Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[СОЛНЫШКО2]

ВНИМАНИЮ пассажирам из КАЗАХСТАНА.
История моего знакомого из Атырау произошедшее 18.10.2015.
18.10. был отменен рейс Атырау-Внуково, так как не вылетел Внуково-Атырау, дальше у него Москва-Рим вообще другой авиакомпанией, мой друг позвонил в сразу в Алматинский трансаэро, время было 17.10. 22.00. ночи, ему посоветовали добраться до Астрахани или Алма-Аты за свой счет, чтобы успеть на утренний рейс аэрофлота/победы Астрахань-Москва или трансаэро Алматы-Внуково, он выбрал второе, про вопрос кто будет возмещать авиаперелет из Атырау сказали что ему возместят на месте во Внуково. В общем он прилетел в Алматы и успел на рейс Алматы-Москва, конечно ему ничего не возместили, но приняли претензию и поставили штамп во Внуково на билет Атырау-Алматы, записали данные карточки и сказали что вышлют на карточку, также предупредили, что на обратно возможна такая же ситуация, и по той же схеме будет обеспечен возврат. Лично мой совет жителям северного Казахстана и Астаны мониторьте свои авиарейсы, и чем раньше вы узнаете отмену тем лучше и сразу добирайтесь до Алма-Аты или юга России Новосибирск, Челябинск, Оренбург, Самара. Почему пишу? Сам лечу 13.11. Актау-Внуково, обратно 16.11. Взял билеты на всякий пожарный со 100% возвратом Актау-Баку-Актау, чтобы успеть на утренний аэрофлот Баку-Москва. Но будем надеется что все будет нормально. По Актау вопросов пока нет, все по расписанию, не было ни одной отмены.

[IgorBasic2]

Сегодня в кол центре Трансаэро сказали, что с 25 октября все рейсы переводят во Внуково. Лечу одна с тремя детьми Саратов- Москва, прилёт 9:30. Москва - Тель-Авив 29.10 рейс 305 вылет 12:25. Нет времени на переезд во Внуково. Очень переживаю. Буду безмерно благодарна за любой совет.

Совет тут один - звонить в ТСО и не соглашаться на предложенный рейс во внуково (Его все равно скорее всего отменят за день до вашего вылета). Сразу требуйте удобный вам рейс аэрофлота. (20.10 из SVO). А лучше эль аль в 12-10 из ДМЕ. Не согласится первый оператор - звонить следующему.

[skom2015]

Сегодня в кол центре Трансаэро сказали, что с 25 октября все рейсы переводят во Внуково. Лечу одна с тремя детьми Саратов- Москва, прилёт 9:30. Москва - Тель-Авив 29.10 рейс 305 вылет 12:25. Нет времени на переезд во Внуково. Очень переживаю. Буду безмерно благодарна за любой совет.

Если рейс не задержится, тогда ничего страшного. Бронируйте заранее такси , есть специальные, которые между аэропортами ездят, они подъедут прямо к выдаче багажа, они отслеживают по он-лайн табло, от любого аэропорта за час доберетесь до Внуково. Так что на регистрацию успеете, даже если поедете в начале одиннадцатого.

[winini_]

Подскажите пожалуйста, а всех на рейсах Трансаэро через интернет регистрацию отправляли за 24 часа?! раньше же было за 30. И на сайте внуково указано, что регистрация началась в 11.20

[Евгения7]

Заявку на возврат писала по форме Трансов 5 октября, 15 октября написала им претензионный письмо, и так же повторила свои заявки на возврат денежных средств. На сегодняшний день тишина.

Дозвонилась сейчас до Трансов (ожидание около часа):
1. Февральский рейс в Берлин - рейс еще значится как действующий, заявка не рассмотрена
2. Новогодний рейс в Сочи - рейс отменен, заявка не рассмотрена
3. Рейс с 23 октября в Хургаду по расписанию, точнее будет известно за 1-2 дня до вылета.

Итого мои заявки так и не рассмотрены....

[maria.kovri]

PS Интересно, а владельцев золотых карт скайтим пускают в бизнес-залы на международных рейсах при пересадках с Трансаэро на Аэрофлот? Или это уже совсем наглость....

Меня и еще одного гостя пустили в пятницу в БЗ в шереметьево

Дали приглашение в БЗ при выдаче посадочного талона или пустили просто по золотой карте в зал?

[Anatole&Katie]

уважаемые форумчане, прошу совета.
Были билеты до НЙ и обратно, покупались на сайте посредника. Когда пошла эта дрянь с Трансаэро, позвонила - "деньги вернем в полном объеме, включая страховку в 1700 р" - сумма общая 121 000.
16.10 возврат был совершен - на 106 000.
На мои возмущения ответ был такой: К сожалению, сбор ********* , оплаченный при покупке билета, возврату не подлежит.Данный сбор включается в стоимость билета для возмещения издержек, связанных с его оформлением (сборы платежных систем, комиссия партнеров и т.д.) В данном случае возвращается полная стоимость билета по тарифу авиакомпании без каких либо удержаний.
Конечно, я запросила полный расклад с указанием строк в правилах возврата. Но есть ли смысл бодаться ? с роспотребнадзором и прочими угрозами в их адрес?

[8008]

Были билеты до НЙ и обратно, покупались на сайте посредника.

хорошего посредника вы выбрали, тсо то тут не причем, надеюсь?

[valentin82]

Спешу поделиться новостями. Еле еле дозвонился, ответили, назвал номер билета, и как только узнали что вылет после 15 декабря, сказали ждите, сейчас соединим со "специалистом" прождал минут 30, ответил другой специалист, и все повторилось как и с первым, в итоге сменилось три специалиста, наконец, после ещё 19 минут ожидания, ответила девушка, которая выслушала все мои требования и замечания, затем проверила мою бронь!
Ещё через пару минут она же сообщила, что именно мой рейс не отменён у них в базе, спросила когда отсылал заявку, сказал что 3.10, на что был получен чёткий ответ - ВСЕ ЗАЯВКИ отправленные ДО 5.10 ОБРАБОТАНЫ!!!
И что все билеты ВНИМАНИЕ должны быть аннулированы! Но подтвердить ануляцию и рассмотрение моей заявки НЕ СМОГЛА!!!! Была удивлена, почему мне не пришло подтверждения...

[sekrit]

Дали приглашение в БЗ при выдаче посадочного талона или пустили просто по золотой карте в зал?

В посадочный был вбит номер голдовой карты, я предъявил как обычно посадочный в Блюзе и прошел

[Irchik]

Сегодня в кол центре Трансаэро сказали, что с 25 октября все рейсы переводят во Внуково. Лечу одна с тремя детьми Саратов- Москва, прилёт 9:30. Москва - Тель-Авив 29.10 рейс 305 вылет 12:25. Нет времени на переезд во Внуково. Очень переживаю. Буду безмерно благодарна за любой совет.

Если рейс не задержится, тогда ничего страшного. Бронируйте заранее такси , есть специальные, которые между аэропортами ездят, они подъедут прямо к выдаче багажа, они отслеживают по он-лайн табло, от любого аэропорта за час доберетесь до Внуково. Так что на регистрацию успеете, даже если поедете в начале одиннадцатого.

С большой долей вероятности,305 рейс отменят(17 и 20 октября отменен) и ехать придется в ШРМ.Вам сейчас нужно суетиться,чтоб пересадили на АФЛ,рейс SU504,вылет 20.10.

[BAB81]

Понятно что все хотят возврата денег как можно скорее,но складывается такое ощущение что при покупке билетов на сайте правила авиакомпании ни кто не читал,а в них четко прописано что срок возврата денежных средств 1 год!!!С момента первых возвратов не прошло еще и месяца,а количество постов о том что деньги не возвращают просто зашкаливает.Ждать нам денег еще ой как долго.

[Skripka21]

Люди, кто нибудь улетел с отмененным рейсом 9999 в Пекин, расскажите как было дело, поподробней плиз

[ЛИВЕРpool]

Понятно что все хотят возврата денег как можно скорее,но складывается такое ощущение что при покупке билетов на сайте правила авиакомпании ни кто не читал,а в них четко прописано что срок возврата денежных средств 1 год!!!С момента первых возвратов не прошло еще и месяца,а количество постов о том что деньги не возвращают просто зашкаливает.Ждать нам денег еще ой как долго.

На сайте может быть написана, что угодно. В данном случае , необходимо руководствоваться ЗОПП и ГК, а не бредом авиакомпании.

[zemlekop]

... спросила когда отсылал заявку, сказал что 3.10, на что был получен чёткий ответ - ВСЕ ЗАЯВКИ отправленные ДО 5.10 ОБРАБОТАНЫ!!!
И что все билеты ВНИМАНИЕ должны быть аннулированы! Но подтвердить ануляцию и рассмотрение моей заявки НЕ СМОГЛА!!!! Была удивлена, почему мне не пришло подтверждения...

Всё это слова, на самом деле объективная реальность несколько другая, я тоже отправлял запрос на возврат 3 числа,однако на сегодня имею вот что :

[tecco]

на сайте правила авиакомпании ни кто не читал,а в них четко прописано что срок возврата денежных средств 1 год!!!

Это Вы где вычитали такое? Если Вы о ст.8.2. "Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»",
то там речь идет о сроке годности перевозочных документов к возврату. Это несколько другое - это период в течение которого Вы
вообще можете обратиться с требованием возврата денег за неиспользованную перевозку, своего рода, срок исковой давности.
Если же у Вас есть какое то другое основание, предъявите пожалуйста.

[volgateh]

Всё это слова, на самом деле объективная реальность несколько другая, я тоже отправлял запрос на возврат 3 числа,однако на сегодня имею вот что :

А почему у вас дата обратного рейса февраль 2015 года?

[yugoss]

... спросила когда отсылал заявку, сказал что 3.10, на что был получен чёткий ответ - ВСЕ ЗАЯВКИ отправленные ДО 5.10 ОБРАБОТАНЫ!!!
И что все билеты ВНИМАНИЕ должны быть аннулированы! Но подтвердить ануляцию и рассмотрение моей заявки НЕ СМОГЛА!!!! Была удивлена, почему мне не пришло подтверждения...

Всё это слова, на самом деле объективная реальность несколько другая, я тоже отправлял запрос на возврат 3 числа,однако на сегодня имею вот что :

Дата возврата - шедевральная... "Приходи вчера, мукой отдам..."

[LenaRu]

все билеты ВНИМАНИЕ должны быть аннулированы! Но подтвердить ануляцию и рассмотрение моей заявки НЕ СМОГЛА!!!! Была удивлена, почему мне не пришло подтверждения...

Что Вы планируете делать, если Ваш рейс до сих пор не отменили? Опять писать или есть другие варианты?
Я отправила e-mail 2.10, в прошлую пятницу повторила - никакого ответа нет вообще, кроме "отбойника".

[Rusbandy]

Для тех кто писал на возврат. Я писала заявки на возврат 3-го октября, потом 4-го и 6-го . Ответов о судьбе этих заявок так и не пришло. Но после отправления запроса в региональный офис , мне любезно ответили, что билеты аннулированы и поданы к возврату 10 октября.
Сегодня пришло письмо в ответ на самую первую заявку от 3 -го октября - "Возврат по Вашему заказу произведён в полном объеме и т.д. " Сумму вернут всю, сколько платила ( билет был невозвратный , рейс Москва-Дели-Москва вылет в марте) .
Однако в этот же день, на этот же рейс я отправляла заявку еще на один возврат ( на 2-х человек), их билеты тоже аннулированы, но письма о возврате денег не пришло еще. Еще 3-е человек с нашего рейса посылали в этот же день на возврат - у них еще билеты не аннулированы , и тоже никаких ответов.
Так что , ждите , надеюсь, что вернут всем .

Ждем, надеемся и верим. А скриншот письма Вам от ТСО с указанием почты отправителя можно в студию?