Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[fixxi]

Пояснили так:мастеркард не платит за невыполненные услуги обанкротившихся

Так пока никто и не банкротился

Пока что да.
Люди еще летают.
По доброму за них радуюсь.

[tspoon]

Куплен тур в Египет у Библиков. Туда 23 октября, обратно 1 ноября. Они заявляют, что перевозка заканчивается 24 октября, и все брони проплачены. Т.е. я могу все же улететь в Египет, пожить в отеле, а назад купить за пару дней чартерный билет? Так?

по идее - так, но лучше это вопрос адресовать библикам

[Nastia_S]

Думаю что чартер из Египта будет по стоимости как целый тур

[AML]

Пояснили так:мастеркард не платит за невыполненные услуги обанкротившихся.
Человек, который это сказал сам с нами в одной лодке.
Почему купил потом и продал.

Человек, который это сказал, некомпетентен. После банкротства а/к Малев все, кто имел билеты на ее рейсы, вернули деньги с помощью процедуры чарджбэк, через все банки, картами которых билеты были оплачены, включая Сбербанк, Райффайзен и многие, многие другие. Читайте архив.

[cckostjan]

Пересадили 9 октября с рейса 2169 в МинВоды на рейс Ютейра. Варианты предлагали по почте, изначально Ютейра предложено не было, я попросил - пересадили. Пока жду перевыписанные билеты. По звонку в АФЛ решить ничего не могли - говорили, что меня нет в списках на их рейсы и чтобы ждал звонка из ТСО.

У меня тоже un2169 . Скажите пожалуйста , Вам предлагали S7? С Вами связались по телефону Трансаэро , за сколько времени до рейса ? Если у Вас есть обратный билет на UN2170 то, что с ним ?
Держите в курсе пожалуйста !

Связывался я сам по электронке на vopros@transaero.ru. S7 не предлагали - предложили 4 рейса АФЛ и партнеров на утро и день, меня не устраивало, я попросил на UT273 на 17-30 - ответили положительно, спустя часа 4 прислали билет, в нем значится рейс туда UT273, обратно на воскресенье пока рейс ТСО во Внуково.

[pigovina]

Информация будет полезна для оплативших билеты через Евросеть.
Ситуация следующая: вылет завтра, рейс 167 отменен. Никаких оповещений по почте и другим каналам связи не было, просто ввел номер брони на сайте Аэрофлота и обнаружил, что билет уже переоформлен на рейс ОренЭир.
Связался с АФЛ, сообщил, что лететь не намерен в связи с изменением времени и аэропорта, они ничем помочь не смогли, отправили в Трансаэро.
После 1,5 часов ожидания на телефоне аннулировал бронирование. Далее необходимо осуществлять стандартную процедуру возврата, указанную на сайте. После получения подтверждения о возврате (в течении 30 дней) с этой распечаткой обращаться в офис Евросети.

[fixxi]

Пояснили так:мастеркард не платит за невыполненные услуги обанкротившихся.
Человек, который это сказал сам с нами в одной лодке.
Почему купил потом и продал.

Человек, который это сказал, некомпетентен. После банкротства а/к Малев все, кто имел билеты на ее рейсы, вернули деньги с помощью процедуры чарджбэк, через все банки, картами которых билеты были оплачены, включая Сбербанк, Райффайзен и многие, многие другие. Читайте архив.

Вот как получу взад свои пару копеек так сразу напишу опровержение

[Surokipo]

...есть шевеление
писал письмо на возврат 6 го дублировал 7го
сейчас ответ

Здравствуйте!
Ваше письмо отправили в отдел возвратов, возврат осуществляется от 3 до 30 рабочих денй, хорошего Вам дня!

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Роман,...
Специалист
........

Вопрос ! кто в курсе, с какого дня начинается отсчет дней возврата денег по формуле от 3 до 30 дней ? с сегодня ? спасибо

Вот прислали бы всем такое.. было бы как то веселее:)))
а то я 2.10.15 написала и кроме ответа, что письмо получено, ничего...

Состою в паралельной переписке с трансаэро и агенством с первого дня черного октября, трансы отвечают на все письма и есть прогресс перехода к живому общению вместо копипаста кусков из пресс-релиза. Первый раз написала на адрес vopros@transaero.ru но ответ пришел с адреса reservation@transaero.ru теперь методом "ответить" пишу на этот адрес с копированием истории. Отвечают не мгновенно, вдохновение посещает меня ближе к ночи, если написать часов в 00:00 в пять утра получаю ответ. Но ничего нового, сейчас у них мантра про 30 дней ожидания обещанного. Может есть смысл писать сразу на reservation, чтоб ответили

[Butyl]

Здравствуйте.
Находимся в Италии. Прилетели с Трансааэро 4.10.
Обратный билет на 13.10.
Рейсы Рим -Москва 400 6-8 были отменены, завтра по расписанию. Как будет дальше - неизвестно.
Есть ли тут кто-то с нашего рейса?
А также есть ли кто-то, кто улетел из Рима 6, 7 или 8го? Или кто был пересажен с других отмененных рейсов трансаэро в эти дни? Расскажите на какие авиакомпании вас пересадили, как вы получали информацию, сильно ли изменилось расписание, как с местами?
Уже 3 дня прошло, а я никак не могу узнать, как дела у пассажиров отмененных рейсов

[gimlis]

Тут кто - нибудь есть из тех кого пересадили? Поделитесь опытом, пожалуйста!

Москва - Лиссабон 23.09 - 07.10
Туда самолет заполнен на треть.
За неделю до вылета в Москву сообщили, что обратный рейс отменен, девушка позвонила. По почте накидала варианты, предлагала возврат денег. Отвечали на письма оперативно, различные варианты были, правда не очень удобные. Выбрали Лиссабон - Рим ТАРом и Рим - Москва Трансаэро. За день до вылета звонок робота об отмене рейса Трансаэро. Посмотрел новости, был вечер, написал письмо переделать на рейс Аэрофлота. Лег спать, проснулся, билеты на почте. Радостный поехал в вэропорт. Подъехал к самолету в Лиссабоне - ковыряются в двигателе. Отвезли назад - задержка по техническим причинам. На пересадку 2,5 часа, задержка на 1,5 часа, еще решили кружок при подлете сделать. В Риме забастовка вроде небольшая рейсы задерживают. Но не успели, посмотрели на закрытый самолет Аэрофлота. Представитель Аэрофлота сказал, что вечерний рейс полон, но вы покрутитесь у стоек, мб что-то придумают. А так на следующий день и Аэрофлот и Трансаэро даже не отменили. Представителей Трансаэро в аэропорту не оказалось. Вообщем вроде покрутились и нам придумали, сидим сейчас в ожидании посадки на вечерний рейс Аэрофлота.
Но что больше всего поразило: слезливая история про задержку рейса вызывает в Аэрофлотовских итальянцах меньше рвения, чем заявление о том, что вообще-то мы из-за Трансаэро тут мучаемся. Как-то сложилось впечатление, что упоминание Трансаэро решает вопросы быстрее.

[ikat]

Блин, как у вас все это получается? Ни с резервэйшн ни с вопрос не получила ответа с субботы ни одного!!!

[alexb2]

А у меня все много хуже! На выходных rev_reservation@transaero.ru ответили что мой билет невозвратный и ничего вернуть не могут потому что он невозвратный. Тот факт что он выписан на вылет после 15 декабря и по ихнему же заявлению все такие билеты возмещаются им неизвестен. Так прямо и написали "нам об этом информации не поступало". Я ответил им повторным требованием и ссылкой на ихний же сайт после чего rev_reservation@transaero.ru ушли в глухую оборону!

За прошедшие почти 5 дней писал на internet@ vopros@ claims@ reservation@transaero.ru и все они что-то отвечали но суть ответов была такая "да да понимаем, Вам нужно обратиться за возвратом на rev_reservation@transaero.ru" Вот только rev_reservation@transaero.ru единственный из указанных адресов который не отвечает вообще. Даже Фэйсбук-представитель ответил что передана моя жалоба но rev_reservation@transaero.ru продолжает игнорировать.

Выглядит издевательски.. Сегодня написал еще и через Аэрофлот. Интересно как пробиться к rev_reservation@transaero.ru? Кто-тот смог?

[Surokipo]

Натыкаюсь на данный форум и пользуюсь советом написать на claims@transaero.ru почему не даете инструкций агентам, не возвращают билеты, в это время появляется сообщение Трансаэро что все инструкции переданы, пишу трипам трансаэро говорит все вам передало, если это так, что там с моим возвратом, мне отвечают достаточно быстро статус вашего билета "возврат выполнен" что означает что трансаэро должно перечислить нам деньги после чего мы сможем зачислить их вам на карту.

Позвонили в onetwotrip, узнать, как у них так получилось возвраты проводить. Говорят, не проводят ничего. Понятно, что есть разные схемы выписки через разные системы взаиморасчетов, но как бы если есть прецедент - хочется понять логику, будем очень признательны, если дадите номер вашего заказа - любой идентификатор, по которому Onetwotrip вас узнает, чтобы распросить поподробнее, можно в личку. Спасибо заранее

Ну то что я получила такой ответ, не значит что я им поверила, сейчас копаю дальше. Во первых уточнила почему тогда я не вижу этого статуса в своем личном кабинете, трипы ответили что статус смогут изменить когда деньги поступят к ним от трансов на счет. А этот статус они видят в системе бронирования и перевозчик его тоже видит заверили меня. Трансы подтвердили да видим билет анулирован, возврат в системе бронирования до 30 дней. Вот сейчас пытаюсь выяснить в какой такой системе бронирования они общаются друг с дружкой если все операции для трансов закрыты. Не верю, все пыль в глаза, чтоб мы отвалили от них со своими дурацкими вопросами... Написала в два адреса и тем и этим какие механизмы они используют для финансовых отношений и как одни собираются перечислять, а другие получать НАШИ деньги?

[Butyl]

Здравствуйте!
Тут есть кто-то, кто летит из Рима 13.10?
А также есть кто-то, кто улетел из Рима 6-8.10 из тех, кто должен был улететь на рейсе 400?

[Eduards]

Платит не мастекард или виза, а сам банк. В принципе никто никому не наврал))

Да, но с одной сноской, по итогу платит не Ваш банк, а банк обслуживающий счета должника, Трансаэро в нашем случае, на счета которого и поступили наши денежки.
Если не ошибаюсь то это Промсвязьбанк. Всем остальным банкам пофигу по большому счету.

[Butyl]

Прошу прощения, что два раза одно и тоже написала не сразу поняла про премодервцию.

[IgorBasic2]

Крым у них никто не выбивал? Они субсидированных билетов АФЛ не видят чтоли?

[vasilisa1935]

Куплен тур в Египет у Библиков. Туда 23 октября, обратно 1 ноября. Они заявляют, что перевозка заканчивается 24 октября, и все брони проплачены. Т.е. я могу все же улететь в Египет, пожить в отеле, а назад купить за пару дней чартерный билет? Так?

по идее - так, но лучше это вопрос адресовать библикам

Сказали по РБК , что нет , после 24 октября выписка билетов не будет , деньги вернут тогда , когда Библикам вернёт Трансаэро

[Poseidon]

деньги вернут тогда , когда Библикам вернёт Трансаэро

То есть никогда.

[gigvin]

не драматизируйте еще не факт что трансаэро банкрот. Слишком большое лобби среди кредиторов которые против банкроства.