Повреждение и порча багажа, как получить компенсацию

[Mayak]

Летел Pegasus из Стамбула в Краснодар. По прилету у моего чемодана Samsonite обнаруживается полное отсутствие бокового замка. Его просто вырвали с мясом. Позвал представитель компании, он оказался агентом, послал меня в Lost&Found. Там составил акт. Обратился по электронке в сам Pegasus, отправив копию акта и фотографии чемодана. Запросил 250 евро.
Ответ следующий:
Dear Guest

We are sorry that your luggage is damaged in Pegasus Airlines flight.
The rules for lost and damaged luggage is stable with IATA rules.The passenger has to document the loss or damaged luggage.We are not responsible for the reasons that are mentioned below.
-Small scratch,hole,cut
-Damping
-Damage for zip,wheel etc
-Damages because of the heaviness
In this case,our company will not be able to provide compensation in your case.We are deeply sorry for the situation and we wish you not to have the same problems in your next flight.

Sincerely Yours
Pegasus Airlines


Типа идите лесом, ваш случай компенсации не подлежит. Я так понимаю, это стандартная отписка, поскольку среди перечисленных мелочей причин для отказа нет.
Вопрос следующий: каковые мои действия после получения отказа от авиакомпании?

[Борис Соколов]

каковые мои действия после получения отказа от авиакомпании?


Не летать больше этими Пегасусами. Мне всегда компенсировали даже за маленькие дырки или порезы заменяли мне сумки на идентичные новые. Правда, другие ак.

[Петр2014]

Прилетел, получил дорожную сумку из багажа, порез ближе ко дну под 30 см. Составил акт, написал претензию. Однако аэрофлот мне говорит, что готов оплатить только стоимость ремонта или если ремонт не возможен то мол давай чек на стоимость сумки. А если я чеки не храню, все, сумку можно выкинуть? А как товарный вид, которого не будет. Разрез ближе ко дну, даже если будет латка она не выдержит нагрузки в след. раз. В общем как мне остоять права в борьбе с этой жадной авиакомпанией, которая режет сумки?
Короче есть сумка, есть длинный разрез очевидно ножом или лезвием сделанный, пользоваться сумкой в данный момент не представляется возможным.

[Борис Соколов]

По идее, если составили претензию, то пусть ищут похожую или такую же сумку и покупают Вам ее. Мне Катары и Бритиши по 2 сумки так поменяли без всяких чеков, просто спросили оценочную стоимость, я тоже чеки не храню. В правилах Аэрофлота тоже написано, что надо либо сообщить марку, артикул, время покупки багажа или предоставить поврежденный багаж в распоряжение Аэрофлота, пусть они ищут похожий и сами его оценят.

[Savischna]

Нечто подобное было у меня с "Трансаэро".
Тоже потребовали чек.
Отписалась в том духе, что ни сном, ни духом не могла себе представить,
что такая солидная компания как "Трансаэро" изуродует мой чемодан.
А так бы, конечно, чек сохранила.
Пометила, что сей предмет куплен мной около трех месяцев назад,
и стоил мне больше трех тысяч рублей. (на самом деле старье и мусорное барахло, купленное в Пекине)
ИМХО, главное не жлобиться, называя цену, в пределах сотни баксов по любому должны выплатить.

[Петр2014]

Письма и жалобы не помогают, аэрофлот упорно посылает меня в ремонт, короче подальше. Вот такая авиакомпания. А что в их правилах написано, какие у меня права?

[latvian]

А сумка дорогая?

[dimon22_g]

пусть они ищут похожий и сами его оценят

Ну они оценят в 500 рублей, найдя "аналогичный товар" на каком-нибудь рынке. После этого, чтобы подтвердить свою цену все равно понадобится чек, которого нет.

[GromRom]

чем закончилось?

[калям]

а что ,если раздавили пластиковый чумадан Этихиды или Катары,но обнаружил в Домодедово,прямо без заморочек бы оплатили?

[dimson100001]

Скажите, компенсация возможна только за порезы в сумке или так же за сломанные колесики в чемодане?

[antonakis]

странные вы, сумку под опись сдавали? "без повреждений и разрезов"?
вот выше кто то описывает:

Пометила, что сей предмет куплен мной около трех месяцев назад,
и стоил мне больше трех тысяч рублей. (на самом деле старье и мусорное барахло, купленное в Пекине)

соответственно, любая а/к может разумно предполагать, что её пытаются развести...
так что ответственность очень ограниченная, а компенсация за испорченную сумку это только добрая воля, ибо доказать, что она была испорчена по вине а/к невозможно

[pk]

Однако аэрофлот мне говорит, что готов оплатить только стоимость ремонта или если ремонт не возможен то мол давай чек на стоимость сумки. А если я чеки не храню, все, сумку можно выкинуть?

Нечто подобное было у меня с "Трансаэро".
Тоже потребовали чек.

Не обязателен чек. Имею опыт возмещения стоимости сумки с Аэрофлота без каких-либо подтверждений стоимости. Ибо:

Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

странные вы, сумку под опись сдавали? "без повреждений и разрезов"?
доказать, что она была испорчена по вине а/к невозможно

Позиция терпилы. Поэтому-то с нашими сумками грузчики особо и не церемонятся.
Если есть подозрения на развод - пускай проводят экспертизу за свой счет и доказывают, что повреждения возникли до осуществления перевозки. Об этом тоже есть соответствующая статья в ВК:

Ответственность перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире
1. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.
2. Перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.
3. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

[archistrateg]

Господа, всем доброго дня.
Сложилась следующая ситуация.
Летел с Ред Вингс по маршруту МинВоды-Домодедово, сдавал в аэропорту отбытия багаж с отметкой "хрупко" (да, понимаю, что это бесполезно, но иногда работает).
По прилёту получил сумку с повреждениями (раскололась бутылка вина), там же оформил коммерческий акт о повреждении, парой дней позже отправил претензию в авиакомпанию с требованием компенсации с приложением всех полагающихся документов.
Намедни получил ответ, который можно описать следующими высказываниями:
- Отметок в багажной ведомости рейса о наличии повреждений багажа не имеется;
- Согласно множеству пунктов "Руководства по багажным перевозкам на воздушных линиях СССР(sic!!)" ответственным за транспортировку, погрузку и выгрузку багажа названы аэропорт отправления/назначения;
- Согласно п.130 Федеральных авиационных правил мне НЕ РЕКОМЕНДОВАЛОСЬ вкладывать в багаж хрупкие предметы
- Согласно ст.119 Воздушного кодекса РФ размер ответственности перевозчика за утрату/порчу/недостачу багажа равна сумме объявленной ценности этого самого багажа, но я этого не делал.
- На основании этого сделан вывод, что положительного решения по моей претензии АК принять не может.

А теперь, собственно, к вопросам:
- Есть ли смысл обращаться с претензией в аэропорт назначения?
- Есть ли смысл повторно обратиться в АК с учётом того, что в ответе оставлен без внимания пункт 2 в уже упомянутой статье 119 ВК РФ, в которой сказано, что компенсация за трату/порчу/недостачу багажа без объявленной ценности компенсация всё же есть (но не более, чем 600 рублей за кило веса).
- Если ответ на предыдущий вопрос "да", то стоит ли упирать на то, что выплата должна производиться из расчёта полного веса багажа (улетела сумка весом в 20 кг, прилетела весом в 19)? Иначе просто вся затея не имеет смысла.

Заранее благодарен!

[alarc]

- Есть ли смысл обращаться с претензией в аэропорт назначения?

А почему только в аэропорт назначения?

- Есть ли смысл повторно обратиться в АК с учётом того, что в ответе оставлен без внимания пункт 2 в уже упомянутой статье 119 ВК РФ, в которой сказано, что компенсация за трату/порчу/недостачу багажа без объявленной ценности компенсация всё же есть (но не более, чем 600 рублей за кило веса).

Сугубо ИМХО, смысл имеет, за спрос по голове не бьют.

- Если ответ на предыдущий вопрос "да", то стоит ли упирать на то, что выплата должна производиться из расчёта полного веса багажа (улетела сумка весом в 20 кг, прилетела весом в 19)? Иначе просто вся затея не имеет смысла.

Стоит попробовать.

Потом опытом поделитесь здесь!

[alarc]

чем закончилось?

[alarc]

Вопрос следующий: каковые мои действия после получения отказа от авиакомпании?

В итоге что-нибудь предприняли или забили?

каковые мои действия после получения отказа от авиакомпании?

Не летать больше этими Пегасусами. Мне всегда компенсировали даже за маленькие дырки или порезы заменяли мне сумки на идентичные новые. Правда, другие ак.

А можно подробности Ваших случаев - авиакомпании, Ваши действия?

[Mayak]

Мне в итоге Пегасус компенсировал 150$ за сумку. Это максимальная сумма от них за чемодан без чека. Был бы чек, то, как сказали, компенсировали по нему.

[alarc]

И долго после первого отказа от них писались с ними?

[Mayak]

Около трёх недель

[вечный отпускник]

Сейчас это будет актуальная тема в связи с бардаком в а/п Каира:

"Как выяснил “Ъ”, в воскресенье в аэропорту Каира возникли проблемы с приемом багажа эвакуируемых из Египта россиян. По словам источников “Ъ”, в аэропорту так и не определились с местом, где будет храниться багаж, поэтому сдать вещи невозможно, их рекомендуют распределять по ручной клади. Собеседники “Ъ” говорят, что МЧС и 224-й летный отряд Минобороны также не будут осуществлять доставку багажа из аэропорта Каира во Внуково: сначала его перевезут в Шарм-эш-Шейх или Хургаду и лишь потом переправят в Россию.

О том, что с вывозом багажа российских пассажиров из Каира возникли сложности, “Ъ” в воскресенье рассказали источники, знакомые с ситуацией. Об этом же сообщал пиздеж со ссылкой на пассажиров «Аэрофлота», которым разрешили взять на борт ручную кладь, но запретили сдавать багаж, который пришлось просто бросить в аэропорту. Источник “Ъ”, общавшийся с сотрудником консульства РФ в Каире как частное лицо, подтвердил, что пока багаж в аэропорту «сдавать некуда». «Сотрудники консульства говорят, что пункты его приема еще не организованы, поэтому настоятельно рекомендуется не брать багаж в аэропорт, а фасовать наиболее необходимые вещи в ручной клади»,— рассказывает собеседник “Ъ”.
_http://www.помойка.ру/doc/2849791

Причем, багаж пассажиров, проживающих на периферии будет доставляться Почтой России, как следует из вчерашних сообщений СМИ.

[Mayak]

должна быть у перевозчика установлена своя сумма компенсации без чека.
мне Пегасус 150 баксов за чемодан отдал

[iskan660]

Пишу что получить совет как дальше действовать .Ситуация следующая:летели группой (11 чел) чартером мск-бкк Азур Эйр ( Катек Авиа).Поломали чемодан ,ножек не было вообще.Написал претензию в аэропорту ,акт,посадочный и все полагающееся приложил.Через месяц пишу им ,мол на какой стадии моп обращение на предмет компенсации.Прислали ответ,много слов ,но суть такова ,типа бирка на багаж была оформлена на другую фамилию ( девочка почему то оформляла по несколько чемоданов на одну фамилию).В моём случае на троих человек ( я ,двое коллег) дали бирку на одну фамилию.хз...может не хотела заморчаиватся ,может специально так

[Mayak]

отказ в компенсации есть?
билет на вашу группу был оформлен? если да, то так в суде и прикладывайте, как доказательство, что летели в группе.

[iskan660]

Тектс претензии с копией приложенных документов

Тектс претензии с копией приложенных документов

new-571_otvet_na_pretenziyu_Hannanova_I.N..pdf

Ответ на претензию (отказ)

(305.38 КБ) Скачиваний: 1

[iskan660]

Я так понимаю только через суд теперь можно компенсацию с них получить?
Есть ли смысл им писать ответку ,мол группой летели, ваша девочка так оформляла бирки на багаж и тд...?

[Mayak]

ну можете написать, но толк вряд ли будет. если есть время, то напишите и подождите. хотя формальный отказ у вас есть от компании.
чек остался от чемодана? если нет, то примерную стоимость в интернете поищите.

[iskan660]

Mayak
Чека не осталось конечно...
Коммерческий акт отсутствует получается (не знаю составляли ли его вообще в аэропорту) ,есть только акт о повреждении багажа.
Причем все это заполнять помогали представители аэропорта и авиакомании.

[Mayak]

какой коммерческий акт? вам только надо с lost&found акт.

[iskan660]

Звонил в авиакомпанию , им совсем не итересно ,что в претензии указано ,что багаж был оформлен на другую фамилию и летели группой. Буду обращаться в суд. По результатам выложу все выкладки в тему

[Mayak]

Перед подачей выложите почитать

[Korolevna555]

добрый вечер всем, возможно я не в ту тему пишу
Вопрос у меня такой, был перелет Пхукет-Бангкок с Thai Lion Air, после чего на чемодане появилась наклейка THK Security, но так как мы торопились я особо не присмотрелась к чемодану, единственное что меня напрягло, то что мой новый чемодан, с которого я не стала снимать защитную пленку после покупки, был изрядно потерт, как буд-то на нем как на тазике катались, других повреждений не видно было и не обратила внимания на наклейку, часов через 8 после прилета был вылет Бангкок-Москва Аэрофлотом и уже при получении чемодана в Москве я увидела, что угол чемодана порван именно там где была эта наклейка.
У меня вопрос: Что значит эта наклейка? То, что они зафиксировали факт порчи багажа или же, что это был досмотр? Чемодан с 4значным кодовым замком, замок нетронут, могли ли таможенники так изуверско вскрыть? Просто когда мы летели рейсом Москва-Бангкок, молодые люди, которые получали багаж рядом, возмущались,т.к. у одного была открыта
сумка и с нее был срезан кодовый замочек.
Если это порча, могу ли я потребовать с них деньги за порчу, или уже нет? и куда обращаться?

[Avedepaso]

Здравствуйте!
Emirates сильно повредили нам чемодан. Оформили претензию, далее прислали им справку о том, что чемодан не пригоден к ремонту. Компания присудила нам компенсацию в размере 4200 руб. Нас эта сумма не устроила В ответ на это он предложили указать вес пустого чемодана или ссылку на него на сайте производителя для перерасчета. Подскажите, пожалуйста, какая может быть зависимость веса от их оценочной стоимости? Больший вес указать или меньший?

[perfetto8822]

Доброго времени суток друзья, наболел вопрос о том как с авиакомпании получить компенсацию за повреждение багажа. Знаю, что вина не авиакомпании, а сотрудников аэропорта.
Ситуация следующая:
За последние два рейса я два раза покупал новый чемодан. На первом рейсе S7 чемодан приехал без ручки, на втором рейсе Belavia чемодан приехал без колеса и треснутым.
На обоих рейсах составил акт повреждения. Спустя месяц получил от обеих компании бумажные письма, чтобы я предоставил им квитанции ремонта чемодана. Проблема в том, что я живу в дороге и мест ремонта чемодана в деревнях и прочих глухих мест нету. Как получить компенсацию? Помню как то мне этихады повредили багаж, но в течении 20 минут я получил наличными 140$ в аэропорту.

[Моська]

Господа, подскажите, есть ли срок давности по заявлению о порче багажа?
Нам испортили неубиваемую (как мне раньше казалось) коляску. Акт составили, в авиакомпанию написали. Дальше началось: надо на английском (сделали), надо и в российский офис претензию переслать (переслали), надо и на английском в российский офис переслать (переслали)... Идет второй месяц, кроме как: "Вашим вопросом занимаются", - ничего внятного услышать не могу. Подозреваю, что в один прекрасный момент мне скажут: "А где ж Вы раньше были?! Теперь уже поздно!"....

[Maiklnik]

Попробуйте поискать ответ в соседней ветке Багаж и компенсация за моральный и финансовый ущерб
Там есть похожие вопросы и ответы.

[Aleksei_RF]

Посоветуйте пожалуйста по такой ситуации:
Сегодня прилетел в Дубай - получил свой чемодан в ужасном состоянии: кодовой замок сломан, колесики выломаны с корнем. К сожалению сразу в аэропортуникуда не обратился.
Можно ли по этому поводу написать в Афл и попросить миль что ли, можно фотки чемодана им отправить.
И куда лучше писать по такому поводу - в формеобратной связи на сайте или на какой то конкретный емэйл?

[Proser]

Не по теме.
Без коммерческого акта претензий не предьявить.

[Svirepy_Bambr]

Aleksei_RF,
Написать можете.
Однако в ответ получите, что багаж это аэропорт и наземные службы.
Был опыт по багажу писал им и по питанию. Так и ответили про багаж.

[Aleksei_RF]

Aleksei_RF,
Написать можете.
Однако в ответ получите, что багаж это аэропорт и наземные службы.
Был опыт по багажу писал им и по питанию. Так и ответили про багаж.

Даже если бы сразу в аэропорту предъявил им этот багаж в зубы - все равно не помогло бы?

[ruphs]

У меня выламывали колесико, Составил акт в аэропорту,отправил претензию через обр связь на саите Аэрофлота
Перезвонили предложили отремонтировать чемодан и выслать счёт им за ремонт
На все провсе ушло месяца полтора

[Svirepy_Bambr]

Aleksei_RF, скорее нет: отмаз простой грузчики не наши сотрудники.

[Rowland]

Мне заплатили за отломанное колесо в только купленном чемоданн. Чек отправлял. Уценили на 5 евро и отправили почтовый перевод.

[Maiklnik]

Посоветуйте пожалуйста по такой ситуации:
Сегодня прилетел в Дубай - получил свой чемодан в ужасном состоянии: кодовой замок сломан, колесики выломаны с корнем. К сожалению сразу в аэропортуникуда не обратился.
Можно ли по этому поводу написать в Афл и попросить миль что ли, можно фотки чемодана им отправить.
И куда лучше писать по такому поводу - в формеобратной связи на сайте или на какой то конкретный емэйл?

Нужно сразу осматривать и оформлять претензию на lost&found
Если это не сделано сразу, то потом уже можно не метаться.
Попробуйте написать в поддержку АФЛ, но, как уже ответили здесь, шансы невелики.

[Aleksei_RF]

Мне заплатили за отломанное колесо в только купленном чемоданн. Чек отправлял. Уценили на 5 евро и отправили почтовый перевод.

В смысле - вам оплатили стоимость всего чемодана за минусом 5 евро? Если отломано только одно колесико, то это не так и плохо.

Вопрос к залу:
Так все- таки, на будущее хочется понять, к кому в таких случаях предъявлять претензию - к а/к, которой ты летел, или к аэропорту? И как быть на примере моего случая, когда перелет состоит из нескольких плеч, и в каком именно из городов произошло неприятное событие - Перми, Москве или Дубае - понять сложно. Ведь они ж наверняка начнут пользоваться этим и переводить стрелки друг на друга.

И еще вопрос: у меня ведь из вскрытого чемодана еще и вещи по мелочи пропали. В этом случае уже как я понимаю не толко порча но и хищение. И в такой ситуации кроме акта о порче багажа еще что-то надо составлять? Может в полицию заявление или еще что.

[Proser]

Варшавская конвенция, участницей которой является Россия, регламентирует порядок предъявления претензий к АВИАКОМПАНИИ за утрату или повреждение багажа. При международной перевозке пассажир имеет право на 20 долларов за каждый килограмм зарегистрированого багажа.
Для получения компенсации требуется составить коммерческий акт в аэропорту прибытия, как правило этим занимается сотрудник в ЛостЭндФаунде.
Перевозчик при нежелании платить может доказать отсутствие вины, что на практике невозможно если при принятии багажа не были оговорены имеющиеся повреждения (можете при сдаче багажа посмотреть - на багажных бирках имеются соответствующие пометки, которые могут делать сотрудники на стойке)

[Proser]

Сломанный чемодан компенсируется по тем же правилам - по весу. Весу ПУСТОГО чемодана.

[Aleksei_RF]

Однако данный опыт человека противоречит вашему заявлению и выходит что а/к не больно то хочет отвечать:

Aleksei_RF,
Однако в ответ получите, что багаж это аэропорт и наземные службы.
Был опыт по багажу писал им и по питанию. Так и ответили про багаж.

[_amina_]

и в каком именно из городов произошло неприятное событие - Перми, Москве или Дубае понять сложно. Ведь они ж наверняка начнут пользоваться этим и переводить стрелки друг на друга.

У меня так при транзите сломали ручку выдвижную, обнаружила уже в пункте прилета (где конкретно, я даже не знаю, тк в транзитном пункте ручку не выдвигала). Сразу вызвала представителя АФЛ, составили акт повреждений и претензию. Себе попросила керокопию претензии, себе они как раз копию посадочного забрали, не оригинал. В претензии просила даже не денег на ремонт, а миль отсыпать.
Затем ждала 4 месяца ответ - звонила местным, пинала москвичей - никаких движений. Написала на мейл Савельеву возмущение, что даже не денег прошу, а миль - неужто так сложно, что четыре месяца решить не могут?! На следующий день 3000 (!) миль было на счету. А ручку починил сосед бесплатно

[Proser]

Однако данный опыт человека противоречит вашему заявлению и выходит что а/к не больно то хочет отвечать:

Aleksei_RF,
Однако в ответ получите, что багаж это аэропорт и наземные службы.
Был опыт по багажу писал им и по питанию. Так и ответили про багаж.

Ответственность именно на ак