Если погуглить, то удается выяснить, что чеки, в т.ч. евровые, эмитируются головной конторой в США. Группа возмещения, которая занимается разбором полетов и решает делать рефанд или нет, находится тоже в США. Соответственно, их деятельность решулируется законодательством США, и разговаривать нужно с ними, обзаведясь американским же адвокатом.
Правила возмещения в оригинале звучат так же, как и на русском. Пункт, который я упоминал и который однозначно был нарушен, присутствует. Поэтому надеяться на положительное решение со стороны группы разбора я бы не стал. Надежды можно возлагать лишь на то, что в США прецедентное право. Если был аналогичный кейс, и кому-то в такой же ситуации компенсировали потери, то и Вам, скорее всего, возместят.
Прецеденты, описанные в Интернете, показывают, что дело явно не в Вашу пользу. AmEx зачастую отказывается возмещать и более скромные суммы даже притом, что держатель чеков, в отличие от Вас, не нарушил ни единого пункта правил. Самая интересная история
здесь.
Вкратце: Клиент купил чеки для хранения дома. Внезапно случается пожар, и чеки сгорают вместе со всем домом. В AmEx передаются документы, подтверждающие покупку чеков (которые клиент, будучи исключительно благоразумным человеком, хранил отдельно), номера и серии сгоревших чеков, справка из пожарного департамента, в которой говорится, что пожар был случайным и даже металлическая коробка, в которой хранились чеки, вместе с тем, что осталось от чеков. В возмещении было отказано, т.к. AmEx сочла доказательства того, что чеки были утрачены, неубедительными.
По после долгого пинания, соглашаются вернуть уже $500 вместо утраченных $9,500. И только с привлечением специальной конторы клиенту удается вытрясти $6,950, т.е. примерно две трети от утраченной суммы. Замечу, что клиент вел себя исключительно разумно, не нарушив ни единого пункта полиси AmEx. Предоставил максимальный пакет документов в свою поддержку. Ни один чек не был обналичен. Сам клиент – гражданин США, возможностей у которого, в плане юридической поддержки, на порядок больше. И все равно не удалось получить возмещения в полном объеме…
