Форум Винского

**Chami Li** » 05 авг 2008, 00:40

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

**OlechkaVP** » 05 фев 2014, 19:47

djakovka писал(а) 05 фев 2014, 11:24:такс, мне и сестре пришли письма "счастья"

И нам с утра пришло 2 письма с разницей ровно в 2 часа.
Об изменении времени вылета из Рима и прилета в Мск 21.05.2014г. на 10 минут позже

**konsul021** » 07 фев 2014, 18:53

Volodya_A писал(а) 05 фев 2014, 11:47:djakovka
x-fly
Пишите письма в а/к
Оба случая попадают под 100% возврат денег при любом тарифе
Это т.н. вынужденное изменение - т.е. его не вы просите, а а/к вас вынуждает его принять, ссылаясь, в данном случае, на изменение расписания

Я правильно понимаю, возврата можно требовать даже в случае, если вылеты были перенесены на пару минут? Есть какие-то ограничения по времени на подачу заявления о возврате средств с момента получения письма на e-mail?

**Volodya_A** » 07 фев 2014, 19:07

konsul021
Думаю, да
Любое изменение, под которым вы не подписывались при покупке билета вынуждает а/к вернуть вам деньги
Надо читать документы, но мне видится так

**sola248** » 07 фев 2014, 19:19

konsul021 писал(а) 07 фев 2014, 18:53:Я правильно понимаю, возврата можно требовать даже в случае, если вылеты были перенесены на пару минут?

Да, иначе их обязывают выплатить штраф или приобрести кучу ненужных разбирательств. Им проще молча вернуть Вам деньги.

Ищите "РЕГЛАМЕНТ (ЕС) № 261/2004 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА
от 11 февраля 2004 г.
об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/91"

**Curla** » 08 фев 2014, 02:11

x-fly писал(а) 05 фев 2014, 11:42:Недавно купил 5 билетов СПБ-Барселона с пересадкой в Риме. Сегодня получаю письмо о переносе рейса СПб-Рим на 13 часов. То есть должно было быть так: СПБ-РИМ вылет 5,15 прилет в 7,30
Рим - Барселона вылет в 15,00 прилет в 16,15
А теперь СПБ - РИМ вылет в 18,45 прилет в 20,30. Про вторую"половинку" (Рим - Барселона) ни слова. Оказаться ночью в Барсе или ночевать в Риме с 2 маленькими детьми я не планировал.
Вопрос можно ли вернуть билеты в этом случае, даже если они невозвратные? Оплачивал мастеркард чарджбэк рассматриваю как последнюю меру ибо это долго.

А на какие даты Вы брали?

Читаю ветку - получается они еще могут и обратно все перенести..

Как скоро человек должен давать или не давать свое согласие на перенос рейса с момента получения им "письма счастья"?

**Curla** » 08 фев 2014, 02:21

Может кто в курсе, от чего зависит перенос или отмена рейсов у АК?

Смотрю сейчас на билеты алиталии на сентябрь до ниццы, вроде бы еще достаточно высокий сезон, какова вероятность отмены или переноса?

И как лучше взять - напрямую у Алиталии или у агента (синдбад, билетикс) там чутка подешевле получается?

Возможно они о переносах предупреждать не будут , но наверное можно периодически звонить в московское представительство Алиталии и там узнавать, как четко это представительство работает?

Если будет неудобная мне замена времени и даты - лучше иметь дело с Алиталией (утрясая вопрос с устраивающей меня заменой) или с агентом, который продал билет (если я буду настаивать не на возврате денег, а на замене все-таки на более приемлимый для меня вариант?

Помимо неизвестных, зарегиненных в грециях-турциях и т.д. есть ведь российские агенты, насколько на них можно воздействовать (в случае дурного обслуживания) тот же билетикс, синдбад ?

**nemo_ss** » 12 фев 2014, 14:07

Сегодня сообщили, что мой рейс из Бразилии отменен и меня пересадили на следующий день. Лечу в июне. Может кто-нибудь подсказать, за сколько времени до вылета окончательно утрясется расписание и можно будет быть спокойным, что кардинально ничего не изменится?

**vitrysk_** » 12 фев 2014, 14:10

за 2 недели. после 2 недель вы будете счастливы если Алиталия что то изменит

**nemo_ss** » 12 фев 2014, 14:12

Kille писал(а) 12 фев 2014, 14:10:после 2 недель вы будете счастливы если Алиталия что то изменит

Вот эту часть фразы честно говоря не понял

**vitrysk_** » 12 фев 2014, 14:13

nemo_ss писал(а) 12 фев 2014, 14:12:
Kille писал(а) 12 фев 2014, 14:10:после 2 недель вы будете счастливы если Алиталия что то изменит

Вот эту часть фразы честно говоря не понял

600 евро на человека лишние в хозяйстве?

**nemo_ss** » 12 фев 2014, 14:18

В смысле вообще не полететь? Поверьте, тогда я потеряю на много больше

**NikolayNemo** » 12 фев 2014, 14:19

Kille писал(а) 12 фев 2014, 14:13:600 евро на человека лишние в хозяйстве?

а можно пруф пожалуйста, я слышал только про неделю и то неточно.

**vitrysk_** » 12 фев 2014, 14:19

nemo_ss писал(а) 12 фев 2014, 14:18:В смысле вообще не полететь? Поверьте, тогда я потеряю на много больше

ровно столько они заплатят вам при изменении расписания менее чем за 2 недели до перелета))))

**nemo_ss** » 12 фев 2014, 14:23

Спасибо за ответ. Хотя не сильно утешили, слишком много всего спланировано, чтобы все менять за 2 недели

**NikolayNemo** » 12 фев 2014, 14:33

Kille писал(а) 12 фев 2014, 14:19:
nemo_ss писал(а) 12 фев 2014, 14:18:В смысле вообще не полететь? Поверьте, тогда я потеряю на много больше

ровно столько они заплатят вам при изменении расписания менее чем за 2 недели до перелета))))

все-таки очень хотелось бы увидеть откуда вы берете эти цифры. в моем понимании если задерживается на два часа, то вам положена булочка и водичка, часов 4-6 горячий обед, если больше то гостиница. В какой момент требовать эти 600 евро?

**sola248** » 12 фев 2014, 14:55

NikolayNemo писал(а) 12 фев 2014, 14:33:все-таки очень хотелось бы увидеть откуда вы берете эти цифры.

"РЕГЛАМЕНТ (ЕС) № 261/2004 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА от 11 февраля 2004 г."

**NikolayNemo** » 12 фев 2014, 17:02

sola248 писал(а) 12 фев 2014, 14:55:
NikolayNemo писал(а) 12 фев 2014, 14:33:все-таки очень хотелось бы увидеть откуда вы берете эти цифры.

"РЕГЛАМЕНТ (ЕС) № 261/2004 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА от 11 февраля 2004 г."

Во спасибо! а то мне за месяц рейс отменили, я очень зол на них был, но не мог найти имею-ли я право на компенсацию.. выходит что не имел. теперь буду знать сроки

**Pupsich** » 25 фев 2014, 13:22

Ситуация следующая: Была попытка купить билету Алиталии по акции -2500 на день св. валентина. При покупке билетов на 2их взрослых и 1 инфанта сайт выдал цену за все 12115. Далее при оплате сумма 12115 была списана с карты, а на меил пришло сообщение "Dear Customer,
We are sorry that this transaction failed due to a technical problem. Your reservation has been completed successfully and will be kept it in our system for the next 24 hours.

To have your ticket issued, conctact your local Alitalia Office, and give the reservation code J....Е as displayed on screen."
Немного подождав я решила еще раз произвести оплату и опять такая же история и списанные 12115, только новый код бронирования пришел на почту. Далее,после звонка в банк я поняла,что деньги заморожены а не списаны с карты.Это все происходило 15.02.14. И так я подождала 24,когда бронь слетит и написала в банк что бы разморозили средства. Банк 19 числа размораживает 2 суммы по 12115 и в этот же день Алиталия списывает 2 суммы по 6755,что странно смс о списании не пришла. Звоню в авиакомпанию,в московский офис,где мне говорят,что была списана только одна сумма 6755 (вторая видимо заморожена) и билет выписан только на одного человека,получится ли выписать билет на второго человека,девушка в колл центре не знает,но обещает перезвонить через 2-3 часа и сообщить резльтат.В итоге никто не звонил....Я в шоке от этой авиакомпании и ее действий. Что делать в такой ситуации? Не хочу уже никуда лететь этой АК с таким отношением к клиентам.

**Pan-Pan** » 25 фев 2014, 19:23

Pupsich
Ну, АК сразу написала: нужны билеты звоните в офис. Если бы позвонили, они сказали бы приехать и заплатить в офисе - были бы билеты
А так не прошел платеж - бывает со всеми. Зачастую АК не причем - косяк банка. Эмирейтс - залочил мне как-то шестизначную сумму, а билетов я так и не увидел
Если есть желание бодаться - звонить по российским номерам без толку: не знают, не умеют, не хотят...
Звоните в Италию - там тоже еще те оболтусы, но может повезет

**sola248** » 25 фев 2014, 19:43

Pan-Pan писал(а) 25 фев 2014, 19:23:Если есть желание бодаться - звонить по российским номерам без толку: не знают, не умеют, не хотят..

Ну зачем же так. Мне все нужные изменения делали именно по звонку в российское представительство.

**Pan-Pan** » 25 фев 2014, 19:57

sola248 писал(а) 25 фев 2014, 19:43:Ну зачем же так. Мне все нужные изменения делали именно по звонку в российское представительство.

У меня другой результат был и в Питерском офисе и в российском представительстве, итальянцы же признали мою правоту

**Pupsich** » 25 фев 2014, 20:08

Pan-Pan писал(а) 25 фев 2014, 19:23:Pupsich
А так не прошел платеж - бывает со всеми. Зачастую АК не причем - косяк банка.

Только в моем опыте, первый раз заморозки сумм или списание одной суммы дважды. Покупала билеты не единожды у разных АК.Делаю выводы...
Как можно списать деньги не по той цене,которую ты видишь для оплаты на сайте авиакомпании??
Это тоже самое,что на кассе в магазине тебе говорят,что кофта стоит 5000руб,а списывают 6000руб.

**Pan-Pan** » 25 фев 2014, 20:30

Pupsich писал(а) 25 фев 2014, 20:08:первый раз заморозки сумм или списание одной суммы дважды

Эмирейтс сделали, э-э-э, четырижды ну, или как там правильно?!

Pupsich писал(а) 25 фев 2014, 20:08:Как можно списать деньги не по той цене,которую ты видишь для оплаты на сайте авиакомпании??

Это, конечно, косяк и тут нужно выяснять.

**minirina** » 27 фев 2014, 15:29

Спешу поделиться радостью и сомнением. Искала варианты билетов в Италию на август, куда-нибудь, подешевле, Алиталией. Так уже прекрасно и недорого летали в прошлом году через Рим в Верону, а в январе через Рим в Пизу. А сейчас цены не радовали. А сегодня увидела и купила прямой Санкт-Петербург - Милан - Санкт-Петербург, 2 августа-23 августа за 7815 руб, AZ 543 и AZ 542. Входила через Спецпредложения, хотя там заявлена сумма в 2 раза больше! Пока не могу понять - есть ли подвох? Такая цена только на эти даты, рядом есть за 9 тыс. и больше - и непрямые. Кто-нибудь летал этим рейсом? Явно Алиталия, а не Air One (думала и о нем в Пизу, но что-то ветка об Air One не радовала, так как на майские люди писали об отмене рейсов). Развейте, пожалуйста, мои сомнения!

**Kamaran** » 27 фев 2014, 15:49

minirina писал(а) 27 фев 2014, 15:29:Развейте, пожалуйста, мои сомнения!

Если купили, то Алиталия вас так или иначе перевезет может и другими рейсами.

**minirina** » 27 фев 2014, 16:07

Посмотрела другие даты - весь август в субботу вылет и прилет этими рейсами за эту сумму! Кто желает в Милан - смотрите!

**Zhuzhhh** » 27 фев 2014, 18:54

Летим Пиза-Рим-Москва, оба плеча выполняет Алиталия, пересадка в Риме 1ч 10мин. Логично предположить, что в Пизе зарегистрируют и дадут посадочные до Москвы, так? Если вдруг не дадут, где их получать в Риме? И еще такой вопрос: при переходе по транзиту шенген-нешенген еще какую-то очередь надо проходить, кроме паспортного контроля?
И еще: тут неоднократно советовали брать сифуд, а в стандарте-то что дают? сильно хуже?

**ПрофиТ** » 27 фев 2014, 19:17

minirina писал(а) 27 фев 2014, 15:29:Спешу поделиться радостью и сомнением.

Да, есть такие цены на июль и август, смотреть надо с субботы по субботу. Что не маловажно кто будет снимать апартаменты, дома. Так как в Италии сдают жилье по неделям, с субботы по субботу. http://www.alitalia.com/RU_EN/special_offers/index.aspx

Цены за 4 человек, с 12 июля по 26 июля

**minirina** » 27 фев 2014, 19:38

Zhuzhhh писал(а) 27 фев 2014, 18:54:Летим Пиза-Рим-Москва, оба плеча выполняет Алиталия, пересадка в Риме 1ч 10мин. Логично предположить, что в Пизе зарегистрируют и дадут посадочные до Москвы, так? Если вдруг не дадут, где их получать в Риме? И еще такой вопрос: при переходе по транзиту шенген-нешенген еще какую-то очередь надо проходить, кроме паспортного контроля?
И еще: тут неоднократно советовали брать сифуд, а в стандарте-то что дают? сильно хуже?

В январе - в Пизе сразу 2 посадочных, в Риме только паспортный контроль, из 1 терминала в 3 на мувере (типа метро). Времени хватило, но шли резво по указателям, нигде не застревали.

**Postman Pechkin** » 27 фев 2014, 20:36

Zhuzhhh писал(а) 27 фев 2014, 18:54:Летим Пиза-Рим-Москва, оба плеча выполняет Алиталия, пересадка в Риме 1ч 10мин. Логично предположить, что в Пизе зарегистрируют и дадут посадочные до Москвы, так?

Да, должны дать.

Zhuzhhh писал(а) 27 фев 2014, 18:54: Если вдруг не дадут, где их получать в Риме?

Alitalia Transfer Desk в Риме. Вы прилетите из Пизы скорее всего в 1ый терминал, там он примерно в районе гейта B3.

Zhuzhhh писал(а) 27 фев 2014, 18:54:И еще такой вопрос: при переходе по транзиту шенген-нешенген еще какую-то очередь надо проходить, кроме паспортного контроля?

Только паспортный контроль.

**Ирина!** » 04 мар 2014, 14:55

У нас ситуация такая. Куплены билеты Питер-Рим-Мадрид(пересадка в Риме 13 часов, прилёт в Рим в 10.15) на 28 августа. Когда проверяла бронь, то увидела изменения в расписании этого рейса. Теперь он вылетает из Питера что-то около 17 вечера, ну и, соответственно, в Рим прилетает ближе к ночи. Вылет из Рима в Мадрид в 8.00 утра следующего дня(29 августа)
Вопрос: можно ли пытаться что-то с этим сделать? "Большую" пересадку в Риме брали специально, чтобы погулять. Летим с ребёнком, он ночью будет хотеть спать, а не гулять.
Отель в Мадриде уже проплачен, от поездки отказываться не хочется . Сдавать билеты и покупать другие - как-то тоже не хочется(мы их дёшево покупали), да и выйдет сейчас всё дорого из-за скачков евро...
Что посоветуете? Какие есть мнения?

**sola248** » 04 мар 2014, 15:07

Ирина! писал(а) 04 мар 2014, 14:55:Вопрос: можно ли пытаться что-то с этим сделать?

Пытаться всегда можно. Позвоните в Алиталию, можно в московское представительство, и обсудите с ними все возможные варианты.

**Volodya_A** » 04 мар 2014, 17:02

Если утренний рейс перенесли на 17.00 - Алиталия скорее всего не предложит ничего кроме сдачи билетов

**Evgeniavladi** » 05 мар 2014, 06:34

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как я поняла все страшные вещи, которые пишут про Alitalia, в основном связаны с перелетами из России, а как обстоят дела на внутренних рейсах в Италии? Пытаюсь купить билеты Рим-Катания, Палермо- Рим - самый оптимальный вариант по деньгам и времени вылета предлагает эта авиакомпания, мы будем с багажом, так что все лоукосты с учетом доплат дороже получаются.
Стоит брать? Еще сильно смущает, что цена на билет если покупать через посредника tickets.ru получается чуть ли не на 10000 меньше, чем если покупать через офсайт авиакомпании, это нормально? Не выяснится потом что нужны доплаты какие-нибудь?

**Volodya_A** » 05 мар 2014, 09:11

Evgeniavladi
Да нет никаких страшных вещей
Да, меняют расписание, да, теряют багаж, да, опаздывают
Но по сравнению с внутренним авиарынком России все равно выглядят неплохо, т-т-т
=)
Про посредника - лучше спросить в соответствующей теме, здесь про Алиталию

**Evgeniavladi** » 06 мар 2014, 04:16

Volodya_A
Спасибо, успокоили)
отзывы про плохое питание и.т.п. не актуальны, всего час лететь, так что главная надежда чтобы багаж тоже вместе со мной прилетел. Купила билеты, в общем. Буду держать крестики)

**mare 55** » 06 мар 2014, 12:11

Уважаемые форумчане, вопрос такой : Купили у Алиталии 3 билета Питер-Милан-Питер по 7850руб за билет. При покупке деньги заморозили на карте за 3 билета. Через трое суток с карты списали два раза по 7850 ( банк указал-покупка билетов от Алиталии). За третий билет деньги до сих пор не сняли . Билеты бронировались единым блоком. Что делать- третий билет куплен или нет ? Позвонила в Питерский офф Алиталии-автоответчик ( тел 336-91-31 может неправильный ?). На почту пришел при бронировании электр билет с кодом бронирования ( один на троих) и больше ничего-этого достаточно при полете? Подскажите, пожалуиста, -мои действия в данной ситуации по поводу третьего билета?

**sola248** » 06 мар 2014, 15:34

mare 55 писал(а) 06 мар 2014, 12:11: Подскажите, пожалуиста, -мои действия в данной ситуации по поводу третьего билета?

Держать на карте деньги за третий билет и ждать списания.

**Pan-Pan** » 06 мар 2014, 15:36

mare 55 писал(а) 06 мар 2014, 12:11:На почту пришел при бронировании электр билет с кодом бронирования ( один на троих) и больше ничего-этого достаточно при полете?

Если в брони есть три билета, то все ОК! Т.е. должно быть 055-123456789 055-123456788 055-123456787

**mare 55** » 06 мар 2014, 16:26

ОК , все так - держу, жду ( спасибо лайкнула) , последние цифры в номерах билетов у меня не по-порядку ( т.е. 4 6 5 ) , может потому, что мы просили одно место у окна . Благодарю за ответы sola248 с наступающим Вас

**minirina** » 07 мар 2014, 08:17

Проверьте все же - у меня за два билета блокируются сразу при покупке, а потом приходит смс о покупке на сумму за один билет,а остаток на счете не меняется, т. е. списание проходит из заблокированных средств. Так уже два года. Проверьте остаток на счете.

**Pick_Nick** » 07 мар 2014, 13:48

Если кому нужно, отдам промо-код на скидку 2000 руб. на полеты из России.
Бронировать с 07:03 до 10.03
Лететь с 06.05 до 30.06

**sola248** » 07 мар 2014, 13:54

Pick_Nick писал(а) 07 мар 2014, 13:48:Если кому нужно, отдам промо-код на скидку 2000 руб. на полеты из России.

Он не именной, так что "отдавать кому нужно" его незачем.
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=60&t=220764

**Volodya_A** » 08 мар 2014, 05:10

Завершил только что четырехсегментный перелет Алиталией со стыковкой в Риме
Все очень понравилось
На плече Москва-Рим Аэрофлот, кошерное питание от Пинхаса, свободный ряд
На плече Рим-Москва Алиталия
Задержка почти час, наверстали частично в дороге, но все равно опоздали
Свободный ряд, загрузка меньше полсамолета
Сумки с приоритетным ярлыком вышли в Шереметьево в числе первых пяти
Вообще от посадки до выхода с таможни всего 25 минут прошло - рекорд для последнего времени
Посмотрим как дойдут до ФБ мили, но пока очень хорошее впечатление

**Марина_Влади** » 15 мар 2014, 23:44

Я сегодня купила билеты на сайте Алиталии. Только я не читала информацию, что Алиталия сначала замораживает деньги, а потом и списывает, а у меня на карте была сумма в размере однократной стоимости билетов. Подтверждение бронирования мне пришло, и по номеру кода на сайте Алиталии я свою бронь вижу (а когда пытаюсь проверить по номеру эл. билета или рейса - пишет еррор)
Так мне нужно довносить деньги на карту, чтобы сохранить бронирование, или в данном случае все ок?? не могу понять, разъясните, пожалуйста

**sin306** » 15 мар 2014, 23:52

Всем привет! Недавно летал в Каракас Алиталией! В бизнесе. Полет прошел на ура! Если будут вопросы пишите! С радостью отвечу!

**Pan-Pan** » 16 мар 2014, 08:05

Марина_Влади писал(а) 15 мар 2014, 23:44:Я сегодня купила билеты на сайте Алиталии.

Все нормально будет. Если номер билета есть - билет выписан. Деньги свои они из заблокированных возьмут.

**nemo_ss** » 29 мар 2014, 13:47

Подскажите плз, чего мне ждать. Есть билеты Киев-Сан-Паулу с пересадкой в Риме, но вот Алиталия отменила рейс Киев-Рим. На чекмайтрипе на этом сегменте статус "не подтверждено". Я покаив офис не звоню- жду, что предложат. Ближайшие рейсы у них или на два дня позже, или на три раньше. Пересадят на эти, или просто вернут деньги? Можно ли требовать от них, что бы посадили меня на рейс их партнёров в этот день: KLM или Эйр Франс?

**Volodya_A** » 29 мар 2014, 16:17

nemo_ss
Требовать можно что угодно, но на практике, если у вас нет топового статуса у них - светит вам пересадка на их собственные рейсы или возврат денег
Так это работает

**Pan-Pan** » 29 мар 2014, 16:34

nemo_ss писал(а) 29 мар 2014, 13:47: Можно ли требовать от них, что бы посадили меня на рейс их партнёров в этот день: KLM или Эйр Франс?

Требуйте только они долго и упорно будут посылать! Но в итоге я все же добился пересадки на AF

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР