Форум Винского

**innesa_27** » 10 окт 2014, 19:13

хм....спасибо огромное за быстрые ответы!попробую на всякий случай связаться все таки с сайтом, пусть прокомментируют ситуацию....

**gladik** » 10 окт 2014, 20:56

Залез почитать про возврат за 1200 р. Там указано про болезнь и про случай, если авиакомпания подвтердит возврат. А innesa_27 про болезнь ничего не говорила (ровно как и про то, что брала эту доп услугу). По дефолту я уточнял возможность возврата билета по правилам тарифа. А если у вас болезнь, и страховка, то там наверное другой случай, я хз, я со страховками их не сталкивался).

**innesa_27** » 10 окт 2014, 21:10

gladik писал(а) 10 окт 2014, 20:56:Залез почитать про возврат за 1200 р. Там указано про болезнь и про случай, если авиакомпания подвтердит возврат. А innesa_27 про болезнь ничего не говорила (ровно как и про то, что брала эту доп услугу). По дефолту я уточнял возможность возврата билета по правилам тарифа. А если у вас болезнь, и страховка, то там наверное другой случай, я хз, я со страховками их не сталкивался).

Вообще, я полагала, что купила эту услугу, ставила галочку, когда выбирала страховки, но сейчас уже не удивлюсь, если ее нет в моем пакете. Понимаю уже, что с возвратом пролетели, вот только до сих пор непонятно,почему нельзя поменять пассажира- от перемены мест слагаемых сумма ведь не меняется)

**gladik** » 10 окт 2014, 22:32

innesa_27, дык, вы может и ставили, может это и активно, но вы спросили про возврат билета (по сути, правила тарифа), не упоминая факт покупки дополнительной услуги, которая, теоретически, может перекрывать правила тарифа. Но опять же, я хз как оно работает).
"Выкинуть" услугу, или спрятать ее нельзя), как бы логи есть наверняка какие то, к вам же письмо наверняка пришло, где есть упоминание того, что вы услугу эту купили.
Тут вопрос в другом. Как я понял, вы оплатили доп услугу "Гарантия возврата билета по болезни". Получачается, что вам нужно прислать в тикетсам справку о болезни. Справка должна соответствовать каким то требованиям (разборчивые данные, печать и тп). Ну и спрашивать про возврат.
Или я не так вас понял?

**innesa_27** » 10 окт 2014, 22:44

Так как я первый раз в своей жизни покупала билеты онлайн и в спешке, я поставив галочку в графе гарантия от не вылета, может быть и не сделала ее, фиг его знает уже...но было написано гарантия возврата от не вылета и мне почему то этого хватило, я не стала углубляться в подробности. Болезни нет,просто не вылет, написала в службу поддержки,пока молчат.

**gladik** » 10 окт 2014, 23:09

innesa_27, ну там точно написано, что только по болезни. Просто прочесть заголовок и не прочитать текст, ну нельзя так.
Если не заболели, то вернуть билет не выйдет, и поменять в нем можно только дату вылета, со штрафом и прочими сборами.

**innesa_27** » 10 окт 2014, 23:17

Ох....ну спасибо огромное за помощь....двоякое теперь чувство - рада, что не поменяешь никого и не вернешь билет. и жаль мужа, который не хочет никуда лететь.не по болезни, просто не хочет. будем думать.....

**Taxpolice** » 13 окт 2014, 18:44

Кстати, по телефону, указанному на сайте - кто-нибудь смог дозвониться? После подтверждения русского языка (кнопка 1) еще что-то щебечут про невозможность соединения (по английски) и происходит отбой. Пробую с прошлой недели.

**NevinnkaGrad** » 13 окт 2014, 18:54

Taxpolice специально для Вас - набрал сейчас номер указанный на сайте, ответил приятный женский голос на чисто русском языке. Нормально у них всё. Вы может звоните в Тель Авив, а Вам нужно в Теляви.

**Taxpolice** » 13 окт 2014, 18:58

Спасибо. А этот "приятный женский голос" ответил сразу после набора номера (записанный на пленку) или после того, как в меню вы выбрали "1"?

Заработало

**NevinnkaGrad** » 13 окт 2014, 19:00

Да живой человек ответил, даже имя назвала, спросила чем могу помочь? +7 495 777 25 72 этот номер нет? Сначала выбор русского языка, потом выбор раздел авиабилетов, может Вы на поезде пытаетесь уехать?

**Taxpolice** » 13 окт 2014, 19:05

Да нет, все правильно. Только этот телефон не работал с прошлой недели. Я сегодня в чате с ними связался, написал про это - обещали передать заявку в техотдел. И видимо исправили. Я пытался звонить с работы часов в 5 вечера - был сброс.

**NevinnkaGrad** » 13 окт 2014, 19:12

Taxpolice писал(а) 13 окт 2014, 19:05:Я пытался звонить с работы часов в 5 вечера - был сброс.

То у Вас на работе блокиратор стоит, чтоб не звонили по личным делам в рабочее время.

**Taxpolice** » 13 окт 2014, 19:13

Так я ентим делом и заведую

**MadamLana** » 24 окт 2014, 10:07

Такое ощущение, что все этим грешат.
Недавно покупала билеты в Марсель. Поиск вела, через Momondo, лучшая цена была у Tickets.ru, обещали без сборов и комиссий, окончательная цена указана в рублях около 24500руб. При переходе на сайт цена уже незначительно выше. Оформляю, беру смс-уведомление об измененияв рейса 150р и страховку от опоздания на стыковочный рейс 800р (всего 50 мин между рейсами), заполняю реквизиты карты, перед нажатием кнопки Оплатить, внимательное предупреждение о сумме-эквиваленте в ЕВРО: " с вашей карты будет списанно 489 евро по курсу 50,8989 итого УЖЕ 24889,56. Удивляюсь низкому курсу (тогда по ЦБ было около 51). Пересчитываю, все копейка в копейку. Нажимаю оплатить. Получаю на почту билет на 25045, ну думаю с доп услугами!!!??? Странно. Тут же получаю на почту уведомление, что по курсу будет списано 25850 руб!!! Проверяю счет: заблокировано за доп услуги 950 руб. и за билет (люфтой) 26146 руб.!!! Итого разница 1646 руб на билетах. Переписки и перезвоны с Tickets, люфтой и банком никаких эффектов не имело... Говорят стоимость билетов в евро, а курс зависит от вашего банка! А нафига тогда в поисковике рублевая цена и до последнего момента оформления цена была в рублях, и зачем курс указывать если по нему никто не будет считать и он заведомо ниже официального? Развод...

**MickG** » 05 ноя 2014, 22:01

Подскажите, плз. Оплачивал на тикетс в эйтихад, сняли рубль, сайт завис. Заново ввел все данные, сняли еще рубль, прошел дальше. Теперь вижу два заказа на одни и те же даты. Денег на карте хватает на один заказ. Стоит ли морочиться с техподдержкой и пытаться снять второй заказ или просто дождаться отмены брони по причине нехватки денег на карте?

**gladik** » 05 ноя 2014, 23:25

MickG, стоит зайти в личный кабинет и просто отменить второй заказ .

**serpo** » 05 ноя 2014, 23:27

было нечто подобное и у меня, набрал номер техподдержки и после добавочной 1, приятный женский живой голос быстро и компетентно объяснил мне что к чему... так что мой опыт общения с колцентром этой фирмы считаю удачным. Звоните и обрящете)))

**MickG** » 05 ноя 2014, 23:41

gladik писал(а) 05 ноя 2014, 23:25:MickG, стоит зайти в личный кабинет и просто отменить второй заказ .

В личном на обоих заказах статус "Ожидание подтвержд. оплаты от АК". Кнопки отмены нет.

**gladik** » 05 ноя 2014, 23:53

MickG, ну тогда лучше позвонить оператору и отменить за 5 минут

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР