tickets ru покупка авиабилетов отзывы

[Мириана]

Подскажите, знающие люди!
В декабре 2014 года семьей (3 человека) купили билеты через Тикетс. Билеты стоили 50 с лишним тысяч, из Томска до Санкт-Петербурга и обратно на 20 июня 2015г. Заранее покупали, т.к. дешевле вроде.
А теперь такая ситуация, что мы никуда не летим, т.к. узнали о тяжелой болезни моего отца и отдыхать не сможем, зная, что близкий человек на грани жизни...
Хочу возврат, естественно. На сайте Тикетов написано вот что:

Если необходимость вынужденного возврата вызвана не по вине Авиакомпании (отмена рейса, изменение в расписании т.д.), а Вашими личными обстоятельствами, то для подтверждения уважительной причины Вас попросят предоставить соответствующие документы (копию справки о болезни пассажира, родственника нуждающегося в уходе и т.д.).

Я понимаю, что это мои личные обстоятельства, папа мой живёт в деревне, мы туда поедем, но какую справку надо не очень поняла и для разъяснения этого вопроса написала в техподдержку тикетам вот это:

05/02/2015 17:41 - Мария Веселова написав(ла):
Добрый день, подскажите, пожалуйста, за какой срок до вылета возможен возврат
оплаченных авиабилетов и на каких условиях?
Причина возврата - болезнь близкого родственника (не пассажира). Предоставление
вам справок может занять какое-то время, т.к. родственник живёт в другом
населенном пункте, за какой срок нужно их предоставить и в каком виде?

На что мне ответили:

Доброго времени суток!
Благодарим за пользование услугами нашего сайта.
Если запрос на возврат билета оформляется по причине смерти близкого родственника, с нашей стороны будет подан запрос в авиакомпанию на возврат билета без применения штрафных санкций.
При оформлении пассажиром данного запроса необходимо обязательно предоставить свидетельство о смерти близкого родственника и документ, подтверждающий родство с пассажиром. Данный запрос необходимо оформить до вылета.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

Я правильно поняла, что вернуть деньги за билеты могу только в случае смерти больного? Болезнь близкого человека не является основанием для возврата?
Как действовать, подскажите? Отказ от полёта еще не подавала, не знаю куда правильно подавать и что писать.
Авиаперевозчик - Аэрофлот. Может к ним напрямую обратиться?
И последнее. Как вообще узнать возвратный мой билет или нет?
Спасибо.

[Оксана Хрюшечка]

Я правильно поняла, что вернуть деньги за билеты могу только в случае смерти больного? Болезнь близкого человека не является основанием для возврата?
Как действовать, подскажите? Отказ от полёта еще не подавала, не знаю куда правильно подавать и что писать.
Авиаперевозчик - Аэрофлот. Может к ним напрямую обратиться?
И последнее. Как вообще узнать возвратный мой билет или нет?
Спасибо.

При покупке билета должна быть указана информация по тарифу, там и указаны условия.
Попробуйте позвонить в Аэрофлот

[merial]

Я правильно поняла, что вернуть деньги за билеты могу только в случае смерти больного?

Это стандартная фраза от агента.

Болезнь близкого человека не является основанием для возврата?

Может. У Аэрофлота, в принципе, является.

Авиаперевозчик - Аэрофлот. Может к ним напрямую обратиться?

Как минимум стоит, что-бы запросить какие документы нужны. Обычно, это справка устраивающая их.

Хочу возврат, естественно.

Возврат, скорее всего, будет только у Вас, так как остальные вроде как не причем.

[sovaisvinka]

Если я проверяю на чекмайтрип, и там все в порядке и ничего не меняется, то я могу больше нигде не проверять? Т.е. если будут какие-то изменения, в том числе изменение времени рейса например, то это сразу отобразится в инфе на чекмайтрип или нет?

[Oleg Cosmopolit]

если будут какие-то изменения

да, там это отображается практически сразу с различными предупреждениями, если например, стыковка нарушена

[kirza]

Добрый день.
Бронировал на днях билеты через Тикетс с перелётом Катарскими авиалиниями. Деньги с карты не списались, приходит сообщение о том что средств на карте не хватает. На самом деле хватает. По факту в Банк запрос на списание вообще не поступал. Посоветовали забронировать заново. Забронировал, опять тоже самое - не списались, запрос в банк не поступал. Позвонил в Тикетс - сказали помочь не могут, все вопросы к аваикомпании так как списывают они. Позвонил в авиакомпанию, сказали все вопросы к Тикетс так как списывает Тикетс. Итак два раза футболили и говорили прямо противоположные вещи. В итоге билеты не куплены. Что за проблема?

[negodn]

Какая авиакомпания, сумму в какой валюте списывает? И какой банк?

[kirza]

Какая авиакомпания, сумму в какой валюте списывает? И какой банк?

Qatar Airways, сумма в рублях, Абсолют Банк.

[negodn]

Уверены, что сумма в рублях, нигде там мелким шрифтом не написано, что сумма в евро? ( то есть за счет этого может не хватать, но если там очень большой запас, тогда конечно дело не в этом)
Если смс приходит, значит они все же дают запрос в банк на списание... У меня со сбером так было, смс-ки были, сбер говорил ниче не знаем, с карточкой другого банка все прошло
Может другую карту?

[kirza]

Банк не причем и карта тоже. Средств с запасом и месяца два назад покупал у Тикетса с оплатой этой картой и все прошло отлично. Просто интересно что обе стороны утверждают что деньги списывает другая сторона. Заказал эти билеты через другого агента, всё нормально.

[negodn]

Банк не причем и карта тоже. Средств с запасом и месяца два назад покупал у Тикетса с оплатой этой картой и все прошло отлично. Просто интересно что обе стороны утверждают что деньги списывает другая сторона. Заказал эти билеты через другого агента, всё нормально.

Вот и правильно))
Я у тикетса два раза покупала - в первый было написано, списывает авиакомпания, во второй - тикетс, в первом случае авиакомпания где-то только через сутки списала, когда сам тикетс списывал - сразу списал

[Вернер]

Просто интересно что обе стороны утверждают что деньги списывает другая сторона.

- абсолютно аналогичная, мутная схема была у эвитерры
Re: Аннуляция авиабилетов, купленных на eviterra, как вернуть деньги - накрывшейся медным тазом и со скандалом, год назад.

Так же исчез в небытие давс: Re: ЗАО «Агентство «ДАВС» приостановило продажи - и это российские компании, где относительная стабильность.

Говноконторка tickets. сру - украинская, где экономика ещё более шаткая. Тикедс в любой момент может рухнуть как недавно скопытившаяся украинская сентурия: Senturia- проблемы!Отказы в перевозке пассажиров купивших билеты у этого агента...

Трудно понять людей накатавших 71 страницу в этой Покупка билета на tickets ру теме, ибо после прочтения первых двух страниц - совершенно ясно: ни один нормальный самоход, не будет юзать сей убогий сервис.

[yamekb]

Итак, отписываюсь - 18 дней прошло с того момента, когда мне пришли письма от Тикетсов о том, что наши альтернативные даты вылета будут рассматриваться Этихадами в течение 2-5 дней. Только что пришло письмо с последним третьим электронным билетом. Буду надеяться, что сами перелеты пройдут хорошо...

Не унимаются Этихады - снова внесли изменения в наши билеты. Сегодня (23.06.15) пришло письмо от Тикетс ру о том, что время вылета из Абу-Даби в Бангкок 01.07.15 сдвинулось на 15 минут назад. По традиции, Тикетс прислали запросы на изменение только для двух билетов из существующих трех. Я решила позвонить сразу в Этихад. Вежливая девушка уже в процессе разговора отправила мне новые е-тикеты и маршруты. Я сделала для себя вывод: при покупке билета через посредника, когда до вылета оставалось больше месяца Этихад отказывались помочь, сегодня, когда до вылета 1 неделя - помогли без лишних вопросов.

[Allkaline]

тоже сидим ждем ) видимо 18 дней не прошло )) хотя где-то 3 неделя и идет )

Дополню , билет с изменением пришли на 20 день

[128.elen]

пожалуйста, подскажите. Tickets.ru при вынужденном возврате просят данные карты оплаты. Я опасаюсь передавать данные по электронной почте. насколько мои опасения беспочвенны?

[Unreal112233]

пожалуйста, подскажите. Tickets.ru при вынужденном возврате просят данные карты оплаты. Я опасаюсь передавать данные по электронной почте. насколько мои опасения беспочвенны?

Вот на случай всяких интернет-платежей я держу отдельную карту, на которой баланс обычно в районе нуля. Когда нужно -- перекидываю туда нужную сумму через банкомат или интернет-банкинг. Если уж надумаете посылать номер карты, то ни в коем случае не посылайте CVV.

[Вернер]

Вот на случай всяких интернет-платежей я держу отдельную карту, на которой баланс обычно в районе нуля. Когда нужно -- перекидываю туда нужную сумму через банкомат или интернет-банкинг.

- это не спасает от повторного списания = Re: Зачем вообще нужны банковские карты?

[sekrit]

Конечно может быть я зря бью панику, но что-то я не могу дозвониться по телефону этой конторы +74957772572 (номер недоступен) и в он лайн консультанте нет операторов. С ними ничего не случилось?! До этого неоднократно брал через них билеты и все было более-менее, сейчас случайно зайдя в бронь увидел изменения от авиакомпании, которые меня не устраивают, хотел пообщаться с агентом по этому поводу и офигел если честно от того, что не могу дозвониться к ним

[Zewkin]

Та же ерунда, билеты уже 7 часов "ожидают выписки", ни по телефону (ни по российскому, ни по украинскому), ни в чате, ни в скайпе никого нет. Больше - ни ногой. Почему onetwotrip выписывает билеты мгновенно, а у этих такая ерунда?

[sekrit]

Почему onetwotrip выписывает билеты мгновенно, а у этих такая ерунда?

Эти обычно выписывают в течение 3-4 часов насколько я помню, что у них там сегодня мне как-то непонятно. Интересно, они вообще там живы и пора ли беспокоиться о возможности полетов по билетам, купленным через них?

[Zewkin]

Я только что раза с двадцатого дозвонился им в скайпе, сказали "ожидайте".
Мне просто интересного, какого ... они не выписывают билеты мгновенно? Ждут, авось GDS им ценник повкуснее выдаст?

[sekrit]

да, я тоже дозвонился с цатого раза...Мой вопрос снимается

[vn72]

Очередной опыт общения с тикетсами. Таром отменил рейс в Бухарест. Пришло письмо от Тикетс о переносе вылета. Время мне не удобное. Послал ответ с предложением нужного рейса. Ответ принят и передан специалистам, ожидайте от 24 до 72 часов. 24 часа - тишина. 36 - тишина. Вижу, как подорожали нужные мне билеты - если Таром вдруг откажет и придётся получать назад деньги - попадаю на приличную сумму. Позвонил. Перезвонили. Сказали, ждите, специалисты занимаются. 48 часов. Тишина. Написал email в Таром, через пять минут ответ: мы меняем билет на нужный Вам, через 20 минут билет на почте. 25 минут, а не 72 часа. Вопросы: что можно делать 72 часа, если вопрос решается за 20 минут. Зачем вся эта куча рободевочек в колцентре и робомальчиков-перезвонильщиков? Выводы: к сожалению, составные рейсы придется покупать у агентов, но прямые - только у АК.

[Allkaline]

vn72
вы позвонили (написали) и они тут же побежали делать вам билеты, думаете так ? вы же не один у них такой , а наверняка сотни, а то и тысячи (пусть не именно с заменами рейсов , но и с другими проблемами )
все должно быть выдержано согласно правилам , другое дело , что обещают одно а происходит в два раза дольше

[vn72]

Именно так. Тогда это нормальная отлаженная качественная работа. А если решение требует в 216 раз больше времени, чем это занимает на самом деле - возникают определенные сомнения в уровне квалификации работников.

[Allkaline]

повторюсь вы не одни у них , или они в штабе должны держать тысячу человек(тогда думаю какая то услуга стоила в раза 2 дороже самого продукта) ?в любом случае рад за вас .
сам ждал дней 20 измененных билетов

[vn72]

Так может убрать тысячу людей, которые ничего не решают, только принимают звонки и перезванивают со стандартным текстом про специалистов, и взять 10 специалистов, которые будут реально работать? Один раз мне повезло, общался с таким. Быстро, четко, по делу. Только добраться до них через колцентр невозможно. Ну, теперь я тоже могу подождать 20 дней реакции "штаба". Правда, вылет через 11, но понаблюдать за работой ничего не мешает. Интересно же, через сколько дней мне сообщат о наличии новых билетов, которые уже несколько часов лежат в почте. О результатах отчитаюсь.

[stingers292]

И не я один такой, у меня уже 29 писем на почте с решением вопроса с этихадами.
Две недели назад по переписке в почте пришли к единому решению. Тикетс еще раз переспросил согласен ли я.
Сегодня им звоню и спрашиваю ну что там ? , ответ поверг в шок !, оказывается необходимо подтверждать в личном кабинете на сайте тикетса. Но не тут то было, то что в в личном кабинете и в почте различаются в одном перелете который увеличивает стыковку на 23 часа (((
Как я понял сейчас механизм запушен по новой.

Хотя в почте писали что все хорошо.
Типо этого.

Приносим свои извинения за задержку!
Места для Вас забронированы. К сожалению, на данный момант авиаперевозчик еще не подтвердил необходимого класса бронирования. Мы повторно отправили запрос с просьбой ускорить рассмотрение Вашего бронирования.
Мы с Вами обязательно свяжемся после получения подтверждения мест в бронировании по необходимому классу.

Кстати если пробивать билеты на сайте этихадов или на checkmytrip то все хорошо как и обговаривали по почте, такая фигня. Все перепутано.

[stingers292]

Ну вот и я получил свои новые билеты, получилось лучше чем было. Но это просто везение.

[KostyaE]

Блин, прочитал последние 10 страниц и прям засомневался, брать ли у тикетсов. Беда в том, что они обычно не только самые дешевые, но одни из немногих предлагают сложные рейсы типа SVX-BKK-PEE итд.

[Oleg Cosmopolit]

засомневался, брать ли у тикетсов.

кто не рискует, тот не пьет шампанское. Если боитесь возможных трудностей - ищите что-то понадежнее. Но особых кидков у тикетса на моей памяти не было.

[stingers292]

Думаю что тикетц нормальная контора за исключением изменения рейсов.

[avrik]

Добрый день, подскажите, пожалуйста, как быть
были куплены билеты через тикетс ру, перелет ютейром, туда-обратно, на 2 человек
при оформлении билетов недописали букву в имени одного из пассажиров, звонила в ак, они сказали, что нужно чтобы тикетсы перевыписали билет (в системе амадеус) написала запрос тикетсам, они написали:

Хотим сообщить, после подачи Вами запроса, наши сотрудники обратились в авиакомпанию по данному вопросу. После чего информация была внесена в глобальную систему бронирования о том, что допущена ошибка. Перевыписать билет перевозчик нам возможности не предоставил. Запрос был передан, но так как мы работаем с агентским отделом, эта информация может не отображаться в службе поддержки авиакомпании, которая работает непосредственно с пассажирами.

при этом гарантий на то, что меня после изменений посадят в самолет они естественно не дают
кстати в ак утверждают, что никакие запросы от тикетсов не получали и НЕ ДОЛЖНЫ были получить, так как тикетсы должны сами внести изменения
также в ак утверждают, что по тому билету, который есть сейчас в самолет не посадят и говорят добиваться от тикетсов нового билета
тикетсам пишу на почту info@tickets.ru, может есть еще какой-то адрес? и как добиться от них все- таки билета с правильным именем, в начале переписки они вообще делать ничего не хотели кроме оформления возврата...

[yamekb]

может есть еще какой-то адрес?

Я вот на такой адрес им писала - helpdesk@tickets.ru Старайтесь сделать Вашу переписку непрерывной в режиме "письмо с вопросом-ответ", чтоб новый попугай, который Вам ответит на том конце провода, мог проследить историю сообщений. Удачи

[avrik]

может есть еще какой-то адрес?

Я вот на такой адрес им писала - helpdesk@tickets.ru Старайтесь сделать Вашу переписку непрерывной в режиме "письмо с вопросом-ответ", чтоб новый попугай, который Вам ответит на том конце провода, мог проследить историю сообщений. Удачи

спасибо, с хелпдеск они просят писать на инфо, ладно буду оба адреса в копию ставить
у меня как бы выбора нет, либо мне меняют билет либо возврат и я вообще никуда не лечу

[mr_sreda]

Tickets не могут справиться с подтверждением и моего альтернативного маршрута от Etihad. Конечно прошло не 18 дней, а 8, но суть-то в том, что вылет в пять утра в пятницу... Звонил и в обе авиакомпании (S7 и Etihad), с tickets так вообще что ни день, то диалог. Прохладная история. Авиаперевозчики уверяют, что не имеют представления, какого такого дополнительного согласования ожидают от них tickets - мол места, что называются, за вами забиты, теперь пусть вам tickets вообще-то выписывают новые квитанции, делов-то. Мне, с одной стороны, любопытно, что будет, если в четверг у меня не будет новых данных, а с другой - очень не хочется-таки с остатками нервных клеток потерять и деньги, и отпуск.

[Allkaline]

бронь на сайте перевозчика посмотрите , там должно быть уже поменяно , если что по ним и полетите

[negodn]

Или трипкейз. Оттуда и распечатать.

[mr_sreda]

negodn
Allkaline
Информации нет ни там, ни сям. За день подвижек тоже никаких. Звонил в Etihad, те порекомендовали передать сотрудникам tickets.ru просьбу позвонить на тот же номер московского представительства, по которому дозванивался и я. Мол подтверждаем по звонку агенства, не по почте-чатику, а по звонку.
Ну а что делать, позвонил в tickets.ru, настойчиво попросил позвонить Etihad по такому-то номеру.
Самое веселое, что никто не хочет даже приблизительно спрогнозировать, чем именно закончится дело, а главное - когда.

[fidel castro rus]

За 24 часа до вылета пришлют на почту письмо с билетами, железно, не паникуйте.

[Masikasik]

Трое суток сомневалась стоит ли через Tickets.ru брать билеты (дешевле прочих на 6 тыс. за 2 билета).
Момондо неизменно выдавал мне самый дешевый вариант только через тикетс.
Прочла кучу негатива в сети и в этой ветке.
Но потом наткнулась на это:
Re: Отзыв Винского о компании Tickets.RU : тариф MINI,
и прочитав недавнее сообщение Винского все таки решилась)).
Сначала списался 1 рубль. Пришло письмо с номером брони и обещанием прислать маршрутные квитанции в течении 3х часов.
Бронь сразу пробилась на чекмайтрип.
Через час прислали билеты. Статус обоих подтвержден. Сумма списана в рублях, ровно столько, сколько и было заявлено, (место списания Санкт Петербург)
(а\к Катар).
На чекмайтрип статус также - confirmed.
На сайте Катарцев: "Поездка подтверждена, и заказ гарантирован. "

Я девушка мнительная, но вроде все четко...

[jackdresen]

Друзья, купил сегодня билеты в Испанию. Перепутал местами имя и фамилию, билет зарегистрирован, естественно не правильно. Как мне быть?
Ну т.е. в поле имя я ввел свою фамилию, а в поле фамилии - свое имя.
Покупал через tickets.ru, они рекомендуют делать возврат билета, возврат средств до 60ти дней, вылет 1 сентября, покупать второй раз билет за такую же сумму без быстрого возврата средств - не можем. Что порекомендуете делать?

[Oleg Cosmopolit]

купил сегодня билеты в Испанию

у агента есть возможность сделать возврат в первые сутки бесплатно.
Как вариант, свяжитесь напрямую с авиакомпанией, они внесут ремарку в билет и ничего возвращать не придется

[andycooc]

Что порекомендуете делать?

пробовать звонить непосредственно в а/к и плакаться в жилетку, о том что тикетс в полном неадеквате и ничего не могут делать своими кривыми ручками

P.S. это не шутка и не оскорбление тикетса, это констатация факта. сам брал и беру и них понимая все минусы, которые однако перевешиваются плюсами цены, Open-Jaw и другими плюшками

[jackdresen]

Уже позвонил в Аэрофлот, успокоили, сказали никаких проблем у вас не возникнет

[negodn]

Я в такой ситуации написала в авиакомпанию, они ответили, что сделали ремарку

[sekrit]

Уже позвонил в Аэрофлот, успокоили, сказали никаких проблем у вас не возникнет

Я летал так, все было хорошо. Только посадочные сохраните и потом нужно будет написать в аэрофлот на ретроспективное начисление миль так как автоматом они Вам не поступят. Если мили Вам не нужны, то сохранять посадочные не нужно и письмо в аэрофлот можно не писать

[jackdresen]

Кстати друзья, а подскажите, как отнесется к этому консульство ?
Ведь на сайте аэрофлота, по моей фамилии и номеру брони - билеты не пробиваются, а пробиваются только по моему имени (ведь оно указано в качестве фамилии)
Билеты друга пробиваются по фамилии (у него все правильно написано)
Может все таки и правда стоит сделать ремарку или подавать документы на визу так и не бояться?

[sekrit]

Может все таки и правда стоит сделать ремарку или подавать документы на визу так и не бояться?

Ремарку внесите, но консульство не увидит ее все равно. На визу распечатывайте документы и подавайтесь как есть.

[volkowolkov]

Всем доброго дня, хочу самостоятельно отправиться на Боракай в ноябре месяце и естественно полез в поисковик искать билеты. Москва-Сингапур-Манила (RT) за 30 500 рублей от Tickets.ru сайт Сингапурские авиалинии предлагают тот же самый билет за 43900. Вопрос, стоит ли связываться? В чем подвох?