MSC Voyagers Club - программа лояльности для постоянных круизных пассажиров

[Алекс1967]

как будто побывал в концлагере, где нельзя = всё ((((((

Что же вы умудрились сделать-то?!

НЕ Я умудрился сделать, это сам вопрос в корне неправильный правильно спросить ПОЧЕМУ у MSC сервис так устроен???

Если даже немцы (которые были в круизе) написали жалобу на отсутствие клиенто ориентированного сервиса на Магнифике, то что уже говорить о русских?
Ибо "что немцу приемлимо - русскому смерти подобно"

[Hessen]

правильно спросить ПОЧЕМУ у MSC сервис так устроен???

Поконкретней можно? А то всё общие слова и выражения? Что есть такого "смертельного" в сервисе у MSC?
Да, это компания не люкс - класса, об этом забывать не нужно.

Очень интересно, что так сильно не устроило в сервисе компании?

[Алекс1967]

правильно спросить ПОЧЕМУ у MSC сервис так устроен???

Поконкретней можно? А то всё общие слова и выражения? Что есть такого "смертельного" в сервисе у MSC?
Да, это компания не люкс - класса, об этом забывать не нужно.

Очень интересно, что вас так сильно не устроило в сервисе компании?

Возможно кому то и палатка в лесу с комарами = не смертельно, но КРУИЗ подразумевает иное (на мой взгляд)

посадка на лайнер
у нас отказались взять багаж, даже при наличии в порту такого сервиса. Катили чемоданы сами. 20 минут нам выдавали талончик на проход через портовый терминал на борт. 1,5 часа ждали номера талончика. Зачем нужно ждать, если нет никакой толпы???

высадка и багаж
замучили с оклейкой своих чемоданов бирками, 10 раз при выходе проверили чтобы на твоей карте гостя была наклеена бирка с номером багажа. Только на контроль по выходу потратили 40 минут на проверки бирок. Вышли в портовый терминал. Усталый грузчик (было воскресенье) не спеша опускал чемоданы (точнее устало бросал их), некоторые опаздывали на самолет, некоторые на поезд. Итог - не дам ни одного чемодана, пока не выгружу первые пять цветов бирок....ждали 1 час.
На выходе и порта и терминала не было даже ни одного охранника которого интересовал бы вопрос "а покажите номер бирки на карте и я сравню его с номером на чемодане". По факту бери любой чемодан и вали, тогда зачем больше 2-х часов предыдущего дурдома?
Кстати - выкатить свой багаж сам от каюты - нельзя!!!!

маленький момент - на корабле 4 выхода с каждого борта, почему в портах работает только 1? Зачем собирать на пирсе (при возвращении) и на высадке толпы людей, как за колбасой во времена СССР?

Дубровник, прибыли в 11-00, отплываем в 16-30, по факту высадили с корабля в 13-00 (перед этим выдали ВИП талон на высадку), последний трансфер из порта обратно на корабль в 15-30......

питание - четко по часам, только в свою смену и по талону!!! кончилось время смены (но не успел до кушать - кухня готовит долго) - будьте добры покинуть ресторан. При наличии свободных мест в ресторане в 21-00 мне отказали в услуге поужинать за деньги!!!
до 7-30 утра только некое подобие "экспресс завтрака" - по факту в общепите на шведском столе (верхняя палуба) почти ничего нет. Зачем продавать экскурсии с отправлением в 7-30 - если невозможно элементарно позавтракать...почему не подумать о ланч-боксе для ранних экскурсий???
питание в рум-сервис = молчи, грусть молчи... впрочем если Вы любитель всего остывшего или холодного - то это для Вас...

бассейн.
открывают в 7-00 утра. А если я хочу искупаться перед экскурсией, и если на дворе +35 С??? Так и не пустили. Старт самой экскурсии в 7-30

отдельного одобрения заслуживают сами экскурсии...
Олимпия. Экскурсовод 1,5 часа держала перед входом в комплекс, что то нам объясняя когда взорвались немцы "может быть уже пойдем уже" - она двинулась ..... в итоге, "время кончается, все остальное можно не смотреть".......... а это 2/3 территории раскопок.

Стамбул. Экскурсовод-турчанка в процессе экскурсии выпила 3 бутылки вина в одно горло......., пока она пила вся группа ждала ее на обеде 1,5 часа!!! в дворце Султана экскурсовод громко икнув сказала "вот дворец - вот дерево где я стою - всем быть тут через 45 минут - кто не пришел - тот не поедет на корабль, ИК!, ждать никого не буду", пока все попытались сами хоть что то посмотреть тетечка в кафе у дворца накатила еще бутыловку. Когда через 45 минут ВСЯ группа её уже ждала, тетя, опоздав на 15 минут и чуть не упав на подходе сказала "ИК! Ну пошли..."

ах да, чуть не забыл. Если Вы купили экскурсии - не стоит ждать, когда тикеты Вам принесут в номер, потому что спустя сутки после покупки и оплаты Вами тикетов, и где то за 15 до начала первой экскурсии, Вас могут отправить искать свои тикеты по всему кораблю "потому что где то потерялось"

Кстати, если Вы не итальянец или у Вас нет ВИП статуса, то вне зависимости от каюты (у меня была с балконом, категория Фантастика) - ТО:
- халат Вам не положен
- встретить рассвет или проводить закат на верхней палубе (даже если ВООБЩЕ никого нет или еще ВСЕ спят) Вы не можете - охрана Вас не пустит. Но если Вы = Итальяно, пусть даже у Вас каюта без окна - то пустят без проблем......

продолжать могу до бесконечности......

Я не скажу, что я заядлый и опытный круизер, но пара круизов есть в активе и есть с чем сравнивать. Откровенно - я в шоке............

Возможно это только на данном судне (я ходил на Магнифике) - но уж слишком "яркие" впечатления, а главное свежие....

[Hessen]

Всё как-то грустно...
Была c MSC в четырёх круизах, но ничего подобного никогда не было, но вот на этом корабле не плавала.

у нас отказались взять багаж, даже при наличии в порту такого сервиса.

Да, не понятно как-то, обычно чуть ли не из рук вырывают чемоданы...у нас в Барселоне из такси сами вытащили...и покатили дальше...

питание - четко по часам, только в свою смену и по талону!!!

Что такое по талону? Обычно на карте/ключе обозначен ресторан и смена питания.

Кстати, если Вы не итальянец или у Вас нет ВИП статуса, то вне зависимости от каюты (у меня была с балконом, категория Фантастика) - ТО:
- халат Вам не положен

Да, с недавнего времени компания отменила халаты даже в каютах с балконом, об этом написано на их сайте, остались халаты только в каютах яхт-клуба, если не ошибаюсь. Я думаю, что вы на корабле видели очень не многих в халатах.
Из личного опыта: иногда, на верхней палубе, буквально единицы были в халатах.

встретить рассвет или проводить закат на верхней палубе (даже если ВООБЩЕ никого нет или еще ВСЕ спят) Вы не можете - охрана Вас не пустит.

А что за охрана-то? Обычно, палубы открыты круглые сутки, если нет шторма. А какой маршрут у вас был, может это связано с регионом плавания, я имею ввиду охрану.

Пойду на немецком сайте почитаю, что они пишут про вашу MSC Магнифика.

[Алекс1967]

талон = карта, просто написал так...
да самый простой регион - Венеция - что то мелкое, Катаколон, Измир - Стамбул - Дубровник - Венеция...ну круговой безостановочный.....

[Hessen]

У немцев по этому кораблю на данный момент 704 отзыва...пролистала десяток, отзывы разные, но особых страстей не описано.

А вы в первый раз с MSC?

питание - четко по часам, только в свою смену и по талону!!! кончилось время смены (но не успел до кушать - кухня готовит долго) - будьте добры покинуть ресторан. При наличии свободных мест в ресторане в 21-00 мне отказали в услуге поужинать за деньги!!!

Я вот опять про питание. У этой компании система такая, ужин в ресторанах в 2 смены, и обычно отводится по 2 часа для ужина на каждую смену, к этому надо быть готовым.
Опоздание разрешается только на 15 минут, потом ресторан закрывается. Как правило в 2 часа все укладываются...мы всегда были рады, что у нас ужин длился не более часа, максимум 1,20.

почему не подумать о ланч-боксе для ранних экскурсий???

У других компаний такое практикуется? Обычно такое читала только про отели.
Кстати, про рестораны по меню. Обычно у них фиксированное время обеда и ужина, а время завтрака варьируется в зависимости от прихода корабля в порт, об этом всегда написано в ежедневной газете. И обычно всегда можно там позавтракать до начала экскурсий.

А ресторан/шведский стол? У них меню-то практически одинаковое, единственное, что на шведском столе нет сальмона/сёмги и выпечка немножко может быть другой, а всё остальное один в один.

[i_crust]

Это был наш первый круиз с супругой ... Говорят первый круиз = самый яркий. Даже при учете того, что погода действительно хорошая, города великолепные и маршрут замечательный, сам NCL как то не показался...
возможно это оттого, что из Норвегов они превратились в американцев, а возможно потому, что все американское - какое то ширпотребное, что ли.........
В общем через 2 месяца посмотрим, что нам предложит MSC....

Свободные норвеги не понравились, кабак по расписанию на MSС не понравился... Может, вам просто данный вид отдыха не подходит?

[FunCruiseGirl]

Да.. мы тоже были в двух круизах с МСЧ и с подобными проблемами не сталкивались.
Чемоданы забирали еще не доходя до терминала, завтраки были и в 7 (по-моему и раньше) обычные горячие, с остальной едой тоже никто не гнал.
Экскурсию заказывали на МСЧ-евском сайте.
Халатов да, не было, но их у многих нет... на том же Рояле сейчас только начиная со следующего статуся (через 5 круизов) если не в свите.
Рассветы-закаты встречали где нравилось.. я еще и до рассвета там гуляла в сторону джима.

Вполне себе массмаркет компания с симпатичными судами, средненькой гастрономией и веселыми шоу.

[i_crust]

с симпатичными судами, средненькой гастрономией и веселыми шоу

ППКС!

[Alександр]

Не могу зарегистрироваться в MSC Club. Выдает ошибку:

You are not eligible to enjoy MSC Club program, for more information please click here to contact us.

В чем может быть проблема?

[Hessen]

Не могу зарегистрироваться в MSC Club.

А вы с компанией MSC ходили в круиз? Можно вступить в клуб только после первого круиза.

[Alександр]

Понял. Вступлю после первого

[i_crust]

C 19 июля 2015 года программа MSC Club меняется на MSC Voyager's Club.
Вкратце:
1. 1 старый балл = 100 новых баллов.
2. Градации Классик-Сильвер-Голд-Блэк принципиально не меняются (2100-4200-10000 баллов по новой схеме)
3. Скидки. Вместо старых 5-8-10-20% будет MSC Voyagers Club members’ cruise discount (5% для всех) и некий Exclusive members departures voyages selection - 5% + up to 15% для Классик и 5% + up to 15% + €/$50 onboard credit для остальных.
4. Принципиально меняется схема начисления баллов. Вместо 1 балла за ночь + 1 балл за 200 Евро, потраченных на корабле, будет:
Для: Cruise under 5 nights / Cruises from 5 to 9 nights / Cruises of more than 9 nights и в зависимости от категории каюты:
Bella 200/500/700 points
Fantastica 400/700/1000
Aurea 600/1000/1500
Yacht Club 800/1500/2000.
Траты на корабле - 100 баллов за 150 Евро.
5. Баллы действуют 36 месяцев. 3 года не был в круизах - хоть ты трижды Black - баллы превращаются в тыкву.

FAQS RELATED TO THE DISMISSED MSC CLUB
I am a member of MSC CLUB; what happens now?
You will always be a valued member of our Club. Only the conditions have changed, and for the better, we believe!

Will I keep my old benefits?
No, the new privileges will be applied according to your level of membership. Nevertheless, some benefits have been kept and others have been changed but many others have
been added. Discover what is waiting for you.

I am a Classic, Silver, Gold, or Black member of the dismissed MSC CLUB; what happens now?
With the launch of MSC Voyagers Club you will keep your MSC CLUB level of membership and points. Your MSC CLUB level of membership will have a status validity date of 36
months starting from the launch date of the MSC Voyagers Club. At the end of the 36 months, if you have completed at least one cruise, your membership will remain valid.

Is there a possibility of being upgraded to a different level of membership in the MSC Voyagers Club?
No, but a minimum of one cruise completed every 36 months is required to maintain membership validity.

Will I keep my booking discount?
No, for all members booking a cruise after 19/07/2015, the new 5% Club discount will be applied.

What happens to my points?
All your points will remain. They will just be multiplied by 100 as we are introducing a new points system. You can check your updated points account by registering or logging into
your online private area.

Does my Club Identification number change?
No, your Club Identification Number will remain the same.

Is my Club Card still valid?
Yes, it is. Nevertheless, you will always receive a Cruise Card at check-in featuring your Club Identification Number and level of membership.

Do I need to bring my old Club Card when I go on board?
This is no longer necessary. You will always receive an updated Cruise Card (Voyagers Club Card) on every cruise if your card number is correctly inserted during the booking.

Подробнее здесь:
http://www.msccruises.com/en-gl/MSC-Voy ... -Club.aspx
FAQ здесь:
http://www.msccruises.com/en-gl/Assets/ ... ATE_ok.pdf

Предварительный вывод: чувствую, что где-то нaйэ6али, но доказать пока не могу

[Skopp]

А что у нас с апгрейдом для блэков? Получается, и это прогадили?

[Skopp]

i_crust, не пора ли подпись менять? По всему получается, что MSC, MSC & MSC больше не канает

[i_crust]

Да уж если скидку на химчистку и купон в казино убрали - какой уж там апгрэйд!

[i_crust]

i_crust, не пора ли подпись менять?

Ага. Как раз хотел, с учётом новых бронирований. Знаешь, какой вариант получается?

MSC, MSC & MSC.
почему-то до сих пор уверен, что самое интересное ещё впереди
MSC & MSC.

[Skopp]

А я сегодня на трансатлантику облизывался, как раз с ее учетом мне блэк светил. Надо тебе плюсануть, отбил охоту
Вообще, логика в действиях компании есть, ограничение по срокам действия вводить надо было, да и зависимость от используемых кают правильно обозначили, но в-общем уж больно резко рубанули. Сейчас все ярые сторонники обнаружат, что МСЦ - не единственная круизная компания в мире. Раньше солидная скидка и возможность апгрейда не давали им на сторону глядеть, а теперь, вроде, и воевать не за что. Надо только с exclusive скидкой разобраться, что это за зверь такой

[i_crust]

За один шаг до Black столкнуться с такой подлянкой - я тебя, кажется, понимаю, это всю охоту отбивает
С exclusive надо будет прикола ради поразбираться - если они, к примеру, к разным ценам на разных рынках добавят ещё и разные скидки - тут уже можно будет диссертацию по сайту MSC смело писать.
Зависимость от кают - в целом правильно, но вот когда внутренняя Fantastica - 700 баллов, а балкон Bella - 500 - тоже не вполне логично.
И про onboard смешно - полтинник всем, без учета категории каюты и длины круиза? Ну тогда я в таком случае попаду на 20% штрафа за свой "одноночный" ценой в 48 евро за сингл, и если они мне к синглу за 48 Евро дадут полтинник онборда - я готов потерять 9,60

[Alexgl]

но вот когда внутренняя Fantastica - 700 баллов, а балкон Bella - 500 - тоже не вполне логично.

Гм-м-м

Вроде, с точностью до наоборот, Fantastica 400/700/1000 внутренняя фантастика 400, а балкон белла 700, хотя и тоже не совсем логично, но хоть понятно - хотят стимулировать продажу фантастики.