Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[IceSid]

Боже мой, ну прямо Санта-Барбара. Где мой попкорн

"Совладелец группы авиаперевозчиков S7 Владислав Филев выходит из сделки по покупке 51% акций находящейся в сложном финансовом состоянии авиакомпании «Трансаэро». «Мы выходим из сделки. Александр Плешаков не набрал 51%», – сообщила Филева"

Вот будет поворот, если после всего этого трансов кто-нибудь все-таки купит или государство передумает банкротить и выдаст гос гарантии ))))))

[Александра1990]

Да неее..так не будет...это же не сериал

[Ника 74]

Дорогие друзья по несчастью! Вот уже месяц прошел как я отправила заявку на возврат и результатов никаких. Решила пойти в банк и оформить там возврат. Подскажите нужно ли ехать на Павелецкую и ставить печать об отмене рейса или достаточно просто приложить распечатку билету, переписку с трансами и распечатки об отмене полетов после 15 декабря. У меня банк ВТБ. Подскажите кто подал уже заявление

[IceSid]

Дорогие друзья по несчастью! Вот уже месяц прошел как я отправила заявку на возврат и результатов никаких. Решила пойти в банк и оформить там возврат. Подскажите нужно ли ехать на Павелецкую и ставить печать об отмене рейса или достаточно просто приложить распечатку билету, переписку с трансами и распечатки об отмене полетов после 15 декабря. У меня банк ВТБ. Подскажите кто подал уже заявление

Мне в офисе на Павелецкой на билетах не поставили печать, что рейс отменен, а сделали краткую распечатку брони, в п.10 которой как они утверждали был некий код того, что вылет анулирован. Однако, на мой взгляд такой информации там не было, а распечатали они что было в их системе лишь бы отстал ))) Банки будут более рады письменному отказу трансов от вовзрата денег, если сможете такой от них получить ))) Тогда чарджбэк будет 100%.

[IceSid]

Только что ответили с сайта правительства, куда также направлял жалобу:

№ И-99092 от 21.10.2015 Сообщаем, что Ваше обращение, поступившее в Аппарат Правительства Российской Федерации, рассмотрено и в соответствии со статьей 8 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направлено в Минтранс России. Отдел по работе с обращениями граждан.

[Katrinbs]

Только что ответили с сайта правительства, куда также направлял жалобу:

№ И-99092 от 21.10.2015 Сообщаем, что Ваше обращение, поступившее в Аппарат Правительства Российской Федерации, рассмотрено и в соответствии со статьей 8 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направлено в Минтранс России. Отдел по работе с обращениями граждан.

А ответ от тех органов, куда первые пересылают ждать нам или тем, кто переслал?

[Katrinbs]

Мне в офисе на Павелецкой на билетах не поставили печать, что рейс отменен

Штампики, что рейсы отменены, ставят во Внуково, 2ой этаж, стройка Трансаэро. Если она там еще есть, кстати...

[IceSid]

Только что ответили с сайта правительства, куда также направлял жалобу:

№ И-99092 от 21.10.2015 Сообщаем, что Ваше обращение, поступившее в Аппарат Правительства Российской Федерации, рассмотрено и в соответствии со статьей 8 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направлено в Минтранс России. Отдел по работе с обращениями граждан.

А ответ от тех органов, куда первые пересылают ждать нам или тем, кто переслал?

Надеюсь, что все же нам, иначе наши органы сами себе создают дополнительную работу ))

[korzh_yura]

После вести о выходе Филева из сделки я сдался.

Написал на возврат 12 билетов нью-йорк, лиссабон, вильнюс, и берлин на 3х на все что ни наесть праздничные даты до следующих майских, все после 15.12.

Я продержался больше месяца....

Сказать, что чувствую себя обманутым, значит ничего не сказать...

Теперь принципиально не буду летать российскими авиалиниями еще долго наверное.

Очень хочу услышать хотя бы одну юридически грамотную оценку действий с нами как с пассажирами, какие именно пункты каких именно кодексов нарушены, когда перевозка аннулирована без предоставления альтернативы

[СЕРЖ-ант]

Билеты мильные? А нафига вам мили которые потратить нельзя?

[korzh_yura]

Нет, билеты денежные, но по самым дешевым и даже смешным тарифам. Нью йорк 14т.р. на НГ, Лиссабон 12т.р. на 8 марта, берлин по 3.т.р. март, вильнюс 2т.р. февраль. Все вместе Больше 90т.р. а это как бэ 1500$

[СЕРЖ-ант]

Ну и подайте в суд в нью-йорке хотя бы по этим билетам. Трансаэро там зарегистрировано и имеет активного агента кто заплатит за него если шо.

Максимум потеряете 50$ на суд плюс 15$ за certified mail

[Tatmart]

Может кому поможет)

[Елеена]

Для статистики, были куплены невозвратные билеты Санкт-Петербург-- Бангкок; Москва-Санкт-Петербург, отправляла 2мя заявками на возврат 5 октября, дублировала каждые 2-3 дня на все возможные адреса,были одни отписки,писала жалобы на Росавиацию,Минтранс (ни ответа ни привета не было).и о чудо, сегодня пришел ответ с rev_reservation@transaero.ru (также 2мя письмами) :
"Здравствуйте!

Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.

Вынужденный возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ....... руб.

Поступление денежных средств на счёт Владельца карты ожидается в срок от 3 до 14-ти банковских дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.

Выписка из платёжной системы о проведённой операции ниже..."

[Helga17]

тоже хочу "о чудо"
верила до последнего, но вчера не выдержала, отправила в сбер заявку на спорную транзакцию

[Yaro44]

Для статистики, были куплены невозвратные билеты Санкт-Петербург-- Бангкок; Москва-Санкт-Петербург, отправляла 2мя заявками на возврат 5 октября, дублировала каждые 2-3 дня на все возможные адреса,были одни отписки,писала жалобы на Росавиацию,Минтранс (ни ответа ни привета не было).и о чудо, сегодня пришел ответ с rev_reservation@transaero.ru (также 2мя письмами) :

На какое из отправленных писем пришел ответ? за какое число?
Мне на одно письмо от 3 октября пришел такой же ответ 24 октября, а на второе (на тот же рейс и те же даты, и отправляла одновременно) нет ответа и бронирование не отменено до сих пор

[Лапуленька]

отправила в сбер заявку на спорную транзакцию

Отправили? или лично приходили в отделение?

[Лапуленька]

А кто нить уже составлял/отправлял исковое заявление на трансов на возврат?? А то чую уже пора

[Maria_Ikonnikova]

Мне на одно письмо от 3 октября пришел такой же ответ 24 октября, а на второе (на тот же рейс и те же даты, и отправляла одновременно) нет ответа и бронирование не отменено до сих пор

Вам уже упали деньги на карту или еще нет? Какой у Вас банк? Мне вот такое письмо с выпиской по возврату пришло 29 октября. Теперь пытаюсь примерно понять - когда деньги-то придут)))

[Энсина]

Друзья по несчастью!
Я спешу поделиться (Денег пока не увидел, но всеж)
"Добрый день!
У нас хорошие новости для Вас!
По результатам рассмотрения Вашей заявки на возврат авиабилетов на рейс авиакомпании «Трансаэро», авиакомпания авторизовала возврат провозной платы, стоимость неиспользованной части перевозки, а также неиспользованные таксы и сборы.
Денежные средства возвращены в полном объеме за вычетом сервисного сбора и за вычетом фактических расходов Агента, понесенные Агентом в целях организации исполнения заказа Заказчика. Сумма в размере 38312,74 руб. перечислена в безналичной форме на банковскую карту, которая была использована для оплаты перевозки (при бронировании и оплате перевозки банковской картой на веб-сайте go2see.ru).
Срок зачисления денежных средств на карту составляет от 2-х до 7-ми рабочих дней и зависит от банка-эмитента, выпустившего карту.

Служба поддержки Go2See"
Я их долбал три недели... На той неделе еще обещали!
А вот копания ТРИП.Ру, суки, не хотят оплачивать мои кровные... Подал на чардж в сбер. Вот ссылка на заявление.http://www.sberbank.ru/common/img/uploa ... enie_1.pdf надеюсь будет полезна.
Рябят, одного не пойму, почему одним фирмам возврат открыт, а другим нет???!!!

Потому что одни через систему BSP (она якобы закрыта), а другие через систему ТПК (она открыта). Onetwotrip тоже уверяет меня, что возврат закрыт, им очень жаль и тп и тд, дали мне отказное письмо, с каким я недели 3 назад написала заявление на возврат в Трансаэро....ну а воз и ныне и там((

[barcas1985]

подскажите номер КЦ куда позвонить в трансаэро?

[Helga17]

Отправили? или лично приходили в отделение?

Отправила на help@sbrf отсканированное заявление, доп.заявление с подробным описанием ситуации, и все приложения (маршрутные квитанции, выписку со счета, письмо от ХроноПей о транзакции, переписка с Трансами, включая их письмо "ваша заявка получена, ожидайте возврата денег 30 дней", приказ Росавиации и скрин страницы о перевозке пассажиров только до 15 декабря)

[Helga17]

подскажите номер КЦ куда позвонить в трансаэро?

(495) 788-80-80

[windfreak]

Только что из офиса Трансаэро на Павелецкой. Народу никого, только 1 человек уже сидел у окошка. Мой рейс 7 ноября во Франкфурт. На сайте Трансаэро бронь была еще не отменена. Девушка спросила номера билетов и молча поменяла на рейсы Аэрофлота на те же даты, что и были, время только плюс/минус минут 15 получилось. До этого и я, и муж писали письма на резервейшн с просьбой о замене рейсов, в ответ приходили стандартные отписки о невозможности переноса и стандартных 2х днях до рейса.

На одном рейсе с вами летим. Прочитав сообщение, решила тоже вечером съездить на Павелецкую, но перед этим проверить сайт Аэрофлота. И ура, там появилось мое бронирование с заменой на ближайшие по времени рейсы Аэрофлота. Вчера еще ничего не было. Правда, написано, что заказ не может быть оплачен и билеты не выпущены, и не могу добавить бронирование в личный кабинет, но думаю, что все ок.

[barcas1985]

Эврика, наконец то ответили на письмо, получил ответ:


Здравствуйте,

Письмо от 09 октября 2015 года принято, заявка была обработана 30 октября 2015 года.

Срок возвращения денежных средств от 3х до 30 банковских дней.
Возврат осуществляете по полной стоимости авиабилета (без каких либо удержаний).



Касаемо заявки 0000098641 от 26 сентября, и срока возврата денежных средств, эту информацию Вам может ставить только отдел рекламаций по почте claims@transaero.ru.

[Mascher]

Мне только что звонили из Сбербанка по вопросу чарджбэка (я подавала 20.10.15), уточняли не получила ли я ответа какого-нибудь от Трансаэро. Сказали, что направляют запрос в МПС

[Yaro44]

Вам уже упали деньги на карту или еще нет? Какой у Вас банк? Мне вот такое письмо с выпиской по возврату пришло 29 октября. Теперь пытаюсь примерно понять - когда деньги-то придут)))

Денег не пришло, карта Сбербанка

[Helga17]

Мне только что звонили из Сбербанка по вопросу чарджбэка (я подавала 20.10.15), уточняли не получила ли я ответа какого-нибудь от Трансаэро. Сказали, что направляют запрос в МПС

Хорошо, конечно. Есть шанс, что не отфутболят. Но чего, спрашивается, 2 недели ждали?

[Mascher]

Хорошо, конечно. Есть шанс, что не отфутболят. Но чего, спрашивается, 2 недели ждали?

самой интересно, может в трансаэро запрос направляли?

[Helga17]

самой интересно, может в трансаэро запрос направляли?

Возможно. У меня слабая надежда на возврат по линии чарджбэка, но может хоть эти разборки как-то подпиннут отдел возвратов Транов, чтобы активнее деньги возвращали?

[Maria_Ikonnikova]

Друзья, а есть кто-то с картой именно Сбера, кому сделан возврат и уже получен? И не в офисе, а именно посредством интернет-заявки? Сколько ждали от сообщения до момента получения денежных средств? Отметьтесь, пожалуйста! 340 страниц темы поднимать - сами понимаете)))

[Katrinbs]

Что-то перестал отвечать самый отвечаемый email - claims@. Кому-нить с этой почты что-то приходит или просто мне не везет?

[невиДимка]

Друзья, а есть кто-то с картой именно Сбера, кому сделан возврат и уже получен? И не в офисе, а именно посредством интернет-заявки? Сколько ждали от сообщения до момента получения денежных средств? Отметьтесь, пожалуйста! 340 страниц темы поднимать - сами понимаете)))

У всех примерно неделя прошла после получения письма с транзакцией.


П.с. прочитаю за вас длинные темы форума, найду интересующую информацию. Недорого. Обращайтесь в личку.

[Katrinbs]

П.с. прочитаю за вас длинные темы форума, найду интересующую информацию. Недорого. Обращайтесь в личку

Сообщение в форуме о возврате по Ч от сбера было 28/10. Поищите ))

[Koziland]

Добрый день.
Помогите разобраться.
Билеты приобретались в агентстве Go2See.
Москва-НЙ-Москва.
Сумма заказа: 51694

Получил письмо:

Денежные средства возвращены в полном объеме за вычетом сервисного сбора и стоимости услуг банка-эквайра. Сумма в размере 44299,06 руб. перечислена в безналичной форме на банковскую карту, которая была использована для оплаты перевозки (при бронировании и оплате перевозки банковской картой на веб-сайте go2see.ru).

Я направил ответ, что это за сумма возврата такая (полностью не соответствующая, даже близко, той сумме, которую я оплатил). На что получил следующее от них:

Добрый день!

Перед покупкой билета пассажиры ознакомились и согласились с нашей офертой, где прописано, что сервисный сбор за услуги агентства возврату не подлежат.
Фактически понесенные расходы составляют 1,8% от стоимости заказа. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Агентом в целях организации исполнения заказа Заказчика, в том числе оплата штрафов в пользу перевозчиков, лиц, предоставляющих услуги по оформлению билетов.

Выдержка из оферты, с полной публикацией Вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://go2see.ru/terms
6.12. С условиями Заказа (в т.ч. стоимостью услуг Агента и Перевозчика, условия отказа от перевозки, условия возврата денежных средств) Заказчик знакомится в процессе бронирования, и подтверждает, что согласен со всеми условиями, путем оплаты Заказа. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесение любых изменений, в оформленный заказ, Заказчик обязан уточнить необходимую ему информацию у Агента. Претензии Заказчика, связанные с тем, что ему не были поняты какие-либо условия заказа, не принимаются.
6.13. Заказчик/Клиент, пассажир, согласен, что в случае аннуляции (добровольный или вынужденный отказ от перевозки) Заказчиком/Клиентом, пассажиром оплаченного заказа, стоимость аннулированного Заказа, возвращается ему за вычетом сборов оплаченных при оформлении Заказа, сборов за оформление обмена и/или возврата билета, и фактических расходов Агента равных 1,8% (Одной целой восьми десятым процента) от полной стоимости Заказа. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Агентом в целях организации исполнения заказа Заказчика, в том числе оплата штрафов в пользу перевозчиков, лиц, предоставляющих услуги по оформлению билетов.

Я что-то совсем не понял, из чего сложилась такая огромная сумма (более 7 тысяч рублей), которую удержал агент??

[Bolga7]

Что-то перестал отвечать самый отвечаемый email - claims@. Кому-нить с этой почты что-то приходит или просто мне не везет?

Аналогично. Больше не отвечает - claims@.

[Александра1990]

С удержанием...это вообще жесть какая..
У меня ответ пришел с резервейшн,что 18 октября заявка принята в работу аннулирован ы билет ожидайте 30 раб и прижут деньги.ждем..

[Tatmart]

Что-то перестал отвечать самый отвечаемый email - claims@. Кому-нить с этой почты что-то приходит или просто мне не везет?

Аналогично. Больше не отвечает - claims@.

У меня с 22-го ни одного ответа с этого адреса (писала 3 раза)

[Katrinbs]

У меня с 22-го ни одного ответа с этого адреса (писала 3 раза)

Мне последний раз 27го писали. С тех пор тишина и хвойный воздух. Даже уведомление о прочтении не приходит.

[ienrf]

Отчитаюсь о поездке в офис. Вводные:

Невозвратные билеты в Берлин в январе 2016. По электронной почте направляла заявку на возврат 2.10.2015.
Решила съездить в офис, так как прошел месяц, а движений никаких (вдогонку писала несколько писем, на которые получала только автоотбивку.

В офисе с утра народу мало, я сразу попала к специалисту. Девушка посмотрела мою бронь, сказала, что работы по ней еще даже не начинались ;( Что-то там поделала в системе, поставила штамп на моей распечатанной брони и сказала, что теперь дело за отделом, осуществляющим возврат оплат на сайте.
На мой робкий вопрос, можно ли прокатать карту, сказала нет. Вариант с подделать письмо от claims я видела на форуме, но я так не могу, врать патологически не умею

Теперь жду 30 дней. В сбер не пойду, на чарджбэк (самый крайний вариант) если что, подаваться пойду в январе, после дат рейса..

[alex_andrea]

У меня ответ пришел с резервейшн,что 18 октября заявка принята в работу аннулирован ы билет ожидайте 30 раб и прижут деньги.ждем..

а куда были билеты и когда отправляли заявку?

[Александра1990]

У меня ответ пришел с резервейшн,что 18 октября заявка принята в работу аннулирован ы билет ожидайте 30 раб и прижут деньги.ждем..

а куда были билеты и когда отправляли заявку?

Да как обычно все их почты..ставила в копию и переименовала название топика срочно!!большими буквами

[Boyle Drunson]

Докладываю по Майами: вылет туда 21.11, обратно 05.12, билеты эконом за деньги.
Сегодня при пробитии брони на сайте трансаэро написало рейс SU110, билеты выписаны.
Пересадили автоматически, на те же даты, никуда не звонил.
На сайте аэрофлота бронь бьётся, места выбрал.

[Katrinbs]

На мой робкий вопрос, можно ли прокатать карту, сказала нет

А Берлин оказывается не такой магический как мы думали )))

[IvanNes]

Привет, коллеги! Специально зарегистрировалась тут. Читаю тему от и до.
Мы с мужем стали так же заложниками АК Трансаэро.
Вкратце, заявку на возврат отсылали 02.10.2015 года, и только 25.10. пришло сообщение что заявка принята и обработана. После оформления Вашей заявки, в течении 30 дней происходит перевод денежных средств! И больше ни чего.
Написали в Сбербанк заявление заодно, посмотрим что получится.

[aspelin]

Отчитаюсь о своем возврате.

Билеты до Нью-Йорка на НГ (все сегменты после 15.12). Покупали через Trip.ru. Агент в течение пары недель сообщал, что ждет информации от ТСО, затем в обмен на заявление о неоспаривании транзакции прислал бумагу в которой сообщал о невозможности возврата денег. С этой бумагой на прошлой неделе поехали в офис на Павелецкой, там у нас без проблем приняли заявление на возврат и сказали прийти через три дня, которые нужны для проверки. Приехали сегодня, деньги вернули наличными. Как-то так.

[Lenivko]

Что-то перестал отвечать самый отвечаемый email - claims@.

Да, 2 недели уже почти не отвечают ничего....
Видимо, контора не работает уже

[Лапуленька]

Сходила написала на чарджбэк в сбер, приложила хронопэй, эл билеты, заполнила заявление, и от руки своими словами описала ситуевину. Сначала упирались, говорили, что банк ничего возвращать не будет, и что они вообще не принимают заявления в таких ситуациях, но потом после того как я сказала "так мне от вас и не нужно денег, мне нужно что б вы приняли заявление, рассмотрели, отправили в мпс, всё", они поняли и даже помогли правильно сформулировать. Присвоили № и отправили ждать....

[Katrinbs]

Сходила написала на чарджбэк в сбер, приложила хронопэй, эл билеты, заполнила заявление, и от руки своими словами описала ситуевину. Сначала упирались, говорили, что банк ничего возвращать не будет, и что они вообще не принимают заявления в таких ситуациях, но потом после того как я сказала "так мне от вас и не нужно денег, мне нужно что б вы приняли заявление, рассмотрели, отправили в мпс, всё", они поняли и даже помогли правильно сформулировать. Присвоили № и отправили ждать....

Хосспади, ну что за люди там сидят, где их берут.....

[Gash]

Докладываю по Майами: вылет туда 21.11, обратно 05.12, билеты эконом за деньги.
Сегодня при пробитии брони на сайте трансаэро написало рейс SU110, билеты выписаны.
Пересадили автоматически, на те же даты, никуда не звонил.
На сайте аэрофлота бронь бьётся, места выбрал.

Подскажите, как забивали код брони, у меня ругается, что слишком короткий текст (я на сайте аэрофлота, в онлайн - регистрации указываю номер брони)?