Europcar свистнул денег

[smolny]

Такая же хрень! У нас цена говнотерки 300 евро. Дарить не собираюсь! Списаны суммы вообще не поддающиеся объяснению. Написала письмо, ответили, что ждут реакции офиса, но прошел уже месяц. Хочу попробовать обжаловать транзакцию в своем банке.

Руки, наконец, дошли до этого вопроса - провела расследование. Окзалось - сама дура. Все подсчитала - излишне списанной оказалась сумма 193 евро. По счету европкара 100 евро за аренду в один конец, из них 23 евро - налог и 70 евро за полный бак бензина. Так что, внимательнее надо быть, внимательнее...

[strannix]

и все равно есть ощущение подмены понятий...

...эти деньги возвращались на счет при самом худшем раскладе через месяц (обычно +-20 дней)...

А у Хертца или Ависа деньги разблокируются в течение 3-х дней после сдачи машины - согласитесь, это все-таки приятнее, да?
Может быть, и подмена понятий, но иметь на карте целый месяц приличный блок ни хрена не приятно...

[Горыныч]

А у Хертца или Ависа деньги разблокируются в течение 3-х дней после сдачи машины - согласитесь, это все-таки приятнее, да?

От банка еще зависит.

иметь на карте целый месяц приличный блок ни хрена не приятно...

Если использовать кредитку с нормальным лимитом, то, обычно, это и не заметно...

[strannix]

Если использовать кредитку с нормальным лимитом, то, обычно, это и не заметно...

Обычный ответ здесь. Ну нет у меня например кредитки, и заводить не хочу, когда есть кредит, слишком велик соблазн в него залезть.
Как говорится, берешь чужие - отдаешь свои (не применительно к данному случаю, понятно, что тут как ушли так и пришли), в общем и целом

[Горыныч]

Обычный ответ здесь. Ну нет у меня например кредитки, и заводить не хочу

Тогда и не жалуйтесь на заморозку депозита.

когда есть кредит, слишком велик соблазн в него залезть.
Как говорится, берешь чужие - отдаешь свои (не применительно к данному случаю, понятно, что тут как ушли так и пришли), в общем и целом

Честно говоря, это просто смешно.
Вы сами себя не можете контролировать?
Зачем отказываться от хорошего инструмента...

[strannix]

Вы сами себя не можете контролировать?

Могу

Зачем отказываться от хорошего инструмента...

Тогда скажу по-другому: платить не хочу за еще одну карту, которой пользоваться будут максимум два раза в год (принимаем то, что я не покупаю ничего с помощью кредитки)

[Горыныч]

Тогда скажу по-другому: платить не хочу за еще одну карту, которой пользоваться будут максимум два раза в год

Есть абсолютно бесплатные варианты: Сбербанк выдает зарплатникам золотые карты, ВТБ24 тоже выдает золотые путешественникам (плюс еще страховка бесплатная)...
Впрочем, это все к данной теме не относится.

[apparition]

А у Хертца или Ависа деньги разблокируются в течение 3-х дней после сдачи машины - согласитесь, это все-таки приятнее, да?

В Италии - блокировка Хертца висала месяц, банк РС...

[Mrloyalty]

А разве блокировки не зависят от того, кредитка или дебитка? С кредитки вообще вроде холды моментом убираются, а с дебитками бывают сложнности.

[Shwed]

А разве блокировки не зависят от того, кредитка или дебитка?

Не зависят.

[PashaDIQ]

Брал в Europcar в августе на неделю Opel Corsa с supercover. Оплачивал дебетовой VISA Classic Газпромбанка. Залог за бензин вернули через три дня после сдачи машины, а через неделю прислали домой письмо с отчетом по аренде. Не списано ни одного лишнего евроцента.

[Ravil]

Брал только-что в Риме у Europcar Фиат Пунто дизель с суперковер. Заблокировали сумму ровно вдвое превышающую оговоренную и разблокировали одновременно со списанием суммы на 190 евро больше оговоренной через неделю после сдачи.
По счету непонятно - за что, но сам знаю, что колесо лопнуло, а шины не входят в суперстраховку, это "повреждения" - 113 евро, и еще "другие сборы" 75 евро, по всей видимости, за работы, связанные с шиномонтажом. Теперь жду, что еще будет списание и за нарушение ZTL.
Все бы ничего, но при подписании контракта у стойки несколько раз сказал служащему, что нужна дополнительная страховка на шины Top Up, тот сделал вид, что не понимает, не слышит и свалил вообще, буркнув, что ол инклюзив. А при внимательном осмотре машины после инцидента обнаружил повреждение локера переднего колеса как раз с внутренней стороны, то есть, эта шина была повреждена с внутренней стороны, подклеена, переставлена на место заднего правого колеса, осталось только подставить авто под не очень внимательного клиента и без страховки. Вот из-за этого гада у меня изрядный осадок на Europcar.

[Lavrentych]

у меня изрядный осадок на Europcar.

Отпишите результат, чем кончится?

[SergeyBas]

Брал в аренду машину в Europcar на новый год в Риме. На прошлой неделе Europcar списал с карты 136.81 евро. Я конечно ждал штрафы за ZLT, но не мог понять почему сумма не ровная.
Позвонил в EuropcarРоссия говорят, что по прошествии 2х месяцев снять деньги могут только за обработку штрафов (сами штрафы придут по почте), но вот за обработку 1 штрафа они берут 45евро и почему сумма с копейками они объяснить не могут. Сказали чтобы я написал в EuropcarИталия и они все объяснят. Написал пока тишина.
Как думаете забить на эти 136.81 евро или написать в банк о спорной транзакции?

[Mrloyalty]

Может попробуете позвонить им сначала, нужно же понимать, за что точно списали.

[SergeyBas]

Может попробуете позвонить им сначала, нужно же понимать, за что точно списали.

Да я уже пытался позвонить в итальянское представительство, там на плохом английском мне сказали, что типо наверно штрафы и ждите по почте их)) больше ничего добиться не смог от них.

[aidch]

Люди! Прочитав весь гемор, который вы получили, возник естественный вопрос - а если платить наликом и залог и все - налик-то при возврате сразу вернут?

[SergeyBas]

Люди! Прочитав весь гемор, который вы получили, возник естественный вопрос - а если платить наликом и залог и все - налик-то при возврате сразу вернут?

К сожалению, вам без проката карты выпущенной на ваше имя, авто никто не даст.

[Горыныч]

а если платить наликом и залог и все - налик-то при возврате сразу вернут?

Да. Но, такой вариант характерен, скорее для местных прокатчиков на курортах.

[timurd]

таже самая ситуация, брал авто с полной страховкой на 15 дней в Милане, возвращал в Риме, сдал машину без проблем. Вышло всё около 800Евро (код сработал). По возвращении через 3-4 дня сняли ещё почти 800 евро двумя списаниями по 400. Вот прошла вторая неделя.
геморройная контора

До этого был опыт аренды в AVIS в Риге. Депозит вернули на пятый день, штрафы приходили отдельно по почте.

[furaichik]

Только что пришло смс из Сбербанка, что EUROPCAR MILANO пытался снять с моей карты 219евро. Брали машину в Италии на 1 день в феврале. Я так понимаю, что скорее всего штраф? Сбербанк операцию не пропустил и сказал, что это мошенничество и быстро заблокировал мою карту. Написал в Europcar, жду ответа.
Самое интересное, что машину брал мой друг, а я предоставлял карту. Когда я просил начислить мили МуМу, мне сказали нифига, мол не вы водитель. А как штраф списать так без разницы им, кто водила

[timurd]

это они заблокировали деньги чтобы потом вернуть либо штраф! мне вернули через две недели. Короче самая нормальная контора в европе это avis. Автопарк новый , цены разумные и возвращают на 4-5й день депозит. Брал уже несколько раз: в риге, мюнхене, цюрихе и будапеште

[timurd]

если сняли по истечении такого срока времени, то это 100% штраф!

[furaichik]

это они заблокировали деньги чтобы потом вернуть либо штраф! мне вернули через две недели. Короче самая нормальная контора в европе это avis. Автопарк новый , цены разумные и возвращают на 4-5й день депозит. Брал уже несколько раз: в риге, мюнхене, цюрихе и будапеште

все деньги, что они блокировали во время аренды вернулись давно уже, через 2 недели по-мойму, в конце феврале.
А тут оплата не прошла - Сбербанк не пропустил

[michael-kandybin]

Я заграницей многократно арендовал автомобили, все было отлично, но данный случай особенный:
19 сентября 2014 г. в Савоне (Италия) брал в аренду Автомобиль на 4 дня в Europcar. Страховка была стандартная с Депозитом. Автомобиль нужно было вернуть в аэропорту Мальпенса (Милан) перед моим рейсом в 6 ч. утра. Естественно прокатная компания начинает работать с 9 ч. утра и я при получении автомобиля спросил у менеджера как мне поступить. Менеджер мне ответил, что ничего страшного, это у них предусмотрено, - нужно оставить автомобиль на Парковке около офиса, а ключи опустить в Key-box. Я так и сделал...
Через неделю, уже в России, проходит транзакция и из Депозита списывается 450 USD вместо положенных 150 USD, т.е. списали на 300 USD больше чем положено. Я обратился по эл. почте в прокатную компанию с просьбой пояснить за что списали 300 USD. Писал, звонил, - в итоге через 3 недели получил ответ по эл. почте, что они якобы обнаружили повреждения автомобиля, но я на 100% уверен, что автомобиль поврежден не был. Запросил предоставить документы, - как подтверждение наличия повреждений (фотографии или Акт осмотра). Вторую неделю опять звоню, пишу, а в ответ - никаких документов, - одни "завтраки".
Пошел уже второй месяц. По мне, - это вообще БЕСПРЕДЕЛ! Вопрос даже не в деньгах, хотя 300 USD - сумма приличная, это МОШЕННИЧЕСТВО.
Никогда в жизне больше не свяжусь с Europcar и никому не посоветую.
Думаю бороться дальше. Может кто-то даст Совет, кто имеет подобный опыт.

[Roman001]

Брал в Париже машину в Europcar, заморозили на карте 440 Евро, спустя 10 дней сдал машину, с полным баком, без повреждений, сказал, оплатил 340 евро наличкой за машину, сказали блок снимут. прошло 2 недели пока не сняли. Так же в день сдачи, уже поздно вечером пришла смс, что Europcar снял 30 евро, через 2 минуты еще 30 евро, пока заходил в Сбер онлайн и перекинул все деньги на другую карту, сцуки сняли еще 30 Евро. На все мои вопросы к ним пока никаких ответов не получил, в инвойсах написано "Administration fees fines", но штрафы не могут так быстро обработать...

[Holyman]

В Кельне на 4 дня брал корсу
заблокировали 608 долларов, списали 260. Вчера машину сдал, сегодня снялась блокировка и прошло списание.

Отдельный вопрос, как они обработают мои дорожные приключения - но это недели две надо ждать

[michael-kandybin]

Отдельный вопрос, как они обработают мои дорожные приключения - но это недели две надо ждать

Все штрафы Europcar переадресует арендатору автомобиля, причем они просто предоставляют в Полицию информацию об арендаторе (ФИО, адрес), а уже Полиция присылает "письма счастья".
Брал в аренду автомобиль в Europcar в Италии (Савона) в сентябре 2014, объехал весь север Италии, до сих пор получаю письма от Полиции, хотя прошло уже больше года... Причем 2 штрафа не мои, так как я сдал автомобиль 23.09.14 в 07:00, а в 07:40 улетел на самолете в Россию... получаю штрафы за неправильную парковку от 24.09.14..., пишу в Полицию письмо, прикладываю скан посадочных талонов, скан загранпаспорта с отметкой о выезде из Шенгена, - получаю ответ с просьбой предоставить Акт приема передачи автомобиля... Снова пишу в Полицию письмо с объяснениями, что через год я не могу найти Акт приема передачи, я его просто выбросил, указываю, что выезд из Шенгена - это самый "железобетонный" аргумент, прошу отменить штрафы, - получаю ответ, что без Акта приема передачи Полиция мне ничем не может помочь...
...типа штрафы нужно оплатить...

[Holyman]

Все штрафы Europcar переадресует арендатору автомобиля, причем они просто предоставляют в Полицию информацию об арендаторе (ФИО, адрес), а уже Полиция присылает "письма счастья".
Брал в аренду автомобиль в Europcar в Италии (Савона) в сентябре 2014, объехал весь север Италии, до сих пор получаю письма от Полиции, хотя прошло уже больше года... Причем 2 штрафа не мои, так как я сдал автомобиль 23.09.14 в 07:00, а в 07:40 улетел на самолете в Россию... получаю штрафы за неправильную парковку от 24.09.14..., пишу в Полицию письмо, прикладываю скан посадочных талонов, скан загранпаспорта с отметкой о выезде из Шенгена, - получаю ответ с просьбой предоставить Акт приема передачи автомобиля... Снова пишу в Полицию письмо с объяснениями, что через год я не могу найти Акт приема передачи, я его просто выбросил, указываю, что выезд из Шенгена - это самый "железобетонный" аргумент, прошу отменить штрафы, - получаю ответ, что без Акта приема передачи Полиция мне ничем не может помочь...
...типа штрафы нужно оплатить...

у меня ситуация немного сложнее... встретил на дороге чмошника из местных жителей, который, ударив мне прокатную машину, полиции рассказал историю с точностью до наоборот. Будет суд, но я даже не сомневаюсь, чью сторону он примет, выбирая между словом немца и иностранца. И в связи с этим ожидаю еще списание за покраску бампера на прокатной корсе.

P.S. хочу оффтопом отметить, что был шокирован таким поведением с виду интеллигентного человека и явно не испытывающего проблем с финансами, учитывая автомобиль, очки и часы. Причем, пока ехала полиция (почти 2 часа в Кельне), он несколько раз подходил извиняться и полность признавал свою вину... Т.е. совершенно сознательно потом полиции лгал из-за копеек.

[Горыныч]

Holyman
А что Европкар-то свистнул у Вас?

[Holyman]

Holyman
А что Европкар-то свистнул у Вас?

ничего, я наоборот доволен сотрудничеством с этой организацией

а что?

[Горыныч]

Holyman
А что Европкар-то свистнул у Вас?

ничего, я наоборот доволен сотрудничеством с этой организацией

а что?

На название темы обратите внимание. Здесь недовольные описываются...

[Holyman]

На название темы обратите внимание. Здесь недовольные описываются...

Вы, безусловно, правы, название темы для недовольных, но я точно видел здесь положительные отзывы (даже на той же странице, что мой), но не видел под ними Ваших комментариев

Чем обусловлена такая избирательность?

простите за оффтоп, я не хотел

[Горыныч]

На название темы обратите внимание. Здесь недовольные описываются...

Вы, безусловно, правы, название темы для недовольных, но я точно видел здесь положительные отзывы (даже на той же странице, что мой), но не видел под ними Ваших комментариев

Чем обусловлена такая избирательность?

простите за оффтоп, я не хотел

Я, кажется, вполне понятно выразился...
К чему эти дискуссии?

[ya-Ballu]

Я в шоке... я думал только у нас можно просто так воровать деньги и обманывать клиентов...В мае 2015 года брал машину в Еврокар в Израиле...все было чинно и прилично машину сдал, деньги заплатил и успешно забыл....а в феврале 2016 приходит СМС "с вашего счета снято в пользу Евракар ... шекелей" пишу в банк претензию,они отсылают к фирме... русский офис Еврокар(как положено) ни слухом ни духом знать ничего не знает,связываюсь с головным офисом.Они мне отвечают: Наша компания ушла с рынка Израиля и мы ничего не знаем куда делись ваши учетные данные с Израильского офиса!Вот это фокус!!!Ну и контора.......

[trente_trois]

пишу в банк претензию,они отсылают к фирме... русский офис Еврокар

Что значит "отсылают к фирме"? Банк обязан сам разобраться с незаконным списанием денег, для этого они должны самостоятельно связаться с рентоконторой и прислать отчёт.

[ya-Ballu]

Добрый день!
"Уважаемый пользователь, отменить проведение операции, к сожалению, невозможно.
На текущий момент Вам необходимо обратиться в поддержку торговой точки EUROPCAR с требованием предоставить товары/услуги или вернуть средства, предоставив выписку по Вашей карте, формирование которой доступно в личном кабинете Вашего Visa Qiwi Wallet.
В случае отказа, скриншот переписки с отображением аргументированного отказа торговой точки в возврате средств или предоставлении товара/услуги необходимо отправить нам в ответном письме - нами будет инициирована процедура опротестования операции в международной платежной системе Visa."
Банк "QIWI" он тоже никому ничего не должен.... одни уроды кругом

[Toxic_Avenger]

ya-Ballu
Банк нагибайте. Ни одна арендная контора не имеет права снимать деньги по истечении 9 месяцев (как в вашем случае) с момента аренды.

[trente_trois]

Банк "QIWI" он тоже никому ничего не должен.... одни уроды кругом

Там работают неграмотные сотрудники, звоните в qiwi visa wallet (8-800-555-74-94), просите соединить с менеджером, и требуйте сделать chargeback. У вас есть 120 дней, чтобы опротестовать транзакцию.

[oleg488]

Брал авто в аэропорту Реуса в Испании. С полной страховкой (кроме стекол, зеркал и шин). Вернул машину с полным баком, целую, чистую. Через два дня со сберовской карты списали 100 евро. Как выяснить, за что? Связываться с прокатной конторой или через банк. Моя слабость в том что владею языками слабо. Простите за каламбур.

[Горыныч]

Как выяснить, за что? Связываться с прокатной конторой или через банк. Моя слабость в том что владею языками слабо.

Сразу уж и через банк...
Напишите письмо прокатчику с использованием онлайн переводчика.

[Sara]

Связываться с прокатной конторой или через банк.

Конечно с прокатной конторой, это могут быть вполне законно списанные средства. К примеру - штраф за превышение скорости.

[Горыныч]

К примеру - штраф за превышение скорости.

Это первое, что приходит на ум. Но, через 2 дня после окончания аренды - это слишком быстро...

[Sara]

Можно и в первый день аренды нарушить)))
Я вот не видела в Испании штрафов за проезд в историческую часть города (как в Италии широко практикуется), может есть подобное?

[Горыныч]

Можно и в первый день аренды нарушить)))

Разве что аренда была длительная...

[oleg488]

Можно и в первый день аренды нарушить)))

Разве что аренда была длительная...

Аренда длилась неделю. Вроде нигде не нарушал, ездил, как все испанцы )).
Один раз правда по ошибке заскочил на платную до Валенсии, и не доезжая до расчетных терминалов-развернулся, но там вроде была прерывистая разметка...

[Горыныч]

Аренда длилась неделю.

Тогда это вряд ли списание за штрафы...

[doberman76]

Брал машину в Барселоне в июне. Вернул без проблем.
Сейчас (в сентябре) списали 300 евро без объяснения причин.
Это я штрафов столько нахватал?

[ARCHIZ]

У меня еще красивее картина.
Взял машину в обед 3.11 в Меммингейме вернул 6.11 в 8 утра
через час после возврата машины сняли 675 евро - на все запросы молчат.
Поручил консьержу отработать вопрос. Консьерж получил ответ , что Европкар снял деньги за превышение пробега.
Вместо 900 миль машина проехала 4805 миль. (это за 2 .5 дня то есть каждый час по 110 км без сна и остановок ) ни на какие доводы что это не возможно не реагируют.
Вчера сняли еще 81 евро, опять же консьерж указывает , что это за повышение класса машины (который тоже никто не заказывал).
Общий попадос ( с учетом удержания задатка) 1045 евро.
Резонный вопрос, как бороться ?