OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[Юлия Меркелова]

Добрый день!Помогите разобраться!
8.09.14 в 21.00 я заказывала билеты на OneTwoTrip ( сайт на котором в течении 2 х лет я заказывала билеты и бронировала отели!)
Заказ Е25161748 Москва ⇄ Франкфурт, через час я поняла,что ошиблась, т.к мне нужен был Франкфурт Хан а не на Майне.я сразу же позвонила оператору спросила можно ли поменять билеты в нужном направлении.Очень любезный оператор посмотрел и сказал что такого направления нет,что возврат билетов течении суток можно осуществить практически без потерь,что я и сделала на следующее утро. Как выяснилось после получения сообщения о возврате

"Тариф к возврату: 5 160.30 RUB
Таксы к возврату: 8 006.12 RUB
Штраф авиакомпании: 3 822.45 RUB
Сбор агентства за оформление: 450.00 RUB
Сумма к возврату: 8 893.88 RUB"

потери были,после звонка на сайт я узнала,что сутки заканчиваются в 24 .00, а не рассчитываются с момента покупки( "любезный" оператор вероятно забыл предупредить об этом) Ну что делать я подтвердила сумму возврата,получила подтверждающее смс и выяснила что по заказу на 2 билета я подтвердила возврат только на один ,а второй билет считается невозвратным и за него мне вовратят 1726 рубле ... но и это еще не все! прождав обещанные 30 суток я вместо денег получила еще одно сообщение : "Заявка на возврат
для пассажира MERKELOVA POLINA отменена: время отведенное для оплаты сбора превышено." КЕМ ПРЕВЫШЕНА???Мной?!! И тут же следующее
"произведён расчёт возврата авиабилета для пассажира - MERKELOVA POLINA, заказ E25161748.
Для подтверждения расчёта и завершения возврата, пожалуйста, пройдите по ссылке:
http://secure.onetwotrip.com/ticket/

Подтвердить возврат необходимо в течение 15 часов. В противном случае, заявка будет аннулирована.

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к тому, что мы можем обработать не более 3 заявок на возврат по одному билету".!!! и сумма - 1726 рублей!
я понимаю что это просто мошенничество! куда обращаться?кому еще писать?

[Support_OTT]

Добрый день!Помогите разобраться!
8.09.14 в 21.00 я заказывала билеты на OneTwoTrip ( сайт на котором в течении 2 х лет я заказывала билеты и бронировала отели!)
Заказ Е25161748 Москва ⇄ Франкфурт, через час я поняла,что ошиблась, т.к мне нужен был Франкфурт Хан а не на Майне.я сразу же позвонила оператору спросила можно ли поменять билеты в нужном направлении.Очень любезный оператор посмотрел и сказал что такого направления нет,что возврат билетов течении суток можно осуществить практически без потерь,что я и сделала на следующее утро. Как выяснилось после получения сообщения о возврате

"Тариф к возврату: 5 160.30 RUB
Таксы к возврату: 8 006.12 RUB
Штраф авиакомпании: 3 822.45 RUB
Сбор агентства за оформление: 450.00 RUB
Сумма к возврату: 8 893.88 RUB"

потери были,после звонка на сайт я узнала,что сутки заканчиваются в 24 .00, а не рассчитываются с момента покупки( "любезный" оператор вероятно забыл предупредить об этом) Ну что делать я подтвердила сумму возврата,получила подтверждающее смс и выяснила что по заказу на 2 билета я подтвердила возврат только на один ,а второй билет считается невозвратным и за него мне вовратят 1726 рубле ... но и это еще не все! прождав обещанные 30 суток я вместо денег получила еще одно сообщение : "Заявка на возврат
для пассажира MERKELOVA POLINA отменена: время отведенное для оплаты сбора превышено." КЕМ ПРЕВЫШЕНА???Мной?!! И тут же следующее
"произведён расчёт возврата авиабилета для пассажира - MERKELOVA POLINA, заказ E25161748.
Для подтверждения расчёта и завершения возврата, пожалуйста, пройдите по ссылке:
http://secure.onetwotrip.com/ticket/

Подтвердить возврат необходимо в течение 15 часов. В противном случае, заявка будет аннулирована.

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к тому, что мы можем обработать не более 3 заявок на возврат по одному билету".!!! и сумма - 1726 рублей!
я понимаю что это просто мошенничество! куда обращаться?кому еще писать?

Добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения вопроса.
Мы разберемся в ситуации и в скором времени вернемся с ответом.

[Isa_85]

Добрый день!Неоднократно пользовалась услугами сайта OneTwoTrip, все успешно.
Но впервые столкнулась с ситуацией отмены покупки билетов, а именно: купила билеты 01.10.2014 г. по направлению Санкт-Петербург-Екатеринбург, ошибочно вместо 08 октября указала дату 08 января. В тот же день заметила несоответствие в датах. Сразу дозвонилась в техподдержку, билет отменили через 6 часов после покупки, в тот же день. Оператор сообщил, что сумма будет возвращена в полном объеме без штрафов. На почту пришло сообщение об отмене билета."Билеты ALGXXH по заказу E27414506 отменены." Информация о сумме возврата отсутствовала.
Деньги до сих пор на карту не пришли. Это подотчетная сумма, покупали билет в командировку.
Необходимо получить деньги в полном объеме до того, как авансовый отчет будет принят к учету. Билет приобретался для сотрудника компании.

Хочу узнать, был ли инициирован возврат денежных средств на банковскую карту , с которой проводилась оплата. Прошу сообщить (можно в личные сообщения) код авторизации транзакции для ускорения разблокировки денежных средств (если они были возвращены, конечно).
Спасибо!
Билет ALGXXH по заказу E27414506

[Support_OTT]

Добрый день!Помогите разобраться!
8.09.14 в 21.00 я заказывала билеты на OneTwoTrip ( сайт на котором в течении 2 х лет я заказывала билеты и бронировала отели!)
Заказ Е25161748 Москва ⇄ Франкфурт, через час я поняла,что ошиблась, т.к мне нужен был Франкфурт Хан а не на Майне.я сразу же позвонила оператору спросила можно ли поменять билеты в нужном направлении.Очень любезный оператор посмотрел и сказал что такого направления нет,что возврат билетов течении суток можно осуществить практически без потерь,что я и сделала на следующее утро. Как выяснилось после получения сообщения о возврате

"Тариф к возврату: 5 160.30 RUB
Таксы к возврату: 8 006.12 RUB
Штраф авиакомпании: 3 822.45 RUB
Сбор агентства за оформление: 450.00 RUB
Сумма к возврату: 8 893.88 RUB"

потери были,после звонка на сайт я узнала,что сутки заканчиваются в 24 .00, а не рассчитываются с момента покупки( "любезный" оператор вероятно забыл предупредить об этом) Ну что делать я подтвердила сумму возврата,получила подтверждающее смс и выяснила что по заказу на 2 билета я подтвердила возврат только на один ,а второй билет считается невозвратным и за него мне вовратят 1726 рубле ... но и это еще не все! прождав обещанные 30 суток я вместо денег получила еще одно сообщение : "Заявка на возврат
для пассажира MERKELOVA POLINA отменена: время отведенное для оплаты сбора превышено." КЕМ ПРЕВЫШЕНА???Мной?!! И тут же следующее
"произведён расчёт возврата авиабилета для пассажира - MERKELOVA POLINA, заказ E25161748.
Для подтверждения расчёта и завершения возврата, пожалуйста, пройдите по ссылке:
http://secure.onetwotrip.com/ticket/

Подтвердить возврат необходимо в течение 15 часов. В противном случае, заявка будет аннулирована.

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к тому, что мы можем обработать не более 3 заявок на возврат по одному билету".!!! и сумма - 1726 рублей!
я понимаю что это просто мошенничество! куда обращаться?кому еще писать?

Добрый день!


К сожалению, первоначальный расчет суммы к возврату был осуществлен некорректно.

После расчета наши специалисты направили запрос в авиакомпания для уточнения корректности суммы к возврату. По правилам авиакомпании, тариф в данном билете не подлежит возврату, к возврату только часть такс.

Предоставляем Вам выдержку из правил:

CANCELLATIONS
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
NOTE -
ALL TAXES ARE REFUNDABLE EXCEPT TAX RU/YQ/YR

На данный момент, на пассажира POLINA MERKELOVA возврат ожидает Вашего подтверждения личном кабинете заказа. На пассажира ALEXEY USANOV возврат осуществлен. Срок возврата денежных средств от 3 до 30 дней.

Приносим свои искренние извинения от лица Компании за доставленные трудности.

Вы так же можете прислать нам номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок в наш контактный центр, с указанием приблизительной даты и времени звонка. Наши специалисты оценят работу сотрудников контактного центра.

Спасибо!

[Юлия Меркелова]

Отлично! Только я не понимаю,почему за ошибки ваших сотрудников должна платить я? Вы собираетесь "поругать" оператора,который по сути лишил меня 20 000 рублей?!Мне сообщили ,что возможен возврат , пересчитали и через месяц выясняется что билеты возвращать нельзя?!!Знай это при первом же обращении ,я бы нашла другой выход из сложившейся ситуации.Чем занимаются операторы?!Выдачей заведомо ложной информации, повлекшей потерю денежных средств? Как бы по другому это назвать? - мошенничество и воровство? Упаси меня Бог,ещё раз обратится к таким дельцам, не отвечающим ни за что! Так же постараюсь сообщить как можно большему количеству людей в соц сетях,о вашем сайте!

[Support_OTT]

Добрый вечер!

При отказе от перелета расчет суммы к возврату рассчитывается по правилам применения тарифов, которые сформированы Авиакомпанией.

К сожалению, по данным правилам тариф не подлежит возврату и к возврату подлежит часть такс.

Мы сожалеем о том, что что первоначальный расчет суммы к возврату был не верен. Мы постоянно совершенствуем наш алгоритм работы и благодарны Вам за обратную связь.

Повторно приносим извинения от лица Компании за доставленные неудобства.

[Юлия Меркелова]

Ваши повторные извинения мне не возместят ущерб! Вы бы лучше совершенствовали работу операторов,которые дают ложную информацию!при чем здесь неправильный расчет?

[Нарисованная утра]

Добрый день. Заказ E25947049, с 8 октября висят билеты в статусе не подтверждены. Хотя я сразу же подтвердила свое согласие на переоформление билетов. На сайте написала, тишина.

[bdam261104]

Надеюсь, что мне удастся достучаться до кого-нибудь из OneTwoTrip (lдалее ОТТ) хотя бы здесь. Потому как недавно столкнулся просто с вопиющим пренебрежением и буквальным игнорированием проблем клиентов. Я пользуюсь сервисом OneTwoTrip достаточно давно и на мелкие огрехи в виде незначительной разницы между заявленной ценой и ценой реальной закрывал глаза. Но в этот раз случай совсем иной.

Месяц назад я застрял во Франции из-за забастовки пилотов компании AirFrance. Билет туда-обратно был куплен в OTT, оплата же была произведена наличными через "Связной". Так вот, когда стало известно, что мой рейс обратно отменен. OTT, подчеркиваю, САМИ предложили оформить возврат. После чего была описана странная схема: вместо того, чтобы просто вернуть часть денег обратно, я должен был оплатить т.н. "штраф" (8050 руб.) после чего получить обратно полную стоимость билета - 15420 руб. Хорошо, допустим, это особенности системы самого "Связного", но что происходит дальше. Дальше мне присылают "код оплаты штрафа", который я должен сообщить сотруднику Связного и оплатить по нему этот штраф. НО каждый раз, когда мне присылали этот код, сотрудники Связного ничего не могли сделать, потому как "код был неверным".
Это все продолжалось в течении недели: я ПО НЕСКОЛЬКУ РАЗ В ДЕНЬ приходил в один или разные салоны "Связного", отстаивал там очередь и безуспешно пытался оплатить этот штраф. В некоторых салонах сотрудники меня уже к третьему дню знали и могли вбивать мои остальные данные по памяти. Причем все в один голос говорили, что связываться с ОТТ - себе дороже. Видимо, я далеко не один такой. Когда мое терпение подошло к концу, я попросил сотрудника, с которым вел переписку с самого начала, найти другой способ вернуть деньги. И снова вроде как всё хорошо, "Никаких проблем. Передам ваш запрос в другой отдел".

Спустя 5 дней (1-го октября) со мной связалась менеджер по работе с клиентами Светлана Бубнова. Которая выяснив всё еще раз пообещала НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ сообщить мне, как мне получить обратно свои деньги. С тех пор сотрудников ОТТ и след простыл. И написал еще раз и г-же Бубновой и Валентине Ломановой (сотруднику, который изначально занимался мной). Но и на это не получил никакого ответа. Простите, но по всем внешним признакам это не иначе как мошенничеством назвать нельзя.

Если здесь есть ответственные лица компании, я прошу Вас помочь разобраться с данной ситуацией. Номер заказа: E23932893

[spiegel777]

Добрый день!

Заказ E24045045. Авиакомпания отменила рейс. Помогите оформить, пожалуйста, вынужденный возврат билетов. В тех. поддержке, к сожалению, не могут мне помочь.

Заранее спасибо!

[Support_OTT]

Добрый день. Заказ E25947049, с 8 октября висят билеты в статусе не подтверждены. Хотя я сразу же подтвердила свое согласие на переоформление билетов. На сайте написала, тишина.

Добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Мы уточним информацию и вернемся с ответом.

[Support_OTT]

Надеюсь, что мне удастся достучаться до кого-нибудь из OneTwoTrip (lдалее ОТТ) хотя бы здесь. Потому как недавно столкнулся просто с вопиющим пренебрежением и буквальным игнорированием проблем клиентов. Я пользуюсь сервисом OneTwoTrip достаточно давно и на мелкие огрехи в виде незначительной разницы между заявленной ценой и ценой реальной закрывал глаза. Но в этот раз случай совсем иной.

Месяц назад я застрял во Франции из-за забастовки пилотов компании AirFrance. Билет туда-обратно был куплен в OTT, оплата же была произведена наличными через "Связной". Так вот, когда стало известно, что мой рейс обратно отменен. OTT, подчеркиваю, САМИ предложили оформить возврат. После чего была описана странная схема: вместо того, чтобы просто вернуть часть денег обратно, я должен был оплатить т.н. "штраф" (8050 руб.) после чего получить обратно полную стоимость билета - 15420 руб. Хорошо, допустим, это особенности системы самого "Связного", но что происходит дальше. Дальше мне присылают "код оплаты штрафа", который я должен сообщить сотруднику Связного и оплатить по нему этот штраф. НО каждый раз, когда мне присылали этот код, сотрудники Связного ничего не могли сделать, потому как "код был неверным".
Это все продолжалось в течении недели: я ПО НЕСКОЛЬКУ РАЗ В ДЕНЬ приходил в один или разные салоны "Связного", отстаивал там очередь и безуспешно пытался оплатить этот штраф. В некоторых салонах сотрудники меня уже к третьему дню знали и могли вбивать мои остальные данные по памяти. Причем все в один голос говорили, что связываться с ОТТ - себе дороже. Видимо, я далеко не один такой. Когда мое терпение подошло к концу, я попросил сотрудника, с которым вел переписку с самого начала, найти другой способ вернуть деньги. И снова вроде как всё хорошо, "Никаких проблем. Передам ваш запрос в другой отдел".

Спустя 5 дней (1-го октября) со мной связалась менеджер по работе с клиентами Светлана Бубнова. Которая выяснив всё еще раз пообещала НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ сообщить мне, как мне получить обратно свои деньги. С тех пор сотрудников ОТТ и след простыл. И написал еще раз и г-же Бубновой и Валентине Ломановой (сотруднику, который изначально занимался мной). Но и на это не получил никакого ответа. Простите, но по всем внешним признакам это не иначе как мошенничеством назвать нельзя.

Если здесь есть ответственные лица компании, я прошу Вас помочь разобраться с данной ситуацией. Номер заказа: E23932893

Добрый день! Приносим наши извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения вопроса. Мы обязательно разберемся в ситуации и вернемся с ответом.

[Support_OTT]

Добрый день!

Заказ E24045045. Авиакомпания отменила рейс. Помогите оформить, пожалуйста, вынужденный возврат билетов. В тех. поддержке, к сожалению, не могут мне помочь.

Заранее спасибо!

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточним информацию и сообщим статус.

[Support_OTT]

Добрый день. Заказ E25947049, с 8 октября висят билеты в статусе не подтверждены. Хотя я сразу же подтвердила свое согласие на переоформление билетов. На сайте написала, тишина.

Добрый день!
Вынужденный обмен по Вашему заказу успешно оформлен.
Новые маршрутные квитанции доступны в личном кабинете заказа.

[Support_OTT]

Надеюсь, что мне удастся достучаться до кого-нибудь из OneTwoTrip (lдалее ОТТ) хотя бы здесь. Потому как недавно столкнулся просто с вопиющим пренебрежением и буквальным игнорированием проблем клиентов. Я пользуюсь сервисом OneTwoTrip достаточно давно и на мелкие огрехи в виде незначительной разницы между заявленной ценой и ценой реальной закрывал глаза. Но в этот раз случай совсем иной.

Месяц назад я застрял во Франции из-за забастовки пилотов компании AirFrance. Билет туда-обратно был куплен в OTT, оплата же была произведена наличными через "Связной". Так вот, когда стало известно, что мой рейс обратно отменен. OTT, подчеркиваю, САМИ предложили оформить возврат. После чего была описана странная схема: вместо того, чтобы просто вернуть часть денег обратно, я должен был оплатить т.н. "штраф" (8050 руб.) после чего получить обратно полную стоимость билета - 15420 руб. Хорошо, допустим, это особенности системы самого "Связного", но что происходит дальше. Дальше мне присылают "код оплаты штрафа", который я должен сообщить сотруднику Связного и оплатить по нему этот штраф. НО каждый раз, когда мне присылали этот код, сотрудники Связного ничего не могли сделать, потому как "код был неверным".
Это все продолжалось в течении недели: я ПО НЕСКОЛЬКУ РАЗ В ДЕНЬ приходил в один или разные салоны "Связного", отстаивал там очередь и безуспешно пытался оплатить этот штраф. В некоторых салонах сотрудники меня уже к третьему дню знали и могли вбивать мои остальные данные по памяти. Причем все в один голос говорили, что связываться с ОТТ - себе дороже. Видимо, я далеко не один такой. Когда мое терпение подошло к концу, я попросил сотрудника, с которым вел переписку с самого начала, найти другой способ вернуть деньги. И снова вроде как всё хорошо, "Никаких проблем. Передам ваш запрос в другой отдел".

Спустя 5 дней (1-го октября) со мной связалась менеджер по работе с клиентами Светлана Бубнова. Которая выяснив всё еще раз пообещала НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ сообщить мне, как мне получить обратно свои деньги. С тех пор сотрудников ОТТ и след простыл. И написал еще раз и г-же Бубновой и Валентине Ломановой (сотруднику, который изначально занимался мной). Но и на это не получил никакого ответа. Простите, но по всем внешним признакам это не иначе как мошенничеством назвать нельзя.

Если здесь есть ответственные лица компании, я прошу Вас помочь разобраться с данной ситуацией. Номер заказа: E23932893

Добрый день!
Мы сожалеем, что возникла данная ситуация.
К сожалению, в настоящий момент в Связном временно приостановлена процедура возврата.
Это связано с тем, что от 01.10 вносятся изменения в параметры проведения процедуры возврата средств.

Как только изменения вступят в силу и будет известен порядок оформления возврата в Связном, мы оповестим Вас.

Приносим извинения за технические задержки.

[Support_OTT]

Добрый день!

Заказ E24045045. Авиакомпания отменила рейс. Помогите оформить, пожалуйста, вынужденный возврат билетов. В тех. поддержке, к сожалению, не могут мне помочь.

Заранее спасибо!

Добрый день!

Заявки на вынужденный возврат по Вашему заказу созданы.
Заказ передан оператору для запроса в авиакомпанию.
По результату запроса Вам поступит уведомление.

[Isa_85]

Добрый день!Неоднократно пользовалась услугами сайта OneTwoTrip, все успешно.
Но впервые столкнулась с ситуацией отмены покупки билетов, а именно: купила билеты 01.10.2014 г. по направлению Санкт-Петербург-Екатеринбург, ошибочно вместо 08 октября указала дату 08 января. В тот же день заметила несоответствие в датах. Сразу дозвонилась в техподдержку, билет отменили через 6 часов после покупки, в тот же день. Оператор сообщил, что сумма будет возвращена в полном объеме без штрафов. На почту пришло сообщение об отмене билета."Билеты ALGXXH по заказу E27414506 отменены." Информация о сумме возврата отсутствовала.
Деньги до сих пор на карту не пришли. Это подотчетная сумма, покупали билет в командировку.
Необходимо получить деньги в полном объеме до того, как авансовый отчет будет принят к учету. Билет приобретался для сотрудника компании.

Хочу узнать, был ли инициирован возврат денежных средств на банковскую карту , с которой проводилась оплата. Прошу сообщить (можно в личные сообщения) код авторизации транзакции для ускорения разблокировки денежных средств (если они были возвращены, конечно).
Спасибо!
Билет ALGXXH по заказу E27414506

Уважаемые представители OneTwoTrip, сообщите информацию по моему посту! Деньги до сих пор не возвращены! Был ли инициирован возврат денежных средств на банковскую карту?? заказ E27414506

[Support_OTT]

Добрый день!Неоднократно пользовалась услугами сайта OneTwoTrip, все успешно.
Но впервые столкнулась с ситуацией отмены покупки билетов, а именно: купила билеты 01.10.2014 г. по направлению Санкт-Петербург-Екатеринбург, ошибочно вместо 08 октября указала дату 08 января. В тот же день заметила несоответствие в датах. Сразу дозвонилась в техподдержку, билет отменили через 6 часов после покупки, в тот же день. Оператор сообщил, что сумма будет возвращена в полном объеме без штрафов. На почту пришло сообщение об отмене билета."Билеты ALGXXH по заказу E27414506 отменены." Информация о сумме возврата отсутствовала.
Деньги до сих пор на карту не пришли. Это подотчетная сумма, покупали билет в командировку.
Необходимо получить деньги в полном объеме до того, как авансовый отчет будет принят к учету. Билет приобретался для сотрудника компании.

Хочу узнать, был ли инициирован возврат денежных средств на банковскую карту , с которой проводилась оплата. Прошу сообщить (можно в личные сообщения) код авторизации транзакции для ускорения разблокировки денежных средств (если они были возвращены, конечно).
Спасибо!
Билет ALGXXH по заказу E27414506

Уважаемые представители OneTwoTrip, сообщите информацию по моему посту! Деньги до сих пор не возвращены! Был ли инициирован возврат денежных средств на банковскую карту?? заказ E27414506

Добрый день! Приносим наши извинения за долгое ожидание решения вопроса. Уточняем информацию, в скором времени вернемся с ответом.

[Support_OTT]

Добрый день, Уважаемый клиент!

При отмене покупки в день покупки денежные средства возвращаются на счет клиента сроком от 3 до 60 дней с момента отмены.

Письмо для Вашего банка с кодами авторизации транзакции отправлены на электронный адрес, указанный при бронировании заказа. Проверьте, пожалуйста.

Спасибо!

[swinopass]

Хотелось бы вежливо поинтересоваться в десятый раз, как поживает решение моей проблемы?