Форум Винского

**Chami Li** » 05 авг 2008, 00:40

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

**Александр-ICE** » 13 окт 2014, 12:07

Пока алиталия вежливо посылает в эротическое путешествие , либо перенос на 18 либо на 21 ноября , ну и возврат

**aleksey2008** » 13 окт 2014, 12:47

А попытаться сделать обратный вылет из Мадрида не хотите?
Даже если они не повезут Вас из Малаги в Мадрид, там 3-3,5 часа поездом… Не так уж и далеко.

**Александр-ICE** » 13 окт 2014, 14:30

Ток что доехал в офис AZ - в итоге из всех вариантов сошлись на чуть больше суточном стоповере в Риме .

Мадрид тоже бы дали но путешествие вокруг Малаги ( антакера , Ронда ) и возврат авто тоже в малаге , сокращу аренду авто на сутки и отель без штрафа , на отеле точно не потеряю а от с авто пока неясно , бронировал летом еще по кошерной цене .
Вообще после посещения осталось двоякое впечатление если сообщают за срок 14 дней и более то АК вообще уютно себя чувствует и посылает тебя лесом , пересадка на другое железо альянса под запретом , исключение отмена менее 14 дней до вылета !

**Pan-Pan** » 13 окт 2014, 22:42

Александр-ICE писал(а) 13 окт 2014, 14:30:Вообще после посещения осталось двоякое впечатление если сообщают за срок 14 дней и более то АК вообще уютно себя чувствует и посылает тебя лесом , пересадка на другое железо альянса под запретом , исключение отмена менее 14 дней до вылета !

С чего это они про 14 дней такое задвигают?

**zerokol** » 13 окт 2014, 22:53

Pan-Pan писал(а) 13 окт 2014, 22:42:С чего это они про 14 дней такое задвигают?

а это европейские нормы

**aleksey2008** » 13 окт 2014, 23:13

zerokol писал(а) 13 окт 2014, 22:53:а это европейские нормы

А можно чуть поподробнее?
Есть норма, по которой можно за 15 дней до вылета отменить рейс, вернуть деньги и всем все простить?

**NikolayNemo** » 14 окт 2014, 08:23

aleksey2008 писал(а) 13 окт 2014, 23:13:
zerokol писал(а) 13 окт 2014, 22:53:а это европейские нормы

А можно чуть поподробнее?
Есть норма, по которой можно за 15 дней до вылета отменить рейс, вернуть деньги и всем все простить?

да к глубочайшему сожалению есть.
Re: Alitalia (слеплено)

**Undel** » 14 окт 2014, 16:39

Александр-ICE писал(а) 11 окт 2014, 18:39:Купил билеты москва-рим -малага с 14 по 19 ноября
Сегодня позвонили и сообщили 19 ноября рейс малага- рим отменен . Предложили другие варианты , но тк был в кино попросил варианты на почту , что бы рассмотреть . Прислали вместо вариантов новые етикеты с 14 по 18 с чем я категорически не согласен тк и машина и отели проплачены . Что делать ???
Московский офис в состоянии это разрулить ? Или в Рим звонить ?

Такая же ерунда, с отменой рейса из Малаги 19.11, только пропущенный звонок с +39... я обнаружил в субботу вечером.
Позвонил в Алиталию, мне упорно начали ездить по ушам, что письмо об отмене рейса отправили, на деле же никаких писем от них нет. Предлагают также вылет либо 18, либо 21-го...
Попробую в Рим написать, но, чувствую, что шансов добиться вылета 19.11 мало.

**zerokol** » 14 окт 2014, 16:47

у меня тут 5 раз уже меняли сегменты по билету Москва-Рим-Мальта-Рим-Москва, доменялись до того, что из Рима надо было лететь через Милан в Москву
Все еще осложнялось покупкой билета через агента
В итоге в авиакомпании сказали что пересадят только на свои рейсы, что в итоге и было сделано. Лечу на ноябрьских, проверяю бронь каждую неделю, не дай бог еще чего поменяют. Я кстати брал билеты так, что бы в Риме на пути туда и обратно было по ночи, на предмет переноса рейсов - как в воду глядел.

**Cleara** » 14 окт 2014, 16:58

Undel писал(а) 14 окт 2014, 16:39:Попробую в Рим написать

А выложите здесь адресок плиз.
Нигде найти не могу.

**Undel** » 14 окт 2014, 17:09

Cleara писал(а) 14 окт 2014, 16:58:
Undel писал(а) 14 окт 2014, 16:39:Попробую в Рим написать

А выложите здесь адресок плиз.
Нигде найти не могу.

В свое время на каком-то польском форуме нашел claims@alitalia.it
Отправил, отбивки не было...
И продублировал на испанский customer.relationsES@alitalia.it

Есть еще вот такая "волшебная" форма http://www.alitalia.com/it_en/Informazi ... mer_center
но там про travelling experience спрашивают ....

**Александр-ICE** » 16 окт 2014, 12:29

Undel и что у Вас в итоге ???

**Undel** » 16 окт 2014, 12:37

Александр-ICE писал(а) 16 окт 2014, 12:29:Undel и что у Вас в итоге ???

Полный игнор со стороны а/к...

**Александр-ICE** » 16 окт 2014, 13:04

Отпишите потом как разрешили ситуацию
Мне для того что бы стоповер в Риме выбить или улететь из Мадрида пришлось в офис доехать , По телефону/почте никак.

**andrs** » 16 окт 2014, 17:04

Пока ни разу не летал этой компанией. У нас стыковка в Риме 1час 50 минут. Сами думаю, что успеем пройти все таможенные и пограничные процедуры, а вот за багаж беспокоимся. Летим в Геную. Как вы думеате, вероятность того, что багаж успеют доставить- большая? И еще, если они не успеют перекинуть багаж на этот рейс, то как нам быть дальше? Ждать этот багаж на следующем рейсе ?

**aleksey2008** » 16 окт 2014, 17:09

Andrs
Этого времени достаточно с хорошим запасом для стыковки в Риме.
У меня Alitalia багаж ни разу не теряла (в том числе и при стыковках от часа до двух), хотя есть люди и с негативным опытом.
В случае потери, насколько понимаю, Вам обязаны доставить багаж в отель.

**Espera** » 17 окт 2014, 09:05

Добрый день, помогите советом.
Алиталия поменяла билеты на рейс Москва-Рим-Малага-Рим-Москва с 11-18 февраля 2015 года на 10-17 февраля 2015 года. Отели по Андалусии уже оплачены милями аэрофлота и вернуть их нельзя. Звонок в колл-центр выявил следующую вещь: или лечу 10-17 февраля, или трясу агрегатора biletix, через который были куплены билеты на тему полного возврата денег. Посадку на рейсы партнеров по СкайТим Алиталия не предлагает в связи с тем, что "на следующий год договор не подписан и мы не можем в данный момент предложить никаких других вариантов".
Что в данной ситуации лучше сделать - пробовать вернуть деньги за билеты, соглашаться на даты 10-17 февраля, ждать подписания договора на следующий год по партнерству в Скайтим? Попробовать написать в отели, забуканные за мили аэрофлота и попросить их поменять даты?

**VladFine177** » 17 окт 2014, 14:16

Cleara писал(а) 17 окт 2014, 06:21: места НЕ бронировал

А как можно не забронировать места при покупки билетов на Alitalia? Там же при покупке билета места выбираются. Или Вы через посредников покупали?

**Undel** » 17 окт 2014, 14:42

Undel писал(а) 14 окт 2014, 16:39:
Александр-ICE писал(а) 11 окт 2014, 18:39:Купил билеты москва-рим -малага с 14 по 19 ноября
Сегодня позвонили и сообщили 19 ноября рейс малага- рим отменен . Предложили другие варианты , но тк был в кино попросил варианты на почту , что бы рассмотреть . Прислали вместо вариантов новые етикеты с 14 по 18 с чем я категорически не согласен тк и машина и отели проплачены . Что делать ???
Московский офис в состоянии это разрулить ? Или в Рим звонить ?

Такая же ерунда, с отменой рейса из Малаги 19.11, только пропущенный звонок с +39... я обнаружил в субботу вечером.
Позвонил в Алиталию, мне упорно начали ездить по ушам, что письмо об отмене рейса отправили, на деле же никаких писем от них нет. Предлагают также вылет либо 18, либо 21-го...
Попробую в Рим написать, но, чувствую, что шансов добиться вылета 19.11 мало.

На все отправленные письма получил ответ только из испанского офиса (customer.relationsES@alitalia.it) с советом звонить в Рим.
Московский call center изменил свои показания, сообщив, что на рейсы SkyTeam пересаживают только, если у партнеров есть места по тому же тарифу.
Понял, что бесполезно пытаться что-то добиться, согласился на обратный вылет на 18.11, сократив отпуск на один день.
Из потерь - билеты на Renfe, купленные по Promo тарифу.

**italalla** » 17 окт 2014, 14:54

vladfine177 писал(а) 17 окт 2014, 14:16:А как можно не забронировать места при покупки билетов на Alitalia? Там же при покупке билета места выбираются. Или Вы через посредников покупали?

Элементарно. Не перейти на страницу бронирования мест и все.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР