Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[yulia1978]

yulia1978
Перечитайте свою подпись!)

а я что, я про мужа)) ну и не до такой же степени, это же не принцип!)) и это сервис все-таки АФЛ, а каждый выполняет свою работу.

[Persian tramp]

тогда вообще сотрудники АФЛ бездушные, могли бы объяснить это на всякий случай!

Сотрудники АФ не справочное бюро, они не могут предвосхитить все вопросы каждого пассажира.

[yulia1978]

тогда вообще сотрудники АФЛ бездушные, могли бы объяснить это на всякий случай!

Сотрудники АФ не справочное бюро, они не могут предвосхитить все вопросы каждого пассажира.

они не через одного обслуживают опоздавших на рейс пассажиров, уточнить можно про это.

[miracle123]

Произошла следующая неприятная ситуация. При пересадке в Риме в ожидании детской коляски на ленте выдачи багажа обнаружил свои транзитные чемоданы. Подумав что произошла ошибка, забрал чемоданы. Стыковка была 2 часа. В олиталии (которыми я летел ранее) мне сказали тащить их на регистрацию. Когда я разобрался куда идти, регистрация закончилась и я остался в Риме с чемоданами. Сотрудники аэрофлота в риме поменяли билеты за почти за стоимость билетов туда-обратно. Рейс в Рим был совместный с Аэрофлотом, был куплен единый билет. С одной стороны надо было бросить чемоданы - все равно бы нашлись. С другой стороны думаю, что в моей ситуации взять чемоданы было разумным.
Ну и вопрос. Есть ли смысл разбираться с Аэрофлотом относительно возврата стоимости изменения билетов и если да, то какие документы собирать и что дальше делать?

[Фрау Ильза]

для начала напишите им, описав свою ситуацию
ваш багаж был зареган до конечного пункта?
бирки с багажа сохранили?

[miracle123]

Да, бирки есть. Есть шансы возврата?

[Фрау Ильза]

вполне можете требовать компенсацию
т к вы были вынуждены заново сдавать багаж, который у вас был зареган до конечного пункта, о чем у вас есть бирка

[miracle123]

У них наверное есть возможность отследить прохождение багажа по самолетам и аэропортам? Они наверное смогут проверить, что я действительно получил багаж в промежуточном пункте?

[miracle123]

И куда писать?

[Фрау Ильза]

ну раз вы сдали багаж в риме, значит вы его как то получили
писать надо на имэйл, который есть в разделе контакты

[yurchik1987]

Был куплен невозвратный билет у агента на рейс Аэрофлота. Рейс аэрофлот отменил, альтернативы, предложенные а/к меня не устраивают. Хочу сделать вынужденный возврат.
Можно ли вернуть деньги напрямую в офисе Аэрофлота? У кого-нибудь был такой опыт? С агентом просто не хочу связываться. Думаю, мало ли напрямую у а/к можно вернуть, быстрее может будет.

[Фрау Ильза]

возврат только там, где купили, т е у агента, без вариантов

[racoonnemesis]

Добрый день.
Брали с женой невозвратные билеты Аэрофлот, вылет через три дня. Жена заболела, простудилась, ОРВИ с температурой.
Жена не работает (больничный не выписывали), достаточно ли будет справки из поликлиники с печатями и копии свидетельства о браке для возврата наших билетов? Наблюдаемся вообще в частной поликлинике, где лучше взять справку, в частной или государственной?
Надеюсь на помощь тех, у кого был уже опыт возврата по болезни.
Спасибо

[cda]

Добрый день.
Брали с женой невозвратные билеты Аэрофлот, вылет через три дня. Жена заболела, простудилась, ОРВИ с температурой.
Жена не работает (больничный не выписывали), достаточно ли будет справки из поликлиники с печатями и копии свидетельства о браке для возврата наших билетов? Наблюдаемся вообще в частной поликлинике, где лучше взять справку, в частной или государственной?
Надеюсь на помощь тех, у кого был уже опыт возврата по болезни.
Спасибо

Вот что нам ответили в подобном случае (билеты также были невозвратные) летом этого года при обращении в Аэрофлот через их сайт:

Для оформления вынужденного возврата по медицинским показаниям, Вам необходимо предоставить:

1) Больничный лист или справку из медицинского учреждения, в которой указано, что Вам не рекомендован перелет в определенные даты (даты полёта) по состоянию здоровья, такая справка должна быть подписана главным врачом и подтверждена круглой печатью и штампом медицинского учреждения.

2) Выписку из истории болезни

С уважением,
Елена Мазурова
отдел поддержки продаж
Департамент Продаж
ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии»

[racoonnemesis]

cda, спасибо за ответ. И что в итоге? Вы смогли вернуть?
Т.е. нужно просить врача, чтобы прописал, что полет не рекомендован и заверить у главврача? Что за выписка, если это просто ОРВИ?

[rosemary]

racoonnemesis
Вряд ли вернут деньги, тем более обоим, если это "просто ОРВИ" без больничного. Имхо.

[cda]

cda, спасибо за ответ. И что в итоге? Вы смогли вернуть?
Т.е. нужно просить врача, чтобы прописал, что полет не рекомендован и заверить у главврача? Что за выписка, если это просто ОРВИ?

Да, надо получить от медицинского учреждения справку с перечисленными печатями и ОБЯЗАТЕЛЬНО фразой в справке, говорящей о том, что перелет противопоказан (не рекомендован, невозможен и другие синонимы) по медицинским показаниям. Что такое выписка из истории болезни они знают. Но нам в офисе на Енисейской ул. (его уже закрыли недавно) возместили и без этой выписки.

Возместят стоимость только одного билета (со всеми таксами), а именно билета на заболевшего.
Если покупали на сайте Аэрофлота, то прямо на сайте можно написать о полном возмещении стоимости билета, прикрепив соотв. документы.

[Ainata]

Подскажите, как теперь покупать на сайте Аэрофлота с оплатой в валюте?
Выбираю слева валюту "евро"- итоговая стоимость все равно в рублях.
В феврале покупала без проблем

Убрали эту опцию совсем для вылетов из России?

[Фрау Ильза]

в мобильной версии можно выбрать рубли, евро, доллары

[Aziraal]

Друзья, как думаете, есть смысл просить плюшек, и каких?
Задержка вылета чуть больше двух часов, напитков не давали, на борту пересадили с выбранного удобного в хвост, место по центру, естественно, не принесли кошерное спец питание.

В итоге сегодня вспомнил, написал в FB с вопросом, где мой ответ. Написали, что ответили ещё 2.10, и переслали письмо ещё раз, в этом пересланном сообщении я увидел, что первый раз его отправили на другой (!) адрес, в самом ответе проигнорировали половину претензий, и предложили компенсировать 50 руб! за неудобства. Таких плевков я ещё не встречал, лучше бы просто извинились по каждому пункту.