Трансаэро - возврат "невозвратных" билетов

[Гость]

Ситуация такова - есть билет в Лондон.
Билет хочется сдать, трансы (по телефону) говорят что билет не сдаваемый
Как известно таких с прошлого года нет.

Читал про некие штрафы практикуемые компаниями типа С7 за сдачу билетов (типа если цена билета меньше на ...% чем стандартная цена в экономе ....) НО у трансов при покупке на сайте невозможно выбрать никакие другие билеты в экономе кроме несдаваемых.
Просто физически не существует такой возможности - купить билет с возможностью сдачи.
Тут мне видится ущемление прав потребителя по полной программе.

Может кто поможет составить первичное заявление грамотно - дабы вручить этим пидарасам.

[merial]

Может кто поможет составить первичное заявление грамотно - дабы вручить этим пидарасам.

Андрюх, думаю что можно воспользоваться опытом с С7 : https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=513 ... c&start=60

[Гость]

Вопрос пока не решен, НО на сайте трансов (в тарифных правилах к моему рейсу) появились следующие изменения.
Вот только хорошо ли это в моей ситуации ?

Изменение дат вылета: (перевозка начинается на территории России)
ИЗМЕНЕНИЕ ДАТ ВЫЛЕТА РАЗРЕШЕНО В ПРЕДЕЛАХ СРОКА ГОДНОСТИ ТАРИФА С ДОПЛАТОЙ 50 USD ИЛИ ЭКВИВАЛЕНТА ЭТОЙ СУММЫ В МЕСТНОЙ ВАЛЮТЕ.
Изменение дат вылета: (перевозка начинается на территории Великобритании)
ИЗМЕНЕНИЕ ДАТ ВЫЛЕТА РАЗРЕШЕНО В ПРЕДЕЛАХ СРОКА ГОДНОСТИ ТАРИФА С ДОПЛАТОЙ 50 GBP ИЛИ ЭКВИВАЛЕНТА ЭТОЙ СУММЫ В МЕСТНОЙ ВАЛЮТЕ.
Возврат: (Неиспользованный авиабилет)
РАЗРЕШЕНО С УДЕРЖАНИЕМ 95 USD / 50 GBP ИЛИ ЭКВИВАЛЕНТА ЭТОЙ СУММЫ В МЕСТНОЙ ВАЛЮТЕ ОТ ОПЛАЧЕННОГО ТАРИФА.
Возврат: (Частично использованный авиабилет)
ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

Иными словами ранее тариф был невозвратный совершенно, теперь с довольно ощутимыми штрафами.

[Гость]

Вопрос решился.
Трансы возвращают всё - ровно ту сумму что уплатил за билет.
Без всяких штрафов и т.п.

[Колямба]

Вопрос решился.
Трансы возвращают всё - ровно ту сумму что уплатил за билет.
Без всяких штрафов и т.п.

Тогда делитесь Андрей информацией - как,куда и чего писал?
Видимо,предстоит с Пулковскими

[wufei]

Андрей, до суда дошло дело или нет?

[Гость]

Собственно всё сделал так же как arinor
viewtopic.php?f=28&t=51338

Пошел в офис - получил печать об отказе от перевозки на распечатке эл. тикета.
Написал претензию по образцу опять же arinor'a
Отправил претензию + копия эл.тикета с печатью об отказе заказным письмом с уведомлением о вручении (на всякий случай на 2 адреса)
Срок возврата денег на карту указал через месяц после даты отправки письма.
В указанный срок - тишина (денег на карте нет, как и ответа или звонка).
Совсем было подумал что придется в суд обращаться, но решил на всякий случай позвонить в
претензионный отдел.

В общем мне зачитали решение комиссии по телефону: вернуть всё - 100%.
Можете подъехать в офис и получить кэшем.
Не стал я настаивать на возврате бабла на карту - хотя первоначально указал в заявлении

Сегодня съездил, получил, доволен

[Viachik]

Не стал я настаивать на возврате бабла на карту - хотя первоначально указал в заявлении

Сегодня съездил, получил, доволен

Все правильно сделал (с)
Работает машинка то (с) , т.е наш форум на благо....

[wufei]

Конечно на пользу...
Интересно все же как с иностранными компаниями, по идее на нашей территории наше законодательство применимо.

[Viachik]

Конечно на пользу...
Интересно все же как с иностранными компаниями, по идее на нашей территории наше законодательство применимо.

Черт е знает, тема для дальнейших изысканий.
Но думается , что судебная переспектива может таки отличатся в случаях если билет куплен в российском офисе или через интернациональный сайт.

[Гость]

Конечно на пользу...
Интересно все же как с иностранными компаниями, по идее на нашей территории наше законодательство применимо.

Черт е знает, тема для дальнейших изысканий.
Но думается , что судебная переспектива может таки отличатся в случаях если билет куплен в российском офисе или через интернациональный сайт.

.

Мне кажется песпектива может быть в случае если у авиакомпании есть представительство на территории РФ.
Какой нибудь "Крокодайл эйр русс" - поскольку как юр. лицо зарегестрирован в РФ.
А если нет такого .................... мне кажется трудновато будет.

ПС Читал где то про попытку сдать билеты БМИ - довольно грустно

[Viachik]

Имел ввиду, что если билет куплен через интернет сайт -ситуация имхо, все же иная. Е-тикет проданный через инет, собствененно несколько обезличен - в смысле равнозначен тому продан он к примеру ( на Катаров) через expedia.com или через http://www.qatarairways.com/
Т.е не представительство авиалиний в России продало (выступило продавцом) вам этот билет, с теми или иными нарушениями, на ваш взгляд, российского законодательства. А вы сами его купили на межд. интернет сайте (продавец), согласившись с условиями продажи.
Если он продан в представительстве Катаров в Москве -ситуация, согласитесь - иная.
Она, возможна, также иная, если билет продан через сайт в доменной зоне ru. Типа Thai-air.ru (на тайцев к примеру)
Это типа аналогия, если вы покупаете ноут на амазоне брендовый (бренда представленного в России) то типа гарантия на него не обязательно будет поддерживаться в России.
Имхо, конечно

[pk]

Сейчас у Трансов правила на интересующие меня билеты такие:

Выдержки из правил применения тарифа:
Изменения:
Сбор 50 евро (эквивалент). Доплата до более высокого тарифа разрешена.
Возврат неиспользованного билета:
Менее 24 часов до вылета - сбор 25% от примененного тарифа + 23 евро.
Возврат частично использованного билета:
Разница между уплаченной суммой и тарифом "в одну сторону" использованного сегмента, менее 24 часов до вылета - сбор 25% от примененного тарифа + 23 евро.
Несвоевременный отказ от места (менее чем за 3 часа до вылета):
Изменения/возврат - дополнительный сбор 25 евро (эквивалент).

В этой выдержке про возврат за более чем 24 часа не описан. Идем в полные правила тарифа и видим там на английском языке следующее:

ORIGINATING RUSSIA (IN EUROPE) -
CANCELLATIONS
NOTE -
-MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE-
FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITHOUT PENALTY.


ORIGINATING EUROPE -
CANCELLATIONS
NOTE -
-MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE
FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITH CHARGE 10
PERCENT OF THE APPLICABLE FARE.

Смущают это разделение на Originating.
Правильно ли я понимаю, что возврат билета приобретенного на русскоязычном сайте (если более чем за 24 часа) будет совсем без штрафов (не верю, что ни копейки не удержат)?
По телефону оператор №50 (сохранено для истории) сначала про 10% штрафа от тарифа + 23 euro мне пел, потом когда рассказал ей про прочитанное - стала твердить про возврат без штрафов.
Мое мнение, что 23 euro таки возьмут на основании:

ANYTIME ADDITIONAL REFUND CHARGE FOR REFUND
PROCEDURE PER TICKET IS APPLIED-
-23 EUR OR EQUIVALENT IN LOCAL CURRENCY FOR
E-PAYMENT OR PAID BY DEBIT/CREDIT CARD.
-15 EUR OR EQUIVALENT IN LOCAL CURRENCY FOR
TICKET PAID IN ASH OR OTHER FOP.

[dimassdima]

Всем добрый день!
Приобрел авиабилеты невозвратные у Люфтганзы за 2 месяца
Через месяц серъезно заболел - так что вылетить в ближайшее время не представлялось возможным
Пришлось сдать билеты - сдал я их за 1 месяц до вылета - вернули всего лишь 15% - просто ужас - я был в шоке
Хочу попробовать также отправить претензию в адрес авиакомпании
Ссылку на сайте на претензию нашел, но никак не могу открыть - я думаю ее уже кто-то заблокировал
Не поможет ли кто? Вышлите, пожалуйста, мне образец претензии и расскажите, пожалуйста как это все делается? а то потерял честно сказать не маленькие деньги - 400 евро
Заранее благодарю
С уважением, Дмитрий
Мой емайл: sulimov7575@mail.ru

[Уныние]

[quote="dimassdima"]Приобрел авиабилеты невозвратные[/quote]
Cами же пишите ответ!

[Strickland]

Не нашел большой темы по Трансаэро (может ее и не существует).

Цитата с их сайта:
1.2. Возврат за 24 часа до вылета из РФ. При обращении пассажира более чем за 24 часа до начала перевозки возврат производится «без взимания сборов», если перевозка начинается на территории РФ.

Интересует вопрос о возможности сдачи билетов Москва-Нью-Йорк в случае неполучения визы. Работает ли пункт 1.2 для этих билетов? Есть ли какая-то зависимость от класса билетов?

UPD. Трансаэро ответил - 2700 руб., если возвращать более чем за 24 часа.

[Aleksei_RF]

Хочу тоже поддержать вопрос выше, на который тогда так никто и не ответил, может сейчас повезет больше.
Действительно, на сайте Трансаэро с одной стороны пишется, что более чем за 24 часа до начала перевозки возврат производится «без взимания сборов» а с другой стороны они тут же пишут про штраф 2700 за возврат.
Так как же все таки будет?
Я хочу купить у них билеты Пермь - Москва - Пермь для последующего перелета на Кипр, но т.к. рейс туда будет чартерный, довольно велика вероятность смены расписания, и тогда билеты Трансаэро возможно придется сдавать.
Но 2700 - слишком высокая цена, и если это действительно так, то лучше уж сразу переплатить и купить у какого-нибудь Аэрофлота.

[inlife2591]

Дорогие путешественники, с 2014 года в трансаэро билеты категории туристический относят к невозвратным. Кто-то сталкивался с такими наверняка? Неужели действительно их вернуть невозможно?

[Kediky]

Куплены невозвратные Трансаэро на сайте компании.
заболела, выписали ДО даты перелета, но врач дал справку о запрете авиаперелетов на месяц.
Обычная справка, на бланке больницы, печать, подпись врача.
В офисе продаж написала заявление, на возврат денег за свой билет и билет ребенка, купленный вместе +отдала справку.
Через два дня деньги вернулись на карту и за мой билет и за билет ребенка. В полном объеме.
Даже не ожидала, что так запросто....

[сироткаMO]

трансы отменили мой рейс по невозвратным билетам- пытаюсь к ним дозвониться, музыка играет часами...кто-нибудь пробовал им звонить- реально вообще прозвониться туда? я так понимаю, что если они сами рейс отменили- можно либо деньги вернуть, либо даты поменять?

[Kediky]

Я писала им в отдел рекламаций <claims@transaero.ru>:

Отвечали быстро.

[Natalia092006]

Хочу тоже поддержать вопрос выше, на который тогда так никто и не ответил, может сейчас повезет больше.
Действительно, на сайте Трансаэро с одной стороны пишется, что более чем за 24 часа до начала перевозки возврат производится «без взимания сборов» а с другой стороны они тут же пишут про штраф 2700 за возврат.
Так как же все таки будет?

.

Вот тоже скйчас этот вопрос очень интересует, с возвратом и штрафами. Непонятно написано. Кто- нибудь может разъяснить?

[сироткаMO]

напишите им письмо- через пару дней ответят

[Poseidon]

Что касается возвратов и штрафов. Даже если билет возвратный, берётся сбор за возврат, который составляет 3700 рублей для билетов, оформленных со 2 апреля 2015 года и 2250 рублей для билетов, оформленных начиная с 11 сентября 2014 года.

[SeaWindSun]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли поменять невозвратный билет трансаэро на другую дату, за полтора месяца до рейса?

[Poseidon]

Можно.

[Lone traveler]

Доброго времени суток!
В мае этого года был куплен билет RT из Питера в Тбилиси на 03.06.2015-15.06.2015, но по обстоятельствам я вылететь не смог. Друг уверяет, что можно что-то вернуть. Прошу совета.
P.S.: Вылет из Питера задержали на 15 минут.

[Poseidon]

P.S.: Вылет из Питера задержали на 15 минут.

Это не важно, да и на рейсе Вас не было.

Друг уверяет, что можно что-то вернуть. Прошу совета.

Запросите у Трансаэро, возможно получите какие-то копейки.

[Lafs]

А про сроки возврата кто подскажет?
Трансаэро, похоже, с возвратами не торопится.

В воздушном кодексе сроки не указаны, а применимы ли тут ст.22 и ст.23 ЗоЗПП - 10 календарных дней на возврат, потом пеня 1% в день?

[Lafs]

Про срок возврата знающие люди подсказали, тут ГК РФ применим, "разумный срок" по мнению большинства судей - 7 дней, потом пени.
После скана досудебной претензии на почту, через 2 часа прислали уведомление, что деньги отправлены в банк. Простые просьбы до этого игнорировали. Типичная практика большинства компаний, и не только авиа, т.к. в суд обращаются очень мало людей, чисто экономически выгодно ничего не возвращать никому или возвращать месяцами, за исключением < 1% тех, кто знает закон и готов защищать свои права.

Трансаэро, кстати, с июля большинство тарифов сделало невозвратными

[Вадикк]

Взял невозвратные билеты до Дели.. полететь не могу, по независящим причинам. Как я понял- если приду в офис авиакомпании с больничным ( болезненный я очень) то деньги за билет вернут? что-то еще нужно? не будет ли странным что больной пришел в офис отказаться от полёта?

[Poseidon]

Вадикк
Вам надо будет заявление написать, можете скачать его. Вот здесь посмотрите (там всё написано, что нужно чтоб было).
http://transaero.ru/ru/info-and-service ... categories

[Lafs]

Вадикк
Чтобы не ходить в офис, отправьте им скан на почту (info@, vopros@) c просьбой зарегистрировать и сообщить вам входящий номер. Мне сообщали очень быстро, в течение часа. При желании, оригинал заказным письмом с уведомлением. Если в Москве, отправляете письмо из центра международной почты на варшавском ш.37 (работает без выходных), за 1-2 дня должно дойди.

[Anasteysha]

Куплены билеты на август в Стамбул с перелетом Трансаэро. Покупали у Бравоавиа. После покупки было изменение времени вылета, о чем нас уведомило Браво. В уведомлении требовалось нажать кнопку-согласие на изменение времени вылета, которую я нажимала. Т.е. согласовала изменение времени вылета.
Сейчас хотим сдать билеты. Тариф невозвратный. Можно ли для возврата зацепиться за изменение рейса, которое мы ранее согласовали?

[Алексей Евгеньевич]

Я благодаря переносу времени вылета, и сдал билеты, но правда на всякий случай справкой от врача запасся. В Вашем случае, сложно так сразу ответить, Вы я так понял уже согласовали новое время, стало быть согласились. Отпишитесь, чем всё закончится. Мне деньги вернули полностью. В основании указали изменение времени вылета.

[Lafs]

Покупали у Бравоавиа.

Если бы напрямую покупали, вернули бы почти наверняка на этом основании. А через посредника, тут возможны нюансы. Что там за юр. лицо у бравоавиа, российское или ещё какое...
Скорее всего заявку на возврат через сайт Трансаэро не примут, там только для билетов, купленных на transaero.ru

В любом случае, лучше все претензии и запросы на возврат предъявлять в письменной форме и требовать их регистрации.

[M Владимир]

Куплен билет в апреле после 2.04.15 по тарифу Т, на сайте не было отметки, что он невозвратный.
Сейчас на сайте вижу
Согласно Федеральному закону от 20.04.2014 N 79-ФЗ, с 1 августа 2015 г. вводятся в действие условия невозврата оплаченной за пассажирскую воздушную перевозку провозной платы для следующих категорий тарифов:

W,I,T,X,V,L,K,B в классе «ДИСКОНТ».
W,I,T,X,V,L в классе «ЭКОНОМИЧЕСКИЙ».
тарифы PROMO вне зависимости от класса обслуживания.

Билет, купленный в апреле стал теперь невозвратным?
Или он таким и был, только отметки на сайте об этом не было?

Плата за возврат будет 3700 руб при добровольном отказе от перевозки?
Или сколько?

Доктор запретил этот перелет делать, на на сайте вижу, что для вынужденного отказа нужна справка:
оригинал медицинского документа ( справка
В справке, что должно быть написано, что врач в связи с таким-то заболеванием "не рекомендует перелет в такие-то даты" или "запрещает" или что?
При вынужденном отказе от перевозки возврат будет на всю сумму?

[Poseidon]

M Владимир
Если был дисконт по тарифу Т - он всегда был невозвратным, а если эконом, он мог быть и возвратным на момент покупки билета - это лучше уточнить в авиакомпании. Если он был возвратным, то плата за возврат составит столько, сколько она составляла тогда, когда покупался билет. Если до 2 июля - то 3700 руб, а если с 3 июля - 2500 руб. Независимо от того, возвратный билет или нет, если возврат будет признан вынужденным, то в таком случае возвращается полная стоимость без удержания платы за возврат.
Вам должны оформить справку в соответствии со следующими требованиями:
Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
Наличие реквизитов данного учреждения;
Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
Наличие даты выдачи медицинского документа;
Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки.
Что писать в справке они сами знают.

[Екатрина]

Подскажите пожалуйста есть ли шанс вернуть невозвратный билет? Тариф TOWA.
Что надо сделать? Написать заявление об отказе о перевозки? Претензию?

[Poseidon]

Екатрина
Шанс есть, если есть какие-то основания для возврата. Просто так возврат по невозвратному билету не получают.

[Екатрина]

Екатрина
Шанс есть, если есть какие-то основания для возврата. Просто так возврат по невозвратному билету не получают.

Оснований к сожалению нет.
Читала, что раньше была практика возвратов таких билетов.

[Алексей Евгеньевич]

Оснований к сожалению нет.

Отслежи вайте изменения в расписании, если вылет Вам сместят, то это уже основание о вынужденном возврате! Я именно так и вернул всю сумму, но справочку о запрете по состоянию здоровья раздобыл на всякий случай

[M Владимир]

Оснований к сожалению нет.
.

Я бы сказал "к счастью нет".
Вы поговорите со знакомым кардиологом. Если он риск тромбозов увидит, то обязательно запретит перелет.

[Marinka22]

Здравствуйте! Подскажите, справку о состоянии здоровья нужно предоставлять до даты вылета? Например, вылет 10 сентября. А ребенок болеет сейчас. То есть справку уже можно брать для предоставления? Или можно сдать задним числом после вылета? Спасибо!

[Вадикк]

Мне сказали в офисе- что нужно после полета, прийти с КОПИЕЙ больничного, обязательно скан, заверенного по месту работы, с подписью начальника и главбуха..

[Marinka22]

Получается надо, чтобы болезнь захватывала даты вылета. Или можно "выздороветь" за несколько дней?

[Вадикк]

Даты вылета по-любому..! Думаю тот же терапевт сможет ещё больничный дать, если ребенку "противопоказано" лететь!)

[KidsPhotographer]

У нас была такая ситуация с заболевшим ребенком в феврале (должны были лететь я и дочка). Вылет 12 февраля, а заболела 10. Я полетела одна, а папа взял больничный на даты поездки (по факту вышло +1 день к дате возвращения). Потом отвезли в офис Трансаэро больничный (на работе оригинал не был нужен, брали только для возврата билета), в офисе написал заявление о возрате ДС и через какое-то время деньги вернули.

[svezhi]

Здравствуйте!
Классическая ситуация - купила невозвратные билеты на сайте этой авиакомпании в Лондон, в итоге обстоятельства изменились.

В правилах перевозчика указано, что если предоставить медицинскую справку, то авиакомпания может перенести дату вылета на следующую после окончания справки (это, увы, тоже не походит). Подскажите, пожалуйста, возникали ли с этим сложности? В полном ли объеме возвращают деньги?

Еще вопрос: подскажите, можно ли перенести даты вылета по невозвратному билету на другие удобные (например, возможность появится в районе католического Рождества, но там, видимо, тарифы совсем другие). Кто-нибудь сталкивался? Спасибо

[Poseidon]

В полном ли объеме возвращают деньги?

Если возврат вынужденный - то в полном.

Еще вопрос: подскажите, можно ли перенести даты вылета по невозвратному билету на другие удобные (например, возможность появится в районе католического Рождества, но там, видимо, тарифы совсем другие).

Можно, только придётся доплатить до нужного тарифа.
Вопрос изменения даты на нужную без доплат, если это делается из-за невозможности вылета по медицинским показаниям, решается в индивидуальном порядке.