Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[SuperMario11]

Лечу завтра в Ростов УН181 из Домодедово, рейс не отменен. Прошел он-лайн регистрацию через их сайт, на посадочном - Трансаэро, кто повезет - не знаю.

У меня обратный, Ростов-Домодедово, UN182 но на 07-10. Только что свалилась СМС, что рейс отменен. За доп. информацией предлагают звонить в КЦ.

[mps]

Ну все, на мои даты (17.10) у Аэрофлота билетов не осталось.. Жопа..

[Ritoz]

Форумчане, я уже запуталась окончательно. Вчера в 10 вечера трансы написали, что мы можем улететь туда (у нас вылет 13 октября), а обратно 23 декабря они аннулируют рейс и вернут за него деньги. Билеты не возвратные у нас.
Сегодня появилась новость, что у кого вылет обратно после 15 декабря - аннулируют билет и туда, и обратно. Трансы в своих группах пишут, что мол да, так, это единый сегмент. Дозвониться до них не могу, на письма не отвечают.
В Аэрофлоте сказали, что все-таки можно улететь туда, а за обратный рейс вернут деньги.
Где правда? До вылета неделя, билетов нет почти...

[Degt]

Где правда?

True is not here (с)
Беда в том, что правы все.
Вы можете подать заявление на возврат всего билета сейчас. Так же Вы можете подать заявление на отказ от обратного сегмента после использования сегмента "туда".
Похоже, что нужно заботиться как минимум, обратными билетами

[Ritoz]

Похоже, что нужно заботиться как минимум, обратными билетами

Да обратные ладно, нам бы туда улететь...просто везде разная информация, оставишь их билет - они возьмут и отменят рейс 13 числа,
и другие билеты потом не купим, это просто треш какой-то(((

[Robbing Hood]

Форумчане, я уже запуталась окончательно. Вчера в 10 вечера трансы написали, что мы можем улететь туда (у нас вылет 13 октября), а обратно 23 декабря они аннулируют рейс и вернут за него деньги. Билеты не возвратные у нас.
Сегодня появилась новость, что у кого вылет обратно после 15 декабря - аннулируют билет и туда, и обратно. Трансы в своих группах пишут, что мол да, так, это единый сегмент. Дозвониться до них не могу, на письма не отвечают.
В Аэрофлоте сказали, что все-таки можно улететь туда, а за обратный рейс вернут деньги.
Где правда?

Правда в информации, опубликованной на сайте ТСО. В Аэрофлоте Вас, к сожалению, дезинформировали - попался неграмотный оператор колл-центра. Подавайте срочно на возврат.

[CosWorth]

Есть такие, кто покупал напрямую у Трансов, оформил возврат и получил деньги обратно на карту?

22 сентября оформил возврат билета Москва Казань за 856 рублей. 30 сентября заявку обработали (прислали инфу из платежной системы). Сегодня деньги упали на карту.

[Ritoz]

Форумчане, я уже запуталась окончательно. Вчера в 10 вечера трансы написали, что мы можем улететь туда (у нас вылет 13 октября), а обратно 23 декабря они аннулируют рейс и вернут за него деньги. Билеты не возвратные у нас.
Сегодня появилась новость, что у кого вылет обратно после 15 декабря - аннулируют билет и туда, и обратно. Трансы в своих группах пишут, что мол да, так, это единый сегмент. Дозвониться до них не могу, на письма не отвечают.
В Аэрофлоте сказали, что все-таки можно улететь туда, а за обратный рейс вернут деньги.
Где правда?

Правда в информации, опубликованной на сайте ТСО. В Аэрофлоте Вас, к сожалению, дезинформировали - попался неграмотный оператор колл-центра. Подавайте срочно на возврат.

Видимо, придется, хотя оператор АФЛ 5 раз уточнял у кого-то и уверил, что туда мы сможем улететь.

[yellowcoast]

Правда в информации, опубликованной на сайте ТСО. В Аэрофлоте Вас, к сожалению, дезинформировали - попался неграмотный оператор колл-центра. Подавайте срочно на возврат.

Мне ТСО тоже написали сегодня в 12:00, что можно, но в новостях написано, что нельзя - дилемма!

Здравствуйте!

Вы сможете осуществить перелет туда

По обратному участку будет необходимо оформить возврат

К сожалению мы производим возврат по всем билетам, где дата вылета позднее 15 декабря
Возврат происходит по месту приобретения билетов. Для билетов приобретённых на сайте
возврат осуществляется в следующем порядке
http://t9266693.bget.ru/ru/info-and-ser ... /internet/
Срок возвращения денежных средств от 3х до 30 банковских дней

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Екатерина,353
Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
+7 495 788 80 80
8 800 555 3 555 Россия
+1 877 747 1191 США
vopros@transaero.ru
http://www.transaero.ru

У них тоже оператор не подготовлен получается?

[volgateh]

Чем больше недовольных будет, тем жёстче пинок под зад получит Аэрофлот!
Завтра будет интересно с отменёнными рейсами что получилось у людей.
Думаю, накладки будут именно с внутренними рейсами, потому что Аэрофлот в них не заинтересован. Ему международное направление подавай.

«Библио Глобус» приостановил продажу билетов по всем направлениям с 25 октября. Об этом сообщает «Интерфакс».

Отмечается, что такие меры приняты из-за начала внеплановой проверки Росавиации.

«Тем, кто уже купил туры с этой перевозкой, предлагаем либо аннуляцию, либо другую перевозку, либо, если «Трансаэро» объявит о банкротстве и люди обратятся к нам с претензиями, мы предъявим регрессные иски авиакомпании», — сообщил управляющий директор туроператора Александр Туголуков.

Также Туголуков добавил, что по результатам проверки может быть принято решение об остановке деятельности перевозчика.

Ранее «Аэрофлот» подтвердил до 9 октября вылеты клиентов туроператора «Библио Глобус» на рейсах авиакомпании «Трансаэро».

[8008]

Видимо, придется, хотя оператор АФЛ 5 раз уточнял у кого-то и уверил, что туда мы сможем улететь.

м.б. есть какая то еще доп инструкция о тех билетах, которые в октябре туда а в январе обратно? все ж таки таких не так много... Я бы позвонил еще раз и попробовал уточнить у другого...

[нинанина]

Kiku оптимизма Вам не занимать, мне бы так.Degt уточните, пожалуйста ,на чьем горле? Неужели на своем?Вчера дозвонилась им так оператор сказал что мой рейс перенесен туда- с 22.11. на21.11 а вот обратно с 22.12 на 24.12.Ну я прям даже не знала как на это реагировать.Они ведь перевозку прекращают с 15.12.Интересно кем же они меня отправить хотят обратно.Наверно специально для меня самолет пришлют.

[Irchik]

Вот пишу и не знаю, как быть. Люди волнуются, улетят или нет в сроки - октябрь. А есть у кого билеты, примерно как у меня (28.11-05.12) ? Какие у нас перспективы? Муж говорит, подождем, должны улететь ТСО.

Билеты на конец ноября. Сижу, тему мониторю, но паниковать нам пока рано, хотя куплены внутренние невозвратные перелёты. Думаю, что прояснится всё на этой-следующей неделе, ну или максимум после введения зимнего расписания (конец октября).
Как по мне, думаю до 15.12.15 все улетим; да, будут отдельные рейсы отменять, рассаживать пассажиров по другим АК и т.д., но сам перелёт состоится.

У Вас уже всё прояснилось-улетите другой а/к,но сдвиг по времени и дате возможен.
У ТСО до конца месяца не будет сертификата эксплуатанта,а следовательно зимнее расписание им не понадобиться.

[нинанина]

Первый раз сбросили через час, была81, перезвонила , была102, за полчаса опять сбросили

[tecco]

Я так понимаю деньги вернули только тем пока, кто подавал на возврат до 01.10.15

Не совсем так понимаете.
Я подавал на возврат утром 30.09. Получил только сообщение от Reservation@transaero.ru - "Ваша бронь аннулирована, заявка на возврат номер XXXXXXXXX от 30.09.15. Возврат денег осуществляется от трех до 30 дней. Ожидайте, пожалуйста."
Больше пока ничего нет.
Два раза напоминал, только автомат отвечает - " Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию Трансаэро.
Мы получили Ваше письмо и ответим на него в ближайшее время."

[Irchik]

Где правда?

True is not here (с)
Беда в том, что правы все.
Вы можете подать заявление на возврат всего билета сейчас. Так же Вы можете подать заявление на отказ от обратного сегмента после использования сегмента "туда".

То,что Вы предлагаете невозможно.Билет будет аннулирован весь-RT.По их датам полет невозможен.Только деньги.

[lubsya]

Судя по фб пошли уже отмены на 07.10 ((( Пишут,что Прагу отменили

[mr.Alex Аrambol]

Только что разговаривал с оператором АЭрофлота, сказали что надо оформлять возврат средств. У меня вылет 25 ноября, а возврат 30 декабря. Что никто билет разбивать не будет это один сегмент , ранее было сказанно что улечу , но теперь все поменялось. Билеты невозвратные, сказали выплатят в полном размере.

[Di167]

Degt, у Вас ведь тоже вылеты ноябрьские? Шепните, если будут новости нам, ноябрьским.


нинанина, думаю, у Вас вариант только возврата билетов ТСО. Я бы наверно сдавала бы их. ИМХО.

[Ritoz]

Где правда?

То,что Вы предлагаете невозможно.Билет будет аннулирован весь-RT.По их датам полет невозможен.Только деньги.

Добрый вечер, а откуда у вас такая информация?

[NellyY]

По возврату: оформила 28.09. вечером, утром 29.09 пришло такое письмо:"Исходя из технических особенностей интернет-платежей стандартный возврат средств возможен только на карту первоначальной оплаты заказа.Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 52302 руб.В связи с отменой рейса возврат произведён в полном объёме.Деньги должны поступить на Ваш счёт в течение 3-14-ти банковских дней.Выписка из лицевого счёта ниже... ". Деньги на карту пришли ровно через три дня. Может помогло, что одновременно я написала претензию на claims@transaero.Пусть у всех все разрешится положительно.

[8008]

То,что Вы предлагаете невозможно.Билет будет аннулирован весь-RT.По их датам полет невозможен.Только деньги.

а когда он будет аннулирован? или уже? но ведь людям не говорят, а говорят пишите на возврат м.б. кто то успеет улететь хотя бы туда так сказать "в мутной воде" с их переносами-изменениями?

[Irchik]

То,что Вы предлагаете невозможно.Билет будет аннулирован весь-RT.По их датам полет невозможен.Только деньги.

а когда он будет аннулирован? или уже? но ведь людям не говорят, а говорят пишите на возврат м.б. кто то успеет улететь хотя бы туда так сказать "в мутной воде" с их переносами-изменениями?

Я написала до конца месяца.Есть вариант,что сначала приостановят,а затем...В октябре.

но ведь людям не говорят, а говорят пишите на возврат м.б. кто то успеет улететь хотя бы туда так сказать "в мутной воде" с их переносами-изменениями?

Так они и улетят с билетами RT до 15 декабря.Сейчас за рейсы ТСО платит АФЛ,подключаются другие а/к.

[ENTB]

Особо умиляют меня люди, кот. тут пишут про невозвратные билеты
И многие тут "возвратные" покупали?

[Degt]

Irchik
Я бы так категорично не утверждал. Все определяется статусом билета в системе.

Di167
Я - декабрьский с 6-го по 12-е.

нинанина
Думаю, спокойнее сдавать. Вариант с использованием первого сегмента, хоть и предложил, но не считаю бесспорным. Это на экстремала...

[Shed]

Особо умиляют меня люди, кот. тут пишут про невозвратные билеты
И многие тут "возвратные" покупали?

Людям хочется считать именно свои билеты самыми невозратными ;)
Тем более, что многим лень даже страницу темы осилить.
А еще всем денег должны перечислить в день подачи на возврат. Иначе паник алярма алярма.

Кто знает, можно одновременно подавать и на возврат, и на чарджбэк?

[alex900az]

Вот Внуково

Вот Внуково

Регистрация на рейсы доступна на сайте, если направления нет то в помощь скайп Трансаэро, сегодня регистрировал пассажиров из Внуково в Благовещенск.

самое интересное-что нет Внуково в списке аэропортов там

[alex900az]

Вот Краснодар

Вот Краснодар

[/quote]Все верно нет, как например нет и Краснодара, но через скайп зарегистрировали пассажиров без проблем[/quote]

[Irchik]

Irchik
Я бы так категорично не утверждал. Все определяется статусом билета в системе.

Всё решено.Уже.
Я Вам ещё вначале сентября говорила Трансаэро-отлетал.

Сейчас за рейсы ТСО платит АФЛ

Кровные?

Вам принципиально?

[Точка-тире]

Сейчас сижу в Испании, обратный рейс из Барселоны в Москву (домодедово) 07.10 Трансы подтвердили, однако 2й сегмент по билету - Москва-Новосибирск перекинули на Аэрофлот в связи с отменой рейса. Мои вопли загасили гениальным отлупом "а теперь разбирайтесь с аэрофлотом сами!". Эти же сказали, что в Новосиб летают из Шереметьево, м.б. организуют трансфер либо компенсируют стоимость моего проезда, подтверждённую, ессно. Да они заявили, что трансфер будет, но ... На каком рейсе мне долететь до дома из Москвы, вообще не знают, ночью (а прилечу из Барселоны ночью) никого из их оперштаба не будет, гостиницу мне никто предоставлять-оплачивать не будет. Зашибись. На полном серьёзе думаю, не проще ли до Мюнхена в лагерь беженцев, а оттуда немцы меня прямым рейсом в Сибирь вышлют)

[infernal_fire]

тем кого интересуют ближайшие дни.. во первых можно самим посмотреть есть ваш рейс или нет
мы узнали о переносе рейса на день
сами позвонили в трансаеро и нам гна аэрофлот пееребронировали
а на обратный билет покахз.
но питание азиатское подтвердили.. банкроты блин;)

[lubsya]

infernal_fire
А у Вас когда вылет? И как самим посмотреть, если они сами ничего не знают? ((( Мне тупо отвечают "Следите за новостями"

[infernal_fire]

lubsya - 8го у нас
в субботу запалили, что его отменили- и на 9перенесли
и сами позвонили - на аерофлот нам поменяли
зы бронь у нас была через агента, если что

[lubsya]

Блииин, на 07.10 Вена отменена на сайте Внуково. У меня 9го (((

[hob.nob]

Отменили рейс, сказали связываться с ними....
Дозвониться с момента получения письма невозможно, т.к. постоянно звонки сбрасываются. От обратного звонка толку нет, не перезванивают, на письма не отвечают.

"Уважаемые пассажиры, информируем Вас об изменениях в расписании.
Ваш рейс UN2156 12 октября отменен. Авиакомпания приносит свои извинения за доставленные неудобства и предлагает Вам вылететь рейсом UN156 11 октября в 11:50 из Калининграда, прибытие в Москву, аэропорт Домодедово в 14:55. Время вылета и прилета - местное.

Код Вашего бронирования:

Пожалуйста, свяжитесь с нами для подтверждения информации.
Приносим извинения за доставленные неудобства.


С уважением,

Ксения, 172
Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
+7 495 788 80 80
8 800 555 3 555 Россия
+1 877 747 1191 США
vopros@transaero.ru
http://www.transaero.ru "

Сейчас 170 минут до соединения с оператором, было уже 3 попытки дозвониться, обрыв связи на 60, 80 и 93 -й минутах.

[infernal_fire]

lubsya - на 9ое пока стоит

[ikat]

Блииин, на 07.10 Вена отменена на сайте Внуково. У меня 9го (((

Друзья, где вы про 7е читаете? На сайте Аэрофлота только про 6...

[lubsya]

На 7е утром тоже стоял ((( Буду следить за сайтом Внуково. По ходу, у них информация раньше появляется

[lubsya]

ikat

Я смотрю посты на фб и он-лайн табло Внуково с вылетами на послезавтра. Там уже написано, что Рим и Вена на 07.10 отменены

[Точка-тире]

Йопт, мне пришло смс-уведомление об отмене фса Барселона-Москва 07.10. Куда ломиться-то????? Звонить-вообще не вариант, музон на час. В Барселоне представительство Трансаэро закрыто. Млииииннн.. В аэропорт чукчей ехать?

[infernal_fire]

Точка-тире набери их номер - затем 3 потом сразу решетка - тебе скажут что обратный звонок на твой номер - потом после окончания сообщения - введи время звонка и решетку вроде
или на фейсбуке задай им вопрос

[lubsya]

Точка-тире
Попробуйте на их платный номер. Вроде говорят, что быстро трубки берут... Правда если Вы в Барсе... Можно местную симку купить завтра и позвонить. Или по скайпу

[Canpicafort]

И все же сегодня тот, у кого отменен рейс на завтра и изменен на послезавтра, смог поменять на Аэрофлот на завтра? На фейсбуке в сообщениях не увидел. То, что 2 дня назад это можно было сделать я понял, а вот сейчас с массовыми отменами на ближайшие сутки засомневался. Еще и фиг дозвонишься.

[volgateh]

Точка-тире
Попробуйте на их платный номер. Вроде говорят, что быстро трубки берут... Правда если Вы в Барсе... Можно местную симку купить завтра и позвонить. Или по скайпу

Ага. Платный с мобильного на короткий номер (из Москвы на Москву) 56 руб/мин.
Боюсь представить, что будет в роуминге.

[infernal_fire]

а еще - проверьте в личном кабинете аэрофлота - номер 5ти значный брони
и фамилия. если на аерофлот перекинули - то там отобразиться

[lubsya]

volgateh

Я прекрасно это понимаю. Но полтора часа висеть из роуминга на трубке вряд ли дешевле. Я предложила как вариант местная симка или скайп

[Eduards]

А если из личного кабинета билеты вообще исчезли (на конец января BKK) - что бы это значило?
Заявку на возврат отправил 2.10. Но пока полное молчание со стороны Трансов.

[infernal_fire]

Eduards - они у всех исчезли
советую на аэрофлоте пробить

[volgateh]

volgateh

Я прекрасно это понимаю. Но полтора часа висеть из роуминга на трубке вряд ли дешевле. Я предложила как вариант местная симка или скайп

У меня работает вариант заказа обратного звонка через бесплатную горячую линию. В течение 2х часов отзваниваются.

[коляр]

жду звонок ответный уже 6 часов) заказывал на 18-00)