Авиакомпания Alitalia отзывы, обсуждение, вопросы

[Chami Li]

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

[aleksey2008]

Наверное, бастуют - день-два в году, и то не в каждом.

[iAndretti]

а вот в случае забастовок, что будет с билетами?

Попадал на забастовку Французских диспетчеров с билетом NCE - FCO - SVO. Отменили утренний рейс, вечерний прилетел поздно, ессесьно опаздал на пересадку. На прямой рейс СУ, который полетел вовремя, конечно, не пересадили. Хотя там были места и девушки из СУ рассказывали как они нас ждут
Переночевали за деньги итальянцев в Шератоне минутах в 15-20 от аэропорта, утром полетели дальше.
Единственный явный гемор.. хм... "способ организоваться в очередь" нашими быдло - соотечественниками на чек-ине в отель...

[petrolen007]

Здравствуйте.
Помогите разобраться в ситуации.
Забронировала через агента ван ту трип- билеты , составной маршрут. Первый сегмент Москва- Рим авиакомпания АЛИТАЛИЯ на 4.01, меняли время вылета уже 2 раза . Сегодня пришло письмо . что отменили рейс и переносят на 5.01. Меня это время категорически не устраивает, есть брони отелей, и далее круиз. На сайте АЛИТАЛИИ действительно нет рейса вылет в 15:00 04 янв, рейс AZ-0547. Но есть места на рейсы утренние и вечерние 4.01 , билеты продаются. Билеты покупала еще в июле, поэтому дешевый тариф.
С кем мне общаться с агентом или авиакомпанией?
Ткните ссылкой, пжст, на сайте Алиталии где проверить мой статус билета по номеру электронного билета.
Есть ли у них электронная почта, нашла только телефон колл- центра, он работает с 10-00 до 19-00.
И как требовать или просить замену рейса.
Заранее спасибо всем откликнувшимся.

[aleksey2008]

Статус рейса на Алиталии пробить сложновато
Общаться в Вашем случае надо с агентом, который продал билет. В этом, собственно, и состоит засада покупок через агента - заставить его что-то поменять в Вашу пользу не слишком просто

[petrolen007]

Спасибо Алексей. Уже вроде решилась проблема ; Re: OneTwoTrip - возврат авиабилетов но все равно расслабляться не буду.

[r347]

Подскажите, у Алиталии есть мэйл? Изменилось время вылета, хотел написать перебронировать на более поздний рейс.

[djakovka]

день добрый, подскажите, у алиталии коды на 1500р ведь регулярно бывают, по паре раз в месяц или показалось?

нашла у себя их последнее письмо ноябрьское от 8 числа, до этого было 2 в октября, а до этого - наверное поудаляла, не интересно было, но помню что и раньше приходили коды... хоть бы предположить - стоит ли в ближайшие дни еще 1 ждать или покупать то, что хочется, пока есть

[aleksey2008]

По ощущениям, регулярности особой нет, но осенью и зимой акции проходят достаточно часто. Может и стоит подождать. Но гарантий нет.

[djakovka]

По ощущениям, регулярности особой нет, но осенью и зимой акции проходят достаточно часто. Может и стоит подождать. Но гарантий нет.

спасибо, не выдержала ожидания, решила брать , денежки заблокировали
никто не покупал билеты у них по карте с "особым режимом", когда покупки по карте возможны только из определенных разрешённых стран? сняла сейчас запрет на Италию, купила, но завтра запрет снова будет действовать (обычно проблем не бывает, но тут писали, что итальяшки двумя отдельными суммами блокируют\списывают )

+ смутило - на сайте стоит значок Verified by Visa, обычно всегда нужно пароль из смс-ки вводить, а тут не потребовалось (да, да, после того как у меня 70 с чем-то т.р с карты увели - у меня паранойя )

еще не очень поняла - при покупке была возможность выбора мест, я и выбрала, при регистрации их нельзя уже будет поменять?

[Pan-Pan]

что итальяшки двумя отдельными суммами блокируют\списывают

Они и за раз справиться могут.

на сайте стоит значок Verified by Visa, обычно всегда нужно пароль из смс-ки вводить

Не всегда смс спрашивают.

при регистрации их нельзя уже будет поменять?

Обычно места поменять можно.

[Postman Pechkin]

Купил билет на сайте Алиталии Москва-Рим-Пиза и обратно также. Москва-Рим и Рим-Москва выполняет Аэрофлот. При покупке указал номер карты Аэрофлот-Бонус. Сейчас случайно обнаружил что в личном кабинете на сайте Аэрофлота есть этот маршрут причем код бронирования там совсем другой, чем мне прислала Алиталия и он нормально пробивается на VirtuallyThere. Вопросы:
1) Откуда взялся этот другой код бронирования?
2) Насколько я понимаю у Алиталии нет онлайн регистрации из Москвы, а можно ли зарегистрироваться на рейс на сайте Аэрофлота используя этот другой код бронирования?

[Pan-Pan]

1) Откуда взялся этот другой код бронирования?
2) Насколько я понимаю у Алиталии нет онлайн регистрации из Москвы, а можно ли зарегистрироваться на рейс на сайте Аэрофлота используя этот другой код бронирования?

1. Алиталия использует "внутренние" коды брони - они проверяются только на их же сайте. Разумеется при выписке билета формируется код брони для ГДС.
2. Билеты же 055 - значит нет он-лайн регистрации.

[Volodya_A]

Pan-Pan
Ну Аэрофлот сейчас регистрирует не по номеру билета а по коду бронирования - так что я бы попробовал

[Olesia86]

Добрый день.
Подскажите летим Москва-Милан-Нью Йорк-Рим-Москва
кто летал это авиакомпанией в США? как самолеты? особенно интересует сигмент Италия-США так как полет там порядка 10 часов? есть ли на борту развлекательные программы, как к примеру у Аэрофлота?

[Volodya_A]

Olruban
Как повезет
Если будет 777 - шоколад, персональная система, все дела
Если А330 - все несколько хуже, вроде даже есть без персональных экранов в экономе компоновка
Мне повезло - "туда" летел Дельтой, обратно 777
=)

[Olesia86]

Volodya_A
спасибо. поняла.
будем надеятся на чудо и везение

[Volodya_A]

Olruban
Все не так плохо
=)
Только учтите, что Алиталия почему-то заканчивает регистрацию в НЙ за час до вылета
Мы чуть не попали на покупку новых билетов, не рассчитали время из-за пробок, связанных с ликвидацией последствий какого-то очередного урагана
=)

[Olesia86]

Volodya_A
спасибо что предупредили, мы всегда стараемся приезжать как минимум часа за 3-4 до вылета, так спокойнее

[Volodya_A]

Olruban
А я обычно за полчаса до вылета в аэропорт прихожу
=)

[Digitals]

Подскажите, куплены билеты на сайте алиталии. На почту пришло подтверждение и электронный билет. Но вот не могу найти у них на сайте, где посмотреть свою бронь? У люфтов, Франсов и всех остальных без проблем, а тут весь сайт перерыл и ничего…

[aleksey2008]

Digitals
Вы тему хоть прочтите - на каждой почти странице есть о том, что у Алиталии бронь на сайте не пробивается. Хотите проверить - позвоните в московский офис.

[Pan-Pan]

Подскажите, куплены билеты на сайте алиталии. На почту пришло подтверждение и электронный билет. Но вот не могу найти у них на сайте, где посмотреть свою бронь? У люфтов, Франсов и всех остальных без проблем, а тут весь сайт перерыл и ничего…

Вот такая секретная ссылка есть https://mm.alitalia.com/IT_IT/booking/apvsearch.aspx
Но только там тоже глючит: мой тикет пробивается, а приятеля нет?! Оба покупали на сторонних сайтах

[aleksey2008]

мой тикет пробивается

Секретная ссылка-то есть, но только там обычно ничего не пробивалось…
Вы, может, на каком заграничном сайте покупали?

[Pan-Pan]

Вы, может, на каком заграничном сайте покупали?

Билет выписывался заграничной турконторой.
Они высылали коды и для сайта Алиталии и для чектрип.

[aleksey2008]

а у приятеля?

[Pan-Pan]

а у приятеля?

Не знаю, думаю: "хохлы" или "греки". Не на сайте точно

[Samovar]

Вот такая секретная ссылка есть https://mm.alitalia.com/IT_IT/booking/apvsearch.aspx
Но только там тоже глючит: мой тикет пробивается, а приятеля нет?! Оба покупали на сторонних сайтах

Мои билеты по этой ссылке пробиваются. Покупал на сайте Алиталии.

[aleksey2008]

В этом и причина, я полагаю. Но я всегда Алиталию на сайте по акции беру - ни разу не видел на стороне более дешевых тарифов.

[aleksey2008]

Мои билеты по этой ссылке пробиваются. Покупал на сайте Алиталии.

Может, исправили наконец?..

[Samovar]

Может, исправили наконец?..

Вероятно. Ранее я с этим перевозчиком дела не имел.
Купил билеты Москва-Рим, Милан-Москва на январь еще весной и за прошедшее время они меняли время вылета и рейсы и туда и обратно раз 15.

[aleksey2008]

за прошедшее время они меняли время вылета и рейсы и туда и обратно раз 15.

Обычно они в пределах пары часов туда-сюда двигают, или меняли серьезнее?

[Samovar]

за прошедшее время они меняли время вылета и рейсы и туда и обратно раз 15.

Обычно они в пределах пары часов туда-сюда двигают, или меняли серьезнее?

Например, время вылета обратного рейса (Милан-Москва) изменили с 23-35 на 00-10 того же дня. Т.е., сутки украли. Пришлось звонить несколько раз, чтобы рейс в 00-10 перенесли с 11 января на 12-е.

[aleksey2008]

Но в итоге, как я понимаю, все сделали, как надо?

[Samovar]

Но в итоге, как я понимаю, все сделали, как надо?

В настоящее время пока да!
В начале недели неожиданно позвонили даже из Италии, чтобы удостовериться, что меня все устраивает. Говорили на английском.

[Digitals]

OK, по этой ссылки пробивается бронь.
Но лучше на английской версии - https://mm.alitalia.com/EN_EN/booking/apvsearch.aspx

[aleksey2008]

У меня как-то двигали рейсы туда-обратно минут по 45 несколько раз. И в итоге, кажется, вернулись к первоначальному варианту. Так что это они любят
Но в целом меня у Алиталии все устраивает, хорошие и обычно не перегруженные борта, неплохие стыковки в Риме, да еще и 100% миль отсыпают даже за промо-тарифы.
Кстати, рекомендую заказать seafood meal, на мой взгляд поинтереснее обычного питания.

[sola248]

OK, по этой ссылки пробивается бронь.
Но лучше на английской версии - https://mm.alitalia.com/EN_EN/booking/apvsearch.aspx

Или на сайте Saudi Airlines:
Alitalia (слеплено)

[Poseidon]

Не будет

[ChristinaW]

При перелете Москва-Рим-Барселона Alitalia потеряла багаж.

Обещали привезти в первый день, прошло уже полтора дня - багажа нет. Обещают привезти на третий день.

Вопросы:
1.Выплачивает ли Alitalia компенсацию?
2. Если да, то как? Компенсация за чеки на купленные вещи? Общая фиксированная денежая компенсация? Или как у катарцев ваучер на скидку на следующий полет?
3. Кому писать претензию, куда обращаться? На территории Испании? Или уже в Москве? В какие сроки?

В интернете однозначной информации не нашла

[Влад]

При перелете Москва-Рим-Барселона Alitalia потеряла багаж.

Обещали привезти в первый день, прошло уже полтора дня - багажа нет. Обещают привезти на третий день.

Вопросы:
1.Выплачивает ли Alitalia компенсацию?
2. Если да, то как? Компенсация за чеки на купленные вещи? Общая фиксированная денежая компенсация? Или как у катарцев ваучер на скидку на следующий полет?
3. Кому писать претензию, куда обращаться? На территории Испании? Или уже в Москве? В какие сроки?

В интернете однозначной информации не нашла

Почитайте здесь
Утерянный багаж. Компенсация

Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.

[Postman Pechkin]

Еще летом куплены билеты Алиталии на начало февраля 2014, с тех пор один раз присылали оповещение о небольшом изменении времени одного из рейсов. Сегодня вдруг звонок с итальянского номера, было плохо слышно, но смог понять, что это Алиталия и девушка в итоге предложила прислать всю информацию на почту. Ок, прислали письмо в котором в общем-то ничего нового нет.

Dear Customer XXX, thank you for choosing Alitalia services.
This is your e-ticket receipt.
Have a nice day.

и далее инфа по рейсам, датам и времени вылета. Никаких изменений вроде нет с момента последнего присланного письма. В чем был смысл звонка? Алиталия так всегда делает?

[sola248]

В чем был смысл звонка? Алиталия так всегда делает?

Раньше не знаю, а сейчас так делает. До этого Вам присылали изменения - чисто информировали. А теперь, после вашего согласия с этими изменениям, прислали исправленную маршрутную квитанцию.

[aleksey2008]

присылали оповещение о небольшом изменении времени одного из рейсов

Если что, имейте в виду: под этим соусом можно возврат сделать без штрафа.

[Postman Pechkin]

Может в этой теме кто знает?
Что это за "зверь" такой- Volo operato da Air One Cityliner S.p.A ?

[aleksey2008]

Может в этой теме кто знает?
Что это за "зверь" такой- Volo operato da Air One Cityliner S.p.A ?

Air One. Дочерняя компания Alitalia. Выполняет многие внутренние рейсы и некоторые международные (в т.ч. в Россию).

[Postman Pechkin]

Air One. Дочерняя компания Alitalia. Выполняет многие внутренние рейсы и некоторые международные (в т.ч. в Россию).

Это я в курсе, это была ссылка на мой вопрос в той теме

[aleksey2008]

У Алиталии сайт в целом довольно глючный...
Да и стыковка меньше 2 часов после трансатлантики - имхо отчаянный риск

[Kamaran]

У Алиталии сайт в целом довольно глючный...
Да и стыковка меньше 2 часов после трансатлантики - имхо отчаянный риск

Объясните, в чем разница. На мой взгляд в случае задержки вылета, дальнемагистральному рейсу легче наверстать отставание.

[aleksey2008]

Объясните, в чем разница. На мой взгляд в случае задержки вылета, дальнемагистральному рейсу легче наверстать отставание.

С одной стороны - да.
Но с другой (при постоянном встречном ветре) - задержка в полете даже при вылете вовремя может составить час-полтора (читал про подобные случаи у летчиков).
Я не метеоролог и не знаю - может быть, структура воздушных течений над Атлантикой исключает подобное? Тогда, конечно, мой коммент не в кассу. Но лично для себя я бы не рискнул. Тем более что, как я понимаю, стыковка негарантированная (в смысле - по разным билетам). Ведь при едином билете опасаться задержки нет смысла.

[Pan-Pan]

На мой взгляд в случае задержки вылета, дальнемагистральному рейсу легче наверстать отставание.

Не стоит на это рассчитывать - осознано наверстать может минут +/-40 за 10 часов полета, остальное погода...