Форум Винского

**Anelik** » 12 фев 2014, 17:47

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

**Jozeff_2M** » 19 фев 2014, 21:46

Сегодня со мной оказия приключилась.
У меня ещё в январе был куплен билет Москва-Малага-Москва. Туда на 26 марта, обратно на 1 апреля. Сегодня приходит "мыло" от Vueling с заголовком - We're sorry! Your booking has changed. Вникаю в текст письма и вижу, что обратный билет существенно изменился, во-первых, номер рейса вообще другой, во-вторых, вылет теперь не 1 апреля, а 2 апреля, и, значит, надо ещё на сутки проплачивать отель в Испании. А в-третьих, время прилёта было 06.50 утра (по Москве), а стало 03.00 !!! Теперь ещё конкретный геморрой с поездкой из ночного Домодедово в город или, как альтернатива, сидеть в аэропорту до первого аэроэкспресса, который пойдёт в 6 утра.
Стал смотреть расписание по аэропорту Малаги и обнаружил, что мой рейс VY7792 Малага-Москва вылетом 23.30 на 1 апреля вообще исчез, будто его и не было. Исчез такой рейс и из предложений Vueling на 1 апреля, на эту дату все рейсы Малага-Москва только с пересадкой в Барселоне.
Может, кто знает, что это за хрень и есть ли форумчане, кто как-то боролся с таким авиапроизволом ?

**joy_** » 19 фев 2014, 22:04

Может быть, стоит потребовать полного возврата денег? И все упрется в вопрос, за какие деньги вы найдете новый билет.
Аэрофлотом будет в разы дороже, клянусь , но вот вариант с пересадкой где-то в Европе - может то на то и выйдет.

**Горыныч** » 19 фев 2014, 23:38

Jozeff_2M писал(а) 19 фев 2014, 21:46:Стал смотреть расписание по аэропорту Малаги и обнаружил, что мой рейс VY7792 Малага-Москва вылетом 23.30 на 1 апреля вообще исчез, будто его и не было. Исчез такой рейс и из предложений Vueling на 1 апреля, на эту дату все рейсы Малага-Москва только с пересадкой в Барселоне.

А Вы думали, они Вам просто так что ли перенесли вылет? Из вредности?

**Jozeff_2M** » 20 фев 2014, 06:57

Горыныч писал(а) 19 фев 2014, 23:38:А Вы думали, они Вам просто так что ли перенесли вылет? Из вредности?

Ещё раз. Хочется прочитать не риторические вопросы, а реальные истории форумчан, попадавших в такую ситуацию.

**Горыныч** » 20 фев 2014, 07:38

Jozeff_2M писал(а) 20 фев 2014, 06:57:Хочется прочитать не риторические вопросы

А что непонятно?
Рейс 1 апреля отменили, в связи с чем вылет Вам перенесли на 2 апреля. А Вы сейчас пытаетесь отыскать этот первоапрельский рейс...

Jozeff_2M писал(а) 20 фев 2014, 06:57:реальные истории форумчан, попадавших в такую ситуацию.

Ситуация самая заурядная. Рейсы сдвигают и отменяют. У меня однажды в одной поездке таким образом изменили все 7 рейсов по маршруту.
Если Вас не устраивает новый рейс, можете отказаться и получить деньги обратно.

**Jozeff_2M** » 20 фев 2014, 07:50

Горыныч писал(а) 20 фев 2014, 07:38:Если Вас не устраивает новый рейс, можете отказаться и получить деньги обратно

А имеет смысл бодаться с авиакомпанией, чтобы улететь всё же 1 апреля, пусть даже на рейсе с пересадкой ? Таких несколько в этот день.

**Горыныч** » 20 фев 2014, 07:58

Jozeff_2M писал(а) 20 фев 2014, 07:50:А имеет смысл бодаться с авиакомпанией, чтобы улететь всё же 1 апреля, пусть даже на рейсе с пересадкой ? Таких несколько в этот день.

Обычно, авиакомпания предлагает на выбор или другой рейс или возврат денег.
Если рейс, который Вам предложили, не устраивает, попробуйте попросить другой. С Вуэлингом сложно общаться - на сайте автоматические ответы. Можете попробовать им в Фейсбуке написать.

**Jozeff_2M** » 20 фев 2014, 08:02

Заполнил форму обратной связи на сайте
Пришёл ответ

Thank you for contacting VUELING. First of all we sincerely apologize for the changes in your flight.

We comprehend that these changes, quite exceptional, produced due to the circumstances alien to the company as air traffic at the airports or availability may cause inconvenience to our customers. That's why Vueling has created an alternative plan for those customers affected by these changes.

We have studied your case and we can offer you a change of the affected flight to a flight of a similar price range with departure within 7 days period before or after the original date and for the same route.

You can check the available flights on our website and modify the booking, calling our Service Centre in your country. Confirm us your preferences as soon as possible, since the change is subject to the seats availability.

We apologize once again for any inconveniences caused and hope you will continue relying on Vueling.

Best regards,

Customer Service Department
VUELING AIRLINES S.A.

Для изменения рейса надо звонить в некий сервисный центр ?

**Jozeff_2M** » 20 фев 2014, 08:06

На сайте есть
Контактный телефон для звонков из России:
+34931518134 С 8:00 до 24:00, без выходных (международный звонок).

Слова "международный звонок" как-то не радуют ....

**Горыныч** » 20 фев 2014, 08:39

Jozeff_2M писал(а) 20 фев 2014, 08:02:Для изменения рейса надо звонить в некий сервисный центр ?

Да. За денежки...

**Jozeff_2M** » 20 фев 2014, 09:46

Горыныч писал(а) 20 фев 2014, 08:39:Да. За денежки...

совсем не фонтан

**Вадим СПб** » 23 фев 2014, 08:33

Jozeff_2M писал(а) 20 фев 2014, 08:06:На сайте есть
Контактный телефон для звонков из России:
+34931518134 С 8:00 до 24:00, без выходных (международный звонок).

Слова "международный звонок" как-то не радуют ....

Было такое, звонил в сервисный центр. Не сразу, но нашли англоговорящего сотрудника, который смог ответить на вопрос. Русскоговорящего не было, с немецким языком работает не каждый день.
Еще можно написать им на почту solicitudes@vueling.com
И да, на ФБ тоже можно довольно быстро получить ответ, если владеете каким-нибудь европейским языком.

**Русина Галина** » 27 фев 2014, 13:43

Опытные подскажите! Купила билет на Вьюлинг.сом. Хочу перенести вылет с 28 апреля на 2 мая на этот же рейс. Вчера заблокировала за 2 евро стоимость билета. Сегодня его стоимость выросла на 70 евро. Как совместить на сайте 2 операции 1. действие с билетом по переносу вылета . 2. снятие блокировки с цены билета, чтобы эта цена была моей. Звонить не могу, т.к. не владею необходимыми языками.

**MV2003** » 20 май 2014, 20:12

Пользуюсь сайтом давно, но писать просто повода не было. Сегодня появился. Это к сообщениям тех. кто пишет, что переноса рейсов не может быть! в конце марта купила билеты невозвратные Казань- Аликанте ( Испания) на 5 июня туда 2 июля обратно! Причем исключительно даты выбирались под удобные тарифы( дешевые). Под эти даты и весь отпуск построен- брони отелей и встречи запланировано все. В том числе и рабочие моменты, когда вернусь, что кто делает в мое отсутствие. Сегодня получаю сообщение: ваш рейс обратно отменен. С 2 июля перенесен на 5 июля с изменением времени вылета, временем стыковочного рейса и даты прибытия в Казань. Причем обратный билет был автоматически перебронирован на 3 -е(!!!) СУТОК.
честно скажу, смертельного лично для меня нет ничего. У меня длинная виза, открытая недавно, отменяемая последняя бронь квартиры, в смысле ее можно продлить, НО! я не рассчитывала такие сдвиги, на мне и моем приезде завязаны отпуска других сотрудников компании. Конечно, спасибо, что это заранее сделано, но никакого выбора компания мне не предоставила. Я знаю по расписанию, что вылеты из Аликанте идут 28 июня, потом 2 июля ( его отменили) и затем 5 июля. Перенос даты по своей инициативе за 2 билета- 90 евро. Не желаю ничего доплачивать! Но и + 3 дня оплаты квартиры на двоих это 150 евро! Почему я должна нести эти расходы? Я оплатила билет в марте и рассчитываю на гибкость компании, в решении вопроса. Тем более я готова сократить свой отпуск. Написала на сайт. Жду ответа. Обязательно поделюсь. Сдвиг на 3 дня для многих, у кого визы под даты поездки- настоящая трагедия и срыв всех планов, поэтому возмущаюсь заранее, но надеюсь на благополучное разрешение вопроса. Как хорошо, что это еще не в отпуске, а дома!Вывод: лоукосты хороши внутри Европы: все четко и понятно. Внутренний рейс Аликанте-Рим давно лежат посадочные талоны ( а про цены вообще молчу- сами все знаете)

**NataSun** » 21 май 2014, 07:40

Перенос рейса самим Vueling'ом - это причина для возврата денег по билетам??....
пытаюсь читать их правила и правила "My money back" и честно говоря - не могу понять.....

**Dreamwork** » 21 май 2014, 11:46

Куплены билеты в Барселону 06,06-15,06 через www.., перелет Vueling. Пришло сегодня письмо о том, что компания перенесла дату вылета на 16, полные сутки. При этом ни о какой компенсации речи не идет. А билеты на понедельник изначально стоили дешевле, да они и сейчас висят дешевле на 150 евро на двоих. Можно ли с этим как то бороться? Требовать вылета 15 или компенсацию за перенос, я же попаду на гостинницу?

**10Oboro** » 21 май 2014, 18:19

Насколько я помню, у них в правилах оговорено о праве компании изменить рейс в одностороннем порядке не позже двух недель до вылета. Деньги возвращают без проблем, довольно внятно вступают в переписку, чтобы найти компромисс, но о компенсации речь идти не будет в таком случае

**NataSun** » 21 май 2014, 19:47

Т.е. если осталось меньше 2ух недель до вылета - то можно уже расслабится - что уже не перенесут?....

**10Oboro** » 21 май 2014, 20:20

Ага

**NataSun** » 21 май 2014, 22:47

Рано я обрадовалась... Оказывается и часа достаточно
Эти гады изменили второе плечо перелета и теперь вместо 11 утра я попадаю в точку прибытия в 23 вечера!!!

Это нереально! У меня следующие билеты дальше уже на 13:00...
посмотрела условия их "my money back" по сути кроме кромешной болезни или сгоревшего дома нормальных причин для возврата денег нет.
Кто связывался с их системой возврата денег - перенос рейса на неприемлемое для меня время из-за срыва следующего переезда - это причина для отмены билетов?... По европейским нормам это же должно как то регламентироваться...
Please help!

**vitrysk_** » 22 май 2014, 03:57

сколько еще вы сообщений напишете и сколько ненужной информации на сайте прочитаете перед тем как просто свяжетесь с авиакомпанией и попросите возврата билетов? что за истерика? вам вуэлинг ничем не обязан в отношении вашего другого билета. переносить рейсы любая авиакомпания может как им душе захочется.

**NataSun** » 22 май 2014, 05:18

Во-первых, если Вы считаете, что на форуме "ненужная информация" - то что мы тут все делаем тогда?
Во-вторых, Вам видимо, как знатоку сотни европейских языков, очень просто связаться с компанией, которая говорит только по испански и по английски и вести с ними умный диалог, на ходу соображая что сказать. А мне для этого надо сначала понять что сказать заранее, а потом еще перевести вменяемым для них способом.
В-третьих, а чем тогда мне еще обязан Вьюлинг? Я купила у них УСЛУГУ по доставке меня в нужную точку в нужное время. Если бы мне нужно было там быть в вечером - я бы купила билеты на другой рейс! Все прекрасно понимают, что для визы все билеты и все отели уже выкуплены. Почему по их прихоти я должна терять деньги и ломать свои планы? Я не чартер покупаю, а регулярку, хоть и лоукост. И а\к не может переносить ничего "как душе угодно", она должна отвечать за это компенсациями и возвратами денег за билеты, в случае отказа пассажира. Так же как это делают ж\д.
В-четвертых, да, для меня это истерика - потому что для меня это в сумме большие деньги. И я их не под подушкой по утрам нахожу, а зарабатываю и довольно тяжело.
И в-пятых, у Вас есть опыт возврата денег от Вуэлинг? Если да - так напишите, поделитесь опытом, увеличьте нужную информацию. Ибо те, с кем я говорила имеют только отрицательный опыт - всех послали в пень, включая тех, у кого был пресловутый "my money back".
Спасибо

**vitrysk_** » 22 май 2014, 09:37

во-первых - информации в ваших постах ноль, зато поток сознания бешеный плюс истерика без повода
во-вторых - сотни не сотни, но на десятке говорю и еще на десятке объясняюсь... в чем проблема? их английский не сильно лучше вашего, уж поверьте. никто там оксфордской грамматики и лексики требовать не будет.
в-третьих - советую таки обновить свои знания. любой билет - это услуга доставки в конкретную точку. ни время, ни способ доставки, ничего больше не гарантируются. ничего с "лоукостом" это не имеет общего - отменяют и переносят рейсы все авиакомпании в мире. переносить они на самом деле могут "как душе угодно" - по европейскому законодательству все чем они ограничены - это 2 недели до вылета значительных изменений и отмен быть не может иначе авиакомпания платит компенсацию. плюс к этому советую таки уяснить разницу между "компенсация" и "возврат". это 2 разных вещи, но почему-то все считают что это одно и то же. монолог на тему "мой билет невозвратный, мой рейс отменили - хочу компенсацию в размере стоимости билета" - это бред на постном масле.
в-четвертых - вы еще ни разу не спросили у авиакомпании ни что с вашими билетами, ни что они вам предлагают, ни как это все сделать. а уже истерите. скажите, если бы вы летали как я 5-8 раз в месяц - с отменами, задержками, переносами итд - вы бы вообще извелись?
в-пятых - "my money back" абсолютно ничего общего с вашим случаем не имеет, откройте наконец сайт с условиями покупки и перевозки и почитайте. и не домысливайте ничего. то что написано - то написано. то что не написано - не придумывайте и не притягивайте осла за уши.

**NataSun** » 22 май 2014, 09:46

представляете, открыла. и даже перевела.
и даже спросила.
чем и занималась всю ночь.
все, что я спрашивала ВАС - это конкретная (!) помощь формулировками и\или пунктами на которые можно сослаться, ибо языками не владею.
рейс теперь на сутки раньше с сидением в аэропорту пересадки 12 часов, с ребенком.
на сутки раньше - у меня нет ни визы, ни отеля, ни отпуска.
12 часов с ребенком в чужом порту - тоже классное проведение времени.
и при этом - в а\к меня послали в пень: ни компенсаций, ни возвратов (поверьте, знаю разницу)
теперь у меня есть повод проявить небольшое волнение? И спросить что делать, как формулировать и на что ссылаться?

**vitrysk_** » 22 май 2014, 13:40

знаете - вот это лично меня выводит из себя всегда - да перестаньте вы давить на то что "я с ребенком"!! вы понимаете что у всех всегда найдется причина. вот лично я ненавижу когда паксы начинают использовать детей или пенсионеров в наездах/просьбах/итд. в Европе ни-че-го ваш ребенок не значит. то что в России вы его прячете до сих пор до скольки то там месяцев "а то бабка сглазит" - из той же оперы. в Европе не понимают в чем проблема в том что ребенок с вами - тут 5 дневных детей таскают и по дневным стыковкам и по 12 часовым рейсам. только начинаете негатив к себе вызывать пытаясь давить на то что у вас ребенок.

вам не дали полный возврат билета после изменения? не верю. ах, вы начали просить "а как бы один перелет вернуть?" "а как бы разницу вернуть?" "а этот вылет был дешевле хочу денег" "а отель, еда" итд?

еще раз. при изменении расписания таком как у вас при более чем 2 недельном оповещении вы можете вернуть всю стоимость билетов. если вы еще не подтвердили изменения, естественно. если подтвердили - то никто ничего не должен. компенсаций при оповещении более чем за 2 недели не положено. куда летает Вуэлинг что вы без визы оказываетесь? у вас же Шенген в любом случае есть. если на дату раньше не действует виза - изменяйте на дату позже. да, теряете сколько то там времени в отпуске. бывает. у ВСЕХ авиакомпаний бывает. не повод истерить на конкретную авиакомпанию. ищите варианты. другие аэропорты, в конце концов - да расслабьтесь вы - 12 часов вы уже в Шенгене - кто вас держит в аэропорту? идите отдыхайте. город ребенку покажите!

**vitrysk_** » 22 май 2014, 13:43

Пластилин писал(а) 22 май 2014, 13:39:Подскажите пожалуйста!
Если я покупал билеты через Iberia, могут мне рейс перенести, как указывалось тут выше?
PS Покупка билета через натали турс, то есть емаил свой я им не оставлял.
Вылет в это воскресенье.

изменения расписания не зависят от того, под чьим кодом и у какого агента куплен билет. проверяйте свою бронь на сайте авиакомпании или системы бронирования чтобы знать статус.

**terentaa** » 22 май 2014, 13:49

Пластилин писал(а) 22 май 2014, 13:39:Если я покупал билеты через Iberia, могут мне рейс перенести

Никакой разницы через кого Вы билет покупали нет. Если авиакомпания изменила расписание, то как это может не повлиять на тех, кто летит на том же самолете на рейсе с кодом Iberia, а не Vueling?
Проверьте расписание на сайте авиакомпании, чтобы понять затронуло ли Вас.

**Пластилин** » 22 май 2014, 14:00

terentaa писал(а) 22 май 2014, 13:49:
Пластилин писал(а) 22 май 2014, 13:39:Если я покупал билеты через Iberia, могут мне рейс перенести

Никакой разницы через кого Вы билет покупали нет. Если авиакомпания изменила расписание, то как это может не повлиять на тех, кто летит на том же самолете на рейсе с кодом Iberia, а не Vueling?

Я не про расписание! Допустим вылет с Москвы у меня в 6-00 завтра, в расписание он остался, а вот меня перекинули на после завтра в 6-00. Это как пример, или тут про другое?

**Destino** » 22 май 2014, 16:01

MV2003 писал(а) 20 май 2014, 20:12:Пользуюсь сайтом давно, но писать просто повода не было. Сегодня появился. Это к сообщениям тех. кто пишет, что переноса рейсов не может быть! в конце марта купила билеты невозвратные Казань- Аликанте ( Испания) на 5 июня туда 2 июля обратно! Причем исключительно даты выбирались под удобные тарифы( дешевые). Под эти даты и весь отпуск построен- брони отелей и встречи запланировано все. В том числе и рабочие моменты, когда вернусь, что кто делает в мое отсутствие. Сегодня получаю сообщение: ваш рейс обратно отменен. С 2 июля перенесен на 5 июля с изменением времени вылета, временем стыковочного рейса и даты прибытия в Казань. Причем обратный билет был автоматически перебронирован на 3 -е(!!!) СУТОК.

час назад сочувствовала этому посту, теперь надо самой себе сочувствовать. Пришло письмо о переносе рейса Барселона-Казань с 24 сентября на 27 сентября. Что за странная у них практика?

**vitrysk_** » 22 май 2014, 16:02

до сентября еще раз 10 могут перенести. октябрь - начало действия зимних слотов. вот их и устаканивают...

**Destino** » 22 май 2014, 16:06

Kille писал(а) 22 май 2014, 16:02:до сентября еще раз 10 могут перенести

о да, это радует... будем ждать, че уж.. кстати, по тому расписанию, по которому я покупала из Барсы в Казань было два рейса в неделю, в среду и в субботу. теперь осталась только суббота (это на сентябрь).. видимо, количество людей, купивших билет на этот период невелико и прекрасно умещается в три рейса вместо шести.

Главное - сразу же как-то реагируйте на письмо, может, хоть деньги вернут. Мне сообщили, что раз мы не отреагировали, значит автоматически согласились на перенос. И возврата денег требовать не вправе.

**Destino** » 22 май 2014, 16:15

Злобный Ангелочек писал(а) 22 май 2014, 16:07:Главное - сразу же как-то реагируйте на письмо, может, хоть деньги вернут. Мне сообщили, что раз мы не отреагировали, значит автоматически согласились на перенос. И возврата денег требовать не вправе.

вообще-то я согласна.. у меня билеты на поезда уже куплены, осталось согласовать с подругой, че у нее. в пределы отпуска влезаю и ладно.
есть плюс - успеем то, на что не хватало времени по планам, есть минус - доп.расходы на проживание

**BpeDuHa** » 22 май 2014, 17:00

NataSun писал(а) 21 май 2014, 22:47:Рано я обрадовалась... Оказывается и часа достаточно
Эти гады изменили второе плечо перелета и теперь вместо 11 утра я попадаю в точку прибытия в 23 вечера!!!

Это нереально! У меня следующие билеты дальше уже на 13:00...
посмотрела условия их "my money back" по сути кроме кромешной болезни или сгоревшего дома нормальных причин для возврата денег нет.
Кто связывался с их системой возврата денег - перенос рейса на неприемлемое для меня время из-за срыва следующего переезда - это причина для отмены билетов?... По европейским нормам это же должно как то регламентироваться...
Please help!

Vueling ужасны, мне тоже перенесли рейс с 11.06 на 10.06, а я ни с работы отпроситься не могу, ни визы у меня нет. Так вот я позвонила им по номеру, указанному на сайте, и они мне предложили либо перенести рейс на 13.06, либо вернуть деньги. Я думаю, если вы им скажете, что "You changed my booking. I have another flight from "точка прибытия" and it is not appropriate for me to use the flight which you change me to. Please refund me" (я могла ошибиться, мой английский из нот гуд))). Будьте готовы предоставить номер бронирования, последние четыре цифры карты, с которой была оплата, и cvs или как там этот код, и имя держателя карты. На линии поддержки большинство говорит более-менее внятно, повторяют по пять раз по просьбе и все такое. С моим неидеальным английским я общалась с шестью разными консультантами (пока определялась, нужно мне вернуть деньги или перенести рейс), и со всеми получалось более-менее норм. По письму они деньги не вернут (как мне сказали), т.е. надо в любом случае звонить. Через скайп получается около 2,5 центов минута, разговор для возвращения денег у меня занял 13 минут.

**10Oboro** » 22 май 2014, 18:31

Kille писал(а) 22 май 2014, 14:10:это не чартеры чтобы "перекидывать". если ваш вылет есть - то вы им летите. вне зависимости от того кто авиакомпания и через кого вы что купили.

Vueling, кстати, именно этим грешат частенько при наличие нескольких рейсов в день. Вероятно, выравнивают заполняемость рейсов. К примеру, по Барселонской последней вечерней тройке на Москву, меня в 15-20% случаев сдвигают. В этот июнь - тоже уведомили о сдвижке с последнего на средний. Само-собой рейс последний не отменен и им и сейчас успешно Буэлинг барыжит, просто от этой сдвижки получасовой мне не холодно не жарко, но факт остается фактом

**vitrysk_** » 22 май 2014, 18:43

10Oboro писал(а) 22 май 2014, 18:31:
Kille писал(а) 22 май 2014, 14:10:это не чартеры чтобы "перекидывать". если ваш вылет есть - то вы им летите. вне зависимости от того кто авиакомпания и через кого вы что купили.

Vueling, кстати, именно этим грешат частенько при наличие нескольких рейсов в день. Вероятно, выравнивают заполняемость рейсов. К примеру, по Барселонской последней вечерней тройке на Москву, меня в 15-20% случаев сдвигают. В этот июнь - тоже уведомили о сдвижке с последнего на средний. Само-собой рейс последний не отменен и им и сейчас успешно Буэлинг барыжит, просто от этой сдвижки получасовой мне не холодно не жарко, но факт остается фактом

вы уверены что не отменен и вас оттуда пересадили? я чаще наблюдаю что инвенторная система Вуэлинга прекрасно показывает рейсы которые отменили и даже с местами еще неделю-две после отмены.... а уж кодшэры Иберии на эти рейсы могут и месяц висеть... проблема что билеты выписать не даст - после закрепления брони статус "неподтверждено" проскакивает мгновенно.

**10Oboro** » 22 май 2014, 18:49

Согласен, что система отмены показывает с опозданием и 100% не отмены утверждать по этому примеру нельзя, но вот в январе 13-го года была та-же ситуация, так вот, уже по факту посадки, наблюдал людей, что готовились к посадке на рейс, с которого меня сдвинули перед этим

**vitrysk_** » 22 май 2014, 19:10

все бывает и рейсы восстанавливают. просто так никого сдвигать не будут. ну и опять же.. кто его знает что там за рейс был который вы "видели". может там чартер был дополнительный тоже по совместительству Вуэлингом выполнявшийся.

**NataSun** » 22 май 2014, 19:48

Вы знаете, у меня такое впечатление, что Вы сами с собой говорите, или что такое видите между строк, чего я не пишу.

знаете - вот это лично меня выводит из себя всегда - да перестаньте вы давить на то что "я с ребенком"!! вы понимаете что у всех всегда найдется причина. вот лично я ненавижу когда паксы начинают использовать детей или пенсионеров в наездах/просьбах/итд. в Европе ни-че-го ваш ребенок не значит. то что в России вы его прячете до сих пор до скольки то там месяцев "а то бабка сглазит" - из той же оперы. в Европе не понимают в чем проблема в том что ребенок с вами - тут 5 дневных детей таскают и по дневным стыковкам и по 12 часовым рейсам. только начинаете негатив к себе вызывать пытаясь давить на то что у вас ребенок.

Простите, Вы вот сейчас о чем? Где именно я давлю про ребенка? Упоминание о том, что не хочу сидеть в аэропорту 12 часов, вместо своего отпуска и при этом еще и с ребенком - это называется давить?
Скорее это Вы уже задавили рассказами о том, какой вы крутой - и языков то вы столько знаете, и столько летали / ездили, а вот дельного совета пока я не увидела, кроме наездов не понятно о чем. И причем тут бабки и сглазы? Это о своем личном опыте? Потому что у меня такого опыта нет.

вам не дали полный возврат билета после изменения? не верю. ах, вы начали просить "а как бы один перелет вернуть?" "а как бы разницу вернуть?" "а этот вылет был дешевле хочу денег" "а отель, еда" итд?

Это Вы опять сами с собой разговариваете? Вы видели что я просила, что я спрашивала? вы дали мне текст? Или может наконец посоветовали те самые формулировки на незнакомом мне языке? Тогда что Вы тут ерунду несете? У вас проблемы с женщинами? Или Вы работаете в отделе по претензий по билетам, и это у вас профессиональное?

еще раз. при изменении расписания таком как у вас при более чем 2 недельном оповещении вы можете вернуть всю стоимость билетов. если вы еще не подтвердили изменения, естественно. если подтвердили - то никто ничего не должен. компенсаций при оповещении более чем за 2 недели не положено.

Никто моего подтверждения НЕ спрашивал. И даже не оповещал! Я зашла на сайт, открыла свои билеты и увидела что их перенесли! И не только по времени но и по дате! А мой письменный отказ на такой перенос и просьбу вернуть деньги за билет (читаем внимательно: вернуть деньги. что то про компенсации я тут пишу? чтоб Вы вдруг снова чего не то не прочитали)

куда летает Вуэлинг что вы без визы оказываетесь? у вас же Шенген в любом случае есть. если на дату раньше не действует виза - изменяйте на дату позже.

Ура, наконец то что то совпало в Ваших догадках - у меня НЕТ визы на дату, на которую перенесли рейс!

да, теряете сколько то там времени в отпуске. бывает. у ВСЕХ авиакомпаний бывает. не повод истерить на конкретную авиакомпанию. ищите варианты. другие аэропорты, в конце концов - да расслабьтесь вы - 12 часов вы уже в Шенгене - кто вас держит в аэропорту? идите отдыхайте. город ребенку покажите!

Истерю, я как Вы выражаетсь (все-таки у Вас явно проблемы с женским полом, не самый он качественный вокруг Вас, скоро видать начнете еще блондинками ругать, что там еще есть, такое стандартно-стереотипное) потому, что у меня следующий рейс в 14:00 из того города, куда я теперь попаду только в 23:00.
Но Vueling это не колышет.
Хотите Вы же не поверите, Вы лучше знаете что именно я пишу, и при этом ни разу не сказали, что именно надо написать.

**vitrysk_** » 22 май 2014, 19:56

вам надо взять телефон и позвонить. иначе вы рискуете повторить историю которую вам описали выше - ваши изменения приняты по причине вашего молчания, билеты переписаны - никакой возврат не положен. а куда в какой спам потерялось письмо об этом - оставите на ругню с Вуэлингом, они очень хорошо обычно реагируют на ругню без повода - молчат в ответ...

вы же все еще сотрясаете воздух на форуме тут и истерите. вместо того чтоб взять трубку и позвонить как вам предложили давно. ни одна авиакомпания приличная по емэйлу денег не возвращает.

если ваш следующий рейс на другом билете - это сугубо ваша проблема и считайте что он уже пропал для успокоения...

еще раз по-русски. набираете номер телефона авиакомпании и начинаете с ними говорить. формулировка "тикет капут флайт кэнсел мани бэк" вполне пройдет как бы вы ни хотели верить в то, что от вас ждут оксфордовского инглиша...

**10Oboro** » 22 май 2014, 20:02

С помощью автопереводчика напишите им на почту
solicitudes@vueling.com
простые предложения переведутся без особого искажения смысла, попросите с пересадкой рассмотреть возможность и т.д и т.п. Обычно удается разрешить проблему без особых потерь

**vitrysk_** » 22 май 2014, 20:05

10Oboro писал(а) 22 май 2014, 20:02:С помощью автопереводчика напишите им на почту
solicitudes@vueling.com
простые предложения переведутся без особого искажения смысла, попросите с пересадкой рассмотреть возможность и т.д и т.п. Обычно удается разрешить проблему без особых потерь

1) возврат по емылу никто делать не будет
2) пересадки - только если весь перелет куплен одним билетом.

**10Oboro** » 22 май 2014, 20:13

Я так понял не возврат нужен, а возможность изменить условия переноса рейсов? или я что-то пропустил?
Пересадки - имею ввиду другое - замена прямого рейса точка А- точка Б на кривой точка А- точка С - точка Б. Мне так Майорку один раз прямую меняли - разумеется, я Буэлинга сегмент имею ввиду

**vitrysk_** » 22 май 2014, 20:16

варианты есть на день раньше (не подходит из-за визы) или на 2 дня как я понял позже (тоже не подходит из-за какой то мифической непонятной стыковки то ли по оригинальному билету, то ли самостоятельно организованной). в любом случае. испанцы говорят на английском не лучше уровня нашего школьного инглиша. нет ни одного препятствия чтобы им позвонить и мгновенно решить проблему - будь то перебронирование или возврат. но кому-то хочется поистерить, посотрясать воздух, поругаться, ребенка приплести к длинной стыковке - но не звонить...

**10Oboro** » 22 май 2014, 20:18

На слух хуже воспринимается в динамике, чем статическое, написанное, отсюда при телефонном звонке люди, зачастую теряются и входят или в ступор или еще в какое не конструктивное состояние и объясниться толком не могут

**vitrysk_** » 22 май 2014, 20:25

вот только ни одна вменяемая компания не будет ассистировать при изменениях расписания или возвратах по емылу. потому что напиши такому клиенту вариант - он будет неделю а то и месяц отвечать, потом мест не будет - а в итоге "типа вы мне обещали" - вешается на конкретного агента который хотел помочь или вообще клиент в суд идет или как минимум в отдел претензий за компенсацией... 99% авиакомпаний таким образом на пространные письма по поводу изменений расписания или возвратов ответят емким темплейтом "позвоните нам"...

**Miken** » 22 май 2014, 21:36

10Oboro писал(а) 22 май 2014, 18:31:Vueling, кстати, именно этим грешат частенько при наличие нескольких рейсов в день. Вероятно, выравнивают заполняемость рейсов. К примеру, по Барселонской последней вечерней тройке на Москву, меня в 15-20% случаев сдвигают. В этот июнь - тоже уведомили о сдвижке с последнего на средний. Само-собой рейс последний не отменен и им и сейчас успешно Буэлинг барыжит, просто от этой сдвижки получасовой мне не холодно не жарко, но факт остается фактом

Свежий пример: в субботу купил билеты в Барселону на июль - туда 17 июля Vueling 7783 6:50, обратно - 20 июля Vueling 7766 23:05,
вчера, зайдя в бронирование, вижу другие рейсы - туда 7771 в 6:25, обратно 7124 22:50.
Уведомлений никаких не приходило, и при поиске билетов рейсы 7783 и 7766 не находятся

**NataSun** » 22 май 2014, 21:49

Kille,
может хватит уже про истерики и детей?
У Вас что реально с этим проблемы? Или у Вас привычка такая, унижать других, тем более в беседе с третьим человеком?
И конечно же Вы лучше меня знаете, что я хочу (а именно поругаться, поистерить, повыдумывать мифические рейсы, что там еще? а да, забыла ребенка приплести), а что не хочу (точно, угадали, звонить не хочу, живу в тайге, по батареям перестукиваюсь).

100Oboro - спасибо за понимание.

Kille,
И ответьте мне на один вопрос: с чего Вы взяли, что Vueling радостно вернет деньги? И так уверенно об этом заявляете.
У них в Правилах написано, что тарифы НЕ возвратные, и что они могут, как и Вы сами говорите, менять все что захотят, без моего на то согласия и ведома, так с чего бы им это деньги возвращать?

Вот у Вас все так просто - позвонил, сказал "отменяю", и типа деньги Вам тут же вернулись. Есть такой опыт c Vueling?
А Вы в курсе, что это не так? Только что я просила с ними созвониться человека, который говорит по английски.
Ибо Вам, полиглоту, видимо сложно представить, что фразы "билет капут", не достаточно, чтобы 1) Вам тут же вернули радостно деньги,
2) Вы хоть что-то поняли из того что вам лопочут в ответ, кроме "мани ноу".
Так вот смысл ответа: деньги не возвращаются, если у вас только не тариф Excellent. Или если у вас есть Money back страховка и у вас обнаружилась смертельная болезнь и т.д. Все остальные гуляют лесом. Перебронирование - только со штрафом, как изменение билета, и то, если есть куда менять. Т.е. с меня еще и штраф возьмут, за то, что я, вот такая истеричка, не могу улететь на сутки раньше, потому что у меня визы нет на этот день. Все вопросы - "пишите через сайт".

Так что, увы, но Vueling, к сожалению, Вас не послушался, и не попал в те "99% авиакомпаний на письма по поводу изменений и возвратов отвечающие емким звоните нам", а также в те, кто "спокойно вам все вернут по фразе "билет капут".

Упреждая Ваши догадки на тему моих мыслей и действий, мало ли к чему Вы еще захотите приплести моего ребенка, завтра им отправим письмо с копией визы и с номером реквеста авто-ответа человек снова им перезвонит, будет другая смета операторов, может будет кто-то более понимающий.

**vitrysk_** » 23 май 2014, 04:57

при изменениях которые вы не аксептировали/не проигнорировали вы получаете деньги обратно. естественно если изменения были месяц назад, вам послили письмо об этом (которое могли и не дойти или в спаме очутиться) а вы спохватились только сейчас - то ничего возвращать уже не будут. иначе - проблем с возвратом не будет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР