Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Ieronim Boskh]

То есть даже если взять самый супер-пупер бизнес за мили, вернуть его без денежных потерь невозможно?!

А не бывает никаких "супер-пупер" премиальных бизнесов. Тариф всегда один - O. И раньше все сборы при сдаче такого билета полностью возвращались. Как будет сейчас - скоро узнаем.

[Nihta]

Привет всем! Аэрофлот вернул ВСЮ стоимость билнтов,сегодня! я рада,всем спасибо за помощь )

[Poseidon]

Аэрофлот вернул ВСЮ стоимость билнтов,сегодня!

Вам вернул агент, который завойдировал билеты в день выписки.

[Nihta]

Меня радует сам факт возврата)

[Alex Kumarkov]

Модераторы, хорошо бы в шапку темы добавить.

Сформулируй, пожалуйста, что добавить, я добавлю с указанием твоего авторства

[Aziraal]

Друзья, как думаете, есть смысл просить плюшек, и каких?
Задержка вылета чуть больше двух часов, напитков не давали, на борту пересадили с выбранного удобного в хвост, место по центру, естественно, не принесли кошерное спец питание.

[Фрау Ильза]

ну максимум вам дадут миль
каких еще плющек вы хотите?

[maike]

ну максимум вам дадут миль

не факт.
мой рейс задержали на 30 часов, поселили в холодный отель. мили даже за перелет не начислили, т.к. тот рейс отменен, а на новый у меня нет электронного билета. звонил в поддержку, они говорят: каким рейсром летели? а я ответить не могу, т.к, он дополнительный, я его не помню.

[Romulus]

Задержка вылета чуть больше двух часов, напитков не давали, на борту пересадили с выбранного удобного в хвост, место по центру, естественно, не принесли кошерное спец питание

Если эти 2 часа вы провели не в самолете, то миль не будет. За непредоставленное кошерное дадут 1000 миль, напишите на openline@aeroflot.ru

[Фрау Ильза]

у меня в мае была задержка рейса 4 часа, из-за грозы, тогда многие рейсы были отменены и задержаны, афл начислил 5000 миль
в прошлом году также была зарержка рейса на 4 часа, тоже начислили мили

и лучше не звонить, а писать

даже если забыли детали рейса, электронный билет с отмененного рейса остался, а остальные данные они найдут сами, ведь дату и время рейса вы помните

[Casey]

Подскажите, я бронировала два билета, а выкупали билеты порознь, что бы мили начислили, в случае если не сможем лететь справки нужно будет предоставлять каждому или достаточно от одного супруга?

Вы купили билеты порознь, чтобы начислили мили каждому?
Мое мнение про справку - одному из супругов и копию свидетельства о регистрации брака

[Casey]

А справку обязательно из гос.больнички или можно и из частной клиники?

Справку нужно от лечащего врача. По печатям на справке не помню, как должно быть (самого врача, учреждения точно надо) - уточните в местном офисе аэрофлота.

[aleksey2008]

что бы мили начислили, в случае если не сможем лететь справки нужно будет предоставлять каждому или достаточно от одного супруга?

Если вы не полетите, мили вам точно ни в каком случае не начислят. Никакие справки тут не помогут.

[aleksey2008]

Это я в курсе

Ну так спрашиваете же

что бы мили начислили, в случае если не сможем лететь справки нужно будет предоставлять

Справка может помочь для возврата денег, но не для начисления миль.

[aleksey2008]

.Про мили я уточнила, что покупали билеты по рознь.

Вот в этом месте вообще ничего не понятно
Если Вас интересует возврат, зачем вообще говорить про мили?..

[alexis_02000]

а зачем покупали билеты порознь для зачисления миль? в одном бронировании для каждого пассажира указывается своя карта Бонуса и вуаля

[yulia1978]

вчера муж опоздал на рейс в СПБ, купил в Домодедово билет s7, на обратном вылете из Пулково, на рейс Аэрофлота не посадили, сказали билет аннулирован, т.к. не было перелета туда..(

[Poseidon]

вчера муж опоздал на рейс в СПБ, купил в Домодедово билет s7, на обратном вылете из Пулково, на рейс Аэрофлота не посадили, сказали билет аннулирован, т.к. не было перелета туда..(

Так неиспользованный первый полётный сегмент. Это не только Аэрофлота касается.
Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

[strannix]

вчера муж опоздал на рейс в СПБ, купил в Домодедово билет s7, на обратном вылете из Пулково, на рейс Аэрофлота не посадили, сказали билет аннулирован, т.к. не было перелета туда..(

Все правильно, так и должно быть.
Если хотя бы один из сегментов билета не использован, то все последующие сегменты аннулируются

[Casey]

Все правильно сделали в Аэрофлоте. Не нужно было покупать билет на s7, если хотели лететь обратно по билету SU надо было через Аэрофлот (Россию, ОренАэр) что-то решать в Домодедово. Платить штраф no-show. Суть то в чем Вашей истории? Вы возмущены?

[yulia1978]

Все правильно сделали в Аэрофлоте. Не нужно было покупать билет на s7, если хотели лететь обратно по билету SU надо было через Аэрофлот (Россию, ОренАэр) что-то решать в Домодедово. Платить штраф no-show. Суть то в чем Вашей истории? Вы возмущены?

ему нужно было ко времени, ближайшим был только s7, на стойке Аэрофлот сказали ничего сделать не смогут, он подъехал на посадку ровно когда самолет уже улетал, опоздал по причине пробки, могли бы сотрудники предупредить об обратном перелете, кто бы знал, а он прошел регистрацию, и уже при посадке сказали что так. Возмущена, т.к. туда обратно был дешевле чем только туда, теперь буду знать правила. Просто один раз опаздали на самолет в Гонконге до Калибо(Баракай) через Манилу, Cebu Pacific, пришлось купить новые билеты, но обратно мы по первым вернулись все ок.

[makus]

Просто один раз опаздали на самолет в Гонконге до Калибо(Баракай) через Манилу, Cebu Pacific, пришлось купить новые билеты, но обратно мы по первым вернулись все ок.

Себу лоукостер, у него нет обратных билетов. То что вы купили это был билет туда и билет обратно, раздельные. Просто продавали одной покупкой. К ситуации с АФЛ отношения никакого не имеет

[yulia1978]

Просто один раз опаздали на самолет в Гонконге до Калибо(Баракай) через Манилу, Cebu Pacific, пришлось купить новые билеты, но обратно мы по первым вернулись все ок.

Себу лоукостер, у него нет обратных билетов. То что вы купили это был билет туда и билет обратно, раздельные. Просто продавали одной покупкой. К ситуации с АФЛ отношения никакого не имеет

ясно, спасибо, а по АФЛ получается, если бы муж купил туда билет следующий ими же, его бы посадили на обратный вылет, правильно?

[Poseidon]

а по АФЛ получается, если бы муж купил туда билет следующий ими же, его бы посадили на обратный вылет, правильно?

Не посадили бы.

[yulia1978]

а по АФЛ получается, если бы муж купил туда билет следующий ими же, его бы посадили на обратный вылет, правильно?

Не посадили бы.

тогда вообще сотрудники АФЛ бездушные, могли бы объяснить это на всякий случай!

[alexis_02000]

тогда вообще сотрудники АФЛ бездушные, могли бы объяснить это на всякий случай!

при чем тут бездушные? Есть правило (закон) - почему они должны его нарушать? В аэропорт необходимо приезжать заранее. С учетом пробок, тем более, что пробки легко отслеживаются с помощью тех же яндекс-пробок. Важ муж сам виноват, а вы пытаетесь переложить его вину на сотрудников авиакомпании.

[yulia1978]

тогда вообще сотрудники АФЛ бездушные, могли бы объяснить это на всякий случай!

при чем тут бездушные? Есть правило (закон) - почему они должны его нарушать? В аэропорт необходимо приезжать заранее. С учетом пробок, тем более, что пробки легко отслеживаются с помощью тех же яндекс-пробок. Важ муж сам виноват, а вы пытаетесь переложить его вину на сотрудников авиакомпании.

понятно, что заранее, но этот же яндекс и показывал сначало 35 мин., потом час, а потом совсем объехать, согласна в любом случае его вина, но он подошел на стойку узнать, что можно сделать, ответ "ничего", а говорю могли предупредить об этом нюансе хотя бы!

[makus]

что можно сделать, ответ "ничего", а говорю могли предупредить об этом нюансе хотя бы!

А что бы изменилось бы? Только знание того, что сгорел не только билет туда, но и билет обратно. Да и откуда сотрудникам знать, что у пассажира есть обратный билет.

[yulia1978]

что можно сделать, ответ "ничего", а говорю могли предупредить об этом нюансе хотя бы!

А что бы изменилось бы? Только знание того, что сгорел не только билет туда, но и билет обратно. Да и откуда сотрудникам знать, что у пассажира есть обратный билет.

для информации бы просто сказали, возможно купил сразу билет на обратно, психологически был бы готов)), а то получилось, что уже на посадке в самолет это выяснилось.., потерянное время, да и пришлось опять покупать дорогой билет впопыхах .

[Боцмэн]

yulia1978
Перечитайте свою подпись!)

[yulia1978]

yulia1978
Перечитайте свою подпись!)

а я что, я про мужа)) ну и не до такой же степени, это же не принцип!)) и это сервис все-таки АФЛ, а каждый выполняет свою работу.

[Persian tramp]

тогда вообще сотрудники АФЛ бездушные, могли бы объяснить это на всякий случай!

Сотрудники АФ не справочное бюро, они не могут предвосхитить все вопросы каждого пассажира.

[yulia1978]

тогда вообще сотрудники АФЛ бездушные, могли бы объяснить это на всякий случай!

Сотрудники АФ не справочное бюро, они не могут предвосхитить все вопросы каждого пассажира.

они не через одного обслуживают опоздавших на рейс пассажиров, уточнить можно про это.

[miracle123]

Произошла следующая неприятная ситуация. При пересадке в Риме в ожидании детской коляски на ленте выдачи багажа обнаружил свои транзитные чемоданы. Подумав что произошла ошибка, забрал чемоданы. Стыковка была 2 часа. В олиталии (которыми я летел ранее) мне сказали тащить их на регистрацию. Когда я разобрался куда идти, регистрация закончилась и я остался в Риме с чемоданами. Сотрудники аэрофлота в риме поменяли билеты за почти за стоимость билетов туда-обратно. Рейс в Рим был совместный с Аэрофлотом, был куплен единый билет. С одной стороны надо было бросить чемоданы - все равно бы нашлись. С другой стороны думаю, что в моей ситуации взять чемоданы было разумным.
Ну и вопрос. Есть ли смысл разбираться с Аэрофлотом относительно возврата стоимости изменения билетов и если да, то какие документы собирать и что дальше делать?

[Фрау Ильза]

для начала напишите им, описав свою ситуацию
ваш багаж был зареган до конечного пункта?
бирки с багажа сохранили?

[miracle123]

Да, бирки есть. Есть шансы возврата?

[Фрау Ильза]

вполне можете требовать компенсацию
т к вы были вынуждены заново сдавать багаж, который у вас был зареган до конечного пункта, о чем у вас есть бирка

[miracle123]

У них наверное есть возможность отследить прохождение багажа по самолетам и аэропортам? Они наверное смогут проверить, что я действительно получил багаж в промежуточном пункте?

[miracle123]

И куда писать?

[Фрау Ильза]

ну раз вы сдали багаж в риме, значит вы его как то получили
писать надо на имэйл, который есть в разделе контакты

[yurchik1987]

Был куплен невозвратный билет у агента на рейс Аэрофлота. Рейс аэрофлот отменил, альтернативы, предложенные а/к меня не устраивают. Хочу сделать вынужденный возврат.
Можно ли вернуть деньги напрямую в офисе Аэрофлота? У кого-нибудь был такой опыт? С агентом просто не хочу связываться. Думаю, мало ли напрямую у а/к можно вернуть, быстрее может будет.

[Фрау Ильза]

возврат только там, где купили, т е у агента, без вариантов

[racoonnemesis]

Добрый день.
Брали с женой невозвратные билеты Аэрофлот, вылет через три дня. Жена заболела, простудилась, ОРВИ с температурой.
Жена не работает (больничный не выписывали), достаточно ли будет справки из поликлиники с печатями и копии свидетельства о браке для возврата наших билетов? Наблюдаемся вообще в частной поликлинике, где лучше взять справку, в частной или государственной?
Надеюсь на помощь тех, у кого был уже опыт возврата по болезни.
Спасибо

[cda]

Добрый день.
Брали с женой невозвратные билеты Аэрофлот, вылет через три дня. Жена заболела, простудилась, ОРВИ с температурой.
Жена не работает (больничный не выписывали), достаточно ли будет справки из поликлиники с печатями и копии свидетельства о браке для возврата наших билетов? Наблюдаемся вообще в частной поликлинике, где лучше взять справку, в частной или государственной?
Надеюсь на помощь тех, у кого был уже опыт возврата по болезни.
Спасибо

Вот что нам ответили в подобном случае (билеты также были невозвратные) летом этого года при обращении в Аэрофлот через их сайт:

Для оформления вынужденного возврата по медицинским показаниям, Вам необходимо предоставить:

1) Больничный лист или справку из медицинского учреждения, в которой указано, что Вам не рекомендован перелет в определенные даты (даты полёта) по состоянию здоровья, такая справка должна быть подписана главным врачом и подтверждена круглой печатью и штампом медицинского учреждения.

2) Выписку из истории болезни

С уважением,
Елена Мазурова
отдел поддержки продаж
Департамент Продаж
ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии»

[racoonnemesis]

cda, спасибо за ответ. И что в итоге? Вы смогли вернуть?
Т.е. нужно просить врача, чтобы прописал, что полет не рекомендован и заверить у главврача? Что за выписка, если это просто ОРВИ?

[rosemary]

racoonnemesis
Вряд ли вернут деньги, тем более обоим, если это "просто ОРВИ" без больничного. Имхо.

[cda]

cda, спасибо за ответ. И что в итоге? Вы смогли вернуть?
Т.е. нужно просить врача, чтобы прописал, что полет не рекомендован и заверить у главврача? Что за выписка, если это просто ОРВИ?

Да, надо получить от медицинского учреждения справку с перечисленными печатями и ОБЯЗАТЕЛЬНО фразой в справке, говорящей о том, что перелет противопоказан (не рекомендован, невозможен и другие синонимы) по медицинским показаниям. Что такое выписка из истории болезни они знают. Но нам в офисе на Енисейской ул. (его уже закрыли недавно) возместили и без этой выписки.

Возместят стоимость только одного билета (со всеми таксами), а именно билета на заболевшего.
Если покупали на сайте Аэрофлота, то прямо на сайте можно написать о полном возмещении стоимости билета, прикрепив соотв. документы.

[Ainata]

Подскажите, как теперь покупать на сайте Аэрофлота с оплатой в валюте?
Выбираю слева валюту "евро"- итоговая стоимость все равно в рублях.
В феврале покупала без проблем

Убрали эту опцию совсем для вылетов из России?

[Фрау Ильза]

в мобильной версии можно выбрать рубли, евро, доллары

[Aziraal]

Друзья, как думаете, есть смысл просить плюшек, и каких?
Задержка вылета чуть больше двух часов, напитков не давали, на борту пересадили с выбранного удобного в хвост, место по центру, естественно, не принесли кошерное спец питание.

В итоге сегодня вспомнил, написал в FB с вопросом, где мой ответ. Написали, что ответили ещё 2.10, и переслали письмо ещё раз, в этом пересланном сообщении я увидел, что первый раз его отправили на другой (!) адрес, в самом ответе проигнорировали половину претензий, и предложили компенсировать 50 руб! за неудобства. Таких плевков я ещё не встречал, лучше бы просто извинились по каждому пункту.