Форум Винского

**spl1nt** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines: отмена билетов и возврат денег в 2025 году — актуальная информация на 04.12.2025

Pegasus Airlines предлагает различные варианты отмены и возврата денег за билеты, включая возможность изменения конечного пункта при отмене. Однако, пользователи сообщают о проблемах с возвратом средств и взаимодействием с поддержкой.

Общение с поддержкой
Многие пользователи рекомендуют обращаться к операторам, минуя ботов в чате. Это позволяет быстрее решить вопросы, связанные с отменой и возвратом билетов. Однако, будьте внимательны: при повторном входе в чат вам снова придется взаимодействовать с ботом.

Изменение маршрута
Некоторые пассажиры смогли изменить конечный пункт своего рейса, даже если у них был невозвратный тариф. Важно помнить, что в случае изменения маршрута могут действовать ограничения по расстоянию (например, 400 км от первоначального пункта).

Возврат средств
Пользователи сообщают о задержках возврата денег, особенно при использовании карт российских банков. Важно следить за сроками и сохранять все переписки с поддержкой. Если деньги не возвращаются в указанные сроки, стоит создать заявку на возврат.

Проблемы с бронированием
Некоторые пассажиры столкнулись с разделением бронирований на разные номера, что усложняет процесс возврата. Рекомендуется тщательно проверять условия при покупке и обращаться к агентам, если билеты были куплены через посредников.

**epetkov** » 24 июн 2012, 01:57

Отмена билета на сайте не возможна.Можно только изменить билет <-----------услуга платная .

**spl1nt** » 26 июн 2012, 10:13

вполне даже возможна.. вот скрин с пегасуса

**epetkov** » 26 июн 2012, 18:42

Ну ,и как ?Успели отменить свой рейс? "Отмена рейса " не значит ,что после "отмены " получите обратно свои деньги.Просто после отмены Вы должны определить другой рейс и другую дату .Вот почему я писал ,что воможно только изменение .

**merinos** » 26 июн 2012, 18:57

я отменяла билет позвонив в Харьков в офис, хотя билет был куплет на сайте. и то получилось это не с первого раза, то есть мне его типа отменили, прошло 3 месяца, а денег на карте так и нет. пришлось снова звонить, выяснять. попросили прислать скан заявления об отмене (писала от руки) с подписью по факсу. в результате после этого деньги вернули.

**epetkov** » 26 июн 2012, 22:30

Отмена билета в /из Харькова отдельный случай . Пегасус сначала продавала билеты на сайте по этому направлению ,но позднее отменила все рейсы из Харькова ,т.е . в данном случае отмена была со стороны Пегасус ,а не со стороны пассажиров .

**merinos** » 27 июн 2012, 17:39

в моем случае я сама передумала лететь и просто хотела сдать билет и вернуть деньги.

**epetkov** » 29 июн 2012, 09:23

merinos писал(а) 27 июн 2012, 17:39:в моем случае я сама передумала лететь и просто хотела сдать билет и вернуть деньги.

Вам повезло ,так как Ваше решение совпало с решением Пегасуса об отмене рейсов Харьков-Стамбул.

**Alexch2002** » 24 янв 2014, 19:41

Вопрос по теме возврата билета, купленного на сайте Pegasus.
Проверяю бронь на сайте и вижу изменение времени вылета на 20 минут раньше. Появилось желание вернуть деньги, отменив полет, кто-нибудь пробовал это сделать онлайн? Рядом есть кнопка "Cancel All Flights", после нажатия на нее появляется вопрос "Are you sure?", дальше которого я не пошел, так как не уверен, что деньги после этого вернутся на карту.
Колл-центра для России в контактах не вижу, кто куда звонил для отмену рейсов через оператора?

**zagha** » 14 июн 2014, 16:29

Кто нибудь возвращал билеты за последние недели из Донецка?

Покупала онлайн. В начале месяца в колцентр дозвонилась, сказали ждать до даты билета ( может быть аэропорт и откроют по их словам) или менять на Харьков , Львов. Уже надумала на Харьков поменять, а на сайте Пегасусов то ли нет рейсов, то ли мест. Не понятно. Онлайн табло харьковского аэропорта пегасусы летают.

**zagha** » 06 июл 2014, 13:06

zagha писал(а) 14 июн 2014, 16:29:Кто нибудь возвращал билеты за последние недели из Донецка?

отвечаю сама на свои же вопросы, кому может пригодиться.
позвонила в колцентр, дали адрес эл почты. 1 числа написала запрос на анулирование. Сразу же пришел ответ, билеты анулированы, возврат будет в течении месяца. 4 числа сумма пришла на карту. Все быстро и оперативно.

**Тамила** » 20 июл 2014, 11:39

В связи с катастрофой малазийского боинга из Харькова с 18 июля отменены рейсы компании Пегасус в Стамбул. У нас билеты на 27 июля. Позвонили в авиакомпанию, там сказали, что пока отменены рейсы до 21 июля, но что будет дальше, они не знают. Не знаем как поступить: то ли купить билеты на Днеправиа из Днепропетровска, или на Турецкие авиалинии из Киева на 27 июля, и отменить Пегасус, то ли ждать хотя бы 24-25 июля, надеясь на то, что рейсы возобновят, но тогда билеты другой компании будут стоить дороже. А вдруг 26 июля внезапно откроют аэропорт и Пегасус не вернет деньги. Рискованно ждать почти до конца срока, особенно учитывая то, что 28 июля у нас билеты из Стамбула в другую страну.
Интересно, что по остальным направлениям, в т.ч. в Анталию, самолеты летают, как и раньше (но другой авиакомпании).

**gansklinge** » 20 июл 2014, 18:27

2 Тамила ,те же тревоги ,у меня вылет 29 го июля , тоже жду ,ничего не предпринимаю . Если Вас не затруднит ,напишите как развиваются события в связи с Вашим вылетом .

**gansklinge** » 21 июл 2014, 15:56

Пока картина такая на табло аэропорта http://hrk.aero/onlajjn-tablo/#departure

**Alina Kovalevska** » 21 июл 2014, 16:23

У меня билеты чуть позже, на тот же Пегасус, который пока отменил рейсы до 28 июля. Перспективы не радостные, будут ли летать теперь не ясно. До последнего ждать не хотелось бы, визы открыты, отпуск уже взяли..что-то менять проблематично, покупать билеты впритык у другой авиакомпании дорого. Из Львова летают без проблем, но что предлагает Пегасус? У кого билеты на эти даты выпали?

**Тамила** » 21 июл 2014, 17:41

Вот у меня билет на 27 июля. А это точная информация?

**Alina Kovalevska** » 21 июл 2014, 17:48

Тамила писал(а) 21 июл 2014, 17:41:Вот у меня билет на 27 июля. А это точная информация?

на самом сайте у Пегасуса нет вылетов до 28 июля, поменяли буквально несколько часов назад, ну и на табло в аэропорту висит отмена на 22 число. Конечно, лучше звонить в колл центр

**Тамила** » 21 июл 2014, 18:10

Да, на сайте нет вылетов. Похоже, что ждать особо нечего... Неприятно то, что они сами не знают, когда будут летать и будут ли вообще.

**elenaelena367** » 21 июл 2014, 22:00

Тамила, подскажите, поменяли ли вы билеты? каким образом? звонили в call центр? у меня билет на 26, только сейчас прочитала email об отмене рейса

**Тамила** » 22 июл 2014, 12:40

Да, вчера нам пришло официальное уведомление от компании Пегасус о том, что до 28 июля включительно рейсы в Стамбул отменены. Мы написали им письмо с просьбой аннулировать бронь. В письме указали данные брони (код бронирования и Ф.И.О.). Сказали, что вернут все деньги без штрафных санкций в течение 3-х недель. Об отмене рейсов можете почитать тут: http://cmpt.com.ua/
Написать письмо с просьбой аннулировать или изменить рейс можете по этому адресу: changes@cmpt.com.ua

**gansklinge** » 22 июл 2014, 12:44

Тамила огромное спасибо за информацию .

**elenaelena367** » 22 июл 2014, 20:51

Спасибо! отправила запрос, что-то не торопятся они с ответом

**asdvasiliy** » 24 июл 2014, 12:15

Если брал билеты через агенство, то и возвращать надо только через него?

**Тамила** » 24 июл 2014, 23:43

Сегодня вернули деньги за билеты. Весь процесс занял три дня. :-)

**asdvasiliy** » 25 июл 2014, 09:01

Брал билеты через Бравофлай, вышли на 11 тысяч. Полететь не получится, попробовал вернуть через агенство деньги, сказали, что вернут только 2200 (с учетом вычета комиссии), что то совсем маловато.

**Тамила** » 25 июл 2014, 10:59

Если вы сами отменили полет, то деньги не вернут. А из Харькова полет отменила компания, поэтому деньги нам вернули в полном объеме.

**gansklinge** » 25 июл 2014, 14:33

Привет,мне отменили вылет из Харькова на 29 июля , пытаюсь поменять даты вылета и город вылета на Львов , заявку со всей инфой и стыковками отослал сюда changes@cmpt.com.ua.
Отвечалка с кол центра сказала в течение суток что-то там примут и отошлют результат . Сказала нет приоритета брони за нами (теми у кого отменен рейс ) нельзя забронировать ни время, ни рейс надо ждать ответа ..... Поменяли все тем же днем ,сместились дни на вылет и прилет ,в связи с Львовским графиком вылетов,не на все дни есть вылеты и места .
Еще раз СПАСИБО ТАМИЛЕ за информацию .

**Серж Андреев** » 01 авг 2014, 16:38

Друзья, прочитал условия возврата обмена билетов Пегасус - ничего не понял, переводчик гугл хром пишет ерунду непонятную и отсылки разные.

Как поменять билет Только изменить Фамилию Имя на другого (первый не может сделать быстро паспорт) пассажира надо! Кто -нибудь реально менял??? Есть номера телефонов, скайп, мейл, чтоб сними списаться???

**gansklinge** » 12 авг 2014, 15:20

Попробуйте списаться ,созвониться с этими ребятами http://cmpt.com.ua/ ,они как посредники , занимаются Пегасусом так-же. http://cmpt.com.ua/pegasus-airlines мы зашли к ним в офис во Львове ,нам сделали распечатки по рейсу и дали пояснения .на русском и укр. языках .

**Jok3r** » 12 авг 2014, 16:25

Постоянно обновляемые новости Pegasus Airlines http://cmpt.com.ua/category/pegasus-news

**Pohil** » 27 авг 2014, 14:04

Купил на сайте Пегасусов билет Львов-Анталия (через Стамбул) туда и обратно заранее. Тариф Esentiales.
По некоторым причинам оказалось что уже нужно лететь не в Анталию а в Измир.
По билету летит отец. В принципе можно с автовокзала Анталии доехать до Измира, но это 7 часов туда и назад плюс стоимость ~90+90 TL. Не хочу чтобы отец мучался.
В билете у меня четыре рейсы: 1.Львов-Стамбул, 2. Стамбул-Анталия, 3. Анталия-Стамбул, 4. Стамбул-Львов.
1. Хто нибуть здесь делал изменения онлайн в билете на сайте.
2. Есть ли у кого инструкция как это сделать, в какой последовательности.
3. Как я понимаю мне нужно сделать изменения только в рейсах 2 и 3 (кнопка "изменить" в личном кабинете на странице билета но я ее ненажимал боюсь.
4. Что будет с моим билетом. Не анулируеться ли он полностю.

**Тамила** » 27 авг 2014, 16:50

Наверно, лучше задать эти вопросы самой компании (мейл указан у них на сайте).

**Pohil** » 21 сен 2014, 11:53

Отвечу на свой вопрос сам.
Позвонил я представителям Пегасус по продажам билетов "Центр международных перевозок и туризма" http://cmpt.com.ua/.
Обяснил ситуацию, что мол хочу поменять билет Львов-(Стамбул)-Анталия туда и на зад на Львов-(Стамбул)-Измир туда и назад самостоятельно онлайн на сайте Пегасус. Попросиль обяснить что делать и что нажимать. Мня девушка напугала, что мол это очень сложно, я попутаю, билеты пропадут и т.д. Сказала что мол обращайтесь в офис во Львове или Харькове - они помогут. Но я живу в Ровно и мне нужно день потратить чтобы добратся до Львова и назад. Она сказала что они могут посмотреть сколько будет стоить изменения, прислать счет, я его оплачу и мне пришлют измененные билеты. Нужно будет еще написать заяву отсканировать и выслать им.
Я уже хотел делать это, но отец сказал что сездит в Львов на выходной и там в офисе сделает замену.
Поехал отец во Львов, в офисе писал заявление. Заплатил 660 грн. за изменения + 100 грн. на дорогу + день целый в странствиях. Выдали новые билеты Львов-(Стамбул)-Измир туда и назад.
Но я думаю что это лучше чем он бы ехал до Измира из Анталии 7 часов туда и назад плюс стоимость 180 ТЛ.
А тепер по деньгам за изменения. Так как я куплял отцу билет заеестрировав его в "Пегасус Плюс" я посмотрел на билеты в личном кабинете.
Их было три:
1. Львов-(Стамбул)-Анталия туда и назад - анулирован.
2. Львов - Стамбул - Измир, Анталия - Стамбул - Львов - первое изменение (стоимость изменения прям написана в билете в долларах и гривнях 298.27 грн (из них 113.63 - сервисные зборы)) - анулирован.
3. Львов - Стамбул - Измир, Измир - Стамбул - Львов - второе изменение (стоимость изменения 215.89 грн (из них 113.63 - сервисные зборы)).
В суме выходит 298.27+215.89=514,16 грн.
Тобиш "Центр международных перевозок и туризма" взял за проделаную роботу 660-514,16= 145,84 грн. Я думаю немного.
Как видно изменения делались поочередно во внутренних рейсах. Даты оставались те же.
Если на сайте Пегасус была инструкция как что нажимать я бы мог и сам зделать изменения сэкономив 250 грн и потраченый день отца.

Насколько я поняла (смотрела на нидерландском (перевела ос словарем) и помещаю скрин на русском) возврат и перебронирование за promotion (самый дешевый) тариф на Пегасусе отсутствуют. И кто переводил сайт на русский? Отчасти (это видно) электронным переводчиком. Ну и дураков они нанимают. Мой билет стоит из Турции на Ближний Восток дальше 20 баков (со всеми сборами, есть сбор, который столько же почти, как и сам билет, какой кошмар, - 40). Улетаю из Турции туда (если возьму билет) 10 января. Кто-нибудь скажет, точно нельзя вернуть билет или перенести на другую дату? С представительствами барыжными в России не буду говорить и буду брать прямо у Пегасуса

**samanesvoja** » 27 янв 2015, 19:01

Добрый день. Такой вопрос. Купили билеты на сайте Пегасус, один заказ сразу на 4 человека в одной броне. Сейчас двое из них не могут полететь. Нужно отменить бронирование и вернуть деньги. Захожу на бронь в пункте "мои билеты", там есть такие варианты: изменения рейсов, отмена вылета, отмена всех рейсов. Что нужно нажать, что отменить бронь полета только для двух человек из четырех в броне?

**killbill82** » 04 фев 2015, 15:16

Добрый день!Может кто-то знает ,что делать.Весной был куплен билет на сайте Pegasus Airlines Харьков-Стамбул-Харьков,в связи с событиями с сбитым Боингом даты вылетов изменили уже в кассе Pegasus Airlines (Харьков).В Стамбул я добрался,а вот обратно компания и пальцем не пошевелила,чтоб меня вернуть обратно.Мол форс-мажорный случай ,помочь не в силах ,вот есть билеты через месяц хотите летите если нет ,то это ваши проблемы.Консул Украины,кстате говоря,тоже развел руками.Защитник прав граждан х*ев!Домой я добрался.Вот только деньги за билет так никто и возвращает.В Украине работает посредник ,а не сама компания.По их заявлениям они занимаются возвратом только билетов, купленных у них в точках-продаж.Советуют обращаться в саму компанию,написав обращение на сайте.Мною сделано около 15 обращений,в ответ пришли письма просьбы выслать реквизиты банка и на этом тишина.Вот уже месяца 2 перестали приходить даже просьбы о реквизитах.Что делать?И как добиться возврата средств от Pegasus Airlines ?

**Тамила** » 04 фев 2015, 15:39

Добрый день!
Я не совсем поняла, кто изменил даты вылетов - вы или сама компания?
У меня была похожая ситуация (почитайте страницу 1 этой темы). Когда был сбит боинг (я так понимаю, речь идет о Грабовом), рейсы отменили. Я обратилась в компанию по адресу changes@cmpt.com.ua и мне вернули деньги через три дня. Думаю, мой случай тоже был форс-мажорным.
Я покупала билеты через сайт и оплачивала банковской картой. Может, если платить наличными, ситуация иная.

**killbill82** » 04 фев 2015, 16:15

Даты изменял я ,путем написания заявления в Pegasus Airlines в аэропорту Харькова.Ситуация похожая,только вот компания по адресу changes@cmpt.com.ua отказывается что либо делать,ссылаясь на то,что билеты я покупал не через них ,а на прямую у компании.Потому должен решать свои проблемы не с ними ,а с Pegasus Airlines. А со своими клиентами они уже давно все решили.

**Тамила** » 04 фев 2015, 21:59

Так а если вы все же улетели в Стамбул, значит, вы воспользовались билетом на другую дату. А почему тогда не смогли улететь обратно? Насколько я знаю, Пегасус после возобновления полетов летал потом все время. Или я ошибаюсь?
Вообще-то я тоже не покупала билеты у компании по адресу changes@cmpt.com.ua. Просто эта компания, как мне тогда пояснили, является представителем Пегасуса в Украине, поэтому я обращалась к ним. А билеты я брала на сайте компании, наверно, как и вы.

**killbill82** » 05 фев 2015, 15:05

Как вам объяснить...летать и есть свободные места не одно и то же.Это бизнес модель Pegasus Airlines была гениальная!Всем желающим с легкостью меняли билеты из не работающих Харькова,Донецка на Львов. Заполненость рейсов Львов-Стамбул-Львов 100%.Каждый ,кто летит думает ,что к моменту возвращения перелёты возобновятся.Но подходит время возвращения и тебе приходит "письмо счастья".Вы на сайт менять билет на Львов,а билеты есть только через неделю,пока думаете...через две.Мне оператор предложил через три и во Львов или через одну,но в Харьков,решение по которому будет приниматься в тот же день.Правда похоже на русскую рулетку?Ни о каких компенсациях,помощи и дополнительных рейсах речи быть не может.Самолет не резиновый-все не влезают за раз!
Спасибо,Тамила!Снова написал письмо в cmpt.com.ua и на этот раз ,узнав о 6месяцах ,обещали помочь в скорейшем решении вопроса.

**Тамила** » 05 фев 2015, 18:27

Поняла наконец. Вы поменяли билет только в одну сторону, надеясь на то, что полеты возобновятся, когда вы будете возвращаться.
У меня была такая ситуация: мне нужно было в Стамбул, а потом на следующий день из Стамбула у меня был другой самолет, поэтому я никак не могла не улететь. За неделю до моего самолета разбился боинг, а на следующий день отменили вылеты из Харькова. После этого 2 дня подряд я звонила в Пегасус и мне говорили, что не знают, пустят самолет или нет, поэтому была опасность того, что я куплю билеты другой компании (в Стамбул), а полеты возобновятся. На мое счастье, этого не произошло, поэтому им пришлось вернуть мне деньги. В том числе и за обратный билет. Может, если б я воспользовалась билетом туда, у меня возникли такие же проблемы. С другой стороны, я не понимаю: если рейса нет, значит деньги должны быть возвращены.
Думаю, им нужно регулярно писать и требовать свое. И в главный офис в Турцию написать - на английском языке (кстати, я туда тоже обращалась).

**killbill82** » 06 фев 2015, 13:48

И в ЦМПиТ и в Pegasus Airlines сменились сотрудники,отвечающие за такого рода вопросы.Думаю,что вопрос решиться в ближайшее время.

**donnikova** » 26 мар 2015, 12:11

samanesvoja писал(а) 27 янв 2015, 19:01:Добрый день. Такой вопрос. Купили билеты на сайте Пегасус, один заказ сразу на 4 человека в одной броне. Сейчас двое из них не могут полететь. Нужно отменить бронирование и вернуть деньги. Захожу на бронь в пункте "мои билеты", там есть такие варианты: изменения рейсов, отмена вылета, отмена всех рейсов. Что нужно нажать, что отменить бронь полета только для двух человек из четырех в броне?

Подскажите, пожалуйста, как вышли из сложившейся ситуации?

**KWI** » 28 май 2015, 10:50

Добрый день, примерная тема была, но с вылетом не из россии. Получается очень странная компания, столько вылетов из России, а представительства в Москве нет. Если я хочу вернуть пять билетов за месяц до вылета, это реально? Возможно вернуть всю сумму с учетом, наверное, определнного штрафа? Сам пегасус не отвечает на письма, как где то писалось. На телефоны не отвечают, никакой подробной инфо на сайте нет, примерная схема возврата, какой процент возвращают, постоянные задержки. Стремно как то с двумя детьми лететь такой авиакомпанией. Может есть гармотные лайфхаки, как вернуть максимально всю сумму. Спасибо за ответы

**Warpes** » 07 июн 2015, 17:27

KWI писал(а) 28 май 2015, 10:50:Добрый день, примерная тема была, но с вылетом не из россии. Получается очень странная компания, столько вылетов из России, а представительства в Москве нет. Если я хочу вернуть пять билетов за месяц до вылета, это реально? Возможно вернуть всю сумму с учетом, наверное, определнного штрафа? Сам пегасус не отвечает на письма, как где то писалось. На телефоны не отвечают, никакой подробной инфо на сайте нет, примерная схема возврата, какой процент возвращают, постоянные задержки. Стремно как то с двумя детьми лететь такой авиакомпанией. Может есть гармотные лайфхаки, как вернуть максимально всю сумму. Спасибо за ответы

Очень сложно вернуть авиабилеты этой а/к, т.к. согласно тарифным правилам все билеты являются невозвратными (там небольшой сбор возвращается), кроме того это единственная а/к у которой нет даже вынужденного возврата.

**natalek-p** » 13 июл 2015, 12:21

Друзья! А если мне нужно не вернуть, а просто переоформить билет на другого человека, это возможно?

**Valt11** » 29 сен 2015, 00:15

В контактах указан этот номер 0038 0800 505 510 Набирал и с 2 мя нулями и +38 0038 0800 505 510 Говорят номер недоступен.А вы как связывались и какая почта у украинского отделения?

Valt11
0090 850 250 67 77 вот на этот звонила, автоответчик на английском ответил

Тут все обсуждают вопрос обмена-возврата билетов Турецкими авиалиниями. А у нас билеты Пегасус Эйрлайнс. Брали через интернет прямо на сайте Пегасов. Тоже Стамбул транзитный по пути в Европу 18-24 декабря. Тариф самый дешевый, скорее всего не возвратный. Кто еще взял билеты у Пегасов? Поделитесь информацией?

**sonyasonya** » 26 ноя 2015, 22:05

Так Pegasus вроде как турецкие авиалинии

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР