии денег, как их добыть с минимальными потерями

[Romulus]

Где-то в ветке видел сообщение, что нельзя сделать онлайн обмен билета на сайте Аэрофлота, если при покупке использовалась скидка 3% (по коду DIS01) Кто знает, это касается только обмена или возможности получения 100% возврата при отказе от полета тоже?

[leshkovich]

Где-то в ветке видел сообщение, что нельзя сделать онлайн обмен билета на сайте Аэрофлота, если при покупке использовалась скидка 3% (по коду DIS01) Кто знает, это касается только обмена или возможности получения 100% возврата при отказе от полета тоже?

Возвращал онлайн без штрафа

[Павлин]

Где-то в ветке видел сообщение, что нельзя сделать онлайн обмен билета на сайте Аэрофлота, если при покупке использовалась скидка 3% (по коду DIS01) Кто знает, это касается только обмена или возможности получения 100% возврата при отказе от полета тоже?

Я сдавал билет, купленный по этой скидке. Вся уплаченная денежная сумма вернулась полностью.
Кстати, можно даже написать в службу поддержки с просьбой возобновить скидочный код. Но результат не гарантирован...

[leshkovich]

06.13.2013 купил билет, но не могу вернуть. После нажатия на кнопку подтверждения возврата перебрасывает на страницу "User Home Page" и всё на этом. Пока объясняю тем, что транзация оплаты ещё не завершилась (в ИБ ТКС нет ещё даты обработки транзакции). Однако довольно странно, что за неделю Аэрофлот не прислал подтверждение по транзакции (более поздние операции уже обработались).

Видимо, нужно иметь в виду, покупая билеты на ближайшие даты.

[jour]

06.13.2013 купил билет, но не могу вернуть. После нажатия на кнопку подтверждения возврата перебрасывает на страницу "User Home Page" и всё на этом. Пока объясняю тем, что транзация оплаты ещё не завершилась (в ИБ ТКС нет ещё даты обработки транзакции). Однако довольно странно, что за неделю Аэрофлот не прислал подтверждение по транзакции (более поздние операции уже обработались).

Видимо, нужно иметь в виду, покупая билеты на ближайшие даты.

Нет, я дважды возвращал билеты на сайте в течение нескольких часов после покупки.

[nestilni]

06.13.2013 купил билет, но не могу вернуть. После нажатия на кнопку подтверждения возврата перебрасывает на страницу "User Home Page" и всё на этом. Пока объясняю тем, что транзация оплаты ещё не завершилась (в ИБ ТКС нет ещё даты обработки транзакции). Однако довольно странно, что за неделю Аэрофлот не прислал подтверждение по транзакции (более поздние операции уже обработались).

Видимо, нужно иметь в виду, покупая билеты на ближайшие даты.

вылет из России или из-за границы?

[leshkovich]

вылет из России или из-за границы?

Из-за границы. Не делайте как я. Феерическая тупость.

[nestilni]

вылет из России или из-за границы?

Из-за границы. Не делайте как я. Феерическая тупость.

в этом и проблема, возвращается 100% суммы при отказе через сайт только если поездка начинается из пункта РФ.
если вылет начинается из-за границы, возврат (если предусмотрен правилами) только через оператора или в офисе

[Кисёныш82]

Куплены билеты на Аэрофлот, ещё летом, маршрут Краснодар-Москва-Бангкок, туда и обратно. Сейчас решили продлить отпуск и сдать билеты Бангкок-Краснодар и купить другие, на более позднюю дату, вопрос, штраф удержат всё-таки?? Вылет-то не с РФ...(( тариф Эконом / N

[Lamp]

Куплены билеты на Аэрофлот, ещё летом, маршрут Краснодар-Москва-Бангкок, туда и обратно. Сейчас решили продлить отпуск и сдать билеты Бангкок-Краснодар и купить другие, на более позднюю дату, вопрос, штраф удержат всё-таки?? Вылет-то не с РФ...(( тариф Эконом / N

Т.е вы прилетели Аэрофлотом из Краснодара в Бангкок. Так? И сдать хотите обратные билеты. Если у вас куплен билет раунд-трип то начальный вылет у вас был с территории РФ. С этим как раз все нормально. Могу сказать что поменять дату обратного вылета по такому тарифу стоит 60 евро.При условии что будут на нужную вам дату билеты того же класса.А вот сдать..хм, надо узнать в принципе -возможно ли сдача в вашем случае.По сути вы же хотите получить деньги за обратную часть полета. Билет то у вас единый. Если билет куплен на сайте Аэрофлота ,то можете звонить прямо в кол-центр Аэрофлота в Москве, там все вопросы порешают. Ну или придти в представительство Аэрофлота в Бангкоке ,если вам так удобнее.

[Кисёныш82]

Вот именно-сдать хотим только обратный билет( вообще решили уже обратно с Вьетнама возвращаться, даже не с Бангкока, поэтому изменять дату уже не вариант, только возврат. Придётся им звонить, узнавать...(((

[Test]

Вот именно-сдать хотим только обратный билет( вообще решили уже обратно с Вьетнама возвращаться, даже не с Бангкока, поэтому изменять дату уже не вариант, только возврат. Придётся им звонить, узнавать...(((

Сдать можно - вернут только сборы за обратные сегменты (если не полный эконом). Возврат вроде только в офисе с предъявлением карты с которой платили (если по карте оформляли).

[Кисёныш82]

Вот именно-сдать хотим только обратный билет( вообще решили уже обратно с Вьетнама возвращаться, даже не с Бангкока, поэтому изменять дату уже не вариант, только возврат. Придётся им звонить, узнавать...(((

Сдать можно - вернут только сборы за обратные сегменты (если не полный эконом). Возврат вроде только в офисе с предъявлением карты с которой платили (если по карте оформляли).

Извиняюсь.... это сколько мы примерно потеряем в итоге? обратный билет 38000 на двоих

[Lamp]

Придётся им звонить, узнавать...(((

Если билет покупали на сайте Аэрофлота ,причем как сами сотрудницы колл-центра уточняют, именно на его российской версии, то самое разумное и простое сделать звонок в этот московский (российский) колл-центр. Поменять обратную дату вылета по такому звонку можно без проблем. Думаю что и вопрос с возвратом там четко и квалифицированно решат. Девки там грамотные сидят, если чего то не знают или не могут сделать , то сразу переключают на старшую смены,и она решает вопрос или отвечает на него.

[Lamp]

Извиняюсь.... это сколько мы примерно потеряем в итоге? обратный билет 38000 на двоих

Да у вас нет как такового обратного билета. Вы купили один единый билет на перевозку от Краснодара до Бангкока и обратно в Краснодар. Вы скажите сколько у вас стоил один взрослый билет при покупке , так понятнее будет.

[Test]

Извиняюсь.... это сколько мы примерно потеряем в итоге? обратный билет 38000 на двоих

Смотрим текущие цены N-класс:
Билет Краснодар-Москва-Бангкок-Москва-Краснодар стоит:
1 Взрослый: 22000.00 + таксы: 12564.00 = 34564.00 RUB

В одну сторону туда:
1 Взрослый: 21560.00 + таксы: 5918.00 = 27478.00 RUB (класс T, т. к. N не дают)

В одну сторону обратно:
1 Взрослый: 17470.00 + таксы: 6646.00 = 24116.00 RUB (класс T, т. к. N не дают)

Если вернут только сборы, то примерно вернут по 6600 на каждого.

[Кисёныш82]

Билеты вышли 69000 в оба конца, поняла всё про единый билет, значит либо сдавать всё и брать новые, либо оставлять всё, как есть, и лишать себя на неделю отпуска за границей((( спасибо всем за ответы!!!!!!!

[Test]

Билеты вышли 69000 в оба конца, поняла всё про единый билет, значит либо сдавать всё и брать новые, либо оставлять всё, как есть, и лишать себя на неделю отпуска за границей((( спасибо всем за ответы!!!!!!!

Если хотите остаться еще на неделю, попробуйте со штрафом перенести дату обратного вылета. Стоимость зависит от наличия мест и штрафа. В колл-центре скажут примерную доплату.

[Lamp]

значит либо сдавать всё и брать новые, либо оставлять всё, как есть

Вы забыли про третий вариант , я же про него писал-поменять дату обратного вылета.Стоит всего 60 евро за один билет.

[Lamp]

В колл-центре скажут примерную доплату.

В чем прелесть звонка в колл-центр так то что там скажут не примерную , а точную сумму доплаты. А также сразу, во время разговора, посмотрят наличие билетов на нужные вам даты и какие тарифы есть на эти даты.И если вы готовы будете определится с датой и продиктовать номер кредитки по телефону и прочие реквизиты ,то сразу все будет сделано, во время этого же звонка.

[Test]

В чем прелесть звонка в колл-центр так то что там скажут не примерную , а точную сумму доплаты. А также сразу, во время разговора, посмотрят наличие билетов на нужные вам даты и какие тарифы есть на эти даты.И если вы готовы будете определится с датой и продиктовать номер кредитки по телефону и прочие реквизиты ,то сразу все будет сделано, во время этого же звонка.

А вот и не факт. У Аэрофлота колл-центр не гарантирует справочную информацию по цене. Были случаи. Называют одну цену, бронируют изменения, говорят подойти и доплатить в офис. А в офисе называют малость другую цену (даже в евро другую).

[Кисёныш82]

значит либо сдавать всё и брать новые, либо оставлять всё, как есть

Вы забыли про третий вариант , я же про него писал-поменять дату обратного вылета.Стоит всего 60 евро за один билет.

да нет, не забыла, просто на наши даты билеты уже очень дорогие-аж 48000 на двоих+ 120 евро штрафа, сейчас появились хорошие предложения на другие компании (не с такими удачными стыковками, конечно, и с 2 пересадками), можно в 54000 билеты туда-обратно уложить..

[Lamp]

А вот и не факт. У Аэрофлота колл-центр не гарантирует справочную информацию по цене. Были случаи. Называют одну цену, бронируют изменения, говорят подойти и доплатить в офис. А в офисе называют малость другую цену (даже в евро другую).

Я думал мы тут обсуждаем только билеты купленные на сайте Аэрофлота с вылетом из России. Именно такой билет у товарища кто хочет сдать "обратный билет" из Бангкока ,и в его случае ему все сделают по звонку .И никуда в офис Аэрофлота идти не придется. Вернее придется только если он сам не захочет диктовать номер кредитки по телефону.

[Test]

да нет, не забыла, просто на наши даты билеты уже очень дорогие-аж 48000 на двоих+ 120 евро штрафа, сейчас появились хорошие предложения на другие компании (не с такими удачными стыковками, конечно, и с 2 пересадками), можно в 54000 билеты туда-обратно уложить..

В вашем случае полный возврат можно получить только если прилет самолета Москва-Бангкок сильно задержат в Ваш день обратного вылета на Аэрофлоте и Ваш обратный рейс отложат из-за этого на несколько часов. Тогда нужно зарегистрироваться на рейс Бангкок-Москва и потом сделать вынужденный возврат билета - вернут всё.