Москва-Вильнюс от Трансаэро - сокращается частота.

[Poseidon]

Я и хочу сказать, что совершенно не обязаны они пересаживать на рейсы этих авиакомпаний.

[8008]

Я и хочу сказать, что совершенно не обязаны они пересаживать на рейсы этих авиакомпаний.

печально т.е. они имеют право просто вернуть деньги и все? Учитывая, что вопрос с расписанием остается открытым (они говорят, что рейсы по пн, пт и вс есть до октября, но, расписание на сайте не работает, агенты и сам их сайт после 14 июня билетов не видит)

В нашей ситуации, вылет туда 12.06 обратно 22.06, может быть так, что приехав 22.06 в а-п Вильнюса самолета ТСО не окажется? До какого момента, по законам, нормативным актам и т.д. они могут "думать" над расписанием? В любом случае, как то это не очень хорошо выглядит, с декабря по июнь пользоваться ден. средствами клиентов а в июне просто вернуть и объявить всем "расход"?

[Poseidon]

Официально рейсы пока не отменены. Не исключено, что они не будут полностью отменены после 14 июня, просто поменяется расписание, сократят рейсы. Как видите, никто этого пока не знает. Да, понятно, что очень непонятная и неприятная ситуация, и покупать за свой счёт билеты других авиакомпаний никто не хочет, а значит надо ждать решения Трансаэро. Вас проинформируют когда будет ясность по этим рейсам. Альтернативы будут предложены в случае отмены рейсов - это может быть и полный возврат, и частичный возврат, и вылет/возврат из/в другого города. На сегодняшний день пока нет заявления авиакомпании по отмене рейсов в Вильнюс, и они не будут пересаживать на рейсы ЮТР, несмотря на то, что у ЮТР и Трансаэро есть код-шеринговое соглашение. Просто Трансаэро не размещает свой код на рейсах ЮТР по направлению Вильнюс и если они и пойдут на это, то только после того, как рейсы официально будут отменены. На рейсы Аэрофлота они не будут пересаживать, я в этом даже не сомневаюсь.

[8008]

Не исключено, что они не будут полностью отменены после 14 июня, просто поменяется расписание, сократят рейсы. Как видите, никто этого пока не знает.

Вот и мне непонятно, чего они так долго думают (а думают ли, м.б. те, кто должен думать, даже об этом еще не знают?)), приняли бы уже какое то решение При раскладе "на сегодня", кто то узнает об отмене обратных рейсов даже не в Москве, а уже в Вильнюсе, что, безусловно, придаст ему оптимизма в отношении к полетам этой а-к

Решили отменить - отменяйте, чего тянуть то и самим себе головняк устраивать? Не отменяете - так верните билеты в продажу и все успокоятся{{s Как будто надо принять решение, которое от которого вот прям выживание перевозчика зависит

[8008]

Коллеги, расписание на сайте заработало!!! Не прошло и пары недель


а так, все не очень хорошо, и с 14 июня по октябрь рейсов НЕТ Пишу в ТСО, что предложат

[Екатерина555]

Звонила в колл-центр, "стажер Екатерина" сказала, что рейсы по номерам билетов, которые я ей продиктовала, по рейсам идет официальная отмена. Пояснила, что я не получила звонка об отмене лишь потому, что "всё может поменяться".
Всё, больше никакой информации от этой девушки не получила, ни об возврате, ни о изменении авиакомпании, говорит писать письменное обращение на rev_reservation@transaero.ru. Самое интересное, что она никогда не слышала, что при отмене рейса могут поменять авиакомпанию и пр., говорит, что в этом случае только одно - возврат д.с., поэтому пишите обращение))

[Vovi1974]

1. Вообще-то рейсы в Вильнюс полностью подпадают под европейскую регулу по отмене рейсов.
2. Где-то уже всплывало, что иногда Трансаэро пересаживает с прямого Вильнюса на свой рейс в Ригу и там айр Балтик до Вильнюса.

[8008]

1. Вообще-то рейсы в Вильнюс полностью подпадают под европейскую регулу по отмене рейсов.

как это использовать, если они "отмораживаются" и говорят что ничего кроме возврата не возможно?

[furaichik]

1. Вообще-то рейсы в Вильнюс полностью подпадают под европейскую регулу по отмене рейсов.
2. Где-то уже всплывало, что иногда Трансаэро пересаживает с прямого Вильнюса на свой рейс в Ригу и там айр Балтик до Вильнюса.

я сумел еще в апреле поменять через операторов колл-центра рейс туда в Ригу, назад остался Вильнюс- Москва на 21 инюня, которого теперь нет.

[8008]

я сумел еще в апреле поменять через операторов колл-центра рейс туда

можно как то использовать сей прецедент с примерами?

[furaichik]

я сумел еще в апреле поменять через операторов колл-центра рейс туда

можно как то использовать сей прецедент с примерами?

Не понял вопроса.
Мы же на 2 странице этой темы с вами обсуждали этот момент

[antrepriza]

Ну, а тем, кто возвращается 12-го, получается, можно выдохнуть спокойно?:)))
Мне недавно перенесли вылет с 4-го на 5-е июня (благодаря Трансаэро у меня на 1 день меньше отпуска стало ), сл Богу, что хотя бы обратный рейс в порядке. Кстати, мне позвонили по телефону, а то бы сидела я вся в неведении

В прошлом году рейс в Ереван переносили 4 (!) раза, причем меняли не только день вылета (на 2 дня назад), но и время (утро-день), а также аэропорт!
В сентябре опять лететь Трансами, я уже прям злюсь. Европейскими а/к, бывало, и за год покупала и всё было ок, без этого идиотского ожидания "а вдруг?"

[maria Lev]

Сколько на практике ждать письменного ответа с мейла rev_reservation? По телефону решить проблему с вынужденным возвратом не могут. Вторые сутки пошли.

[8008]

Мы же на 2 странице этой темы с вами обсуждали этот момент

мы то обсудили, но, как видим, Вам "повезло" с Ригой а мне нет Как вариант - рассказать им об обмене, ну или ссылку сюда дать, ведь они говорят это просто невозможно!!! Ладно, врядле они тут что то читать будут

По телефону решить проблему с вынужденным возвратом не могут.

С вынужденным возвратом не могут? Они мне его каждый раз предлагают, я думал они просто мечтают об этом?

[maria Lev]

С вынужденным возвратом не могут? Они мне его каждый раз предлагают, я думал они просто мечтают об этом?

Рейс не в Вильнюс. Видимо в этом дело.

[8008]

Рейс не в Вильнюс. Видимо в этом дело.

видимо да, но тут тема про него как раз

[furaichik]

8008
Я как раз сейчас общаюсь с оператором, он мне пишет:
"Здравствуйте.Меняем только на ближайшие города отмененные рейсы, Вы можете сделать полный возврат.
Приносим свои извинения, сможете поменять на ближайший город а это Рига"

Давите на операторов, если первый не поменял, поменяет второй или третий.

[Vovi1974]

8008
Я как раз сейчас общаюсь с оператором, он мне пишет:
"Здравствуйте.Меняем только на ближайшие города отмененные рейсы, Вы можете сделать полный возврат.
Приносим свои извинения, сможете поменять на ближайший город а это Рига"

Давите на операторов, если первый не поменял, поменяет второй или третий.

Минск ближе чем Рига, хотя по логистике конечно надо разбираться.

[maria Lev]

Как вы общаетесь с оператором? По мейлу?

[furaichik]

Как вы общаетесь с оператором? По мейлу?

Онлайн-консультант

[furaichik]

8008
Я как раз сейчас общаюсь с оператором, он мне пишет:
"Здравствуйте.Меняем только на ближайшие города отмененные рейсы, Вы можете сделать полный возврат.
Приносим свои извинения, сможете поменять на ближайший город а это Рига"

Давите на операторов, если первый не поменял, поменяет второй или третий.

Я просил еще в апреле заменить на Минск, сказали на Ригу или Киев

Минск ближе чем Рига, хотя по логистике конечно надо разбираться.

[8008]

Я как раз сейчас общаюсь с оператором, он мне пишет:"Здравствуйте.Меняем только на ближайшие города отмененные рейсы, Вы можете сделать полный возврат.Приносим свои извинения, сможете поменять на ближайший город а это Рига"

так они признают, что рейсы отменены? мне отвечают так:

Расписание есть а вылеты отменены после 14 июня, пока нет распоряжения о восстановлении полетов в Вилнюс.

Приятного Вам полета с АК Трансаэро!

С уважением,
Екатерина 147
Специалист

[cwol]

В декабре 2014 г. покупал на 21-23 августа 2015 г. билеты Москва-Вильнюс-Москва (через агента). Ввиду темы с отменами решил уточнить в Трансаэро статус своих билетов.
Ответ неутешительный: рейсы отменены, будет полный возврат. Спросил, когда будет официальная информация об отмене, почему агент не в курсе - ответили, что информирование будет в ближайшие дни, сейчас готовят списки для информирования. Уточнил, можно ли переписать билет на соседнее направление без доплат, напр., Ригу - ответили, что можно. Пока думаю.

[Екатерина555]

так они признают, что рейсы отменены? мне отвечают так:Расписание есть а вылеты отменены после 14 июня, пока нет распоряжения о восстановлении полетов в Вилнюс. Приятного Вам полета с АК Трансаэро! С уважением, Екатерина 147Специалист

Признают отмену рейсов, пробивали по номеру билета, звонила сегодня около обеда. Сказали, что информацию отослали моему агенту (один билет был куплен через onetwotrip), решайте вопросы с ними. Второй билет куплен был непосредственно на сайте трансов, на счет него сказали обраться письменно на rev_... При этом оба номера билета бьются на сайте трансов и информации в личном кабинете об отмене рейсов нет.

[8008]

Уточнил, можно ли переписать билет на соседнее направление без доплат, напр., Ригу - ответили, что можно. Пока думаю.

Блин, что ж мне такие операторы не достаются? еще в апреле просил поменять или прилет или вылет на Ригу - отмазались что только за $ $ $

[furaichik]

Уточнил, можно ли переписать билет на соседнее направление без доплат, напр., Ригу - ответили, что можно. Пока думаю.

Блин, что ж мне такие операторы не достаются? еще в апреле просил поменять или прилет или вылет на Ригу - отмазались что только за $ $ $

Заходите в инкогнито, введите другую почту чтобы не возобновлять чат с предыдущим оператором и долбайте их!

[8008]

Заходите в инкогнито, введите другую почту чтобы не возобновлять чат с предыдущим оператором и долбайте их!

у супруги получилось через он-лайн консультанта!!! Урра!!! пока, правда, новых маршруток не прислали, на сайте тоже инфу не обновили, но уже есть надежда

[furaichik]

Заходите в инкогнито, введите другую почту чтобы не возобновлять чат с предыдущим оператором и долбайте их!

у супруги получилось через он-лайн консультанта!!! Урра!!! пока, правда, новых маршруток не прислали, на сайте тоже инфу не обновили, но уже есть надежда

Ну вот, поздравляю
Новые маршрутные могут и завтра прислать, если в понедельник не будет - пишите им заново, они бывают что забывают

[8008]

Новые маршрутные могут и завтра прислать, если в понедельник не будет - пишите им заново, они бывают что забывают

будем пробовать все таки сегодня!!! "...Куй железо не отходя от кассы!!!..."

[r347]

Я и хочу сказать, что совершенно не обязаны они пересаживать на рейсы этих авиакомпаний.

Речь, конечно, идет про рейсы Utair и Аэрофлота. А почему Трансаэро не обязано пересаживать на эти рейсы? По российскому законодательству при отмене рейса обязательства перевозчика по перевозке пассажира не прекращаются. Кроме того, перевозчик обязан возместить пассажиру убытки. Ст 15 ГК РФ, ст. 13, 15, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 120 ВК РФ. На полный возврат денежных средств нужно согласие пассажира.

[r347]

Мне предложили другие даты или возврат денег. Я отказался.

Написал мэйл. Ответили, что могут предложить Вильнюс через Ригу и обратно также. Я отказался, так как прилет в Вильнюс ночью, что повлечет финансовые расходы, мне нужно ехать в Каунас, а ночью общественный транспорт не ходит и согласно ст15 ГК РФ авиакомпания должна мне их компенсировать

Отписались: "Мы постараемся найти вариант решения вашего вопроса". Насколько реально найдется вариант неизвестно. Но я буду бороться до конца. Придется покупать билет на Аэрофлот и потом требовать возмещения убытков, такой вариант дешевле для меня и авиакомпании при выплате компенсации убытков, чем на такси добираться ночью в Каунас.

Не знаю, чем закончится переписка, я улетаю в Мьянму и вернусь 10 июня. А рейс в Вильнюс 16 июня.

Трансаэро знает, что согласно законодательству односторонний отказ российского авиаперевозчика от исполнения договора перевозки не предусмотрен. Поэтому только терпение. Едва ли они открыто пойдут против закона.

[Darkness]

Агент сегодня прислал инфу об отмене рейса. У меня OW Вильнюс-Москва на 27 сентября. Агент предложил только возврат, трансаэро предложили либо возврат, либо перебронирование на рейс из Риги. На вопрос, как туда добираться ответили, что за свой счет. Отказался. Идеально бы на АФЛ пересесть...

[r347]

К сожалению, если билет приобретен у агента, то договор заключался с ним. Поэтому Трансаэро вообще может формально вообще отсылать к агенту, но с другой стороны агент является только посредником при заключении договора перевозки. Я бы посоветовал написать письменную претензию с цитированием нормативных документов и отдать в офис трансов под расписку, до 27 сентября времени много.

[furaichik]

Я покупал билеты через агента и за купоны Групона, но все вопросы решил через Трансаэро - за это им большой респект, избавили от головняка

[r347]

все вопросы решил через Трансаэро - за это им большой респект, избавили от головняка

Перебронировали на прямой рейс Utair или Аэрофлота на те же даты?

[8008]

Перебронировали на прямой рейс Utair или Аэрофлота на те же даты?

об этом речи не идет

п.с. хотя, если Вы их задавите законами - м.б. и сдадутся только попросят никому не рассказывать

[furaichik]

все вопросы решил через Трансаэро - за это им большой респект, избавили от головняка

Перебронировали на прямой рейс Utair или Аэрофлота на те же даты?

Нет, на Ригу, мне не принципиально было куда лететь

[Darkness]

Пожалуй, придется заехать к ним с бумажной претензией.. Рига мне совсем не интересна - я и так в Вильнюс только в пятницу прилечу.

[IgorP11]

Итак у меня рейсы в августе, позвонил в колл-центр, сказали, что положен только полный возврат, перебронировать ни на что не можем и т.д. и т.п.
Сказал, что с возвратом не согласен и спросил где взять бумагу в отказе от перевозке. Порекомендовали подъехать в офис на Павелецкую, в а/п Домодедово или Внуково.

Подскажите что делать, если всё-таки не пересадят на другую ак? Возможность возврата средств не рассматриваю.

[IgorP11]

Выдержка из правил перевозок ак Трансаэро

http://transaero.ru/ru/rules

UPD: в колл-центре отказывают что-либо делать с билетами, только возврат.
Может каждый направит в АК письменную претензию (с уведомлением о вручении)? Вот только нужно составить текст претензии.

[Sender M]

Мне с первого раза предложили 2 варианта: возврат средств или обмен на Ригу. И в колл-центре, и в онлайн чате. Насчет обмена на Ригу говорят, что есть внутренне распоряжение, обмен возможен только на этот город. Полет в октябре, поэтому не стал торопиться.

[IgorP11]

Мне с первого раза предложили 2 варианта: возврат средств или обмен на Ригу. И в колл-центре, и в онлайн чате. Насчет обмена на Ригу говорят, что есть внутренне распоряжение, обмен возможен только на этот город. Полет в октябре, поэтому не стал торопиться.

Дозванивался и общался через онлайн-консультанта, только возврат и идите лесом, если что-то не устраивает, то пишите претензию на адрес claims@transaero.ru. Ссылки на воздушный кодекс РФ и правила ак не дали результата. Сижу сочиняю претензию.

[8008]

Подскажите что делать, если всё-таки не пересадят на другую ак?

Нашему коллеге, r347 вроде бы предлагали с пересадкой в Риге, это если принципиально надо в Вильнюс, или, думаю, можно взять Ригу и посмотреть 2 столицы за одну поездку

Ответили, что могут предложить Вильнюс через Ригу и обратно также. Я отказался, так как прилет в Вильнюс ночью, что повлечет финансовые расходы, мне нужно ехать в Каунас, а ночью общественный транспорт не ходит и согласно ст15 ГК РФ авиакомпания должна мне их компенсировать

[Darkness]

Дозванивался и общался через онлайн-консультанта, только возврат и идите лесом, если что-то не устраивает, то пишите претензию на адрес claims@transaero.ru. Ссылки на воздушный кодекс РФ и правила ак не дали результата. Сижу сочиняю претензию.

Мое повторное обращение тоже не принесло результата. Либо возврат, либо Рига. Причем до Риги только за свой счет. Пытались сделать маршрут Австрийцами через Вену, но система "не дала взять места". По возможности, подЕлитесь рыбой претензии? Электронке не доверяю, буду отвозить в офис на след. неделе с отметкой о приеме.

[IgorP11]

Подскажите что делать, если всё-таки не пересадят на другую ак?

Нашему коллеге, r347 вроде бы предлагали с пересадкой в Риге, это если принципиально надо в Вильнюс, или, думаю, можно взять Ригу и посмотреть 2 столицы за одну поездку

В Ригу ненужно, были там 2 раза (делать там нечего).

Ответили, что могут предложить Вильнюс через Ригу и обратно также. Я отказался, так как прилет в Вильнюс ночью, что повлечет финансовые расходы, мне нужно ехать в Каунас, а ночью общественный транспорт не ходит и согласно ст15 ГК РФ авиакомпания должна мне их компенсировать

Прилёт балтиками в 0.25, зачем оно такое нужно, когда брались билеты с прилётом в 8 вечера, ещё можно по городу погулять, тем более летим на выходные.

Ну и мне вообще ничего не предлагали, только возврат.

P.S.: билеты брались в Вильнюс, никакая Рига ненужна, ещё ко всему этому 1 человек уже взял билеты в Москву под эти рейсы в Вильнюс.

Дозванивался и общался через онлайн-консультанта, только возврат и идите лесом, если что-то не устраивает, то пишите претензию на адрес claims@transaero.ru. Ссылки на воздушный кодекс РФ и правила ак не дали результата. Сижу сочиняю претензию.

Мое повторное обращение тоже не принесло результата. Либо возврат, либо Рига. Причем до Риги только за свой счет. Пытались сделать маршрут Австрийцами через Вену, но система "не дала взять места". По возможности, подЕлитесь рыбой претензии? Электронке не доверяю, буду отвозить в офис на след. неделе с отметкой о приеме.

Претензию ни разу не писал, шерстю по просторам интернета Сначала напишу на мыло, если не будет результата, то занесу лично или отправлю заказным письмом.

[r347]

Я так подумал, что всё равно мне нужно один раз в год трансами летать для поддержания миль и согласился через Ригу в Вильнюс, только рейс выбрал в Вильнюс на следующий день в 13.55, чтобы ночью не прилетать, а выспаться в Риге и спокойно за 50 минут полета прилететь в Вильнюс днем.

Уже пришло подтверждение нового бронирования.

И не надо звонить, писАть надо в Твиттер и фэйсбук Ольге Александровне и @TRANSAERO, и писать так очень вежливо, но твердо, потом уже по результатам ответа из Твиттера куда вам порекомендуют. можно, конечно, было добить прямой рейс, мне уже пообещали рассмотреть, но тогда пришлось бы снова куда-нибудь лететь, а у меня год в Привилегии заканчивается...

[IgorP11]

Я так подумал, что всё равно мне нужно один раз в год трансами летать для поддержания миль и согласился через Ригу в Вильнюс, только рейс выбрал в Вильнюс на следующий день в 13.55, чтобы ночью не прилетать, а выспаться в Риге и спокойно за 50 минут полета прилететь в Вильнюс днем.

Уже пришло подтверждение нового бронирования.

И не надо звонить, писАть надо в Твиттер и фэйсбук Ольге Александровне и @TRANSAERO, и писать так очень вежливо, но твердо, потом уже по результатам ответа из Твиттера куда вам порекомендуют. можно, конечно, было добить прямой рейс, но тогда пришлось бы снова куда-нибудь лететь, а у меня год в Привилегии заканчивается...

Но согласитесь, что уж из-за такой проблемы (отмена рейса), ненужно связываться с генеральным директором авиакомпании)))
Можно ж проинструктировать сотрудников колл-центра как действовать в данной ситуации.

[r347]

Но согласитесь, что уж из-за такой проблемы (отмена рейса), ненужно связываться с генеральным директором авиакомпании)))

А по-другому ничего не добиться...

Мили Аэрофлот долго не начислял, только обращение к Геннадию Витальевичу помогло, в этот же день начислили к вечеру.

[IgorP11]

Но согласитесь, что уж из-за такой проблемы (отмена рейса), ненужно связываться с генеральным директором авиакомпании)))

А по-другому ничего не добиться...

Сочинил письмо, сейчас отправлю, если не ответят, то напишу, что пришлю им письмо по почте (с уведомлением о получении) и дойду до суда, если не предложат другие варианты перевозки.

[r347]

дойду до суда, если не предложат другие варианты перевозки.

Зачем суд? Твиттер и соцсеть, признанная в РФ экстремистской без нервных издержек поможет завтра же.