Агентство tickets.ua критика, обсуждение

[asalot]

Здравствуйте
вот наша история, может кто может помочь советом:

<ыл куплен билет туда и обратно: Амстердам-Киев-Харьков от 11.09.15 и Харьков-Киев-Амстердам от 4.10.15. Общая сумма 14743грн.
4.10.15 самолет Харьков-Киев (длительность полета 1ч) вместо 7 утра вылетел в 8.23, что естественно повлекло опоздание на самолет Киев-Астердам, т.к. он вылетает в 9.50.
Обратились в тикет.юа с просьбой возврата денег за рейс Харьков-Амстердам. В результате нам насчитали 344грн.

Что можно сделать в этой ситуации.

Покопавшись в справке тикет.юа нашли такой пункт
"Изменения расписания, которые приводят к нестыковке рейсов":
"При отмене перелета проводится полный возврат стоимости авиабилета (кроме наценки платежной системы) за неиспользованные сегменты, если это не противоречит правилам авиакомпании."

[merial]

Что можно сделать в этой ситуации.

Ничего. У Вас 2 отдельных билета, которые Вы сами состыковали, вам вернули деньги за вычетом штрафов.

"Изменения расписания, которые приводят к нестыковке рейсов":

Изменения в расписании нет, просто была задержка. Если бы был выписан билет на одном бланке, то ответственность за стыковку несла бы а/к, а так вся ответственность на Вас самих.

[asalot]

Что можно сделать в этой ситуации.

Ничего. У Вас 2 отдельных билета, которые Вы сами состыковали, вам вернули деньги за вычетом штрафов.

что это за штраф, размером в стоимость билета???
433грн из 15000грн

"Изменения расписания, которые приводят к нестыковке рейсов":

Изменения в расписании нет, просто была задержка. Если бы был выписан билет на одном бланке, то ответственность за стыковку несла бы а/к, а так вся ответственность на Вас самих.

задержка приведшая к опозданию на самолет, это разве не изменения в расписании

[merial]

задержка приведшая к опозданию на самолет, это разве не изменения в расписании

Нет, это просто задержка, а изменения в расписании не было.

[asalot]

и штраф, размером в стоимость билета, это тоже правильно
433грн из 15000грн

[merial]

15000грн

Это я так понимаю за оба билета?

и штраф, размером в стоимость билета, это тоже правильно

Только Вы знаете какие условия возврата, Вы же с ними согласились при покупке. Может билеты вообще не возвратные.

[Oleg Cosmopolit]

Вы купили невозвратный билет, правила билета надо читать перед покупкой.

[asalot]

Откуда такая уверенность, что невозратный?

[Makor]

Если это были 2 билета - то на второй рейс вы опоздали сами, никакой ответственности МАУ не несет.

Вопрос: а вы вообще подходили в кассы МАУ в Киеве по данному вопросу сразу после опоздания? Оба рейса были МАУ ?

[Oleg Cosmopolit]

Откуда такая уверенность, что невозратный?

по цене. самый дешевый эконом всегда невозвратный

[asalot]

Если это были 2 билета - то на второй рейс вы опоздали сами, никакой ответственности МАУ не несет.

Н-да самолет опаздывает на полтора часа, но ответственности мау не несет

[Makor]

Конечно не несет. Вы при покупке билетов заложили недостаточное время на стыковку. Для пересадки время нормальное, ибо авиакомпания сама гарантирует что пересадит вас.
А для 2 отдельных билетов - нет. Для второго рейса вы просто не явились на рейс, потому что не успели приехать вовремя, а на чем - на такси, автобусе, другим самолетов - уже неважно.

Но вы так и не ответили - подходили вы сразу по прилету на кассу МАУ?

[merial]

Н-да самолет опаздывает на полтора часа, но ответственности мау не несет

Время вылета вообще не является существенным условием перевозки. А/к обязуется доставить Вас в разумные сроки из точки А в точку Б и только.

[asalot]

Конечно не несет. Вы при покупке билетов заложили недостаточное время на стыковку. Для пересадки время нормальное, ибо авиакомпания сама гарантирует что пересадит вас.
А для 2 отдельных билетов - нет. Для второго рейса вы просто не явились на рейс, потому что не успели приехать вовремя, а на чем - на такси, автобусе, другим самолетов - уже неважно.

Но вы так и не ответили - подходили вы сразу по прилету на кассу МАУ?

Это была пересадка,при покупке мау сами предложили такой билет, харьков-Амстердам, с пересадкой в Киеве.

Подходили

[hellen-k]

если покупали единый билет, то вас АК должна доставить следующим рейсом. Если отдельные - не должна.

[Makor]

Эм. И что вам сказали? вообще ни разу не слышал чтобы с единым билетом при опоздании мау посылало нафиг.
Мне даже предлагали перенести тот рейс на который я не успевал, хотя он был отдельным билетом вообще.

Обычно пересаживают на следущий рейс МАУ в Амстер

[merial]

Это была пересадка,при покупке мау сами предложили такой билет, харьков-Амстердам, с пересадкой в Киеве.

Билет единый или нет?

[Makor]

4.10.15 самолет Харьков-Киев (длительность полета 1ч) вместо 7 утра вылетел в 8.23, что естественно повлекло опоздание на самолет Киев-Астердам, т.к. он вылетает в 9.50

Кстати. Только обратил внимание - борт приземлился в 09:09. У вас было достаточно времени чтобы по прилету выйти, дойти до проверки безопасности с посадочным, выданым в Харькове, пройти пограничников и еще посидеть у гейта на посадку....

[Makor]

Хм. А вылетел ps101 рейс вообще не в 09:50, а в 12:57. Так что времени у вас было с головой. Не понимаю я почему вы не пытались улететь. Кстати может они вас искали и пропустили свой слот на вылет и на посадку в Амстердаме?:) Или вы с багажом были и его выгружали... А как обрадовались остальные пассажиры то такому.

[tatarintver]

Друзья, помогите пжл понять суть проблемы:
пытаюсь приобрести билет через тикетс.ру на Эмирейтс. Москва-Кейптаун.
Вчера мониторил цены, выходило что к вечеру они поднялись. С этим смирился и лег спать.
Сегодня с утра цены откатились, делаю попытку оформить - и сайт выдает "К сожалению, мы не получили подтверждения о наличии свободных мест на выбранном варианте перелёта".
Пробовал оплату и напрямую а/к, и оплату сайту.

Как поступить, может кто знает? На оф сайте Эмиратов билет почти на 10 штук дороже. Уж и так за бюджет вывалился...

Только что попробовал на украинском сайте тоже самое сделать - и прошел до платежа. Вот падлы, другого слова нет!!!

[poiskowetz]

Титкетсюру морочит голову сообщениями:

"К сожалению, авиакомпания аннулировала рейсы:
16.02.2016 JJ-8237 Милан - Сан-Паулу 20:20 - 05:40.

Авиакомпания предлагает альтернативу:
16.02.2016 JJ-8237 Милан - Сан-Паулу 20:20 - 05:40.

У Вас будет достаточно времени для совершения пересадки.

Если Вы согласны на предложенный вариант, для получения новой маршрутной квитанции необходимо:

1. Войти в раздел «Мой билет»–«Авиабилеты»–«Бронь №»–«Управление бронью»–«Изменение даты/маршрута».
2. Нажать кнопку «Подтвердить»."


В Хелпдеск мычат. Что все это может значить?

[hellen-k]

Титкетсюру морочит голову сообщениями:

"К сожалению, авиакомпания аннулировала рейсы:
16.02.2016 JJ-8237 Милан - Сан-Паулу 20:20 - 05:40.

Авиакомпания предлагает альтернативу:
16.02.2016 JJ-8237 Милан - Сан-Паулу 20:20 - 05:40.

У Вас будет достаточно времени для совершения пересадки.

Если Вы согласны на предложенный вариант, для получения новой маршрутной квитанции необходимо:

1. Войти в раздел «Мой билет»–«Авиабилеты»–«Бронь №»–«Управление бронью»–«Изменение даты/маршрута».
2. Нажать кнопку «Подтвердить»."


В Хелпдеск мычат. Что все это может значить?

при чем тут Тикетс? Им так АК инфу отправила, они автоматом рассылку делают. У меня было так раз с Алиталией. Тоже не поняла. Потом выяснилось - они рейс сняли, заменили на другой с разницей в 5 минут, а потом вернули предыдущий, все в течение пары часов. Был технический сбой в системе АК, но авторассылка сработала.

[smolyakov]

здравствуйте. у меня вопрос по возврату средств за билеты. Покупал через tickets.ua , купил нормально, никаких вопросов не было, но из-за отмены рейсов на Украину пришлось билеты возвращать. Пришло сообщение о том, что заявка на возврат была передана в финансовый отдел, возврат ожидайте от 5-10 дней. 10 дней прошло, деньги не вернули. Писал и звонил в тех поддержку несколько раз, ответ всегда стандартный: Ожидайте, возврат осуществляется. При этом на сайте аэрофлота в билете написано, что По билету произведён возврат.

Куда написать/позвонить еще кроме тех поддержки на сайте, что бы узнать состояние возврата, и как-то его ускорить?

[hellen-k]

для начала в свой банк. Там до месяца могут крутить ваши деньги.

[smolyakov]

Банк говорит что деньги не поступали, в службе поддержки на вопрос: отправлялись ли вообще деньги, написали: ожидайте поступление информации.

[DmytroV]

Коллеги, подскажите!
Купил билет через Тикетс из Москвы, AirChina, хочу изменить дату вылета.
Московский офис AirChina нашел нормальный вариант, доплата всего 125 евро, но оплата у них на месте.
Тикетс.уа выставляют счет на доплату в 50000грн. Это как? Что делать?

[Karelua]

А вот если оплачивать билет tickets.ua с валютной карточки (все-таки долар или евро списывают??), возможно ли обезопасить себя от "левых" расходов и необъяснимых конвертаций?
Или это тоже не залог успеха?

[Makor]

спишут всеравно в гривне. спишут в долларах по курсу покупки банка. и от конвертаций не убережет всеравно )))

[nathalier]

Всем доброе утро!
Столкнулась с удивительной сиуацией:
2 недели тому купили билеты на рейсы авиакомпании МАУ+КЛМ Киев - Эдинбург - Киев с пересадкой в Амстердаме через тикетс.
Вылет должен быть завтра, однако несколько часов тому оказалось, что по нашему номеру бронирования билет туда существует лишь до Амстердама -т.е туда Киев-Амстердам, обратно Эдинбург-Киев (проверяли на чекмайтрип, звонили в КЛМ и МАУ - результат один).
В это же время в поддержке тикетс утверждают, что все в шоколаде, билет до Эдинбурга.
Но, учитывая, что регистрацию проводит МАУ, считающие, что наш билет только до Амстердама, есть подозрения, что ни в какой Эдинбург нас не повезут, несмотря ни на какие бумажки-билеты, присланные на почту от тикетс (там, понятно, нарисован рейс до Эдинбурга).
Кто-то сталкивался с подобным?
Как разрешить ситуацию?

[gladik]

nathalier, интересно кто в итоге оказался прав - тикетсы или МАУ с КЛМ?)

[nathalier]

nathalier, интересно кто в итоге оказался прав - тикетсы или МАУ с КЛМ?)

Билет по ошибке системы действительно был выписан только до Амстердама в направлении туда.
Ситуация в итоге разрешилась благоприятно (сегодня вернулись из поездки).
tickets.ua создали нам новую бронь на Brirtish Airlines (самая подходящая из предложенных нам альтернатив) без дополнительных затрат.
Единственное что: несколько долго решали вопрос, что стоило дня нервов (с 5-ти утра и до почти 8-ми вечера).
Но в общем, претензий нет. Приятно удивлена результатом.

[perevod4ik81]

Заказывал билеты в оба конца Китай-Москва-Китай. Обратный перелёт не получился по времени - задержали документы для визы. Пришлось покупать новый билет на обратный путь. Написал запрос на возврат обратного билета, чтобы вернуть хоть какие-то деньги. Пришёл ответ от компании Tickets.ua:

Уважаемый клиент!
Для Вас была подсчитана сумма к возврату в размере 5179 UAH.
Аннулирование билета будет проведено только после подтверждения суммы к возврату и оплаты сервисного сбора в разделе «Мой билет»–«Авиабилеты»–«Бронь №»–«Управление бронью»–«Запрос на возврат».
Вам необходимо подтвердить согласие с возвратом до 2016-08-24 03:00:00.
Если срок оплаты истек — необходимо нажать кнопку «ПОВТОРИТЬ РАСЧЕТ» и ожидать нового расчета.
Внимание! Сумма к возврату просчитывается по курсу на день создания Пассажиром заявки на возврат.

После того, как я выполнил все требования и оплатил сервисный сбор в размере 300 гривен, спустя сутки пришло ещё одно письмо:

Доброго времени суток!
​Спасибо за обращение в нашу службу поддержки.
Касательно Вашего вопроса, хотим сообщить, что при первоначальном просчете суммы к возврату по бронированию RVBWLP была указана некорректная сумма. Корректная сума к возврату составляет 267 UAH. Если Вам актуален данный запрос на возврат, предоставьте, пожалуйста, согласие на возврат сумы в объеме 267 UAH в ответном письме.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
Всегда рады Вам помочь!​
Kind Regards,
Nykolay Blons'kin
TICKETSUA
24/7 Customer service:
+38 (044) 502-74-38
(calls are charged at local rates)
Skype: tickets.ua (for free calls)

В итоге после 3 дней тонн писаний в тех службу и разговора по телефону, мне сказали, что какой-то отдел у них не умеет считать, в итоге, мне просто предложили ожидать письмо с бланком заявки на возврат тех 300 гривен, которые я оплачивал в качестве сервисного сбора. Но прошли ещё одни сутки, а воз и ныне там, как говорят - ни денег, ни письма, ничего нет. А ещё меня просто убивает ответ сотрудников техподдержки - "простите, но я не компетентен/компетентна в этом вопросе...", или "каждый отдел работает сам по себе, и мы к их работе не имеем никакого отношения...". Я попросил дать мне телефонный номер и контакт человека, который компетентен в решении данного вопроса, на что получил ответ, что "можете написать ещё одно безполезное письмо на очередной электронный адрес очередного "супер компетентного" отдела, и вот может они смогут повлиять на вашу ситуацию..." Я не знаю, у кого какие впечатления о работе с данной компанией, но если бы осталась только эта компания по бронированию билетов в Украине, я бы не стал с ними работать. И порекомендовал бы им взять несколько КОМПЕТЕНТНЫХ и ТОЛКОВЫХ СОТРУДНИКОВ вместо сотни попугаев-девочек, которые повторяют заученные фразы при общении с клиентами. Можно сэкономить деньги для компании. С Вашим подходом и отношению к клиентам - уверен - долго вы не проработаете. А я в свою очередь, желаю вам "процветания".

[vitaluan]

Представительство Tickets в Украине/tickets.ua./ представляет собой самую лживую, наглую и беспардонную компанию по всей Европе.Делают лохотрон для покупателкй-----указывают на сайте заведомо заниженные лживые некорректные цены-и таким образом завлекая покупателей---а когда доходишь до оплаты---то видишь совсем другую цену-намного больше---первый раз вижу такой развод.Чудеса-куда контролирующие органы смотрят----ведь цены на сайте не актуальные---получают комиссию а пишут только честные цены----слов нет.Этому агенству авиакомпании делают скидку---так этим уродам мало---и они еще хотят за счет покупателей еще оттяпать-----с......ки.Люди----я не понимаю зачем у них бронировать билеты---если у них на сайте цены дороже чем на сайте авиакомпаний------а цену которую они показывают на сайте-совсем не та котрую вы должны оплатить в итоге----неужели никто не сталкивался????Спасибо

[Makor]

А пример? У меня обычно на пару сотен дешевле сайта цена. И она не меняется в дальнейшем.

[Oleg Cosmopolit]

vitaluan
Покажите на примерах со скриншотами, а то выглядит как разговор ни о чем. Или хотя бы напишите маршрут и даты.

[vitaluan]

Пожалуйста--маршрут киев-сеул 4октября туда и обратно 21 октября токио киев-----полеты туда и обратно через париж эйрами и мау.Цена на сайте тикетов 17603 гривны-/они пишут актуальная цена---справа на сайте при бронировке цена- перечеркнутая 20308 гривен--якобы обычная---повторяю перечеркнутая.Иду по пути оплаты--и, когда нужно оплатить, есть два варианта------17603 гривны/теперь пишут приблизительно/и перенаправляют вас на сайт авиакомпании эйрфранс--там цена в долларах--691 доллар--умножаем на курс доллара в вашем банке--у меня курс банка--26.20---итого--18104 гривны????Откуда такая завлекаловская цена 17603???Ну а второй вариант оплаты и единственно возможный-как они пишут-это оплатить непосредственно на сайте тикетс.юа---и тогда цена 20308 гривен/вот та перечеркнутая/.Народ, Вас разводят как котят на этом сайте--просто когда сумма билета 3-5 тысяч---это не так заметно.Просто другие сайты получая скидки от авиакомпаний деляться этой скидкой с народом---а эти еще залезают к нам в карман.Вроде как то так

[Makor]

Откуда им знать какой у вас курс доллара в банке? Они используют курс Амадеуса например, который обычно близок к курсу НБУ. вот и вышло 17603.
В чем проблема то? Никто ж вроде не заставляет покупать напрямую у тикетсов за 20к

[vitaluan]

а где вы купите в долларах по курсу нбу?И зачем им указывать курс амадеуса-который заведомо ниже--для завлекаловки---ведь именно эту цену они указывают у себя на сайте как единственную и в других поисковиках дают .Ну а насчет того-что никто не заставляет покупать у тикетсов по 20к--так это ж единственная цена на сайте-----а 690 доларов и якобы 17603----это ж они тупо вас перенаправляют на сайт эйрфранс--непонятно в чем проблема? Где вы у них покупали дешевле?Дешевле чем где вы покупали?Чем на сайте авиакомпании?

[Oleg Cosmopolit]

vitaluan
Откуда агентство знает курс в каждом банке? В вашем 26.2, а в Привате 25.9. Поэтому любое агентство указывает курс, в котором уверено - курс системы бронирования.
А на счет дешевле или дороже зависит от направления, авиакомпании и еще 100500 факторов. А вы уж сами определяйтесь, что вам нужно.

[vitaluan]

как вы так рьяно окликнулись---небось свои---повторяю любой нормальный человек обращается чаще всего ища выгоду в стоимости авиабилетов----и чаще всего в этих агенствах цена должна быть немного ниже чем на сайтах авиакомпаний--потому что авиакомпании дают им скидки--и они этой маржой скидки делятся с покупателями---а вы говорите-вас за 20 тысяч никто покупать не заставляет--а нахрена мне их перенаправление на сайт компаниии=--у них на сайте я и так могу купить--стоимость цена вопроса----а не Ваше проплаченное тикетс

[Oleg Cosmopolit]

vitaluan
С чего вы взяли, что авиакомпании дают скидки? Вы имеете слабое представление о работе агентов. А откликнулись люди, чтоб понять вашу проблему и помочь, но раз вы считаете, что сами разобрались...

[Makor]

Должны... А в ноги кланяться они вам не должны?

Агенты продают по минимально возможной цене. В данном случае вы можете купить напрямую у авиакомпании за доллары ( и не попадать на 2ную конвертацию как раньше) или за гривны с переплатой из-за нестабильности гривны. Или найти другое место.

Ну и украинские авиакомпании продают именно по курсу Амадэуса. Поэтому выгода украинского агента чаще всего есть только на таких билетах

[vitaluan]

vitaluan
Откуда агентство знает курс в каждом банке? В вашем 26.2, а в Привате 25.9. Поэтому любое агентство указывает курс, в котором уверено - курс системы бронирования.
А на счет дешевле или дороже зависит от направления, авиакомпании и еще 100500 факторов. А вы уж сами определяйтесь, что вам нужно.

Причем тут какой курс---я вам говорю что цену на сайте они показывают заниженную---по которой все равно не продадут билет.Вас это устраивает---а для меня это первая компания которая дурит с ценами.Я вам могу назвать 5 сайтов--где как положено на сайте если указана цена билета в рублях долларах-то такая она и есть-не заниженная и не завышенная и по ней тебе и продадут билет--и чаще всего она ниже цены на сайте авмакомпании-неужели не понятно.Эти же грамотеи мало того что цену указываютнепонятно какую--так еще и продают дороже цены сайта авиакомпании

[Oleg Cosmopolit]

vitaluan
Непонятно, почему вы зная 5 сайтов с правильными ценами полезли еще что-то искать.

[Makor]

Последний раз - по указанному курсу билеты они продают.

Покажите пример сайта с украинским процессингом, принимающих оплату в долларах ( не домен!)

А все вопросы с курсами направляйте в НБУ)

[Oleg Cosmopolit]

vitaluan
Непонятно, почему вы зная 5 сайтов с правильными ценами полезли еще что-то искать.

лично для вас отвечу--оформил карточку отп бвнка совместно с тикетс юа--тревел называется--при покупке на сайте идут 2 процентнык бонусы---если б цены были нормальные---а так желаю ивам всем откликнувшимся покупать на этом сайте-дерзайте, друзья

Учитесь общаться без хамства и писать грамотно: без кучи тире, с запятыми, с разбивкой на предложения.

[Makor]

Отличная карта, в умелых руках или хотя-бы в руках человека умеющего СПРАШИВАТЬ а не требовать.
Но вы можете её выкинуть. Вам она не нужна

[Oleg Cosmopolit]

Отдохните недельку.

[M.G.]

Хочу предупредить об одной неприятной "особенности" работы (читай - мошенничестве) агенства "Tickets.ua" с кэшбэковым сервисом Smarty.Sale .
Суть в том, что при активации кэшбэка Tickets.ua повышает цены (проверено на авиабилетах, на остальных услугах проверяйте сами).
Проверить можно сравнив с ценами по тем же условиям без активации кэшбэка (проще всего из другого браузера или режима "инкогнито", так же можно удалить соответствующий cookie).

[mindfixer]

Хочу предупредить об одной неприятной "особенности" работы (читай - мошенничестве) агенства "Tickets.ua" с кэшбэковым сервисом Smarty.Sale .
Суть в том, что при активации кэшбэка Tickets.ua повышает цены (проверено на авиабилетах, на остальных услугах проверяйте сами).
Проверить можно сравнив с ценами по тем же условиям без активации кэшбэка (проще всего из другого браузера или режима "инкогнито", так же можно удалить соответствующий cookie).

и в 2014 за переходы с мета поисковиков (momondo\skyscanner) не давали бонус, ибо "и так скидка есть уже!"