Etihad: СПб-Бангкок-Австралия-Москва за 21394р. продажа до неизвестно вылет декабрь 2015

[САША74]

klanovec Это где мониторите ? Каким поисковиком ?

[Drew]

С соседнего форума. Статья на сайте авиапорт точка ру

Etihad аннулировал дешевые билеты в Австралию

Российские агентства по продаже авиабилетов получили распоряжение от авиакомпании Etihad Airways аннулировать проданные в среду, 22 июля, авиабилеты со сложным маршрутом через Азию в Австралию. Причиной послужила системная ошибка, из-за которой стоимость тарифа составляла всего 15 тыс. рублей.

"Авиакомпания Etihad Airways сообщает о наличии системной ошибки, появляющейся при составлении сложного маршрута из России в Австралию с пунктами транзита в Бангкоке, Сайгоне, Дели, Шанхае и других городах Азии. Просим вас отключить возможность поиска подобных сложных маршрутов до устранения данной ошибки. Также просим связаться с пассажирами и предупредить их о том, что билеты, выписанные с данной ошибкой, будут аннулированы", - говорится в сообщении перевозчика, разосланном 22 июля.

В одном из онлайн-агентств "Вестнику ." пояснили, что "системная ошибка" выразилась в крайне привлекательном тарифе на билеты в далекую Австралию - всего от 15 тыс. рублей. Несмотря на то, что проблема с ценообразованием продлилась меньше суток, билеты в различных агентствах успели купить десятки россиян. Точное количество проданы билетов неизвестно, но оно превышает сотню, считают эксперты. "В среду мы заметили нетипичные для направления суммы, и закрыли продажи. Было продано порядка 20-30 авиабилетов. Все они, по распоряжению авиакомпании, были аннулированы, пассажиры получили возврат денежных средств", - пояснил один из собеседников "Вестника .".

Другой эксперт авиарынка отмечает, что ошибка системы авиакомпании Etihad не уникальна. Например, в прошлом году подобный сбой был у Qatar. Перевозчик также аннулировал авиабилеты.

Руководитель правовой службы . Надежда Ефремова считает, что подобные действия перевозчика могут быть обоснованы с юридической точки зрения. Особенно, если речь идет о продажах, оформленных через сайты агентств. "По российскому законодательству, исполнитель обязан предоставить потребителю услуги, за которые он поручился. Но при этом у него есть обязанность уведомить заказчика о невозможности исполнить услугу или ее часть сразу, как только возникли объективные для того основания. Исполнитель должен вернуть туристам деньги. Таким образом, авиакомпания выполнила все условия, требуемые законом", - говорит г-жа Ефремова. При этом эксперт отмечает, что практика может быть иной - в том случае, если покупка билета была совершена непосредственно через сайт перевозчика.

"Пассажир, который постоянно слышит рекламные предложения "в Сочи за 100 рублей" или "Европа от 1 евро", не разбирается в том, почему перевозчик установил тот или иной тариф. Он может принять низкую цену за спецпредложение. В то же время, профессиональный агент обязан отслеживать все пункты образования тарифа: он знает, из каких частей образуется цена в системе. И при отсутствии одной из граф, опытный агент поймет, что данный тариф - сбой системы, а не СПО", - соглашается один из представителей онлайн-агентства, опрошенных "Вестником .".

По его мнению, практика решения подобных споров с авиакомпаниями неоднозначна. Однако, чаще всего перевозчик прилагает максимум усилий, чтобы избежать широкого резонанса. В ход идут различные способы: скидки, дополнительные мили, бесплатная ночь в отеле и т.д. Как показывает практика, большинство туристов удовлетворяют эти "извинения" перевозчика, и до суда дело не доходит. Тем более, что до сих пор самые громкие сбои случались у зарубежных перевозчиков, и российским путешественникам было проще принять бонусы от перевозчика, чем судиться с иностранным юрлицом.

[Остров]

я так понимаю, что если заходя на сайт etihad я могу открыть свою бронь, а в билете указан "статус бронирования OK TO FLY" - это означает, что всё хорошо и мы летим?

Да,пока все нормально.
Если не отменят

[iamvoland2009]

Пфф десятки россиян.. Могли бы и простить, я то думал масштабы посерьезнее.

[okoslav]

Пфф десятки россиян.. Могли бы и простить, я то думал масштабы посерьезнее.

Точно знает только этихад.
По моим оценкам порядок сотен.

[miha.e82]

Пфф десятки россиян.. Могли бы и простить, я то думал масштабы посерьезнее.

Точно знает только этихад.
По моим оценкам порядок сотен.

И не только россиян. С братских республик понабрали некисло, и даже поляки у себя этот глюк опубликовали.

[xReason]

Пфф десятки россиян.. Могли бы и простить, я то думал масштабы посерьезнее.

Точно знает только этихад.
По моим оценкам порядок сотен.

ну т.е. примерно 1 самолет паксов размазанный на 9 месяцев, в их масштабах это копейки

[iamvoland2009]

Если даже и сотен.. В аэробусе помещается пару сотен человек, мы им статистику по загрузке бОрта подняли на процент в лучшем случае. Капля в море. Да и сомневаюсь, что 14 часовые перелеты из Эмиратов в Австралию постоянно забитые летают.

[miha.e82]

Да и сомневаюсь, что 14 часовые перелеты из Эмиратов в Австралию постоянно забитые летают.

Чо эта? Те же самые австралийцы очень любят гонять в Европу например.

[Andarien]

Да ладно, только на этом форуме почти сотня купила, а сколько еще на пиратах, поляков, из Вконтакта людей пришло... с другой стороны - я летел Этихадами даже на НГ, там были свободные места в самолетах. Потери так себе от пары сотен людей, размазанных тонким слоем по ряду маршрутов в течение полугода

[Strickland]

Самовнушением занимаетесь?

[Kardinal777]

Да ладно, только на этом форуме почти сотня купила, а сколько еще на пиратах, поляков, из Вконтакта людей пришло... с другой стороны - я летел Этихадами даже на НГ, там были свободные места в самолетах. Потери так себе от пары сотен людей, размазанных тонким слоем по ряду маршрутов в течение полугода

Полностью согласен. Сколько ни летаю, всегда самолеты забиты на 30-60%. Так что такой глюк с "парой сотен" билетов могли бы и простить))

[StikMaH]

я бы билет на этихадов не взял, если бы не глюк. таких как я думаю процентов 80. Им надо только посчитать пассажиропоток и возможно выгоднее окажется везти нас за копейки, чем пускать полупустые борта. Думаю их молчанка с этим и связана - сидят считают. А агентов всегда кинуть можно. Потом на них всю вину валить.

[konstant_in]

А кому-то реально отменили из тех кто купил, а не только забронировал (у агентов)? Пока что не пишет даже те, кто оплатил через агентов, ну или 1 сообщение было...

[Тозита]

сомневаюсь, что 14 часовые перелеты из Эмиратов в Австралию постоянно забитые летают.

Зря сомневаетесь. Мы три года назад летали в Австралию как раз Этихадом, рейсы в Сидней и из Мельбурна были битком.

[Voffka1986]

Про отмену еще по-моему никто не писал. Все пока сводится к письмам от агентов о том, что билеты будут аннулированы. Пока идут только предупреждения, никаких реальных действий как я понимаю еще не последовало. Ждем развития событый И молимся

[dijo]

А кому-то реально отменили из тех кто купил, а не только забронировал (у агентов)? Пока что не пишет даже те, кто оплатил через агентов, ну или 1 сообщение было...

Вконтакте у девушки после письма от тикетсов не пробивается бронь на сайте АК и на virtuallythere остались только фамилии и сообщение "We're sorry, your booking cannot be retrieved due to any of these reasons: flights have already flown or booking is cancelled. Please call us at at 02 599 0000 from within the UAE or 00971 2 599 0000 from outside the UAE for assistance." Деньги пока не вернули

[Huītzilōpōchtli]

Думаю их молчанка с этим и связана - сидят считают.

Это понятно, что считают. Вопрос, в чью пользу они насчитают в итоге.

[Klass]

Тем временем приходят разные письма

Авиакомпания Etihad Airways представляет инструкции по аннуляции/войдированию билетов, приобретенных с ошибкой при расчете австралийских маршрутов.

1.Завойдируйте/аннулируйте билеты, приобретенные на рейсы Etihad Airways с 20 по 23 июля, содержащие следующие элементы:
a.пункты вылета MOW и/или LED. Пункт прилета – LED
b.пункты назначения: Австралия и/или Новая Зеландия
c.пункты остановок/транзита BKK, SGN, PVG, PEK, HKG, BOM, DEL и, возможно, другие города в Азии.

2.Сделайте через GDS полный возврат без штрафов.

3.В PNR обязательно должны быть: OSI сегмент OSI EY MOW ROUTING и ремарка MOW Routing Refund waiver.

[xReason]

Тем временем приходят разные письма

2.Сделайте через GDS полный возврат без штрафов.

А банковские комиссии агентствам по уже проведенным транзакциям кто будет компенсировать ?

[Ileksa]

1. Через Пекин в Мельбурн и обратно.
2. Tiсkets.ru (на оф.сайте на тот момент не находились с нужной датой), ок 2-30 22.07 куплены, часа через 2 пришли билеты.

Оплату выбирала напрямую а/к. Деньги на холде у этихадов в интернет-банке. Билеты до сих пор confirmed на checkmytrip, на оф. сайте этихадов было всё подтверждено, места выбраны, сейчас просто не отображается информация о бронировании. К аннуляции, конечно, была готова, но не очень приятно получать письма со следующим содержанием без каких-либо действий с моей стороны:

"Уважаемый клиент!
Согласно Вашему заявлению была проведена аннуляция билета(ов) по Вашему бронированию. Учитывая правила применяемого авиакомпанией тарифа, сумма к возврату составила 0.0 RUR. Если валюта карты отличается от валюты оплаты, конвертация будет произведена по курсу вашего банка-эмитента.
Запрос на возврат был передан в авиакомпанию".

Думаю, что просто отмена пойдет к этихадам, и они разморозят сумму, а ноль - потому что оплата была не агенту, а напрямую. Но, уважаемые тикетсы, вы бы хоть шаблон поменяли что ли...

Game over. Мне точно отменили. Еще вчера даже после сообщений об аннуляции билеты бились и на оф сайте этихадов (с зарезервированными местами), и в Амадеусе, сегодня уже резервация в статусе "не найдено". Тикетсы возврат в размере 0 рублей обещают, этихады всё еще держат деньги. Буду ждать возврата.