Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

[Форум Винского]

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

[Volodya_A]

sola248
Отнюдь
Могут и списать
Потом вернут, если отмените
У меня было такое в ЮАР
Было даже веселее
Отель списал одну ночь при бронировании
Я отменяю
Отель списывает вторую ночь
=)))
Я звоню в букинг и вежливо интересуюсь WTF?!
Букинг перезванивает и говорит, что хозяйка отеля очень извиняется, у нее еще не очень много опыта по работе с картами, она ошиблась и сейчас вернет обе ночи
=)
Так и произошло

[sola248]

Volodya_A
Ну редкость все же, согласитесь. Единичные случаи. Некомпетентность операторов коллцентров различных банков - встречается чаще

[be_yulia]

Букинг никогда ничего не списывает.
Попробуйте в банке задать этот же вопрос другому оператору. Просто если у Вас бронь с бесплатной отменой, ничего заранее списывать не должны.

При бронировании на букинге было четко прописано "бесплатная отмена бронирования, при этом списывается сумма за первую ночь пребывания". Т.е. все как описано, так и случилось.
Поэтому и задала вопрос, что теперь, если платить при въезде другой картой.

Некомпетентность операторов коллцентров различных банков - встречается чаще

Я в этом вопросе человек въедливый То, что деньги именно списаны вижу сама в своей подробной выписке, это же сказали по телефону, и это же подтвердили при личном визите в банк

[Тозита]

У меня при бронировании отеля в Майами отель списал (именно списал) деньги за первую ночь (за полгода до поездки). При заезде в отель дали чек, что такая-то сумма внесена. Когда мы расплачивались в отеле, эти деньги вычли из общей суммы.

[be_yulia]

У меня при бронировании отеля в Майами отель списал (именно списал) деньги за первую ночь (за полгода до поездки). При заезде в отель дали чек, что такая-то сумма внесена. Когда мы расплачивались в отеле, эти деньги вычли из общей суммы.

Надеюсь, так и случится

[ed030373]

Доброе время суток.Подскажите пожалуйста, как сделать или где посмотреть.Хочу изменить колличество дней проживания в сторону уменьшения.Захожу в свою бронировку в раздел изменить даты.Появляются два варианта :отменить или проверить наличие.Куда дальше ?Не хочу напартачить.Спасибо за помощь

[ed030373]

Пришлось звонить в поддержку.Даты были заблокированы на сайте.Только оператор смог изменить даты.

[MakcSD]

Здравствуйте форумчане!
Не подскажите, что за непонятки? Бронирую отель на букинге дебетовой картой с бесплатной отменой бронирования до начала марта. В условиях бронирования есть предложение оплатить бронь наличными в день заезда. Соглашаюсь на это. Через пару дней приходит смс о том, что с моей карты была попытка оплатить бронь. Была именно попытка т.к. средств на карте недостаточно. Через пару дней нахожу гораздо более интересное предложение и снимаю первую бронь. На почту приходит подтверждение о снятии брони. Через несколько дней опять происходит попытка оплатить уже снятую бронь.

из-за чего это может быть, и как долго это может продолжаться?

[TubTravel]

Забронировал отель по глючной цене(забыли ноль в конце) в Интернет банке Авангарда=booking.com.
Через два дня опомнились позвонили и прислали письмо:

Здравствуйте, TubTravel,

Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании Booking.com.

В продолжение нашего телефонного разговора,о явной ошибке в тарифах вашего бронирования в Hotel ----, от лица Booking.com и Hotel ------ приносим извинения за эту ошибку.

Правильные тарифы (цена за сутки) для Hotel----- -

Deluxe Double Room: 16900 у.е. , а не 1360 у.е. , как указано в Вашем бронировании.

Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену за ночь:

Отель предлагает 10% скидку на проживание и бесплатный завтрак для Вас.

Итого за 3 ночи: 16900 у.е. x 3 = 50700 у.е. - 10% = 45630 у.е. включая завтрак.

Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

Еще раз благодарим за то, что выбрали Booking.com.

С уважением,

--
Ivan Vladimirsky
Booking.com Customer Service Team

Почему они просто не отменяют бронь?есть ли шанс получить по первоначалой цене

[Volodya_A]

TubTravel
Попробуйте написать им что не принимаете этого предложения и требуете исполнения заключенного договора
Заодно если есть - пришлите копии билетов на это время в это место

[John]

Через пару дней приходит смс о том, что с моей карты была попытка оплатить бронь. Была именно попытка т.к. средств на карте недостаточно. Через пару дней нахожу гораздо более интересное предложение и снимаю первую бронь. На почту приходит подтверждение о снятии брони. Через несколько дней опять происходит попытка оплатить уже снятую бронь.

из-за чего это может быть, и как долго это может продолжаться?

Вы посмотрите, кто конкретно пытается снять деньги - точно тот отель, или левый терминал. Если отель, то это нормально, но сразу за неудачной попыткой Вам должно прийти письмо от Букинга, что ваша карта не даёт списать деньги, укажите другую и тп. Если письма от Букинга нет, то возможно это мошенники.

[MakcSD]

Через пару дней приходит смс о том, что с моей карты была попытка оплатить бронь. Была именно попытка т.к. средств на карте недостаточно. Через пару дней нахожу гораздо более интересное предложение и снимаю первую бронь. На почту приходит подтверждение о снятии брони. Через несколько дней опять происходит попытка оплатить уже снятую бронь.

из-за чего это может быть, и как долго это может продолжаться?

Вы посмотрите, кто конкретно пытается снять деньги - точно тот отель, или левый терминал. Если отель, то это нормально, но сразу за неудачной попыткой Вам должно прийти письмо от Букинга, что ваша карта не даёт списать деньги, укажите другую и тп. Если письма от Букинга нет, то возможно это мошенники.

проверил, деньги вроде как дважды пытался снять сам отель (из инфо по смс), хотя писем от букинга не было. в общем лишний раз убедился в том, что для путешествий/интернет покупок и т.д. нужна отдельная дебетовая карта)))

[alexxx3860]

Забронировал отель по глючной цене(забыли ноль в конце) в Интернет банке Авангарда=http://booking.com?aid=325219;.
Через два дня опомнились позвонили и прислали письмо:

Здравствуйте, TubTravel,

Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании http://Booking.com.

В продолжение нашего телефонного разговора,о явной ошибке в тарифах вашего бронирования в Hotel ----, от лица http://Booking.com и Hotel ------ приносим извинения за эту ошибку.

Правильные тарифы (цена за сутки) для Hotel----- -

Deluxe Double Room: 16900 у.е. , а не 1360 у.е. , как указано в Вашем бронировании.

Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену за ночь:

Отель предлагает 10% скидку на проживание и бесплатный завтрак для Вас.

Итого за 3 ночи: 16900 у.е. x 3 = 50700 у.е. - 10% = 45630 у.е. включая завтрак.

Ради любопытства, чему равен этот у.е.

[Djim-en]

Бронировала номер на букинге с пометкой "Бесплатная отмена - платите позже", а уже в подтверждении, которое выслали на почту сказано, что "Это бронирование не может быть изменено без штрафа", и минимальный штраф в случае отмены/изменения бронирования - 20 евро.Не знаю, как это понимать. На букинге, судя по отзывам, все должно быть честно.

На букинге честно,но надо быть внимательным. Пометка "Бесплатная отмена- платите позже" -это не отно и тоже,что ""Это бронирование не может быть изменено без штрафа"
Эти дополнительные условия обычно скрываются под маленьким сининьким кружочком со знаком вопроса.Который располагается рядом с " БЕСПЛАТНАЯ отмена бронирования в Условиях.Наводите на него (кружочек) курсор и видите остальные условия бронирования.

[Bunny Black]

Просьба помочь разобраться.
Вчера, наслушавшись советов, бронировала на Booking гостиницу с пометкой "Бесплатная отмена - платите позже". Для осуществления бронирования на сайте необходимо было ввести номер и срок действия карты. Объяснение на сайте: это нужно для подтверждения вашего бронирования в отеле от вашего имени и для проверки платежеспособности.
В итоге, уже в подтверждении бронирования было указано, что при отмене или изменении бронирования минимальный штраф 20 евро (а как же обещанная "бесплатная отмена"?). И сегодня утром с моей карточки была снята эта сумма, при том, отелем.
Т.е. получается все очень интересно, дважды ложно данная информация плюс снятые средства с карточки.

[sola248]

Снимает деньги всегда отель, Букинг никогда ничего не берет с клиента.
А название отеля скажите, пожалста? Интересно посмотреть на условия бронирования.

[Bunny Black]

Снимает деньги всегда отель, Букинг никогда ничего не берет с клиента.

Я бронировала на сайте Букинга, где объявление шло с пометкой "Бесплатная отмена - платите позже". А в итоге оказалось, что это "Платная отмена - платите сейчас". Уже в высланном подтверждении у отеля оказались штрафы за отмены, но почему же, на Букинге была совсем другая информация?

Если нужно название отеля, могу скинуть в личку, правда не знаю, если в этом смысл, когда бронирование было Букинге и по предоставленным на нем данным.

[АлАр]

Разобраться нужно в первую очередь и обязательно с букингом.
1. Очень часто бесплатная отмена ограничена сутками до заселения (т.е. если меньше чем за 24 часа, взымается fee за сутки)
2. Сумма может быть заблокирована для проверки карты и вернется вскоре, либо если бронь будет отменена в возвратный период.
Вот только не совсем понятно по изменению бронирования. Возможно так же ограничение в одни сутки.
Тут внимательно условия нужно прочитать. Если все не так, - претензию букингу писать.

[sola248]

Если такие тайны и шифровки, шлите в личку.
Очень часто, бронируя отель впервые, пользователи не читают примечания, хотя абсолютно все там прописано. Я бы и хотела посмотреть на условия Букинга внимательно.

Если нужно название отеля, могу скинуть в личку, правда не знаю, если в этом смысл, когда бронирование было Букинге и по предоставленным на нем данным.

Смысл в этом есть. Либо Вы что то не увидели, тогда ой, 20 евро взяты законно. Либо этого условия в описании отеля не было, тогда виноваты все, кроме Вас и надо требовать возвращения денег.

[Bunny Black]

Вот только не совсем понятно по изменению бронирования. Возможно так же ограничение в одни сутки. Тут внимательно условия нужно прочитать. Если все не так, - претензию букингу писать.

В общем, все не очень весело.
В подтверждении бронирования с "бесплатной отменой" сказано "Порядок отмены бронирования: В случае отмены или изменения бронирования в срок до 2 суток до даты заезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания .В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа", а в профиле сайта еще и маленькое уточнение после фразы о том, что бронирование подтверждено "Предоплата: 100 процентов от стоимости первой ночи проживания взимается в день бронирования".

Вот такие вот сюрпризы я получила от всеми любимого сайта. Так что будьте осторожны при бронировании.