Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Фрау Ильза]

а как они вам хотели эти 50 руб передать?

напишите претензию еще раз
только на мыло лучше, а не на фб

[Aziraal]

а как они вам хотели эти 50 руб передать?

напишите претензию еще раз
только на мыло лучше, а не на фб

На мыло и писал, в ФБ уже через месяц, когда вспомнил, что как-то долго не отвечают.
Почтовым переводом

[Фрау Ильза]

я бы на вашем месте написала еще раз, на мыло, просите мили, должны дать
оснований у вас много: задержка, смена места, не предоставили питание

мне ни разу еще не отказывали

[miracle123]

А как быстро отвечают на претензию? У меня 3 недели прошло, может уже пора о себе напомнить?

[Фрау Ильза]

точно пора
возможно сейчас долгое рассмотрение связано с ситуацией по ТСО, типа не хватает людей

[Dimkiss]

Есть два вопроса. Первый - если по билету туда-обратно сделать регистрацию но не полететь - второй сегмент тоже отменят? И еще - если куплены билеты на двоих по одной броне как сдеть только на одного билет?

[strannix]

Есть два вопроса. Первый - если по билету туда-обратно сделать регистрацию но не полететь - второй сегмент тоже отменят?

Отменят все неиспользованные сегменты по билету. Регистрация не есть факт полета. Не зря посадочные еще дополнительно сканируют непосредственно при посадке

И еще - если куплены билеты на двоих по одной броне как сдеть только на одного билет?

Позвонить в колл-центр, попросить разделить бронь на две (это бесплатно), потом сдать необходимый билет

[Dimkiss]

В том и дело что у нас в Волгограде на входе просто сбирают талоны, никто ничего не сканирует, а еще и в самолетах потом на входе проверяют (!!!) - не шучу - билеты - вот я и думаю попробовать - сдавать все равно смысла не вижу - если только попробовать поменять свой билет на вылет только обратно - буду звонить.

[strannix]

В том и дело что у нас в Волгограде на входе просто сбирают талоны, никто ничего не сканирует, а еще и в самолетах потом на входе проверяют (!!!) - не шучу - билеты - вот я и думаю попробовать - сдавать все равно смысла не вижу - если только попробовать поменять свой билет на вылет только обратно - буду звонить.

Вы не думайте, что у Вас посадочные просто собирают. Даже если нет сканера, они их собирают и считают, потом сравнивают количество с количеством зарегистрировавшихся, потом ведомость по пассажирам, которые реально сели в самолет, заводится в систему бронирования. Если Вы зарегистрируетесь, но не сядете в самолет, это будет выявлено еще на этапе посадки, ну и естественно очень быстро выяснят, кто именно не сел в самолет. Это повлечет за собой задержку вылета, кучу геморроя как пассажирам самолета, так и сотрудникам аэропорта, но нужный Вам результат достигнут не будет.

Если вы не сядете в самолет на пути туда - то вы в него не сядете и на пути обратно, ибо обратный сегмент будет аннулирован

[Dimkiss]

Да. Наивно с моей стороны.

[miracle123]

Написал претензию на openline, прошло 3 недели, ответа нет. Ответом на последнее письмо от аэрофлота спросил о ходе рассмотрения, сказали звонить по телефону (499)500-63-36. По телефону или занято или не отвечают. Написал претензию повторно на Савельев-инфо, но опять тишина.
Есть ли вообще смысл ждать ответа? Что можно ещё предпринять, если по телефону дозвониться не получается?

[Poseidon]

Что можно ещё предпринять, если по телефону дозвониться не получается?

Написать им через обратную связь, выбрав соотв. тему
https://www.aeroflot.ru/feedback

[Reamonn]

Ситуация следующая:
Есть билет Киев-Москва-Лос-Анжелес и обратно на ноябрь.
Билет выписан за мили "чехов", все сегменты выполняет Аэрофлот. Номер билета тоже "чехов"
В свете запрета на полеты между Украиной и Россией рейсы Киев-Москва и Москва-Киев отменены
На сайте "чехов" все сегменты бьются, на сайте АФЛ Киев-Москва и Москва-Киев исчезли. При этом выскакивает предупреждение "несовпадение данный бронирования и билета"

Вопросов два:
1) К кому обращаться с просьбой изменить маршрут на партнеров по Скайтим: АФЛ или Чешским АЛ?
2) Есть ли обязательства одной или второй стороны изменить маршрут в такой ситуации?

[Poseidon]

Reamonn
Если билеты "чехов", Вы в первую очередь обращайтесь к ним - они и должны решить данный вопрос и предоставить вам варианты, изменить маршрут. И только если они в конечном итоге вас пошлют к Аэрофлоту, пошлют в хорошем смысле слова, предварительно решив эти вопросы c ним - связывайтесь с Аэрофлотом.
А вообще кто знает, может и будут рейсы между Киевом и Москвой ещё выполняться, и даже в ноябре

[aleksey2008]

Есть ли обязательства одной или второй стороны изменить маршрут в такой ситуации?

Боюсь, что изменение возможно исключительно по доброй воле авиакомпаний.
Ибо полное прекращение полетов по политическим мотивам - в общем-то форс-мажор в чистом виде.

[Reamonn]

Reamonn
Если билеты "чехов", Вы в первую очередь обращайтесь к ним - они и должны решить данный вопрос и предоставить вам варианты, изменить маршрут. И только если они в конечном итоге вас пошлют к Аэрофлоту, пошлют в хорошем смысле слова, предварительно решив эти вопросы c ним - связывайтесь с Аэрофлотом.
А вообще кто знает, может и будут рейсы между Киевом и Москвой ещё выполняться, и даже в ноябре

Ok, спасибо.
От чехов жду уведомление за 14 дней, чтобы под 261/2004 подтянуть, если что:)

[Bendder]

хочу купить билеты из Южно-Сахалинска до Пекина на 29.12.2015
самый удобный вариант:
Южный - Владивосток (аэрофлот рейс SU 5609 21:05)
Владивосток - Чанзунь (China Southern рейс CZ6822 00:30)
Чанзунь - Пекин (China Southern рейс CZ6143 07:40)

Пересадка между аэрофлотовским и china southern полтора часа. Ввиду непредсказуемости сахалинской погоды зимой, есть высокие риски не успеть на второе плечо. Поэтому хочется подстраховаться и взять весь перелет одним билетом (обе АК входят в SkyTeam)
В ГЛ Аэрофлота не могут приобрести билеты на china southern, предлагают либо свой прямой днем позже, либо Korean Air.
В поисковиках-агрегаторах так же не получается купить их совместно.
Китайцы на офиц сайте предлагают только с Владивостока

Как можно купить желаемые рейсы в одном билете?

[makus]

Как можно купить желаемые рейсы в одном билете?

(1) Искать через агрегаторы
(2) Смотреть через китайцев.

Если нет, то никак.

[Фрау Ильза]

дело в том, что участок от южного до владика выполняет аврора
а вы получается уже хотите 2 кодшера в одном билете
такой билет не получиться купить единым

[Bendder]

дело в том, что участок от южного до владика выполняет аврора
а вы получается уже хотите 2 кодшера в одном билете
такой билет не получиться купить единым

а почему тогда у некоторых поисковиков на обратном маршруте удается их в один объединить?
или после оплаты будут два билета на выходе?

[IgorBasic2]

или после оплаты будут два билета на выходе?

Два. С чего вы вообще решили, что если компании в одном альянсе, их обязательно можно одним билетом купить?

[Romulus]

А с чего вы так решили, что в этом примере 2 отдельных билета будут?

[IgorBasic2]

А с чего вы так решили, что в этом примере 2 отдельных билета будут?

Посмотрел конкретный пример - похоже, что все таки один АФЛ. Ну и маршрутик, кстати

[Фрау Ильза]

в вашем примере маршрут из южного в пекин выполняется полностью авророй и стыковки длинные
а обратно китайцы и аврора
афл в этом перелете не учавствует

и билет будет единый, но скорее всего на бланке авроры

а вы хотели в своем первоначальном маршруте соединить все три авиакомпании и с короткими стыковками

[Romulus]

Бланка Авроры не существует:-D

[Фрау Ильза]

ну значит на бланке афл
вопрос был про совместимость рейсов, а на каком бланке будет выписан билет, уже не так важно

[Ieronim Boskh]

Бланка Авроры не существует:-D

Истины ради, региональные рейсы по Сахалинской области выполняются Авророй только под кодом HZ. Под кодом SU вы их не купите.
К разбираемому примеру это не относится, разумеется... просто не смог пройти мимо

[Romulus]

Да, рейс может быть HZ, но на бланке Аэрофлота

[Ieronim Boskh]

Да, рейс может быть HZ, но на бланке Аэрофлота

Хм... странно... А это тогда что?

[Romulus]

Ieronim Boskh
Познавательно, я такого не видел, буду знать!

[Ieronim Boskh]

Уважаемые модераторы,
Хорошо бы поправить в шапке темы информацию по тарифам A, S. Из первой группы во вторую переместить в таком виде:
ОПТИМУМ-Комфорт - тарифы S,A (возврат со штрафом 50 EUR/50 USD для перевозок между пунктами РФ/Европы/Ближнего и Среднего Востока/Казахстана/Киргизии/Таджикистана/Узбекистана; 100 EUR/100 USD для остальных перевозок).

[Alex Kumarkov]

Хорошо бы поправить в шапке темы информацию по тарифам A, S.

Поправил, проверяй.

[Poseidon]

Если уж писать в шапке темы о штрафах за возврат при международных перевозках, надо бы и добавить про штрафы за возврат билетов при внутренних перевозках по России.

[Ieronim Boskh]

Если уж писать в шапке темы о штрафах за возврат при международных перевозках, надо бы и добавить про штрафы за возврат билетов при внутренних перевозках по России.

Да там вроде упомянуто это... "между пунктами РФ"...

[Poseidon]

Да там вроде упомянуто это... "между пунктами РФ"...

При внутренних перевозках по РФ:
- 1500 руб при перевозках между пунктами европейской части РФ;
- 2500 руб при перевозках между пунктами европейской части РФ и пунктами в азиатской части РФ, а также при перевозках между пунктами в азиатской части РФ.

То есть штрафы за сдачу билетов по России в рублях, а не в евро или долларах.

[gl7]

Всем доброго дня! Нужно вернуть стоимость билета Аэрофлота по невозвратному тарифу промо. При отмене полета по телефону сказали, что нужно со справкой обращаться в ближайший офис. Справка есть. С диагнозом гипертонический криз, но без слов, что авиаперелет противопоказан, такую справку нужно проводить через комиссию. Проблема в том, что ближайший офис за 200 км. Ехать туда нереально. Как лучше поступить, куда написать и отправить эту справку. Чтобы в случае отказа подать в суд. Закон о защите прав потребителей в этом случае действует? Спасибо за советы.

[Фрау Ильза]

а что вы предоставите для суда? билет по невозвратному тарифу? на каком основании вы хотите через суд добиваться денег?

если нет возможности выписать справку, как того требует афл (хотя непонятно почему), то посылайте им (в афл) в таком виде, в каком есть

[gl7]

а что вы предоставите для суда? билет по невозвратному тарифу? на каком основании вы хотите через суд добиваться денег?

если нет возможности выписать справку, как того требует афл (хотя непонятно почему), то посылайте им (в афл) в таком виде, в каком есть

Для суда мне нужен письменный отказ аэрофлота. Чтобы его получить, мне нужно направить письмо со справкой в оригинале. Справку я больше не увижу после этого. Поэтому для меня важно понять, куда отправить этот оригинал. Моя проблема в том, что я не могу лично явиться в офис с этой справкой.

[aleksey2008]

Справку я больше не увижу после этого.

Отправляйте по адресу:
141425, Московская область, Химкинский район, ОПС а/п Шереметьево-2, а/я 176, ОАО "Аэрофлот"
заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
И все же - попросите для начала врача написать в ней в свободной форме о том, что авиаперелет не рекомендован в такие-то сроки.

[Persian tramp]

Для суда мне нужен письменный отказ аэрофлота.

Сколько же должен стоить билет, чтобы устраивать с "Аэрофлотом" судебную бодягу, скорее всего обреченную на провал?

[gl7]

Для суда мне нужен письменный отказ аэрофлота.

Сколько же должен стоить билет, чтобы устраивать с "Аэрофлотом" судебную бодягу, скорее всего обреченную на провал?

Почему на провал? У меня есть все основания для возврата и по правилам Аэрофлота и Воздушного кодекса. По Закону о защите прав потребителей на сумму иска еще 50% штраф начисляется. И судебная практика в таких случаях на стороне потребителя. Там не так все сложно, как Вы думаете. Для меня 20 тысяч значимая сумма, можно и посудиться. Но обычно все решается на стадии досудебного урегулирования.

[Фрау Ильза]

а на какое правило афл вы ссылаетесь для возврата всей стоимости билета по невозвратному тарифу?

[Persian tramp]

По Закону о защите прав потребителей на сумму иска еще 50% штраф начисляется.

Да неужели?

У меня есть все основания для возврата и по правилам Аэрофлота и Воздушного кодекса.

Но обычно все решается на стадии досудебного урегулирования.

Я в восторге от вашей наивности

а на какое правило афл вы ссылаетесь для возврата всей стоимости билета по невозвратному тарифу?

С интересом присоединяюсь к вопросу.

[gl7]

По Закону о защите прав потребителей на сумму иска еще 50% штраф начисляется.

Да неужели?

Да, именно так.

У меня есть все основания для возврата и по правилам Аэрофлота и Воздушного кодекса.

Но обычно все решается на стадии досудебного урегулирования.

Я в восторге от вашей наивности

В данном случае я руководствуюсь личным опытом. И прошу не забывать о "смертных грехах" форума:
"2. Размещение издевательских, оскорбительных комментариев к отчетам и сообщениям других форумчан"

а на какое правило афл вы ссылаетесь для возврата всей стоимости билета по невозвратному тарифу?

С интересом присоединяюсь к вопросу.

Правила вынужденного возврата описаны четко. Смерть, болезнь и т.п. Их же мне озвучили при консультации по горячей линии.

Жаль, что не получила ни одного ответа на свой вопрос. Для остальных форумчан обещаю отписаться по результатам без ехидства и издевательств.

[Фрау Ильза]

ну дак в чем проблема?
если у вас есть справка, предоставляете нужный пакет документов в а/к и вам вернут деньги

если пакет документов будет недостаточный, то вам разумеется откажут и никакой суд вам не поможет

иначе все будут бегать на возврат со справкой о простуде

[gl7]

ну дак в чем проблема?
если у вас есть справка, предоставляете нужный пакет документов в а/к и вам вернут деньги

если пакет документов будет недостаточный, то вам разумеется откажут и никакой суд вам не поможет

иначе все будут бегать на возврат со справкой о простуде

Так я уже дважды свою проблему здесь указала:
Офис Аэрофлота в 200 км от меня. А суд на соседней улице.

[aleksey2008]

Так я уже дважды свою проблему здесь указала:
Офис Аэрофлота в 200 км от меня.

Так я же вам адрес Аэрофлота написал - повторить?..

[Фрау Ильза]

вы в афл звонили? что вам там сказали? приезжать лично?

[aleksey2008]

Вы ко мне обращаетесь? Я не звонил. Но у меня и был совсем другой вопрос. Адрес для корреспонденции-то один и тот же.

[gl7]

вы в афл звонили? что вам там сказали? приезжать лично?

Я же всю ситуацию в первом сообщении описала. Звонила. Сказали, нужна справка. Приезжать лично в ближайший офис.