Форум Винского

**morilla** » 04 мар 2014, 08:04

Коллеги, посоветуйте, может я неправ. Связался я тут vivavoyage.co.uk. В январе было плотно все со временем, не было времени погружаться как и что покупать себе на майские, а уплыть очень хотелось. И потому, почти не глядя, забронировал я через vivavoyage.co.uk 2 каюты на костовском круизе. За три транша (2 за бронь и 1 конечная оплата) с меня взяли 6 разных комиссий, которые, конечно, в ценах на сайте не указаны. Но дело не в этом. Они отказались дать мне скидку за мой ID CostaClub. И денег взяли по полной, хотя я его добросовестно забил в свой профиль. И в письмах им писал про свой ID и при разговоре по телефону говорил при конечной оплате - реакции ноль. Может мне и не положено таких скидок при покупке через них? Спрашивать у них не предлагайте, плз, два раза спрашивал - игнорируют с ответом, прислали ссылку, мол, разбирайся сам: http://www.costacruises.co.uk/B2C/GB/Co ... _soci.aspx

**Andrei32** » 04 мар 2014, 08:14

а по какому тарифу продавались каюты? Есть такие тарифы, где скидки клубникам не дают. Даже наоборот вот недавно встретил, что для клубников в 2 раза дороже, чем для не клубников.

**morilla** » 04 мар 2014, 08:28

вопрос поставил меня в тупик ;)
вроде как при подсчете стоимости я выбрал : I DECLINE MY VIVA PROMOTIONAL OFFER.

**Форумные круизы** » 04 мар 2014, 08:32

А это ни о чём не говорит. В общем, если тариф был FLEX, то скидку получили именно по этому тарифу, а не по клубному членству. А скидки не складываются. В общем, не думайте об этом.

**morilla** » 04 мар 2014, 08:38

Kuskow писал(а) 04 мар 2014, 08:32:В общем, если тариф был FLEX, то скидку получили именно по этому тарифу, а не по клубному членству. А скидки не складываются. В общем, не думайте об этом.

нет, не flex, я выбирал каюты сам при бронировании. Не далее недели назад покупал на французской косте круиз на Карибы, также сразу с выбором каюты - скидка сработала.
Но действительно, думать об этом стал уже меньше ;)

**Andrei32** » 04 мар 2014, 08:42

выбор каюты к таруфу Flex не имеет никакого отношения. Можно взять Гарантийную каюту по тарифу Flex, а можно и выбрать; или наоборот.

**morilla** » 04 мар 2014, 09:10

Andrei32 писал(а) 04 мар 2014, 08:42:выбор каюты к таруфу Flex не имеет никакого отношения. Можно взять Гарантийную каюту по тарифу Flex, а можно и выбрать; или наоборот.

возможно. Я ранее покупал flex, об этом всегда на сайте писалось при покупке. И выбирать каюту тогда мне не давало. В этот раз тариф был не flex.
Ладно, забил. Но осадочек остался..;)

**Andrei32** » 04 мар 2014, 09:14

Может он как-нибудь и подругому назывался. Вот посмотрите например http://www.costacruises.co.uk/gb/cruise ... 40611.html
Как я и писал, если выбираете что клубник, то цена 626, а не клубникам 249
Поэтому просто забейте и радуйтесь предстоящиму круизу

**morilla** » 05 мар 2014, 10:24

Кажется разобрался в проблеме. Наконец-то мне ответил саппорт vivavoyage:

According to the Terms and Conditions of the Costa Members Club in point 6.2: "Allocation of the Privileges is subject to the entry of each participating Member’s Personal Identification Number at the moment of holding or confirming cruise bookings."
This means that the number should have been provided at the time of booking.

Возможно я свой ID действительно забил в свой профайл на их сайте после проведенного бронирования - теперь уж не вспомнить. Учту на будущее.

**i_crust** » 05 мар 2014, 14:22

morilla писал(а) 05 мар 2014, 10:24:Возможно я свой ID действительно забил в свой профайл на их сайте после проведенного бронирования - теперь уж не вспомнить. Учту на будущее.

Всё равно или они лентяи или коста жлобится. Номер карты MSC на ебукерсе вообще не забивается при бронировании, но это не помешало ебукерсу за 10 дней после бронирования и оплаты депозита решить с MSC вопрос и снизить нам ценник на 5% уже после депозита.

**Helen5** » 13 мар 2014, 14:52

Не подскажете, при пользовании этими сайтами нужно вводить придуманные адреса или можно ничего не скрывать, писать правду.

**Gamma** » 13 мар 2014, 14:57

Helen5,
Здесь все по честному.

**-Boris-** » 28 июл 2014, 17:24

Кто-нибудь проконсультируйте по возможностям внесения изменений в бронь круизов кунарда?
Своим родителям с детьми бронировал на 1е августа 2014 круиз из Венеции, но всё как-то пошло не так: сначала ebookers забронировал только 1 каюту вместо необходимых 2ух, потом мать повредила ногу и вряд ли куда теперь они поедут.
В общем, [мат удален]ерсы за отмену брони предложили доплатить ...МНЕ
Изменение данных в брони тоже отвергли, ибо сроки.
В личном кабинете кунарда есть ФИО обоих гостей (формы не меняются), но нет паспортных данных и т.п. (заполняй - нехочу). Может прокатит внесение чьих-нибудь чужих данных в формах паспортов и удастся хоть кому-нибудь попользовать балкон кунарда на 2их? Или забыть и расслабиться?
В саппорт кунарда, конечно, щас отписал, но на всяк случай и тут спрашиваю, вдруг кто-то проделывал нечто подобное...
ЗЫ
Balcony #8141 (BC) за 2их вышел итого 785,40 фунтов, что в общем-то немного. Круиз вот этот: http://www.cunard.co.uk/cruise-search/b ... vce1-ath1/
Желающим рискнуть вписать свои паспортные данные и попробовать оказаться на корабле окажу всяческое содействие. После удачного круиза захотите - отдадите показавшуюся справедливой часть денег

О, оказывается, ebookers - это мат. Буду знать.

____
Рассказываю, чем окончилась ситуация по возврату денег за неиспользованый круиз.
Кунард вообще не ответил на письмо. ebookers были на связи даже в выходные: не дождавшись моего ответа на их очередное письмо, позвонили на сотовый и предложили варианты.
ebookers в результате повели себя достойно, сообщив на очередном этапе переписки, что смогут всё отменить. Даже невозвратные суммы. Деньги по сей день в холде, но списания со счета не произошло, и уверен, что не произойдет.
Так что ebooker'сам респект и уважуха, а кунарду низачот и презрение.

**Калинка345** » 01 окт 2014, 22:00

Забронировала и уже оплатила финальный платеж на сайте eBookers.com, при этом пришлось звонить и общаться с представителем, диктовать номер карты и свс код. Все сделала,правда, долго висела на линии, но тем не менее результат достигнут- вопросов нет, но остается недоумение.

Может я чего-то не догоняю, но почему такой солидный сайт не может сделать, чтобы прямо на сайте можно было выполнить финальный платеж с карты и не париться со звонками?

Правда, я искренне не понимаю, что -для них это слишком дорого? Но держать колл-центр ведь тоже не дешево, причем в Англии, судя по телефонному коду, нет в Восточной Европе, где зарплата ниже?

Может, кто-нибудь имеет соображения по этому поводу?

**Midnight777** » 06 окт 2014, 22:54

Кто нибудь пробовал оплатить на сайте с двух разных карт? Это возможно?
Задала им вопрос на сайте, но пока ответа нет, решила уточнить на форуме.
Хотим с попутчицей оплатить каждая свою часть. Просто у нее в долларах, у меня в рублях

**i_crust** » 07 окт 2014, 03:42

Midnight777 писал(а) 06 окт 2014, 22:54:Кто нибудь пробовал оплатить на сайте с двух разных карт? Это возможно?

Депозит спишется у вас с одной карты. Окончательный платеж делайте хоть с пяти.

**Midnight777** » 09 окт 2014, 22:11

У нас круиз через 1.5 месяца - нужно сразу оплачивать полную стоимость.
Отвечаю сама себе
С сайта ответили - можно использовать только одну карту...

**augusta_nat** » 03 фев 2015, 10:47

После писем всем найденным на форуме агентам, самая лучшая цена оказалась именно на ebookers.com. За внутренние каюты Алекс предложил 2550 дол., Нэнси 2225 евро, а на ebookers.com 955 фунтов каются с окном! Что странно, даже на европейский сайтах MSC цена на этот круиз намного дороже.
Круиз из Генуи на MSC Sinfonia 24/04/15 двое взрослых и ребенок 4-х лет.

А теперь, собственно и в чем вопросы, нужно зарегистрироваться на ebookers.com и смело там покупать? Не надо ничего мудрить с IP адресом, но страну/гражданство выбрать Россия? А нужно потом регистрироваться на сайте MSC, чтобы пройти он-лайн регистрацию? И если нужно, то регистрироваться на российском MSC? Проблем сейчас не будет, что круиз покупался не в России?

**Форумные круизы** » 03 фев 2015, 10:57

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 10:47:нужно зарегистрироваться на ebookers.com и смело там покупать?

Можно и без регистрации покупать.

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 10:47:Не надо ничего мудрить с IP адресом, но страну/гражданство выбрать Россия?

Да.

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 10:47:А нужно потом регистрироваться на сайте MSC, чтобы пройти он-лайн регистрацию?

Можно пройти регистрацию на круиз на сайте без создания аккаунта.

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 10:47:И если нужно, то регистрироваться на российском MSC?

Нет, на британском.

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 10:47:Проблем сейчас не будет, что круиз покупался не в России?

Да.

**augusta_nat** » 03 фев 2015, 11:13

Тогда еще вопрос, если можно без регистрации покапать круиз, то куда придут документы, подтверждающие бронь, номер брони и оплату? Я видела, что на ebookers.com, можно без регистрации покупать, но там вроде не было поля ввода e-mail

**Форумные круизы** » 03 фев 2015, 11:21

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 11:13:куда придут документы, подтверждающие бронь, номер брони и оплату?

На e-mail, конечно. Они туда придут и с регистрацией, и без неё.

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 11:13:но там вроде не было поля ввода e-mail

Если у Вас спросят номер карточки, но не спросят e-mail, не покупайте.

**din_din** » 28 дек 2015, 17:31

А что означает загадочная фраза internal vendor error при бронировании на ebookers?

**Gamma** » 29 дек 2015, 02:26

din_din,
eBookers посредник. При бронировании запрашиваются места у круизной компании.
Ошибка "internal vendor error" означает - внутренняя ошибка продавца.
Такое бывает, попробуйте позже.

**din_din** » 29 дек 2015, 13:55

Gamma писал(а) 29 дек 2015, 02:26:din_din,
eBookers посредник. При бронировании запрашиваются места у круизной компании.
Ошибка "internal vendor error" означает - внутренняя ошибка продавца.
Такое бывает, попробуйте позже.

Я так и подумала, но до сегодняшнего дня осуществить бронь так и не удалось. Похоже круиз окончательно и бесповоротно закончился..

**Nickos68** » 11 май 2016, 16:15

Получил письмо, что с 24 мая ebookers больше не будет продавать круизы.

Вернее так - круизы продавала компания vivavoyage.co.uk с которой у ebookers было соглашение на продажи.
Теперь его нет.
Кто хочет покупать на английском рынке (часто цены хорошие, сам 4 круиза у них покупал) - обращайтесь на _http://www.vivavoyage.co.uk
ebookers оставил возможность бронировать перелеты, отели и авто.

Немного оригинала:
" On behalf of Viva Voyage and ebookers we are writing to inform you that effective 24 May 2016 _www.ebookers.com will no longer offer cruise.

Viva Voyage has provided cruise on ebookers since 2008 will continue to operate cruise offerings via _www.vivavoyage.co.uk. You can continue to count on service and support from the same professionals that you have worked with in the past.

Viva Voyage has always provided the highest level of service to you for making your cruise reservations and you can continue to book your cruise on _www.vivavoyage.co.uk. For your flight, hotel, car or package reservations please continue to visit _http://www.ebookers.com.

**lel1001** » 16 май 2016, 12:12

Да, я тоже получила это письмо.
Только у меня не получилось залогиниться по своим старым данным. Интересно, у них сохранилась предыдущая история? Если нет, жаль, потому что мы получали приятные бонусы при каждом последующем бронировании.

**Natalya'** » 16 май 2016, 12:40

Nickos68 писал(а) 11 май 2016, 16:15:Кто хочет покупать на английском рынке (часто цены хорошие, сам 4 круиза у них покупал) - обращайтесь на _http://www.vivavoyage.co.uk
ebookers оставил возможность бронировать перелеты, отели и авто.

Подскажите, пожалуйста, на этом сайте можно бронировать из России без всяких сложностей (типа смены id и пр.)?

**Nickos68** » 16 май 2016, 12:50

Natalya' писал(а) 16 май 2016, 12:40:на этом сайте можно бронировать из России без всяких сложностей (типа смены id и пр.)?

Да, указываете честный адрес и пр.
Можно бронировать HAL, Princess, без привязки к американскому (каиадскому) жительству.
Если цена устраивает - можно бронировать.

**PositiveOlesya** » 24 май 2016, 15:18

Меня так смущает, что многие круизы на vivavoyage.co.uk стоят так порядком дешевле, чем на других сайтах. Так хочется забронировать. Даже с налогами и сборами разница чувствительная. Сайту же можно доверять? И кто подскажет,номер карты тоже надо будет диктовать? как на ebookers? (это будет первый круиз, поэтому пока страхово как-то)

**Nickos68** » 24 май 2016, 15:48

Все как на ebookers (и номер карты тоже, хотя там есть поле ввода, но они перезвонят и уточнят (раньше так делали)).
Сайту можно доверять, потому как круизы на ebookers продавались через vivavoyage.co.uk (счет приходил от вивавояжа).
Я покупал 4 круиза на ebookers, то есть (vivsvoyage) - никаких проблем.
Одно но - депозит невозвратный, потому у них лучше покупать уже перед самым круизом, если точно не откажетесь потом.

**Shark'oва** » 18 сен 2016, 15:44

Добрый день.
А может кто-нибудь подсказать мне 2 вещи про бронирование на ВиваВояж:
1. Можно ли как-то воспользоваться скидкой членства MSC? Несколько раз пробовала проходить бронь почти до конца и не находила поля.
На самой первой странице ввода ("Не первый раз путешествует") я так поняла, номер Ебукерс только пишется, т.е. MSC'шный скидки не даёт (а, может, на акционных не действует...)
2.Если даёт выбрать только несколько кают с присвоенными номерами (варианта "гарантия" нет), на повышение можно не рассчитывать?

Буду очень признательна за ответ.

**inga-inga2** » 18 сен 2016, 16:44

Shark'oва писал(а) 18 сен 2016, 15:44:1. Можно ли как-то воспользоваться скидкой членства MSC? Несколько раз пробовала проходить бронь почти до конца и не находила поля.

Сразу после выбранного круиза, там где вводите свой возраст, ниже есть графа Check for special rate eligibility -- там выбираете Past Passenger и вводите свой номер членства в MSC.

Shark'oва писал(а) 18 сен 2016, 15:44:я так поняла, номер Ебукерс только пишется, т.е. MSC'шный скидки не даёт (а, может, на акционных не действует...)

Иногда не дает скидку, это точно. Особенно, если акция.

Shark'oва писал(а) 18 сен 2016, 15:44:2.Если даёт выбрать только несколько кают с присвоенными номерами (варианта "гарантия" нет), на повышение можно не рассчитывать?

Практически шансов нет(... Если уже есть номер каюты, он, как правило таким и останется.

**Nickos68** » 18 сен 2016, 16:50

Shark'oва писал(а) 18 сен 2016, 15:44:Если даёт выбрать только несколько кают с присвоенными номерами (варианта "гарантия" нет), на повышение можно не рассчитывать?

Мне в 2012 проапгрейдили с внутренней до окна каюту для троих на HAL Veendam (правда цена на круиз уменьшилась непосредственно перед финальным платежом)
Идём в новогодний круиз вокруг Южной Америки с Антарктидой на HAL Veendam с 20.12.12

**Shark'oва** » 18 сен 2016, 16:56

Так и вводила.
Значит скидки тут не суммируются по конкретному круизу.

По поводу присвоения:
Жалко прям, т.к. MSC нам всегда меняет. Мы с ними часто ездим.

Спасибо вам обоим за оперативные и информативные ответы.

**inga-inga2** » 18 сен 2016, 16:59

Nickos68 писал(а) 18 сен 2016, 16:50:Мне в 2012 проапгрейдили с внутренней до окна каюту для троих на HAL Veendam

Мне на MSC неожиданно проапгрейдили с внутренней с номером, до каюты с окном. Как потом оказалось, что моя каюта была для инвалидов и кому-то срочно понадобилась) Но это редкий случай, имхо.

Жалко прям, т.к. MSC нам всегда меняет. Мы с ними часто ездим.

Значит, надо верить и надеяться!

**Shark'oва** » 18 сен 2016, 17:03

inga-inga2 писал(а) 18 сен 2016, 16:59:Значит, надо верить и надеяться!)

Мы-пессимисты .

Повыбираем тогда ещё Внутреннюю с присвоенным номером и среднячковыми портами оставим в запасе.
Шенген открытый. Есть месяц запаса. Дадим шанс круизным компаниям заполучить нас

**Shark'oва** » 04 окт 2016, 08:05

Товарищи, я попала в странноватую ситуацию...

На VivaVoyage бронирую балкон фортуну и после оплаты, на сайте NLC нахожу своё бронирование с (внимание!) каюту с окном "OX".
Я просто опешила... Ведь выбрала этот корабль из-за минимальной цены на балкон, иначе поплыла б из другого порта на более новом корабле.

На почту пришло бронирование в категории балкона, а вот на сайте вижу ЭТО....
Написала (со скинами) в Voyage, но пока без ответа...

У кого-нибудь было такое раньше?
Не верю, что мой шаблон "Могут только повысить каюту" разобьётся об этот круиз.
Пока мысли лишь об ошибке посредника...

**Lamp** » 04 окт 2016, 09:04

Shark'oва писал(а) 04 окт 2016, 08:05:На VivaVoyage бронирую балкон фортуну...

Можно узнать, а почему именно на этом английском сайте вы решили забронировать круиз? Сайт не самый популярный, цены в фунтах и т.д. У них что-цена самая низкая была на фоне всех других сайтов?

**Shark'oва** » 04 окт 2016, 09:09

Да, цена была существенно ниже: на двоих каюта с балконом на Norwegian Star (из Рима в Рим, 7 ночей 23.10.16) обошлась нам в 46 000 на двоих и 49 фунтов компания берет за оформление.

+Почитала на форуме немного и увидела, что люди бронировани, покупали и вопросы/проблемы у них были лишь с оформлением по телефону.

Товарищи, ура! Всё обошлось и решилось по электронной переписке.

**OksiaKut** » 22 июн 2017, 18:30

Други-Товарищи, подскажите, пожалуйста.
Забронировала круиз на сайте - vivavoyage.co.uk. Оплату произвела с карты.
Пришло письмо, что круиз подтвержден и предоплата произведена, если я верно понимаю эту фразу: Your cruise has been confirmed and a deposit has been applied.
При этом деньги с карты не списались, и буквально через пару минут пришло еще одно письмо, что мой платеж не прошел:и "Payment failed for confirmation number :...." И просьба как можно скорее связаться со специалистом, позвонив по телефону. Ну, во-первых, как-то не особо хочется звонить в Англию, накладно, думаю. Но, главная проблема в том, что мой английский не настолько хорош, что бы болтать по телефону.
Написала ответное письмо, с просьбой общаться по е-мэйл и вопросом, как же мне все-таки оплатить. Пришло сообщение, что мой вопрос зарегистрирован. И все.... Дело было с утра, весь день ни ответа, ни привета....
Переживаю, потому что боюсь, что бронь слетит, у них акция до завтрашнего дня со скидкой в 150 фунтов (мелочь, но приятно), да и каюты заканчиваются.
Может кто-то подскажет, что делать в такой ситуации? Все же как-то звонить им?

П.С.: по ссылке, которую они прислали в первом письме, стоит, что бронь подтверждена: Status : Confirmed.
И ниже, в Payment Details, стоит, что предоплата произведена сегодняшним днем.... Странно.
И с этой страницы есть только возможность внести окончательную оплату...

В общем, буду очень благодарна за помощь!

**elena_elena** » 22 июн 2017, 18:42

Подождите их ответа еще немного. Мне они отвечали и в 9, и в 10 вечера.
А, кстати, с банком своим не можете связаться, спросить, прошел ли платеж депозита?

**OksiaKut** » 22 июн 2017, 18:47

elena_elena писал(а) 22 июн 2017, 18:42:А, кстати, с банком своим не можете связаться, спросить, прошел ли платеж депозита?

Спасибо, за ответ. Подожду еще немного.
Что касается банка, то у меня подключены смс-уведомления и банк-онлайн. смс не было, и в банке никаких платежей тоже не отразилось...

**GalaN** » 22 июн 2017, 18:50

Какой круизной компании Вы бронировали круиз?
Это агентство может бронировать круизы не всех круизных компаний для не граждан Америки и Канады.

**OksiaKut** » 22 июн 2017, 18:51

GalaN писал(а) 22 июн 2017, 18:50:Какой круизной компании Вы бронировали круиз?
Это агентство может бронировать круизы не всех круизных компаний для не граждан Америки и Канады.

Бронировали Роял Каррибеан.

UPD: Покопалась на сайте, обнаружила, если я верно поняла, что можно платить любой кредитной картой, а вот дебетовой только англицкой.
а у меня кредитка как раз на перевыпуске, платила дебетовой... может в этом корень зла?

**elena_elena** » 22 июн 2017, 19:02

Скорее всего, так и есть. Видимо, поэтому и просят вас связаться с оператором, предоставить данные другой карточки.

**OksiaKut** » 25 июн 2017, 14:05

elena_elena писал(а) 22 июн 2017, 19:02:Скорее всего, так и есть. Видимо, поэтому и просят вас связаться с оператором, предоставить данные другой карточки.

Да, проблема была именно в карте! В итоге мне ответили по почте на следующий день, и после недолгой переписки прислали новую ссылку, по которой я оплатила кредиткой. Одна проблема решена, круиз забронирован )))

Появилась другая... Получив номер бронирования решила проверить его на офф. сайте Роял Каррибеан. Бронь моя действительно существует, имена наши, с этим все ок.
Проблема в том, что там указан другой тип каюты - с окном. Хотя бронировали и оплачивали мы с балконом!
Написала снова письмо, но думаю, ранее завтра не ответят...

У кого-нибудь еще были такие "приколы" с ВиваВояж? Интересно, это просто ошибка или у них такая практика обмана - подсунуть каюту подешевле, авось не заметят?

UPD: нашла в теме, что подобная ситуация возникала у Shark'oва. Надеюсь, что моя проблема тоже решится путем переписки) Но как-то это странно....

**inga-inga2** » 25 июн 2017, 17:11

OksiaKut писал(а) 25 июн 2017, 14:05:У кого-нибудь еще были такие "приколы" с ВиваВояж? Интересно, это просто ошибка или у них такая практика обмана - подсунуть каюту подешевле, авось не заметят?

У них иногда бывает в подтверждении указан неправильная категория каюты, надо проверять -- так происходит, если агентство проводит акцию "бесплатный апгрейд от внутренней до балкона" или "купи с окном - получи балкон"... Все решается путем переписки, как вы правильно уже заметили.

OksiaKut писал(а) 25 июн 2017, 14:05:Надеюсь, что моя проблема тоже решится путем переписки) Но как-то это странно....

Большой обьем, регистрирует робот, а потом уже обрабатывают вручную... Все будет хорошо!)

**OksiaKut** » 26 июн 2017, 20:16

inga-inga2 писал(а) 25 июн 2017, 17:11:Большой обьем, регистрирует робот, а потом уже обрабатывают вручную... Все будет хорошо!)

Спасибо, стало понятно откуда может быть такая ошибка.

В итоге все благополучно разрешилось.
Написала письмо об ошибке в воскресенье. Буквально через полчаса тип каюты поменялся на правильный.
Сотрудник же ответил только сегодня, написав, что он не видит ошибки, у них в бронировании все верно ну уже конечно было верно) непонятно, кто тогда поправил?))

**elena_elena** » 17 окт 2017, 17:50

При заказе моего четырнадцатого круиза – свершилось. Заказала круиз в интернет-агентстве. Конкретно – вивавояж, английская версия. Все просто и понятно. Депозит сняли
с кредитной карты сразу, без всяких уточняющих звонков.

А дальше началось непонятное. Когда решила заплатить финальный платеж (это, кстати, можно сделать самостоятельно в любой момент), поджидал сюрприз.
Сумма к оплате указана на 600 фунтов больше, чем заявлено в подтверждении бронирования. Пишу в отдел обслуживания клиентов. Отвечают дня через три.
Очень вежливо, мол, все правильно у вас указано, платите спокойно. Это при том, что к мэйлу я прикрепила их же подтверждение бронирования со всеми указанными суммами.
То есть никто не разбирался особо в моем вопросе. И не особо тоже…
Платить больше, чем было указано при бронировании, я, конечно, не собираюсь. Пишу новый мэйл: «Откройте, господа, прикрепленный файл, там сумма финального платежа
на 600 фунтов меньше, чем система требует оплатить сейчас». Бесполезно. Снова та же отписка: «Ничего не знаем, все правильно!» И так до тех пор, пока я не оставляю
у них на сайте отрицательный отзыв. Со мной связывается супервайзер отдела обслуживания клиентов и в течение пары минут разруливает ситуацию.

Ее помощь понадобилась еще раз. Благо, адрес ее электронной почты я сохранила. Круиз заказывали с NCL. На сайте круизной компании указано, что документы на круиз должны
быть доступны за 60 дней до его начала. Наши друзья в этот срок их благополучно получили. У нас – ничего. Пишу. Получаю ответ: «Документы ваши будут готовы в течение
5-7 рабочих дней». ОК. Все понятно. Жду. Ничего. Следующий ответ: «Документы будут готовы за 30 дней до круиза». Опять жду. Опять в указанный срок – ничего.
Еще один ответ: «Документы будут готовы через неделю. Максимум – через две.»
А круиз приближается…
В итоге – после длительной переписки и с помощью той же супервайзера документы я получила от вивавояж вечером 26 сентября. 27 сентября утром они стали доступны
на сайте NCL. Для полноты картины - круиз начинается 1 октября. Такое впервые в моей круизной практике. Осталась в полном недоумении. У меня нет проблем получить
документы даже в день круиза, если таковы правила. Но когда мне четыре раза называют четыре разных срока – это непонятно, а все непонятное неприятно лично для меня.

Цена, за которую я купила круиз, - вне конкуренции. Буду ли я покупать в этом агентстве еще? Не знаю пока. Наверное, если экономия будет, как в этот раз, слишком уж ощутимой.
Буду ли рекомендовать интернет-агентство друзьям? Однозначно – нет. Буду себя неловко чувствовать, если они, как и я, будут ожидать отпуска не с радостью, а в состоянии стресса.

**Juls100500** » 31 окт 2017, 22:52

Здравствуйте, форумчане!
Подскажите пожалуйста по бронированию круиза на сайте Viva Voyage!
Взяли у них круиз на Celebrity Eclipse с бонусами - 300$ онборд кредит и бесплатный пакет напитков!
В наших круизных документах, присланных круизной компанией, я нигде не нашла информации о том, что включены эти бонусы
Скажите, это норма? или должно быть все таки где то написано?
Эта инфа есть только в бумажках-подтверждениях от самого агентства. И когда я переписывалась с менеджером Вива Вояж, они отвечали, что это бонусы именно от их агентства
Но как мне убедиться в их реальном наличии?)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР