tickets ru покупка авиабилетов отзывы

[ShomaT]

Вот статус заказа на 27.11.2013 в личном кабинете Тикетс.ру


http://i.pixs.ru/storage/3/9/6/1233jpg_3387112_9969396.jpg

[gladik]

ShomaT
Есть ответ по админке:

Аннулированная бронь у пассажира в разделе "мой билет" и дальше будет иметь статус "оплачен и выписан", потому что по ней как раз оформлялся возврат разницы, а при такой операции статус не меняется ни изначально, ни потом автоматически. Статус можно теперь вручную только поменять, но на сам возврат оно никак не повлияет

В общем - специфика админки.


Да, у меня еще вопрос - вы там выше писали, что звонили в S7. А зачем вы туда звонили, если у вас билет авиакомпании Emirates?

[ShomaT]

Там 2 авиакомпании, рейс с пересадкой (Дубай Emirates --- Москва ---- Казань S7), первая компания это Emirates, а вторая S7. Не позвонил в Emirates т.к. подумал что не русскоговорящие )

[Arcimedes]

ShomaT
А вы можете написать, что за тариф у Вас был. По билету и посмотрим, какие ограничения и штрафы по возврату до вылета/после вылета.

[ShomaT]

Тариф UAH 7402.0

[gladik]

Arcimedes,

27NOV13**27NOV13/EK DXBKZN/NSP;EH/TPM 2145/MPM 2808
LN FARE BASIS OW AED RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R
01 USOWAE1 1460 U + - - + - - - R
FCL: USOWAE1 TRF: 22 RULE: AE02 BK: U
PTC: ADT-ADULT FTC: XOX-ONE WAY SPECIAL EXCURSION
PE.PENALTIES
FOR USOWAE1 TYPE FARES NOTE - GENERAL RULE DOES NOT APPLY

CANCELLATIONS

ANY TIME
CHARGE AED 300 FOR CANCEL/REFUND.
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
NOTE -
PENALTY DOES NOT APPLY FOR INFANT NOT OCCUPYING A
SEAT.
----------
IF THE BOOKING IS CONFIRMED FROM SEAT ACCESS QUOTA
PAGE 1/11
>m
A PENALTY OF 20 PERCENT WILL BE APPLICABLE FOR
RE-BOOKING/NO-SHOW AND REFUND.
THE CHARGES WILL APPLY EACH TIME IF THE SECTOR IS
CONFIRMED FROM THE SEAT ACCESS QUOTA. THIS CHARGE
WILL ALSO APPLY TO SEATS WHICH ARE TAKEN FROM SEAT
ACCESS QUOTA AND ARE LATER CANCELLED FOR UPGRADING
TO FIRST OR J CLASS LEVELS IRRESPECTIVE OF THE
MEANS OF UPGRADE.
---------
WAIVER FOR DEATH -
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. A
COPY OF A VALID DEATH CERTIFICATE ISSUED BY A
COMPETENT MEDICAL AUTHORITY IS REQUIRED. FAMILY
MEMBERS AS DEFINED IN EK CONDITIONS OF CARRIAGE
OR PASSENGER AIRLINE TARIFF RULE BOOK.
---------
WAIVER FOR ILLNESS
NO WAIVER APPLICABLE FOR ILLNESS OF PASSENGER
OR FAMILY MEMBER.
-----------------------------
CANCELLATION BEFORE DEPARTURE
PAGE 2/11
>m
-----------------------------
WHEN COMBINED WITH A NON-REFUNDABLE FARE-
-DEDUCT THE RETURN AMOUNT OF THE NON-REFUNDABLE
FARE AND
-THE REFUND PENALTY OF THE REFUNDABLE FARE.
WHEN COMBINED WITH A REFUNDABLE FARE-
-APPLY THE HIGHER OF THE TWO PENALTIES.
-----------------------------
CANCELLATION AFTER DEPARTURE
-----------------------------
FOR MIXED CLASS JOURNEYS BETWEEN CABINS ON
PARTLY UTILISED TICKETS IF USED UP TO POINT OF
TURNAROUND THEN
- OW FARE IS IN THE SAME RBD THEN DEDUCT THE
APPLICABLE OW FARE AND REFUND THE BALANCE.
- THE OW FARE IS NOT IN THE SAME RBD THEN
DEDUCT THE APPLICABLE HIGHER RBD OW FARE IN THE
SAME CABIN.
- IF BOTH ARE NOT AVAILABLE THEN DEDUCT 75 PERCENT
OF THE OUTBOUND FARE AND REFUND THE BALANCE.
---------
PAGE 3/11
>m
FOR PARTLY UTILISED TICKET IF USED UP TO POINT OF
TURNAROUND THEN
- OW FARE IS IN THE SAME RBD THEN DEDUCT THE
APPLICABLE OW FARE AND REFUND THE BALANCE.
- THE OW FARE IS NOT IN THE SAME RBD THEN DEDUCT
THE APPLICABLE HIGHER RBD OW FARE
- IF BOTH ARE NOT AVAILABLE THEN DEDUCT 75 PERCENT
OF THE OUTBOUND FARE AND REFUND THE BALANCE.
---------
-FOR ALL PARTLY UTITILISED TICKETS
IF USED BEYOND POINT OF TURNAROUND - NO REFUND
IF USED OUT OF SEQUENCE - NO REFUND
-------
WHEN COMBINED WITH A NON-REFUNDABLE FARE -
AND THE NON-REFUNDABLE FARE IS USED ON THE
OUTBOUND FARE COMPONENT
-DEDUCT THE ONE-WAY FARE IN THE SAME OR HIGHER RBD
OR 75 PERCENT OF THE RETURN FARE FOR THE ORIGIN
DESTINATION PLUS REFUND PENALTY OF THE REFUNDABLE
FARE.
-IF THE NON-REFUNDABLE FARE IS A PART OF THE
PAGE 4/11
>m
INBOUND FARE COMPONENT NO REFUND APPLIES.
WHEN COMBINED WITH A REFUNDABLE FARE-
-DEDUCT THE ONE-WAY FARE IN THE SAME OR HIGHER RBD
FOR THE FLOWN PORTION OR 75 PERCENT OF THE RETURN
FARE AND
-APPLY THE HIGHER OF THE TWO PENALTIES.
-IF TRAVEL ON INBOUND FARE COMPONENT HAS COMMENCED
NO REFUND APPLIES.
-------
IN CASE OF NO-SHOW ONLY ONE FEE IS TO BE CHARGED
I.E. EITHER THE NO-SHOW FEE OR THE REFUND FEE
WHICHEVER IS HIGHER.
CHARGE AED 600 FOR NO-SHOW.
NOTE -
FAILURE TO OCCUPY A RESERVED SEAT ON ANY SEGMENT
OF THE ITINERARY WILL RESULT IN ALL SUBSEQUENT
SEGMENTS OF THE ITINERARY BEING CANCELLED. IN SUCH
CASES REFUND WILL INCUR A CHARGE OF AED 600.
-------
IN CASE OF NO-SHOW ONLY ONE FEE IS TO BE CHARGED
I.E. EITHER THE NO-SHOW FEE OR THE REFUND FEE
PAGE 5/11
>m
WHICHEVER IS HIGHER.

[gladik]

ShomaT

FROM /TO FLIGHT CL DATE DEP FARE BASIS NVB NVA BAG ST

DUBAI DUBAI EK 133 U 27NOV 0935 USOWAE1 27NOV 27NOV 30K OK
INTL
TERMINAL:3
MOSCOW ARRIVAL TIME: 1500
DOMODEDOVO

MOSCOW S7 63 S 27NOV 1940 USOWAE1 27NOV 27NOV 30K OK
DOMODEDOVO
KAZAN KAZAN ARRIVAL TIME: 2110
INTL
TERMINAL:1



тариф - USOWAE1 на двух участках, тариф от Эмирейтс

[Arcimedes]

CANCELLATIONS

ANY TIME
CHARGE AED 300 FOR CANCEL/REFUND.
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
NOTE -
PENALTY DOES NOT APPLY FOR INFANT NOT OCCUPYING A
SEAT.

Думаю вопрос закрыт, за отмену билета в любое время штраф 300AED.
Осталось дождаться возврата денег.(ну тут дело времени, переживать не стоит )
А Тикетсы получается сработали нормально, единственно небольшая путаница вначале...

Ну и надо опять поблагодарить Gladikа за исчерпывающую информацию.

[gladik]

Arcimedes
Спасибо, хоть кто то говорит спасибо)
Вам кстати тоже спасибо, помогаете людям понять нюансы и детали.

[Be Sunshine]

Пожалуйста подскажите как быть, для меня это все в новинку сайт поисковик Момодно выдал дешевые билеты на тикетс ру (по факту когда зашла было написанно "май тикетс ру"- в строке поиска) купила стыковочные Пхукет-Москва-Екатеринбург (трансаэро) месяц назад на январь- все ок, прислали сразу на почту э-билеты.

Сейчас нужно купить еще один стыковочный билет но уже на март Бали-Москва-Екатеринбург (трансаэро). Что то вдруг я решила перед покупкой почитать про этот "май тикест ру", зашла в эту темку сейчас боязно как-то покупать))
Для меня покупка через интернет билетов новинка, для разведки по ценам зашла на прямую на сайт Трансаэро ру - там вообще стыковочных вариантов не выдает, (Или я как-то неправильно ищу?)
Вобщем на самом Трансаэро ру стоимость одного билета Бали - Москва = 32230
Когда как на "май тикет ру" вместе с тразином Бали-Москва-Екатеринбург = 31427 (включая Таксы)

Как быть посоветуйте плиз новичку в таких делах

[antonakis]

Я на испытательном сроке...

Черт-черт-черт! Для возврата денег надо заполнить заявление согласно приложенному образцу НА УКРАИНСКОМ ЯЗЫКЕ.

т.е. это билеты по работе? за счет компании?
если да, то зачем экономить копейки разницы между ценой этих виртуальных сервисов и ценой у нормальных агентов или на сайте а/к?

[gladik]

antonakis
потому что "нормальная ак" не дает стыковочных рейсов

[zerokol]

т.е. это билеты по работе? за счет компании?если да, то зачем экономить копейки разницы между ценой этих виртуальных сервисов и ценой у нормальных агентов или на сайте а/к?

я тоже никогда не понимал идеи покупать билеты по работе на разного рода сайтах, где наблюдаются проблемы с возвратом.
Как говорили раньше "еще никого не уволили за то, что он купил сервер IBM пусть и дороже чем китайское барахло".

[antonakis]

потому что "нормальная ак" не дает стыковочных рейсов

поэтому я и написал "у нормальных агентов"))
просто экономить копейки курсовой разницы и сервисного сбора на рабочих билетах как то странно.
а уж если менять потом придётся... а бизнес-трипы они такие, сегодня планы одни, завтра другие.

странно как я исходное сообщение процитировал, оно ж очень старое((

[Be Sunshine]

Простите за офтоп если что, по поиску соответсвующий темки не нашла.

Если я решаюсь напрямую взять билеты у трансаэро в место тикетс ру (в ущерб бюджету) то:
На сайте Трансаэро билет Бали - Москва буду оформлять с данными загранпраспорта так?
А Москва-Екатеринбург с российским надо, или можно также с заграном оформить? (мне не хочется российский паспорт в поезду брать только из за этой пересадки)

[gladik]

Be Sunshine
Можно по заграну везде, если он действующий.

[mimstudio]

На прошлой неделе пытался аннулировать бронь одного из пассажиров. Билеты покупал на Тикетс.ру.
Как обычно, во время поиска Авиасайлес нашел билеты, наиболее выгодные для меня и перевел на сайт продавца. Это были Тикетс.ру.
Купил билеты на пятерых, заполнив нужные поля на сайте. Траблы возникли когда мне нужно было отменить бронь и аннулировать билеты двоих пассажиров.
Рассчеты в валюте UAH (укр. гривна), с маковских устройств и браузера Сафари попасть на сайт не возможно и т.д.
В письме для отдела претензий Тикетс.ру описана суть.

"Здравствуйте!

Недавно, при покупке авиабилетов, стал пользователем Вашего сайта.
Получил негативное впечатление.

Около месяца назад купил 5 авиабилетов, с помощью Вашего ресурса.
Около недели назад один из пяти пассажиров отказался от полета из-за проблем со здоровьем.
Для того чтобы аннулировать билет этого человека, я попытался зайти на сайт tickets.ru со своего компьютера.
Во время покупки я получил письмо с логином и паролем, для входа на Ваш ресурс.
Этого сделать не получилось. Позвонив по указанному на странице номеру телефона мне предложили воспользоваться другим браузером. Я это сделал, зашел на страницу управления бронью и, выбрав нужного пассажира, сделал заявку на отмену покупки.
Вчера утром мне нужно было аннулировать билет еще одного человека. Выяснилось что он не летит.
Я многократно пытался зайти на Ваш сайт с помощью планшетного компьютера, чтобы это сделать, но не получалось.
Позвонив по номеру на сайте, мне предложили воспользоваться другим браузером.
Когда я это сделал, прервав поездку и приехав в офис, я зашел на страницу, в "Мои заказы" - "Управление бронью".
Нажав на "Возврат билета", появилась надпись - "Ваш запрос обработан. Ожидайте поступления средств на счет, указанный в заявлении".
Это, скорее всего, касалось того пассажира, которого я удалил раньше.
Позвонил в Вашу службу и, после долгих поисков моей брони, мне предложили написать заявление и прислать сканы паспорта и заполненного заявления, бланк которого прислали на мой почтовый ящик.
Я написал заявление, сфотографировал его и вместе с паспортом отправил ответом на письмо.
После этого мне пришло письмо такого содержания:

" Здравствуйте !

Благодарим за Ваше обращение!

Ваша заявка на возврат была принята в обработку от 04.12.2013 18:43:17. Сумма, подлежащая возврату, составляет 3523.0 UAH.
Поскольку инициатором списания средств выступала авиакомпания, сроки возврата составляют от 10 до 60 БАНКОВСКИХ дней (без учёта праздников и выходных).

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста обращайтесь!


С уважением,
Андрей Самуил"

Это письмо касалось моего первого пассажира.
Потом я получил письмо с просьбой прислать заявление, хотя я его отправлял. Вот текст письма:

" Доброго времени суток, Михаил.

Продублируйте, пожалуйста, Ваше письмо с корректными документами, так как в предыдущем письме мы не обнаружили заявление на возврат средств за заказ.

С уважением,
Андрей Самуил"

Все это время я пытался зайти на сайт с планшетного компьютера, поскольку находиться в офисе постоянно не имею возможности. Ничего не получалось. Я в очередной раз позвонил в Вашу службу.
Мне сказали что разберутся и снова пришло письмо об аннулировании билета по первому пассажиру.

"Здравствуйте !

Благодарим за Ваше обращение!

Ваша заявка на возврат была принята в обработку от 04.12.2013 18:43:17. Сумма, подлежащая возврату, составляет 3523.0 UAH.
Поскольку инициатором списания средств выступала авиакомпания, сроки возврата составляют от 10 до 60 БАНКОВСКИХ дней (без учёта праздников и выходных).

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста обращайтесь!


С уважением,
Андрей Самуил"

Я приехал в офис и еще раз продублировал письмо с документами. Вне офиса я это сделать не мог.
Я пытался зайти с ноутбука, планшетного компьютера. Понимая, что я могу не успеть аннулировать билет еще одного пассажира и что мня не понимают Ваши сотрудники, я в очередной раз позвонил и попросил меня понять и помочь мне. Во время разговоров меня просили подождать, пока они найдут мою бронь, просили подождать пока Вы получите мое письмо. Пару раз разговор прерывался. Мои средства на мобильном телефоне заканчивались.
Наконец-то одно из моих писем с сканами документов дошло до Вашего сотрудника и мне пообещали, что билет будет аннулирован и деньги вернутся на мой счет. На тот момент до вылета оставалось 1 стуки и 1 час.
А заниматься этим я начал за 2суток.
То есть все это время я пытался донести до Ваших сотрудников что мне нужно и они обещали помочь и последним их вопросом было - "Чем я еще могу вам помочь?" Это звучало издевательски.

На данный момент я рассчитываю на благополучный исход этих танцев с бубном, хотя уже сомневаюсь.
Я же еще должен заплатить сбор за отмену брони, а писем пока нет.
Сейчас вечер пятницы. Настроение испорчено и как следствие это длинное письмо.
Я нормальный человек. Много чего покупаю в интернете, пользуюсь услугами различных компаний. Мы постоянно покупаем авиабилеты для наших партнеров и сотрудников. Часто приходится отменять бронь, аннулировать билеты.
Такого бардака еще не было."

Вчера люди улетели, прилетают 15-го декабря.
Так что не знаю, может им придется доплачивать за багаж или еще что-то.
Ну и возврата средств еще не было - успокоюсь, когда они вернутся.

[Bucs]

Приключение с отменой покупки не закончилось.
Чувствую что я потеряю стоимость билета одного пассажира, который не летит.

Половину четверга и всю пятницу я пытался аннулировать билет пассажира. Переписка, звонки. В предыдущем посте описано.
Выходные прошли. В конце дня воскресенья открыл почтовый ящик и увидел письмо от Тикетс.ру:

Доброго времени суток!
Согласно Вашему заявлению была проведена аннуляция билета.
Учитывая правила применяемого тарифа сумма к возврату составила 3522 UAH.:
Если валюта карты отличается от валюты оплаты, то конвертация будет произведена по курсу Вашего банка-эмитента.
Информируем Вас о том , что сервисный сбор за процедуру возврата составляет 270 руб. с пассажира. Так как оплата Ваших билетов была произведена напрямую в авиакомпанию у нас нет возможности удержать данную сумму из общей стоимости оплаченной за билет.
В прикрепленном файле Вы найдете счет на оплату сервисного сбора. Оплата возможна в отделении любого банка на территории РФ, либо при помощи интернет-банкинга. Поскольку сумма сервисного сбора является неизменной, оплата счета возможна и по истечению его срока действия.
Так как перевод средств осуществляется на протяжении 2 - 5 банковских дней, для ускорения процесса, мы рекомендуем отправить нам скан либо фото квитанции об оплате в в ответ на данное письмо. Подтверждение принимается только с печатью банка и подписью кассира.
После подтверждения оплаты авиакомпания зачисляет на Вашу карту средства, за вычетом штрафа предусмотренного правилами применяемого тарифа, в течении 10-60 банковских дней.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.



С уважением,
Дмитрий Лосев

Специалист отдела возвратов и изменений

Скан этого письма - http://img-fotki.yandex.ru/get/9302/46688267.b/0_f1eb9_cd089a23_orig
Письмо пришло, ВНИМАНИЕ! - в воскресенье, в 20.32ч МСК

В приложенном файле реквизиты банка, куда следует сделать перевод средств.
Внизу ниписано следующее:

Счет действителен к yплате до09.12.2013 07:32
Скан реквизитов - http://img-fotki.yandex.ru/get/9800/46688267.b/0_f1eb8_fd930125_orig

То есть мне предлагают оплатить ночью и до 7.32 ч и предоставить подтверждение только с печатью банка и подписью кассира.
У меня ночь до утра, с воскресенья на понедельник, чтобы это сделать.
Иначе я теряю полную стоимость билета, который хочу сдать.

Друзья, не покупайте билеты на tickets.ru

На форуме запрещено использование красного и синего цвета в постах и подписях. Этими цветами пользуются модераторы форума, когда пишут свои комментарии и замечания.
Bucs

[gladik]

mimstudio
Цитирую ответ сотрудника тикетсов:

В письме с квитанцией написано: Поскольку сумма сервисного сбора является неизменной, оплата счета возможна и по истечению его срока действия.
Клиент может оплатить счет в удобное для него время.
Также указано: "Так как перевод средств осуществляется на протяжении 2 - 5 банковских дней, для ускорения процесса, мы рекомендуем отправить нам скан либо фото квитанции."
Это значит, что копию квитанции об оплате рекомендуется отправить для ускорения обработки информации о поступлении средств. Фиксирование их поступления при оплате произойдет в любом случае, если будет прислана квитанция - сразу, не будет прислана - когда банк перечислит.

В письме также содержится инфомация о сумме, подлежащей возврату, она не изменится.

и

Пока наши ребята пока разобрались, почему пассажир не смог через сайт оформить возврат еще одного билета, ему конечно поднадоели, но в тот же день разобрались, сняли места, сумма к возврату по правилам тарифа более 24 часов до вылета - все это ему сообщили в пятницу, как и сообщение о том, что в течение 72 часов ему напишут четкую сумму к возврату и пришлют счет на оплату сервисного сбора (что и сделали)

[mimstudio]

gladik , Вы представляете компанию Тикетс.ру?
Я Вам отвечу.
Как должен по Вашему отреагировать на подобное нормальный человек?
- Нет возможности зайти с популярных браузеров на сайт компании.
- Билет второго пассажира не удалось аннулировать с помощью сервиса Тикетс.ру.
- Средства возвращаются на счет покупателя после оплаты сбора в 270 рублей и подтверждения оплаты сканами платежного документа, с подписью кассира и печатью.
- Десятки звонков операторам Тикетс.ру, с просьбой разобраться и понять суть проблемы и непонимание со стороны сотрудников компании.

Как я должен был отреагировать на письмо, которое пришло мне в 20.32ч, 8.12.13г, воскресенья, с просьбой оплатить сбор до 7.30ч утра понедельника 9.12.13 ?
Как я должен реагировать на то, что в письмах мне пишут возвратную сумму не в рублях, а в валюте соседнего государства, работая под доменом ру?

И я хочу напомнить, что я еще не везде написал о моем сотрудничестве с Тикетс.ру. Как и писал в одном из писем для компании Тикетс.ру, напишу и постараюсь сделать максимальный перепост в соц. сетях, блогах, туристических форумах.
И еще погляжу как быстро средства вернутся. То, что было написано в многочисленных письмах от Тикетс.ру о возврате, не соответствует законодательству РФ.

gladik , вы цитируете мне сотрудников, пытаясь оправдать компанию Тикетс.ру?
Мне кажется в данной ситуации правильнее было бы извиниться и постараться предотвратить скандал, со стороны компании продавца.