Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[alex900az]

Если кому будет полезна информация:
рейс 323 Москва - Вена 3 ноября, обратно 6 ноября рейс 384, сейчас звонила сотрудница Трансаэро и сказала, что нас пересадили на эту же дату на Аэрофлот.
Мы уже решили, что не летим, поэтому я попросил аннулировать билеты.
Заявку на возврат я писал 26 октября, девушка сказала, что повторно дублировать заявку на возврат средств не надо.
Звонок был неожиданностью, сам хотел звонить завтра в Трансаэро и просить аннулировать билеты.

А с 384 рейса куда сказали что пересадили до того как Вы отказались?

[Orange_T-shirt]

Делимся:
билет на 3.11 Москва- Лондон (UN333) (оставшийся кусок билета). Пересадили на SU2578. Время утреннее.
В субботу были в офисе на Павелецкой - билет переписали.

Про регистрацию в офисе на Павелецкой сказали - пробуйте по номеру брони Трансаэро.
Пару минут назад звонили из Трансаэро - сказали - регистрацию можно делать по брони Аэрофлота.
Завтра утром проверим, отпишемся.

Update.
Только что проверила бронь на сайте Аэрофлота и система дала зарезервировать место. Завтра попробуем сделать chech-in.

Два вопроса - возможно наивных:
1. А Аэрофлот случаем мили не начислит за этот полет?
2. С багажом как? Будут мерять 20 кг? или дадут 23 кг провезти?

спасибо
Нина

[kalashnikova90]

Orange_T-shirt
Нам аэрофлот начислил мили.. причем билет был за баллы. Просто мы добавили бронь в личный кабинет аэрофлота.. там сразу было видно - сколько миль они начислят..
По поводу багажа - после добавления брони в лк аэрофлота - Вы увидите, сколько можно везти багажа.. и лучше уточнить у аэрофлота. (Отредактировала)

[YoZHiK]

Нам аэрофлот начислил мили.. причем билет был за баллы.

стоит проверить их наличие. у многих эти начисленные за пересадку с ТСО мили АФЛ уже списал.

[kalashnikova90]

YoZHiK
Спасибо, я проверю. Не читала об этом... отпишусь, если снимут...

[icsapfir]

А с 384 рейса куда сказали что пересадили до того как Вы отказались?

К сожалению я не уточнил номер рейса

[8008]

и Вас пересадили на рейс аэрофлота, требования к багажу будут аэрофлотовские.

где то в этой теме писали о противоположном, все замерили, багаж был разрешен по нормам тсо, видимо, пришлось доплатить

[MarinaByk]

и Вас пересадили на рейс аэрофлота, требования к багажу будут аэрофлотовские.

где то в этой теме писали о противоположном, все замерили, багаж был разрешен по нормам тсо, видимо, пришлось доплатить

Точно писали, что у людей был самый дешевый тариф Трансов, где только 10 кг разрешено, а они больше везли, Афл заставил платить.

[kalashnikova90]

Тогда простите за дезинформацию. Я отредактирую. но в лк аэрофлота была указана норма провоза багажа..
Позвонила в аэрофлот, уточнить данный вопрос - сказли нормы провоза багажа, как были у трансаэро.. очень странно..

[8008]

Я отредактирую. но в лк аэрофлота была указана норма провоза багажа..

вот и рискнули поэтому больше взять, не прокатило хотя, большой статистики по этому вопросу нет, м.б. просто людям не повезло

[kalashnikova90]

8008
Да. Аэрофлот по телефону только что подтвердил, что норма провоза багажа трансаэровская..

[VSR]

Точно писали, что у людей был самый дешевый тариф Трансов, где только 10 кг разрешено, а они больше везли, Афл заставил платить.

Лично летал ничего доплачивать не пришлось. В трансаэровском билете было 10 кг, пересадили в аэрофлот вез багаж 20+ кг. Никаких вопросов не возникло.

[8008]

В трансаэровском билете было 10 кг, пересадили в аэрофлот вез багаж 20+ кг. Никаких вопросов не возникло.

значит Вам повезло ну или тем людям не повезло, в любом случае - багаж надо брать по нормам тсо или знать, что можно нарваться на доплату

[VSR]

Я был готов доплатить, но не пришлось. Возможно повезло

[Denilson]

Народ, вот наконец закончилась и моя история по возврату денег за билет в Берлин с вылетом до 15 декабря и возвратом после 15. Заявку на аннулирование и возврат оформлял на сайте Трансаэро 6 октября. И после этого, как и у всех, начались отписки. Писал на все адреса. Заявка еще не обработана и т.д. и т.п. В итоге, все это мне надоело. Собрал все жалобы, все переписки и поехал на Павелецкую ругаться. Итог 5 минутная процедура: оформление возврата,прокатка карты через терминал. На следующий день деньги упали на карту.Вот и все.И нужно было меня мурыжить месяц сказками на почту и тратить мое время на составления жалоб которые никто и не рассматривает, ради 5 минутной процедуры. Задача Трансаэро тянуть эту волыну как можно дольше, что бы все сразу за деньгами не пришли. Так что надо идти в офис и требовать свои деньги, благо все законные сроки по рассмотрению заявок уже прошли. Единственное, приходите сами если покупали билет и с картой с которой покупали. Так как сотрудники ищут любой предлог что бы отказать в выписке. При мне человеку по доверенности не выдали, другому мужчине с картой жены не стали возвращать.Удачи всем!

[Yaro44]

Единственное, приходите сами если покупали билет и с картой с которой покупали. Так как сотрудники ищут любой предлог что бы отказать в выписке. При мне человеку по доверенности не выдали, другому мужчине с картой жены не стали возвращать.Удачи всем!

Какие документы надо для этой процедуры?(ну кроме распечаток жалоб и претензий)

[dok51]

Народ, вот наконец закончилась и моя история по возврату денег за билет в Берлин с вылетом до 15 декабря и возвратом после 15. Заявку на аннулирование и возврат оформлял на сайте Трансаэро 6 октября. И после этого, как и у всех, начались отписки. Писал на все адреса. Заявка еще не обработана и т.д. и т.п. В итоге, все это мне надоело. Собрал все жалобы, все переписки и поехал на Павелецкую ругаться. Итог 5 минутная процедура: оформление возврата,прокатка карты через терминал. На следующий день деньги упали на карту.!

Рад за Вас! У меня такие же билеты в Берлин. Но я подавал заявку на возврат позже."...Заявка не обработана, ждите..." Живу не в Москве, поэтому сходил в наш Ростовский офис. Сказали, что еще рано, предложили подать заявку им - или на мыло или бумажную. Но все, что они сделают - перешлют мою претензию в ТСО. Через пару дней повторю свой запрос сам и пойду к ним снова.

[Denilson]

Единственное, приходите сами если покупали билет и с картой с которой покупали. Так как сотрудники ищут любой предлог что бы отказать в выписке. При мне человеку по доверенности не выдали, другому мужчине с картой жены не стали возвращать.Удачи всем!

Какие документы надо для этой процедуры?(ну кроме распечаток жалоб и претензий)

Распечатку электронного билета с почты. И все. У меня даже паспорт не попросили.

[DOl3004]

Рад за Вас! У меня такие же билеты в Берлин. Но я подавал заявку на возврат позже."...Заявка не обработана, ждите..." Живу не в Москве, поэтому сходил в наш Ростовский офис. Сказали, что еще рано, предложили подать заявку им - или на мыло или бумажную. Но все, что они сделают - перешлют мою претензию в ТСО. Через пару дней повторю свой запрос сам и пойду к ним снова.

Скажите, в какой офис в Ростове Вы обращались? Меня бы сейчас устроило, если бы приняли бумажную заявку у меня и зарегистрировали.

[8008]

ну вот, Берлин все таки "волшебный"

[Denilson]

Народ, вот наконец закончилась и моя история по возврату денег за билет в Берлин с вылетом до 15 декабря и возвратом после 15. Заявку на аннулирование и возврат оформлял на сайте Трансаэро 6 октября. И после этого, как и у всех, начались отписки. Писал на все адреса. Заявка еще не обработана и т.д. и т.п. В итоге, все это мне надоело. Собрал все жалобы, все переписки и поехал на Павелецкую ругаться. Итог 5 минутная процедура: оформление возврата,прокатка карты через терминал. На следующий день деньги упали на карту.!

Рад за Вас! У меня такие же билеты в Берлин. Но я подавал заявку на возврат позже."...Заявка не обработана, ждите..." Живу не в Москве, поэтому сходил в наш Ростовский офис. Сказали, что еще рано, предложили подать заявку им - или на мыло или бумажную. Но все, что они сделают - перешлют мою претензию в ТСО. Через пару дней повторю свой запрос сам и пойду к ним снова.

Подавайте бумажную заявку и что бы зарегистрировали. На почту отправлять пустая трата времени, так как ваша заявка попадет в миллион таких же заявок которые непонятно кто и как разбирает.

[eugen721]

Закончилась и моя эпопея с билетами за баллы в бизнес.
На Пхукет 21 октября летел еще Трансаэро полупустым бортом.
На возврат 1 ноября из Бангкока на стойке Аэрофлота появилась грустная тайка и с передаточным манифестом зарегистрировала. Бронь добавленная на сайт Аэрофлота давала возможность выбрать и забронировать место на борту, но без возможности он-лайн регистрации. Свободных мест у АФ что в бизнес, что в эконом довольно много, около 30%.
Спасибо Трансаэро за баллы и Аэрофлоту за классный бизнес + приглашение в бизнес-зал в аэропорту Бангкока.

[dok51]

Рад за Вас! У меня такие же билеты в Берлин. Но я подавал заявку на возврат позже."...Заявка не обработана, ждите..." Живу не в Москве, поэтому сходил в наш Ростовский офис. Сказали, что еще рано, предложили подать заявку им - или на мыло или бумажную. Но все, что они сделают - перешлют мою претензию в ТСО. Через пару дней повторю свой запрос сам и пойду к ним снова.

Скажите, в какой офис в Ростове Вы обращались? Меня бы сейчас устроило, если бы приняли бумажную заявку у меня и зарегистрировали.

Офис продаж
г. Ростов-на-Дону, проспект М. Нагибина, 31а (напротив ВертолОтель)
+7 863 245-45-51
rostov_office@transaero.ru
10:00-18:00 пн-пт

Они мне форму заявления на имя Зайцева дали. Но я не уверен, что они зарегистрируют... Если подадите, отпишитесь пожалуйста о результате!

[IceSid]

Народ, вот наконец закончилась и моя история по возврату денег за билет в Берлин с вылетом до 15 декабря и возвратом после 15. Заявку на аннулирование и возврат оформлял на сайте Трансаэро 6 октября. И после этого, как и у всех, начались отписки. Писал на все адреса. Заявка еще не обработана и т.д. и т.п. В итоге, все это мне надоело. Собрал все жалобы, все переписки и поехал на Павелецкую ругаться. Итог 5 минутная процедура: оформление возврата,прокатка карты через терминал. На следующий день деньги упали на карту.Вот и все.И нужно было меня мурыжить месяц сказками на почту и тратить мое время на составления жалоб которые никто и не рассматривает, ради 5 минутной процедуры. Задача Трансаэро тянуть эту волыну как можно дольше, что бы все сразу за деньгами не пришли. Так что надо идти в офис и требовать свои деньги, благо все законные сроки по рассмотрению заявок уже прошли. Единственное, приходите сами если покупали билет и с картой с которой покупали. Так как сотрудники ищут любой предлог что бы отказать в выписке. При мне человеку по доверенности не выдали, другому мужчине с картой жены не стали возвращать.Удачи всем!

Поздравляю!

Вам повезло и в том, что рейс в Берлин. Почему то именно на Берлин после 15.12 возвраты делают относительно "легко" ))

Вообще странная ситуация: на рейсы в Берлин оформляют возврат в офисе, а по другим направлениям типа не могут. На самом деле могут оформлять возврат на карту и по другим направлениям, но не хотят, есть установка этого не делать.

И что-то мне подсказывает, что если не Берлин, то не поможет ругань и все эти распечатки писем. Ответ будет как обычно, пишите туда, мы этим не занимаемся. Просто неприятно, что нас всех за дурачков держат.

[Фрау Ильза]

может потому, что билеты в Берлин стоили очень дешево

[Katrinbs]

может потому, что билеты в Берлин стоили очень дешево

Так они же не налом из кассы достают, а карту прокатывают. А вообще -да, Берлин какой-то магический. Не возможно не заметить такие совпадения )))

[sekrit]

Потому что на Берлин рейсы реально отменены из Домодедово, в системе это висит давно поэтому и охотно принимают думаю

[nnmpost]

Ну что по идее завтра ровно 30 дней с даты, когда ТСО разместили объвление об отказе от полетов после 15.12.2015 и им стали слать заявления о возврате. Посмотрим будут ли какие-нибудь подвижки на этой неделе

[Chairman_Zh]

И мои пять копеек про возврат Берлина в офисе после 15-го....
Как я понял, билеты, купленные на сайте, перебронировались в связи со сменой ДМД как-то через офис, поэтому и возврат можно сделать в офисе.

[YoZHiK]

Закончилась и моя эпопея с билетами за баллы в бизнес.
На Пхукет 21 октября летел еще Трансаэро полупустым бортом.
На возврат 1 ноября из Бангкока на стойке Аэрофлота появилась грустная тайка и с передаточным манифестом зарегистрировала. Бронь добавленная на сайт Аэрофлота давала возможность выбрать и забронировать место на борту, но без возможности он-лайн регистрации. Свободных мест у АФ что в бизнес, что в эконом довольно много, около 30%.
Спасибо Трансаэро за баллы и Аэрофлоту за классный бизнес + приглашение в бизнес-зал в аэропорту Бангкока.

повезло, мы уже не успели бортами ТСО улететь (вылеты 28.10 и 2.11, обратно 16.11), пересадили нас на аэрофлот, с регистрацией тоже проблем не возникло, хотя онлайн не работала. вот только ничего классного в бизнес АФЛ не замечено, сервис так вообще отвратный. хотя это уже оффтоп.

[Videogroove]

И мои пять копеек про возврат Берлина в офисе после 15-го....
Как я понял, билеты, купленные на сайте, перебронировались в связи со сменой ДМД как-то через офис, поэтому и возврат можно сделать в офисе.

Коллеги, подскажите, если билеты на Новый Год до Сочи и обратно, покупал через сайт, имеет смысл в офис на Павелецкую съездить и так же попробовать права покачать чтоб деньги на карту вернули или шансов мало?

Через электронную почту неоднократно заявления писал начиная со 2-го октября, в Сбере на прошлой неделе заявление так же писал.

Думаю вот может еще в офис съездить и в Сбере на чарджбэк подать.

[8008]

Коллеги, подскажите, если билеты на Новый Год до Сочи и обратно, покупал через сайт, имеет смысл в офис на Павелецкую съездить и так же попробовать права покачать чтоб деньги на карту вернули или шансов мало?

ну судя по информации тут - шансов мало, но если Вы надумаете попробовать - обязательно дайте нам знать, чем дело закончится

[evoy]

Всем привет, те кто хочет поехать на Павелецкую, по любым рейсам, пишите на claims. Только сразу пишите, что отписки не нужны, нужно их разрешение на возврат в офисе

[Vilalt]

я писала через ЛК АФЛ, мне ответили: Добрый день!В связи со сложившейся ситуацией, к сожалению, пока информации нет.Рекомендуем обратиться к нам за 2 дня до вылета рейса.Благодарим Вас за выбор нашей авиакомпании.С уважением,Эксперт Отдела поддержки продажДепартамента продаж ПАО «Аэрофлот»

Вчера мне позвонила замечательная девушка Екатерина из АФЛ и сказала, что меня пересаживают на рейс Аэрофлота (перелет 06.11.2015 Новосибирск-Москва бизнес за баллы). Я так была рада, а учитывая разницу во времени +6 часов практически спящая, что успела только пролепетать слова благодарности. Для справки: один раз писала через ЛК АФЛ с просьбой о перебронировании, больше ничего. К сожалению, не знаю какой мне класс предложат (скорее всего эконом ). Но! Порадовал АФЛ заботой.

[Maxim555у]

Доброго дня!
Мы брали Казань - Сочи -Казань
12 человек в разных онлайн агентствах (из них 2 билета на сайте ТСО). за 4 билета вернули деньги, потом за 2. Мне за 4 пока не вернули, другу (который брал на ТСО за 2 не вернули.
Я брал на го2си - там кормят завтраками, но нет возврата и два на Трипе там пока полный отказ вернуть подал на них в Сбер на чардж. приложил переписку и указал, что перевозчик лишен лицензии. Заявку подавал по телефону. Пришла электронное письмо о принятии заявления к рассмотрению.
В общем мы вернули 50% от всех билетов. Я правда пока 0%. Перелет на НГ в Сочи.... Сейчас пока из казани только с пересадкой.
Ждем прямых может АФ начнет возить

[tany22]

Для статистики - у нас у большой компании были куплены билеты через сайт на Новый год в Вену. Мой брат отправил заявку 03,10,2015 и сидел с тех пор тихо, не долбил их, как я, письмами. На прошлой неделе ему пришло письмо, что возврат произведен- ждите деньги, сегодня деньги вернулись на карту. Так что, ясно что лотерея.. У меня , как и у остальных из 16 человек из нашей компании, так по прежнему тихо.

[Helga17]

приложил переписку и указал, что перевозчик лишен лицензии. Заявку подавал по телефону.

Не совсем поняла, это как? По телефону подали заявку в банк на чардж? По какому именно? И куда переписку прикладывали?
У меня тоже сбер, заявку на возврат подавала в ТСО 2 октября, 30 дней прошли безответно. Вот тоже готовлюсь к визиту в банк.

[Helga17]

Мой брат отправил заявку 03,10,2015

А за сколько билетов ваш брат получил возврат?

[tany22]

Мой брат отправил заявку 03,10,2015

А за сколько билетов ваш брат получил возврат?

За 5 - билеты у него были не дешевые совсем ( у меня относительно недорогие,а они покупали позже за компанию, уже гораздо дороже) поэтому в сумме у него около 140 тыс.

[Sergey86]

Для статистики - у нас у большой компании были куплены билеты через сайт на Новый год в Вену. Мой брат отправил заявку 03,10,2015 и сидел с тех пор тихо, не долбил их, как я, письмами. На прошлой неделе ему пришло письмо, что возврат произведен- ждите деньги, сегодня деньги вернулись на карту. Так что, ясно что лотерея.. У меня , как и у остальных из 16 человек из нашей компании, так по прежнему тихо.

может возвращают для создания иллюзии возвращения, чтобы на запросы контролирующих органов ответить, что работа идет и деньги возвращаются
ну а в целом тянут время, только не понимаю зачем (ждут помощи или какого-то четкого решения)

[Videogroove]

8008

Обязательно отпишусь если съезжу

evoy

А можно поподробней, откуда информация про письмо на claims перед поездкой на Павелецкую?

Просто человек выше как мне кажется получил деньги на Павелецкой как раз благодаря эффекту неожиданости, а если начать списываться, то они скорей всего попытаются отшить еще на этапе переписки.

[Maxim555у]

приложил переписку и указал, что перевозчик лишен лицензии. Заявку подавал по телефону.

Не совсем поняла, это как? По телефону подали заявку в банк на чардж? По какому именно? И куда переписку прикладывали?
У меня тоже сбер, заявку на возврат подавала в ТСО 2 октября, 30 дней прошли безответно. Вот тоже готовлюсь к визиту в банк.

именно по телефону. Там правда долго переключали по специалистам, но потом зарегистрировали...
тел.:88002003747. Надо по настойчивее просить зарегистрировать заявление на возврат денег о спорной операции. Настаивать, что услуга не оказана. Не важно, что билет выписан... это просто бумага.

[Helga17]

А за сколько билетов ваш брат получил возврат?

За 5

Ну вот, даже по вашей компании можно уже вывести (пусть очень грубо и приблизительно) такую статистику: за месяц ТСО сделала возвраты примерно 24% пассажиров (5 из 21). Печально осознавать, сколько ждать еще оставшимся.

[Katrinbs]

А можно поподробней, откуда информация про письмо на claims перед поездкой на Павелецкую

Инфо после отслеживания форума с середины сентября и отзывов множества людей. Возврат на павелецкой по письму от claims осуществляется если ранее была перебронь в связи с изменениями - аэропорта, времени.

[IceSid]

Итак, сегодня подал на чарджбэк

Велком в клуб ожидающих ) Отпишитесь, когда они позвонят со статусом. Интересно, как они обрабатывают заявки с одинаковым обоснованием и одинаковым пакетом документов. У нас все было аналогично. Отзвонились через 2 дня. Теперь ждем еще 45. Это максимальный срок.

Утром пришла смс, решение по вашему обращению принято, подробности в колл-центре. Позвонил. По существу - отказ. Им нужно письменное подтверждение от Трансаэро, что они отказываются вернуть деньги. Прямо смешно, кто ж его даст )))

У кого-нибудь из тех кто подавал в Альфа-банк на чарджбэк документы передали в МПС?

Вот в раздумьях что дальше.
Мысли такие: попытаться оформить чарджбэк еще раз, отправить заявление на возврат в Трансаэро заказным письмом с описью вложения, открыть всем счета в сбере и оформить там.

[Katrinbs]

У кого-нибудь из тех кто подавал в Альфа-банк на чарджбэк документы передали в МПС?

Повторюсь. Нам через 2 дня позвонили и сказали, что начали расследование по нашему делу. Далее по этапам:
1) подают документы (какие-то) в ТСО. Ждут от них ответа (сколько ждут не знаю).
2) отправляют полученные от ТСО доки в ПМС (в Мастер у нас)

На все про все 45 дней. Мы к своему заявлению прикладывали ровно то, то и вы. А в подтверждение того, что ТСО отказывается платить - указывали то, что не вернули деньги в положенные по закону 10 дней. Как-то так. Если что - подавали в офис на Бауманской. Но неужели у них решения о расследовании или об отказе принимает конкретный офис, а не центральный офис соответствующий отдел? Как-то логики не вижу....

[Sergey86]

Утром пришла смс, решение по вашему обращению принято, подробности в колл-центре. Позвонил. По существу - отказ. Им нужно письменное подтверждение от Трансаэро, что они отказываются вернуть деньги. Прямо смешно, кто ж его даст )))

тоже вопрос как воевать в банками, по сути заявление они не приняли и это их отписка, чтобы не проводить претензионную работу через мпс
на счет письменного отказа от трансов, зачем оно надо если
1. на письма отвечает робот
2. прошло 30 дней с момента подачи заявки
3. трансы лишены лицензии а деньги на карту так и не пришли

[Videogroove]

А можно поподробней, откуда информация про письмо на claims перед поездкой на Павелецкую

Инфо после отслеживания форума с середины сентября и отзывов множества людей. Возврат на павелецкой по письму от claims осуществляется если ранее была перебронь в связи с изменениями - аэропорта, времени.

то есть, если рейсы Москва-Сочи-Москва после 15-го декабря, очевидно, что пере-бронирования никакого нет, получается ехать на Павелецкую, что с письмом на claims, что без него бесполезно, так?

[Katrinbs]

получается ехать на Павелецкую, что с письмом на claims, что без него бесполезно, так

Ну, по моему ИМХО без письма от claims туда точно бесполезно ехать )) Но это только мое мнение. Тут был случай получения денег на павелецкой по фиктивному письму от claims. Если ситуация по вашему бронированию такова, что коллеги с claims написали, что получить деньги можете в офисе на павелецкой - вы их получите в офисе на павелецкой. Но реальность письма, как мы видим, там никто не проверяет. Так что делать выводы вам ))

[IceSid]

Рассматривает, конечно, центральный офис, где подавать не важно. Тут, видимо, снова рулетка добрая-злая тетя )))
Я все так и указал, что нарушение ст28п1 ист 31п1 ЗЗПП, на запросы не отвечают, на контакт не идут. Спрашивается какое от них можно получить письменное подтверждение?! Приложил максимум документов. Не ожидал такого поворота.
Ладно, буду пытаться снова подать на чарджбэк.