ClickAvia покупка авиабилетов отзывы

[Натали777]

Что-то там цены подозрительно низкие... Например, в Канкун чуть ли не на 10 тысяч дешевле, чем везде. В чем подвох? Отзывов практически нет о них. Может быть, кто-то покупал у них, что можете сказать?

[bzzzt]

Всем добрый день!

Хочу поделиться ситуацией и попросить совета.

Итак, в июле через сайт Cliclavia.ru (продажа билетов на чартерные рейсы) мы с женой купили 2 билета Москва-Даламан-Москва чтобы чудесно покататься на кайтах в заливе Гокова. Перевозчиком была Трансаэро, однако в присланных нам документах ("Маршрутная квитанция электронного билета") компания не упоминалась, как не упоминались и номера билетов.

Проблемы начались в день вылета домой - 2-го сентября (воскресенье). При попытке регистрации на рейс представитель перевозчика (Трансаэро) Светлана заявила, что моя жена в качестве пассажира на наш рейс не зарегистрирована и что произошло это по причине того, что Clickavia не выполнили некие действия по бронированию этого билета. До Clickavia дозвониться не удалось (основной телефон работает с понедельника по пятницу, а "круглосуточный номер поддержки" говорит, что абонент не отвечает или временно недоступен). Также была получена дополнительная информация от Светланы: наши билеты Clickavia выкупало у местного туроператора (Coral Travel). Во время разговора Светлана постоянно стращала, что рейс полный и новых мест нет, но она "сейчас позовет представителя Coral Travel", который "возможно сможет нам помочь".

Представителем Coral оказался турок, который сразу заявил, что по счастливой случайности один из пассажиров рейса позвонил ему и сообщил, что на рейс регистрироваться не будет, что обозначает, что турок сможет ПРОДАТЬ нам билет на место этого пассажира. Мы соглашаемся, после чего я проявляю инициативу: для последующего разбора ситуации (и возмещения стоимости ВНОВЬ купленного билета) мне потребуются контакты участников, о коих я вежливо попросил их. После началось совершенно неадекватное поведение со стороны как турка, так и Светланы из Трансаэро - турок буквально начал истерику и убежал, полностью игнорируя мои попытки говорить с ним, а Светлана, нервно бросив "вы сами виноваты" и "он так хотел вам помочь, а вы...", также быстро убежала.

В итоге я улетел рейсом Трансаэро, а жене пришлось за 36к покупать билеты бизнес-классом Туркиш Эйрлайнс.

Что это было? Насколько логично по реакции турка из Coral предположить, что он сам организовал эту ситуацию, пытаясь заработать на этом? Какой должен быть порядок действий по возмещению стоимости? Сразу в суд или есть шанс на досудебное возмещение?

Апдейт от утра 3.09 - звонок в Clickavia прояснил, что менеджер, контакты которого были указаны в нашем билете уже не работает, чем объясняется "абонент не отвечает", сотрудница обещала передать мой случай некому "старшему менеджеру", который пока не связывался со мной.

Пока мораль - никогда не покупать билеты на чартерные рейсы в целом и через Clickavia в частности.

ВСЕМ СПАСИБО

[ALCOOL]

Возврат кто-нибудь делал? Деньги они возвращают?

[ak57]

некоторый коммент отсюда posting.php?mode=quote&f=592&p=3030299 для поддержания темы

Всем добрый день!

Хочу поделиться ситуацией и попросить совета.

Итак, в июле через сайт Cliclavia.ru (продажа билетов на чартерные рейсы) мы с женой купили 2 билета Москва-Даламан-Москва чтобы чудесно покататься на кайтах в заливе Гокова. Перевозчиком была Трансаэро, однако в присланных нам документах ("Маршрутная квитанция электронного билета") компания не упоминалась, как не упоминались и номера билетов.

Проблемы начались в день вылета домой - 2-го сентября (воскресенье). При попытке регистрации на рейс представитель перевозчика (Трансаэро) Светлана заявила, что моя жена в качестве пассажира на наш рейс не зарегистрирована и что произошло это по причине того, что Clickavia не выполнили некие действия по бронированию этого билета. До Clickavia дозвониться не удалось (основной телефон работает с понедельника по пятницу, а "круглосуточный номер поддержки" говорит, что абонент не отвечает или временно недоступен). Также была получена дополнительная информация от Светланы: наши билеты Clickavia выкупало у местного туроператора (Coral Travel). Во время разговора Светлана постоянно стращала, что рейс полный и новых мест нет, но она "сейчас позовет представителя Coral Travel", который "возможно сможет нам помочь".

Представителем Coral оказался турок, который сразу заявил, что по счастливой случайности один из пассажиров рейса позвонил ему и сообщил, что на рейс регистрироваться не будет, что обозначает, что турок сможет ПРОДАТЬ нам билет на место этого пассажира. Мы соглашаемся, после чего я проявляю инициативу: для последующего разбора ситуации (и возмещения стоимости ВНОВЬ купленного билета) мне потребуются контакты участников, о коих я вежливо попросил их. После началось совершенно неадекватное поведение со стороны как турка, так и Светланы из Трансаэро - турок буквально начал истерику и убежал, полностью игнорируя мои попытки говорить с ним, а Светлана, нервно бросив "вы сами виноваты" и "он так хотел вам помочь, а вы...", также быстро убежала.

В итоге я улетел рейсом Трансаэро, а жене пришлось за 36к покупать билеты бизнес-классом Туркиш Эйрлайнс.

Что это было? Насколько логично по реакции турка из Coral предположить, что он сам организовал эту ситуацию, пытаясь заработать на этом? Какой должен быть порядок действий по возмещению стоимости? Сразу в суд или есть шанс на досудебное возмещение?

Апдейт от утра 3.09 - звонок в Clickavia прояснил, что менеджер, контакты которого были указаны в нашем билете уже не работает, чем объясняется "абонент не отвечает", сотрудница обещала передать мой случай некому "старшему менеджеру", который пока не связывался со мной.

Пока мораль - никогда не покупать билеты на чартерные рейсы в целом и через Clickavia в частности.

ВСЕМ СПАСИБО

Ребят знаете с какими ТО они работают по чартерным тикетам в Болгарию/из Болгарии, откуда потом билеты выкупать будут?

[cubino]

Добрый день! Сделал заказ билетов в Болгарию 24.09.2013 обратно 09.09.2013 №119912, случилась неприятность, полететь не сможем. Позвонил в справочную в начале августа, сказали не переживайте перед вылетом есть еще три недели, билеты продадим, только свяжитесь с вашим менеджером, она выставит их на продажу.Связался с менеджером Екатериной Хоменко, получил подтверждение, что билеты выставлены на продажу примерно 5 августа, прошло две недели, билеты так и не продали. Я так понимаю на возврат средств рассчитывать не стоит.

[ALCOOL]

вам надо была на этом форуме объявление заранее дать, и обеспечить скидку в пару тысяч рублей купившему.
Сочувствую, что так вышло, но вы знали на что шли, покупая такой билет.

[ALCOOL]

Я раза три у них брал билеты для знакомых - все ок.
Один раз хотел сдать билет, т.к. после покупки началась распродажа у другой авиакомпании. Но разница была 1000р всего, так что я бросил эту затею.
Фирма делает правильное дело, я считаю. Хотя, этим конечно должны авиакомпании заниматься.

[furaichik]

Хотел брать билет у них на эту субботу в Анталию. У них цена 7,5т, а на сайте Аэрофлота билетов на это время вообще никаких нет

[Haskel]

Хотел брать билет у них на эту субботу в Анталию. У них цена 7,5т, а на сайте Аэрофлота билетов на это время вообще никаких нет

И? В чем проблема?
Они продают чартеры, на сайте Аэрофлота чартеры не отображаются.......

[furaichik]

Хотел брать билет у них на эту субботу в Анталию. У них цена 7,5т, а на сайте Аэрофлота билетов на это время вообще никаких нет

И? В чем проблема?
Они продают чартеры, на сайте Аэрофлота чартеры не отображаются.......

вы имеете ввиду, что они продают чартеры Аэрофлота? т.е. на Скайсканер и чартеры отображаются???

[Haskel]

furaichik
Может быть неправильно выразился...
Блоки мест, так более правильно, само собой на сайте Аэрофлота, эти места/билеты отображаться не будут т.к. уже выкуплены туроператором.....
Скайсканер - обычный агрегатор, кто им сведения дает, тех и размещает....
Кстати на эту субботу, Скайсканер выдает цену у КликАвиа 5650 руб.

[furaichik]

furaichik
Может быть неправильно выразился...
Блоки мест, так более правильно, само собой на сайте Аэрофлота, эти места/билеты отображаться не будут т.к. уже выкуплены туроператором.....

это понятно, тут согласен

furaichik Скайсканер - обычный агрегатор, кто им сведения дает, тех и размещает....

т.е. получается, что и чартеры тоже
Я обычно если вижу, что на Скайсканер в цене дешевой одна компания, а остальные цены на этот рейс на порядок выше - то понятно, что билеты по такой цене закончились, просто цена еще не обновилась. А вот про чартеры у меня даже мысли не было Хотя вот сейчас открыл сайт ClickAvia и прочитал у них про них. Они действительно продают билеты на чартеры, и в специализируются на Турции

furaichik Кстати на эту субботу, Скайсканер выдает цену у КликАвиа 5650 руб.

кстати да ))) цена была на 2т выше! рейс трансаэро вообще выдаёт за 3212р (некие Hit-Ticket.com), у всех остальных 8000-9000р, а у обсуждаемой тут ClickAvia вообще 15621 )))

[Viandante]

Ну так bzzzt вернул свои 36К ?

[help_06]

Путешественник я не опытный..поэтому для меня это совсем не понятная система.
Нашла хороший билет Москва-Пхукет-Москва.Аэрофлот,регулярные но выкуплен по блок чартерному тарифу.Что это значит?Почему так дешево?У кого-нибудь был опять покупки билета у них.Или у фирмы Таларии.У них еще дешевле.Это вообще не развод?

[help_06]

Haskel
Тоесть купить эти же "чартерные" места в самом аэрофлоте нельзя?они полностью выкуплены туроператорами?Я звонила в Аэрофлот вчера,они сказали приезжайте в офис,через сайт и по телефону это не делается..

[help_06]

Phoenix81
"На сайте а/к естественно купить по такой цене нельзя, т.к. эти билеты из чартерной квоты, выкуплены туроператором большим оптом и очень сильно заранее. "

Понятно что на сайте нельзя,но и у Аэрофлота их вообще нет?они полностью выкуплены?Почему мне тогда аэрофлот сказал приезжать в офис и там покупать...

Спасибо за ответ!

[Phoenix81]

Понятно что на сайте нельзя,но и у Аэрофлота их вообще нет?они полностью выкуплены?Почему мне тогда аэрофлот сказал приезжать в офис и там покупать...

Спасибо за ответ!

Они выкуплены туроператором, причем давно. На сайте и офисе у них одно и то же по идее. Почему они так сказали я не знаю, предполагаю что либо оператор колл-центра вас не понял, либо вы его. Просто поймите откуда такая цена берется - для туроператора который покупает билеты за несколько месяцев до рейса и огромным оптом, цена намного ниже, чем для нас в розницу. Поэтому они могут себе позволить часть из них перепродавать.

[andrew7772]

НИКОГДА В ЖИЗНИ!

Я приобрилел билеты Москва-Барселона-Москва на сайте clickavia.ru. При этом ни номер эл. билета ни код бронирования ни условия применения тарифа не были указаны (только номер заказа 147826). В связи с изменением планов, запросил возврат билетов, на что мне компания ответила, что запросит у авиакомпании размер шрафов и сообщит. Через несколько дней представитель clickavia.ru написала, что вернуть мне могут 31 687 руб из 33 338, т.е. штраф ~1500 рублей, согласны? Я согласился. На следующий день мне приходит письмо (снизу), что авиакомпания хочет 100% штраф, т.к оплата поступила только сегодня (19 апреля, хотя оплатил я все 10 апреля), и согласно договору (какому договору я не знаю, т.к. условия применения тарифа я так и не увидел) возврат средст (даже топливного сбора!) не предусматривают.

Предложили либо поменять пассажиров либо выставить билеты снова на продажу. Я согласился на оба варианта. Нашел желающих полететь в Барселону на эти даты, пишу агенту в clickavia.ru, мол как переписать билеты. Получаю странный ответ: "мы выставили Ваши билеты на реализацию, и их по-моему уже заказали. Я уточню тогда". Т.е. когда они хотели мне сказать, что билеты уже реализовали, и хотели ли вообще, я не знаю.

Почему они точно не могут сказать, реализовали ли мои билеты или нет, тоже. Потом сообщили, что удалось реализовать только 1 сегмент одного билета. При этом перед рейсом этих билетов на сайте уже не было. Пишу, спрашиваю, что в итоге продалось и по чем - ответа нет. Вообщем, если хотите сыграть в лотерею, или лохотрон, добро пожаловать на clickavia.ru.

[Glazka]

НЕГАТИВ! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ШАРАЖКОЙ СЕБЕ ДОРОЖЕ!!!

Вот моя ситуация, приобрела билета москва-хургада-москва 09.06.14-19.06.14 за 17300(перед приобретением спрашивала какие условия возврата билета у менеджера, на что та давала очень расплывчатый ответ ссылаясь на авиаперевозчика типа это они устанавливают правила и она ничего не может заранее сказать ПОЛНЫЙ БРЕД ведь они знали что это чартер, но в билете это нигде не указано при покупке), по личным обстоятельствам полететь не получается, на вопрос о возврате билета даже с штраф.санкциями ответили почти сразу же что штраф 100%, когда я попросила предоставить мне доказательства т.е договор их шаражки с тур оператором или тем у кого они покупали этот билет, конечно же, ничего не дали, что самое интересное, когда запрашивала машрут-квитанцию, нужно было для отчёта на работе, сказали, что билеты выкупают за 1 день, соответственно пока билет в брони, и они скорее всего могут вполне забрать ср-ва, просто не хотят. Сказали только могут поменять фамилию вылетающего...
Убивает их "якобы договор", где они снимают с себя хоть какие-то обязательства, дальнейшие планы письмо с претензией, далее суд, такой беспредел и до сих пор сайт не заблокировали и ни один орган ими не заинтересовался даже странно...на одном из форумов, написано, что подобной "офертой" они нарушают законод-во, что за сутки можно вернуть лююбой авиа билет, пусть даже со штрафом, но не 100%.

[kazan]

Поддерживаю, впечатление отвратительное. Компания имеет красивый сайт, множество сотрудниц (видимо, только директор у них мужчина, как писали на другом форуме). Покупался билет на регулярный рейс. Планы поменялись, возврат билета насчитали со штрафом в 10% стоимости. Неделю тратят на то, чтобы прислать форму для заполнения на возврат денег, потом неделю, чтобы эту форму просто обработать и вернуть деньги. В личном кабинете на их сайте писать что-либо бессмысленно - не отвечают. По телефону отвечают, но толку от звонков нет - все равно ничего не происходит. Так называемый финансовый отдел на письма не отвечает, сотрудник не подписывается. Основанием для взятия штрафа называют "штраф от партнера, который продает им билет", при этом отказываются называть имя компании-партнера, ссылаясь на отсутствие (!) у них такой информации. Если задавать вопрос менеджерам по телефону, то ссылаются на то, что всю информацию по вашему заказу знает только ваш личный менеджер (который в личном кабинете фигурирует). Если просишь позвать ее к телефону, то говорят, что как раз сегодня она выходная. Форму для возврата присылают в таком виде, что там нет ни слова о штрафе или партнере, который продает билеты. Т.е, по сути, вас просят подарить сумму штрафа, который рассчитан от полной балды и ничем не обоснован. Иначе не вернут вообще никакие деньги. При этом сама форма для возврата, которую они требуют от вас, нужна им лишь для дальнейшего возможного разбирательства в суде. Если до вылета осталось меньше месяца, то билет не вернут. Скажут, что штраф составляет 100%.
Не рекомендую пользоваться услугами данной компании, т.к в случае чего вы можете потерять от 10 до 100% суммы и при этом вам никто не предоставит никаких доказательств того, что эти деньги реально потрачены на штраф, а не просто взяты от балды и непонятно за что.
Деньги с карты списывают сразу. Электронные билеты обещают прислать только за сутки до вылета (не за 2-3 дня, как обычно делают для чартеров). Про возврат регулярного рейса говорят, что он был выкуплен (!) ими по цене блок-чартер у партнера (имя не называется) и потому возврат его возможен только со штрафом. На вопрос "с каким штрафом???" отвечают, что не знают, его сообщит им партнер, когда они запросят его об этом. На "запрос" уходит 3-5 дней. Итого на возврат средств уходит: около 3 недель, если периодически спрашивать, где деньги???

[Opposite]

Эх, как жаль, что не очень отзывы, именно сейчас выставлены билеты на август Москва-Барселона-Москва по 2700, очень хочется взять.

[dedhaz]

Ужасная контора.
Не очень поверил отзывам, т.к. они смешанные, и вместо того чтоб переплатить и напрямую купить в Аэрофлоте, я повелся на низкую цену и на некоторые лестные отзывы.
Купил билеты Москва-Рим-Москва, на двоих с женой. Деньги сняли сразу. На мои запросы через сайт не отвечали, вылет был в 6 утра, то есть выезжать в аэропорт надо в 2 часа ночи, а билеты прислали, только в 6 вечера и поэтому до последнего момента я был в непонимании, улетаю я или нет, на сколько мне заказывать такси. Ну ладно улетели нормально, но сюрприз нас с женой застал в 9 утра во Флоренции, за один день до вылета, пришло письмо на почту, что жена моя летит в 10 утра из Рима, а я лечу в 21 из Рима, и что они готовы мне предоставить компенсацию в размере 100 Евро и скидку 10% на будущее. Но зачем мне компенсации и скидки, когда у нас еще была оплачена ночь во Флоренции, а в Рим мы планировали поехать на следующий день. При этом у нас один багаж на двоих и жена инвалид. После переписки мне пришло сообщение, что наш заказ теперь перенесен на 10 утра, я так понял, что мы оба теперь улетаем вместе. Позвонили в кликавиа, поговорили с девушкой, она сказала, что это наши проблемы, что мы подписались на условия и они могут без проблем менять все что угодно. Ладно, сели в машину приехали в Рим, там переночевали. Приезжаем утром в аэропорт, упаковываем багаж, идем на регистрацию, и оказывается, что жена летит, а у меня билет все же на вечер. И при этом оказывается, что на рейсе произошел овербукинг и на жену тоже места нет. Место нашлось, но спустя 5 минут после начала посадки в самолет, хорошо рейс чуть задержался и она смогла добежать из первого терминала в третий. А при этом еще раз из аэропорта позвонил в кликавиа и попросил как-нибудь выкрутиться нормально из этой ситуации, на что мне сказали, что они мне писали и звонили, а от меня ни звонков ни писем не получали и все это мои проблемы и бросили трубку.
Короче, лучше не вестись на дешевку.
Кстати, про компенсацию они почему-то забыли.

[R.Helena]

А мы "повелись" на дешевку и все нормально прошло/пролетело и у нас и у наших друзей. Москва-Бургас-Москва. Честно говоря, еще воспользуюсь, если будет также дешево

[kd36]

Clickavia - кидалово полное. Пожилые родители купили билеты Москва-Бургас-Москва. За три дня до возвращения пришла смс о том, что обратные билеты отменены. В итоге, им поменяли дату вылета и город вылета. Завтра им придется ехать на такси 130км из Бургаса в Варну. Очень надеюсь, что улететь им удастся. Не ведитесь на дешевку типа кликавиа.

[Orange_T-shirt]

Слетали в Варну с билетами от Кликавия - все прекрасно. И цена (7 тыщ туда-обратно), и без накладок.

Но! сразу отмечу, что морально были готовы ко всевозможным бедам с переносами рейсов/дат/аэропортов (после отзывов и внимательно прочтения договора самой компании).

[andreynofx]

В середине августа взяли с друзьями 4 билета в тайланд из москвы. 10 сентября туроператор "Южный Крест" прекратил свою работу и как сообщили нам сотрудники кликавиа наш полет отменяется, т.к. забронированы билеты были через Южный Крест. Сказали, что в течение 2х недель пришлют все документы для обращения в страховую. Попросили директору (благо он свои контакты не скрывает) и попросили ускорить процесс. В итоге все документы были получены через 4 дня, подали в страховую, теперь ждем решения...
Считаю, что компания хорошая, но есть некоторые вещи, которые я бы улучшил.
Например, при бронировании билета не указывается через какого оператора заказывается билет. Тем самым у покупателя отсутствует выбор, а при нынешних реалиях, когда туроператоры разоряются еженедельно это было бы очень полезно.
Спасибо за отзывчивость генеральному директору.
Всем кто пользуется данным сервисом хочу еще раз напомнить, что такое чартерный рейс.

[f i s h k i l l]

clickavia.ru вывешивают билеты с маленькими ценами, которых реально нет. Приходит ответ, что их партнер не подтвердил наличие мест и они могут предложить только билеты на 30 % дороже. Но и после на сайте и Скайсканер дешевое предложение продолжает висеть, как приманка. В итоге ты тратишь время и силы впустую.

[karllevin72]

Работаю в интернет отделе одной авиакомпании. Есть оочень серьезные доказательства ...................Промодерировано.Френк.

[Френк]

Есть оочень серьезные доказательства

Обвинить в уголовном преступлении могут только компетентные органы.
В студию!!!
Доказательства, судебную практику, заведённые уголовные дела и так далее...
В противном случае, клевета в том числе и в интернет-пространстве, это статья УК ......

[sergun_spb]

Летали в Тиват. Все прошло без проблем. Единственный минус , что нет номера брони или номера электронного билета даже за сутки до вылета. В итоге не выбрать места в самолете. Ну и еще рейс назад на час задержали, но это уже претензии к авиакомпании Урал.

[Слоноедов]

Попробовал купить у Кликавиа билеты в Варну. Система, как многие уже тут писали, очень неприятная - деньги списываются, и появляется сообщение, что билеты будут выписаны вечером накануне вылета. После этого сообщения, думаю, все лезут в интернет читать отзывы и ужасаются от количества негатива и возмущений ) я не стал исключением и ночь после покупки была очень неприятной из-за переживаний. Плюс отвратительная поддержка клиентов - отвечают грубовато, неохотно, дозвониться очень сложно, в чате приходится ждать ответа по часу. Но, вме же, не всё так плохо. При покупке билетов я кое-что напутал с датами рождения и номерами паспортов пассажиров, и служба поддержки это смогла исправить. Но билеты все-таки купить не удалось - через сутки после оформления брони и списания денег пришло уведомление, что билетов не будет, бронь не подтверждена. Деньги с холда отвалились спусти еще неск. часов. Так что никто не кинул, и не обманул, но понервничать немного пришлось.

[alex71]

У меня на днях они отменили вылет регулярным рейсом, за день до вылета . как я понял им блоки мест не дали. А это уже совсем другие риски чем то что они пишут на сайте (задержки и переносы чартеров). Пожалуй брать у них билеты можно только если вы не рискуете бронью отеля и вам не очень важно когда вы полетите. Мне предложили другой вылет через 6 дней !

Казалось бы с блоками на регулярку такого быть не может, 20 дней назад оплатил все.... Не буду писать что кидалово, но товар очень специфичный и не для всех, посмотрим как вернут деньги, а то есть подозрения что они на таких деньгах и работают

В общем надо бы их законодательно убедить разместить прямо на главной странице декларацию о рисках, ведь пассажир не может проверить что они на самом деле купили у туроператора, и многие думают что если выберут известного перевозчика (например Трансаэро) или регулярный рейс, то это не чартер и все будет хорошо. Но в реале все зависит от мутных договоренностей с туроператором, и его желания или нежелания отдать эти билеты, может они решат посадить на рейс своих туристов - пакетников.

Моя претензия к КликАвиа в том что они недоговаривают многое о том что продают. Отпишусь потом, как с возвратом денег, если будут морочить голову значит они на таких деньгах и работают Допускаю, что ими можно пользоваться если все пофиг, когда лететеь как лететь, лишь бы дешево. В ряде случаев мне бы так подошло но не сейчас, в итоге вынужден срочно брать другие билеты на регулярку от перевозчика (напрямую) и попадалово с отелем

[Светлана Clickavia]

Попробовал купить у Кликавиа билеты в Варну. Система, как многие уже тут писали, очень неприятная - деньги списываются, и появляется сообщение, что билеты будут выписаны вечером накануне вылета.

Слоноедов, дело в том, что это специфика чартерного тарифа. Туроператоры скидывают на продажу излишки билетов, затем за сутки сразу выписывают весь борт. Присылают билеты нам, а мы уже незамедлительно рассылаем клиентам.

После этого сообщения, думаю, все лезут в интернет читать отзывы и ужасаются от количества негатива и возмущений ) я не стал исключением и ночь после покупки была очень неприятной из-за переживаний.

Просто редко кто заморачивается написать положительный отзыв. Если все прошло хорошо, то и хорошо) А вот если плохо, то надо конечно это выплеснуть и чтобы все видели! Это нормально. Все мы такие...
На самом деле, в процентном соотношении недовольных клиентов 1-2% из всех благополучно получивших свою услугу. Просто все они здесь, в сети. И еще есть момент, что этот негатив оставался долгое время без ответа от представителя компании. Но компания растет и развивается. И вот у них появилась я добрейшей души человек, который разруливает негатив

Плюс отвратительная поддержка клиентов - отвечают грубовато, неохотно, дозвониться очень сложно, в чате приходится ждать ответа по часу.

Над этим вопросом мы тоже работаем. У нас появилась очаровательная девушка, которая учит коллцентр хорошим манерам

Но, все же, не всё так плохо. При покупке билетов я кое-что напутал с датами рождения и номерами паспортов пассажиров, и служба поддержки это смогла исправить. Но билеты все-таки купить не удалось - через сутки после оформления брони и списания денег пришло уведомление, что билетов не будет, бронь не подтверждена. Деньги с холда отвалились спусти еще неск. часов. Так что никто не кинул, и не обманул, но понервничать немного пришлось.

Мы всегда стараемся работать профессионально и слажено. Мы команда!)
Да, иногда заказы срываются, когда ТО не подтверждают наличие мест. И как Вы правильно подметили, мы не кидаем и не обманываем своих дорогих клиентов. Мы хотим, чтобы Вы к нам возвращались, потому что с нами хорошо)
Спасибо, Слоноедов, за отзыв и ждем Вас на нашей площадке снова. Хорошего лета!

[Oleg Cosmopolit]

alex71
Алексей, доброго времени суток!
Вы активно прошлись по всевозможным форумам) Спасибо, что не остаетесь равнодушным. И спасибо, что понимаете специфику чартерных рейсов. Это редкость! Более подробно я Вам ответила здесь
Вас больше всего беспокоил возврат денег. Я уверена, что Вы все уже получили. Если бы я знала Ваш номер заказа, то ответила бы наверняка.
Да, нами можно пользоваться, но если Вы готовы на определенные риски, т.е. возможные изменения в полетной программе. Но зато дешево!) Кто что выбирает... Это как в поговорке: выбирай два пункта - быстро, дешево, качественно. Верней, это даже как в жизни)
Алексей, желаю Вам, чтобы это была самая маленькая неприятность в этом году. Всех благ!

[Сергей C.С.]

На Скайсканер (через который и раньше покупал билеты) увидел билеты в Бургас на авиакомпанию Булгарэйр, цены были ниже чем у S7 на 20 тыс. за 5 билетов. Зная, что Булгарэйр компания солидная, решил купить там. Скайсканер перебросил на сайт Кликавиа.ру для ввода данных и покупки билетов. Я подумав что этот авиаперевозчик продает билеты через этот сайт (Кликавиа.ру) ввел данные и оплатил. Сразу же получил сюрприз, пришло сообщение, что билеты мне выпишут за 1 день до вылета (скайсканер сразу переадресует на страницу для ввода данных, невозможно увидеть что продают не билеты а услуги по поиску билетов, которые тем не менее оплачиваешь сразу в полном объеме стоимости билета)! Начал читать отзывы и понял, что возможно попал... Так и получилось, за несколько дней до вылета сначала изменили авиакомпанию и время вылета, перенеся на 5.30 утра, что было крайне неудобно с учетом поездки с детьми. При этом авиаперевозчиком был указан некий Айфлай и аэропорт вылета Внуково вместо Домодедово.
Но на этом неприятности не закончились. За два дня до вылета пришло смс, что на обратный рейс Булгарэйр тоже сократил для них количество мест и лететь придется авиакомпанией ИКАР, при этом нужно доплатить 20 тыс. руб. Выхода не было, пришлось доплатить, т.к. за несколько дней до вылета билеты по адекватной цене не купить, чем, как я понимаю, и пользуется Кликавиа.
Вывод: Кликаива изначально заявляет нормального перевозчика за неплохие деньги, а потом за эти деньги, или даже с доплатой, предлагает лететь мало кому известной маленькой авиакомпанией (билеты которой видимо расходятся плохо). Если не согласишься, они скорее всего вернут деньги попользовавшись ими, а ты либо покупаешь нормальный билет который к этому времени уже изрядно подорожал, либо остаешься на Родине. т.е. приходиться соглашаться на все их условия.
На мой взгляд, крайне нечистоплотная схема. По сути тебе продают шанс (поскольку никакого билета сразу после оплаты не получаешь) улететь непонятно на какой авиакомпании и непонятно в какое время, но при этом изначально указывают нормального перевозчика с удобным расписанием. Потом они ссылаются на то, что перевозка чартерная и это их право. Т.е. у клиента прав вообще никаких.
Я, к сожалению, не увидел, что это чартер и купил у них билеты. В итоге они получились дороже, чем были на сайте S7. Кроме того получил изрядную порцию стресса, поскольку билеты направляют за несколько часов до вылета (о чем до перечисления денег никто не предупреждал).
Не рекомендую пользоваться услугами этой компании

[Enjoy_Irina]

Добрый день.
Я покупала билеты в Крым на ClickAvia.
И СОВЕТУЮ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!
Цены не ниже (ну, и не выше), чем на других сайтах.
Сразу насторожило, что после оплаты присылают письмо, что "оплачено" и ДАТЫ вылета. Времени выбранных рейсов нет.
Здесь же предупреждение, что маршрутную квитанцию высылают ЗА СУТКИ до вылета.
Почему? Не понятно...пока не наступает час Х и присылают долгожданную квитанцию с обратным изиененным
временем вылета, которое ну, СОВСЕМ не то, что я выбрала. Но спорить уже некогда.
Предупреждение, что обратный рейс изменен пришло ЗА СУТКИ до обратного вылета- в моем случае время 20.счемто изменилось на 23.59(!!!).
Дальше больше... Я прибыла в аэропорт (Симферополя) к 22.00, к регистрации на "измененный" рейс, и....у окошка справочной встрчаюсь с клиентами ClickAvia. Мы дружно мечемся в поисках объяснения почему ВСЕ рейсы до 2.50 на табло есть, а нашего НЕТ.
Милая девушка в кассе выудила инфу из Инета и сообщила, что наш рейс вылетает в то время, в которе мы рачитывали приземлиться в Москве- 2.50.
То есть сидеть нам в аэропорту 5 ночных часов. Что мы и сделали... Замечу, что все остальные пассажиры были уведомленны об изменении рейса на 2.50 и прибыли вовремя. Сидя на полу аэропорта (сидений там всем не хватает), я написала жалобу компании ClickAvia (вполне корректную), но ни ответа, ни каких-либо извенений я не получила. Так что, решайте сами.
Неомраченных путешествий вам, друзья!))

PS: кстати, я, все же переплатила. Выбирала вечерний рейс, улетела среди ночи, а как известно, на них билеты дешевле.
Компенсации мне не предлагали(

[bummm]

В прошлом году летал чартерным на Гоа за 7000, билет в одну сторону.
Прошло всё ок, хоть и пришлось немного понервничать из-за правил Гоа - вылетать назад так же чартерным.
Но я с Дели улетал и там это не проверяют
Цена была приятная!

[vanovanovsky2]

У них на сайте есть публичная оферта, в которой черным по белому написано ( п. 2.1, 2.2, 3.7), что их обязательства выдать документ о принятии у вас денег и за наличие и стоимость билетов они ответственности не несут. К тому же, для любителей экстрима, стоимость билетов может повышаться и от вас могут потребовать доплату вплоть до вашего вылета. Это, видимо, для того, чтобы "крутить" ваши денежки, а не сразу выкупать билет, как было написано выше. А, пока вы ждете, они их в долг под большооой % у метро дают... О как бизнес делается! Без вложений и по договору все "чисто". Видимо, никто у нас не читает договора...

[Enjoy_Irina]

ОГО! А сайт- конфетка!)
Читать оферту, конечно, в голову не приходит...пока на грабли не наступишь..(
Наше "авось" дает кислые плоды ;)

[Viktoria_Clickavia]

vanovanovsky2, добрый день!

Это связанно с особенностями чартерных рейсов. Мы не "крутим" деньги, как вы сказали, и абсолютно не делаем ничего плохого.

[Enjoy_Irina]

Простите, я летала в СИМФЕРОПОЛЬ. При чем тут чартеры?
Из плохого- вы всех разводите, выдавая свои услуги под наименованием других.
На https://avia.awd.ru я регулярно захожу КУПИТЬ билеты, а не одолжит вам деньги, чтобы вы меня пристроили куда ВАМ выгоднее.
Я заплатила за вечерний рейс, чтобы ночевать дома, а улетела в середине ночи, что ВСЕГДА дешевле.
И при этом вы меня не уведомили об этом изменении, и я 5 часов(!!!) провела в аэропорту, а не в собственной кровати.
В Москве пришлось лишь закинуть чемодан и ехать на работу.
Вам за это отдельное спасибо.
Для тех, кто еще сомневается, напоминаю : На популярном сайте продаж авиабилетов, у ClickAvia 2 первых шага алгоритма покупки полностью совпадают с честными продавцами.
ПОСЛЕ ПЕРЕВОДА денег, приходит письмо, что маршрутную квитанцию Вам вышлют ЗА СУТКИ до вылета.
И за сутки она приходит, но обратный рейс (в моем случае) уже не тот, что я выбрала, а в "загадочные" 23.59(!!!) -насторожило...
Дата соблюдена) Спорить некогда- пора регистрироваться и... За сутки да обратного рейса приходит уведомление, о переносе рейса на эти самые загадочные часы и минуты. Приехав за 2 часа до перенесенного рейса, не находишь его на табло ВООБЩЕ!!! По аэропорту мечутся клиенты ClickAvia (только!). Случайно узнаем, что наш рейс вовсе не в это странное время, а в"нормальные"..2.50...
Утром вы дома! Ура!!!И на этом спасибо...Но больше- НИ-КОГ-ДА!!! С ClickAvia не свяжусь.
И всем не советую.

[R.Helena]

У вас был чартерный рейс или регулярный? На какой из них вы покупали билет?

[Viktoria_Clickavia]

Простите, я летала в СИМФЕРОПОЛЬ. При чем тут чартеры?
Из плохого- вы всех разводите, выдавая свои услуги под наименованием других.
На https://avia.awd.ru я регулярно захожу КУПИТЬ билеты, а не одолжит вам деньги, чтобы вы меня пристроили куда ВАМ выгоднее.
Я заплатила за вечерний рейс, чтобы ночевать дома, а улетела в середине ночи, что ВСЕГДА дешевле.
И при этом вы меня не уведомили об этом изменении, и я 5 часов(!!!) провела в аэропорту, а не в собственной кровати.
В Москве пришлось лищшь закинуть чемодан и ехать на работу.
Вам за это отдельное спасибо.
Для тех, кто еще сомневается, напоминаю : На популярном сайте продаж авиабилетов, у ClickAvia 2 первых шага алгоритма покупки полностью совпадают с честными продавцами.
ПОСЛЕ ПЕРЕВОДА денег, приходит письмо, что маршрутную квитанцию Вам выщлют ЗА СУТКИ до вылета.
И за сутки она приходит, но обратный рейс (в моем случае) уже не тот, что я выбрала, а в "загадочные" 23.59(!!!) -насторожило...
Дата соблюдена) Спорить некогда- пора регистрироваться и... За сутки да обратного рейса приходит уведомление, о переносе рейса на эти самые загадочные часы и минуты. Приехав за 2 часа до перенесенного рейса, не находишь его на табло ВООБЩЕ!!! По аэропорту мечутся клиенты ClickAvia (только!). Случайно узнаем, что наш рейс вовсе не в это странное время, а в"нормальные"..2.50...
Утром вы дома! Ура!!!И на этом спасибо...Но больше- НИ-КОГ-ДА!!! С ClickAvia не свяжусь.

Ирина, здравствуйте!

Время 23:59 ставится специально Туроператором,т.к. часто люди путают дни вылета, когда к примеру стоит время вылета 02:50. Это делается для вашего удобства. Во-первых, чтобы не опоздать на рейс, так как регистрация к этому времени уже начинается, а во вторых, чтобы не перепутать дату.

Что касается того, что мы выписываем маршрутные квитанции за сутки. Об этом написано на нашем сайте, следовательно, мы предупреждаем клиентов.

[Enjoy_Irina]

Смешно...

[kat123456]

Не покупайте у них билеты!!!! Купила билеты в конце октября на рейс Екатеринург-Шарм-эль-шейх-Екатеринбург на 14 ноября 2015, через несколько дней пришло отних сообщение, что мест нет, давайте летите, дескать, 16го и возвращайтесь, соответственно, на 2 дня позже тоже. Я не могу, т.к. назначеа операция и 2 дня сыграют роль. Звонила раз 5, писала раз 7, ответа ноль. Постоянно приходит сообщение с текстом: подтвердите ваш рейс 16го ноября!!! А 2 дня назад, указом президента РФ, все рейсы в Египет из России отменили ввиду авиакатастрофы и её возможных причин (неделю назад). Ответа от Кликавиа так и не поступило! Они что рассчитывают на то, что я не замечу что рейс отменили? на мой запрос о возврате средств всвязи с отменой всех рейсов вот что ответили (общалась в чате с сотрудником на их сайте, т.к. на почту никто не отвечает!):

ВЫ отправляли заявку на возврат?

13:21

я отпраляла письмо

раз 5

мне никаких ответов от вас не приходит

что нужно сделать, чтобы получить возврат

13:21

уточните номер заказа

13:21

#218340

13:22

написать письмо на почту info@clickavia.ru, с темой письма «Возврат билета. Дата вылета хх.хх.хххх. Форс-мажорные обстоятельства!». В тексте письма укажите, пожалуйста, номер заказа, причину возврата и приложите справку, подтверждающую доказательства форс-мажорных обстоятельств. Наш специалист свяжется с Вами и разъяснит возможность обмена билета»

ВОЗМОЖНОСТЬ ОБМЕНА????? СПРАКВУ??? Вы пошутили??? С какого такого перепуга, если рейсы отменены? Может, вы меня еще будете принуждать подождать, пока рейсы возобновят? Какую такую справку? Личную записку от президента с подписью?? Что за бред!!!

В общем, мой совет НИКОГДА не связваться с этой компанией, покупайте билеты у надежных компаний, лучше - перевозчиков сразу, а не посредников! А деньги я возвращать буду, видимо, через суд, если в течение недели мне их никто не вернет.

[ALCOOL]

Вы купили билет на чартер, чтобы сэкономить.
рейс отменили, очевидно, не по вине авиакомпании.
это очевидный форсмажор.
поему вы считаете, что посредник, который помог вам купить этот билет, должен вернуть вам эти деньги?

Если вы попали в неприятную ситуацию, это вовсе не означает, что кто-то тут же вам становится должен.

[merial]

ВОЗМОЖНОСТЬ ОБМЕНА????? СПРАКВУ??? Вы пошутили??? С какого такого перепуга, если рейсы отменены? Может, вы меня еще будете принуждать подождать, пока рейсы возобновят? Какую такую справку? Личную записку от президента с подписью?? Что за бред!!!

Это не бред, а просто готовая форма ответа, которую Вам прислали. ))

[kat123456]

Вы купили билет на чартер, чтобы сэкономить.
рейс отменили, очевидно, не по вине авиакомпании.
это очевидный форсмажор.
поему вы считаете, что посредник, который помог вам купить этот билет, должен вернуть вам эти деньги?

Если вы попали в неприятную ситуацию, это вовсе не означает, что кто-то тут же вам становится должен.

Во-первых, я купила рейс на чартер, не чтобы сэкономить, а потому, что это был единственный прямой рейс.
Во-вторых, компания берет деньги и не предоставляет никаких услуг - это незаконно. Возврат осуществляется в данному случае компанией, которая приняла сумму за билеты, а не перевозчиком. Перевозчик возвращет деньги им в любом случае.

[Ancha]

Я приобрела билеты в Анталию и обратно за четыре месяца до поездки. Оплатила полностью, естественно. Сами билеты пообещали выслать на почту за сутки до вылета. Ну да, я понимаю, что время чартерного рейса может меняться.
Перелёт в Анталию прошёл гладко. А вот обратно… За полтора суток до вылета меня уведомили, что БИЛЕТОВ ДЛЯ МЕНЯ НЕТ. И всё. То есть я получила СМС и письмо примерно такого содержания: "... наш партнёр сократил блок билетов... мы вынуждены вернуть деньги... приносим извинения..." Других вариантов не предложили. Я напомню, что услуги Кликавиа были мной оплачены. И что я должны была делать? Я в чужой стране, мне нужно вернуться на работу. В итоге я сама покупала себе билет, оплатила его и вылетела домой на день раньше, чем планировала.
Кликавиа предложила мне обратный перелёт (более чем через полсуток после того, как ошарашила меня, что билета для меня нет), но на 10-е число. Куплены билеты были на 8-е ноября, а 9-го ноября мне на нужно было работу. А кто, интересно знать, будет оплачивать мне гостиницу на эти два дня? Да и на новый билет тоже деньги понадобились. При этом деньги, пока я находилась в Турции, Кликавиа мне не вернула
Деньги Кликавиа мне вернула только 11 ноября. А вот потраченных на купленный билет денег и попорченных нервов мне уже никто не вернёт.
Может быть, для опытных путешественников такой поворот событий - это предсказуемо. Возможно, кому-то такая рулетка пощекочет нервы. Но для меня это всё оказалось весьма неприятной неожиданностью.
Взял деньги - взял ответственность. Не хочешь нести ответственность - не бери деньги. Всё просто, по-моему.

[kat123456]

Да уж, с таким уровнем ответственности пора эту "лавочку" прикрыть. Согласна, всякие ситуации могут быть, но решать их компании важно оперативно и за свой счёт (раз взяли деньги и обязательства), чтобы клиент не страдал не по своей вине.

Надеюсь, что люди, которые будут раздумывать купить или нет билеты у этой компании, сначала прочитают отзывы, а не наоборот (как мы).
Мне деньги компания все еще не вернула, сначала вообще пропали и трубку никто не брал (звонила в рабочее по Москве время), потом прислали письмо , дескать, либо выбирайте другой тур, либо ждите, пока сообщения С Египтом возобновятся, либо мы, конечно, вернем деньги, но ЧАСТЬ суммы за минусом наших расходов. Очень мне интересно каких, если рейс не состоялся, как и все в Египет.