Форум Винского

**Sara** » 27 апр 2015, 16:40

Получила ответ: "Информация об ошибке передана специалистам, попробуйте оформить покупку билетов позже."
Только ничего не изменилось, билет я по прежнему не могу купить.

**Petruchio** » 27 апр 2015, 21:51

Sara писал(а) 27 апр 2015, 16:40:Получила ответ: "Информация об ошибке передана специалистам, попробуйте оформить покупку билетов позже."

Хорошо, что реагируют на обращения. Не знаю, многоуважаемый Денис, там шороху навел или подход такой, но сам факт радует. Был опыт переписки с другими АК, там все намного печальней...
По теме, покупал билеты в Батуми родителям проблем не было, рейс со стыковкой в Москве.

**Saramolka** » 27 апр 2015, 22:29

dim0n писал(а) 27 апр 2015, 07:04:Я тоже с четверга не могу купить билеты на июль. Выходит такое же сообщение. На горячую линию звонил, они ничего конкретного не сказали, только предложили купить через них, но сумма получилась на 15 000 рублей выше, чем я вижу на сайте.

Скорее всего, это проблема на стороне партнера, потому что рейс не с7. Я на днях смотрела рейс с7/катай у катая билетов не было. Так что ошибка из-за этого, мне так кажется.

**dim0n** » 28 апр 2015, 02:30

Получил ответ от S7

Система сайта была протестирована специалистами, воспроизвести указанную Вами проблему не удалось. Сайт работает в стандартном режиме и позволяет оформить заказ по интересующему Вас направлению. Рекомендуем при оформлении бронирования использовать браузер Google Chrome, предварительно попробуйте почистить кэш (Ctrl+ F5, нажатием 5-6 раз) или зайти в анонимном режиме, в Google Chrome это одновременное нажатие CTL+SHIFT+n.

Попробовал купить и все получилось. Кэш не чистил, браузер использовал тот же. До этого пробовал на разных компьютерах, в разных браузерах, на планшете. Проблема была на стороне S7, видимо, они не захотели этого признавать. Цена, кстати, изменилась в большую сторону и стала такая же, как и говорили на горячей линии.
Но поправили конкретно те рейсы, которые я описывал. Т.к. смотрю рейс Хабаровск-Бангкок 05.07 Хошимин-Хабаровск 25.07, выходит та же самая ошибка.
Так что если у кого будет подобная проблема, пишите сразу в S7.

**dim0n** » 28 апр 2015, 02:38

Saramolka писал(а) 27 апр 2015, 22:29:Скорее всего, это проблема на стороне партнера, потому что рейс не с7.

Может быть и на горячей линии мне тоже стали говорить про партнера. Но с другой стороны я не мог купить на сайте S7, хотя на горячей линии мне могли продать билеты на эти рейсы. И рейс Токио-Бангкок-Токио хоть и выполняет JAL, но S7 его продает под своим номером.

**Sara** » 28 апр 2015, 03:27

Petruchio писал(а) 27 апр 2015, 21:51:Хорошо, что реагируют на обращения. Не знаю, многоуважаемый Денис, там шороху навел или подход такой, но сам факт радует. Был опыт переписки с другими АК, там все намного печальней...

При всей моей нелюбви к S7, переписка с ними всегда эффективна, чего не скажешь о "горячей линии" - телефонных звонках, где такой чуши, бывает, наслушаешься. Сотрудницы, работающие по системе "обратной связи" всегда компетентны, отвечают очень быстро, все проблемы решаются.
К сожалению - не на этот раз. ответить-то они ответили, но проблема не решена - все на том же месте. И я даже начала догадываться, из какого места растут руки у их айтишников.
Решила пробовать улететь другими авиакомпаниями

**Sara** » 28 апр 2015, 05:52

Sara писал(а) 28 апр 2015, 03:27:И я даже начала догадываться, из какого места растут руки у их айтишников.

В подтверждение. Сайт заработал. Билет выбрала, заполнила данные, оплатила, смс из банка пришло, деньги списались.
А на сайте - "Отказ банка, бронирование не подтверждено, введите данные другой карты". Звонок в банк - все нормально, операция проведена.

**Petruchio** » 28 апр 2015, 13:10

Sara, держу за вас кулачки Надеюсь успешное разрешение и пара выдохов с облегчением не за горами

**Saramolka** » 28 апр 2015, 14:07

dim0n писал(а) 28 апр 2015, 02:38:
Saramolka писал(а) 27 апр 2015, 22:29:Скорее всего, это проблема на стороне партнера, потому что рейс не с7.

Может быть и на горячей линии мне тоже стали говорить про партнера. Но с другой стороны я не мог купить на сайте S7, хотя на горячей линии мне могли продать билеты на эти рейсы. И рейс Токио-Бангкок-Токио хоть и выполняет JAL, но S7 его продает под своим номером.

Ну вот видите, проблемы только на рейсах с партнером, значит наверняка информация о бронировании к с7 не попадает.

**fromnsk** » 28 апр 2015, 16:30

А что с рейсом Новосибирск-Сеул? Есть только в летнем расписании, на зиму решили не ставить?

**Denis S7** » 28 апр 2015, 17:01

fromnsk писал(а) 28 апр 2015, 16:30:А что с рейсом Новосибирск-Сеул? Есть только в летнем расписании, на зиму решили не ставить?

Пока живем по летнему расписанию
Зимнее будет позже

**infernal_fire** » 28 апр 2015, 18:39

Denis S7 - если по летнему- то можно зиму вообще в продажу не выкладывать? а если и выкладывать, то нормально
а то просто на один день есть промо и эконом, а на другой день только бизнес..
явно же ошибка..
и составной поиск не пашет у вас - пишет не нашли рейсы в выбранные даты
хотя рейсы есть в эти дни

**Denis S7** » 29 апр 2015, 11:29

infernal_fire писал(а) 28 апр 2015, 18:39:Denis S7 - если по летнему- то можно зиму вообще в продажу не выкладывать? а если и выкладывать, то нормально
а то просто на один день есть промо и эконом, а на другой день только бизнес..
явно же ошибка..
и составной поиск не пашет у вас - пишет не нашли рейсы в выбранные даты
хотя рейсы есть в эти дни

Могу я уточнить, на какие даты и направления смотрите?
ИТшники всегда хотят детали :-)

**infernal_fire** » 29 апр 2015, 11:54

Denis S7
я понимаю айтишников
смотрела 4 июня Москва-Мюнхен
обратно 18 июна Верона-Москва
и 3 марта москва-инсбрук
13 верона москва
при раздельном поиске все ищется.
уже на саппорт отправляла- бесполезно

*апд - на июнь ищется, на март 2016 нет, но чую что связано это с неполным обновлением тарифов

**infernal_fire** » 29 апр 2015, 13:07

ясен пень поезда. дешево и сердито=)
если вопросы есть - то в личку. не будем тут флудить

**DmDm** » 29 апр 2015, 20:39

Denis S7 писал(а) 13 апр 2015, 14:26:
SunSeeker писал(а) 13 апр 2015, 13:25:to Denis S7
скажите, как поступить, если система s7 не видит сапфировый статус указанной мною программы лояльности другой авиакомпfнии, участника 1W?
интересует лонж в DME и выбор extra seat.

Странно, что система "не видит". Подскажите, у вас сапфировый статус подтвержден? Срок действия не истек?
Лонж в ДМЕ вы получите на стойке регистрации при предъявлении карты.
Возможность выбора Extra Space seat открывается за 30 часов до рейса.

Кстати, ровно такой же вопрос по ЭкстраСпейс - на сайте С7, на странице посвященной исключительно ЭкстраСпейс:
"Услуга предоставляется бесплатно для пассажиров, участников программы лояльности «S7 Priority» Платинового, Золотого и Серебряного статуса, а также для участников программ лояльности авиакомпаний альянса oneworld уровней Emerald, Sapphire, Ruby:
- Для этих статусных участников услуга доступна с момента покупки авиабилета и может быть предоставлена при обращении в Сервисный центр S7 Приоритет или офис продаж S7." http://www.s7.ru/home/airport/extra-space.dot

Оператор колл-центра утверждает, что ряды ЭкстраСпейс откроются за 48 часов. Так с момента покупки или за 48(30) часов? Кому верить?
В билете в поле "С7 Приоритет" вижу окончание номера "SAPH" - видимо, система увидела статус.

**Poseidon** » 29 апр 2015, 21:21

DmDm писал(а) 29 апр 2015, 20:39:Оператор колл-центра утверждает, что ряды ЭкстраСпейс откроются за 48 часов.

Это для пассажиров без статуса они откроются при онлайн регистрации. Для статусных участников - с момента покупки билета.

**Koh-i-Noor** » 29 апр 2015, 21:31

Poseidon писал(а) 29 апр 2015, 21:21:
DmDm писал(а) 29 апр 2015, 20:39:Оператор колл-центра утверждает, что ряды ЭкстраСпейс откроются за 48 часов.

Это для пассажиров без статуса они откроются при онлайн регистрации. Для статусных участников - с момента покупки билета.

Вчера мне не удалось с первого раза зарезервировать себе место - оператор сказал, что до рейса остается более 48 часов, пришлось перезванивать через час.

**DmDm** » 29 апр 2015, 21:34

Poseidon писал(а) 29 апр 2015, 21:21:
DmDm писал(а) 29 апр 2015, 20:39:Оператор колл-центра утверждает, что ряды ЭкстраСпейс откроются за 48 часов.

Это для пассажиров без статуса они откроются при онлайн регистрации. Для статусных участников - с момента покупки билета.

Нет - никому экстраспейс не доступен. Сейчас позвонил второй раз, другой оператор - тот же ответ.
Причем скрип операторам составлен с разводом:
- на странице ЭкстраСпейс упоминается "из числа доступных мест [ЭкстраСпейс]" - так как мы на странице исключительно и полностью только про эти места,
- операторы же заученно повторяют "из числа доступных [вообще], а ЭкстраСпейс сейчас недоступны".
Неприятно.

**Poseidon** » 29 апр 2015, 22:13

DmDm писал(а) 29 апр 2015, 21:34:Нет - никому экстраспейс не доступен.

Не может эта услуга быть никому никогда не доступна если на сайте авиакомпании именно на странице по экстраспейс чётко написано:

То, что выбор мест осуществляется из числа доступных на момент обращения - при чём тут из числа доступных вообще
Правильно отметили:

DmDm писал(а) 29 апр 2015, 21:34: "из числа доступных мест [ЭкстраСпейс]" - так как мы на странице исключительно и полностью только про эти места,

И если речь на данной странице не об этих самых местах, то на официальном сайте авиакомпании написан полный бред. Ну не может данная услуга, как они пишут, быть доступна до регистрации статусным участникам, если она (эта услуга) вообще никогда не доступна.
Нестыковочка, понимаешь

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР