Негатив от Трансаэро

[kost206]

Купили в сентябре билеты на НГ по маршруту Москва - Гонконг, дальше взяли стыковочный рейс (3 часа) на тайские авиалинии
1 негатив, изменили время вылета, стыковка с тайскими стала 40 минут, решили не рисковать пришлось сдавать с большими штрафами билеты
2 негатив (самый веселый) прилетели в Гонконг, вылет в Москву 16 января:
15 января решили, что пора зарегистрироваться назад, выяснили, что регистрации нет, даже по скайпу несмотря на то, что по скайпу Гонконг в списке есть. ХЗ по чему, но когда нам объяснили что регистрации нет, спросили с рейсом то все нормально не перенесли? в ответ сотрудник по скайпу ответил, что это не его зона ответственности. Это и насторожило. Через 15 минут я уже в курсе что рейс отменили, но мне никто не сообщил, хотя о переносе первого сообщили.
Дальше по порядку самое веселое:
1) Дозвонились в Трансаэро, где сразу были посланы куда подальше ... к продавцу билетов (Сентурия). Часа 4 мы им выносили мозг с аргументами:
списание с карты произошло именно в пользу Трансаэро, а не Сентурия следовательно билеты купил у Трансаэро
влетели мы 2 января а билет назад 16 января те виза у нас заканчивается
мы дозвонились до посольства и они решительно нам заявили, что Трансаэро обязано нас вывести, если откажутся то звонить им
2) Параллельно в эти же 4 часа с теми же аргументами выносим мозг Сентурии, им проще они видимо видя наши звонки берут трубку на 5 раз
3) Как и написал выше, мы реально дозвонились на горячую линию посольства Гонконга, где нас вежливо обо всем спросили в том числе не угрожает ли нашей жизни опасность и в ответ сообщили, что вывезут не переживайте, завтра специалист по данным вопросам выйдет на работу и решит нашу проблему, а сейчас спите
4) В промежутках от делать нечего дозвонились на дежурную линию МИДа (самое веселое) не дословно но все же:
мы - объяснили ситуацию
мид - вам нужно звонить в посольство Бангкока
мы - мы в Гонконге, можете дать телефон куда звонить
мид - да, записывайте телефон в Бангкоке
мы - да мы в Гонконге
мид - уедут сами не знают куда и даже телефонов не возьмут, так где Вы там
мы - Гонконг
мид - (что-то листает) нет у меня такой страны
мы - ну посмотрите как провинцию Китая
мид- уедут сами не знают куда, а я тут откуда знаю что где, мы то никуда не летаем...

В итоге Трансаэро предложило явиться в эаропорт, где из представитель все решит. Забегая вперед представитель сказал, что ни фига бы он не решил.
Сентурия предложила купить самим билеты, по очень приемлемому ценнику (момондо выдавала в 2 раза больше, а аэрофлот на рейс которого предлагалось купить вообще говорил, что место есть одно, а нам надо 4) В итоге купили билеты на аэрофлот
На аэрофлот минимум 10 пассажирам не хватило места.

Сентурия по какой-то мутной схеме возвращает деньги, часть денег должно упасть от трансаэро, часть от сентурии....

[Pumba-85]

Очень поучительная история, спасибо автору. Жаль, что Вам так подгадили праздники! Но по прочтении я сделал вывод, что к Сентурии ни ногой. Другая авиакомпания могла поступить точно так же

[Volodya_A]

kost206
А вы как-то более-менее связно не могли описать проблему?
Без звонков в МИД, только факты
У кого что купили, дали вам сразу билеты или их изначально не было
По пунктам

[Влад]

Первый негатив....это ваше решение.Стыковки не забота компании.

Почему вы решили , что представитель " ни фига бы он не решил"??
Один рейс в неделю у трансов.Всех паксов бросили бы на произвол судьбы?

Про МИД-весело

[kost206]

kost206
А вы как-то более-менее связно не могли описать проблему?
Без звонков в МИД, только факты
У кого что купили, дали вам сразу билеты или их изначально не было
По пунктам

1) В начале осени купили 4 билета (2 взрослых и 2 детских) на НГ в Гонконг. Купили у Сентурии
2) Электронные билеты пришли на почту
3) Примерно через месяц Сетурия сообщила об изменение времени вылета из Москвы в Гонконг
4) За сутки при вылете из Гонконга, согласно информации с сайта Трансаэро попробовал зарегистрироваться через скайп. Сотрудник по скайпу сказал, что предварительная регистрация из Гонконга невозможна ни одним способом.
5) За 16 часов до вылета стал дозваниваться до Трансаэро и Сентурии
6) Трансаэро сначала предложила улететь на следующем рейсе, который будет через 3 дня.
6а) Трансаэро сказала, что поставила нас в лист ожидания Аэрофлота
6б) Аэрофлот сказал, что нас никто никуда не ставил
6в) Трансаэро предложила лететь через Бангког - мы отказались
6г) Трансаэро предложило доехать своим ходом до Пекина
6д) Трансаэро предложило прийти в аэропорт к 9 00, где их представитель все решит
7) Сентурия предложила купить билеты и по факту возврата стоимость их возместят, но при этом девочка сказала, что она 2 часа договаривалась с Трансаэро и что они там странные
8) Купили у Сентурии билеты на рейс аэрофлота
9) Утром пришли к представителю Трансаэро, чтобы взять письмо об отмене рейса. В этот момент с ним разговорились:
а) он сам был очень удивлен, что нас не предупредили еще в Москве при вылете, тк при вылете было уже известно, что рейс отменен
б) сказал, что ничего он на месте не решает - все равно все через Москву. Схема нашей отправки была бы такая: каждый день пытались бы посадить на рейс Аэрофлота тк других вариантов нет, так бы и протянули до своего рейса
в) рассказал про гостиницу, что нифига бы они на 3 дня нас не заселили как нам говорили по телефону. Каждый день приезжали бы в аэропорт тусили и нас бы отправляли назад в гостиницу
10) Сентурия до сих пор кормит завтраками (то в течении 3-з дней, то в течении 2-х дней) обещают вернуть деньги

Нормально?)))

[brat__1]

к Сентурии ни ногой.

а Сентурия то причем

[Pumba-85]

А то, что Сентурия их похоже кинула. Я и от других слышал подобные отзывы.

[kost206]

1) Первый негатив....это ваше решение.Стыковки не забота компании.

2)Почему вы решили , что представитель " ни фига бы он не решил"??
3)Один рейс в неделю у трансов.Всех паксов бросили бы на произвол судьбы?

Про МИД-весело

1)трансы перенесли рейс, в чем мое решение?
2) потому что он так сказал
3) вообще-то 2 рейса, но опять же со слов представителя трансов... Бросать особо некого... Были бы проданы билеты - самолет бы полетел

[Влад]

1) Первый негатив....это ваше решение.Стыковки не забота компании.

2)Почему вы решили , что представитель " ни фига бы он не решил"??
3)Один рейс в неделю у трансов.Всех паксов бросили бы на произвол судьбы?

Про МИД-весело

1)трансы перенесли рейс, в чем мое решение?
2) потому что он так сказал
3) вообще-то 2 рейса, но опять же со слов представителя трансов... Бросать особо некого... Были бы проданы билеты - самолет бы полетел

1.Ваше решение, что купили стыковочный рейс с запасом 3 часа.У вас же не единый билет был, поэтому на трансов в этом случае , я бы не "кивал"
Конечно это хреново когда изменение расписания и след. рейс слетает.
Вы Тайцев сдавали (меняли) с штрафами?

2.Насчёт второго рейса , может и есть...я по памяти написал, недавно смотрел это направление

3.Имхо.
Не так всё и плохо....Аэрофлот предлагали-вы сами отказались, через Бангкок предлагали, тоже отказались.Кстати, а как "через Бангкок"? Сами до БКК, потом на Трансов или из Гонконга посадили бы на кого-то и в Бкк уже трансами до Москвы?
Пекин это конечно перебор
С отелем тоже бы решили. Конечно бы приезжали, если на подсадку к Аэрофлоту , а если бы сказали -ждём 3 дня рейс, то и жили бы в отеле.

[kost206]

1) я купил с запасом 3 часа. Но трансы решили за меня когда мне лететь... Блин но представьте что у вас в18 00 день рожения - много друзей пригласили. Вы заказываете в элитном магазине продукты, которые Вам должны привезти в 14 00 , но в 15 00 раздается (или вообще не раздается) звонок что нет нифига продуктов не будет. Вы идете в магазин где все есть но в 3 раза дороже. Итог: вы виноваты, что выбрали неправильный магазин.
2) вы обвиняете, что сам виноват, но пишете по памяти....
3) Аэрофлот мне никто не предлагал... Дальше без комментариев ...

[Влад]

1) я купил с запасом 3 часа. Но трансы решили за меня когда мне лететь... Блин но представьте что у вас в18 00 день рожения - много друзей пригласили. Вы заказываете в элитном магазине продукты, которые Вам должны привезти в 14 00 , но в 15 00 раздается (или вообще не раздается) звонок что нет нифига продуктов не будет. Вы идете в магазин где все есть но в 3 раза дороже. Итог: вы виноваты, что выбрали неправильный магазин.
2) вы обвиняете, что сам виноват, но пишете по памяти....
3) Аэрофлот мне ничего не предлагал... Дальше без комментариев ...

Что вы так импульсируете. .

Пример про продукты в этом случае не совсем корректен.
Где ж я вас обвинил по 2 пункту? Ну есть 2- й рейс, замечательно.
А что по предложениям(альтернативам) трансов, вы не комментируете?

[grisha1981]

неплохая подстава ... я только не понял
-отменили вообще рейс/направление
-перенесли рейс/рейсы на другой день недели ?
Не пытались узнать когда это было принято решение, явно ж не накануне ? И Интересно что делали с остальным пассажирами....дофига ж народу должно быть, даже если половина билетов продана, то уже человек 150-200 получится....

[VOVINA]

25 января летели ими из Москвы в Лос Анжелес.
На ужин подавали сосиски, нормально?
За 12 часов полета кормили 2 раза.
Экономят на всем!

[alt22]

На ужин подавали сосиски, нормально?

Иранская икра только на первые пять рядов предусмотрена.

За 12 часов полета кормили 2 раза

А кто-то кормит три раза?

[VOVINA]

Да, в прошлом году кормили 3 раза.

[vitrysk_]

Да, в прошлом году кормили 3 раза.

тут в соседней ветке обсуждают авиакомпании которые решили на дальних перелетах ночью вообще никого не кормить так что скажите спасибо что не 1 кормежка. 3 - это уже не в соответствии с международной практикой. 12 часов - больше 2 кормежек искать надо будет очень долго... 16-18 и то 2 делают

[Viachik]

Купили в сентябре билеты на НГ по маршруту Москва - Гонконг, дальше взяли стыковочный рейс (3 часа) на тайские авиалинии
.................................
влетели мы 2 января а билет назад 16 января те виза у нас заканчивается
мы дозвонились до посольства и они решительно нам заявили, что Трансаэро обязано нас вывести, если откажутся то звонить им

Какая виза и почему именно у вас она заканчивалась в Гонконге ? , если вы ранее писали , что с рейса Москва-Гонконг у вас стыковочный на Тайские авиалинии , т.е в Таиланд .
Или вы 14 дней на НГ в Гонконге просидели ? При возврате в Гонконг из Таиланда ( ну если вы туда летели стыковочным ) по дороге в Москву , 15 дневное безвизовое пребывание отсчитывается от даты прибытия из Таиланда . Излагаете очень недоступно и не исключаю , что оное как раз и затрудняло решение ваших проблем , в тех инстанциях , в которые вы обращались.

[brat__1]

А то, что Сентурия их похоже кинула. Я и от других слышал подобные отзывы.

т.е. рейс отменила трансаэро, а кинула Сентурия?

[AMORDA]

1) я купил с запасом 3 часа. Но трансы решили за меня когда мне лететь... Блин но представьте что у вас в18 00 день рожения - много друзей пригласили. Вы заказываете в элитном магазине продукты, которые Вам должны привезти в 14 00 , но в 15 00 раздается (или вообще не раздается) звонок что нет нифига продуктов не будет. Вы идете в магазин где все есть но в 3 раза дороже. Итог: вы виноваты, что выбрали неправильный магазин.
2) вы обвиняете, что сам виноват, но пишете по памяти....
3) Аэрофлот мне никто не предлагал... Дальше без комментариев ...

Да вы не кипятитесь, и на Влада внимания не обращайте, просто он лоббист Трансов в этой ветке, кто то должен здесь их поддерживать, вот только не пойму он это делает из альтруистических побуждений, или как то с ними на другой основе связан....
То что произошло с Вами вопиющий случай нарушения Российских и международных норм и правил....мог расписать бы все, да долго все это, времени сейчас нет.
Однако хочу сказать что ваще обращение в суд принесет 100% результат...

[Влад]

AMORDA здрасьте
Вы раскрыли меня
Я внедрён Плешаковыми ещё в 2002 году на форум с целью улучшать эмоциональный фон и укреплять имидж авиакомпании.Не альтруист.Мне платят бабло(немереное) и 1раз в год летаю бесплатно в Патттаю.
Или так
Вообще я родственник .Работаю бесплатно на тётю и дядю П.

пы.сы. Вы обращались в суд и получали результат 100%?