Авиакомпания Alitalia отзывы, обсуждение, вопросы

[Chami Li]

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

[quattrokz]

Товарищи, нет мыслей ккудаможно написать по вопросу изменения адреса в milemiglia? в коллцентре дают только факс....

С колл центром у них конечно проблемы.. Особенно, когда услышат английскую речь.. Начинают куда-то переключать, играет приятная итальянская мелодия, и тут бац и тишина... В итоге целый час разбирался с ними..

Есть емаил адресс : profilommg@almaviva.it . Только не спрашивайте, что это за почта и почему у нее такой странный домен. Этих итальянцев вообще не поймешь. Успокаивает только то, что при вводе в гугл выходит ссылка на сайт Алиталии.

Сам уже написал туда - жду ответа. В колл центре сказали, что в письме обязательно нужно указать номер Миллимильи и фамилию/имя.

[italalla]

С колл центром у них конечно проблемы.. Особенно, когда услышат английскую речь.. Начинают куда-то переключать, играет приятная итальянская мелодия, и тут бац и тишина... В итоге целый час разбирался с ними..

Очень интересно. А мне позвонили сами из колл-центра (была загвоздка с билетами), я им по-итальянски шпарю, а товарищ мне заявляет: "У нас италоговорящие специалисты заняты, перезвоним позже". Я испугалась и завопила, что по-английски я тоже умею. Вот когда им звонишь, видимо, они не готовы к английской речи и ищут другого специалиста.

[AlbyZ]

Всем добрый день!
У меня был перелёт из Мадрида через Рим в Москву, и, конечно же, случилось самое неприятное - прилетела я без багажа. Багаж мне не доставляют первый раз, поэтому если честно не знаю, что делать.
По прибытии на стойке розыска багажа составили акт о неприбытии. Сейчас жду какой-либо информации, но вот уже второй день натыкаюсь на надпись "Розыск багажа продолжается".
Может, кто поможет советом. У меня несколько вопросов, может быть, достаточно глупых, но тем не мене. Помогите успокоиться хоть чуть-чуть :
1. Что значит эта надпись "Розыск продолжается"?
Багаж в Риме? Тогда почему нельзя написать, что он находится у них в аэропорту и ждёт доотправки? Или же его каким-то образом "посеяли" при транзите? Как вообще интерпретировать эти слова? Те, кто уже сталкивался с подобным, как долго Вы ждали изменения статуса багажа?
2. Как себя вести вообще? Терпеливо ждать поступления информации или же обрывать им номера? *я пыталась дозвониться несколько десятков раз до указанных в Акте номеров, они либо постоянно заняты, либо просто не поднимают трубку. Позвонила в отделение Alilalia в России, мне сказали всю ту же информацию, которая выскакивает после введения номера и фамилии в World tracer.* Читала здесь где-то, что можно позвонить в розыск багажа Ш-2. Якобы багаж привозят в Москву, но информацию не обновляют.
Кто сталкивался в последнее время с подобным, буду чрезвычайно благодарна за ответ!
Спасибо за внимание и извините за "многобукв".

[IgorBasic2]

Кстати - по поводу добавления почты в аккаунт - с помощью сервиса MyFax Free отослал факс на номер +39 06 6562 7132 с пометкой to MilleMiglia support
Через пару дней почта обновилась.

[zerokol]

Кто сталкивался в последнее время с подобным, буду чрезвычайно благодарна за ответ!

у меня по прибытию на мальту багаж не долетел также было на сайте "в розыске" - доставили в итоге только через неделю, когда улетать надо было

[Ларисон]

Господа. Подскажите что делать?
Я должна с внучкой лететь в Геную. Оттуда в круиз. Ребенку поменяли паспорт. В новом паспорте и фамилия и имя с другой транскрипцией. Пустят ли в самолет (если показать и новый и старый паспорт) или нужно менять данные со штрафом?

[andrs]

Проблем не должно быть. Но для самоуспокоения позвонить в концентрация Алиталии, там поменяют все без проблем бесплатно.

[italalla]

в концентрация

Это у вас так коллцентр на смартфоне обозначился?

[StikMaH]

Слетал на майские - обратный в АФЛ Бонус не начислили. Написал в АФЛ - просят маршрут квитанцию. А у меня только простенькая с номером брони, даже без фамилии, которую на mm.alitalia выдавали - без тарифа. Отвечают - пришлите с тарифом, если что запросите у алиталии.

Запросил

To: claims.ru@alitalia.it
CC:
Sent: 26.05.15 13:21:11
Subject: маршрут квитанция

Они форварднули в италию

From: CLAIMS.RU@ALITALIA.IT
To: certificazionidivolato@alitalia.it
CC:
Sent: 28.05.15 16:30:02
Subject: FW: маршрут квитанция

Пришел ответ

от: CERTIFICAZIONIDIVOLATO@alitalia.it

дата: 17 августа 2015 г., 17:36
тема: FW: FW: маршрут квитанция

А вы говорите почтовых голубей уже не используют

[Ларисон]

Проблем не должно быть. Но для самоуспокоения позвонить в концентрация Алиталии, там поменяют все без проблем бесплатно.

Позвонила. Сказали,что можно поменять только имя,а в фамилию поменять нельзя. Написали доп письмо.Сказали что все решится только при регистрации.
Помогли блин!

[italalla]

Позвонила. Сказали,что можно поменять только имя,а в фамилию поменять нельзя. Написали доп письмо.Сказали что все решится только при регистрации.

Да ладно! У меня приглашение было с одной транскрипцией, а паспорт с другой транскрипцией. В самом консульстве сказали, что ничего страшного.
Вообще, раньше у многих авиакомпаний было негласное правило "трех букв". Допускалось исправление до трех букв.

[Poseidon]

В новом паспорте и фамилия и имя с другой транскрипцией.

С другой транскрипцией это не страшно, то есть, к примеру, если вместо IY написали II, или YY, или просто Y и наоборот, но при этом звучание не меняется - нет повода для беспокойства, и не важно в фамилии или в имени допущена такая ошибка.

[nekto1]

Слетал на майские - обратный в АФЛ Бонус не начислили. Написал в АФЛ - просят маршрут квитанцию. А у меня только простенькая с номером брони, даже без фамилии, которую на mm.alitalia выдавали - без тарифа. Отвечают - пришлите с тарифом, если что запросите у алиталии.

Запросил

To: claims.ru@alitalia.it
CC:
Sent: 26.05.15 13:21:11
Subject: маршрут квитанция

Они форварднули в италию

From: CLAIMS.RU@ALITALIA.IT
To: certificazionidivolato@alitalia.it
CC:
Sent: 28.05.15 16:30:02
Subject: FW: маршрут квитанция

Пришел ответ

от: CERTIFICAZIONIDIVOLATO@alitalia.it

дата: 17 августа 2015 г., 17:36
тема: FW: FW: маршрут квитанция

А вы говорите почтовых голубей уже не используют

Летал с семьёй в Июле - Августе, авиакомпанией ALITALIA, по маршруту:
Москва - Рим - Барселона - Рим - Москва. Билеты покупал на сайте ALITALIA.
В процессе покупки ввел номера АЭРОФЛОТ бонус. Один сегмент (последний)
из четырех (Рим-Москва) выполнял Аэрофлот. Еще до вылета из Москвы зашел
в свой личный кабинет на сайте Аэрофлота. Там уже была отражена вся маршрут квитанция
по всем четырем сегментам. После возвращения Аэрофлот автоматом начислил всем мили,
по всем четырем сегментам. После начисления милей сразу же прислал SMS-уведомление
об этом на мобильные телефоны. Самому делать ничего не пришлось.

[nekto1]

28 Июля летели с семьёй (3 человека),
Москва - Рим - Барселона. В багаж сдавали 3 чемодана.
В Барселоне получили только 2. Один потерялся. Потерялся багаж
и еще у нескольких пассажиров. Оформили в аэропорту утерю багажа.
Получили на руки "Акт на неприбытие багажа".
Вот сейчас прочитав предыдущие отзывы, вижу что можно
было где то онлайн отслеживать процесс розыска.
Но так и не понял где. Прилетели мы в Барселону в 17.00,
а уже на следующий день в 15.00 чемодан привезли в отель,
за 100 с лишним километров от Барселоны, в г.Салоу.
Все в целости и сохранности. Так что уложились за 22 часа.
Даже позвонить никуда не успели!
Но все равно было не особенно приятно. Один человек остался
практически без вещей почти на сутки.
На обратном перелете: Барселона - Рим - Москва, потерь багажа не было!

[Ларисон]

Если стыковка маленькая,то багаж не успевают перезагрузить Это обычная практика Алиталии.

[nekto1]

Слетал на майские - обратный в АФЛ Бонус не начислили. Написал в АФЛ - просят маршрут квитанцию. А у меня только простенькая с номером брони, даже без фамилии, которую на mm.alitalia выдавали - без тарифа. Отвечают - пришлите с тарифом, если что запросите у алиталии.

В электронном билете, который приходит на почту сразу же после оплаты, все эти данные есть же.
Если Вы перешлете им электронный билет. Аэрофлоту этого не достаточно? Ну они еще правда могут запросить копии посадочных талонов.

[zerokol]

В брони от самой альиталии нет тарифов.

[nekto1]

В брони от самой альиталии нет тарифов.

Судя по всему, я что то недопонимаю.

А что означает сам термин "тариф" в данном контексте?

[Postman Pechkin]

В брони от самой альиталии нет тарифов

У меня получалось так, что в том, что приходит после покупки - действительно нет буквы тарифа, но когда после изменения расписания мне присылали письмо с обновленной инфой - там уже была буква тарифа

Судя по всему, я что то недопонимаю.

А что означает сам термин "тариф" в данном контексте?

Буква класса обслуживания. Например "O" за которую аэрофлот начисляет 100% миль

[aleksey2008]

zhanna28
У Алиталии довольно глючная система онлайн-чекина...
Зарегистрируют вас на оба плеча в аэропорту вылета, даже не сомневайтесь.